探討家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升路徑,大學(xué)論文

探討家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升路徑,大學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】【】【】【】討論家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升途徑家政服務(wù)論文范文：討論家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升途徑內(nèi)容摘要：在家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的背景下，家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)水平的提升顯得尤為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)作為一種新興的培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式相比具有獨(dú)特的優(yōu)勢。本文中，筆者通過調(diào)查分析當(dāng)下家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)在狀況，并以此討論家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升途徑，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的目的和知足人們高端的家政服務(wù)需求。本文關(guān)鍵詞語：家政服務(wù)人員；傳統(tǒng)家政培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)；提升途徑；作者簡介：董健，生于1995年，在讀碩士研究生，研究方向?yàn)榧彝シ?wù)業(yè)發(fā)展研究。；基金：吉林省家政服務(wù)業(yè)研究中心2022年度開放課題項(xiàng)目家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的可行性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2022KFZX01.負(fù)責(zé)人：董健，介入人：殷躍，宋寶爽，高俊麗，胡冰，柴依迪、田昆；一、問題提出隨著我們國家全面二孩政策的推進(jìn)以及人口老齡化程度的不斷加深，人們對(duì)家政服務(wù)的需求日趨強(qiáng)烈，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)(中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告〔2021〕〕的數(shù)據(jù)顯示，近年來，我們國家家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長率，全國家政從業(yè)人員規(guī)模也已超過約3000萬人[1].家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展亟需向職業(yè)化、專業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，在這個(gè)進(jìn)程中家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)扮演著舉足輕重的角色。在家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的背景下，家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)水平的提升顯得尤為重要[2].傳統(tǒng)上，針對(duì)家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)主要是實(shí)地培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)固然有其獨(dú)特的優(yōu)勢，但往往受制于時(shí)間、空間和人員規(guī)模等因素的影響，培訓(xùn)的針對(duì)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳，并且很多培訓(xùn)內(nèi)容單一，培訓(xùn)老師水平參差不齊；相比而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提升，互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的方式憑借其及時(shí)性、靈敏性的顯著特點(diǎn)遭到了不少企業(yè)的青睞。二、家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)是一種互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的新的培訓(xùn)形式，它有別于傳統(tǒng)的家政培訓(xùn)形式，主要通過線上培訓(xùn)的方式，開放教學(xué)，溝通互動(dòng)，資源分享。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)技術(shù)為支撐，重視培訓(xùn)個(gè)體的差異性，很好地處理了培訓(xùn)主客體之間資源不匹配的矛盾，優(yōu)化了傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式。與傳統(tǒng)的家政培訓(xùn)形式相比，互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的方式作為線下培訓(xùn)的補(bǔ)充，固然不能替代傳統(tǒng)培訓(xùn)，但也具有本身獨(dú)特的優(yōu)勢：〔一〕降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的培訓(xùn)方式依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打通了家政培訓(xùn)的線上、線下培訓(xùn)通道，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)中受特定時(shí)間、地點(diǎn)和人員規(guī)模的制約，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)主客體之間的資源分享、溝通互動(dòng)，提高了培訓(xùn)效益。另外家政服務(wù)人員通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，利用碎片化的時(shí)間實(shí)時(shí)培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)的效率，同時(shí)也減少了培訓(xùn)成本?！捕池S富培訓(xùn)形式，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的培訓(xùn)形式愈加靈敏，能夠采用視頻點(diǎn)播、直播以及文字音頻溝通等培訓(xùn)形式，愈加貼合從業(yè)人員本身實(shí)際，利用碎片化時(shí)間開展學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的持續(xù)性。對(duì)家政服務(wù)服務(wù)人員開展網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)不僅能夠豐富培訓(xùn)形式，而且能夠充分利用優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師資，發(fā)揮培訓(xùn)師特長，加強(qiáng)信息傳遞的及時(shí)性；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！踩持匾晜€(gè)性差異，知足培訓(xùn)需求互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的方式重視從業(yè)人員個(gè)性差異，依托網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)能夠開展不同層次的培訓(xùn)課程，并且采用錄播、直播等多樣化的培訓(xùn)的方式，具有回放的功能，網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的方式很好的處理了培訓(xùn)主體之間個(gè)性差異和培訓(xùn)效率之間的矛盾。另外，傳統(tǒng)培訓(xùn)形式內(nèi)容單一，受培訓(xùn)者對(duì)所學(xué)知識(shí)的自主選擇性較差，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)利用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫分模塊分類分層展開培訓(xùn)，有利于知足不同受培主體的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)滿意度?！菜摹硟?yōu)化培訓(xùn)評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)效果傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式培訓(xùn)評(píng)估不完善，培訓(xùn)效果考核不健全，培訓(xùn)效果不佳。并且傳統(tǒng)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取的評(píng)估方式主要是第三方測評(píng)，這固然有利于優(yōu)化學(xué)習(xí)評(píng)估，但是人力成本較高?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下即時(shí)可測的學(xué)習(xí)效果評(píng)估，加強(qiáng)了培訓(xùn)的可控性，即時(shí)評(píng)估的開展也有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。三、家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)在狀況筆者采用調(diào)查問卷的形式，選取了126位介入過網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員作為調(diào)查對(duì)象，并結(jié)合對(duì)6家典型家政服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)負(fù)責(zé)任人的訪談，從介入培訓(xùn)的主體和客體兩個(gè)維度對(duì)當(dāng)下的家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)在狀況進(jìn)行調(diào)查。培訓(xùn)成本降低，培訓(xùn)滿意度提高筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式往往遭到時(shí)間、地點(diǎn)和人員規(guī)模的限制，培訓(xùn)缺乏靈敏性，效率較低，并且傳統(tǒng)培訓(xùn)會(huì)牽涉培訓(xùn)場地租賃以及培訓(xùn)學(xué)員住宿、飲食花費(fèi)等問題，培訓(xùn)成本較高。針對(duì)培訓(xùn)成本高的問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往采取縮短培訓(xùn)時(shí)間，提高培訓(xùn)強(qiáng)度的策略，這種策略往往導(dǎo)致培訓(xùn)學(xué)員短時(shí)間內(nèi)接受大量知識(shí)、技能的灌輸，學(xué)習(xí)負(fù)荷較高[3].另外，筆者也發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)人員固然認(rèn)可家政培訓(xùn)，但對(duì)培訓(xùn)的滿意度較低，并且參加職業(yè)培訓(xùn)的意愿會(huì)受客觀的物質(zhì)資本影響。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展培訓(xùn)，降低了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)對(duì)象的的培訓(xùn)成本，提高了受培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)滿意度，逐步遭到家政培訓(xùn)市場的青睞。調(diào)查中，85.3.%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的培方式，培訓(xùn)滿意度較高?！捕撑嘤?xùn)內(nèi)容增加，培訓(xùn)施行方式多樣傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式較為單一，主要以課堂講授為主，培訓(xùn)形式的趣味性和多樣性有待提高。當(dāng)下開展的互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)在培訓(xùn)方式上較為多樣，主要采用線上學(xué)習(xí)和線下實(shí)踐相結(jié)合的方式方法，運(yùn)用視頻點(diǎn)播、直播、文字及音頻溝通、觸屏模擬操作等形式，加強(qiáng)了培訓(xùn)主客體之間的交互性。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)中受特定時(shí)間、地點(diǎn)和人員規(guī)模的制約，培訓(xùn)成本相對(duì)較少，在培訓(xùn)內(nèi)容的覆蓋面有所拓展，并且像職業(yè)道德、溝通技巧等學(xué)習(xí)內(nèi)容，受培訓(xùn)者能夠在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。另外在培訓(xùn)方式方法上，傳統(tǒng)培訓(xùn)的針對(duì)性、系統(tǒng)性缺乏，沒有做到分層培訓(xùn)，培訓(xùn)方式方法有待提升。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)形式相比，家政服務(wù)人員在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中培訓(xùn)頻率較高，55.4%的受培訓(xùn)者能夠?qū)崿F(xiàn)半年或半年下面參加一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的持續(xù)性較好，這主要是由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)充分考慮了家政服務(wù)工作特殊的工作性質(zhì)，從業(yè)人員碎片化時(shí)間較多，連續(xù)空閑時(shí)間較少?！踩撑嘤?xùn)師資豐富，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一傳統(tǒng)培訓(xùn)形式中培訓(xùn)老師水平參差不齊，專職培訓(xùn)師資缺乏，培訓(xùn)隊(duì)伍不規(guī)范；另外由于不同培訓(xùn)講師本身素質(zhì)存在差異，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，受培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)效果不佳，同時(shí)也不利于家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化建設(shè)。筆者通過調(diào)查6家當(dāng)前正在開展家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，介入網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的師資主要是由企業(yè)優(yōu)秀的員工、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師以及高校的家政學(xué)老師組成，培訓(xùn)師資素質(zhì)較高，培訓(xùn)成果較好，介入培訓(xùn)的對(duì)象滿意度較強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的方式注重培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性化差異，依托培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，根據(jù)不同培訓(xùn)個(gè)體的需求分模塊、分層分類開展培訓(xùn)。在平臺(tái)建設(shè)方面筆者了解到，當(dāng)下的家政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)主要分為借用平臺(tái)和自有平臺(tái)兩種，借用平臺(tái)主要指依托像千聊、荔枝等平臺(tái)開展培訓(xùn)直播，溝通互動(dòng)；自有平臺(tái)指的是開展家政服務(wù)的企業(yè)本身建設(shè)的培訓(xùn)平臺(tái)，例如M公司的家護(hù)在線平臺(tái)，S公司的阿姨向上網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)；G公司作為全國家政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的先行者，率先推出并上線運(yùn)營家政智能人才發(fā)展系統(tǒng)〔HCM〕，優(yōu)化家政服務(wù)培訓(xùn)形式?！菜摹撑嘤?xùn)考核完善，培訓(xùn)反應(yīng)及時(shí)傳統(tǒng)家政培訓(xùn)形式的考核方式并不完善，主要以企業(yè)自我考核為主，這使得培訓(xùn)考核往往流于形式，達(dá)不到優(yōu)化培訓(xùn)課程的目的，另外還有一部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要采用第三方評(píng)估，這固然提高了考核結(jié)果的真實(shí)性，但無形中增加了培訓(xùn)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的培訓(xùn)方式依托培訓(xùn)平臺(tái)，對(duì)受培訓(xùn)對(duì)象開展即時(shí)可測的學(xué)習(xí)效果評(píng)估，加強(qiáng)了評(píng)估的時(shí)效性，并且通過在線測試，構(gòu)成培訓(xùn)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整不合理的培訓(xùn)內(nèi)容，知足培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求。另外網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)考核不僅針對(duì)受培訓(xùn)者，對(duì)授課講師也開展培訓(xùn)評(píng)估，這加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)課程的可控性，有利于提出優(yōu)化的有效對(duì)策。四、家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的提升途徑互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)作為一種新型的培訓(xùn)方式，已成為提高家政服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的重要手段，但是就當(dāng)下的家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)而言，該種培訓(xùn)方式仍處與發(fā)展階段。培訓(xùn)體系建構(gòu)不完善，培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制不健全，培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)有待加強(qiáng)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開展需要解決的突出問題。針對(duì)家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)面對(duì)的窘境問題，筆者主要從、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)維度提出合理化的對(duì)策?！惨弧硨用媸谴龠M(jìn)家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展的主導(dǎo)。促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容重點(diǎn)在培訓(xùn)，應(yīng)該鼓勵(lì)有條件的家政服務(wù)企業(yè)開展自主網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)[4],簡化家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)審批手續(xù)及相關(guān)流程，加大家政服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)工作力度，將家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)納入職業(yè)技能提升工作范疇。另外應(yīng)該盡快出臺(tái)相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)章程，建設(shè)完善的家政服務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)體系，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；構(gòu)建家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)監(jiān)督機(jī)制，施行規(guī)范監(jiān)督，促進(jìn)家政服務(wù)培訓(xùn)市場的良性發(fā)展。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)方面，勞動(dòng)保障部門應(yīng)該加大對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)的補(bǔ)貼力度，給予稅收優(yōu)惠，結(jié)合家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容領(lǐng)跑者行動(dòng)試點(diǎn)，鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)，提升培訓(xùn)質(zhì)量，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)程，以政策制度保障家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展?！捕称髽I(yè)層面家政培訓(xùn)企業(yè)是家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的引領(lǐng)者。開展網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，平臺(tái)應(yīng)該易于操作，方便快速。另外培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合本身實(shí)際開發(fā)特色培訓(xùn)課程體系，采用分層培訓(xùn)的方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)課程的趣味性和多樣性，培訓(xùn)施行經(jīng)過中應(yīng)盡量避免傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)形式，應(yīng)做到培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂，易于接受[5].在課程設(shè)置上，應(yīng)增加家政服務(wù)人員職業(yè)道德、溝通技巧以及心理疏導(dǎo)等課程的設(shè)置，在實(shí)操模擬環(huán)節(jié)能夠采用觸屏模擬技術(shù)，線上模擬和線下練習(xí)相關(guān)結(jié)合的方式，結(jié)合案例開展教學(xué)，重視個(gè)體的差異性，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)滿意度；企業(yè)應(yīng)該注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)師資建設(shè)，提高培訓(xùn)講師的理論水平和實(shí)操技能，加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)高校優(yōu)秀師資介入網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)，建立多元化的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和系統(tǒng)性，完善培訓(xùn)評(píng)估，創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，找準(zhǔn)培訓(xùn)重點(diǎn)?！踩硞€(gè)人層面培訓(xùn)對(duì)象是介入家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)的主體，培訓(xùn)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)職業(yè)素養(yǎng)的高低，對(duì)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)具有關(guān)鍵的作用，家政服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)職業(yè)素養(yǎng)包括培訓(xùn)對(duì)象檢索需要信息的能力，借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的能力以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)的把握程度，培訓(xùn)對(duì)象需要不斷加強(qiáng)本身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升本身職業(yè)素質(zhì)，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。另外介入網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，加強(qiáng)本身的理論水平和實(shí)操技能，按時(shí)介入網(wǎng)絡(luò)職業(yè)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)頻率。五、研究小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)+家政培訓(xùn)的培訓(xùn)形式是提高家政服務(wù)人員整體隊(duì)伍建設(shè)和促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的有力抓手。家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是民生工程，家政服務(wù)行業(yè)不規(guī)范、不滿意找不到等痛點(diǎn)問題的解決需要高質(zhì)量的家政服務(wù)培訓(xùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+家政服務(wù)作為一種新興的培訓(xùn)方式，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化具有積極的作用，有利于實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的目的和知足人們高端的家政服務(wù)需求