家政服務規(guī)程3篇

家政服務規(guī)程3篇【第1篇】管理處家政服務作業(yè)規(guī)程-7

管理處家政服務作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處服務工作。

3.0職責

3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。

3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

4.0程序要點

4.1接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按"家政服務收費標準"告之業(yè)主。

4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。

4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

4.6每次服務結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。

4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關(guān)記錄。

4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿意率。

5.0相關(guān)記錄

《家政服務表》

【第2篇】管理處家政服務作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理處服務工作。

3.0職責

3.1 環(huán)境主管負責安排服務工作。

3.2 保潔員依照保潔工作要求工作。

4. 0程序要點

4.1 接客戶提出的地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按"家政服務收費標準"告之業(yè)主。

4.2 業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

4.3 如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。

4.4 按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

4.6 每次服務結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

4.7 業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

4.8 收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。

4.9 根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務。

【第3篇】家政服務有償保潔標準作業(yè)規(guī)程

家政服務(有償保潔)標準作業(yè)規(guī)程(四)

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價,家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質(zhì)量監(jiān)控。

3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

4.0程序要點

4.1有償保潔服務工作要點。

4.1.1當接到派工單后,家政管理員應對派出人員做如下工作安排:

a)詳細說明該次服務工作的內(nèi)容和工作時間;

b)本次服務工作的要求及注意事項。

4.1.2清潔工接到服務任務時,應注意:

a)檢查自己的儀容儀表;

b)準備清潔設備、工具、清潔劑等;

c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;

d)準時到達指定地點。

4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質(zhì)量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,并請住戶在服務單上簽名確認。

4.1.7如住戶不在家,家政管理員應會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務工作注意事項。

4.2.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當。

4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應認真檢查工作質(zhì)量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓考試登記表》

5.2《家政服務質(zhì)量抽查記錄表》

5.3《家政質(zhì)量檢查記錄》

5.4《家政委托服務登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務鐘點工派工單》

5.7《窗簾清洗驗收單》

6.0相關(guān)支持文件

《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務須知》

7.2〈清潔工作程序