汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編9篇

第第頁(yè)汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告匯編9篇汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

一.前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生改變。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的進(jìn)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上。只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今日，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。

二.實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的高校生，我們必需走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，把握汽車(chē)相關(guān)的學(xué)問(wèn)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的學(xué)問(wèn)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)閱歷，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以嫻熟把握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。

三.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

XX年5月份中旬;

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的進(jìn)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷(xiāo)售、修理、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念始終在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。由于公司在進(jìn)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為:c級(jí)，e級(jí)，s級(jí)，g級(jí)等。

(3)實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后修理部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完好，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。修理部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四.汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：

接待——詢問(wèn)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心。語(yǔ)氣盡量熱忱懇切。

2.詢問(wèn)：詢問(wèn)的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的精確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的詢問(wèn)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)缺乏，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

3.車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避開(kāi)多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)頭之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出確定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7.交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

五.奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待預(yù)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;預(yù)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;具體、精確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)懷的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：可以馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的修理項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能馬上確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面認(rèn)真檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以推斷車(chē)輛是否還有其它可推舉的修理項(xiàng)目;盡量精確地對(duì)修理費(fèi)用進(jìn)行估算，并將修理費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將全部項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出具體費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：依據(jù)對(duì)修理項(xiàng)目所需工時(shí)的估量及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)托付書(shū)

11、支配顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司詢問(wèn)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對(duì)汽車(chē)修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)待活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問(wèn)客戶用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何看法;2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用學(xué)問(wèn)和留意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類(lèi)優(yōu)待聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新學(xué)問(wèn)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰;(6)詢問(wèn)服務(wù);(7)走訪客戶。

六.實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶著我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們熟悉到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我們所的學(xué)問(wèn)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)學(xué)問(wèn)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增添了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的感性面及熟悉面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車(chē)身修理等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上供應(yīng)服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)當(dāng)然是增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中，我看到了許多不同的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真實(shí)切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要專(zhuān)心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至簡(jiǎn)單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人溝通，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論學(xué)問(wèn)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人溝通。因此，這次參觀，在另一種意義上，它告知我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

暑假轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，在這個(gè)假期里我體會(huì)到了許多，感受也很深，通過(guò)自己的親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐，讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì)，在實(shí)踐中，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，熬煉了自己的士氣，培育自己的韌性，寒假放假后，經(jīng)過(guò)熟人的介紹來(lái)到一家汽車(chē)公司，而我在公司里做最簡(jiǎn)潔的工作，每天在公司的吧臺(tái)售賣(mài)飲料，給客戶倒茶，通過(guò)這次實(shí)踐更進(jìn)一步了解社會(huì)。

首先簡(jiǎn)潔介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車(chē)公司中汽車(chē)的一個(gè)代售店，前面汽車(chē)展廳，展賣(mài)汽車(chē)，中間是吧臺(tái)和客戶休息區(qū)，后面是汽車(chē)維護(hù)部，而我就在公司中間的吧臺(tái)工作，由于以前沒(méi)干過(guò)類(lèi)似的工作，對(duì)商品的價(jià)格和其它方面都了解甚少，所以還需要接受他們正式員工的培訓(xùn)，幾天后，對(duì)工作有所了解，對(duì)一些的基本的禮儀也有所熟識(shí)，但是通過(guò)幾天實(shí)踐，我發(fā)覺(jué)在與客戶溝通與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。通過(guò)一個(gè)假期的實(shí)踐我總結(jié)吃以下幾點(diǎn)：

第一：服務(wù)看法至關(guān)重要，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來(lái)公司買(mǎi)車(chē)的客戶，對(duì)其看法肯定要好，因此良好的服務(wù)看法是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高銷(xiāo)售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意客戶的要求，比方說(shuō)為客戶倒茶，一般廣東人都喜愛(ài)喝茶，因此，給他們倒茶，肯定要留意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿足，而假如不恰當(dāng)?shù)乃疁貏t會(huì)讓客戶不滿足，因此，也就必需好好為客戶服務(wù)，讓他們滿足。

其次：要好好遵守公司的法規(guī)。俗話說(shuō)：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個(gè)公司也有許多的規(guī)定，比方說(shuō)：上班時(shí)間不行以串崗，不行以閑聊，不行以隨便接聽(tīng)手機(jī)等等。所謂不行以串崗就是不行以擅自離開(kāi)自己的崗位。為什么不行以任憑串崗呢？由于各個(gè)崗位各個(gè)人都有各自的工作，假如任憑串崗，則會(huì)消失某個(gè)崗位缺人，假如客戶剛好找某個(gè)崗位的人而又恰好不在，則會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響，同樣不行以閑聊是由于假如在工作時(shí)間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個(gè)菜市場(chǎng)，毫無(wú)紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會(huì)日益散漫，不利于公司的進(jìn)展，而不準(zhǔn)接聽(tīng)電話也是相同的理由吧，假如被經(jīng)理發(fā)覺(jué)，少則挨批，多則扣薪水，遵守法規(guī)還是很重要的，所謂沒(méi)有法規(guī)不成方圓。要嚴(yán)格要求自己，既然進(jìn)了公司就得按法規(guī)辦事，即使只是去公司做寒假工是非正式員工，也應(yīng)用公司的紀(jì)律要求自己。

第三：要真誠(chéng)的對(duì)待身邊的人。你可以假裝你的面孔，假裝你的心，但你絕不行以忽視真誠(chéng)的力氣，第一天去上班的時(shí)候，心里不行避開(kāi)的有些懷疑，究竟以前沒(méi)做過(guò)類(lèi)似的工作，心里就沒(méi)底，不知道應(yīng)當(dāng)去怎么做，要去干些什么等等，剛踏進(jìn)公司的時(shí)候，只見(jiàn)幾個(gè)生疏的臉孔用莫名的目光看著我，我微笑著和他們打招呼，問(wèn)他們?cè)绨玻瑢擂蔚木置媪⒓吹玫搅司徑?，大家多用很友善的目光和善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動(dòng)人的真誠(chéng)問(wèn)候，我總覺(jué)得常常有一些東西簡(jiǎn)單被我們忽視，比方一個(gè)甜蜜的微笑，一聲輕輕的問(wèn)候，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，但他們卻表達(dá)了對(duì)一個(gè)人的敬重和關(guān)懷，也讓別人感覺(jué)到被重視與關(guān)懷，僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事打成一片，很好的跟他們溝通與溝通，我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠(chéng)換得了同事們的信任吧，他們都把我當(dāng)伴侶，也情愿指導(dǎo)我，教我應(yīng)當(dāng)怎么去做，也跟我談如今的就業(yè)形勢(shì)等與工作無(wú)關(guān)的事情，短短的一個(gè)月，使我受益匪淺，讓我懂得了如何更好的為人處事，當(dāng)今社會(huì)始終處在進(jìn)展中，所以對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，我們應(yīng)當(dāng)用進(jìn)展的目光看問(wèn)題，就要不斷提高思想熟悉，更好的完善自己，要用真誠(chéng)的力氣去感動(dòng)別人。

第四：我們也需要有工作的激情與耐煩，激情與耐煩就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最秀麗的火花。在公司時(shí)，同事跟我說(shuō)想做好服務(wù)這一類(lèi)，肯定要有激情與耐煩，這一行需要有恒久的耐煩去不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，用學(xué)問(wèn)武裝自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，要用耐煩去處理好每件事，用耐煩去把事情做得有條有理，那樣做事才有效率。

我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指教，他說(shuō)：“一個(gè)人在他的同學(xué)時(shí)代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時(shí)的增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，去實(shí)踐，去體驗(yàn)社會(huì)，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是重要的，但把專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于實(shí)踐也重要，在高校學(xué)習(xí)的時(shí)候熬煉自己的力量很重要，在寒假參加社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，賺錢(qián)不是主要的，作為同學(xué)，能賺到多少，等到畢業(yè)后，有的是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，做寒假工主要的目的是熬煉自己的力量?！比缓笏艺f(shuō)了他讀書(shū)時(shí)的事，他說(shuō)他讀書(shū)的時(shí)候求知欲很強(qiáng)，想方設(shè)法的想多學(xué)點(diǎn)東西，在假期的時(shí)候常常去打工，目的就是為了熬煉自己，體驗(yàn)社會(huì)生活。我想在同學(xué)時(shí)代，多熬煉自己是非常重要的。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)暑假的打工生活，我收獲了許多，走出了秀麗的象牙塔感受外面的世界，去體會(huì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺(jué)不到社會(huì)工作的冗雜與艱辛。通過(guò)這一個(gè)多月的打工生活讓我懂得了很多做人的道理，也讓我看到了自己的缺乏和缺點(diǎn)，所以在今后的學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)能適應(yīng)社會(huì)的人。

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)習(xí)了解銷(xiāo)售技巧，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售方法，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培育實(shí)際工作力量與分析力量，以到達(dá)學(xué)以致用的目的。

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過(guò)去了，而我在北京XXX店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開(kāi)頭就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見(jiàn)到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開(kāi)頭了以后的工作。

每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就特殊的累，每天騎著自己的愛(ài)車(chē)，載著自己疲乏的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺(jué)?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻接受了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。店里的那些人都特殊好接觸，有時(shí)我們也開(kāi)一下玩笑，但誰(shuí)都沒(méi)有被戲弄的感覺(jué)，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍┯魫灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。有時(shí)候擦車(chē)也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車(chē)最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小，夠不著車(chē)頂，每天只擦車(chē)身，不擦車(chē)頂，總是不能完好的擦完一輛車(chē)。

我的主要任務(wù)就是擦車(chē)和洗車(chē)，順便可以跟著銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較害羞的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽(tīng)他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺(jué)他是不是有意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

工作人員也常常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必需先學(xué)會(huì)擦車(chē)。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長(zhǎng)了，我騎自行車(chē)越來(lái)越快，車(chē)擦的越來(lái)越好，越來(lái)越潔凈，本來(lái)從學(xué)校到公司用50分鐘，而如今不到40分鐘就到了，開(kāi)句玩笑話，別的沒(méi)學(xué)會(huì)，可車(chē)技卻練了出來(lái)。

有時(shí)候總感覺(jué)自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，處處的亂撞，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，不知道從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒(méi)什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

如今的顧客也特殊難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車(chē)的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽(tīng)不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過(guò)這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車(chē)庫(kù)看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開(kāi)頭回答他所提的問(wèn)題。很快屬于我們的時(shí)間過(guò)完了，我感覺(jué)自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車(chē)不在行的那些人還是可以的。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)完了，如今回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我如今基本上已經(jīng)有了銷(xiāo)售技巧，并且能夠把車(chē)賣(mài)出去。

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

回首在校的學(xué)習(xí)時(shí)間，是那么的短暫，現(xiàn)已漸漸涉足社會(huì)出來(lái)實(shí)習(xí)、工作了。人們常說(shuō)，高校是個(gè)象牙塔。的確，學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、同學(xué)與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，人們的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以，不要老埋怨公司不愿聘請(qǐng)應(yīng)屆畢業(yè)生，有時(shí)候也得找找自己身上的問(wèn)題。而實(shí)習(xí)供應(yīng)了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓大家接觸到真實(shí)的職場(chǎng)。有了實(shí)習(xí)的閱歷，以后畢業(yè)工作時(shí)就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成同學(xué)向職場(chǎng)人士的轉(zhuǎn)換。

我們來(lái)廣汽豐田已有一段時(shí)間了，這次實(shí)習(xí)，其目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)使同學(xué)獲得基本生產(chǎn)的感性學(xué)問(wèn)，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大學(xué)問(wèn)面；同時(shí)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)又是熬煉和培育同學(xué)業(yè)務(wù)力量及素養(yǎng)的重要渠道，培育當(dāng)代高校生具有吃苦耐勞的精神，也是同學(xué)接觸社會(huì)、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國(guó)情的一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由同學(xué)到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培育我們初步擔(dān)當(dāng)技術(shù)工作的力量、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí)際學(xué)問(wèn)，對(duì)我們學(xué)習(xí)后面的課程乃至以后的工作，都是非常必要的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后我們要學(xué)得的東西許多，差距還是有的，專(zhuān)業(yè)課學(xué)問(wèn)的欠缺、動(dòng)手力量缺乏等等，我也知道這不是一天兩能夠?qū)W會(huì)的，不過(guò)我堅(jiān)信我能做到這一點(diǎn)。

然而，公司生產(chǎn)特征主要是精益生產(chǎn)：

實(shí)行拉動(dòng)式生產(chǎn)

敏捷反應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)行小批量生產(chǎn)，產(chǎn)品多樣化

最大限度的削減庫(kù)存

充分發(fā)揮設(shè)備效益

改良生產(chǎn)組織發(fā)揮小組作用

改善公司與員工的關(guān)系，提高員工參加的主動(dòng)性

消退重復(fù)的錯(cuò)誤，最大限度的降低修理率

采納看板作業(yè)

實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采納精益措施

改善與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，變“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”為“利益共同關(guān)系”

開(kāi)展主動(dòng)銷(xiāo)售

注意市場(chǎng)調(diào)查，建立快速反應(yīng)顧客需求的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

精益生產(chǎn)三種體系：質(zhì)量網(wǎng)修、同步/精益組織、picos。

客戶的熱忱促動(dòng)了汽車(chē)的銷(xiāo)售，客戶的熱忱=美妙的購(gòu)置經(jīng)受+美妙的擁有閱歷。

1.模具車(chē)間

模具中心是一個(gè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)車(chē)間，主要生產(chǎn)汽車(chē)大型車(chē)身模具，中小型沖壓板，焊夾具，沖壓件檢具，鑄鍛模。

模具快速開(kāi)發(fā)系統(tǒng)如下：

2.塑料件廠

塑料成型車(chē)間：五臺(tái)大型鑄塑機(jī)，主要加工車(chē)身部件外殼模型。如：儀表板

3.車(chē)橋廠

加工：前軸；后橋殼，差速器等。

采納流水線加工運(yùn)作

后記

在這期間我們進(jìn)行了為期10天的導(dǎo)入和技能培訓(xùn)，在公司技術(shù)人員的帶著下看到了許多也學(xué)到了許多。讓我對(duì)原先在課本上很多不很明白的東西在實(shí)踐觀看中有了新的領(lǐng)悟和熟悉。

在這個(gè)科技時(shí)代中，高技術(shù)產(chǎn)品品種類(lèi)繁多，生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程也各不相同，但不管何種產(chǎn)品，從原料加工到制成產(chǎn)品都是遵循肯定的生產(chǎn)原理，通過(guò)一些主要設(shè)備及工藝流程來(lái)完成的。因此，在專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，首先要了解其生產(chǎn)原理，弄清生產(chǎn)的工藝流程和主要設(shè)備的構(gòu)造及操作。其次，在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程見(jiàn)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)，初步培育我們得學(xué)問(wèn)運(yùn)用力量。概括起來(lái)有以下幾方面：

1.了解了當(dāng)代機(jī)械工業(yè)的進(jìn)展概況，生產(chǎn)目的、生產(chǎn)程序及產(chǎn)品供求狀況。

2.了解了機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)方法和技術(shù)路線的選擇，工藝條件確實(shí)定以及流程的編制原則。

3.了解了機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)格、包裝和使用要求。

4.在企業(yè)員工的指導(dǎo)下

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是高等教育各專(zhuān)業(yè)教學(xué)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為提高同學(xué)的綜合素養(yǎng)，增添同學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用力量，更好地適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求，全部畢業(yè)生都必需參與生產(chǎn)實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)的目的

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，要求同學(xué)通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，能綜合運(yùn)用在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)問(wèn)，系統(tǒng)地把握一般房屋建筑的設(shè)計(jì)、施工管理等內(nèi)容，了解應(yīng)遵循的設(shè)計(jì)、施工原則和要求；本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，通過(guò)在某一實(shí)習(xí)單位的實(shí)踐工作，要求把握和學(xué)會(huì)通過(guò)實(shí)習(xí)、觀看、調(diào)研等手段解決實(shí)際問(wèn)題，以培育同學(xué)工作的力量。并針對(duì)類(lèi)似畢業(yè)設(shè)計(jì)課題的工程，收集有關(guān)資料，要求對(duì)該工程的建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、施工組織和管理等方面問(wèn)題有一個(gè)比較全面細(xì)致的了解，為畢業(yè)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間要求

本次生產(chǎn)實(shí)習(xí)共八周時(shí)間，從20xx.11.24——20xx.1.25?！部傆?jì)8周，可依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整〕

三、生產(chǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容要求

〔一〕建筑部分：公共建筑

1.建筑物概況：建筑名稱(chēng)、性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模、建筑面積、層數(shù)、層高、投資、設(shè)計(jì)年份、連工月期、分期建設(shè)狀況等；

2.了解設(shè)計(jì)意圖，當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)手法及習(xí)慣；

3.總平面布置：建筑物位置、朝向、與四周建筑物、地形、道路的協(xié)作及今后擴(kuò)建和建筑工業(yè)化廠的合法性；

4.建筑平面、立面、剖面；

〔1〕建筑平面：了解平面布置與功能分區(qū)的關(guān)系、分析建筑各部份〔使用、幫助、交通〕的組合關(guān)系及其優(yōu)缺點(diǎn)。平面形式〔外廊、內(nèi)廊、庭園式等〕，柱網(wǎng)布置、門(mén)廳、與門(mén)廊的處理。樓梯的形式、樓梯及電梯間的布置與間距及各出入口的關(guān)系。衛(wèi)生間及其他幫助用房的設(shè)置；

〔2〕建筑立面：立面處理原則，形式〔對(duì)稱(chēng)、不對(duì)稱(chēng)〕手法〔水平垂直對(duì)比、韻律、均衡〕、重占處理部分〔主要出入口、細(xì)部裝修〕；

〔3〕建筑物剖面：各種使用功能不同房間層高、標(biāo)高、空間利用及某些特別部位〔樓梯、過(guò)道、天橋等〕的處理手法。

5.了解當(dāng)?shù)亟ㄖ奶攸c(diǎn)和風(fēng)格，及通風(fēng)、采光、隔熱、遮陽(yáng)、綠化處理措施；

6.建筑大樣：了解一些特別構(gòu)造，如大門(mén)、欄桿、柱廊、地面、天花板、變形縫、檐口、屋面、通花窗、樓梯等，留意收集相應(yīng)的圖例。

〔二〕建筑部分：工業(yè)建筑：

1.總平面與工藝流程、地形、人流貨流的關(guān)系，某些設(shè)備基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法；

2.分析土建與工藝流程，組成及其互相關(guān)系，留意較大、較重要的生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸設(shè)備對(duì)建筑設(shè)計(jì)的要求，設(shè)計(jì)意圖與生產(chǎn)使用實(shí)際是否全都，優(yōu)缺點(diǎn)的的剖析；

3.建筑物的性質(zhì)、類(lèi)型、規(guī)模、建筑時(shí)間、造價(jià)、朝向、位置及合理性；

4.功能分區(qū)：生產(chǎn)車(chē)間與幫助用房，辦公、生活福利設(shè)施的平面組合及互相關(guān)系，面積大小，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)；

5.車(chē)間剖面設(shè)計(jì)，采光、通風(fēng)、屋面排水、隔水處理；

6.立面處理的手法：設(shè)計(jì)優(yōu)劣、檐口、門(mén)窗、雨蓬、勒腳、裝飾、顏色的選擇；

7.收集地面、勒腳、墻身、樓面、天面、天溝、檐口、變形縫、門(mén)窗節(jié)點(diǎn)構(gòu)造，及通風(fēng)、隔熱、遮陽(yáng)、檔雨等構(gòu)造處理；

8.工業(yè)化對(duì)工業(yè)建筑提出的問(wèn)題和要求，實(shí)際使用及進(jìn)展趨勢(shì)動(dòng)向。

〔三〕結(jié)構(gòu)部分：

1.了解目前采納的各種形式及結(jié)構(gòu)選型與建筑功能，投資、施工水平的關(guān)系；

2.針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，有選擇的收集相應(yīng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資料；

3.分析結(jié)構(gòu)方案和構(gòu)件型式的經(jīng)濟(jì)性及使用效果；

4.了解結(jié)構(gòu)方案中圍護(hù)結(jié)構(gòu)和非承重墻的結(jié)構(gòu)形式及優(yōu)缺點(diǎn)；

5.了解保證房屋整體剛度的措施和詳細(xì)做法；

6.了解常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式〔磚混、框架、排架、剪力墻等〕的設(shè)計(jì)步驟方法。為畢業(yè)設(shè)計(jì)作預(yù)備；

7.結(jié)構(gòu)變形縫的設(shè)計(jì)位置、做法；

8.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中常用的標(biāo)準(zhǔn)圖集和重復(fù)使用圖案，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

9.了解各種高層建筑的結(jié)構(gòu)體系方案，布置原則及有用的計(jì)算方法；

10.了解常見(jiàn)結(jié)構(gòu)類(lèi)型相應(yīng)的基礎(chǔ)布置原則及設(shè)計(jì)步驟和方法；

11.留意觀看結(jié)構(gòu)施工圖，了解各種構(gòu)件〔梁、板、柱〕的圖上表示法；

12.了解大跨度結(jié)構(gòu)〔網(wǎng)架、懸索、拱等〕鋼結(jié)構(gòu)、特種結(jié)構(gòu)〔水池、貯油罐、煙囪等〕及某些新型結(jié)構(gòu)的布置原則，設(shè)計(jì)方法；

13.了解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中某些特別部位〔如雨蓬、懸挑梁、板式、梁式梯〕的計(jì)算方法及構(gòu)造處理措施；

14.了解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的構(gòu)造處理方法及措施。

〔四〕施工部分：

1.了解多層民用、公共建筑物〔如混合結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)的教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、住宅等〕的施工組織與方法；

2.了解工業(yè)建筑〔廠房、設(shè)備用房、鋼結(jié)構(gòu)廠房〕的施工組織與方法；

3.了解單位工程施工組織設(shè)計(jì)編制的方法，參閱施工單位已編制好的組織設(shè)計(jì)、分析組織

設(shè)計(jì)與實(shí)際施工進(jìn)度比較；

4.了解高層建筑的施工方案確定、施工位置、施工方法；

5.了解常見(jiàn)、常用的建筑材料的特性，保管方法，了解施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作比確實(shí)定；

6.了解常見(jiàn)的裝修施工工藝〔如干枯石、水刷石、水磨石、剁假石、馬賽石、大理石、抹灰、彈涂、噴涂等〕；

7.了解施工予算編制的步聚方法、原則、根據(jù)。當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)定額、手冊(cè)規(guī)定及與柳州市相應(yīng)定額的區(qū)分；

8.了解工藝常用施工機(jī)械〔起重機(jī)、運(yùn)輸機(jī)械、攪拌機(jī)、土方施工機(jī)械〕的性能〔如起重機(jī)的高度、起重量、起重半徑、合班生產(chǎn)率等〕，用處、臺(tái)班費(fèi)及勞動(dòng)組織；

9.了解工地搭腳手架的原則，要求〔如腳手架的形式、寬度、步高、斜道等〕；

10.了解工地常用的模板類(lèi)型〔木模、鋼模、大模板、升模、滑模等〕的安裝方法及構(gòu)造，保證施工平安的措施；

11.了解主要工種工程〔砌體工程、砼工程、裝飾工程〕的施工工藝及施工組織方法；

12.了解大體積砼〔如廠房的深基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)〕的施工方法，保證施工質(zhì)量的措施；

13.了解單層工業(yè)廠房結(jié)構(gòu)安裝作業(yè)設(shè)計(jì)、層、墻體的.各種結(jié)構(gòu)型式的施工方案；

14.了解地基處理方法，保證隱藏工程〔基礎(chǔ)工程〕施工質(zhì)量的措施，處理常見(jiàn)施工質(zhì)量事故的措施；

15.了解較先進(jìn)的施工技術(shù)〔如爬模、飛模等〕，正確熟悉我國(guó)目前施工技術(shù)現(xiàn)狀及進(jìn)展方向；

16.了解土地使用的各種施工規(guī)程規(guī)范，質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等；

17.了解我國(guó)建筑的管理水平，投、招標(biāo)、承包工程的工作程序。

四、生產(chǎn)實(shí)習(xí)紀(jì)律要求

實(shí)習(xí)期間，為了保證全體人員平安來(lái)回，順當(dāng)完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)，特提出如下要求：

1.在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中必需聽(tīng)從實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)必需肯定聽(tīng)從帶隊(duì)老師的支配和指揮，不得擅自離隊(duì)行動(dòng)，如有特別狀況和困難準(zhǔn)時(shí)向帶隊(duì)老師匯報(bào)，帶隊(duì)老師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。

2.每位同學(xué)必需參與每天支配的實(shí)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)到指定實(shí)習(xí)地點(diǎn)，不得遲到或中途擅自離隊(duì)。在工地要嚴(yán)格遵守工地的規(guī)章制度，留意平安，肯定要戴好平安帽。實(shí)習(xí)聽(tīng)課或參觀過(guò)程中要仔細(xì)作好筆記。

3.遵守公共秩序和社會(huì)公德，同學(xué)應(yīng)成為精神文明的模范，要愛(ài)惜公物，損壞

公物者照價(jià)賠償。嚴(yán)禁打麻將、賭博，任何人不得猜拳，不許酗酒，不準(zhǔn)打架斗毆，禁止偷盜等一切不良行為。

4.在駐地不得大聲喧嘩，留意保持衛(wèi)生清潔。嚴(yán)格遵守休息制度，根據(jù)起床和就寢。每晚必需在10:30點(diǎn)鐘以前返回駐地，不得私自由其它旅館住宿，亦禁止留客住宿。

5.假日離開(kāi)駐地要向帶隊(duì)老師說(shuō)明去向，經(jīng)老師同意后方可離開(kāi)，并按時(shí)歸隊(duì)，上街游玩或購(gòu)物時(shí)要至少三人結(jié)伴而行，不要單獨(dú)行動(dòng)。不管在何時(shí)地都要細(xì)心管理好錢(qián)物，以免丟失。

6.在來(lái)回實(shí)習(xí)地點(diǎn)途中均為集體活動(dòng)，同學(xué)要按要求在指定地點(diǎn)處集中，不得單獨(dú)或提前來(lái)回，絕不允許途中私自逗留?；匦：蟀磿r(shí)交誕生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。

7.實(shí)習(xí)表現(xiàn)是實(shí)習(xí)成果的重要組成部分。在實(shí)習(xí)期間如有違背上述紀(jì)律的，視情節(jié)輕重按校紀(jì)賜予必需的處理直至行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻者造成不良影響的，帶隊(duì)老師有權(quán)終止其生產(chǎn)實(shí)習(xí)，當(dāng)即勸送回學(xué)院處理，生產(chǎn)實(shí)習(xí)以不及格論處。

五、生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容與要求

實(shí)習(xí)過(guò)程中，同學(xué)必需記載自己每天所做的工作及收獲、體會(huì)，形成實(shí)習(xí)日記。生產(chǎn)實(shí)習(xí)日記每篇要求500字以上〔手寫(xiě)〕，一周不少于5篇。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，同學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)日記進(jìn)行整理，以現(xiàn)場(chǎng)觀看了解到的狀況與現(xiàn)場(chǎng)操作為基礎(chǔ)，總牢固習(xí)過(guò)程、實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)、獲得的學(xué)問(wèn)和力量等，寫(xiě)成實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)報(bào)告要求重點(diǎn)突出、條理清晰，語(yǔ)言通暢、字跡工整、全面真實(shí)反映出實(shí)習(xí)的所見(jiàn)與收獲。由于實(shí)習(xí)報(bào)告是評(píng)定成果的主要根據(jù)之一，又是同學(xué)將零散的實(shí)習(xí)收獲加以整理的重要手段，每個(gè)同學(xué)都必需重視并仔細(xì)撰寫(xiě)，不行敷衍了事。生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告20xx至3000字〔打印〕，實(shí)習(xí)單位對(duì)同學(xué)的實(shí)習(xí)表現(xiàn)出具加蓋公章的實(shí)習(xí)鑒定。

實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容主要有：

1．實(shí)習(xí)活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)、過(guò)程及進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)的目的。

2．實(shí)習(xí)中所見(jiàn)到和使用的建筑或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件與施工設(shè)備及施工過(guò)程介紹：包括建筑及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)學(xué)問(wèn)、分項(xiàng)分部工程的施工過(guò)程、施工設(shè)備、設(shè)計(jì)及施工技術(shù)展望等內(nèi)容。這些是整個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告的核心內(nèi)容，當(dāng)實(shí)習(xí)過(guò)程活動(dòng)較多時(shí)，實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容的選材亦有所側(cè)重，主要側(cè)重在畢業(yè)設(shè)計(jì)所涉及的范圍內(nèi)，重點(diǎn)介紹與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及施工組織有關(guān)且與畢業(yè)設(shè)計(jì)課題有關(guān)的而且自己感受最深的東西。

3．實(shí)習(xí)的主要收獲及建議。

4．指導(dǎo)老師特殊指定的內(nèi)容。

六、生產(chǎn)實(shí)習(xí)的成果評(píng)定與考核方法

1．指導(dǎo)老師詳細(xì)全權(quán)指揮實(shí)習(xí)過(guò)程，對(duì)嚴(yán)峻違背實(shí)習(xí)紀(jì)律、造成嚴(yán)峻事故的同學(xué)，指導(dǎo)老師有權(quán)中止該生的實(shí)習(xí)過(guò)程，實(shí)習(xí)成果以不及格記載。

2．沒(méi)有完成實(shí)習(xí)全過(guò)程或沒(méi)有交實(shí)習(xí)報(bào)告的同學(xué)，實(shí)習(xí)成果以不及格記載。

3．正常完成實(shí)習(xí)的同學(xué)，其成果按三個(gè)方面的狀況綜合評(píng)定：

(1)同學(xué)在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)〔主要通過(guò)實(shí)習(xí)單位鑒定表達(dá)〕；

(2)現(xiàn)場(chǎng)記錄〔主要通過(guò)實(shí)習(xí)日記表達(dá)〕；

(3)實(shí)習(xí)報(bào)告。

4．考核同學(xué)生產(chǎn)實(shí)習(xí)成果時(shí)采納五級(jí)記分制記載：即優(yōu)秀、良好、中等、及格和不及格。

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

20xx年4月，依據(jù)學(xué)校要求，我到汽車(chē)公司進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。下面，我就詳細(xì)的實(shí)習(xí)工作匯報(bào)如下。

一、總裝車(chē)間的狀況：

總裝車(chē)間的布局從南到北分別是內(nèi)飾工段、綜合工段、底盤(pán)工段和發(fā)動(dòng)機(jī)工段。其中發(fā)動(dòng)機(jī)工段最終匯入底盤(pán)工段，而底盤(pán)工段和內(nèi)飾工段最終匯入綜合工段。我曾經(jīng)參觀過(guò)東風(fēng)汽車(chē)有限公司商用車(chē)總裝配廠，整條裝配線是直線形的，拉得很長(zhǎng)，從頭走到尾就要花很長(zhǎng)時(shí)間。假如在生產(chǎn)線下流發(fā)覺(jué)生產(chǎn)線上流的質(zhì)量問(wèn)題，就不能準(zhǔn)時(shí)地反映問(wèn)題所在，而且來(lái)回修復(fù)也特別麻煩。零部件運(yùn)輸也是問(wèn)題，運(yùn)輸通道比較少，通道窄，簡(jiǎn)單產(chǎn)生交通堵塞，而且運(yùn)輸路程增加，耗費(fèi)了更多的能源。而薩普工廠總裝車(chē)間的布局則相反，車(chē)間生產(chǎn)線被折疊起來(lái)，從車(chē)間一個(gè)地方到車(chē)間任何一個(gè)地方都相對(duì)比較短，發(fā)覺(jué)問(wèn)題能夠得到準(zhǔn)時(shí)反映。運(yùn)輸通道比較多，東西方向四條，南北方向兩條，零部件運(yùn)輸便利快捷，并且杜絕交通堵塞的現(xiàn)象。另外線的生產(chǎn)線的流向也很重要，流向的問(wèn)題在于從哪里開(kāi)頭到哪里結(jié)束。內(nèi)飾工段，汽車(chē)的內(nèi)飾是要被裝配到車(chē)身上的，車(chē)身的重量最大，那么內(nèi)飾開(kāi)頭的地方必需離車(chē)身的來(lái)源特別近。而內(nèi)飾工段的開(kāi)頭處正好支配在涂裝車(chē)間的出口處。綜合工段，就是把汽車(chē)底盤(pán)和車(chē)身裝配成整車(chē)，那么綜合開(kāi)頭的地方必需同時(shí)離內(nèi)飾工段和底盤(pán)工段的末尾最近。而綜合工段的開(kāi)頭處正好支配在內(nèi)飾工段與底盤(pán)工段的會(huì)聚處。底盤(pán)工段，車(chē)架的重量最大，那么底盤(pán)工段的開(kāi)頭處必需離車(chē)架的存放點(diǎn)最近。而底盤(pán)工段的開(kāi)頭處正好支配在離車(chē)架的存放點(diǎn)最近的地方。發(fā)動(dòng)機(jī)工段，發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的重量是比較大的，正好也被支配在離發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱最近的地方。

總裝車(chē)間里面采光也比較好，不但東西北三面玻璃窗可以透光，而且屋頂?shù)奶齑巴瑯涌梢圆晒?。在白每天氣晴朗的時(shí)候可以完全依靠自然光進(jìn)行生產(chǎn)，這也為廠節(jié)省了不少的能源。但是通風(fēng)性不是很好，車(chē)間南側(cè)沒(méi)有窗，夏季東南季風(fēng)無(wú)法吹入，而且導(dǎo)致車(chē)間內(nèi)溫度比較高，甚至超過(guò)室外溫度。在車(chē)間里有許多風(fēng)扇，我的問(wèn)題是假如換成幾部空調(diào)，只要空調(diào)的溫度調(diào)到適度，在消耗同樣電量的狀況下，會(huì)不會(huì)帶來(lái)更好的舒適度呢?

總裝車(chē)間的每條線上的裝配件擺放得很整齊，也很科學(xué)。裝配件必需離裝配車(chē)位的距離特別近，以節(jié)省來(lái)回拿件的時(shí)間。而且分類(lèi)擺放也很重要，假如擺放得比較亂，那在拿件的時(shí)候就鋪張了查找的時(shí)間。車(chē)間地面很少能看到垃圾，每天早晚清潔和拖地，這不僅給人帶來(lái)一種清爽的感覺(jué)，同時(shí)也削減了空氣的浮沉量，對(duì)一線員工的健康是有利的。

總的來(lái)說(shuō)，總裝車(chē)間給人的感覺(jué)就是光明、干凈和有序。

二、車(chē)間一線實(shí)習(xí)狀況：

在總裝車(chē)間實(shí)習(xí)是比較辛苦的，不僅要頂住夏季的酷熱，也要消耗大量的體力。特殊在5月份的時(shí)候，常常加班加到晚上10點(diǎn)才下班，惟有堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。

總的來(lái)說(shuō)，一線實(shí)習(xí)要留意三個(gè)問(wèn)題：平安，質(zhì)量，效率。

首先是平安問(wèn)題。

平安第一。來(lái)到一個(gè)新崗位先熟識(shí)四周的環(huán)境，從中發(fā)覺(jué)平安隱患，時(shí)刻提示自己。干活之前先把握平安要領(lǐng)，防止傷到自己，同時(shí)也要防止傷到別人?？傊桨脖匦柝灤徫蛔鳂I(yè)的全過(guò)程。拿件的時(shí)候要當(dāng)心，特殊是重件，肯定要拿穩(wěn)，防止摔下來(lái)砸到自己，走動(dòng)的時(shí)候要留意四周的危急，件不能對(duì)著別人，以免碰撞傷到別人。裝配的時(shí)候防止磕碰和劃傷。這說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)就很難，在裝右后車(chē)門(mén)線束的時(shí)候，手臂常常被劃傷，即使留意了也無(wú)經(jīng)于事，由于手要伸進(jìn)車(chē)門(mén)，線束的固定卡扣要使很大的勁才能卡進(jìn)去，一旦用力過(guò)猛遇到鐵皮就被劃傷。另外鉆進(jìn)機(jī)艙安裝艙后隔熱墊也常常是磕磕碰碰的，不是遇到自己的要，就是撞到頭，還好問(wèn)題不是很大。一線實(shí)習(xí)尤其要時(shí)刻提示自己留意車(chē)間里的重大平安隱患。第一不能站在吊掛的重物之下，必需準(zhǔn)時(shí)避開(kāi);其次留意交通平安，留意來(lái)往的車(chē)輛。這里重點(diǎn)提一下，站在吊掛的重物之下是特別危急的，車(chē)遇到人，司機(jī)可以饒過(guò)去，但是重物掉下來(lái)是不閃人的。而且車(chē)間確實(shí)發(fā)生了好幾起吊掛重物掉下來(lái)的事故，幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人。吊發(fā)動(dòng)機(jī)軌道下的隔網(wǎng)，底盤(pán)軌道上的鐵皮，均被砸了一個(gè)窟窿。內(nèi)飾到綜合轉(zhuǎn)序的地方，吊車(chē)軌道下的隔網(wǎng)也被砸了幾個(gè)窟窿。既然吊掛的鏈條很簡(jiǎn)單斷，那么應(yīng)當(dāng)怎么防止它在工作的時(shí)候發(fā)生斷裂呢?聯(lián)系自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)，鏈條在拉重物上升的過(guò)程中，鏈條所受的拉應(yīng)力是循環(huán)改變的，這會(huì)產(chǎn)生疲憊裂紋，疲憊裂紋經(jīng)過(guò)一段時(shí)間不斷擴(kuò)展，最終產(chǎn)生脆斷。所以鏈條要準(zhǔn)時(shí)更換，不管它看起來(lái)是不是完好無(wú)損。其次還可以加一道保險(xiǎn)，增加一條冗余的軌道，軌道上的小車(chē)可以自由滑動(dòng)，小車(chē)連著一個(gè)裝置，鏈條從裝置伸出，連接到重物，而裝置的作用是保證冗余的鏈條隨重物起落，并在重物靜止的時(shí)候起著固定作用。正常狀況它們都不受力，由于它們都是冗余的。但當(dāng)受力的鏈條斷了之后，冗余的鏈條可以連續(xù)承受住重量，拉住重物，防止重物掉下來(lái)。另外在車(chē)間常常吊掛重物的地方，可以將地面涂成紅色，我想這比平安標(biāo)志所起的效果還要好。

其次、質(zhì)量也很重要，不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品，猶如廢品。

人要有責(zé)任心，才能保證質(zhì)量。車(chē)間里每完成一道工序，責(zé)任人都要在流程卡規(guī)定的地方簽名，當(dāng)產(chǎn)品消失問(wèn)題，就可以直接找到責(zé)任人，以考核的方式進(jìn)行處理，以此來(lái)激起員工的責(zé)任意識(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，有些工序由于自己不能保證質(zhì)量，所以盡量找?guī)煾祹椭?。比方在裝薩普V傳動(dòng)軸的時(shí)候，我以前總是沒(méi)方法把中間的螺栓打緊，緣由是螺栓沒(méi)對(duì)正打歪了，我就只好找?guī)煾祹椭０惭b完之后自己也會(huì)多檢查，發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修復(fù)。安裝傳動(dòng)軸有一次拉線，而在這種狀況下我發(fā)覺(jué)自己打的螺栓沒(méi)有平墊，我自己覺(jué)得問(wèn)題不大，但最終還是放心不下，問(wèn)師傅要不要重新打上。師傅的回答是確定的。于是我還是跑回去，加上平墊，重新再打一次。雖然自己很不情愿這樣做，不過(guò)當(dāng)我把事情做好了就有一種放下包袱的輕松感。

第三、效率不是機(jī)械地提高干活的速度，而是削減鋪張，更輕松，更省力地把事情做好

。有位班長(zhǎng)教我要擅長(zhǎng)運(yùn)用身體的力氣，尤其在干的活相對(duì)比較費(fèi)勁的時(shí)候，不能光靠雙手用蠻力，同時(shí)用身體的力氣，可以到達(dá)事半功倍的效果。比方在裝車(chē)門(mén)壓條的時(shí)候，用身體向前傾的力，可以很輕易地把壓條壓入。又比方在裝機(jī)蓋密封條的時(shí)候，彎腰站起來(lái)用拇指壓密封條的同時(shí)，加上體重的下壓力，這樣做比蹲下來(lái)壓要省力得多。但我在這方面做得還不夠好，交給我的活太冗雜的話，我就會(huì)拉線。不過(guò)也由于自己在每個(gè)崗位干的時(shí)間不長(zhǎng)期，還不嫻熟。有句話：熟能生巧。就說(shuō)明這個(gè)道理。

第四、干活的時(shí)候也很注意技巧。

我在學(xué)習(xí)安裝車(chē)門(mén)限位器的時(shí)候，總是沒(méi)方法把銷(xiāo)打進(jìn)銷(xiāo)套，不是打歪了，就是把銷(xiāo)套打斷了。經(jīng)受了許多次的失敗，我最終發(fā)覺(jué)原來(lái)自己使用錘子的時(shí)候，不是豎直地打下來(lái)，而是斜著打下來(lái)。找到問(wèn)題所在才能著手解決，接下來(lái)我在敲打之前，先使手柄處于水平，然后才用七敲打銷(xiāo)，用這個(gè)方法我最終勝利了。安裝薩普的傳動(dòng)軸我有一段時(shí)間總是沒(méi)方法把中間的兩顆螺栓打好，緣由也很簡(jiǎn)潔就是螺栓偏了。發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，我在以后嘗試打螺栓的時(shí)候，就會(huì)盡量使螺栓對(duì)準(zhǔn)，使它保持在垂直于車(chē)架的方向上，我同樣獲得了勝利。除了以上所說(shuō)的，安裝后擋風(fēng)玻璃，車(chē)門(mén)壓條，車(chē)門(mén)密封條，安裝傳動(dòng)軸時(shí)擰螺栓也是講究技巧性的活，沒(méi)有把握最終的技巧，蠻干的話是沒(méi)有用的，那等同于沒(méi)學(xué)會(huì)一樣。

每天早晚各一次拖地搞衛(wèi)生也是很重要的，假如沒(méi)有堅(jiān)持搞下去，車(chē)間最終會(huì)變成垃圾和塵土的天堂。每天搞衛(wèi)生我都仔細(xì)地把地拖潔凈，這也是我的工作，而且是對(duì)自己有利的工作，拖地是在為自己制造一個(gè)潔凈衛(wèi)生的工作環(huán)境。

在總裝車(chē)間我常常留意跟自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的東西。比方薩普皮卡的車(chē)架，他所使用的連接方式幾乎全是焊接。依據(jù)焊縫的樣子，應(yīng)當(dāng)是手工焊成的，而且焊逢四周飛濺比較多，推想所用到的焊接方法應(yīng)當(dāng)是二氧化碳?xì)怏w愛(ài)護(hù)焊，如今車(chē)架焊接方法一般是用這個(gè)。而車(chē)身的焊接大部分是使用點(diǎn)焊。車(chē)身使用的薄板金屬材料特別適合用這種焊接方法。不過(guò)車(chē)身還使用了氣體愛(ài)護(hù)焊，可能是氬弧焊，也可能是混合氣體愛(ài)護(hù)焊。我聽(tīng)一些老員工說(shuō)還用了銅焊，我查了書(shū)本銅材料熔點(diǎn)比鐵材料熔點(diǎn)低，銅焊把鐵材料填補(bǔ)并連接起來(lái)，應(yīng)當(dāng)歸屬于釬焊。銅焊絲是作為一種釬料。我還留意到凈化器的焊接，那焊縫特別飽滿，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是使用了機(jī)器人焊接。還有枯燥器采納鋁合金的焊接，那焊縫看起來(lái)不像是打磨過(guò)的，簡(jiǎn)直太美麗了，特別光滑美觀。除了焊接這方面的，自己還會(huì)想一想有些特別的汽車(chē)配件究竟是怎么加工完成的。

三、在總裝車(chē)間的收獲：

1、我如今可以很清晰地分清薩普T，薩普V和薩普C三種車(chē)型了。剛開(kāi)頭的時(shí)候自己什么都不懂，來(lái)了一臺(tái)車(chē)完全不知道是什么車(chē)型，該裝什么規(guī)格的配件，這對(duì)工作造成比較大的影響。而當(dāng)熟識(shí)車(chē)型之后，則給自己帶來(lái)很大的便利，至少不用常常去看流程卡了。

2、我對(duì)皮卡車(chē)的構(gòu)造也有了肯定的了解。但是對(duì)它們的工作原理還不是很清晰，這在以后還要多看看書(shū)，多了解一下。

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

一、實(shí)習(xí)狀況概況

實(shí)習(xí)名稱(chēng)：服務(wù)顧問(wèn)，售后

實(shí)習(xí)單位：西安明達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，西安市蓮湖區(qū)大慶路

崗位：服務(wù)顧問(wèn)

實(shí)習(xí)目地：學(xué)習(xí)，就業(yè)

二、內(nèi)容及過(guò)程

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬就快過(guò)代培期了。在這一段時(shí)間讓我的生活充實(shí)了很多，從中也發(fā)覺(jué)了自己許多的缺乏。我在學(xué)校學(xué)的專(zhuān)業(yè)是汽車(chē)檢測(cè)與修理，按理說(shuō)學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是不少的，但是在真正實(shí)踐中還是發(fā)覺(jué)很多缺乏之處。

對(duì)修理企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)顧問(wèn)是特別重要的一個(gè)窗口。在此過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)協(xié)調(diào)了企業(yè)和客戶的利益。

服務(wù)顧問(wèn)有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同：當(dāng)來(lái)修車(chē)的客戶進(jìn)入接待大廳時(shí)，第一個(gè)接觸的人就是服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)有責(zé)任保證客戶的需求得到理解和認(rèn)同，并以令客戶滿足的方式來(lái)關(guān)注客戶的這些需求。

服務(wù)顧問(wèn)不僅培育了回頭客，同時(shí)引進(jìn)了一些新的客戶為企業(yè)制造效益：大家都知道，贏得客戶的忠誠(chéng)是企業(yè)各個(gè)部門(mén)的責(zé)任。所以，各個(gè)部門(mén)應(yīng)當(dāng)隱秘協(xié)作。比方說(shuō)，銷(xiāo)售部門(mén)每賣(mài)出一輛車(chē)，就有責(zé)任把這個(gè)新的客戶帶到修理部，介紹給修理部。由于銷(xiāo)售部門(mén)的客戶很有可能將來(lái)會(huì)成為修理部門(mén)的忠誠(chéng)客戶，而修理部門(mén)的責(zé)任是當(dāng)發(fā)覺(jué)他們的客戶有購(gòu)置動(dòng)機(jī)的時(shí)候，就必需把這個(gè)客戶介紹給銷(xiāo)售部門(mén)，這樣，使客戶能夠再回過(guò)頭來(lái)購(gòu)置我們的新車(chē)。在上述過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)還起到了一種協(xié)調(diào)部門(mén)之間工作的作用，提高了企業(yè)的工作效率和效益。與其他員工相比，服務(wù)顧問(wèn)有更多的機(jī)會(huì)使客戶滿足。一個(gè)客戶到銷(xiāo)售部來(lái)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，可能只有一次機(jī)會(huì)令他對(duì)銷(xiāo)售人員工作滿足的機(jī)會(huì)，由于客戶買(mǎi)了

車(chē)以后，可能在往后的幾年里還沒(méi)有換新車(chē)的預(yù)備。至于修理部門(mén)，每一天、每一個(gè)月都會(huì)接待這些忠誠(chéng)的客戶和回頭客，所以，服務(wù)顧問(wèn)有許多次機(jī)會(huì)使同一個(gè)客戶感到滿足。

下面我就簡(jiǎn)潔表達(dá)一下服務(wù)顧問(wèn)的主要工作流程：預(yù)約、接車(chē)制單、維護(hù)修理、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車(chē)結(jié)算、跟蹤服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是汽車(chē)修理服務(wù)進(jìn)展的一大趨勢(shì)。預(yù)約是汽車(chē)修理服務(wù)流程的首個(gè)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)與客戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。

修理預(yù)約一共有兩種，一種是主動(dòng)預(yù)約，一種是被動(dòng)預(yù)約。主動(dòng)預(yù)約：假如用戶對(duì)汽車(chē)不太了解，或者沒(méi)有時(shí)間關(guān)懷自己的車(chē)何時(shí)應(yīng)當(dāng)做保養(yǎng)或者修理，甚至連壞了也不知道，這時(shí)候，修理中心就要定期參考客戶的檔案，打電話給客戶，提示他的車(chē)應(yīng)當(dāng)保養(yǎng)了，并與他預(yù)約一個(gè)時(shí)間，讓他到修理中心來(lái)做保養(yǎng)，這就叫做主動(dòng)預(yù)約；被動(dòng)預(yù)約：被動(dòng)預(yù)約，就是一些客戶在開(kāi)車(chē)過(guò)程中覺(jué)得車(chē)有毛病必需修理，或者有些客戶能夠參照使用手冊(cè)，了解到車(chē)必需定期做保養(yǎng)，在這種狀況下，客戶就會(huì)主動(dòng)打電話來(lái)跟我們預(yù)約時(shí)間。

做好預(yù)約登記，問(wèn)清晰客戶需要解決什么問(wèn)題，向供應(yīng)客戶相關(guān)的信息。比方說(shuō)，客戶要做保養(yǎng)，這時(shí)候應(yīng)當(dāng)供應(yīng)的信息是收費(fèi)多少。由于這些的保養(yǎng)得項(xiàng)目是屬于比較標(biāo)準(zhǔn)的修理保養(yǎng)操作，這些都是上墻的報(bào)價(jià)。假如更換剎車(chē)片的話，這種一般的修理業(yè)可以做出初步報(bào)價(jià)。確認(rèn)提前做好相關(guān)人員、配件的準(zhǔn)時(shí)到位工作。

接車(chē)制單。

在預(yù)約時(shí)間到來(lái)以前，要預(yù)備好資料等待客戶到來(lái)，對(duì)預(yù)約的客戶或者非預(yù)

約的客戶，都要表示歡迎，主動(dòng)迎接做好車(chē)旁接待。

了解客戶需求

客戶到來(lái)之后，要仔細(xì)了解客戶的需求，了解客戶到這里來(lái)是什么目的，他想做什么樣的保養(yǎng)，想做什么樣的修理，這些都要首先弄明白。

對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢

要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢。如今奧迪店都有直接接車(chē)工位，這就是預(yù)檢的地方。在做預(yù)檢的時(shí)候，要當(dāng)著客戶的面，鋪上三件套，然后把車(chē)開(kāi)到直接接車(chē)工位上去，跟客戶一起做預(yù)檢，對(duì)應(yīng)預(yù)檢單對(duì)修理車(chē)輛進(jìn)行逐一檢查，有無(wú)損壞，刮痕，要在預(yù)檢單上做出標(biāo)記并口頭與客戶確認(rèn)此處。

在制作估價(jià)單時(shí)候，告知客戶應(yīng)當(dāng)修理的項(xiàng)目之后，客戶只要求更換主要損壞部件時(shí)，這時(shí)候，就要向客戶建議，告知他這些部件之間的關(guān)聯(lián)。假如客戶堅(jiān)持選擇不修理其他部件，我們要在派工單上注明建議修理更換，客戶同意不換件，消失問(wèn)題后果自負(fù)，讓客戶本人簽字，以免以后發(fā)生法律糾紛。例如：更換正時(shí)皮帶，我們建議更換正時(shí)皮帶三件套〔正時(shí)皮帶，水泵，張緊輪〕假如客戶只選更換正時(shí)皮帶，這時(shí)我們就要在托付書(shū)上記錄下來(lái)，之后消失一系列由于水泵，張緊輪導(dǎo)致的問(wèn)題我們不予質(zhì)保。

維護(hù)修理。

在修理期間服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)至少一次的告知客戶車(chē)輛修理的進(jìn)度，至多一次的需要增加修理項(xiàng)目的報(bào)價(jià)及客戶簽字。客戶在休息區(qū)等待的時(shí)間段，服務(wù)顧問(wèn)要在這段時(shí)間跟蹤該客戶車(chē)輛的修理進(jìn)度，對(duì)該車(chē)輛是否能按商定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)修理，對(duì)發(fā)覺(jué)新問(wèn)題的處理和對(duì)修理時(shí)間以及產(chǎn)生費(fèi)用與客戶溝通，并準(zhǔn)時(shí)作出修理方案。

質(zhì)量檢測(cè)。

在必要的時(shí)候組織進(jìn)行試車(chē)

在質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)問(wèn)要安顧問(wèn)支配試車(chē)員試車(chē)，試完以后，把車(chē)放在交車(chē)區(qū)。顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)車(chē)間的負(fù)責(zé)人和修理工進(jìn)行補(bǔ)救。

有時(shí)候，修理補(bǔ)救行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致交車(chē)的時(shí)間延遲，因此要準(zhǔn)時(shí)通知客戶。服務(wù)顧問(wèn)在通知客戶取車(chē)之前，要最終檢查一下應(yīng)當(dāng)做的工作是不是做完，更換下來(lái)的零件放在哪里，全部應(yīng)當(dāng)更換的零件都更換了沒(méi)有，車(chē)?yán)锩媸遣皇且呀?jīng)清掃潔凈，車(chē)是不是已經(jīng)洗潔凈，這些都是服務(wù)顧問(wèn)要做的最終一項(xiàng)檢查工作。

最終，服務(wù)顧問(wèn)要在修理單上簽名，然后標(biāo)上質(zhì)量檢查完畢的標(biāo)志，在工作中肯定不要忘了這道手續(xù)。

交車(chē)結(jié)算。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問(wèn)要留意如何使客戶對(duì)修理車(chē)輛的滿足，店價(jià)格比外面修理店價(jià)格貴，店的賣(mài)點(diǎn)就是服務(wù)與質(zhì)量。所以在伴隨客戶看修理好的車(chē)時(shí)，肯定要表現(xiàn)出風(fēng)服務(wù)質(zhì)量，微笑的與客戶展現(xiàn)修理的質(zhì)量，展現(xiàn)換下的舊件。當(dāng)然要對(duì)客戶修理完工車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。

在帶客戶在交車(chē)區(qū)看好車(chē)輛之后，帶著客戶到前臺(tái)打印開(kāi)出費(fèi)用清單。向客戶具體地解釋工作的完成狀況。比方我們做了些什么工作，哪一些事免費(fèi)的，都要和客戶說(shuō)明，還要說(shuō)明已經(jīng)進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢查。

要向客戶指出車(chē)輛修理后解決了哪些問(wèn)題和依舊存在的其他問(wèn)題，指出這輛車(chē)以后還有什么毛病必需修理，只是如今不是很緊急，可以留到下一次進(jìn)行修理，下一次的保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)是什么時(shí)候。所以在這個(gè)時(shí)候，也是服務(wù)顧問(wèn)與客戶產(chǎn)生

另一個(gè)新的預(yù)約的時(shí)機(jī)，因此，每一次同客戶接觸的時(shí)候，都要盡量做到與客戶有一個(gè)新的預(yù)約。

最終，帶著客戶到收銀臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。要感謝客戶對(duì)你工作的關(guān)照，提示接到廠家電話時(shí)候，邀請(qǐng)客戶協(xié)作，并把客戶結(jié)算好的結(jié)算清單、車(chē)鑰匙、修理手冊(cè)等隨車(chē)的物品全部交到客戶手中，告知客戶以后車(chē)輛使用中消失問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)與我們聯(lián)系，以便削減不必要損失，最終目送客戶離開(kāi)。

跟蹤回訪。

跟蹤回訪環(huán)節(jié)，是在完成修理后的三日之內(nèi)，要給客戶打個(gè)追蹤電話，以了解客戶對(duì)本次修理是否滿足。

通常，在一個(gè)繁忙的修理修理店里面，這個(gè)工作是由信息員做的。但是，也有些修理或者經(jīng)銷(xiāo)商是讓服務(wù)顧問(wèn)來(lái)做。

在客戶最便利的時(shí)候打電話在預(yù)約的時(shí)候，就必需詢問(wèn)清晰客戶什么時(shí)候最便利打電話。

打電話得客戶時(shí)，問(wèn)的問(wèn)題主要是車(chē)的總體狀況。依據(jù)客戶的回答做出解釋以及必要的返修。當(dāng)客戶滿足的時(shí)候，要在檔案上和已經(jīng)完成的托付書(shū)做記錄，假如客戶不滿足，也要把不滿足的緣由寫(xiě)上去，把信息反饋給服務(wù)經(jīng)理。

當(dāng)發(fā)覺(jué)客戶不滿足的時(shí)候，必需把檔案交給服務(wù)經(jīng)理，讓服務(wù)經(jīng)理來(lái)推斷由誰(shuí)去解決這個(gè)問(wèn)題。之所以要把信息交給服務(wù)經(jīng)理而不交給其他人，是由于服務(wù)經(jīng)理不僅懂得管理，還懂得技術(shù)，他知道應(yīng)當(dāng)讓什么人去處理這件事。

跟蹤回訪的目的：爭(zhēng)取新的預(yù)約；主要目的是在客戶滿足的狀況下再爭(zhēng)取產(chǎn)生一個(gè)新的預(yù)約。在客戶應(yīng)當(dāng)進(jìn)行保養(yǎng)之前作出提示；還可以依據(jù)客戶的檔案顯示，客戶在某個(gè)時(shí)候必需做某一種保養(yǎng)，這時(shí)候，跟蹤回訪工作就要提前兩個(gè)星

汽車(chē)的實(shí)習(xí)報(bào)告篇8

頂崗實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，穩(wěn)固學(xué)問(wèn)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們真正走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了