公司員工行為規(guī)范教育

關(guān)于公司員工行為規(guī)范教育第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三從以下幾個(gè)方面介紹一、崗位規(guī)范二、形象規(guī)范三、語言規(guī)范四、社交規(guī)范五、會(huì)議規(guī)范六、安全衛(wèi)生環(huán)境七、上網(wǎng)規(guī)定八、人際關(guān)系九、心靈溝通第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三

一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1.上班的時(shí)候遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。2.工作中⑴工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。⑵遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。⑶工作中不扯閑話,工作中不要隨便離開自己的崗位。第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三⑷離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。⑸長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。（6）不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。（7）在辦公室內(nèi)保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三3.辦公用品和文件的保管⑴辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。⑵辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。⑶辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。⑷文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。⑸重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。⑹處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三4.下班時(shí)⑴下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。⑵考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。⑶關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。⑷需要加班時(shí),事先要得到通知。⑸下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1.接受指示時(shí)⑴接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。⑵虛心聽別人說話。⑶聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。⑷疑點(diǎn)必須提問。第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三⑸重復(fù)被指示的內(nèi)容。⑹指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行2.

實(shí)行時(shí)⑴充分理解工作的內(nèi)容。⑵遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。⑶實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。⑷備齊必要的器具和材料。⑸工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。⑹工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。⑺任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。(8)檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三

3.報(bào)告時(shí)⑴工作完后,馬上報(bào)告。⑵先從結(jié)論開始報(bào)告。⑶總結(jié)要點(diǎn)。⑷寫報(bào)告文書。⑸根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4.工作受挫的時(shí)候

⑴首先報(bào)告。⑵虛心接受意見和批評(píng)。⑶認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次⑷不能失去信心。⑸不要逃避責(zé)任。第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三

（三）創(chuàng)造愉快的工作氛圍1.打招呼⑴早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。⑵在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。⑶開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三2.努力愉快地工作⑴工作中自己思想要活躍。⑵通過工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。⑶為他人愉快而工作。⑷相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3.互相交談⑴如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三⑵“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。⑶從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4.健康管理⑴保證睡眠，消除疲勞。⑵為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三(四)因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。4.外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1.著裝統(tǒng)一、整潔、得體⑴服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。⑵在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。⑶上班時(shí)必須穿工作服。⑷襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。⑸著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。⑹鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三2.儀容自然、大方、端莊⑴頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。⑵男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。⑶女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。⑷顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。⑸保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三

3.舉止文雅、禮貌、精神⑴精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。⑵保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。⑶坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。⑷不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。⑸避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。⑹不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。⑺站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。⑻走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三三、語言規(guī)范1.會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛⑴語音清晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。⑵提倡講普通話。⑶與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。⑷不要隨意打斷別人的話。⑸用謙虛態(tài)度傾聽。⑹適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。⑺盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。⑻重要事件要具體確定。

第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三2.自我介紹⑴公司名稱、工作崗位和自己的姓名。⑵公司外的人可遞送名片。⑶根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3.文明用語⑴嚴(yán)禁說臟話、忌語。⑵使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三四、社交規(guī)范1.接待來訪微笑、熱情、真誠(chéng)、周全⑴接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。⑵迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。⑶來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三2.訪問他人

⑴要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。⑵遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。⑶如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。⑷訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)⑸用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。3.使用電話⑴接電話時(shí)，要先說“您好”。⑵使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。⑶不要用電話聊天。⑷使用他人辦公室的電話要征得同意。第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三4.交換名片⑴名片代表客人,用雙手遞接名片。⑵看名片時(shí)要確定姓名。⑶拿名片的手不要放在腰以下。⑷不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。⑸接過名片后確定姓名正確的讀法。5.商業(yè)秘密⑴員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。⑵不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。⑶使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。⑷不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三五、會(huì)議規(guī)范1.事先閱讀會(huì)議通知。2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。12.保存會(huì)議資料。13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三六、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境⑴在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。⑵工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。⑶提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。⑷愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。⑸應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。

第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三2.衛(wèi)生環(huán)境⑴員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。⑵養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。⑶如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。⑷定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。。第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三七、上網(wǎng)規(guī)定

1.在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。2.不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)⑴對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑵對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。⑶制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期三八、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合