售樓部案場(chǎng)規(guī)章制度

售樓部案場(chǎng)規(guī)章制度【篇一：售樓部案場(chǎng)管理與制度】售樓部案場(chǎng)管理與制度目錄第二部分、案場(chǎng)管理制度第一節(jié)、日常管理制度一、工作守則二、考勤管理制度三、項(xiàng)目例會(huì)制度四、業(yè)務(wù)管理規(guī)范五、禮儀行為規(guī)范六、業(yè)績(jī)分配制度七、薪酬福利制度第二節(jié)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范一、來(lái)電流程管理二、來(lái)訪流程管理三、成交、簽約流程管理四、退房流程管理五、相關(guān)表格及填寫(xiě)要求第三部分、銷售培訓(xùn)第一節(jié)、銷售培訓(xùn)流程一、培訓(xùn)工作流程二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)流程第二節(jié)、銷售培訓(xùn)內(nèi)容一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)二、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn)三、房地產(chǎn)專業(yè)名詞四、房地產(chǎn)面積的測(cè)算第三節(jié)、市場(chǎng)調(diào)研一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、調(diào)研方法第四節(jié)、銷售人員的個(gè)人素質(zhì)、禮儀和形象一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)三、專業(yè)知識(shí)和銷售能力的自我提升四、儀表和裝束五、名片遞、接方式六、微笑的魅力七、語(yǔ)言的使用八、禮貌與規(guī)矩第五節(jié)、電話禮儀及技巧一、接聽(tīng)電話規(guī)范要求二、電話跟蹤技巧第六節(jié)、房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略一、尋找客戶二、介紹項(xiàng)目三、帶看現(xiàn)場(chǎng)四、談 判五、客戶追蹤六、簽 約七、售后服務(wù)第七節(jié)、房地產(chǎn)銷售技巧一、分析客戶類型及對(duì)策二、逼定的技巧三、說(shuō)服客戶的技巧四、如何處理客戶異議第一節(jié)、人員配備一、人員數(shù)量銷售經(jīng)理 名，置業(yè)顧問(wèn)若干名。 第二節(jié)、主要崗位職責(zé) 一、銷售部經(jīng)理、負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作；、完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)；、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng)、負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督；、制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。二、銷售主管銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場(chǎng)管理工作。?案前準(zhǔn)備期1、接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料：2、與銷售經(jīng)理討論制定案場(chǎng)人員編制3、參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招聘4、制定售前培訓(xùn)計(jì)劃5、編寫(xiě)銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核7、參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線8、根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度9、參與制定銷控表10、與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度11、參與開(kāi)盤(pán)策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練?項(xiàng)目銷售期1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)2、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行5、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)7、與公司各部門(mén)及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作8、解決案場(chǎng)的突發(fā)事件9、關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力10、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力11、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表12、配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠?項(xiàng)目結(jié)案期1、調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔3、人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接4、督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保資金回籠三、案場(chǎng)銷秘案場(chǎng)銷秘由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作?案前準(zhǔn)備期、根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資、建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾、建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案、熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品、申報(bào)并采購(gòu)所需用品、本項(xiàng)目銷售合同的管理?項(xiàng)目銷售期、完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)、銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對(duì)、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳、項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理、項(xiàng)目組備用金的管理與登記、考勤的監(jiān)督、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力、配合銷售經(jīng)理對(duì)銷售合同的審查與管理、日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔10、配合相關(guān)部門(mén)在項(xiàng)目組開(kāi)展工作11、與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表?項(xiàng)目結(jié)案期、案場(chǎng)物資的盤(pán)點(diǎn)與核對(duì)、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接、客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì)四、置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報(bào)工作。?案前準(zhǔn)備期、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況、熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品、認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤(pán)演練、遵守各項(xiàng)管理制度、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作?項(xiàng)目銷售期、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠?項(xiàng)目結(jié)案期、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作、余款的催繳第二部分、案場(chǎng)管理制度第一節(jié)、日常管理制度?一、工作守則、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間 都要維持專業(yè)態(tài)度， “以客為尊 ”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。、紀(jì)律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。、保密：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無(wú)統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。二、考勤管理制度（一）工作時(shí)間、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為： 8:00—18:00；晚上下班時(shí)間 以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則，銷售人員休息由銷售經(jīng)理安排調(diào)休。、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。原則上不得調(diào)休三天或三天以上?！酒菏蹣翘幇笀?chǎng)管理制度】銷售部管理實(shí)施細(xì)則形象、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。、員工手指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用 “你好、歡迎參觀、對(duì)不起等”禮貌用語(yǔ)。、案場(chǎng)人員需按照公司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長(zhǎng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡?？记?、處正常上班時(shí)間： 8：30—18：30，午休時(shí)間： 12:00—2:00上下班應(yīng)不早退、不遲到，按時(shí)打卡。、強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無(wú)故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開(kāi)休息，員工應(yīng)服從，有特殊原因要請(qǐng)示專案經(jīng)理。、銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天數(shù)。、請(qǐng)假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當(dāng)天申請(qǐng)，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過(guò) 4小時(shí)以曠工處理。、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原則以工作為重服從調(diào)整。三、工作紀(jì)律、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。、私人電話不得超過(guò) 3分鐘。、案場(chǎng)會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請(qǐng)調(diào)整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話。、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機(jī)、聽(tīng) mp3及電腦游戲等。、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。11、銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨意浪費(fèi)資源。12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話接聽(tīng)，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內(nèi)照明設(shè)備及燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電話同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。13、銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦（制作打印合同除外），案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對(duì)待客戶者以罰款論處。四、業(yè)務(wù)流程制度、接聽(tīng)客戶來(lái)電，要說(shuō) “你好 +案名 ”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以內(nèi)。、接待客戶須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統(tǒng)一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河；用專業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶提出的問(wèn)題。、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)行規(guī)范的講解。、待客戶完畢請(qǐng)客戶填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。、帶客看房前，先到控臺(tái)問(wèn)銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購(gòu)房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)要求詳細(xì)填寫(xiě)定購(gòu)資料表（定購(gòu)單）。、完成定購(gòu)手續(xù)后要告知客戶簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購(gòu)房資料、購(gòu)房手續(xù)和首付款，以及貸款資料等。10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對(duì)準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng)導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對(duì)簽字生效的預(yù)售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。15、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記錄備催款之用。18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書(shū)寫(xiě)客戶姓名及金額等。21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。22、對(duì)銷講和答客問(wèn)中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。23、對(duì)銷講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。24、說(shuō)詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說(shuō)詞進(jìn)行。五、業(yè)務(wù)表單制度、來(lái)人登記表：由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫(xiě)客戶資料部分，銷售人員填寫(xiě)接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶。、來(lái)電登記表：由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)填寫(xiě)，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話，并按規(guī)范填寫(xiě)來(lái)電表。、房屋退房單：要求退房客戶填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、房屋換房單：對(duì)換房客戶要求客戶填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、日?qǐng)?bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來(lái)人、來(lái)電、認(rèn)購(gòu)、簽約、退房等情況。、周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來(lái)人、來(lái)電情況。、值日生每天下午 5：00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專溝通。六、業(yè)績(jī)認(rèn)定制度、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。、業(yè)績(jī)?cè)瓌t上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準(zhǔn)，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jī)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。、如果老客戶到現(xiàn)場(chǎng)，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場(chǎng)則按 stand-by順順正常接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。、客戶親自帶過(guò)來(lái)的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績(jī)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jī)算 stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。、老客戶介紹過(guò)來(lái)的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場(chǎng)，新客戶也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。如果新客戶點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)。、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jī)?nèi)运愕谝粋€(gè)登記的業(yè)務(wù)員。、有兩人以上聲稱接待過(guò)某成交客戶，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jī)由專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況裁定。、如有一家人中分批至現(xiàn)場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jī)平分。、于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績(jī)。、有關(guān)業(yè)績(jī)計(jì)算的未盡事項(xiàng)，在銷售過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情況處理。七、特別說(shuō)明、本管理制度在執(zhí)行過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款 20至1000元。員工簽名 /時(shí)間：【篇三：售樓處管理制度】售樓處管理制度一、考勤 /值班制度TOC\o"1-5"\h\z日常工作時(shí)間為 :白班： 8： 00— 11： 3014： 00— 18： 00值班： 9： 00— 11： 3014： 00— 19： 00加班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排加班。員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向部門(mén)主管書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交總部行政部門(mén)。遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣 10元，半小時(shí)以內(nèi)扣 20元，半個(gè)小時(shí)以上扣 30元，半天扣 50元。員工請(qǐng)事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過(guò)三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工 2次者予以開(kāi)除處理。二、勞動(dòng)紀(jì)律聽(tīng)從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。若被發(fā)展商、客戶書(shū)面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫(xiě)檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將加倍處罰并作解聘處理。保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛(ài)護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行，違者則按解聘處理。工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔跑、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。三、請(qǐng)假制度.員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請(qǐng)假。否則按曠工處理.員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的由主管核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開(kāi)除處理。．員工因病不能提前請(qǐng)假，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)主管征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，逾期作曠工處理。.無(wú)故曠工者，公司將予以除名處理。五、離辭制度員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)提前 10天，銷售主管應(yīng)提前 30天，經(jīng)理應(yīng)提前 1個(gè)月向公司提出書(shū)面申請(qǐng)。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無(wú)損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。六、售樓部管理細(xì)則為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：（一）行政管理1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)制定的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：00必須到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。.案場(chǎng)人員吃早飯必須在 8：00前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn) 8：00后吃早飯者，罰5元。.早上8：00點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者罰5元。.嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。事假必須提前一天向主管申請(qǐng)并填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則一律以曠工論處，對(duì)于一般情況將不予批準(zhǔn)。.病假：必須立即上報(bào)主管，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。.工作期間外出：必須得到部門(mén)主管的同意，所有人員外出都要作書(shū)面登記，若不作登記者，罰 5元，若私自外出者，罰 20元，并以曠工論處。TOC\o"1-5"\h\z.不佩帶胸卡者，罰 20元。.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰 20元。.上班睡覺(jué)、精神萎靡者，罰 20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，罰 20元。.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰 5元。.柜臺(tái)臺(tái)面只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰 5元。銷售夾不得隨意擺放 ,違者罰50元。TOC\o"1-5"\h\z.案場(chǎng)的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰 5元。.故意破壞公物者，罰 20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。.業(yè)務(wù)員上班期間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（一般為 5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰 50元。.空白預(yù)售合同，由專人保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰 20元。.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰 50元。.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。.中午不允許在前臺(tái)用餐，違者罰 10元。.案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰 10元。若客戶攜帶兒童進(jìn)淘氣堡玩耍，除接待客戶的銷售員外，其他銷售員有義務(wù)幫忙照看，并更換背景音樂(lè)至動(dòng)畫(huà)頻道，以此協(xié)助同事促成銷售。當(dāng)班所有銷售均有義務(wù)，但以不忙或者無(wú)客戶者優(yōu)先履行，若發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)因孩子無(wú)人照看影響銷售介紹的，全體人員并罰！.人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)整潔，將所有門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。.所有案場(chǎng)人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款 50元／次。（二）業(yè)務(wù)管理TOC\o"1-5"\h\z每個(gè)來(lái)電來(lái)訪必須及時(shí)登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰 20元。電話鈴聲響 3聲以上無(wú)人接聽(tīng)，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰 5元/人。在現(xiàn)場(chǎng)接待中，每次應(yīng)詢問(wèn)客戶 “以前與哪位銷售員聯(lián)系過(guò)沒(méi)有 ?”否則罰50元/次。對(duì)客戶態(tài)度