華盈恒信-福建金輝房地產(chǎn)-南國(guó)金輝售樓部培訓(xùn)考核問(wèn)卷

PAGE南國(guó)金輝銷(xiāo)售人員培訓(xùn)考核問(wèn)卷一、選擇題（為不定項(xiàng)選擇多選、少選均不得分共計(jì)5分）1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，遲到多少分鐘扣50元/次？（A）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到5分鐘以上（含）10分鐘以內(nèi)（含）扣50元/次。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)遲到5分鐘以上（含）10分鐘以內(nèi)（含）扣20元/次。2、公司對(duì)員工服裝的要求是什么？（AB）A、員工必須按公司要求穿戴服裝B、如服裝損壞重新購(gòu)置，照原價(jià)予以賠償C、如服裝損壞重新購(gòu)置，不需要照原價(jià)予以賠償3、女性的服飾禮儀是什么？（AB）女性的服飾禮儀：服裝要干凈整潔，合乎時(shí)宜。女性以高雅文靜、時(shí)髦而不失輕浮為好，辦公女士衣著不可過(guò)于暴露，皮鞋要打油擦亮。4、新進(jìn)員工的試用期為幾個(gè)月？售樓部為幾個(gè)月？（AC）新進(jìn)員工試用期為二個(gè)月B、新進(jìn)員工試用期為三個(gè)月售樓部為三個(gè)月D、售樓部為六個(gè)月5、新聘員工試用期滿前10日內(nèi)，由行政部發(fā)放《員工試用期轉(zhuǎn)正考核表》，得到多少分可以準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)正？（A）A、60分以上可以準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)正B、70分以上可以準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)正C、80分以上可以準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)正6、按揭的基本條件是（ABC）A、年齡要求：滿18周歲且男不得超過(guò)65周歲，女不得超過(guò)60周歲B、首付款：住宅≥總價(jià)的20％，店面≥總價(jià)的50％C、貸款年限：住宅1～20年店面1～10年D、沒(méi)有年齡限制，都可以辦理銀行按揭7、按居住建筑層數(shù)（按國(guó)家《住宅建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定）可分為：（ＡＢＣＤ）A、1—3層為低層住宅；B、4—6層為多層住宅；C、7—9層為中高層住宅；D、10層以上為高層住宅F(xiàn)、18層以上為超高層住宅8、單套住宅指標(biāo)可分為：（ABCD）開(kāi)間：開(kāi)間即住宅的寬度。指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實(shí)際距離，因?yàn)槭蔷鸵粋€(gè)自然的寬度而言，故又稱為開(kāi)間。進(jìn)深：進(jìn)深指一間獨(dú)立房屋或一幢居住建筑從前墻皮到墻皮之間的實(shí)際長(zhǎng)度。凈高：凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有要求，這個(gè)高度就叫層高。它通常包括下層地板或樓板面到上層樓板面之間的距離。9、約客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間段以下面幾種方式中哪幾項(xiàng)是最具有效果？（ABC）A、來(lái)看的人多的時(shí)間段（造成好賣(mài)的聲勢(shì)，假象）B、有別人 簽約的時(shí)間來(lái)（約客戶制造點(diǎn)壓力）C、假日（人多客戶也有時(shí)間）D、冬天：朝東的約上午夏天朝東的約下午朝西的約下午朝西的約上午10、以下為電話用語(yǔ)的是（ABCDE）A．“您好”。B．“好的，請(qǐng)稍等”。C．“對(duì)不起，他（她）不在，您需要留言嗎？”。D．“好的，您放心，再見(jiàn)”。E．“不用謝，再見(jiàn)”。二、填空題（共23分）1、南國(guó)金輝項(xiàng)目北向浦上大道連接尤溪洲大橋和興建中的浦上大橋，這意味著浦上路將成為未來(lái)城市的交通和樞紐，成為異地進(jìn)出福州主要交通干線。2、南國(guó)金輝占地面積：104.19畝（69661㎡），總建筑面積為：132360㎡（其中店面約3970㎡，住宅面積約123533㎡。建筑密度：26%，容積率：1.9，綠地率：34%（23000平方米綠地空間），機(jī)動(dòng)車(chē)位為437個(gè)（其中地下停車(chē)位：86個(gè)，地面停車(chē)位：361個(gè)）3、社區(qū)的景觀規(guī)劃是由一個(gè)景觀主題帶動(dòng)八個(gè)不同景觀節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成。一個(gè)主題即以21種花卉、56種植物、一座鳥(niǎo)語(yǔ)花香、親近自然的生態(tài)健康城。4、一期封頂日期：2005年5月份，二期封頂日期：2005年8月份5、項(xiàng)目全區(qū)面積范圍：50㎡—160㎡，二房二廳二衛(wèi)——四房二廳二衛(wèi)，一期推出的樓宇中有8＃樓是戶戶面對(duì)中央景觀花園。6、一期推出樓宇面積范圍：97.1平方米—152.3㎡，三房二廳二衛(wèi)——四房二廳二衛(wèi)。主力面積及主力戶型為：97.1㎡——104.27㎡，三房二廳二衛(wèi)7、項(xiàng)目供水一至三層采用市政供水，四至十一層采用疊壓變頻供水。8、項(xiàng)目的建材節(jié)能產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)砌體采用空心節(jié)能磚可隔音隔熱。9、項(xiàng)目榮譽(yù)：2005全國(guó)典型地產(chǎn)指數(shù)樣本項(xiàng)目；2005中國(guó)·福州典型住宅項(xiàng)目。10、目競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案為：江南水都·名筑、香江紅海園、麗景天城、融信第一城、江南名城，主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)為：麗景天城、融信第一城。11、物業(yè)管理有限公司有著三年物業(yè)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，已成功管理過(guò)7個(gè)樓盤(pán)，為面積達(dá)50萬(wàn)平米的住房提供過(guò)貼心的物業(yè)服務(wù)。12、公司的管理理念：“人性化”、“以人為本”。以廣大業(yè)主集體利益為根本，將酒店式的服務(wù)理念導(dǎo)入傳統(tǒng)物業(yè)管理。13、金輝項(xiàng)目樓宇南北樓間距最小為18.6米，最大為60米。東西幢距最小7米，最大為45米，均超過(guò)國(guó)家規(guī)定1：1的設(shè)計(jì)要求。通風(fēng)、采光、視線極佳。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，商品房有一年的保修期，其中土建一年、水電半年、屋面三年，我們會(huì)按照兩書(shū)的內(nèi)容來(lái)執(zhí)行的，兩書(shū)是：《新建商品房住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《新建商品房住宅質(zhì)量保證書(shū)》。14、配置的供電量﹥120㎡20A﹤120㎡40A15、品房預(yù)售必須具備五證，為：《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》、《商品房預(yù)售許可證》。16、地使用年限為住宅70年，商場(chǎng)、店面40年，寫(xiě)字樓50年。18、與客戶簽約時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)層高為2.8米，小高層為2.9米，18層即6＃號(hào)樓為3米，19、售人員待客的自身要求即為：七個(gè)字、六個(gè)勤、五個(gè)請(qǐng)、四步曲、三輕聲、二滿意、一達(dá)到。20市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況，包括營(yíng)銷(xiāo)思路、促銷(xiāo)手段、廣告情況、推廣時(shí)間等，以便作出快速的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整策劃思路，爭(zhēng)取占有更多的目標(biāo)群體。21套內(nèi)建筑面積＝套內(nèi)使用面積＋套內(nèi)墻體面積＋陽(yáng)臺(tái)建筑面積22銷(xiāo)售人員必需認(rèn)真填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表及來(lái)訪客戶登記表，以作為今后認(rèn)定客戶歸屬及結(jié)算傭金的依據(jù)，有效期為三個(gè)月。23、記有沖突時(shí)以第一次接待為準(zhǔn)，即第一次誰(shuí)接待的就算誰(shuí)的客戶的，但應(yīng)以有據(jù)可查或能認(rèn)出客戶為條件。三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”，共計(jì)11分）1、總平面圖：總平面圖又稱“總體布置圖”，也有的簡(jiǎn)稱“總圖”。指按一定指使繪制的表示建筑物、構(gòu)筑物方位、間距以及管道網(wǎng)、綠化、豎向布置和基地鄰界等情況的圖紙。圖上一般繪有指北針。（√）容積率：容積率是指總建筑面積與所用建筑用地面積之比。（√）平面圖：指按規(guī)定比例繪制的把建筑物水平剖視圖，表示建筑物內(nèi)房間、走道、樓梯、墻柱等在水平面上的位置。（√）剖面圖：指按規(guī)定比例繪制的把建筑物沿豎直方向剖開(kāi)的剖視圖，它簡(jiǎn)要表示建筑物的結(jié)構(gòu)形式和構(gòu)件的位置。（√）立面圖：是將房屋的正面用正投影方法在垂直投影面上得到的投影圖。它表示建筑物的外部形狀和高度等。（√）建筑密度：指一定用地范圍內(nèi)所有建筑物占地總面積與用地面積之比（百分率計(jì)），用以說(shuō)明建筑物分布的疏密程度、衛(wèi)生條件及土地利用率。（√）間距：建筑物與建筑物外墻水平線之間的直線距離。（√）8、層高：是指樓宇的裝門(mén)面總高度嗎？（╳╳）9、綠化率：綠化面積／用地面積，該指標(biāo)用來(lái)控制或說(shuō)明小區(qū)綠化面積的大小。（√）10客戶是購(gòu)買(mǎi)者、朋友、對(duì)手、老師。（√）四、問(wèn)答題（20分）1、銷(xiāo)售接待流程分為14個(gè)環(huán)節(jié)分別是哪些？答：1、接待規(guī)范；2、聽(tīng)電話；3、迎接客戶；4、介紹產(chǎn)品；5、購(gòu)買(mǎi)洽談；6、帶看現(xiàn)場(chǎng)；7、暫未成交；8、填寫(xiě)客戶資料表；9、客戶追蹤；10、成交收定；11、定金補(bǔ)足；12、換戶；13、簽定合約；14、退戶。2、來(lái)電接聽(tīng)的目地是什么？來(lái)電作用是什么？答：激發(fā)客戶的興趣、吸引客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；作用是=1\*GB3①吸引來(lái)人=2\*GB3②積累客源=3\*GB3③測(cè)試廣告市場(chǎng)的反應(yīng)=4\*GB3④了解目標(biāo)客源的需求3、銷(xiāo)售部功能的區(qū)分分別是哪幾個(gè)區(qū)？控臺(tái)區(qū)、展示工、洽談區(qū)、簽約區(qū)、異議處理區(qū)計(jì)算題（10分）1、張小姐看中南國(guó)金輝15＃303單元