曹子祥-績(jī)效反饋與面談技巧

資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔績(jī)效反饋與面談技巧HRM040106學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●熟知績(jī)效面談的準(zhǔn)備資料；●掌握績(jī)效面談的各種技巧；●解決績(jī)效面談時(shí)的疑難問(wèn)題?？?jī)效反饋與面談技巧一、績(jī)效面談準(zhǔn)備針對(duì)每個(gè)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，管理者要結(jié)合員工的特點(diǎn)，提前預(yù)估員工可能有疑問(wèn)的內(nèi)容、需要特別澄清的內(nèi)容。只有每項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)備充分，才能更好地駕馭整個(gè)面談的局面，使之朝著積極的方向發(fā)展。1.資料準(zhǔn)備績(jī)效面談前，需要準(zhǔn)備以下資料：目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡也是績(jī)效計(jì)劃，這是企業(yè)和員工共同的承諾，是共識(shí)的結(jié)果，也是績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程的重要依托，直到績(jī)效反饋，它依然是重要的信息來(lái)源。職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書是人力資源管理最基礎(chǔ)和最重要的文件。當(dāng)員工的工作新增加內(nèi)容，或者沒(méi)能組織實(shí)施某項(xiàng)目標(biāo)時(shí)，職位說(shuō)明書作為重要補(bǔ)充將發(fā)揮重要作用?？?jī)效考評(píng)表績(jī)效考評(píng)表是很重要的依據(jù)，考評(píng)結(jié)束就要員工簽字認(rèn)可。績(jī)效檔案績(jī)效檔案就是平時(shí)在管理活動(dòng)中，跟蹤員工績(jī)效目標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄的內(nèi)容，是做出績(jī)效評(píng)價(jià)的重要輔助資料。如果平時(shí)沒(méi)有收集員工的績(jī)效資料，沒(méi)有為員工建立績(jī)效檔案，就無(wú)法向員工解釋考評(píng)結(jié)論，也得不到員工的認(rèn)可。要點(diǎn)提示面談前的資料準(zhǔn)備：①目標(biāo)管理卡；②職位說(shuō)明書；③績(jī)效考評(píng)表；④績(jī)效檔案。2.擬定計(jì)劃面談方式可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多?！耙粚?duì)一”常用于涉及私事或保密情況，“一對(duì)多”常用在有共同話題時(shí)。面談時(shí)間最好控制在10～15分鐘，若是月度考核，一月一次，不少于30分鐘；年度考核，應(yīng)多于1小時(shí)。地點(diǎn)應(yīng)安排在安靜且不受干擾的地方。3.員工準(zhǔn)備面談是主管、下屬、組織者共同完成的工作，只有各方都做好充分準(zhǔn)備，面談才有可能成功。上司的準(zhǔn)備績(jī)效考評(píng)面談前的準(zhǔn)備工作要求上司要收集資料、進(jìn)行書面計(jì)劃，并事先通知員工。上司收集資料的內(nèi)容包括：第一，過(guò)去表現(xiàn)的具體例證、相關(guān)數(shù)據(jù)；第二，讓員工明白評(píng)定工作表現(xiàn)的根據(jù)；第三，影響表現(xiàn)的環(huán)境因素；第四，找出原因，制定解決方案；第五，未來(lái)的工作目標(biāo)及下屬的發(fā)展。下屬的準(zhǔn)備對(duì)于下屬而言，需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作包括：第一，已完成的工作目標(biāo)及每項(xiàng)目標(biāo)的成就；第二，不能完成目標(biāo)的原因；第三，未來(lái)的工作目標(biāo)；第四，對(duì)改善工作的建議；第五，個(gè)人需要發(fā)展及培訓(xùn)的重點(diǎn)。組織者的準(zhǔn)備對(duì)于HR部門、上司、秘書等組織者，除了要做好資料的準(zhǔn)備，還要做好協(xié)調(diào)工作：第一，要求雙方都有充足的時(shí)間；第二，面談環(huán)境不受干擾；第三，面談要在獨(dú)立的辦公室進(jìn)行；第四，面談時(shí)有可以放松的地方；第五，面談時(shí)門要關(guān)上； 第六，面談時(shí)沒(méi)有電話、訪客的干擾，否則會(huì)不容易控制氣氛。二、績(jī)效面談技巧1.面談的特征面談具有多種特征：第一，具體而非原則性的；第二，注重員工的行為表現(xiàn)，而非其人格特質(zhì)，要看結(jié)果，不要批判人格；第三，替被評(píng)估者考慮與設(shè)想；第四，強(qiáng)調(diào)被評(píng)估者可以努力改善的事情；第五，盡量尋求共識(shí)而非強(qiáng)制性地采取行動(dòng)；第六，分享經(jīng)驗(yàn)與信息，少指導(dǎo)、少命令，分享成功經(jīng)驗(yàn)，少指責(zé)；第七，清晰明確的溝通，話要說(shuō)到明處，保持及時(shí)善意的溝通；第八，討論實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為，不要臆測(cè)或指責(zé)被評(píng)估者行為背后的動(dòng)機(jī)。2.面談的原則面談時(shí)，要遵循以下原則：坦誠(chéng)相見(jiàn)管理者要把績(jī)效考核得分告知部屬。給部屬解釋考核結(jié)果即使部屬覺(jué)得考核確實(shí)有錯(cuò)，作為管理者，也要樂(lè)于核實(shí)更改，且不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤。摘述要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重要地方在表?yè)P(yáng)和激勵(lì)員工時(shí)，一定要具體，不是籠統(tǒng)地說(shuō)員工表現(xiàn)很好；在指出員工缺點(diǎn)和不足時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，描述而不作判斷。不能因?yàn)閱T工的某一點(diǎn)不足，就做出感性判斷。對(duì)于對(duì)方的錯(cuò)誤不過(guò)多指責(zé)，否則只能僵化兩者的關(guān)系，對(duì)面談無(wú)益。3.面談的技巧面談時(shí)，要掌握一定的技巧：第一，針對(duì)績(jī)效，而非私人問(wèn)題或性格；第二，針對(duì)未來(lái)，而非既往；第三，優(yōu)缺點(diǎn)并重；第四，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤；第五，要充分善用部屬的自我批評(píng)；第六，掌握好時(shí)間；第七，結(jié)束時(shí)要有個(gè)完美的結(jié)果；第八，適時(shí)追蹤。4.面談的注意事項(xiàng)在面談時(shí)，要注意做到：第一，傾聽(tīng)，鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話；第二，發(fā)問(wèn)有多種方法：肯定法、否定法、選擇法、開(kāi)放法；第三，同理心；第四，雙向溝通；第五，建立并維系彼此的信賴；第六，問(wèn)題解決導(dǎo)向。三、負(fù)面反饋及疑難問(wèn)題處理每個(gè)員工都有需要改進(jìn)的地方，也都有優(yōu)點(diǎn)。主管首先要挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)。業(yè)績(jī)輔導(dǎo)重在績(jī)效，而非人格，唯有品格與績(jī)效有關(guān)時(shí)才值得一提。1.注意事項(xiàng)考核者在制定員工改進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意：第一，做好一名導(dǎo)師，身體力行，才能贏得部屬的尊重；第二，幫助部屬制定培訓(xùn)規(guī)劃，與下屬一起做好全面的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并作好培訓(xùn)效果的評(píng)估，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；第三，做好職業(yè)輔導(dǎo)，幫助下屬進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工自身發(fā)展的需求變?yōu)椴粩嗵岣呖?jī)效的動(dòng)力；第四，與下屬合力確定、選取改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)計(jì)劃。2.處