商務(wù)禮儀項(xiàng)目七商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

關(guān)于商務(wù)禮儀項(xiàng)目七商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第1頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三案例導(dǎo)入——西餐桌上的意外

張明是新鴻貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次代表公司出席一家美國(guó)公司的周年慶典。慶典活動(dòng)結(jié)束后，這家美國(guó)公司的總經(jīng)理Jack邀請(qǐng)幾位重要賓客到當(dāng)?shù)刈詈玫男羌?jí)飯店吃西餐。用餐前，張明為了在顯示自己在餐飲方面很講究，就用餐盤上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了擦自己的刀叉。Jack看到這一幕后，先是一愣，隨后馬上叫來服務(wù)員，讓其立即為張明更換一套餐具。在使用更換的餐具用餐前，張明又拿起那塊“很精致的布”將刀叉擦了一遍，并迅速使用刀叉切割起盤里的菜肴來。Jack便沒再說什么，只是臉上有種不悅的神情，但張明并沒注意到這一點(diǎn)。第2頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三

在用刀叉切割菜肴時(shí)，張明總是使刀叉和餐盤碰出聲響，顯得費(fèi)勁又辛苦。用餐結(jié)束后，張明感覺很酣暢，覺得總算沒給公司丟臉，便用那塊“很精致的布”擦了把臉上的汗，并隨手將其掛在椅背上。事后經(jīng)人提醒，張明才意識(shí)到當(dāng)天在西餐桌上出了丑，頓時(shí)感到無地自容。問題：請(qǐng)指出張明在西餐桌上的失禮行為。第3頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三任務(wù)一熟悉商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備和程序

一、商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備（一）確定宴請(qǐng)的目的在宴請(qǐng)他人之前，首先應(yīng)確定宴請(qǐng)目的。宴請(qǐng)的目的可以是表示歡迎、歡送、答謝某個(gè)人或單位，也可以是表示慶祝、紀(jì)念某個(gè)節(jié)日或活動(dòng)。第4頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）確定宴請(qǐng)的對(duì)象根據(jù)宴請(qǐng)目的，事先確定宴請(qǐng)哪些人、宴請(qǐng)多少人，以及被宴請(qǐng)人的姓名、國(guó)籍、職務(wù)、稱呼、習(xí)慣、愛好等，并列出詳細(xì)的宴請(qǐng)清單，以便確定宴請(qǐng)的規(guī)格、形式及主陪人等。（三）確定宴請(qǐng)的形式根據(jù)宴請(qǐng)目的和對(duì)象，確定宴請(qǐng)的舉辦形式，如中式宴請(qǐng)形式、西式宴請(qǐng)形式、自助餐形式等。其中，中式宴請(qǐng)形式在商務(wù)社交活動(dòng)中最常用。第5頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（四）確定宴請(qǐng)的時(shí)間根據(jù)主客雙方的具體情況確定的宴請(qǐng)的時(shí)間。宴請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)避開重大節(jié)假日和雙方的禁忌日，并應(yīng)便于主客雙方的出席。需要注意的是，宴請(qǐng)的時(shí)間應(yīng)與客方的主賓協(xié)商確定，否則是極其失禮的。（五）確定宴請(qǐng)的地點(diǎn)根據(jù)宴請(qǐng)規(guī)格和形式事先確定宴請(qǐng)的地點(diǎn)。一般而言，宴請(qǐng)的地點(diǎn)應(yīng)交通便利、環(huán)境幽雅、服務(wù)周全，宴請(qǐng)的場(chǎng)所應(yīng)能容納出席宴會(huì)的全體人員。第6頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（六）確定菜譜根據(jù)宴請(qǐng)的形式，以及被宴請(qǐng)賓客的年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、健康狀況、喜好和禁忌等確定宴請(qǐng)的菜譜。常見的飲食禁忌主要有如下幾種：①宗教的飲食禁忌。例如，穆斯林教徒不吃豬肉、不喝酒；佛教徒不吃葷腥食物（如肉食、蔥、蒜、韭菜、芥末等）。第7頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三②出于健康考慮的飲食禁忌。例如，心臟病、高血壓和中風(fēng)后遺癥患者不適合吃狗肉；肝炎病人的人忌吃羊肉和甲魚；高血壓、高膽固醇患者應(yīng)少喝雞湯等。③不同地區(qū)的飲食禁忌。例如，英美國(guó)家的人通常不吃動(dòng)物的內(nèi)臟、頭部和腳爪。④出于職業(yè)考慮的飲食禁忌。例如，駕駛員在工作期間不得喝酒等。第8頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（七）邀請(qǐng)賓客一切具體工作都準(zhǔn)備就緒之后，便可向賓客發(fā)出邀請(qǐng)。邀請(qǐng)的方式分為口頭邀請(qǐng)（如口頭告知或電話邀請(qǐng)）和書面邀請(qǐng)。通常，邀請(qǐng)賓客出席商務(wù)宴會(huì)應(yīng)采取書面邀請(qǐng)方式，其具體形式為發(fā)送請(qǐng)柬。請(qǐng)柬的內(nèi)容應(yīng)包括邀請(qǐng)人的姓名或單位名稱、被邀請(qǐng)人的姓名及稱呼、宴請(qǐng)的形式、地點(diǎn)、時(shí)間，以及出席宴請(qǐng)的著裝要求或提示等，必要時(shí)還應(yīng)注明被邀請(qǐng)人的座次號(hào)。請(qǐng)柬應(yīng)提前1～2周（甚至1個(gè)月）發(fā)出，以便被邀請(qǐng)人盡早安排。請(qǐng)柬發(fā)出后，還應(yīng)及時(shí)落實(shí)出席情況，以便安排或調(diào)整座位。第9頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三二、商務(wù)宴請(qǐng)的程序①迎接賓客。宴會(huì)開始前，主人應(yīng)站在宴會(huì)大廳門口恭候賓客，其他陪同人員則應(yīng)到門外列隊(duì)迎賓。②引領(lǐng)入席。賓客到達(dá)后，主人應(yīng)引導(dǎo)賓客按一定順序入席。通常，應(yīng)先引導(dǎo)主賓、女賓入席，再引導(dǎo)其他賓客入席。第10頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③致辭發(fā)言。一般情況下，主人應(yīng)在宴會(huì)開席前致辭，并邀主要賓客講話。致辭或講話期間，現(xiàn)場(chǎng)全體人員應(yīng)保持安靜，認(rèn)真聆聽。④上菜開席。主賓落座后，主人便可示意服務(wù)人員上菜，并為在席人員斟酒，準(zhǔn)備用餐。用餐期間，主人應(yīng)主動(dòng)舉杯祝酒，并找些適當(dāng)?shù)脑掝}與客人交談，以使宴會(huì)氣氛融洽。⑤席畢送客。用餐完畢后，主人應(yīng)在主賓提出告辭時(shí)熱情送客，并與客人握手話別。第11頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三任務(wù)二掌握中式宴請(qǐng)禮儀

一、中式宴請(qǐng)的桌次和座次禮儀（一）桌次禮儀1．排列桌次的步驟①按照以右為尊（以從室內(nèi)面向宴會(huì)廳正門的視角為基準(zhǔn)）、以遠(yuǎn)為尊（即以遠(yuǎn)離宴會(huì)廳正門為尊）或居中為尊的原則確定主桌的位置；②按照中桌尊于兩側(cè)桌、右桌尊于左桌（以從室內(nèi)面向宴會(huì)廳正門的視角為基準(zhǔn)）、近桌尊于遠(yuǎn)桌（靠近主桌為近，反之為遠(yuǎn)）的規(guī)則排定其余餐桌的順序。第12頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．桌次排列的具體情況（1）有兩張餐桌時(shí)的桌次排列當(dāng)宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)只有兩張餐桌時(shí)，則兩張桌既可以橫排（如左下圖所示），也可以豎排（如右下圖所示）。第13頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．有多張餐桌時(shí)的桌次排列當(dāng)宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)有三張或三張以上的餐桌時(shí)，則可按照上述排列步驟靈活安排桌次。常見的桌次排列方式如下圖所示。第14頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三第15頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三第16頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）座次禮儀1．排列座次的原則

面門為尊：即在每一張餐桌上，以面對(duì)宴會(huì)廳正門的中間座位為尊位；右尊左卑：即在每一張餐桌上，以面向宴會(huì)廳正門的視角或該桌主人座位的朝向?yàn)榛鶞?zhǔn)，右側(cè)的座位尊于左側(cè)的座位；

近尊遠(yuǎn)卑：即在每張餐桌上，距離該桌主人較近的座位尊于較遠(yuǎn)的座位。第17頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．座次的排列方式（1）單主人情況下的座次排列①將主人的位置確定在面門居中的主位上。②按照以右為尊的原則，將第一主人右側(cè)的第一個(gè)位置確定為第一主賓位，左側(cè)的第一個(gè)位置確定為第二主賓位，然后按先右后左的順序依次排列其他座位。③按照右座尊于左座的原則，在賓位之間依次排列主方其他陪同人員的位置，并做到主客相間。第18頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三單主人情況下的座次排列圖示：第19頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（2）雙主人情況下的座次排列在同性雙主人情況下，座次的排列規(guī)則如下：①將第一主人的位置確定在面門居中的主位上，第二主人的位置確定在第一主人的正對(duì)面；②按照右座尊于左座的原則，將第一主人右側(cè)的第一個(gè)位置確定為第一主賓位，左側(cè)的第一個(gè)位置確定為第二主賓位，同時(shí)，將第二主人右側(cè)的第一個(gè)位置確定為第三賓位，左側(cè)的第一個(gè)位置確定為第四賓位；③按照右座尊于左座的原則，在賓位之間依順時(shí)針順序排列主方其他陪同人員的位置，并做到主客相間。第20頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三同性雙主人情況下的座次排列圖示：第21頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三

在異性雙主人情況下，座次的排列規(guī)則如下：①將第一主人（或男主人）的位置確定在面門居中的主位上，第二主人（或女主人）的位置確定在第一主人的正對(duì)面；②按照右座尊于左座的原則，將第一主人（或男主人）右側(cè)和左側(cè)的第一個(gè)位置分別確定為第一主賓位和第三主賓位，第二主人右側(cè)和左側(cè)的第一個(gè)位置分別確定為第二主賓位和第四主賓位；③按照右座尊于左座的原則，在賓位之間依對(duì)角線順序安排主方其他陪同人員的位置，并做到主客相間。第22頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三異性雙主人情況下的座次排列圖示：第23頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三二、中餐上菜禮儀

（一）上菜的順序①冷盤。即涼菜，通常是四種或四種以上菜品組成的大拼盤。②熱炒。即現(xiàn)炒的菜肴，通常有四盤，但通常會(huì)被省略。③主菜。又稱大菜或大件，通常有四、六或八等偶數(shù)道，一般不超過十二道。這些菜肴（如全乳豬、烤羊腿等）是采用不同的食材，配以各種調(diào)味品，用各種烹調(diào)法制作而成，是能表現(xiàn)出宴席特色的菜。第24頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三④湯。分為甜湯和咸湯，通常與點(diǎn)心相搭配，即若上咸點(diǎn)心，則上咸湯，若上甜點(diǎn)心，則上甜湯。⑤點(diǎn)心。宴會(huì)上一般不供應(yīng)米飯，而是以糕、餅、包子、餃子等點(diǎn)心代替。⑥果盤。即各種水果的拼盤，是正餐后的一道清口菜，意在爽口、去油膩。第25頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）上菜時(shí)的注意事項(xiàng)①向多張餐桌上菜時(shí)，應(yīng)保證向各桌同時(shí)上菜，且第一道菜宜在開席前5分鐘端上。②每上一道菜，都應(yīng)將其移至第一主人和第一主賓的面前。③主菜的看面應(yīng)正對(duì)主位，其他菜肴的看面應(yīng)朝向四周。④上菜和撤盤應(yīng)分別從就餐者的左側(cè)和右側(cè)進(jìn)行，但應(yīng)避免在第一主人或第一主賓的身邊操作。⑤上菜節(jié)奏應(yīng)根據(jù)賓客的要求和進(jìn)餐速度進(jìn)行靈活把握，以防菜品堆積或空盤、空臺(tái)的現(xiàn)象。第26頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三三、中餐餐具的使用禮儀（一）筷子的使用①用餐時(shí)，一定要將筷子的兩端對(duì)齊，切忌出現(xiàn)一長(zhǎng)一短的情況。②夾菜時(shí)，筷子上不能殘留著食物，更不能舔食殘留食物或把筷子含在嘴里；不能舉著筷子猶豫不決地在菜盤上巡探、用筷子在菜盤里翻找挑揀或一次性?shī)A過多的菜；夾菜途中，不能讓菜汁一路滴落；若遇到其他客人夾菜，則應(yīng)注意避讓。③在用餐過程中進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下筷子，而不能舉著筷子在餐桌上揮舞，或者拿著筷子像要迫不及待地去夾菜。第27頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三④不能把筷子豎插在食物或菜肴上，否則有祭奠或上香之嫌。⑤筷子只能用來夾取食物，而不能用來做其他的事情，如剔牙、撓癢或夾取食物之外的東西。但是同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意，不能用筷子在湯碗中夾取食物或在湯中不斷攪拌。⑥不能用筷子敲打碗、盤或茶杯。⑦為他人夾菜時(shí)，應(yīng)使用公筷，用完后應(yīng)放回原處。⑧席中暫停用餐時(shí)，可把筷子擱在碟子或湯匙上，而不能將其放在餐桌上或橫放在公用的碗、盤上；用餐完畢后，應(yīng)將筷子整齊地?cái)R在碗右側(cè)的餐桌上。第28頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）勺子的使用①用勺子取食時(shí)不可取得過滿，以免菜肴或湯汁溢出來弄臟餐桌或衣服；舀取食物后，應(yīng)在原處停留片刻，待菜汁不再往下流時(shí)再取回來享用。②用勺子舀取的食物應(yīng)立即取回并食用，而不能倒回原處。第29頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③若取用的食物過燙，則應(yīng)先將食物放到碗里，待其稍涼后再吃，而不能用勺子在食物中舀來蕩去，也不能用嘴來回吹取回的食物。④食用勺子里的食物時(shí)，不要將勺子和食物全部塞入口中，或者反復(fù)吮吸、舔食勺子。⑤暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)將其放在自己的碟子上，而不可放在餐桌上或插在食物中。第30頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（三）碗、碟的使用①不要用雙手端起碗來進(jìn)食；進(jìn)食時(shí)，應(yīng)以筷子、勺子從碗內(nèi)取食，不能直接用手取用，更不能直接用嘴吸食或把食物往嘴里倒；不能舔食碗內(nèi)的剩余食物。②不要一次性取過多的食物堆放在碟子里，否則，不同的食物容易相互串味，且極不美觀。③不要將殘?jiān)?、骨、刺吐在地上或桌上，而?yīng)用筷子將其夾取并輕放到碟子前端，但不要讓其與碟內(nèi)尚未食用的菜肴混在一起；如果碟子滿了，則可示意服務(wù)員更換一個(gè)。第31頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（四）杯子的使用杯子有酒杯和水杯之分，酒杯用于盛酒，水杯用于盛放清水、果汁、可樂等飲料，二者應(yīng)分開使用。此外，應(yīng)當(dāng)注意的是，不要倒扣杯子，不能將喝入口中的酒或飲料再吐回杯中。第32頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（五）輔助餐具的使用

進(jìn)餐時(shí)常見的輔助餐具主要包括濕巾、水盂和牙簽。1．濕巾的使用用餐前，每位用餐者面前的盤子里通常會(huì)備有一塊濕巾。該濕巾只用來擦手，擦完后應(yīng)放回盤子，由服務(wù)員拿走。有時(shí)，在用餐結(jié)束前，服務(wù)員會(huì)再端上一塊濕巾，該濕巾只能用來擦嘴，而不能用來擦臉或擦汗。第33頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．水盂的使用水盂通常為銅盆、大瓷碗或水晶玻璃缸，用于盛放清水，供用餐者在用手取食之前洗手。水盂中常漂有玫瑰花瓣或檸檬片，切勿誤當(dāng)飲料飲用，否則將招致笑話。在水盂里洗手時(shí)的禮貌做法如下：先輪流沾濕兩手的指尖，然后輕輕涮洗雙手，切勿亂甩、亂抖。洗完后將手置于餐桌之下用餐巾或濕巾擦干。第34頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三3．牙簽的使用使用牙簽時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：①用餐時(shí)，盡量不要當(dāng)眾剔牙；②非剔不可時(shí)，應(yīng)用一只手掩住口部進(jìn)行；③剔出的東西不要當(dāng)眾觀賞或再次入口，更不要隨手亂彈；④不要長(zhǎng)時(shí)間叼著牙簽，更不要用剔過牙的牙簽扎取食物。第35頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三四、中餐就餐禮儀

（一）餐前禮儀首先，應(yīng)按照禮儀順序入座。在沒有特別的主客之分的情況下，通常應(yīng)讓職位高者先入座、職位低者后入座，長(zhǎng)輩先入座、晚輩后入座，女士先入座、男士后入座。入座時(shí)，應(yīng)從椅子的左側(cè)進(jìn)入。入座后，應(yīng)端正姿態(tài)，不可將手肘靠在桌沿上或搭在鄰座的椅背上，也不可將腳任意伸直。進(jìn)餐前，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成振動(dòng)，將長(zhǎng)外套放到衣帽間或相應(yīng)位置，切不可直接披在椅背上。第36頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）進(jìn)餐禮儀①進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩先動(dòng)筷子，或者在征詢了客人或長(zhǎng)輩的意見后使用公筷為其夾菜。但若有外賓在席，則不要為其夾菜，也不要反復(fù)勸菜。②用餐過程中，應(yīng)盡量取離自己較近的菜肴，對(duì)于不方便夾取或離自己較遠(yuǎn)的菜肴可請(qǐng)人幫忙夾取，而不要起身甚至離座去取。第37頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)小口進(jìn)食，動(dòng)作優(yōu)雅，不要大口狂塞，也不要發(fā)出任何聲音。若發(fā)出不由自主的聲音時(shí)，則應(yīng)向同桌的客人表示歉意。④進(jìn)餐的過程中，應(yīng)適時(shí)地和左右兩側(cè)的就餐者交談。交談時(shí)，應(yīng)注意選擇愉快的話題。但應(yīng)注意，口內(nèi)有食物時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免說話，他人在咀嚼食物時(shí)，則應(yīng)避免與其交談。⑤進(jìn)餐時(shí)，不要當(dāng)眾修飾儀容，如梳理頭發(fā)、補(bǔ)妝等。第38頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三⑥若要為他人斟酒，則通常應(yīng)為其斟滿。斟酒應(yīng)做到對(duì)在座的就餐者一視同仁，而不可挑揀著進(jìn)行。斟酒可以按照先職位高者、后職位低者或先年長(zhǎng)者、后年少者進(jìn)行，也可以從自己所坐之處依順時(shí)針方向進(jìn)行。第39頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三⑦若在進(jìn)餐過程中敬酒，則通常應(yīng)講一些內(nèi)容簡(jiǎn)短的祝福語。在他人致敬酒祝福語時(shí)，其他就餐者都應(yīng)停止用餐或飲酒，并面向敬酒者認(rèn)真傾聽。敬酒時(shí)也應(yīng)講究一定的順序，通?？砂凑照寰频捻樞蛞?guī)則進(jìn)行。第40頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三⑧若因生活習(xí)慣或健康等原因不能飲酒，則可在他人為自己斟酒或敬酒時(shí)婉言謝絕，并說明自己不能飲酒的客觀原因，或主動(dòng)以其他飲料代酒。切忌在謝絕飲酒時(shí)亂推酒瓶、倒扣酒杯或?qū)⒆约罕械木仆低档沟?。?1頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（三）餐后禮儀賓客應(yīng)等主人用餐結(jié)束后才可離席。離席時(shí)，應(yīng)向主人表示感謝，并順手將椅子放回原處。若宴請(qǐng)是在餐廳舉辦，則主人應(yīng)在用餐結(jié)束后找一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)悄悄結(jié)賬，但通常不要當(dāng)著客人的面進(jìn)行，也不要與客人拉扯或爭(zhēng)搶著結(jié)賬。第42頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三任務(wù)三掌握西式宴請(qǐng)禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，為了照顧外國(guó)客人的飲食習(xí)慣，有時(shí)也用西餐來招待客人。西餐是歐美地區(qū)菜點(diǎn)的統(tǒng)稱，其十分注重禮儀。商務(wù)人員有必要學(xué)習(xí)相應(yīng)的西餐禮儀知識(shí)，具體包括西式宴請(qǐng)的桌次和座次禮儀、上菜禮儀、餐具的使用禮儀和就餐禮儀。第43頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三一、西式宴請(qǐng)的桌次和座次禮儀（一）桌次禮儀當(dāng)有兩張或兩張以上餐桌時(shí)，桌次的排列規(guī)則通常為：首先確定主桌的位置，然后根據(jù)用餐人數(shù)的多少和場(chǎng)地的大小，將多張餐桌拼成各種圖案（如“T”字形、不封閉的口字形等）。其中，主桌以外的餐桌的排列應(yīng)遵循居中為尊原則或右桌尊于左桌（以面向宴會(huì)大廳正門的視角為基準(zhǔn)）原則。第44頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三西式宴請(qǐng)的桌次排列圖示：第45頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）座次禮儀

在西式宴請(qǐng)中，座次的排列情況主要有以下兩種：第一種：男女主人分別居中坐于餐桌的兩邊，然后按照以右為尊的原則將第一女主賓和第一男主賓分別排列在男主人和女主人的右側(cè)第一個(gè)位置，再按照右座尊于左座、近座尊于遠(yuǎn)座的原則依次排列其他賓客的位置，并保證男女座位相間。第46頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三第一種座次排列圖示：第47頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三

第二種：男女主人分別坐于餐桌的兩端，賓客坐于餐桌的兩邊，并按照以右為尊的原則將第一女主賓和第一男主賓分別排列在男主人和女主人的右邊的第一個(gè)位置，然后按照右座尊于左座、近座尊于遠(yuǎn)座的原則依次排列其他賓客的位置，并保證男女座位相間。第48頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三第二種座次排列圖示：第49頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三二、西餐的上菜禮儀一般情況下，西式宴請(qǐng)中的上菜順序如下：①頭盤。也稱開胃菜，有冷頭盤和熱頭盤之分，常見的品種有鵝肝醬、魚子醬、熏鮭魚等，其味道以咸、酸為主，通常品精量少。②湯。即西餐的第二道菜，常見的有海鮮湯、蘑菇湯、牛尾清湯、蔥頭湯等。③副菜。即水產(chǎn)類、蛋類、面包類、酥盒類菜肴的統(tǒng)稱，因其鮮嫩易消化，所以放在主菜之前。第50頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三④主菜。即各種肉、禽類菜肴。肉類菜肴的原料主要是牛、羊、豬等各個(gè)部位的肉，其中最有代表性的是牛排。⑤沙拉。即蔬菜類菜肴，可與主菜同時(shí)上桌，也可在主菜后上桌。沙拉一般由生菜、西紅柿、黃瓜、蘆筍等制作而成，其調(diào)味汁主要有醋油汁、乳酪沙拉汁等。⑥甜品。即在主菜之后食用的小點(diǎn)心，如布丁、餅干、冰淇淋、奶酪、水果等。⑦熱飲。即咖啡或茶，二者選其一。飲咖啡時(shí)一般應(yīng)加糖和淡奶油；飲茶時(shí)一般應(yīng)加香桃片和糖。第51頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三三、西餐餐具的擺放和使用禮儀西餐餐具一般包括刀、叉、匙、盤、杯和餐巾。其中，刀分為肉刀、魚刀、甜點(diǎn)刀、黃油刀等，叉分為肉叉、魚叉、甜點(diǎn)叉、沙拉叉等，匙分為湯匙、甜品匙、茶匙或咖啡匙等，盤分為墊盤（用于切割或盛放食物的盤）和甜點(diǎn)盤，杯分為紅葡萄酒杯、白葡萄酒杯和水杯。第52頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（一）西餐餐具的擺放禮儀

通常，每套餐具的擺法如下：墊盤放在餐位的正中間；墊盤的正中心放疊好的餐巾，其左側(cè)縱向放叉，叉齒向上，右側(cè)縱向放刀和湯匙，刀刃朝向墊盤，匙心向上；叉的左側(cè)縱向放甜點(diǎn)盤和黃油刀，刀刃朝向墊盤；墊盤的正前方橫向放甜品匙和甜點(diǎn)叉，匙柄朝右，叉柄朝左；墊盤的右前方斜向放3只杯子，通常，杯子從右到左依次為白葡萄酒杯、紅葡萄酒杯和水杯（有時(shí)也為香檳酒杯、葡萄酒杯和水杯）。第53頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三西餐餐具的擺放圖示：第54頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）西餐餐具的使用禮儀

1．刀叉的使用①在西式宴請(qǐng)上，每一道菜肴都配有相應(yīng)的刀叉。使用刀叉時(shí)，應(yīng)從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，左手拿叉，叉齒向下，右手拿刀，刀刃向下。②切割食物時(shí)，拿叉按住食物，用刀切成小塊，被切成小塊的食物應(yīng)剛好適合一次性放入口中。在切割食物時(shí)，要雙肘下沉，不要左右開弓，更不要弄出聲響。③被切割好的食物應(yīng)用叉送入口中，而不能用刀扎著吃。叉起食物往嘴里送時(shí)，牙齒只可碰到食物，而不要咬叉，更不要讓叉與牙齒碰出聲響。第55頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三④在進(jìn)餐途中需要休息時(shí)，可使叉在左、刀在右，叉齒向下，刀刃向內(nèi)，二者呈“八”字形擺在餐盤中央，以表示此菜尚未用完。當(dāng)吃完一道菜時(shí)，應(yīng)使叉在左、刀在右，叉齒向上，刀刃向內(nèi)，將其并攏擺放在餐盤中，以示此菜已用完。⑤在進(jìn)餐途中的任何時(shí)候，都不要將刀或叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。第56頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．餐匙的使用①西餐中的餐匙主要指上文所提到的湯匙、甜品匙或茶匙（若不上甜品，則甜品匙常為茶匙所代替），湯匙、甜品匙、茶匙分別用于飲湯、取甜品、攪拌茶或咖啡，三者不可混用，不可用湯匙和甜品匙舀取其他任何主食或菜肴，也不可用茶匙舀取茶水或咖啡。第57頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三②用匙取食時(shí)，動(dòng)作應(yīng)干凈利索，切勿在甜品或湯中攪拌。每次取用的食物不可過多，并應(yīng)一次性將其送入口中，不可對(duì)一匙食物分幾次品嘗。③用湯匙舀湯時(shí)，應(yīng)從湯盤的中心部位向外側(cè)舀，然后再送到嘴邊飲盡，注意不要將湯匙全部塞進(jìn)嘴里。④在用餐過程中，不能將已經(jīng)使用的匙放回原處，也不可將其插入菜肴或立于甜品、湯盤之中。第58頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三3．杯子的使用西餐中的3只杯子用于盛裝不同的飲品，可從外側(cè)向內(nèi)側(cè)依次使用，也可以跟隨女主人的選擇來使用。在使用高腳的葡萄酒杯品酒時(shí)，應(yīng)手持杯柱部分飲酒，而不能用手捧住杯腹，以免手溫破壞酒的口感。女士在使用酒杯時(shí)，不能在杯口上留下口紅印，否則是有失禮儀的。第59頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三4．餐巾的使用①用餐前，通常應(yīng)將餐巾打開，沿對(duì)角線折成三角形狀或平行對(duì)折成長(zhǎng)方形，平鋪在雙腿上，并將折口朝外，以便拿起來擦拭嘴巴。切勿將餐巾圍在脖子上、掖在褲腰上或放在其他地方。第60頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三②在用餐期間與人交談時(shí)，應(yīng)先用餐巾擦拭一下嘴巴。擦拭嘴巴時(shí)，可用餐巾的一角輕輕按壓，并將弄臟的部分卷入內(nèi)側(cè)，以保持餐巾表面的整潔。進(jìn)餐時(shí)，若需吐出魚骨或水果種子等物，則應(yīng)用餐巾遮住口部后，再用手接住吐出。第61頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③不能用餐巾擦汗、擦臉或擦鼻涕，更不能用其擦拭餐具或餐桌。④用餐期間暫時(shí)離席時(shí)，應(yīng)將餐巾放在自己的座位上，以示稍后會(huì)繼續(xù)用餐，切勿把餐巾揉成一團(tuán)掛在椅背上或放在餐桌上。用餐結(jié)束后，則可將餐巾放在餐桌上，以示停止用餐。第62頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三四、西餐就餐禮儀（一）餐前的交流在進(jìn)餐之前，應(yīng)盡可能與周圍的人相互問候、介紹和交流，以聯(lián)絡(luò)感情或認(rèn)識(shí)新朋友，切勿沉默不語。第63頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）入座的順序當(dāng)主人邀請(qǐng)入座時(shí)，在場(chǎng)的人員應(yīng)按禮儀順序入座。一般情況下的入座順序?yàn)椋号?、職位高者、長(zhǎng)輩先入座，男士、職位低者、晚輩后入座。當(dāng)女士入座時(shí)，男士通常應(yīng)走上前去將她們的坐椅稍向后搬，待其將要坐下時(shí)，再將椅子稍向前推。第64頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（三）進(jìn)食方法1．肉類的吃法西餐中的肉類一般都是大塊的（如羊排、牛排、豬排等），吃肉時(shí)，應(yīng)使用叉將肉按住，用刀從肉的左側(cè)開始，將其切成小塊，邊切邊吃。切肉的時(shí)候不宜發(fā)出聲響，也不宜一次性將肉全部切成小塊，以免肉汁過早流出而影響口感。第65頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三2．魚類的吃法吃全魚時(shí)，宜先使用刀叉將魚的頭、尾、鰭切除，再吃魚肉。吃魚肉時(shí)，應(yīng)從左到右邊切邊吃，切勿翻動(dòng)魚身。吃完魚肉的上層后，用刀叉剔掉魚骨，再吃下層。若口中有魚骨或魚刺，則可用手從合攏的唇間取出放在盤中。西餐中的魚肉通常還配有檸檬和調(diào)味醬。吃魚肉時(shí)，可用刀輕壓或用手輕捏檸檬切片，使檸檬汁滲入魚肉，同時(shí)，還可根據(jù)需要取用餐盤外側(cè)的調(diào)味醬。第66頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三3．湯的喝法喝湯時(shí)，必須用湯匙舀起來喝，其正確姿勢(shì)為：左手扶住盤沿，右手持湯匙由湯盤內(nèi)側(cè)向外側(cè)將湯舀起送到嘴邊，身體略微前傾，將湯喝入。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲響，也不可頻率過快。如果湯太燙，則應(yīng)待其自然降溫后再喝，切勿用嘴將其吹涼。當(dāng)盤中的湯不多時(shí)，可用手將盤略微傾斜后，再用湯匙取湯飲用，切勿端盤喝湯。第67頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三4．面包的吃法吃三明治和烤面包時(shí)，可用左手拿面包，用右手把其撕成小塊、涂上奶油后再吃。吃硬面包時(shí)，則可先用刀將其切成兩半，再用手撕成小塊來吃。無論是哪種面包，都不可拿著一整塊咬著吃，也不可用其蘸湯吃。第68頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三5．酒的喝法①在西餐中喝酒時(shí)，應(yīng)先輕輕搖動(dòng)酒杯，聞一聞酒的醇香，然后傾斜酒杯小口地輕輕喝，切勿吸著喝或者一飲而盡。喝酒時(shí)，應(yīng)避免邊喝邊透過酒杯看人、邊吃東西邊喝酒或者拿著酒杯邊說話邊喝酒。第69頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三②若要舉杯慶祝，應(yīng)由男主人提議，而不可由客人提議。喝酒干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)該將杯口在唇上碰一碰，以示敬意。與他人碰杯時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方；與多人碰杯時(shí)，可以舉杯示意，也可以與之一一碰杯，但應(yīng)避免交叉碰杯。第70頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③敬酒時(shí)，可按照先職位高者后職位低者的順序進(jìn)行，也可按照順時(shí)針的方向先近后遠(yuǎn)地進(jìn)行。為他人斟酒時(shí)，應(yīng)遵守“酒到八分滿”的原則；當(dāng)他人為自己斟酒時(shí)，若不能再喝，則可用手稍蓋酒杯。第71頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三6．水果的吃法吃蘋果、梨之類的水果甜點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先用刀將其切成4~6片，然后去皮與核，再用叉子取食，而不要拿起整只用嘴咬著吃。吃香蕉時(shí)，應(yīng)先將其剝皮后放在盤中，用刀切成片，再用叉一塊一塊地取食，而不要整根拿著吃。第72頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三7．咖啡的喝法①喝咖啡時(shí)，應(yīng)先往咖啡杯里加入少許糖和牛奶。②加砂糖時(shí)，可用咖啡匙舀取后直接加入杯中；加方糖時(shí)，則應(yīng)先用糖夾將方糖夾到咖啡碟面向自己的一側(cè)，再用咖啡匙把方糖放入杯中。第73頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三③在加入糖和牛奶之后，應(yīng)先用咖啡匙攪勻咖啡，然后將咖啡匙放在碟子的左邊，再用食指和大拇指端起咖啡杯飲用。④要注意的是，不要讓咖啡匙留在杯子里時(shí)就飲用咖啡，也不要用咖啡匙舀起咖啡飲用。第74頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（四）用餐時(shí)的舉止吃西餐時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不可伸腿或蹺起二郎腿，也不可將胳膊肘放到餐桌上，更不可頻頻晃動(dòng)身體。用餐時(shí)，不能把刀叉伸進(jìn)嘴里，也不能拿著刀叉揮舞或做手勢(shì)。在用餐的過程中，可以與周圍的人相互交談，但不可大聲喧嘩，也不可抽煙。第75頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三任務(wù)四熟悉自助餐會(huì)禮儀

自助餐會(huì)又稱冷餐會(huì)，是指不預(yù)備正餐，而只準(zhǔn)備些冷食和適量的熱菜，由就餐者在既定的范圍內(nèi)自己動(dòng)手選用菜肴，然后或坐或立，自由用餐的非正式宴會(huì)。自助餐會(huì)禮儀是指安排或享用自助餐的過程中所需遵守的禮儀規(guī)范。第76頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三一、安排自助餐會(huì)的禮儀（一）安排就餐時(shí)間按照慣例，商務(wù)場(chǎng)合的自助餐會(huì)通常被安排在各種正式的商務(wù)活動(dòng)之后，作為正式商務(wù)活動(dòng)的附屬環(huán)節(jié)。自助餐會(huì)主辦方可根據(jù)正式商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間來靈活安排自助餐會(huì)就餐時(shí)間，但通常不安排在晚間。第77頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（二）安排就餐地點(diǎn)

通常，自助餐會(huì)的就餐地點(diǎn)可選在主辦方所擁有的大型餐廳、露天花園、小型廣場(chǎng)之內(nèi)，也可外租、外借類似的場(chǎng)地。注意事項(xiàng)：①提供足夠的活動(dòng)空間。自助餐會(huì)的就餐地點(diǎn)除了具有擺放菜肴的區(qū)域外，還應(yīng)具有一塊面積足夠大的用餐區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)能容下所有的就餐者，且不顯得擁擠或狹小。第78頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三②提供足夠的桌椅。盡管自助餐會(huì)提倡就餐者自由走動(dòng)、立而不坐，但不少就餐者仍期望在就餐期間能有一個(gè)歇腳之處。因此，就餐地點(diǎn)應(yīng)提供一定數(shù)量的餐桌與座椅，供就餐者使用。若就餐地點(diǎn)在室外，則還應(yīng)提供適量的遮陽傘。③環(huán)境宜人。就餐地點(diǎn)應(yīng)潔凈衛(wèi)生、溫濕度適宜、明亮舒適，而不可散發(fā)異味、過冷或過熱、空氣不暢或者黑暗擁擠，否則會(huì)影響就餐者的食欲及其對(duì)自助餐會(huì)的整體評(píng)價(jià)。第79頁，共89頁，2023年，2月20日，星期三（三）準(zhǔn)備食物

自助餐的食物可以包括冷菜、湯、熱菜、甜品、茶點(diǎn)、酒水、水果等多種類型。主辦方在