醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力

關(guān)于醫(yī)院中層干部角色定位和高效執(zhí)行力第1頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三管理名言：管理者是一位仆人，他的主人就是他所管理的機(jī)構(gòu)，所以他的第一責(zé)任必須是為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。他的第一任務(wù)是使機(jī)構(gòu)完成職責(zé)并為機(jī)構(gòu)的存在做出貢獻(xiàn)。

----P.德魯克第2頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三從決策到執(zhí)行，從領(lǐng)導(dǎo)到基層，管理層的中間需要什么？當(dāng)然是中層干部。中層干部起著承上啟下的重要作用中層干部夾在院領(lǐng)導(dǎo)和下屬中間，如何做到令領(lǐng)導(dǎo)滿意、下屬心服口服，中層干部怎樣在這個(gè)中間層中做好工作，謀求發(fā)展？這里的關(guān)鍵是如何擺正自己的角色定位問題。中層干部只有找準(zhǔn)角色定位，理順自己在組織中的關(guān)系，才能在多維度管理體系中明確自己該做什么、做到什么程度，才會(huì)成一名合格的中層干部。第3頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)：中層干部的角色定位

第4頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三“上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”是對(duì)中層干部多維度管理角色的形象描述。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、患者這一復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，中層干部相比下屬需要處理的問題要復(fù)雜得多。因?yàn)槊吭黾右粋€(gè)維度的關(guān)系，處理問題的復(fù)雜度就會(huì)以N次方增加。中層干部既要做業(yè)務(wù)，又要做管理；既要維護(hù)現(xiàn)有的制度、流程，又要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，面臨“業(yè)務(wù)與管理”、“創(chuàng)新與守成”的兩難選擇。下面是幾位中層干部日常工作的描述，看看我們的中層干部處在什么樣的境地。一、中層干部的角色定位第5頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三案例：“在數(shù)不清的日子里，我早早地到醫(yī)院，直到很晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，我?guī)缀跻患矝]完成。很多事情不斷地干擾我工作，我不得不隨時(shí)地調(diào)整工作的優(yōu)先次序。但是工作一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻又一事無成?！薄拔业南聦俑餍衅涫?，讓我無所適從，而我的領(lǐng)導(dǎo)卻又拿我是問。第6頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三案例：“我已經(jīng)200%超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了。我忙得不能再忙了。為了保持精神不崩潰，我得給自己一些時(shí)間離開，否則事情會(huì)爛在我的手里，我人已經(jīng)變的行動(dòng)遲緩了?！拔?點(diǎn)起床，7點(diǎn)多到醫(yī)院，每天要在醫(yī)院待到晚上8點(diǎn)甚至9點(diǎn)，我沒有時(shí)間享受外面的生活。第7頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三

從上述描述中不難看出，這幾位中層干部的工作和生活一團(tuán)糟，這樣的境地當(dāng)然不是大家想要的。你肯定有強(qiáng)烈的愿望從“苦?！敝薪饷摮鰜?。而要做到這一點(diǎn)，就必須找準(zhǔn)角色定位，做你該做的事情。第8頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三

中層干部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系同級(jí)關(guān)系下級(jí)關(guān)系患者關(guān)系須擺正須協(xié)調(diào)須處理以患者為中心第9頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（一）作為上級(jí)的中層干部作為上級(jí)，中層干部在下屬面前的角色應(yīng)該是管理者、科室規(guī)則的制定者和維護(hù)者、教練，。中層干部要處理好和下屬的關(guān)系，必須切實(shí)履行好這三方面的職責(zé)。管理者教練作為上級(jí)的中層干部游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者管理者教練第10頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1.管理者中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所當(dāng)然地是一名管理者，作為管理者就必須負(fù)起管理責(zé)任，通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展目標(biāo)。不能把自己錯(cuò)位為“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”，事必躬親，造成“這個(gè)主任(科長(zhǎng))特別能干，但是“大樹底下寸草不生”的結(jié)果。第11頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.制度規(guī)則的制定者和維護(hù)者作為管理的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部門，中層干部必須對(duì)科室的“績(jī)效”負(fù)責(zé)。為達(dá)到績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，中層干部在維護(hù)醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，還必須進(jìn)行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為科室目標(biāo)的制定者和負(fù)責(zé)人，制定相應(yīng)的規(guī)章并維護(hù)規(guī)章的權(quán)威性，是其義不容辭的責(zé)任。第12頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.教練培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬是中層干部的責(zé)任。中層干部必須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績(jī)效所需的技能、知識(shí)和工具。在這一角色職能上，中層干部千萬不要認(rèn)為培養(yǎng)下屬是醫(yī)院的事情。要記?。号囵B(yǎng)下屬成長(zhǎng)不是水落石出，而是水漲船高。如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就必須成為一名合格的教練。第13頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三警惕：糟糕中層干部作為上級(jí)的典型角色錯(cuò)位錯(cuò)位成“科員”、“辦事員”、“一般醫(yī)生”。忘記了自己是管理者，于是大事小事一起抓，事無巨細(xì)自己很辛苦，但往往越干越被動(dòng)錯(cuò)位成“老好人”。個(gè)別中層干部往往當(dāng)老好人，誰也不得罪，為了維護(hù)關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標(biāo)，你好我好大家好錯(cuò)位成“官僚”。個(gè)別中層干部認(rèn)為我是“官”，我就是管你的。于是以勢(shì)壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者玩弄權(quán)術(shù)，這些都是官僚的做法。錯(cuò)位為個(gè)性化管理。個(gè)別中層干部的個(gè)性化管理嚴(yán)重，強(qiáng)調(diào)管理的隨意性，自己想干什么就干什么，自己定的事說不算就不算了，計(jì)劃變來變?nèi)ィ瑖?yán)重威脅到管理的權(quán)威。

第14頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三角色定位測(cè)驗(yàn)：在下屬面前評(píng)論醫(yī)院管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的好壞，使下屬對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展產(chǎn)生懷疑，這樣的做法是一個(gè)作為上級(jí)的中層干部應(yīng)該做的嗎?第15頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三這位中層干部沒有認(rèn)清自己作為制度規(guī)則制定者和維護(hù)者的角色。試想一個(gè)中層干部整日在下屬面前評(píng)論醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理狀況，下屬會(huì)怎么想？這個(gè)科長(zhǎng)自己都對(duì)醫(yī)院沒有信心，跟著這樣的科長(zhǎng)會(huì)有什么前途可言。這樣做的直接后果是在下屬面前失去了威信，下屬對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑就不會(huì)自覺地追隨你。你的行為、想法、給下屬設(shè)定的目標(biāo)等就不會(huì)得到下屬的認(rèn)同。在下屬的眼里，他們的科長(zhǎng)就代表醫(yī)院，科長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院沒有信心，下屬怎么可能對(duì)醫(yī)院有信心。因此管理者要樹立自己的權(quán)威，就不要在下屬面前破壞醫(yī)院的形象。第16頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（二）作為下屬的中層干部作為下屬的中層干部，在角色定位上必須首先清楚一點(diǎn)，那就是在醫(yī)院里，你的職權(quán)基礎(chǔ)是醫(yī)院的任命或委托，你要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。在科室作為醫(yī)院的代表，你的言行是一種職務(wù)行為，必須遵守兩個(gè)原則：一要站在醫(yī)院的角度看問題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室利益出發(fā)；二要學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍第17頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三作為下級(jí)的中層干部，處理好上級(jí)關(guān)系的基本前提就是要讀懂你的上級(jí)，不要試圖改變你的上級(jí)，而是應(yīng)該適應(yīng)他的工作方式。在醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)制定的總目標(biāo)為中層干部的工作指明了方向，中層干部要對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必須站在醫(yī)院的立場(chǎng)上說話。在下屬面前，要站在上級(jí)的角度看問題，一言一行都要維護(hù)醫(yī)院的利益，不能僅僅站在科室的角度看問題，不能簡(jiǎn)單地從局部或科室的利益出發(fā)。第18頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三忠告：中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從到位而不越位尊重而不奉承第19頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1.中層干部應(yīng)遵循的原則服從但不盲從。通常情況下，對(duì)于醫(yī)院的決策，中層干部沒有參與決策的權(quán)力，因此，對(duì)高層的指示要積極地予以貫徹，只要是原則上對(duì)的事情，即使不情愿的情況下也應(yīng)該予以服從。對(duì)于不恰當(dāng)?shù)闹噶?，中層干部在拒絕執(zhí)行時(shí)也要講究技巧，不能讓自己的上級(jí)覺得下屬在故意為難自己，應(yīng)該既轉(zhuǎn)移了對(duì)問題本身的注意力，也不要在下屬面前有意炫耀，破壞醫(yī)院整體的形象第20頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三到位而不越位。每一層干部都有其職權(quán)范圍內(nèi)要做的事情，上級(jí)之所以是上級(jí)，下級(jí)之所以是下級(jí)，其首要的原因在于他們擁有的權(quán)限和管理邊界的不同。中層干部應(yīng)該弄清自己的職權(quán)，學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，不要做超越權(quán)限范圍的事情。超越自己的職權(quán)范圍做事就是越位。第21頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三尊重而不奉承。每個(gè)人在面對(duì)比自己權(quán)力高的上級(jí)時(shí)，他們的態(tài)度總是出奇的一致。他們認(rèn)為上級(jí)對(duì)自己的印象關(guān)乎自己的前途和命運(yùn)，拼命地想給上司留下一個(gè)好的印象，于是無論大事小事，不管單位內(nèi)還是單位外一味地討好上級(jí)。上級(jí)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)是有標(biāo)準(zhǔn)的，要看你的管理能力，要看你的業(yè)績(jī)，不是看你同上級(jí)的私人關(guān)系。尊重上級(jí)是必要的，但是阿諛奉承卻是完全沒有必要的。第22頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.中層干部常見的角色錯(cuò)位警惕：作為下屬的中層干部常見的角色錯(cuò)位民意代表領(lǐng)主意識(shí)自然人第23頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三民意代表。個(gè)別的中層干部都把自己看成是下屬的代言人，在反映下屬意愿時(shí)，竭力維護(hù)本部門員工的利益，這實(shí)際上是一種錯(cuò)誤的角色定位。中層干部是上級(jí)任命的，而不是由群眾選舉出來的。中層干部應(yīng)該代表醫(yī)院利益，應(yīng)該同醫(yī)院整體保持一致。出現(xiàn)問題利用正式渠道反映，而不該把自己僅僅看做下屬的代言人。在開會(huì)的過程中，經(jīng)常會(huì)聽到個(gè)別中層干部反映：“下面的職工普遍反映今年定的指標(biāo)過高”、“獎(jiǎng)金過低”。實(shí)際上這樣做是不對(duì)的，特別是你的上級(jí)已經(jīng)做出決策的時(shí)候。小建議：中層干部應(yīng)當(dāng)代表醫(yī)院維護(hù)職工利益，而不是代表職工維護(hù)職工利益。第24頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三領(lǐng)主意識(shí)。在潛意識(shí)和現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別的中層干部認(rèn)為醫(yī)院把這個(gè)科室交給我管理，就是把科室的一切交由我管理，其他人無權(quán)過問。如果上級(jí)插手管理或是其他部門參與管理，特別是聽見批評(píng)議論他的科室時(shí)，便會(huì)暴跳如雷。實(shí)際上，醫(yī)院把科室交給你，只是委托你來管理，并不意味著你就擁有了科室的所有權(quán)。小建議：把自己放在“被領(lǐng)導(dǎo)”、“被管理者”的角色看問題。第25頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三是一個(gè)只代表個(gè)人意見的自然人。中層干部的角色是上級(jí)的代理人，你所代表的就是整個(gè)醫(yī)院的利益。對(duì)上級(jí)和同級(jí)而言，中層干部代表的是整個(gè)科室，科室的意見一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是個(gè)人的主觀臆斷，對(duì)下屬，你代表的是在職務(wù)上的意見，而不是個(gè)人意見。我們經(jīng)常聽到個(gè)別中層干部說：“剛才我所說的僅代表個(gè)人意見”之類的話，這表明中層干部存在角色認(rèn)知誤區(qū)。小建議：作為中層干部應(yīng)該只有“職務(wù)意見”，沒有“個(gè)人意見”。第26頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（三）作為同事的中層干部一些干部反映中層干部之間關(guān)系難處。醫(yī)院希望大家相互配合、理解、尊重，但往往是不配合、不理解、不尊重，甚至相互拆臺(tái)。造成這一局面的關(guān)鍵是中層干部沒有找準(zhǔn)在同事關(guān)系中的角色定位，只關(guān)心本科室的利益；只認(rèn)為自己科室重要，別人都應(yīng)該為自己的科室服務(wù)等等。中層干部中層干部相互配合分工協(xié)作第27頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三分工協(xié)作是中層干部之間角色定位的基準(zhǔn)。對(duì)于中層干部來說，分工就是各司其職，強(qiáng)調(diào)把科室的工作做好，協(xié)作就是在醫(yī)院內(nèi)部由于工作的需要進(jìn)行橫向的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。在同一科室的縱向聯(lián)系中，服從和執(zhí)行是最重要的，而在平行的科室之間，平等和協(xié)作是關(guān)鍵。第28頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（一）確立工作價(jià)值觀（二）明確工作職責(zé)（三）分配時(shí)間二、中層干部的角色要求第29頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（一）中層干部應(yīng)確立的工作價(jià)值觀正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略關(guān)注科室與下屬的成功正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神第30頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1.正確理解與傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略在正確理解醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，必須清楚醫(yī)院為什么制定這樣的戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略與我所在科室的關(guān)系是什么？我們?cè)鯓幼霾拍荏w現(xiàn)出科室在醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的貢獻(xiàn)。在正確傳達(dá)醫(yī)院整體戰(zhàn)略時(shí)，不僅僅是做傳聲筒，而應(yīng)向下屬講清緣由，再與下屬一道對(duì)分解的戰(zhàn)略制訂出相應(yīng)的科室計(jì)劃。忠告：在傳達(dá)的過程中，不要夾雜個(gè)人的主觀意愿，不要產(chǎn)生抵觸情緒。第31頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.關(guān)注科室與下屬的成功中層干部必須放棄過去作為個(gè)體貢獻(xiàn)者獲得成功的滿足感，而以科室和下屬的成功為自己的成功。要關(guān)注科室和下屬的成功，就要把提高下屬取得成功的能力作為工作重點(diǎn)，無論是在業(yè)務(wù)上，還是在管理經(jīng)驗(yàn)上，在其遇到困難時(shí)都要提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。第32頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三忠告：中層干部衡量自己是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不再是作為個(gè)體貢獻(xiàn)者你做的如何優(yōu)異，而是你所在的科室和下屬是否做出突出業(yè)績(jī)。下屬和科室的成功就是你的成功你應(yīng)該為下屬的成功由衷地高興第33頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.正確處理科室與醫(yī)院的關(guān)系沒有哪個(gè)科室是孤立的。盡管各個(gè)科室都有自己的職能范圍，但所有業(yè)務(wù)的開展都必須適應(yīng)醫(yī)院的目標(biāo)和戰(zhàn)略。作為中層干部，你有責(zé)任監(jiān)督和強(qiáng)化這種聯(lián)系，保持科室的價(jià)值觀和規(guī)章與醫(yī)院的價(jià)值觀和政策的一致性。殘酷的現(xiàn)實(shí)：個(gè)別中層干部只考慮部門利益、小集體利益，不從全局利益考慮問題，導(dǎo)致科室分割，相互不配合，甚至科室之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)。第34頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三牢牢記?。嚎剖沂轻t(yī)院的一個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)，中層干部要體現(xiàn)自己的貢獻(xiàn)，必須把科室置于醫(yī)院整體中，不可割裂與醫(yī)院的關(guān)系。醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是目標(biāo)分解、資源分配、利益劃分應(yīng)堅(jiān)持的基本出發(fā)點(diǎn)。只有正確處理好科室利益與醫(yī)院整體利益關(guān)系的中層干部，才是一個(gè)合格的中層干部第35頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神一個(gè)科室就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，中層干部必須放棄一對(duì)一個(gè)人管理的傳統(tǒng)工作方式，眼光投向整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)分析和解決問題。把培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)合作精神看作是重要工作，承擔(dān)起建設(shè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。在部門內(nèi)形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，以良好的溝通、互補(bǔ)的技能、大家庭般的歸屬感，發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)角色的作用，實(shí)現(xiàn)科室的最大目標(biāo)。第36頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三實(shí)踐出真知：在非洲草原上，如果看見羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是像群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那絕對(duì)是螞蟻軍團(tuán)來了。螞蟻盡管弱小，但它的團(tuán)隊(duì)卻是無堅(jiān)不摧的。有了團(tuán)結(jié)合作的精神，任何弱小的個(gè)體都可以變成巨人。第37頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三忠告：中層干部要在價(jià)值觀上真正實(shí)現(xiàn)從組織角色到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖角色的轉(zhuǎn)變。中層干部必須拋棄個(gè)體貢獻(xiàn)者和一對(duì)一關(guān)注個(gè)體業(yè)績(jī)的工作和管理方式，依靠團(tuán)隊(duì)分析和解決問題。團(tuán)隊(duì)合作精神不應(yīng)該是口頭上說的，必須貫穿團(tuán)隊(duì)建設(shè)的始終。第38頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（二）中層干部的工作職責(zé)科學(xué)制定科室工作計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)管理并協(xié)助下屬分解目標(biāo)合理授權(quán)協(xié)調(diào)科室內(nèi)部與科室之間的關(guān)系激勵(lì)下屬員工建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第39頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1.科學(xué)制定科室的管理流程及工作計(jì)劃未雨綢繆，做好計(jì)劃，不論對(duì)任何層次的管理者都是適用的。中層干部要做正確的事，并把事情做到位，必須制定科室的工作計(jì)劃。這是中層干部的首要職責(zé)。制定計(jì)劃應(yīng)重視的三條原則：時(shí)效性?？剖矣?jì)劃必須是提前制定的。靈活性。制訂計(jì)劃應(yīng)該留出一定的變通空間。協(xié)調(diào)性。制訂計(jì)劃要考慮與醫(yī)院整體、其他科室的協(xié)調(diào)，注重整體利益最大化。第40頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.實(shí)施目標(biāo)管理并幫助下屬分解目標(biāo)目標(biāo)管理是一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人都朝著這些目標(biāo)自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。目標(biāo)管理的主要特點(diǎn)：以整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)和成果為中心；層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)自我控制。第41頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三科學(xué)、明確、可實(shí)現(xiàn)、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)對(duì)下屬的激勵(lì)效應(yīng)最強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)，中層干部就必須實(shí)施目標(biāo)管理，并幫助下屬科學(xué)、合理地分解目標(biāo)，這是中層干部的工作職責(zé)。中層干部實(shí)施目標(biāo)管理，必須掌握目標(biāo)管理的技能。在目標(biāo)制定時(shí)要堅(jiān)持統(tǒng)一性、先進(jìn)性、可行性、明確性原則。在目標(biāo)制定與展開的過程中，要進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商，讓下屬充分理解、自我承諾基礎(chǔ)上接受任務(wù)。應(yīng)注意鼓勵(lì)與自我控制，保持一定彈性第42頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三小資料：實(shí)施目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理可以使科室的員工更多地參與到管理之中，上級(jí)與下級(jí)為共同的目標(biāo)努力目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成目標(biāo)的良性循環(huán)。目標(biāo)管理可以為管理者贏得時(shí)間第43頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三小技巧：實(shí)施目標(biāo)管理要首先解決以下問題要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么由誰來完成目標(biāo)何時(shí)完成目標(biāo)用何種手段、方式完成目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)第44頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.合理授權(quán)管理名言：

任何具有發(fā)號(hào)施令能力的人，從來不肯為了瑣碎的事而煩勞。他僅擬訂妥善的計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)闹郑诸^去干，獲得成功。

----卡耐基第45頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三中層干部授權(quán)的小技巧：必須授權(quán)的工作一定授權(quán)不該授權(quán)的工作堅(jiān)決不授權(quán)應(yīng)該授權(quán)的工作要學(xué)會(huì)授權(quán)第46頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.協(xié)調(diào)科室內(nèi)部和科室之間的關(guān)系中層干部的位置非常特殊，對(duì)下他是上級(jí)的替身與代表，對(duì)上又必須遵守做下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則，平級(jí)之間還要互相服務(wù)。但由于科室間資源取得和利益分配問題，上、下、平行這幾級(jí)關(guān)系中必然地存在矛盾和沖突。要使科室運(yùn)行暢通，中層干部必須協(xié)調(diào)好科室內(nèi)部、科室與科室之間的關(guān)系，這是中層干部的一項(xiàng)重要職責(zé)。第47頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三中層干部協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的方法平衡科室目標(biāo)與醫(yī)院的整體目標(biāo)關(guān)系明確科室的職責(zé)定位建立合理的考評(píng)制度嘗試有序的內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度第48頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三5.激勵(lì)下屬任何人努力工作都希望得到別人的承認(rèn)，或是表揚(yáng)，或是物質(zhì)待遇。因此，作為科室的領(lǐng)導(dǎo)者，中層干部必須負(fù)起激勵(lì)下屬的責(zé)任。要記住，及時(shí)地激勵(lì)你的下屬是你作為中層干部的工作職責(zé)。中層干部要達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，就必須掌握激勵(lì)的技能，掌握靈活多樣的激勵(lì)技巧，其中，最重要的是按需激勵(lì)。第49頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三小故事：激勵(lì)的力量一天有人告訴拿破侖，為了得到這位皇帝授予的一枚勛章，他的士兵是什么英勇的行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然為這些破銅爛鐵拼命！”連他都震驚于肯定與贊美的效果。激勵(lì)的力量是神奇的，要重視激勵(lì)下屬第50頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三激勵(lì)下屬的十二條經(jīng)驗(yàn)：不要簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令對(duì)下屬做出明確的授權(quán)加強(qiáng)與下屬的溝通一定要信守自己的諾言不要經(jīng)常中途變卦要及時(shí)檢查下屬工作要正確開展批評(píng)不要輕率地下結(jié)論要關(guān)心下屬的身體健康和家庭生活要與下屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景第51頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三6.建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)一個(gè)單位、一個(gè)科室能否成為團(tuán)隊(duì)，能否成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，中層干部的作用至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)比個(gè)體有更為突出的優(yōu)勢(shì)。因此，世界上越來越多的組織傾向于使用團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作，這代表著一種趨勢(shì)。中層干部要負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的職責(zé)。第52頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三中層干部應(yīng)采取的策略：與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)給予及時(shí)的肯定保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決第53頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（三）中層干部的角色要求--分配時(shí)間中層干部管理的多維度決定了其工作特點(diǎn)是“短、多、瑣、淺”。即事情多、瑣碎雜亂、突出事件多。我們也見慣了許多中層干部整天忙忙碌碌，充當(dāng)“救火隊(duì)長(zhǎng)”角色，不僅自己身心疲憊，該做的事情卻還沒有做好，落得怨聲四起。第54頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三情景思考：章某的困境章某在升任中層干部后的兩個(gè)月后大發(fā)感慨：“在這兩個(gè)月里，我早早地到科室，直到很晚才離開。然而，我本應(yīng)該完成的那些事情，卻幾乎沒有一件完成。看起來好像就是每個(gè)人經(jīng)過你的辦公室時(shí)，都要駐足一會(huì)兒并指出你的某個(gè)錯(cuò)誤，我每天都要與問題和沖突打交道，很多事情不斷地干擾我的工作。我?guī)缀鯖]有時(shí)間思考，工作一天結(jié)束后，我筋疲力盡，卻一事無成?！钡?5頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三章某的經(jīng)歷應(yīng)該許多中層干部都不陌生。事務(wù)性、臨時(shí)性工作打亂了中層干部的工作計(jì)劃，迫使他們忘記了自己本該做的事情。要擺脫這種局面，就必須從雜亂無章的事務(wù)性工作中解脫出來，拿出時(shí)間去做該做的事情。哪些是中層干部該做的事情呢？一句話，就是醫(yī)院賦予中層干部的工作職責(zé)，你就應(yīng)該安排時(shí)間去做，其中以下方面的工作內(nèi)容是中層干部應(yīng)該重點(diǎn)分配時(shí)間去做的。第56頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三制訂科室的工作目標(biāo)與年度工作計(jì)劃參加或主持科室的日常會(huì)議保持清醒頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隱患，并及時(shí)解決指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬跟蹤下屬的工作成果建立暢通的溝通機(jī)制并定期與下屬進(jìn)行溝通處理各種類型的沖突自身的創(chuàng)新學(xué)習(xí)第57頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三墨菲法則：做任何事情都不是看上去那么容易的做任何事情能夠花費(fèi)的時(shí)間都要比你以為的長(zhǎng)凡有可能出錯(cuò)的事情終將出錯(cuò)時(shí)間管理的核心就是花最少的時(shí)間干最多的事情，提高工作效率。第58頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三中層干部安排時(shí)間技巧：分析目前時(shí)間利用的現(xiàn)狀，找出時(shí)間浪費(fèi)的原因每天制訂任務(wù)清單，并根據(jù)重要程度將各項(xiàng)事情排序。清單上不必列出的日?，嵤?，只需列出對(duì)今天來說很重要、需要特別注意的事情，以便最佳地利用時(shí)間勇于舍棄不太重要的事情第59頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)：如何成為一名受歡迎的中層干部第60頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三一、認(rèn)清角色，科學(xué)定位中層干部要想成為一名受歡迎的中層干部，必須認(rèn)清自己的角色，進(jìn)行準(zhǔn)確定位：中層干部是醫(yī)院決策、決定的傳遞者；中層干部是各項(xiàng)工作的組織者和指揮者；中層干部是基層工作的監(jiān)督者；中層干部是基層實(shí)際情況的反饋者；中層干部是各項(xiàng)工作的帶頭者；中層干部是科室文化的建設(shè)者和傳承者；中層干部是各科室的思想政治工作者；中層干部是科室建設(shè)的管理者。第61頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三二、明晰責(zé)任，充分發(fā)揮作用中層干部良好的工作心態(tài)來源于對(duì)自身職責(zé)和作用的科學(xué)定位，要成為一名受歡迎的管理者，應(yīng)從以下四個(gè)方面正確認(rèn)識(shí)崗位職責(zé)，充分發(fā)揮作用。第62頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（一）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是職責(zé)，不是特權(quán)世界知名管理大師德魯克曾說過：“管理者其實(shí)沒有任何權(quán)力，只有責(zé)任；組織賦予我們的權(quán)力，唯一目的是為了我們更好地承擔(dān)責(zé)任、完成組織賦予的任務(wù)。”中層干部一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。中層干部要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這樣才會(huì)有不愿服輸、不甘人后的精神，才會(huì)有雷厲風(fēng)行、敢作敢為的作風(fēng)，才會(huì)有見微知著、未雨綢繆的思維。

第63頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三中層干部的責(zé)任意識(shí)主要體現(xiàn)在：一是主動(dòng)地想問題、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，創(chuàng)造性地開展本部門的工作。二是工作上精益求精。馬馬虎虎做一件事與高質(zhì)量地做一件事，付出的精力和收到的效果是完全不同的。中層干部絕不能滿足于工作做完了，而是要力求把工作做得達(dá)到一流標(biāo)準(zhǔn)、收到一流效果。三是樂意承擔(dān)工作任務(wù)，敢于承擔(dān)責(zé)任。中層干部絕不能高高在上、袖手旁觀、指手畫腳，而是要指揮好、協(xié)調(diào)好、并以身作則，帶頭做一些具體工作。如此，不但能贏得下屬的尊敬，而且也會(huì)促使下屬積極主動(dòng)地配合自己完成工作任務(wù)。中層干部尤其要學(xué)會(huì)推功攬過，要與下屬共同分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而促使工作不斷提高。第64頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（二）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是執(zhí)行，不是決策

中層干部的角色就像排球場(chǎng)上的“二傳手”，其主要是接好球、傳好球、組織強(qiáng)有力的進(jìn)攻，實(shí)現(xiàn)得分贏球的目標(biāo)。正確認(rèn)識(shí)這種特殊的位置、作用和特點(diǎn)，對(duì)于規(guī)范自己的行為，充分發(fā)揮好作用是十分重要的。中層干部的作用發(fā)揮得好，就是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，就是橫在高層與基層之間的一堵墻。因此，中層干部對(duì)決策目標(biāo)要有強(qiáng)烈的認(rèn)知和追蹤能力，要“咬定目標(biāo)不放松，跟蹤目標(biāo)不懈怠，落實(shí)目標(biāo)不拖延，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不走樣”。第65頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三在執(zhí)行過程中，要具體問題具體分析，善于根據(jù)不同的事件、不同的對(duì)象采取靈活多樣的工作方法，善于整合科室內(nèi)外的各種資源為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所用，善于組織和發(fā)揮單位內(nèi)部人員的最大價(jià)值。中層干部要突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面，對(duì)常規(guī)性的工作要放開手，讓下級(jí)去干；對(duì)創(chuàng)新性的工作要安排分工，指導(dǎo)著干；對(duì)重要工作要謀劃好，帶領(lǐng)著干。第66頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（三）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是服務(wù)，不是領(lǐng)導(dǎo)

中層干部的重要職責(zé)之一就是服務(wù)，離開了服務(wù)，就無法對(duì)本部門工作實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，要做好服務(wù)，應(yīng)做到以下五點(diǎn)。第67頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三一要關(guān)心群眾疾苦。中層干部要了解下屬的想法和工作生活中的問題，傾聽心聲，明確需求，要做到對(duì)每一個(gè)員工的家庭和自身情況了如指掌。要讓科室團(tuán)結(jié)的像蜂群一樣，緊緊地貼在一起，心往一處想，勁往一處使。要能夠“細(xì)心知兵、真心愛兵、誠(chéng)心育兵”，能真正心系下屬、為民謀利，做大家事業(yè)上的提攜者、生活上的知心人、感情上的貼心人，能真正跟進(jìn)了解，悉心把握下屬的思想動(dòng)態(tài)，和下屬打成一片，與下屬同頻共振，為下屬解除后顧之憂。下屬遇到難題時(shí)，中層要不等不靠，不推不避，想法設(shè)法，妥善解決，對(duì)涉及群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益的問題，要舍得花力氣，一管到底；對(duì)涉及群眾眼前利益、切身利益的問題，要“細(xì)雨潤(rùn)物”，抓細(xì)抓實(shí)。第68頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三二要有大局觀。每個(gè)科室都是醫(yī)院的局部，科室利益要服從于全局利益，個(gè)人利益要服從于科室利益，不能以個(gè)人或科室利益影響、干擾醫(yī)院發(fā)展大局。中層干部要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以身作則，做工作先鋒和責(zé)任模范，更要講團(tuán)結(jié)、聚人心、顧大局。三要善于抓工作重點(diǎn)。任何一個(gè)單位，日常工作都是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜的，中層干部必須善于找準(zhǔn)工作重點(diǎn)，匯聚資源、集中合力、挖掘潛力，以科室目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)促進(jìn)醫(yī)院目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。第69頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三四要注重工作效率。任何工作成績(jī)的取得都是員工辛辛苦苦、勤勤懇懇付出換取的，中層干部一定要講究方法、注重效率，既要看過程，更要看結(jié)果，要高效精細(xì)地工作。五要善于溝通與協(xié)調(diào)。中層干部不是什么事情都要親力親為，而要學(xué)會(huì)組織和管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要多方面溝通協(xié)調(diào)。要逐漸從日常具體事務(wù)中抽身出來，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等管理性工作。要不斷調(diào)整工作方向和工作思路，更多地去掌握和運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管理手段，管理好自己的科室和下屬，不斷提升科室和下屬業(yè)績(jī)。第70頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（四）要認(rèn)識(shí)到中層干部職位是展示才能的平臺(tái)，不是獲取利益和職位的跳板中層干部發(fā)揮著承上啟下的重要作用，既要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和國(guó)家的路線方針政策和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決策，又要?jiǎng)?chuàng)造性地開展本科室的工作；既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的參謀和助手，又是本科室員工的標(biāo)兵和楷模；既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的一名戰(zhàn)斗員，又是本科室員工的一名指揮員；既要自己會(huì)干工作，還要會(huì)帶領(lǐng)大家干工作。這對(duì)中層干部提出了較高的素質(zhì)要求，也為中層干部提供了展示才能的絕佳平臺(tái)。第71頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三在這個(gè)平臺(tái)上，中層干部必須樹立正確的利益觀：職位是為人民的利益而全身心服務(wù)的平臺(tái)，不是個(gè)人的名利場(chǎng)，更不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化的途徑，在這個(gè)職位上，中層干部要牢固樹立為人民謀利益的觀念、把實(shí)現(xiàn)人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿的觀念。要充分展示自己良好的綜合素質(zhì)、核心價(jià)值觀、創(chuàng)新思維和決策決斷能力，要充分顯示自己高超的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、要充分展示自己出色的工作成績(jī)，要在實(shí)踐中不斷提高思想素質(zhì)、理論水平、工作能力，快速成長(zhǎng)為醫(yī)院發(fā)展的棟梁之才。中層干部要珍惜這個(gè)平臺(tái)，不斷提升自己，真正起到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子參謀助手的作用；要積極開拓創(chuàng)新，做到能謀事、能干事、能成事。

第72頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三小建議：在與上級(jí)接觸中，要將自己定位在下屬的角色上，站在上司的立場(chǎng)上考慮問題，凡事不當(dāng)面頂撞，應(yīng)該出色地做好本職工作，而不做超過自己職權(quán)范圍的工作與下屬接觸中，中層干部就是上級(jí)，應(yīng)該成為下屬的主心骨，有效地激勵(lì)下屬，做下屬的教練，明確自己的工作職責(zé)與同事的接觸中，中層干部代表的是科室，應(yīng)該與其他科室的同事和諧相處。第73頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)第74頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（一）什么是執(zhí)行力到目前為止沒有一個(gè)清晰、統(tǒng)一的定義，有三種不同的說法:一是認(rèn)為執(zhí)行力就是速度、準(zhǔn)度、精度、深度和廣度的全面貫徹,沒有高科技,只有執(zhí)行的紀(jì)律;二是認(rèn)為執(zhí)行力不僅是對(duì)政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力,還有對(duì)思想、理念、文化等意識(shí)的執(zhí)行能力,即一種執(zhí)行的力量;三是認(rèn)為執(zhí)行力就是落實(shí)工作任務(wù)的能力。第75頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1、執(zhí)行力是一門學(xué)問執(zhí)行力是一門學(xué)問，是戰(zhàn)略的重要組成部分，它貫穿于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的始終。制訂計(jì)劃、確定目標(biāo)、規(guī)劃戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略等都需要執(zhí)行力，離開執(zhí)行力，醫(yī)院將寸步難行。醫(yī)院管理的三個(gè)核心環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略制訂、人員配備、實(shí)施管理，而執(zhí)行力則貫穿于這三個(gè)核心環(huán)節(jié)的始終。第76頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2、執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)院而言，執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程。它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論，質(zhì)疑，堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)，以及責(zé)任的具體落實(shí)等等，從最基本的意義上來說，執(zhí)行就是將想法變成計(jì)劃、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并將其落到實(shí)處，變成結(jié)果的過程，是一種找出現(xiàn)實(shí)問題并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的流程。第77頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3、執(zhí)行是醫(yī)院所有成員的工作執(zhí)行是上至院領(lǐng)導(dǎo)，下至門衛(wèi)、清潔工都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的工作。領(lǐng)導(dǎo)不但要做好屬于自己的執(zhí)行工作，還要帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬做好屬于他們的執(zhí)行工作。只會(huì)謀劃、構(gòu)思，不能執(zhí)行、落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是不合格的。如果不能執(zhí)行、落實(shí)的話，醫(yī)院的一切規(guī)劃、目標(biāo)和計(jì)劃都會(huì)變成一紙空文。第78頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4、執(zhí)行力是一種文化如果醫(yī)院里的多數(shù)人都認(rèn)為沒有執(zhí)行力、執(zhí)行力弱不丟人，不難堪，無所謂，那么醫(yī)院不可能建立起強(qiáng)執(zhí)行力。如果上至院領(lǐng)導(dǎo)下至基層職工都認(rèn)為執(zhí)行力是評(píng)判一個(gè)人的重要指標(biāo)，每個(gè)人都努力提升自己和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，那么醫(yī)院就可建立起強(qiáng)執(zhí)行力，職工就會(huì)以執(zhí)行為榮，以執(zhí)行不到位為恥。執(zhí)行力隨著日久天長(zhǎng)的磨礪，逐步轉(zhuǎn)換為醫(yī)院職工的本能、習(xí)慣，成為他們的“DNA”，這時(shí)醫(yī)院的執(zhí)行力文化就構(gòu)筑起來了。第79頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三5、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力是決定醫(yī)院成敗的一個(gè)重要因素，是構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。你是否想過：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨(dú)秀？為什么同是做PC，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭？為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首？應(yīng)該說，各家便利店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而績(jī)效卻是大不相同，道理何在？關(guān)鍵就在于是否具有非常強(qiáng)大的執(zhí)行力。第80頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟斷技術(shù)，然而其總裁談到公司成功的主要原因時(shí)，竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見，執(zhí)行力在世界超級(jí)大公司里被看得有多重。甚至可以這么說，凡是發(fā)展快且好的世界級(jí)企業(yè)，都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。比爾.蓋茨就曾坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！钡?1頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（二）透視國(guó)人的執(zhí)行力表現(xiàn)現(xiàn)狀1.對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性海爾總裁張瑞敏在比較中日兩個(gè)民族的認(rèn)真精神時(shí)曾說：“如果讓1個(gè)日本人每天擦桌子6次，日本人會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦6次，可是如果讓1個(gè)中國(guó)人去做，那么他在第1天可能擦6遍，第2天可能擦6遍，但到了第3天，可能就會(huì)擦5次、4次、3次，到后來，就不了了之。”第82頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三這就是我們中的某些人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：做起事情來，有了偏差，根本就無所謂，對(duì)偏差沒有感覺，也不覺得很重要。把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。有些事情也許過于平淡，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。第83頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美眾所周知，德國(guó)是一個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的民族。德國(guó)貨的質(zhì)量一般是有保證的。德國(guó)在二戰(zhàn)前修建的高速公路現(xiàn)在還用著。再來看看我們的高速公路，沒幾年就出問題了。從硬件上看，相差不大，但從軟件上看，卻在設(shè)計(jì)和施工上缺少那么一點(diǎn)認(rèn)真。也就是說，在工作時(shí)不注重細(xì)節(jié)，不追求完美。第84頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三管理學(xué)中的“蝴蝶效應(yīng)”尤其能說有細(xì)小的行為變化對(duì)全局的影響。1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍巻風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后“蝴蝶效應(yīng)”之說不脛而走、聲名遠(yuǎn)揚(yáng)了。第85頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三環(huán)顧我們的周圍，大而化之、馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，“好象、幾乎、將近、大約、可能”，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在了紙面上，許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在了表面上，許多宏偉目標(biāo)都成了海市蜃樓。提高執(zhí)行力，就要樹立一種再嚴(yán)謹(jǐn)些、再細(xì)致些、再認(rèn)真些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。第86頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三

3.不能真正做到在其位謀其職個(gè)別人在其位而不謀其職，總是朝三暮四地期待著奇跡出現(xiàn)，不集中精力去做好本職工作。個(gè)別人總希望為自己留一條退路，幻想東邊不亮西邊亮。熟不知，若是沒有出太陽，東西哪邊都不會(huì)亮。第87頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.不能嚴(yán)格遵守組織的制度及要求古人講：“不以規(guī)矩，無以成方圓。”“不奮發(fā)，則心日頹靡；不檢束，則心日恣肆?！庇袝r(shí)普遍存在這樣的現(xiàn)象：有許多制度和標(biāo)準(zhǔn)，甚至有非常完善的制度規(guī)范，可是卻得不到貫徹執(zhí)行。“過得去”、“我看還行”是經(jīng)常使用的口頭語，制度規(guī)范也只是掛在墻上或放在文件柜里的一句口號(hào)、一段文字。第88頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（三）執(zhí)行力缺失的原因1.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)執(zhí)行力的影響計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是通過指令性和指導(dǎo)性計(jì)劃來進(jìn)行管理和調(diào)節(jié)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)。可以說，作為主流經(jīng)濟(jì)模式，它深刻地影響了中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)形態(tài)、也深刻地影響了每一個(gè)組織、甚至一個(gè)人。時(shí)至今天，即使在非國(guó)有單位里，無責(zé)任、無壓力、形式主義等仍然是一種相當(dāng)普遍的風(fēng)氣與潛意識(shí)。第89頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)執(zhí)行力的影響幾千年儒家思想對(duì)執(zhí)行力的影響。將國(guó)家、組織的發(fā)展建立在“圣賢”、“能人”的基礎(chǔ)，這是對(duì)社會(huì)狀況、人類本性的“超理想化”判斷，與現(xiàn)實(shí)存在不可彌合的差距。所以有觀點(diǎn)說“儒家思想過于早熟了”，也許它應(yīng)該屬于22世紀(jì)。中國(guó)傳統(tǒng)文化的“超人本主義”嚴(yán)重忽視了組織的價(jià)值與作用，將生存與發(fā)展寄希望于可遇不可求的“圣賢”，這本身就是不可執(zhí)行的。“圣賢”思想在今天依然影響很深。這是今天中國(guó)提升執(zhí)行力的最大阻礙之一。第90頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.人治對(duì)執(zhí)行力的負(fù)面影響在中國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中，“人治”的影響遠(yuǎn)大于“法治”“上有政策，下有對(duì)策”清楚、生動(dòng)地表明了某些人對(duì)制度的不尊重與蔑視。這必然對(duì)組織執(zhí)行力構(gòu)成巨大的挑戰(zhàn)?！胺ㄖ巍笔菇M織具備強(qiáng)大的執(zhí)行力，而“人治”則削弱組織的執(zhí)行力第91頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.“面子文化”對(duì)執(zhí)行力的影響從社會(huì)心理學(xué)的角度來看，所謂“面子”就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)上有所成就而獲得的社會(huì)地位或聲望。在任何場(chǎng)合都彼此照顧面子，那組織還有什么執(zhí)行力可言？尊重他人與照顧“面子”完全是兩回事?！懊孀游幕睂?duì)實(shí)事求是是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了照顧領(lǐng)導(dǎo)、他人的“面子”，我們往往不實(shí)事求是，這無疑是對(duì)組織執(zhí)行力的又一考驗(yàn)。第92頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（四）怎樣培育醫(yī)院執(zhí)行力文化要想使醫(yī)院提升執(zhí)行力，將醫(yī)院塑造成一個(gè)高效的執(zhí)行力組織，就必須首先在醫(yī)院內(nèi)建立起一種執(zhí)行文化?；诖?，我們應(yīng)該從以下四個(gè)方面來培育：第93頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三1.從領(lǐng)導(dǎo)者開始所謂醫(yī)院文化，它的核心就是醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)者的文化，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的哲學(xué)態(tài)度、價(jià)值觀、做事風(fēng)格以及個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者討厭散漫，哪一個(gè)敢不積極？領(lǐng)導(dǎo)者喜歡做事完美，哪個(gè)敢對(duì)偏差無所謂呢？由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者的概念、價(jià)值觀，就是醫(yī)院的概念和價(jià)值觀。因此，醫(yī)院執(zhí)行力文化的培育必須從領(lǐng)導(dǎo)者開始，也與在座的各位中層領(lǐng)導(dǎo)干部息息相關(guān)。第94頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.倡導(dǎo)理念理念已經(jīng)成為醫(yī)院人格化的一種根本體現(xiàn)，就如同一個(gè)人生存于世就一定會(huì)有他的人生信條和做人原則一樣。理念是醫(yī)院職工共同信守的文化哲學(xué)。沒有理念的醫(yī)院是沒有靈魂的醫(yī)院。第95頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.關(guān)注細(xì)節(jié)中國(guó)偉大的思想家老子曾言：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。為此，我們應(yīng)對(duì)醫(yī)院的方方面面、條條線線、角角落落進(jìn)行全方位的剖解，對(duì)影響醫(yī)院發(fā)展的各種工作行為方式進(jìn)行深入研究，專注“時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、人人有標(biāo)準(zhǔn)”的細(xì)節(jié)。第96頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.過程與目標(biāo)控制我們應(yīng)著眼于破除執(zhí)行過程中的官僚主義作風(fēng)，真正突出中層干部在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，通過目標(biāo)管理等一系列的辦法，使各級(jí)管理干部不斷地轉(zhuǎn)變觀念，身體力行，直接參與到醫(yī)院管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，親力親為地深入一線、參與過程、分析目標(biāo)、控制結(jié)果。中層干部以身作則的工作行為方式將成為打造醫(yī)院卓越執(zhí)行力文化的助推器。第97頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三（五）打造一支強(qiáng)執(zhí)行力的高效團(tuán)隊(duì)1.中層干部應(yīng)以身作則，帶隊(duì)執(zhí)行。在構(gòu)建醫(yī)院執(zhí)行力文化的過程中，中層干部的行為非常重要。在一定程度上，中層干部的行為成為醫(yī)院的風(fēng)向標(biāo)，所有職工都會(huì)拿它作為參照物。如果中層干部能夠做到準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，工作從不馬虎，那么職工則會(huì)更準(zhǔn)時(shí)、更認(rèn)真。第98頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三案例：1945年，日本戰(zhàn)敗后，松下公司面臨極大困境。為了渡過難關(guān)，松下幸之助要求全體職工振作精神，不遲到，不請(qǐng)假。然而有一次，松下幸之助本人卻遲到了10分鐘，原因是他的司機(jī)疏忽大意，晚接了他10分鐘。他以不忠于職守的理由對(duì)司機(jī)處以減薪，其直接主管和間接主管也因監(jiān)督不力受到處分。松下幸之助認(rèn)為對(duì)此事負(fù)最后責(zé)任的，還是作為最高領(lǐng)導(dǎo)者的自己，于是他對(duì)自己實(shí)行了最重的處罰，扣除全月薪金。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，律已才能律人第99頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三2.明確目標(biāo)及其先后順序。在實(shí)際工作中，真正有執(zhí)行力的中層干部會(huì)怎么做呢？他首先會(huì)制訂足夠明確、清晰的目標(biāo)，以便讓每個(gè)人都明白自己的任務(wù)。然后，他會(huì)選擇三、四個(gè)目標(biāo)，排定優(yōu)先順序，好讓下屬知道該先做什么，后做什么。第100頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三大量研究表明，在工作中，人們總是依據(jù)下列各種準(zhǔn)則決定事情的優(yōu)先順序：先做喜歡做的事，然后再做不喜歡做的事先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事先做容易的事，然后再做難做的事先做花費(fèi)少量時(shí)間即可做好的事，然后再做花費(fèi)大量時(shí)間才能做好的事先做有趣的事，然后再做枯燥的事先做別人的事，然后再做自己的事……第101頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三很顯然，上述各種準(zhǔn)則，都不符合高效工作方法的要求，工作是以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向的，在一系列以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為依據(jù)的待辦事項(xiàng)當(dāng)中，到底哪些應(yīng)先著手辦理，哪些就延后辦理，甚至不辦理呢？專家給出的答案是：應(yīng)按事情的“重要程度”編排做事的優(yōu)先順序。所謂重要程度，是指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻(xiàn)的事越重要，它們?cè)綉?yīng)獲得優(yōu)先辦理；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越無意義的事，越不重要，越應(yīng)延后辦理。第102頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三在工作中，每位中層干部都應(yīng)該養(yǎng)成“依據(jù)事情的重要程度來行事”的思維習(xí)慣和工作方法。在開始每一項(xiàng)工作之前，應(yīng)先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是無足輕重的事，而不管它們緊急與否。每一項(xiàng)工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更長(zhǎng)時(shí)間的工作也是如此。第103頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.建立共同的目標(biāo)只有目標(biāo)明確了，團(tuán)隊(duì)才有方向。所以共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的旗幟，在這面旗幟的指引下，所有的成員去共同奮斗。中層干部要善于把自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的能量集中起來，描繪遠(yuǎn)景，明確目標(biāo)，幫助每位成員了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，并使成員了解團(tuán)體的成就對(duì)醫(yī)院的貢獻(xiàn)。第104頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三3.建立團(tuán)隊(duì)的信心在團(tuán)隊(duì)里，中層干部要善于激發(fā)他人的潛能，幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮才能優(yōu)點(diǎn)。要不斷地強(qiáng)調(diào)自己對(duì)隊(duì)員的能力充滿信心，幫助他們訂立努力達(dá)到的目標(biāo)，常常公開贊揚(yáng)他們。例如：“你的這份報(bào)告寫的很好?！被蚴撬较吕锝o他一張便條：“你今天說的那些話很有道理?！卑汛蠹依氐綉?yīng)該注意的主題上。第105頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三案例：希爾頓酒店有限公司在世界各地有200余家旅館，公司規(guī)模在美國(guó)旅館業(yè)名列榜首。公司的創(chuàng)辦人康拉德·希爾頓被譽(yù)為“酒店業(yè)大王”。創(chuàng)業(yè)初期，希爾頓召集他的20多個(gè)店員說“你們是唯一用笑臉替人服務(wù)的人?！薄胺块g干干凈凈，大廳一塵不染，肥皂毛巾供應(yīng)無缺，這幾件事一定要做到，酒店的名譽(yù)掌握在你們手中。如果全鎮(zhèn)都認(rèn)為我們的確是在為顧客服務(wù)，你們的工作就可以永保安定，加薪、得獎(jiǎng)金都不成問題。”正是這種可貴的團(tuán)隊(duì)精神，使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的力量，使員工們對(duì)未來充滿信心。第106頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三4.培養(yǎng)每個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神今日的世界是一個(gè)協(xié)作的世界，我們的醫(yī)院更是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院的命運(yùn)和利益包含著每一個(gè)職工的命運(yùn)和利益，沒有哪個(gè)職工可以使自己的利益與醫(yī)院相脫節(jié)。只有醫(yī)院整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更多的利益，個(gè)人才有希望得到更多的利益。因此，每個(gè)職工都應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，融入團(tuán)隊(duì)，以整個(gè)團(tuán)隊(duì)為榮，在做好自己本職工作的同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作。第107頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三5.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)要提高醫(yī)院的執(zhí)行力，必須讓盡可能多的職工，接受系統(tǒng)的培訓(xùn)和各種訓(xùn)練。這不僅體現(xiàn)醫(yī)院關(guān)心職工成長(zhǎng)，而且也能獲得經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)踐表明，接受過系統(tǒng)培訓(xùn)的職工的表現(xiàn)，要比那些未受過培訓(xùn)的職工優(yōu)秀的多。第108頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三(1)制訂出人才培訓(xùn)計(jì)劃要對(duì)你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員做有系統(tǒng)的開發(fā)仔細(xì)考慮一下你的團(tuán)隊(duì)需要具備的知識(shí)和技能，以及要如何才能幫助他們獲得這些知識(shí)和技能從工作同仁中指定一個(gè)專人，由他負(fù)責(zé)幫助新進(jìn)人員，讓新人隨時(shí)可以向他求助人才培訓(xùn)的重點(diǎn)放在強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)、糾正缺失并發(fā)展?jié)撃苌显囍寛F(tuán)隊(duì)成員透過本身的理解去學(xué)習(xí)，尤其是通過看和做，不要只是說，而要實(shí)際做給他們看，并讓他們親自動(dòng)手做練習(xí)第109頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三(2)培訓(xùn)內(nèi)容人才培訓(xùn)是醫(yī)院發(fā)展的需要，要開發(fā)出更有效率的方式來培養(yǎng)人才，一般而言，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面新職工對(duì)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)、歷史狀況、醫(yī)院文化的了解訓(xùn)練職工成為辦事能力強(qiáng)的人，給他們實(shí)際學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們認(rèn)真工作。這里不僅有對(duì)工作本身的了解，還有對(duì)工作的熱愛增進(jìn)職工的團(tuán)結(jié)精神以及相互間的信賴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)為人處世的教育。職工應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中養(yǎng)成良好的心態(tài)以便積極樂觀地面對(duì)工作。第110頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三6.積極提升員工的士氣執(zhí)行涉及很多問題，但人的問題是第一位的。要發(fā)揮執(zhí)行力，首先要提升員工的士氣，一個(gè)員工士氣低落的科室很難獲得成功。第111頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三

要提升員工士氣要做到以下幾點(diǎn)：醫(yī)院理念教育崗位理念教育獎(jiǎng)懲機(jī)制消除不滿情緒和員工打成一片身先士卒合理的福利待遇良好的工作環(huán)境共渡難關(guān)第112頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三7.培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神在醫(yī)院里，員工的敬業(yè)精神非常重要。一個(gè)有敬業(yè)精神的員工一定會(huì)百折不撓，兢兢業(yè)業(yè)完成科室交給的任務(wù)，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不會(huì)做出不利于醫(yī)院的事情。員工的敬業(yè)精神會(huì)極大的提高醫(yī)院的執(zhí)行力。要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，必須從以下幾個(gè)方面著手：第一，要求員工增強(qiáng)責(zé)任感，第二，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作第三，對(duì)員工獎(jiǎng)優(yōu)罰劣第113頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三8.重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院改革發(fā)展的不竭動(dòng)力。執(zhí)行中的創(chuàng)造性，就是在執(zhí)行任務(wù)過程中進(jìn)行方式方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、措施創(chuàng)新，以完美的執(zhí)行力，安全、高速、優(yōu)質(zhì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)更多的是出一個(gè)思路、確定一個(gè)目標(biāo)，規(guī)定一個(gè)時(shí)間期限，提出期望的結(jié)果，這就要求執(zhí)行者有能力去策劃整個(gè)操作過程，而且其結(jié)果應(yīng)盡量超越領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。第114頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三9.完美執(zhí)行不需要任何借口一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)科室、一名員工，要完成上級(jí)交給的任務(wù)，就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的?？梢哉f，沒有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)。一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。可以說，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。第115頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三拒絕借口應(yīng)該成為醫(yī)院、科室追求完美的最有力的保障。它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒有任何理由地堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口為理由并不是最終目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。第116頁，共127頁，2023年，2月20日，星期三10.大力提高八種能力