員工素質(zhì)提升課程

員工的(De)素養(yǎng)提升課程共84頁-1/84第一頁，共八十三頁。第一章我們(Men)應(yīng)具備的基本素質(zhì)共84頁-2/84第二頁，共八十三頁。何謂(Wei)“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場中的個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保:

——工作的有效實施；

——在職場活動中被他人接受；

——在職場活動中得到他人的尊重；

——取得預(yù)期工作成果；

——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。共84頁-3/84第三頁，共八十三頁。職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化——“人”成為企業(yè)競爭的核心因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存；辦公室工作(Zuo)的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來的生存、發(fā)展與命運。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”共84頁-4/84第四頁，共八十三頁。第二章職(Zhi)場禮儀共84頁-5/84第五頁，共八十三頁。職場禮儀基本原則平“和”心態(tài)原則（健(Jian)康心態(tài)）禮貌原則（商務(wù)禮儀）“自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求原則（行為藝術(shù)）共84頁-6/84第六頁，共八十三頁。端正行為前需要端正心(Xin)態(tài)“優(yōu)勢心理”之弊“居高臨下”在職場中是大忌“和諧”才是硬道理第一節(jié)平“和”的職場禮儀心態(tài)共84頁-7/84第七頁，共八十三頁。而職場中，辦公室的職員最常見(Jian)的心態(tài)問題就是：“優(yōu)勢心態(tài)”共84頁-8/84第八頁，共八十三頁。第(Di)二個問題“優(yōu)勢心理”之弊：“優(yōu)勢”心理來源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)?！皟?yōu)勢心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為：

傲慢無禮、偏見、輕蔑、隨意、心不在焉……共84頁-9/84第九頁，共八十三頁。樹立“利益整(Zheng)體”觀念——你和上司、同事、客戶以及供應(yīng)商。這個世界是一個需要“合作”的世界。“和諧”職場。第三個問題：“居高臨下”是職場禮儀的大忌共84頁-10/84第十頁，共八十三頁。第四個問題：“和諧”才是硬道理

——中國人講究:“和”氣生財;構(gòu)建“和”諧社會；大家“和”衷(Zhong)共濟“和”氣生財儒家肯定人們對富與貴的追求，同時強調(diào)“以義取利”佛教對財富的看法既有毒蛇之喻，也有凈財之說道教主張生財聚財，財神是中國民間最受歡迎的神西方在宗教改革后完成了財富觀念的轉(zhuǎn)變，主張克制、節(jié)儉、履行“天職”的新財富觀，促進了資本主義的興起和發(fā)展修身之“和”淡泊平和，寧靜致遠(yuǎn)做人忠誠，經(jīng)商守信廣結(jié)善緣，“和氣”生財自強不息，堅韌不拔修身齊家，遺德后人共84頁-11/84第十一頁，共八十三頁。經(jīng)營之“和”

一、以人為本，凝聚團隊

二、質(zhì)量第一，恪守信譽

三、顧客(Ke)第一，服務(wù)至上

四、競爭為和，合作雙贏社會之“和”

一、善待企業(yè)家，善待財富

二、財富即責(zé)任——財富的意義

三、科學(xué)發(fā)展——和諧地創(chuàng)造財富

四、共同富裕——和諧地共享財富第四個問題：“和諧”才是硬道理

——中國人講究:“和”氣生財;構(gòu)建“和”諧社會；大家“和”衷共濟共84頁-12/84第十二頁，共八十三頁。第二節(jié)禮儀(Yi)規(guī)范共84頁-13/84第十三頁，共八十三頁。微笑（Smile）可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，可以反(Fan)映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以使強硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑——與人相處“形象”先入為主共84頁-14/84第十四頁，共八十三頁。陽光燦爛的微(Wei)笑標(biāo)準(zhǔn)微笑要發(fā)自內(nèi)心。不要假裝。要笑得好很容易，想象對方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實親切地微笑了。眼神的重要性1、在微笑時注意與對方保持正視的微笑2、高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視3、低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對方的目光共84頁-15/84第十五頁，共八十三頁。問(Wen)題：古訓(xùn)有：“笑不露齒，立不倚門”。請問：笑不露齒對嗎？是微笑的標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果微笑可以露齒，那么請問：是上排牙還是下排牙，還是上下均要露出呢？如果是露出上排牙，那么請問：從正面看，對方應(yīng)該可以欣喜的看到您幾顆牙齒？2顆？4顆？6顆？共84頁-16/84第十六頁，共八十三頁。第(Di)三節(jié)辦公室職員的儀容、儀態(tài)、儀表共84頁-17/84第十七頁，共八十三頁。儀容、儀態(tài)、儀表都是指人們的外表，只是有所側(cè)重。它包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等(Deng)方面。儀容:指的是人的容貌長相；儀態(tài):則多指人的姿態(tài)，指人在行為中的姿態(tài)和舉止，它們都是儀表的重要組成部分；儀表:是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度:是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。一個人的儀態(tài)，包括日?；顒拥娜?，如坐的姿勢、走路的步態(tài)、站立的樣子、對人的態(tài)度、說話的聲音、面部的表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態(tài)。一個受人尊重的人并不是他（她）長得如何漂亮美麗，而是儀態(tài)在起著重要的作用。一個人儀表的美體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和對生活的熱愛。儀態(tài)端莊、衣冠整潔會給人以朝氣蓬勃熱情好客、可以依賴的感覺，反之則會給人不美不禮貌的感覺，甚至使人望而生厭。共84頁-18/84第十八頁，共八十三頁。站姿的基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。坐姿：[男職員]可將雙腿(Tui)分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿(Tui)交叉重疊，但要注意將上面的腿(Tui)向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。辦公室禮儀之——站姿、坐姿：共84頁-19/84第十九頁，共八十三頁。人際距(Ju)離：問題：1、商務(wù)交談的合理距離是多少？2、如果你見到胡錦濤主席，你應(yīng)該和他保持多少距離？共84頁-20/84第二十頁，共八十三頁。人際距(Ju)離美國人類學(xué)家愛德華·霍爾的劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動應(yīng)持有的距離。共84頁-21/84第二十一頁，共八十三頁。其他細(xì)節(jié)問題：

1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰先離座？

2、握手時，應(yīng)該誰先伸手？

3、進入電梯時，誰先進入？

4、電話(Hua)結(jié)束時，誰先掛電話(Hua)？

5、引路時，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？

6、相互介紹時，應(yīng)該先介紹誰？共84頁-22/84第二十二頁，共八十三頁。公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地(Di)毯上；如有條件，用餐需到指定地點，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁-23/84第二十三頁，共八十三頁。個人辦公區(qū)辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖(Suo)好貴重物品和重要文件。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁-24/84第二十四頁，共八十三頁。打斷會議——不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來訪者出現(xiàn)時——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫(Bang)忙嗎？”辦公時間不大聲交談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要歸還，并表示感謝。辦公室禮儀——公共禮儀之辦公禮儀共84頁-25/84第二十五頁，共八十三頁。接電話、問候接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：接外線電話要報公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方，并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接；語音、語調(diào)接聽電話應(yīng)盡量輕聲細(xì)語，一來是對來電人員的禮(Li)貌，同事也避免影響辦公室其他同事。接聽電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-26/84第二十六頁，共八十三頁。留言若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時記錄；按who（誰）、when（什么時間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問與記錄；記錄后復(fù)(Fu)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-27/84第二十七頁，共八十三頁。a、要有準(zhǔn)備。b、注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打。c、微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌。d、不要急于在電話中承諾事情或是做決定。e、講電話同時在紙上作記錄。f、同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談(Tan)，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談(Tan)，應(yīng)使用書面方式。打電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁-28/84第二十八頁，共八十三頁。辦公室禮儀

——其它(Ta)常見禮儀辦公室及其他的安靜的公眾場合應(yīng)將手機調(diào)至震動。重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；會議時盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。使用通訊工具禮儀共84頁-29/84第二十九頁，共八十三頁。第三章我們(Men)的職業(yè)素養(yǎng)共84頁-30/84第三十頁，共八十三頁。第一(Yi)節(jié)關(guān)于責(zé)任感共84頁-31/84第三十一頁，共八十三頁。“責(zé)任”就(Jiu)是一種生活態(tài)度所以說：“責(zé)任感”是一種生活態(tài)度，“不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。

比如對于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責(zé)任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。共84頁-32/84第三十二頁，共八十三頁。A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。B：責(zé)任感是一個人的基本美德(De)?！?/p>

很多的時候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責(zé)任感。C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。——

在接受同事們的委托時我們感受到了什么？D：工作中這種責(zé)任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。共84頁-33/84第三十三頁，共八十三頁。公(Gong)平道義責(zé)任能力越大，責(zé)任就越大。你們覺得這話對嗎？每個人的人格在社會上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對嗎？共84頁-34/84第三十四頁，共八十三頁。我國每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣：不足30億(Yi)元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國2003年的個人捐贈就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。值得一提的是：2003年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15%來自國內(nèi)的富人階層。2007年境外捐贈也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到了14.1%。在國內(nèi)捐贈中，企、事業(yè)單位捐贈高達(dá)近70%，個人捐贈仍只有31%。我們面臨這樣的問題：要求富人多做善事，多捐錢，對嗎？有依據(jù)嗎？平民慈善要求的是每個人都應(yīng)投身進入慈善工作。共84頁-35/84第三十五頁，共八十三頁。責(zé)任心，不是看你的身份、工(Gong)作、收入或其他的什么條件。責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。這就是所謂的“窮則獨善其身，達(dá)則兼濟天下”的道理！羅里羅嗦的說一大通，我想下的結(jié)論是：共84頁-36/84第三十六頁，共八十三頁。

責(zé)任感的(De)構(gòu)成要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）共84頁-37/84第三十七頁，共八十三頁。第二節(jié)“責(zé)任、忠誠、激情”一個都(Du)不能少共84頁-38/84第三十八頁，共八十三頁。

機會(Hui)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問題的，而且如果“點背”的時候還能斷送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個體的差異決定了“攀比”是徒勞無功的。3、中國有俗話“識實務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。共84頁-39/84第三十九頁，共八十三頁。我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。且(Qie)聽我細(xì)細(xì)道來：

“高考正在進行中??！恢復(fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？面對這些，家長們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”對任何人都不會錯的。為什么：唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。共84頁-40/84第四十頁，共八十三頁。

絕對的公平只存在于理想化(Hua)的狀態(tài)之下，沒有絕對的公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問題——各國之間的法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯了。共84頁-41/84第四十一頁，共八十三頁?！懊嗖荒茉拐?Fu)，點背不能怨社會”家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。說中國的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才——會考試也是能力?。e說人家會拍馬屁，拍馬屁是一種能力。和諧社會需要馬屁——他的正式名稱叫做“學(xué)會贊美”。福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！共84頁-42/84第四十二頁，共八十三頁。

“責(zé)任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅守責(zé)任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。忠誠和責(zé)任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善(Shan)工作，提高能力沒有任何意義。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少共84頁-43/84第四十三頁，共八十三頁。在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠負(fù)責(zé)的員工(Gong)是企業(yè)的核心競爭力。責(zé)任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失去。每個人都應(yīng)該把自己看成一個杰出的藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。責(zé)任、忠誠、激情一個都不能少共84頁-44/84第四十四頁，共八十三頁。當(dāng)我們在爭論一個話題時，忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽，不管你認(rèn)為我是否會喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會讓我奮進。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定(Ding)，爭論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定(Ding)，就好像這個決定(Ding)就是你自己做出的。——科林鮑威爾將軍共84頁-45/84第四十五頁，共八十三頁。第四(Si)章我們的職業(yè)精神共84頁-46/84第四十六頁，共八十三頁。在職精神中：

幾種重(Zhong)要精神的樹立

共84頁-47/84第四十七頁，共八十三頁。就是(Shi)對每一個生命的尊重；就是對每一個生命不同存在形式的尊重；就是對弱者的同情，對強者的敬仰和學(xué)習(xí)。就是不以一個人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人的尊重。否則，就是勢利小人。一、平等精神共84頁-48/84第四十八頁，共八十三頁。是誰讓我們有了今天的生命？是父母！是誰讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰給我們一個溫暖的家？是家人！是誰給了我們一份工作？是老板！是誰幫助我們成長？是上級！是誰讓我們具有了堅不可摧(Cui)的意志？二、惜福精神我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。是敵人！共84頁-49/84第四十九頁，共八十三頁。許多人對于外人的點滴好處都銘記于心，但對于老板、上司(Si)、公司(Si)給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡單的交換！這是一種很大的認(rèn)知偏差！我們是否應(yīng)該要反??？三、學(xué)會感恩共84頁-50/84第五十頁，共八十三頁。四、新公平(Ping)精神（一）其實際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。許多人總在說不公平，總在說自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。許多人總覺得別人拿的多，自己拿的少。許多人認(rèn)為小人得志時多，君子失意時多。所以我們常常憤憤不平。所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。共84頁-51/84第五十一頁，共八十三頁?！N瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公(Gong)平的”。可是公平是如何計算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？“如何算帳”？收益＝能力＋貢獻(xiàn)為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？不公平＝貶人＋抬己＝自尋煩惱＋落后！四、新公平精神（二）共84頁-52/84第五十二頁，共八十三頁。五、忠(Zhong)誠精神忠誠，反面就是背叛。忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志——志同道合者。誰是呢？第一個條件就是忠誠！忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對對方絕對負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。共84頁-53/84第五十三頁，共八十三頁。六、主動精(Jing)神有人進步快，有人進步慢，為什么？有人被動工作，有人主動工作！被動----任務(wù)；主動---品質(zhì)。主動吃虧嗎？被動等來了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。共84頁-54/84第五十四頁，共八十三頁。人做事分成三類：總想少干點——滑頭——逃避型！服從命令的——聽話——本份型！自己找事干——用心——主動型！逃避型的：干了也不討好！本份型的：只為自己良心！主動型的：讓(Rang)領(lǐng)導(dǎo)心動的！被動完成的是任務(wù)！主動做事才是品質(zhì)！共84頁-55/84第五十五頁，共八十三頁。善小不放過，惡小決不沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我欺騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡報應(yīng)！惡多時，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維(Wei)多時，恭維(Wei)人；批評多時，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律精神共84頁-56/84第五十六頁，共八十三頁。人們常常記恨別人，因此心中痛苦。別人太強不行、別人多得不行、別人對我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。仇恨常常是因為我們脆弱和自卑，所以容易受傷。人無完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。沒有了仇恨，就放棄(Qi)了連續(xù)的自我傷害?？燎髣e人像自己想象的一樣，你以為你是誰？“上帝”都不這么想！八、寬容精神共84頁-57/84第五十七頁，共八十三頁。小事，是大事的基礎(chǔ)。做好小事，是做大事的基礎(chǔ)。平常事皆小事，透過小事可見一個人的品質(zhì)。小事成(Cheng)精品，就可鍛煉真本領(lǐng)；小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一個幻想主義者。領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對待眼前小事的態(tài)度。小事成精品，可驗人格，可驗心態(tài)，可驗一種精神。九、“小事成精品”精神把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！海爾集團總裁：張瑞敏共84頁-58/84第五十八頁，共八十三頁。世上沒有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會得過且過，就會越來越糟。追求完美，就會把(Ba)平常事變成趣味事。追求完美，就會形成自己的優(yōu)勢，就會誕生奇跡。應(yīng)付做事，所有事都會讓人無聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢、為了快樂，我們也要追求完美。十、追求完美的精神共84頁-59/84第五十九頁，共八十三頁。第五章職業(yè)素養(yǎng)的基石——團隊(Dui)協(xié)作精神共84頁-60/84第六十頁，共八十三頁。群體VS團(Tuan)隊第一個問題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：共84頁-61/84第六十一頁，共八十三頁。企業(yè)發(fā)展(Zhan)的三階段第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊共84頁-62/84第六十二頁，共八十三頁。第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊而在三個階段中，最重要的(De)變化在于“人”共84頁-63/84第六十三頁，共八十三頁。企業(yè)“團隊建設(shè)”中首(Shou)要問題:

——團隊建設(shè)的目標(biāo)！共84頁-64/84第六十四頁，共八十三頁。團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)(Da)成一致。目標(biāo)和工作共識個人行為共84頁-65/84第六十五頁，共八十三頁。方向問題是最“容易”解決的——中國人開會就是解決方向問題的！中國人的每一個會議也一定會是——“團結(jié)的、成功的、勝利的”！中國的決議通過(Guo)的支持率是全世界最高的。所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。預(yù)防中國傳統(tǒng)的“團隊方向”問題的解決之弊端：共84頁-66/84第六十六頁，共八十三頁。第(Di)二個問題：培育團隊精神與團隊溝通共84頁-67/84第六十七頁，共八十三頁。敷衍(Yan)?抱怨?爭執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避的!共84頁-68/84第六十八頁，共八十三頁。溝(Gou)通是一個過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋共84頁-69/84第六十九頁，共八十三頁。在溝通中我們常常容易犯的“毛病”一(Yi)、誤解我們的溝通對手。

二、誤以為我們充分的了解對手的信息。三、偏離我們溝通的真正目的。共84頁-70/84第七十頁，共八十三頁。我們自身的修(Xiu)養(yǎng)接受其他人是一件不容易的事情；被別人接受同樣是一件更不容易的事情;如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？我們有沒有下面這樣的毛??？共84頁-71/84第七十一頁，共八十三頁。我們溝(Gou)通的目的究竟是為什么？許多的情況下，我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的沖突常常生在「對」與「錯」的爭執(zhí)上！我們之間只有一個是對的！是許多人深信不疑的信條。當(dāng)沖突發(fā)生的時候，「輸--贏」變得比「解決問題」還重要！共84頁-72/84第七十二頁，共八十三頁。有時候事(Shi)情也許就這么簡單!大家試著從另外一個角度看看自己周圍的人。也許您會發(fā)現(xiàn)一個塵封很久的誤會，也許您會發(fā)現(xiàn)最珍貴的東西在您的周圍。這是溝通的前提。共84頁