通信行業(yè)新媒體現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)研究,大學(xué)論文

通信行業(yè)新媒體現(xiàn)在狀況及挑戰(zhàn)研究,大學(xué)論文內(nèi)容摘要：隨著5G時代的來臨，新媒體市場有了更強的技術(shù)基礎(chǔ)，信息傳播愈加迅速，傳播內(nèi)容也愈加豐富，通信行業(yè)各運營商均希望利用這一契機獲得競爭優(yōu)勢。本文從通信行業(yè)的新媒具體表現(xiàn)出狀出發(fā)，分析通信行業(yè)新媒體營銷領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，提出新媒體營銷的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并從微信、微博、抖音等新媒體渠道方面，為通信行業(yè)的新媒體營銷提出了詳細的規(guī)劃，以幫助行業(yè)的整體發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語：通信行業(yè)；新媒體；營銷策略；2022年6月，工業(yè)和信息化部發(fā)布5G商用牌照，標(biāo)志5G時代的正式來臨，萬物互聯(lián)的5G時代將給世界帶來翻天覆地的變化。從移動互聯(lián)網(wǎng)擴展到移動物聯(lián)網(wǎng)，人與人的通信拓展到人與物、物與物之間的通信，將引發(fā)人們生產(chǎn)生活方式的巨變。國際電信聯(lián)盟定義了5G的三大應(yīng)用場景，包括面向移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆炸式增長，為用戶提供更極致應(yīng)用體驗的加強移動寬帶；面向工業(yè)控制、遠程醫(yī)療、自動駕駛等行業(yè)，對時延與可靠性具有很高要求的超高可靠低時延通信；面向智慧城市、智能家居、環(huán)境監(jiān)測等以傳感和數(shù)據(jù)采集為目的的海量機器類通信場景。在5G背景下，新媒體也將從最初依靠的文字、圖片發(fā)展至視頻、直播等愈加多元化的傳播方式。5G時代的新媒體更看重交互性，內(nèi)容為王，怎樣利用多元化的形式創(chuàng)新地表示出內(nèi)容，捉住技術(shù)變革帶來的機遇以吸引更多流量，是眾多行業(yè)共同考慮的難題。一、通信行業(yè)新媒具體表現(xiàn)出狀及挑戰(zhàn)通信行業(yè)當(dāng)前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策已正式施行，號碼不再成為用戶離網(wǎng)的制約。因而，通信運營商需要結(jié)合5G新技術(shù)重新構(gòu)建運營商價值壁壘，進行跨界多元多層次的產(chǎn)業(yè)融合，提升用戶的價值感悟。而另一方面，新媒體市場上以抖音、快手、火山小視頻、西瓜視頻、微視等為主的短視頻平臺異軍突起，以抖音、淘寶直播、微信小程序、微視等為主的電商直播平臺帶貨成為消費新貴,消費者逐步養(yǎng)成消費新習(xí)慣，激發(fā)出新的消費需求，因而通信行業(yè)需要結(jié)合消費者的新需求及新習(xí)慣構(gòu)建消費場景及消費新方式，打造生態(tài)閉環(huán)。以某市移動運營商的新媒體營銷為例，當(dāng)前其新媒體項目現(xiàn)在狀況如下：四大新媒體渠道中，微廳方面：粉絲數(shù)量增長趨緩，且存量用戶留存難度增加；用戶活潑踴躍度整體下降，且促活難度較大；在沒有新用戶及老用戶活潑踴躍度下降的情況下，業(yè)務(wù)銷量整體趨緩；官微面向外部用戶的觸達缺乏，缺乏有效的異業(yè)合作形式。抖音方面：粉絲數(shù)量增長緩慢，亟須探尋新的粉絲規(guī)模增長方式；視頻風(fēng)格單一，無法實現(xiàn)有效的內(nèi)容營銷；異網(wǎng)用戶觸達缺乏，抖音號的帶貨能力未激活；官方直播定位不準(zhǔn)確，導(dǎo)致觀看人數(shù)少。天貓旗艦店：店鋪數(shù)據(jù)不容樂觀，主要面臨店鋪的交互體驗較差、上架產(chǎn)品較少、店鋪維護均為自動回復(fù)機器人，無專人進行維護等問題。微博：微博生態(tài)當(dāng)前的活潑踴躍度下降，官微粉絲增長較慢，互動率低，需重塑定位，擴大用戶規(guī)模，提升用戶粘性，開源固本。二、通信業(yè)新媒體營銷策略研究〔一〕改變傳統(tǒng)營銷觀念，施行以客戶為中心的整體戰(zhàn)略通信運營商面對消費者能夠攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)在狀況，應(yīng)考慮怎樣以客戶為中心，提升客戶價值。新媒體時代，消費者希望能通過便捷的渠道與企業(yè)實現(xiàn)互動，隨時隨地了解與辦理各項業(yè)務(wù)，方便快速人性化是消費者所期望的。因而企業(yè)需要對用戶能夠感悟的全流程進行管理優(yōu)化，把握客戶觸點的主動性，了解消費者真正需求，并及時知足甚至創(chuàng)造其需求，加強與客戶之間的互動，以提高客戶感悟，最終提高客戶忠實度，實現(xiàn)固本強元?！捕硠?chuàng)新營銷形式，實現(xiàn)行業(yè)間的跨界融合隨著大物云智等新技術(shù)的革新，新媒體市場瞬息萬變，運營商需把握最新發(fā)展機遇，緊跟時代脈搏，及時創(chuàng)新營銷形式，比方：口碑營銷、社群營銷、事件營銷等，借助新媒體渠道提升營銷效果。同時，突破行業(yè)壁壘，吸引異業(yè)融合，靈敏組合自有商品和異業(yè)商品權(quán)益，實現(xiàn)行業(yè)間的捆綁銷售與合作共贏。比方：可圍繞線下高頻的衣、食、住、行等生活場景，布局對用戶有吸引力的生活券體系，包括連鎖商超優(yōu)惠券、快遞家政優(yōu)惠券、出行優(yōu)惠券等，用異業(yè)權(quán)益吸引客戶眼球，以異業(yè)消費帶動主業(yè)銷售?！踩骋孕Ч麨閷?dǎo)向，設(shè)計矩陣式新媒體營銷渠道通信運營商應(yīng)合理規(guī)劃新媒體營銷渠道，以營銷效果為導(dǎo)向，合理組合傳統(tǒng)渠道與新媒體營銷渠道。一方面，深挖傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢；另一方面，準(zhǔn)確定位新媒體渠道，比方：將微信公眾號定位為服務(wù)營銷的主陣地，服務(wù)號回歸服務(wù)本質(zhì)，訂閱號結(jié)合熱門增加優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容，擴展小程序入口，提升用戶活潑踴躍度；將電商平臺定位為電商營銷與分銷的平臺；將短視頻、直播渠道定位為企業(yè)品牌宣傳陣地。設(shè)計矩陣式新媒體營銷渠道，橫向以微廳、抖音、天貓旗艦店、微博為主，縱向以微信服務(wù)號、訂閱號及小程序為主，開展各新媒體渠道個性化運營的同時，實現(xiàn)互聯(lián)協(xié)同運營一體化。〔四〕進行用戶大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷運營商大數(shù)據(jù)平臺中的數(shù)據(jù)具體記錄了人們在當(dāng)代化社會的信息指紋，從多個維度對人們的生活軌跡進行了，包括客戶關(guān)系型數(shù)據(jù)〔終端型號、在網(wǎng)時長等〕、DPI〔基于應(yīng)用層的流量檢測和控制技術(shù)〕解析數(shù)據(jù)〔使用APP、搜索本文關(guān)鍵詞語等〕、位置軌跡數(shù)據(jù)等，可對用戶畫像進行描繪，為精準(zhǔn)營銷提供相對準(zhǔn)確的受眾。因而，新媒體營銷中的內(nèi)容推送應(yīng)注重千人千面，實現(xiàn)以需求為導(dǎo)向的定制化推送。比方：對高價值客戶推薦中高端活動，對低價值客戶推薦綁定式的合約類活動，對有離網(wǎng)風(fēng)險的客戶推薦流量包贈送的挽留活動等?！参濉惩ㄟ^新媒體進行品牌形象的升級塑造新媒體時代，通信運營商應(yīng)充分認識到優(yōu)質(zhì)的品牌形象帶來的價值，企業(yè)向社會傳播的價值觀將很大程度影響企業(yè)最終的銷售數(shù)據(jù)。從產(chǎn)品事實---理性價值---情感價值---品牌信念四個維度出發(fā)，企業(yè)可通過微博、微信、直播平臺等新媒體渠道對企業(yè)進行宣傳與形象塑造，注重與目的消費群體的互動。通過新媒體來塑造企業(yè)的品牌形象，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的核心特點、獨特價值、信念與信仰等方面的信息形象的傳遞給消費者，讓消費者產(chǎn)生選擇理由。三、通信業(yè)新媒體營銷規(guī)劃〔一〕整體策略結(jié)合當(dāng)下新媒體持續(xù)發(fā)展帶來的品牌機遇，應(yīng)本著擴張新媒體平臺用戶規(guī)模、增進與用戶的品牌親密度的多平臺一體化運營策略，打造新媒體營銷矩陣，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶。以最大范圍接觸用戶為目的，發(fā)揮各大平臺優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位各平臺，打造內(nèi)容+服務(wù)+營銷的全方位全觸點一體化新媒體體系。〔二〕新媒體項目價值用戶運營規(guī)劃基于活潑踴躍度與價值等級對全量用戶進行細分，分為高活潑踴躍高、中、低價值與低活潑踴躍高、中、低價值六類客戶，分別配備對應(yīng)的運營思路，有針對性的進行業(yè)務(wù)匹配和推薦。同時，整合公司大數(shù)據(jù)標(biāo)簽及客戶線上行為軌跡數(shù)據(jù)，細化存量用戶維度，搭建細分客戶+營銷場景+精準(zhǔn)運營的用戶運營體系，實現(xiàn)針對目的客戶開展的線上實時場景營銷?！踩承旅襟w各渠道運營思路1.抖音運營思路當(dāng)前抖音生態(tài)與通信運營商的營銷需求并不匹配，圍繞通信行業(yè)的抖音內(nèi)容創(chuàng)作思路不確定，且缺乏行之有效的參考對象。因而，首先應(yīng)考慮的是怎樣獲取抖音粉絲流量。通信行業(yè)各運營商的用戶基數(shù)較大，線下引流是其最大的抖音生態(tài)流量來源；當(dāng)公眾號等新媒體流量成長速度放緩時，將原有用戶導(dǎo)流至抖音平臺迫在眉睫；通過異業(yè)合作方式，實現(xiàn)跨界整合營銷。抖音短視頻方面，規(guī)劃三種類型的短視頻：一類是直觀的產(chǎn)品展示，比方5G時代物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的前沿產(chǎn)品或是結(jié)合當(dāng)下熱門進行有針對性的產(chǎn)品植入式營銷，并用創(chuàng)意來重新定義產(chǎn)品，實現(xiàn)內(nèi)容+情感的營銷訴求；第二類是干貨類短視頻，比方怎樣防護高頻騷擾，這類短視頻需制作精良，且對受眾有實際價值；第三類是帶人設(shè)感的創(chuàng)意情景劇系列，這類短視頻需內(nèi)容連貫，讓用戶對內(nèi)容產(chǎn)生等待，建立穩(wěn)定的更新機制。抖音直播方面，配置專業(yè)直播團隊及設(shè)備，加上較好的創(chuàng)意，進行常規(guī)化直播；與此同時結(jié)合節(jié)日營銷打造品牌影響力的直播。比方：雙十一、雙十二等，緊扣傳統(tǒng)節(jié)假日、社會熱門事件等機會，有計劃地開展互聯(lián)網(wǎng)活動運營。2.微信公眾號運營思路隨著流量紅利的逐步消失，短視頻平臺的熾熱，官微的工作重心應(yīng)放在提升存量用戶活潑踴躍度、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率及異業(yè)合作方面，從激活存量用戶、拓展新用戶及用戶價值升值三方面出發(fā)，通過活動運營、內(nèi)容運營、用戶運營、線上線下協(xié)調(diào)四方面進行推進。華而不實，活動運營從三方面開展，保存量促新增的常態(tài)化營銷活動、迎合社會熱門的階段性活動、千人千面的精準(zhǔn)營銷活動；內(nèi)容運營方面，提供原創(chuàng)、有價值的干貨內(nèi)容，拒絕冗長。華而不實：服務(wù)號應(yīng)定位服務(wù)功能，同時提升業(yè)務(wù)價值產(chǎn)出；訂閱號應(yīng)注重品牌宣傳，天天一次的推送中，需構(gòu)建品牌創(chuàng)新的內(nèi)容渠道，與用戶有效互動，加強用戶粘性；用戶運營中，面向全量客戶進行日常促銷，面向重點客戶進行持續(xù)升檔推薦，并融合異業(yè)進行創(chuàng)新；線上線下進行營銷與服務(wù)的融合，利用線下資源開展線上活動，利用線上用戶支撐線下活動的介入度。3.微博運營思路基于微博平臺易傳播易擴散的特性，可將微博打造為企業(yè)品牌傳播、新產(chǎn)品發(fā)布、粉絲互動及輿情維護的平臺。以微博快速轉(zhuǎn)發(fā)共享形態(tài)，賦能品牌形象與價值服務(wù)展現(xiàn)與傳遞；以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出進行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的宣傳，促進業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化率；以社會熱門話題追蹤，保持用戶的高互動節(jié)拍，以提升微博用戶規(guī)模；7*24小時輿情維護，及時回復(fù)評論及私信，為用戶解答業(yè)務(wù)難點的同時進行業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。4.天貓旗艦店運營思路對標(biāo)競爭對手的旗艦店運營數(shù)據(jù)，分析其運營策略，包括首頁的布局規(guī)劃、主推產(chǎn)品、爆品、引流產(chǎn)品等的規(guī)劃、日常運營及品牌日活動規(guī)劃等策略。以某省移動的天貓旗艦店為例，經(jīng)行業(yè)對標(biāo)，可做如下規(guī)劃：首頁規(guī)劃中，頂部增加粉絲群入口，不定時發(fā)放優(yōu)惠信息，加強店鋪用戶運營，輪播圖中宣傳最近重點活動及主推業(yè)務(wù)，樓層中可設(shè)置5G專區(qū)、店長推薦、熱銷號卡等，詳細樓層可根據(jù)不同時期的要求進行調(diào)整；商品規(guī)劃即可根據(jù)樓層設(shè)置進行匹配，如熱銷號卡樓層可配置吉祥號、生日號等專區(qū)；日常運營中，注意在固化傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的同時，將人氣活動升級為人氣產(chǎn)品，提升客戶接觸渠道場景的頻率，將渠道服務(wù)能力植入用戶思維，并利用互聯(lián)網(wǎng)共享習(xí)慣提升人氣；打造品牌活動日，深化渠道在用戶心中的存在感，提升渠道的品牌營銷力，類似周末集市、超級星期六等品牌活動。結(jié)束語：5G技術(shù)及新媒體時代的到來，給通信業(yè)帶來了宏大的機遇與挑戰(zhàn)，通信業(yè)傳統(tǒng)的營銷活動亟須變革與發(fā)展。消費者的消費行為、觀念、場景等均發(fā)生了改變，通信行業(yè)各大運營商應(yīng)樹立以用戶為中心的營銷理念，求新求