專業(yè)物業(yè)保潔服務項目作業(yè)指導書

保潔服務項目作業(yè)指導書目錄第一部分保潔綜合管理標準………3崗位責任………………4項目主管職責……………………4保潔領班崗位職責………………4保潔員職責………………………5保潔設備操作員職責……………6保潔人員管理制度……………………6保潔員培訓制度…………………6保潔員考勤制度…………………7保潔員行為規(guī)范…………………7保潔員管理原則…………………8保潔員考核制度…………………8保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)定……………11保潔物品管理規(guī)定…………………12庫房管理規(guī)定………………………13保潔工作安全管理規(guī)定……………15化學藥品使用管理制度……………17特約保潔服務管理規(guī)定……………18第二部分保潔服務作業(yè)規(guī)程………20清潔“開荒”管理標準作業(yè)規(guī)程…………………21地面清潔標準作業(yè)規(guī)程……………23墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程……………26玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程…………29清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程…………31清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程…………35室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程…………………42室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程…………………51垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程……………………56衛(wèi)生消殺、滅鼠、滅蟲害標準作業(yè)規(guī)程…………57室內(nèi)特約有償保潔標準作業(yè)規(guī)程…………………58外墻清洗標準作業(yè)規(guī)程……………59附件：………………60培訓簽到單…………61新入職員工培訓記錄………………62培訓效果評價記錄…………………63員工在職業(yè)績及教育培訓情況登記表……………64保潔部績效考核匯總表……………65室外清潔檢查記錄表………………66室外清潔檢查記錄表………………67衛(wèi)生間清潔檢查記錄………………68保潔工作日(周、月)檢表…………69清潔率周（月）統(tǒng)計表……………70消殺清運服務質(zhì)量記錄表…………71消殺服務過程記錄表………………72垃圾清運服務質(zhì)量記錄……………73特約保潔服務派工單………………74特約保潔服務派工單………………75特約服務回訪表……………………76物品領用審批單……………………77設備／材料／工具報廢申請審批單………………78工具借用登記表……………………79盤點表………………80保潔設備及工具保養(yǎng)記錄表………81保潔日志……………82報修單………………83報修記錄表…………84第一部分保潔綜合管理標準崗位責任1.0項目主管職責1.1負責與甲方溝通協(xié)調(diào)，為我部門此項目的全權(quán)代表，負責整個保潔工作的實施與監(jiān)督。負責監(jiān)督執(zhí)行公司的規(guī)章制度及部門各項規(guī)章制度。1.2根據(jù)保潔的具體清潔、保潔對象，制定全面可行的保潔清洗方案及計劃。1.3監(jiān)督考核領班的保潔、清潔執(zhí)行情況，考核每周、每月的工作記錄、工作計劃。1.4根據(jù)季節(jié)制定合適的清潔、保潔重點、次數(shù)、頻率，制定特殊天氣情況，大型接待活動的應急處理方案。1.5定期每月給管理方及公司報送清潔、保潔本月月報表及下月的保潔、清潔計劃。1.6負責檢查保潔范圍各責任區(qū)的清潔、保潔衛(wèi)生狀況并做好記錄。1.7負責隨時檢查保潔員/設備員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力。1.8對保潔員/設備員的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估。1.9負責對清潔設備、保潔工具、清潔工具的使用維護進行指導。1.10負責檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作，負責每日工作記錄的填寫及交接班工作的監(jiān)督。1.11處理投訴，并提出改進措施，經(jīng)批準后組織實施。1.12配合行政人事部定期每周、每月組織領班及保潔人員學習培訓各種保潔、清潔的最新知識、禮貌、禮儀的知識。2.0保潔領班崗位職責2.1負責所轄區(qū)域現(xiàn)場保潔達到標準。2.2負責所轄區(qū)域保潔人員工作的現(xiàn)場管理。2.3負責現(xiàn)場培訓保潔人員的實際操作技能。2.4每周負責領取和發(fā)放所轄區(qū)域保潔用品。2.5在保證清潔質(zhì)量的基礎上合理控制用品的使用量，避免浪費，降低成本。2.6合理安排所轄區(qū)域員工的日常保潔工作，并按時、按質(zhì)、按量完成各項計劃保潔工作。2.7現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告。2.8嚴格執(zhí)行紀律規(guī)定，對違紀員工提出處理意見，并避免其再次發(fā)生。2.9同上級保持緊密溝通，積極向上級提出合理化建議。2.10不斷改進工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。2.11及時向上級報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。參加培訓，并將所學技能有效的使用到工作中去。對所管保潔員進行公正評估，向上級推薦有用人才。完成上級安排的其他工作。3.0保潔員職責3.1負責各自保潔區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作并保證工作的質(zhì)量及效率，在保潔員的管理規(guī)范方面嚴格要求自己。3.2負責各自區(qū)域內(nèi)雜物的清理、收集與處理，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關的工作。3.3負責區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關工作。3.4負責區(qū)域內(nèi)垃圾桶的清洗工作，并協(xié)助和配合其他保潔員做好相關的工作。3.5正確使用清潔劑及清潔工具設備，保持工具及工具間干凈整潔。3.6負責工具設備的清潔保養(yǎng)工作，保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。3.7負責與設備操作員在清潔、保潔工作上的配合。3.8與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。3.9同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度，禮貌對待業(yè)主及同事。3.10加強學習，不斷提高清潔水平。4.34.0保潔設備操作員職責4.1認真執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己按照管理操作規(guī)范認真工作。4.2負責各自區(qū)域內(nèi)的清潔、沖洗工作，與保潔員協(xié)作做好整個保潔工作。4.3負責區(qū)域內(nèi)的高空作業(yè)工作并注意安全操作原則并嚴格執(zhí)行。4.4負責清潔設備、清潔工具的清潔及保養(yǎng)工作。4.5負責與早、晚班的保潔人員在清潔、保潔工作上的配合。4.6按照計劃完成每周、每月的外墻（2米以下）清洗、玻璃清潔、地毯清潔、屋頂除塵等工作。4.7完成領導臨時交派的任務。4.8執(zhí)行公司和部門的相關規(guī)章制度。保潔人員管理制度1.0保潔員培訓制度1.1入職培訓所有新入職保潔員，在入職的第一周內(nèi)，都應接受培訓和考核。培訓時間不得少于3個工作日（最后半個工作日為考核時間）新員工培訓主要包括以下內(nèi)容：鴻博公司的企業(yè)文化、組織機構(gòu)、管理制度服務物業(yè)的基本概況，保潔標準、范圍物業(yè)保潔的基本知識職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育對員工的期望及要求禮儀禮節(jié)（金正昆教授談禮儀、服務業(yè)禮儀標準）安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）1.2上崗培訓員工入職，須經(jīng)上崗培訓，時間不得少于一周；上崗培訓方法：a)服務意識和服務技能培訓在清潔技術(shù)、服務意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。b)加強培訓的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管（甚至部門經(jīng)理）到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質(zhì)量，監(jiān)督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調(diào)查形式，改善培訓效果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間自學，然后進行口答與實操考核，合格后方能上崗。每周五的17：30—19：00由主管組織進行集中崗位培訓，每月進行一次考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓。c)上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。1.3在職培訓定期組織有關員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓。根據(jù)崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。理論知識、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，以便于開展工作；掌握基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎；掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵器、吸水機等），所服務各部位的保潔方法。1.4相關記錄培訓簽到表新入職員工培訓記錄培訓效果評價記錄員工在職業(yè)績及教育培訓情況登記表2.0保潔員考勤制度2.1按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象，遵守公司考勤制度。2.2堅守崗位，不擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關的事。2.3有事請假，請假不超假，請假需提前一天向上級申請，以便調(diào)班。2.4保潔主管/經(jīng)理可批準病、事假半天，一天以上由項目經(jīng)理批準，超過三天由主管副總審批，超過七天須由公司總經(jīng)理審批。3.0保潔員行為規(guī)范3.1儀容儀表、禮貌規(guī)范男士頭發(fā)不過衣領，不留胡須及鬢角；女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型；修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈；走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立；與業(yè)主訪客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候；保潔作業(yè)時遇業(yè)主、訪客應主動避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應立即道歉，規(guī)范用語：“對不起”“請原諒”；以禮貌用語回答業(yè)主，訪客的詢問，不允許對業(yè)主、訪客譏諷、不理、不睬、或與業(yè)主、訪客爭辯、吵架；上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味強的食品，以防口腔異味；在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事；保潔作業(yè)時，不做有損公司形象的事，不得以任何形式收受住戶的錢物；對作業(yè)區(qū)內(nèi)任何物品（如：殘留的鮮花、花籃、水果、食品等）都應上交主管部門統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。3.2保潔員紀律管理3.2.13.2.23.2.33.2.43.2.53.2.63.2.73.2.83.2.93.2.103.2.113.2.123.2.134.0保潔員管理原則4.1分工負責制每一位員工按照分工，對自己分擔的任務負全面責任；4.2命令服從制每一位員工必須執(zhí)行其直接上級的命令；4.3全員監(jiān)督制每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有權(quán)向上級反應，管理人員對直屬下級所犯過失未予處理者，將按包庇和瀆職處理；4.4責權(quán)利連帶制每一位員工的責任、權(quán)利、利益三方面連帶生效；4.5民主參與制每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的管理提出口頭或書面的建議；4.6友好協(xié)作制在不影響本部門或項目正常運作的前提下，部門有責任為其他部門或項目提供所需的協(xié)作；4.7特殊授權(quán)制在任何情況下，公司每一位員工均須接受公司授權(quán)人員的指揮；4.8獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績都將收到表彰或獎勵，過失者也將受到相應的懲罰。公司用人堅持“重事實，輕歷史”的原則，每一位員工也應本著“有功不傲，有過不卑”的思想，努力在現(xiàn)實中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力；4.9強化管理制公司對各級人員實行“強化管理制”堅持管理人員“以身作則，權(quán)責同時發(fā)生，執(zhí)法犯法罪加一等”的原則，對管理工作取得成就者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂者或過失者，將追究其責任。5.0保潔員考核制度5.1保潔員紀律考評扣分細則5.1.1儀表不整潔，扣5.1.2上班不著工裝、不佩戴工牌5.15.1.45.1.55.1.65.1.7工作散慢、粗5.1.85.15.1.105.1.115.15.1.13對公司同事不禮貌與5.1.145.15.15.15.1.18上班時間嚴禁吸煙，違者扣5以上處罰員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。5.2保潔員績效考評規(guī)定5.2.1目的：規(guī)范員工績效考評工作,確保考核公平、公開、公正5.2.2適用范圍：適用于保潔部員工的績效考核工作5.2.35.2.2.15.2.2.25.2.2.35.2.4程序要點:保潔部員工在進行衛(wèi)生清潔時，應達到《5.2.5保潔項目考核內(nèi)容分值扣分標準1未控制清潔用品用量5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分2未對保潔員做操作培訓5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分3未完成上級下達的工作任務5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分4未配合甲方統(tǒng)一行動，帶來負面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分5保潔質(zhì)量未達到標準，導致投訴5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分6管理保潔員工未堅持原則，徇私情5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分7未做好消殺工作，帶來負面影響5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分8未合理安排責任區(qū)，人員調(diào)配不合理5分發(fā)現(xiàn)一次扣5分9未掌握火災消防等突發(fā)事件等應急措施5分未知消防知識扣2分火災應急措施扣3分10接待客戶不熱情禮貌，推卸責任5分對客戶不熱情扣2分推卸責任扣3分5.2.6保潔項目考核內(nèi)容分值扣分標準項目考核內(nèi)容分值扣分標準1地腳線有積塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分16洗手盆有污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分2不遵守操作規(guī)程2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分17柜、臺、桌有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分3工具未放在指定地點2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分18墻身有積塵，污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分4消防樓道地面有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分19指示牌有積塵、污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分5未完成當天工作2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分20石材地面有灰塵腳印2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分6消防樓道扶手有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分21小便池有尿漬、雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分7因工作失誤導致投訴2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分22衛(wèi)生間有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分8衛(wèi)生間馬桶不干凈2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分23使用機器后未做清潔2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分9門、門框、有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分24消極怠工2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分10工作間物品未擺放整齊2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分25外圍地面有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分11地毯有積塵，有雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分26轉(zhuǎn)門玻璃不銹鋼有污漬、有手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分12外圍綠化帶有明顯垃圾雜物2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分27在上班時有粗言穢語、故意刁難行為2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分13不服從領導分配不聽從指揮2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分28電梯不銹鋼有積塵、有污漬、有手跡2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分14花盆有塵、有污漬花葉有灰塵2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分29發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常情況不及時報告和處理2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分15工作中造成客人及其他人員不滿2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分30玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯污漬2分發(fā)現(xiàn)一次扣2分以上處罰員工1分等于1元人民幣，管理人員1分等于1.5元人民幣。保潔服務質(zhì)量檢查規(guī)定1.0目的保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對各項清潔工作實施有效督查，并做出正確評價。2.0適用范圍轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。3.0職責4.3.1保潔領班4.3.2保潔主管負責全方位月檢，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表4.3.4每月須由保潔主管組織本部門骨干成員，在月末實施月檢，并填寫“保潔工作日(周、月)檢表4.0管理規(guī)定4.1檢查地面有無果皮、紙屑、煙頭、雜物等，地面是否干凈；4.2檢查保潔員是否每日清潔垃圾桶，桶周圍目視干凈；4.3檢查花壇、盆景是否每日清掃，無雜物，盆景周圍擦洗無塵；4.4檢查公共部位招牌、指示牌、警示牌、書報箱、宣傳欄是否清潔，目視無灰塵。4.5目視共享廳通道干凈，無污漬，有光澤，潔凈明亮；4.6目視樓梯臺階面干凈，無雜物污漬；4.7樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.8室內(nèi)各類消防設施表面及墻面瓷磚用紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染；4.9室內(nèi)防火門用紙巾抹拭門上冒頭30厘米，門板50厘米，紙巾基本不被污染；4.10轉(zhuǎn)換層地面目視干凈，無雜物；4.11目視共享廳不銹鋼扶手鋁合金門框，表面無灰塵、無污漬，光澤明亮；4.12目視電梯轎廂地面無沙礫，無灰塵，四壁無手印，光澤明亮；4.13洗手間、衛(wèi)生間做到無污漬，潔凈明亮，地面無水跡，空氣清新，無異味出現(xiàn)；4.14目視垃圾中轉(zhuǎn)站周圍無蚊蟲、蒼蠅或異味。5.0相關記錄5.1室外清潔檢查記錄表5.2室內(nèi)清潔檢查記錄表5.3衛(wèi)生間清潔檢查記錄5.4保潔工作日(周、月)檢表5.5清潔率周（月）統(tǒng)計表保潔物品管理規(guī)定1.0目的有效地控制保潔工具使用和保管。2.0適用范圍適用于對保潔部各類物品的管理。3.0職責3.1保潔員負責個人用品的使用和保管；3.2保潔領班負責公共用具、用品的保管；3.3保潔主管負責編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。4.0管理規(guī)定4.1個人用品原則每人每月只能領用一份。保潔員應合理使用和保管，因人為原因造成的損壞或丟失由保潔員負責賠償；4.2公共用具原則每三年更新一次，其他視具體使用情況而定；4.3公共用品的使用、保管由保潔領班負責，如因保管不善或遺失將由其承擔相應的賠償責任。4.4保潔用品計劃與發(fā)放4.4.4.2庫房管理規(guī)定1.0目的通過對采購物料的保管貯存實施有效控制，確保物業(yè)服務過程使用的及向業(yè)主和住戶提供的物料符合規(guī)定的質(zhì)量要求。2.0適用范圍適用于庫房物料的管理和控制。3.0職責3.1庫管員負責入庫物料的驗收、標識及出入庫物料記錄管理工作，建立庫存物品臺帳。3.2公司會計每季度對庫存材料明細帳和庫存物品臺帳核對清查。4.0工作程序4.1物料的驗收入庫4.14.1對采購物料的檢驗應依據(jù)物料采購要求核對入庫物料的數(shù)量、型號、規(guī)格，并按質(zhì)量要求分別進行外觀檢查、抽檢使用性能，檢查合格證等。4.1庫管員應建立庫管物料臺帳并做好出庫記錄，確保物、帳、卡統(tǒng)一。4.2標識、儲存和防護庫房內(nèi)畫線定位合格區(qū)、不合格區(qū)、待驗區(qū)等，并有相應的標識牌。物料辦理完入庫手續(xù)后，由庫管員按區(qū)域分類、放置。物料存放應與物料卡對應，發(fā)放時應作到先進先出。油漆、化工類物品應嚴格按照有關規(guī)定儲存擺放，且應劃分出獨立的儲存區(qū)域。庫管員每周對庫房進行一次徹底清掃，保持庫房內(nèi)干凈、整潔。每月進行一次滅鼠、滅蟻、防蟲工作。庫房內(nèi)應按照有關消防規(guī)定放置滅火器。經(jīng)警部需對庫管員進行消防報警、緊急滅火等培訓。4.3物料的出庫領用物料應由領用人填寫《出庫單》經(jīng)部門主管批準后到庫房領料?！冻鰩靻巍返谝宦?lián)交庫管員辦理出庫手續(xù)，第二聯(lián)由庫管員匯總后于當月30日前交公司會計計賬，第三聯(lián)由領用人自存。庫管員根據(jù)批準后的《出庫單》發(fā)放物料。如遇緊急情況未經(jīng)部門主管批準可先行發(fā)放，但事后必須由領用人補辦出庫手續(xù)。物料發(fā)放后庫管員立即進行出庫登記。存放一年以上的物料在發(fā)放前應進行檢查或性能檢測，如發(fā)現(xiàn)不能使用，由庫管員填寫相應表單，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行相應處理。4.4工具的領用及歸還工具領用由領用人填寫《物品領用審批單》，報部門經(jīng)理批準后。由庫管員發(fā)放工具并記帳。工具借用由借用人在“工具借用登記表”中進行借用和歸還登記，庫管員進行監(jiān)督管理。4.5物料盤存庫管員于每月25日根據(jù)庫房臺帳對庫房內(nèi)物料進行盤點，并制訂出下月補充物料的采購計劃。4.5.2公司會計可不定期地依據(jù)庫存材料帳對庫存物料進行抽查，并對庫房管理工作進行指導。4.6對每月的庫存材料盤點盈虧及報廢工具庫管員應及時填制相應表單報總經(jīng)理批準后及時進行相應帳務處理。5.0相關記錄5.1物品領用審批單5.2設備／材料／工具報廢審批單5.3工具借用登記表5.4盤點表保潔工作安全管理規(guī)定1.0安全操作規(guī)定1.1牢固樹立“安全第一”的思想，堅持“預防為主”的方針，確保安全操作，并要及時向上級如實報告安全事故。1.2在超過2米高處操作時，必須由兩人同時負責工作，其中一人作業(yè)，另外一人負責監(jiān)護，保證安全。1.3在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。1.4不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。1.5在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。1.6應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。1.7員工在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。1.8室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。1.9消殺滅過程必須戴保護口罩、專用工具、專用制服等。1.10使用化學藥劑務必戴上橡膠手套，嚴格按規(guī)定使用。1.11配合其他部門做好安全生產(chǎn)管理工作的其他工作和應急處理工作。2.0安全管理措施2.1認真抓好安全工作責任制的落實。為此，專門成立安全工作管理機構(gòu)，負責部門安全工作具體事務，每月召開安全工作的例會，強化安全責任的落實。2.2完善安全生產(chǎn)保障設施，制定了《事故處理緊急預案》對部門安全工作管理機構(gòu)及各部門管理者的職責和義務做了嚴格的規(guī)定，以增強其處理突發(fā)事件的應變能力。2.3為有效預防安全事故的發(fā)生，保潔部門要堅持開展“百日安全無事故”宣傳活動，強化了員工安全防范意識，杜絕了重大安全事故的發(fā)生。2.4加大安全知識的普及。采取張貼板報、宣傳畫、舉辦征文，組織安全知識競賽，開展安全工作技術(shù)、操作規(guī)程及安全常識培訓班等活動，充分調(diào)動了全體員工參與安全工作的積極性，使安全工作由被動為主動。2.5積極開展安全檢查、自查工作。除組織定期的大范圍安全檢查外，公司還有針對性的進行了專項檢查，如對清潔設備、供電設施等進行了檢查，做到防患于未然。2.6要遏制員工在作業(yè)期間意外傷害事故的發(fā)生，從根本上解決員工作業(yè)人身安全問題。2.7加強員工的安全教育培訓，增強其自我保護意識。3.0安全應急措施對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，意外情況指：匪警、火災，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工等現(xiàn)象。3.1發(fā)生盜竊匪警或發(fā)現(xiàn)可疑不明物件時的應急措施3.1.13.1.2員工在工作中遇有公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞保潔區(qū)域內(nèi)的財物或威脅到3.1.3員工協(xié)助管理人員保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕腳印煙頭等，在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不得擅自打掃3.1.43.2火災后的應急處理措施3.2.13.2.23.2.33.4暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施3.4.13.4.23.3.倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生大量泥沙潰至地面時，清潔員協(xié)助管理方檢修，及時清運、打掃。清潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。3.5梅雨天氣應急措施3.5.13.5.2在進門處3.5.3領班3.5.43.5.53.6樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應急方案3.6.13.6.23.6.33.6.43.6.5打開門窗，用吹風機吹干地面。化學藥品使用管理制度1.0目的為確保員工人身安全，加強化學藥品的使用管理，防止發(fā)生意外事故，特制定本管理制度。2.0適用范圍日常消殺及清洗劑的使用。3.0管理規(guī)定3.1化學藥品必須堅持專人專管的領用制度；3.2原則上按每次使用量隨用隨領，未用完的直接交公司大庫保管，決不能私自存貨；3.3對于消殺藥品類每次使用的過程要專人監(jiān)管，詳細記錄；3.4對于腐蝕性的藥品使用時，必須精力集中，嚴格按規(guī)范操作；3.5化學藥品使用過程中，必須做好勞動保護措施，不允許直接身體接觸；3.6對使用后的廢料、包裝進行集中處理銷毀；設備必須清洗干凈，以免對他人造成危害；3.7使用過程中決不能私自借用他人或私用；3.8必須嚴格按藥品的“使用說明”規(guī)定使用。嚴禁私自增大藥品使用比例；3.9各區(qū)域的安全責任人必須嚴格監(jiān)督管理。特約保潔服務管理規(guī)定1.0目的為了給業(yè)主提供人性化、規(guī)范化的特約保潔服務并進行有效管理。2.0適用范圍家居保潔、新居開荒、辦公場所保潔（含涉外）。3.0工作職責3.1保潔員負責對客戶約定服務內(nèi)容的完成。3.2特服領班負責對服務質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)管及客戶意見的回訪。當顧客對服務的質(zhì)量不滿意時進行及時整改。3.3保潔主管負責對服務質(zhì)量的抽查工作。4.0管理規(guī)定4.1屬固定委托服務的，必須根據(jù)服務內(nèi)容的期限、內(nèi)容、質(zhì)量，驗收方法、費用結(jié)算要求嚴格履行。臨時委托的一般由領班填寫“特約服務派工單，保潔員按照“特約服務派工單”的約定時間及內(nèi)容提供服務；4.2進行室內(nèi)保潔特約服務，必須挑選技術(shù)過硬、政治過關、素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過多次嚴格地操作、紀律、禮儀培訓方可進行特約服務。4.3進業(yè)主門前準備相應的工具，敲門須得到業(yè)的同意之后，方可進入，進門后必須使用禮貌用語得到同意后開始工作；4.4工作前必須按程序預檢：查看室內(nèi)是否還有人，物品有沒有劃傷、破碎等現(xiàn)象、若有及時與業(yè)主溝通說明并記下工作時間；4.5工作期間不能以任何理由收受客戶的任何饋贈，否則將按公司的規(guī)定進行處罰；4.6工作時必須按公司的安全操作規(guī)定執(zhí)行；4.7清潔時遵循先上后下，從里至外，不要落下邊角，不要漏擦。東西要輕拿輕放，在擦貴重物品時，要特別小心，謹防打碎，劃傷；4.8工作結(jié)束后，必須請業(yè)主驗收簽字。領班對服務質(zhì)量進行回訪時請業(yè)主在“特約服務派工單”上簽署意見和建議；4.9涉及的業(yè)主安全保密工作4.9.1專職保潔員負責在日常清潔服務中，保管好所使用的鑰匙，嚴守委托方工作機密。保潔主管.1鑰匙管理與公司保潔服務相關的門戶鑰匙由保潔主管統(tǒng)一登記發(fā)放，并登記管理；特約保潔員負責登記領用，妥善保管各自責任區(qū)域的房門鑰匙；當責任區(qū)域保潔人員發(fā)生變動時，相應鑰匙的轉(zhuǎn)換應通過保潔主管進行監(jiān)交并登記；特殊情況下，其他人員要求使用鑰匙或請責任保潔員為其開門時，必須按程序通知業(yè)主相關負責人，經(jīng)同意后方可使用。保潔主管應每月對責任保潔員鑰匙保管情況進行檢查核對，督促責任保潔員加強安全責任心。當發(fā)生鑰匙丟失時，應速向保潔主管匯報，由保潔主管與相關部門溝通協(xié)商換門鎖事宜。4.9.2.1為特約服務委托方嚴守機密是保潔人員職業(yè)道德要求的重要內(nèi)容，保潔人員應遵循“四不”原則，即不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問。.2保潔人員在室內(nèi)保潔清掃時嚴禁翻閱任何辦公文件。。.3對偶而因素知獲的業(yè)主工作機密或業(yè)務信息嚴禁泄露。.4保潔部主管應利用內(nèi)部溝通的各種形式，向保潔人員進行安全保密工作教育，預防安全或保密事故發(fā)生。第二部分保潔服務作業(yè)規(guī)程清潔“開荒”管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔“開荒”工作程序，確保清潔“開荒”質(zhì)量。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)清潔“開荒”工作的管理3.0職責3.1保潔部主管負責清潔“開荒”工作計劃的制定，并組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔“開荒”工作。4.0程序要點4.1清潔“開荒”工作計劃制定。清潔”開荒”工作計劃制定應包括以下內(nèi)容:清潔”開荒”的工作區(qū)域;清潔”開荒”的工作方式;清潔”開荒”的準備工作;清潔”開荒”的組織與實施;清潔”開荒”費用預算。清潔”開荒”的工作區(qū)域:物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理；公用部分(洗手間,設備房,電梯等)清掃；辦公室,建筑物內(nèi)設施的清潔.；住戶室內(nèi)特約有償保潔“開荒”。清潔”開荒’的工作方式管理公司自己做.聘請專業(yè)公司承做.管理公司自己做與聘請專業(yè)公司相結(jié)合.清潔”開荒”的準備工作:現(xiàn)場查看;物料準備;人員動員.清潔’開荒”的組織與實施:外墻的”開荒”清潔;室內(nèi)的“開荒”清潔;洗手間的開荒”清潔.4.2“開荒”時應注意:高空作業(yè)時注意拿牢作業(yè)工具,防止摔落,不準在高空傳遞工具或投擲物品;注意墻面附著物,避免碰損或傷害自己,作業(yè)時不要做大的悠蕩工作.高空作業(yè)時監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位,嚴禁離開;水磨石,大理石,木質(zhì)地等,禁止用強酸強堿的清潔劑;在洗刮玻璃幕墻時,注意不要刮花玻璃幕墻;員工在作業(yè)時必須戴口罩及膠手套.4.3作業(yè)完畢時,應收拾好作業(yè)工具,清潔用品.4.4”開荒”檢查玻璃,地面,墻身無污漬,油漆,無灰塵污垢,無附粘物;檢查辦公室,公用部分無污漬,無灰塵污垢,無雜物.無蜘蛛網(wǎng);檢查洗手間無雜物,泥沙,污垢,設施完好,地面干凈無異味,無積水.4.5”開荒’4.5.1”開荒”保潔主管應檢查清潔”開荒”工作進行情況,并將工作情況記錄于工作日記中.保潔主管應現(xiàn)場跟蹤檢查,確保操作正確.保潔主管工作檢查表連同相關工作記錄應由部門歸檔保存一年,作為員工績效考評的依據(jù)之一.5.0相關支持文件5.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。5.2《清潔設備操作保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》。5.3《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》。5.4《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》。5.5《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》。地面清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范大理石、仿石、木質(zhì)地面和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2.0適用范圍 適用于大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。3.0職責3.1保潔主管負責制定地面清潔保養(yǎng)計劃、組織實施和質(zhì)量檢查。3.2保潔領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施地面清潔保養(yǎng)工作。3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行地面清潔保養(yǎng)工作。4.0程序要點4.1地面清潔保養(yǎng)計劃的制定。保潔主管應根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計劃。地面清潔保養(yǎng)計劃應包括下列內(nèi)容:a)不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率。b)節(jié)假日客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率。4.2大理石地面的清潔保養(yǎng)。大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)。a)掃凈地面后,將適量靜電吸塵劑噴在塵推上推塵,該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)。 b)洗地:----將全能水稀釋后(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)用擦地機配合百潔墊輕輕擦洗地面，用吸水機吸干地面污水；----用清水拖干凈地面。4.2.24.2.3大理石地面“晶面”a)大理石地面“晶面”護理每3-6個月一次；b)“晶面”護理：----“晶面”護理前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；----清潔地面，使地面潔凈，確保地面從未加添任何地蠟或其他物質(zhì)；----套好針座、鋼絲棉墊；----接通“晶面”擦地機電源，待地面清潔干爽，然后將K水晶加硬劑噴在地面上----控制機器保持40米/分鐘的速度，由左至右來回走動直至鋼絲棉打磨至K完全滲透石內(nèi)；----再將K加光劑噴在地面上，同樣以鋼絲棉打磨至完全吸收；----最后表面一層必須是K水晶加硬劑，打磨地面至水晶鏡面即可。4.2.4a)每次灑藥水K的面積以1平方米為準,一平方米一平方米地車磨;b)要適可而止,每當藥水K被擦地機車干，大理石發(fā)出玻璃光亮，便應即時停止；c)當大理石地面使用水晶藥水K而光亮不足時，才需考慮使用水晶粉補救，長期水晶保養(yǎng)無須水晶粉；d）保養(yǎng)期的長短，視人流情況而定。4.3仿石地面的清潔保養(yǎng)。日常清潔保養(yǎng):a)掃凈地面后將全能水稀釋(1:30)后用拖把將地板拖干凈,每天拖抹3次;b)將吸塵劑噴在塵推上對地板進行推塵,每天數(shù)次;c)對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔.每半月1次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗地面。操作時應注意:a)使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施;b)全面清洗地面應地晚上進行.仿石地面清潔保養(yǎng)標準應達到:目視地面色澤透明光鮮.4.4木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng).木質(zhì)地面日常清潔保養(yǎng);a)掃凈地面后用微濕的抹布擦去地面上的污跡;b)將適量靜電吸塵劑噴在塵拖上推塵;c)每天晚上擦干凈地面后用清潔磨光蠟進行拋光.木質(zhì)地面的周期保養(yǎng). a)起蠟: ----將擦地機套上針座和鋼絲棉墊; ----電源接通擦地機,按動機身電源開關; ----控制機器保持在40米/分鐘的速度,由左至右來回走動2-3次進行刷地起蠟工作; ----上下行距互疊10厘米; ----將地面的舊蠟和鋼絲棉墊用吸塵機吸干凈,再用干布擦干凈地面. b)封蠟:將木地板蠟均勻地涂在地面上,具體操作方法參照本規(guī)程的“大理石地面的封蠟程序”。c)拋光時:用擦地機和百潔墊進行磨光,直至地板光亮.d)木質(zhì)地板封蠟應每季度進行1次.木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)標準應達到:清潔無灰塵、保持原色、光澤柔潤。4.5地毯的清潔與保養(yǎng)地毯的日常保養(yǎng)吸塵頻度:a)辦公室等人少出入的地方,每天用吸塵機吸塵1次;b)對客流量大的地方，每天應用吸塵機吸塵數(shù)次（視客流量而定）。發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時,應及時清除.地毯干泡定期清洗的操作程序:a)用吸塵機對地毯進行吸塵;b)用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠;c)按比例將地毯清潔劑加水倒入擦地機的泡箱內(nèi)(地毯水兌水量參照《清潔劑使用標準規(guī)程》;d)將機套上地毯刷,接上電源;e)打開泡箱開關,將泡沫均勻地灑在地毯上;f)控制擦地機的方向,由左至右保持40米/分鐘的速度為宜;g)操作機械在地毯上來回洗刷3-4次;上行與下行要互疊約10厘米;h)用毛刷刷洗地毯邊角,抹干地毯上的泡沫;i)用吹干機或打開空調(diào)機吹干地毯。4.6注意事項.4.61在操作機械時應按操作規(guī)程操作,以免損壞機械.4.64.64.7地板清潔保潔工作的檢查.4.7.1記中.4.7.2領班按照4.75.0記錄6.0相關支持文件6.1《清潔設備操作與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》6.2《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范墻面清潔工作,確保各類墻面清潔、干凈。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所管轄各類的墻面清潔.3.0職責3.1保潔主管負責對墻面清潔工作的的質(zhì)量檢查與監(jiān)督.3.2保潔領班負責依照本規(guī)程進行組織實施清潔工作.3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行具體清潔工作.4.0程序要點4.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔。操作要領:先備兩桶水,一桶清水、另一桶放入少量的（約200毫升）洗潔精；用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦；瓷磚縫要用小刷子刷洗；用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；用拖把拖干凈地面；墻面清抹應每周進行1次，墻面清洗應每月進行1次。清潔時應注意:用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》）。保潔標準應達到目視墻面干凈無污漬跡,室內(nèi)墻面面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染.4.2乳膠漆墻面的清潔.操作程序:關閉要清潔之處的門窗,在地面灑上一點水;用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；上述工作每月重復做1次。清潔時應注意:使用砂布和鏟刀作業(yè)力度要輕,以免損壞墻壁;作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。保潔標準應達到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4.3木質(zhì)墻面清潔操作程序:用撣子撣凈墻壁的灰塵;用微濕的布擦拭墻壁;木板墻上蠟時將少許固休蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上,另用一條清潔布用力地擦拭,達到拋光效果.木質(zhì)墻面保潔注意事項:不要用太濕的毛巾擦拭木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;木質(zhì)墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行了清潔,清潔后再封蠟.4.4墻面清潔.清潔前,先用吸塵機對墻毯吸塵:用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬;擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)，連接喉管毛刷接通電源；啟動打泡箱的電源開關，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出,然后對墻毯進行刷洗;抽洗機的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭，接通電源；啟動抽洗機電源開關，吸頭緊貼墻毯，由上而下一邊噴水一邊吸水，反復進行把水分大部分吸干。掛式墻毯清潔:將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵;用地毯除漬劑對特別臟的地方進行了除跡;地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》，裝入噴壺內(nèi)，將噴嘴調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻噴在墻毯上；擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行了刷洗；機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點，氈毛松軟，色澤光鮮。4.5墻紙清潔.用撣子撣凈墻紙上的灰塵.將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。洗擦不掉污跡的地方用清潔膏再進行了擦拭.另用1條濕布擦拭墻紙2遍.最后用干布擦干.4.6玻璃幕墻清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。4.7不銹鋼、鋁扣板清潔的具體操作程序參照《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關員工績效考評的依據(jù)之一.5.0記錄6.0相關支持文件6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。6.2《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。6.3《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》.玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范玻璃、燈具不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0職責3.1保潔主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查。3.2保潔領班負責依照本規(guī)程協(xié)助主管進行檢查、實施清潔工作。3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點4.1玻璃清潔準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》：先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢;將毛頭浸入玻璃水中;把毛頭按在玻璃上并上下洗抹;用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度;當玻璃的位置和地面較接近時,應把毛頭或玻璃刮作橫向移動;用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把拖凈地面上的污水;清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上;操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃.玻璃清潔標準:玻璃面上無法污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50厘米，紙巾無明顯污染。4.2燈具清潔燈具種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，以免損壞，進行清潔作業(yè)的程序。清潔程序要點：準備好梯子、升降工作平臺、螺絲刀、抹布、撣子、兩桶水，其中一桶放入少量（約200毫升）洗潔精等用品。關閉電源用撣子，撣去燈飾上的灰塵;架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;將燈罩放在有洗潔精的水中,用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲;清潔日光燈具時應先將電源關閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。清潔燈具注意事項:在梯子上作業(yè)時,應注意安全,防上摔傷;清潔前,首先并閉燈具電源,以防觸電;人在梯子上作業(yè)時,應注意防上燈具和工具掉下碰傷行人;用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防上損壞燈罩.燈具清潔標準應達到:目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔.保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。日常的清潔保養(yǎng):用已稀釋的全能水(稀釋度參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)擦拭不銹鋼表面；用半干濕的無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上,對不銹鋼表面進行抹拭;不銹鋼表面面積在的可用手動噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀)將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔：用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬;用濕毛巾擦拭干凈,干布擦干;抹上不銹鋼擦亮劑。操作時應注意:清潔不銹鋼應使用無絨毛巾,以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防上玷污他人衣物；應使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。不銹鋼清潔標準:亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3米內(nèi)能映出人影。4.4本規(guī)程的執(zhí)行情況,作為保潔部相關員工績效考評的依據(jù)之一.5.0記錄6.0相關支持文件 《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范清潔劑使用工作,確保正確安全使用各類清潔劑.2.0適用范圍 適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑.3.0職責3.1保潔主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法.3.2保潔領班負責協(xié)助主管進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑.3.3保潔員負責依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑.4.0程序要點4.1干泡地毯清潔劑.使用范圍:適用于定期干泡地毯、各種纖維質(zhì)家具。稀釋度為1:30(清潔劑:水)使用方法:用水將干泡地毯清潔劑稀釋后,注入擦地機泡箱內(nèi),用地毯刷或用手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清洗4.2地毯除漬劑.使用范圍:適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。稀釋度:a)預噴或手動除污時稀釋比例為1:5(清潔劑:水);b)抽洗時兌水量為1:30.使用方法: a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上,用毛巾或小刷子進行除污處理;b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi),對地毯進行抽洗清潔.4.3地毯除油噴劑.使用范圍:適用于清除地毯上的頑固油漬.使用方法:不用兌水,直接將地毯除油漬噴于地毯油污上,用毛巾擦拭.4.4除香口膠噴劑.使用范圍:適用于清除地毯上的香口膠漬.使用方法:不用兌水,直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上,用鏟刀鏟除.4.5化泡劑.使用范圍:適用于吸水機吸水或抽洗地毯時,化除水箱內(nèi)的泡沫.稀釋度為1:1000.使用方法:將1:1000比例的化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi),再進行吸水或抽洗地毯.4.6起蠟水.使用范圍:適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。稀釋度: a)輕微蠟漬為1:10;b)一般蠟漬1:4; c)嚴重蠟漬1:2.使用方法:將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面,然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟,再用吸水機或毛巾擦干凈.注意:使用時需戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗.4.7底蠟.使用范圍;適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。使用方法:不用兌水,直接用于凈蠟拖將底蠟涂于在板上,一般涂2-3層.使用底蠟時,應先預試蠟面的耐磨性能,然后再大面積使用,一般規(guī)律是:硬石地面用軟蠟,軟石地面用硬蠟.4.8地封蠟.使用范圍:適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。使用方法;不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上.4.9面蠟.使用范圍:適用于蠟面地板.使用方法:不用兌水,使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上.4.10木地板清潔蠟.使用范圍:適用于木地板清潔保養(yǎng).使用方法:不用兌水,直接用于凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上.4.11木地板封蠟.使用范圍:適用于木地板保養(yǎng).使用方法:不用兌水,直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上.4.12拋光蠟.使用范圍:適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等到地板。使用方法:不用兌水,直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺,均勻灑在地上,然后用拋光機拋光.4.13不銹鋼擦亮劑.使用范圍;適用于不銹鋼表面,能除去油污,保持不銹鋼表面光亮,防塵、防手印。使用方法:不用兌水,直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上,用干凈的毛巾進行擦試.4.14金屬除漬劑.使用范圍:適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。使用方法:不用兌水,直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上,然后用毛巾擦拭4.15玻璃清潔劑.特性：無毒無害，快干不留水痕。能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。使用范圍:適用于玻璃門窗、柜臺、鏡面、熒光屏、陶瓷、鏡面金屬表面的清潔。稀釋度: a)大面積清洗1:20;b)鏡面和局部除漬1:5.使用方法: a)清潔大面積玻璃時,用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔b)對于鏡面和玻璃局部的污漬,按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里,噴在玻璃的污漬和鏡面上用玻璃清洗工具涂抹后刮凈，再用干布抹干。4.16潔廁靈.使用范圍:適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1:10.使用方法:用水稀釋潔廁靈后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后再用水沖洗干凈.使用潔廁靈時,應戴膠手套,若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用清水沖洗。4.17吸塵劑.使用范圍:適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵.不用兌水,使用時直接噴在吸塵地拖上,對地板進行靜電吸塵.4.18全能水.使用范圍:適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。稀釋度:a)普通污漬1:40;b)頑固污漬1:10-20(視污漬污染程度而定).使用方法:a)全能水按比例稀釋后,用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b)已封蠟的地面清潔是用水稀釋全能水后,注入擦地機水箱內(nèi),用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗.4.19中性石材清洗液特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專業(yè)清潔劑。用途：各類石質(zhì)材料表面使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。4.20瓷磚外墻清洗劑特性：強力去污、無腐蝕、無污染內(nèi)含多種表面活性劑及光亮劑，是一種使用于瓷磚表面去污的高效清潔劑。清洗過后，瓷磚的表面會保留一層光亮保護膜，即阻礙了污垢的形成，還保護了瓷磚的釉面。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。使用方法：根據(jù)瓷磚表面的污垢程度，將本品兌水稀釋后使用。4.21幕墻專用清洗液特性：不含溶劑、不污染環(huán)境。使用本品后，易干燥、不留水痕，且在玻璃表面留下一層光亮保護膜，對玻璃表面具有灰塵隔離作用。用途：各種建筑物的玻璃幕墻、鍍膜玻璃、防輻射玻璃、鏡面金屬表面。使用方法：根據(jù)鍍膜玻璃或鋁合金表面的污垢程度，兌水稀釋后使用。清洗時，用專業(yè)抹水器將清潔劑涂抹在玻璃上，再用專業(yè)玻璃刮刮干即可。5.0記錄6.0相關支持文件 《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程1.0目的確保保潔人員掌握保潔設備和工具的使用方法，合理使用、保養(yǎng)，安全作業(yè)，充分發(fā)揮保潔設備和工具的使用價值。2.0適用范圍適用于本公司對保潔設備及工具的使用和保養(yǎng)的控制。3.0職責3.1保潔員負責使用、保養(yǎng)各自需用的保潔設備和工具。3.2保潔主管負責教育培訓保潔員正確使用、保養(yǎng)保潔設備和工具，對大型專業(yè)設備指定專人使用、養(yǎng)護。3.3工程部每月定期對用電清潔設備（拋光機、洗地機、吸水機、吸塵器）進行檢查一次，并做好記錄。4.0操作保養(yǎng)規(guī)程4.1升使用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)高空作業(yè)4.1.2保潔服務部使用升降機時由工程部指派專人操作保養(yǎng)。操作規(guī)程認真檢查升降機開關、電源插頭、支架、護欄是否完好。打開升降機支架，將支臂完全開展。通過水平儀將支臂調(diào)到水平位置。用升降機專用鑰匙打開總開關。接通電源。正確調(diào)節(jié)升降機高度。不得將身體躍出護欄或隨意打開護欄。作業(yè)過程中若發(fā)現(xiàn)機器有故障，須立刻停機，并及時告知工程部維修人員進行全面檢修，檢明原因，認真記錄，必要時應及時與經(jīng)銷商或廠方取得聯(lián)系。保養(yǎng)規(guī)程.1每次使用完畢后由指定的專人進行保養(yǎng)。.2保養(yǎng)要求擦洗機身灰塵、泥土、水跡、污跡。支臂軸涂抹專用油潤滑。嚴格按照產(chǎn)品質(zhì)量保養(yǎng)說明書按期執(zhí)行保養(yǎng)。保證升降機完好無損，安全入庫，隨時待用。4.2洗地機和拋光機洗地機4.2.1.1適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)花崗巖、大理石和地毯的清洗。.2操作規(guī)程解開電源線，檢查電源先有無破損易漏電的地方，若完好，則可以裝上針盤或洗地刷，然后將手柄調(diào)節(jié)到便于自己操作的地方。給水箱里按標準水位加入清洗劑溶液。檢查確認開關處于關閉狀態(tài)后，插上電源。將電源線放在左肩，雙手握住把柄，按動高低調(diào)節(jié)鈕，將操作手桿調(diào)在合適位置，然后打開開關。此時刷或針盤與地面保持水平，刷盤開始轉(zhuǎn)動，確認無故障后，即可開始作業(yè)。作業(yè)時雙手放松輕握左右手柄，不要靠自己手臂強使機器前后左右移動，而是通過按壓把手，使機器本身移動，人體自然地隨著機器移動。將把手柄向下按，機器向左方移動；反之，將把手柄向上抬，機器則向右方移動（注意不要過分按壓）。按下左把手柄，機器重心向左時，機器向前；反之，按下右把手柄，機器重心向右時，機器后退（注意不要過分按壓）。作業(yè)時應使毛刷盤或針盤的擦痕呈橫向一字型，并一點點后退往復，第二行擦痕與上行擦痕有幾厘米的重疊?？拷鼔Ρ诘牡胤剑梢韵妊刂鴫Ρ诓料?，然后再擦洗中間，以防止操作不當弄臟或損壞墻壁，特別是安裝落地玻璃的地方。將插頭插入插座前，必須先檢查開關是否關閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起事故。作業(yè)過程中，必須注意以下事項：中斷機器或遇到停電暫不能作業(yè)時，必須關閉開關；要注意接線的位置，不要使接線繞在腳上或室內(nèi)的設施上；必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷入刷子內(nèi)；應防止轉(zhuǎn)盤碰撞作業(yè)區(qū)內(nèi)的物體；防止不要讓水弄濕馬達。，作業(yè)中止時，關上開關。作業(yè)完畢后，關上開關，注意安全不要隨便離開手柄，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷或針盤。最后將水箱內(nèi)的溶液倒出，并用清水沖洗干凈，然后用干抹布擦干水跡。拋光機.1使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面拋光。.2操作規(guī)程認真檢查電源線、開關、插頭及拋光盤是否完好。安裝拋光底盤及拋光墊。接通電源。安裝拋光底盤及拋光墊。雙手握住拋光機手柄，調(diào)節(jié)拋光機操作桿高低。用拇指按電源開關鍵。作業(yè)時要避免電源線卷入拋光機底盤。連續(xù)作業(yè)時間不得超過半小時。作業(yè)完成后換掉拋光墊，用20℃溫水將其洗凈晾干。拆下拋光底盤并用20℃溫水擦洗干凈。洗地機、拋光機的保養(yǎng).1洗地機、拋光機每次使用完畢后由保潔領班指定專人進行保養(yǎng)。.2保養(yǎng)規(guī)程打開底盤，拆下毛刷、拋光墊、拋光盤和水箱。使用清潔劑溶液對其進行擦洗。用清水將其沖刷干凈。用干凈抹布擦干水跡。用蘸有潔凈劑抹布擦洗操作桿、手柄、電源線。認真檢查電源線、電機開關鍵，避免漏電傷人。裝機入庫待用。定期對轉(zhuǎn)軸抹潤滑油。4.3吸塵機4.3適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和地毯的吸塵。4.3解開電源線，安裝好軟管，并接上洗塵扒頭，接上電源。開動洗塵機頂上的按鈕。把握好吸塵把柄，將吸塵扒自然地放在地面上，如果過分用力，可能妨礙吸塵。掌握好吸塵把柄的角度，將吸塵扒向前伸，吸嘴稍稍向自己一方抬起，然后向自己一邊慢慢拉動，這樣空氣和灰塵容易進入，吸得干凈，操作也方便。吸地毯時，將吸嘴的毛刷伸出，這樣在吸塵時亦起到輸理地毯的作用，使吸塵后的地毯整齊。作業(yè)時，一般從里面的角落開始，一邊作業(yè)一邊往后退，向入口方向進行。這樣操作，可不留下作業(yè)人員的踏痕。吸塵時，一般應由前向后橫向移動。兩個吸塵部位應有幾厘米的重疊部分。機器的主體和配件等，盡可能放在入口外，以便吸塵工作完成后撤出，不在地毯上留下痕跡。視不同的吸塵環(huán)境，選用不同的吸塵嘴，如清潔窄縫、鋁合金道軌等則要用扁吸塵嘴。工作時，不要讓吸塵嘴碰到墻壁或家具，不要讓電源線繞在家具腿上，以防損壞家具。移動機身時，不能拉著吸塵管行走。不能用吸塵機吸水，以免燒壞馬達。不能用吸塵機吸鐵釘、玻璃片、小石塊等尖銳物體，防止損壞塵袋。要經(jīng)常將機內(nèi)塵袋、馬達所聚集的雜物清潔干凈，否則影響吸塵效果。吸塵完畢后，必須除去內(nèi)部積存的垃圾和灰塵，清潔塵袋、整理電源線和接管等配件，最后用抹布擦凈。4.4吸水機4.4適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和地毯清洗后的吸水。4.4安裝好軟管、吸水扒及過濾袋和保護球。認真檢查電源線、插頭及吸水箱是否完好。接通電源。（禁用濕手插拔）地面吸水用吸水扒，地毯吸水用地毯扒。把握吸水扒把柄，將吸水扒放于地面，來回推動吸水機吸水。吸地毯時要稍用力。吸水扒痕跡要有幾厘米的重疊，防止漏吸。作業(yè)程序從前往后將水吸干。吸水時，水箱盛水達到2／3即可停機倒水。不能用吸水機吸灰塵、大塊的石頭、釘子等。作業(yè)時，遇上帶泡藥水，如起蠟水、全能水、地毯水等，需要添加化泡劑，否則泡沫會淹沒馬達。吸水時要注意吸水機不要碰到家具、墻壁等，以免損壞家具或墻壁。吸水完畢后，要倒掉污水，用清水洗凈貯水桶、過濾網(wǎng)、保護球等，用抹布抹凈吸水機表面、接線，收好接線。4.44.4.3.1吸水機每次使用完畢后由保潔4.4.3拆下水箱、吸管、過濾袋。打開吸水機蓋，用毛刷除去電機灰塵。清理吹洗水箱、吸管、過濾袋及扒頭內(nèi)的雜物。使用干抹布擦去水跡晾干。檢查電源線、插頭及開關鍵是否完好。安裝入庫待用。4.5吸塵器4.5適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面的吸塵4.5作業(yè)前應認真檢查電源線、插頭、吸塵桿、洗塵刷頭是否完好。安裝好吸塵器檢查塵袋內(nèi)有無異味，刷頭及塵桿有無堵塞。接通電源。按從里到外、從上到下的順序進行作業(yè)。吸塵完畢后要及時打開吸塵蓋，并將塵袋內(nèi)雜物、塵土清理干凈。4.5使用時先插電源后開關、使用后先關開關后關閉電源。每次使用后拆下吸塵桿、吸塵管、吸塵袋。用洗潔凈溶液擦洗表面灰塵。認真檢查電源線、插頭、電機。用潔凈劑水溶液擦洗塵袋。用清水沖洗晾曬吹干吸塵時注意不要將鐵釘?shù)冉饘傥镂搿Ｑb機入庫待用。4.6榨水機使用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)日常清潔時對水拖布濕拖把蠟拖的榨洗。4.6檢查榨水機手柄、槽箱是否完好。將拖把在水池內(nèi)沖洗干凈。固定好榨水機，將濕拖把放入榨槽內(nèi)。左手扶住拖把轉(zhuǎn)動，右手握住榨機手柄用力榨壓。若作業(yè)區(qū)距水池較遠，須在榨水機槽箱盛水時注水容量不得超過容積的70%。作業(yè)完成后，應拆下水槽箱用清水沖洗干凈。保養(yǎng)規(guī)程.1榨水機由使用保潔員負責保養(yǎng).2保養(yǎng)要求使用后及時用水將其沖洗干凈。每周給滑輪、手柄簧注潤滑油一次。檢查緊固各部位螺母孔松動處。使用時注意要操作輕。4.7塵推4.7適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面的日常保潔。4.7將清洗干凈曬干的塵推布安裝在塵推套架上。給塵推套噴灑除塵液。使塵推操作桿與地平面保持在35度—40度為宜。雙手輕握塵推桿，平穩(wěn)向前推進。遇有地面污跡處應先清污后推出。作業(yè)完畢拆下塵推布套用潔凈劑稀釋液清洗干凈晾曬。4.74.7.34.7.3拆下塵套并用潔凈劑稀釋溶液進行清洗。用清水沖洗干凈。使用清水擦洗塵推桿、塵推架。安裝塵套，噴灑塵推油。放置易通風處備用。4.8玻璃清洗工具4.8適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有門窗玻璃和玻璃幕墻的清洗。4.8備齊操作工具，檢查操作伸縮桿,安裝毛頭，合理調(diào)節(jié)伸縮桿。將玻璃水或全能水按比例在專用桶內(nèi)稀釋好。，將稀釋后的玻璃清潔劑溶液倒入。將毛頭浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地涂抹在玻璃上。涂抹時，一般為由上往下抹，橫向移動，每次檫抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹。放入桶內(nèi)蘸上溶液，擦洗過后拆下毛頭換上玻璃刮，用玻璃刮將涂抹玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動。一次刮凈一行，死角邊沿可用干凈抹布擦拭干凈。刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。4.84.8.34.8.3a）用后須將玻璃刮毛頭、刮子、伸縮桿用稀釋潔凈劑溶液擦洗。b）清潔桶須用清水沖洗干凈。c)清洗時注意地面上要鋪布草。4.9鏟刀操作保養(yǎng)規(guī)程4.9適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)日常清潔特定環(huán)境下的作業(yè)。4.9安裝刀片。鏟刀的使用角度應與地面成60℃。鏟刀不得用來鏟碰金屬物體。4.94.9.34.9.3使用后須用清水擦洗干凈，并用干抹布抹去水跡。需要時用磨刀石對刀片進行防銹、鈍化處理。對其表層涂抹護理油。入庫待用。4.10鋼絲絨或毛巾抹布4.10適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)設施設備的日常保潔。4.10①抹布擦拭的幾種方法：干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹鋼等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹布擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電黏附灰塵。半干擦：對于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難凈的表面，可用半干半濕抹布擦拭。油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。濕抹：去除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛使用濕抹布，可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時要經(jīng)常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可漬水過多。加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。②抹布的使用方法：a)抹布以選用柔軟、吸水力強、較厚的棉制毛巾為宜。使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16層，正好比手掌稍大一點。b)折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不可用臟布反復擦拭，否則不僅不能去污，反而可能弄臟物體表面。c)擦拭一般家具、飲食用具和洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。d)擦拭時應從左到右、先上后下、將被擦拭物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。e)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。4.104.10.34.10.3a）每日須用稀釋洗衣粉水溶液對毛巾進行清洗。b）用清水將其沖洗干凈。c）放到透風處晾曬干凈備用。d）若用破爛則及時更換。4.11掃把4.11適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)地面和樓梯的日常保潔。4.11掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握?。涣硪恢皇謩t在下方興未30―40cm處握住。這種握法既便于用力，又可防止掃把碰撞家具。姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。c)掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵，垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。4.11a)為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃。b)從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃。C)室內(nèi)清掃時，原則上由里面開始向門口清掃。d)將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。e)清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后在往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去。保養(yǎng)規(guī)程使用后用清水清洗干凈。使用時要輕。經(jīng)常用毛刷子或毛梳子等工具將掃把上的粘附物除去。4.12拖把4.12適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域地面或樓梯的日常保潔。4.12一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方30--40cm處。原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型。使用后用清水沖洗干凈并用榨水機將水壓凈。然后將拖把放到透風的工具房。4.12拖把及時要清洗干凈。放置時要將拖把豎放工具架上。不要將拖把隨意放置到地面上。5.0記錄6.0相關支持文件室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0職責3.1保潔主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.2保潔領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施保潔工作。3.3保潔員負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作.4.0程序要點4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定.保潔部主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容：一般情況下的清潔頻率及人手配備;節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。4.2大堂的保潔.操作要領:每天旱上用地拖把大堂門口拖洗干凈;用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設施；及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；下班前應把垃圾清倒干凈；每周擦墻面1次。每周用地拖將地板拖洗1次;每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;每月兩次對大堂進行消殺工作。保潔標準:大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過去3個;垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;保持大理右地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過2個；玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；大堂的墻面、臺、沙發(fā)、下銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；保持空氣清新無異味。4.3樓梯間通道的保潔.操作要領:每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;將垃圾收集運到樓下垃圾房;用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環(huán)保潔1次；清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次.大理石地面應每季保養(yǎng)拋光1次.注意事項:洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);清潔工具不能放在梯間通道。清潔作業(yè)標準:地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100CM后，紙巾沒有明顯臟污；鐵欄油漆完好無脫皮；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；地腳線干凈地無灰塵；大理石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4.4電梯.電梯的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。

4.4.1操作要領:準備工作+清潔轎廂內(nèi)壁→清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面→清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。4.4.2電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：.1準備工作a)準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。b)協(xié)調(diào)電梯工停止電梯運行，切斷電源。c)將“正在清潔”告示牌放在電梯門前.1清潔轎廂內(nèi)壁a)將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。b)若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

c)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。d)用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。e)轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。.3清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面a)用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。b)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。c)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

d)若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。.4清潔電