第5章-MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

第五章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1、決策:戰(zhàn)略規(guī)劃是為將來(lái)做現(xiàn)在的決策，而不是做將來(lái)的決策，決策只存在于現(xiàn)在；戰(zhàn)略規(guī)劃也不是預(yù)料，而是一種思索的工具，是一個(gè)過(guò)程，即為了取得將來(lái)的成就現(xiàn)在該做什么.2、風(fēng)險(xiǎn):規(guī)劃不是消退風(fēng)險(xiǎn)，而是明確所要擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價(jià)與投資。其結(jié)果是提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)當(dāng)實(shí)力.第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念正確理解“戰(zhàn)略規(guī)劃”的含義一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)驗(yàn)若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。下圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示增長(zhǎng)要素。該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的閱歷和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-3初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標(biāo)記著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有運(yùn)用計(jì)算機(jī)的實(shí)力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-4擴(kuò)散(諾蘭階段模型的階段2)處于擴(kuò)散階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理實(shí)力得到快速發(fā)展；⑵出現(xiàn)很多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一樣性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)運(yùn)用效率不高等。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-5限制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行限制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵接受了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在限制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用快速增長(zhǎng)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-7數(shù)據(jù)管理(諾蘭階段模型的階段5)成熟(諾蘭階段模型的階段6)由于80年頭時(shí)，美國(guó)尚處在第四階段，因此，諾蘭沒(méi)能對(duì)該兩個(gè)階段進(jìn)行具體的描述。他認(rèn)為數(shù)據(jù)管理應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；成熟應(yīng)當(dāng)是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層次供應(yīng)信息。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1一般認(rèn)為，開(kāi)發(fā)MIS的策略有以下兩種：⑴“自下而上”的開(kāi)發(fā)策略基本思想：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)起先，先實(shí)現(xiàn)每個(gè)基本功能（即數(shù)據(jù)處理功能），然后逐步向高級(jí)建設(shè)（即，增加管理/限制功能）。(2)“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略基本思想：從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探究合理的信息流淌身來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

1、"自下而上"的開(kāi)發(fā)策略

"自下而上"的開(kāi)發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)狀況動(dòng)身，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS。應(yīng)用時(shí)機(jī)：初裝和擴(kuò)散階段優(yōu)點(diǎn)：可以避開(kāi)大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危急缺點(diǎn)：不能像想象那樣完全周密

考慮：1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間2、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念2、“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略“自上而下”的開(kāi)發(fā)策略強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，從探究合理的信息流淌身來(lái)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)通常，“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開(kāi)發(fā)工作缺乏閱歷的狀況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念策略優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)備注自下而上能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行（雖然系統(tǒng)性能不一定良好）。缺乏整體優(yōu)化；開(kāi)發(fā)過(guò)程存在大量的重復(fù)工作。一般發(fā)生在“初裝”和“蔓延”階段。自上而下整體性和邏輯性強(qiáng)。復(fù)雜、繁瑣。二、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2兩種策略優(yōu)缺點(diǎn)的對(duì)比：第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。1.作用(1)合理利用信息資源，節(jié)約MIS投資；(2)明確MIS的任務(wù)；(3)為將來(lái)的評(píng)估工作供應(yīng)依據(jù)。2.內(nèi)容(1)MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的IT發(fā)展的預(yù)料。第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

其要點(diǎn)包含成立領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)、規(guī)定規(guī)劃的進(jìn)度等三個(gè)方面。制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下九個(gè)步驟：⑴確定規(guī)劃的性質(zhì)；⑹提出總體結(jié)構(gòu)；⑵收集相關(guān)信息；⑺選擇開(kāi)發(fā)方案；⑶戰(zhàn)略分析；⑻確定實(shí)施進(jìn)度；⑷定義約束條件；⑼形成文檔，并討⑸明確戰(zhàn)略目標(biāo)；論、批準(zhǔn)、生效。

第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟規(guī)劃的基本問(wèn)題確定收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù)活動(dòng)選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫(xiě)出IS戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理批準(zhǔn)開(kāi)始結(jié)束第一節(jié)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內(nèi)容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡(jiǎn)稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應(yīng)用二、關(guān)鍵成功因素法（簡(jiǎn)稱CSF）其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-1（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡(jiǎn)稱BSP法）是一種能依據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。作用:1.確定將來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后依次；2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和限制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一樣性。BSP法的優(yōu)點(diǎn):能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變更，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-2(二）BSP法的步驟１．準(zhǔn)備工作；２．調(diào)研；３．定義業(yè)務(wù)過(guò)程；４．業(yè)務(wù)過(guò)程重組；５．定義數(shù)據(jù)類；６．定義MIS的總體結(jié)構(gòu)；７．確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的先后依次；８．形成文檔、建議書(shū)以及開(kāi)發(fā)支配。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,BSP）企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-3（三）U/C矩陣法實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。U/C矩陣法的六個(gè)步驟⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標(biāo)以“U”或“C”；⑷按邏輯關(guān)系及發(fā)生的依次，重排各功能；⑸重排數(shù)據(jù)類，使全部“C”盡可能靠近對(duì)角線；⑹分組（如下圖所示），結(jié)果不唯一。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法功能/數(shù)據(jù)分析功能/數(shù)據(jù)分析法的介紹由來(lái)：功能/數(shù)據(jù)分析法是IBM公司于70年頭初的BSP（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BusinessSystemPlanning）中提出的一種系統(tǒng)化的聚類分析法。分析方式：通過(guò)U/C（Use/Create）矩陣的建立和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)作用：分析新系統(tǒng)的邏輯劃分和數(shù)據(jù)資源的合理分布問(wèn)題，為下一步的設(shè)計(jì)工作奠定基礎(chǔ)。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，剛好發(fā)覺(jué)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。通過(guò)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。通過(guò)U/C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分。通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。U/C矩陣的功能其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法首先要進(jìn)行系統(tǒng)化，自頂向下地劃分，然后逐個(gè)確定其具體的功能（功能類）和數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)類），最終填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。U/C矩陣及其建立其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法引用薛華成P352圖18-8U/C矩陣圖表格中:“C”表示產(chǎn)生者,“U”表示運(yùn)用者其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法正確性檢驗(yàn)——完備性檢驗(yàn)（1）完備性檢驗(yàn)數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必需有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）和至少一個(gè)運(yùn)用者（“U”）——列功能必需有產(chǎn)生或運(yùn)用（“C”或“U”元素發(fā)生）——行其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法修改“U”為“C”其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法正確性檢驗(yàn)——一樣性檢驗(yàn)(2)一樣性檢驗(yàn)指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)/類必有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（“C”）?！苛杏星覂H有一個(gè)C緣由：沒(méi)有產(chǎn)生者--漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不當(dāng)。多個(gè)產(chǎn)生者—錯(cuò)填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的劃分不獨(dú)立、不一樣。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法修改”U”為”C”

修改“U”為“C”修改”C”為”U”

增加”C”

其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法正確性檢驗(yàn)——無(wú)冗余性檢驗(yàn)（3）無(wú)冗余性檢驗(yàn)表中不允許有空行空列。緣由：漏填了“C”或”U”元素功能項(xiàng)或數(shù)據(jù)項(xiàng)的劃分是冗余的—沒(méi)有必要的。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法U/C矩陣的求解讓“C”元素盡量靠近表格的對(duì)角線。再以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)劃分子系統(tǒng)。具體操作方法：調(diào)換表中的行變量或者列變量(留意：不能同時(shí)調(diào)換行和列)，使得“C”元素盡量靠近對(duì)角線。應(yīng)用上面的檢驗(yàn)結(jié)果,得到以下表格。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布（1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫(huà)，即不能重疊，又不能漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能小方塊的劃分是隨意的，但必需將全部的“C”元素都包含在小方塊之內(nèi)。（劃分不唯一）劃分結(jié)果：每個(gè)小方塊為一個(gè)子系統(tǒng)；小方塊外剩下的若干個(gè)“U”元素就是今后各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法經(jīng)營(yíng)支配子系統(tǒng)產(chǎn)品工藝子系統(tǒng)生產(chǎn)制造支配子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)財(cái)會(huì)子系統(tǒng)人事檔案子系統(tǒng)其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法（2）數(shù)據(jù)資源分布顏色方塊內(nèi)的“U”為各子系統(tǒng)處理，方塊外可放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器共享或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)相互傳遞。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法二、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡(jiǎn)稱CSF）指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法通過(guò)分析，找出訪得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法的步驟1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標(biāo)；2.識(shí)別全部的成功因素和影響這些因素的子因素;3.確定關(guān)鍵成功因素（不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素互不相同),如，對(duì)汽車制造業(yè)可能是制造成本限制;對(duì)保險(xiǎn)業(yè)是新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工作人員的效率。4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。其次節(jié)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法企業(yè)目標(biāo)識(shí)別目標(biāo)識(shí)別所有成功因素確定關(guān)鍵成功因素識(shí)別性能指標(biāo)CSF法所用的工具——樹(shù)枝因果圖CSF法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)CSF法的有利之處是它要分析的數(shù)據(jù)比BSP方法少;CSF法一個(gè)獨(dú)特之處是它考慮了組織和管理者必需應(yīng)付的環(huán)境變更;CSF法尤其適用于高層管理部門(mén)以及DSS（決策支持系統(tǒng)）和ESS（高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)）的開(kāi)發(fā)工作;這種方法就衡量一個(gè)組織成功的最重要因素方面在高層管理者之間達(dá)到了一樣，使高層管理者清晰，應(yīng)考核哪些方面來(lái)推斷組織的成功。缺點(diǎn)這種方法的不足之處在于分析和處理過(guò)程類似于藝術(shù)創(chuàng)作；在訪問(wèn)者（被訪問(wèn)者）之間常常就個(gè)人CSF與組織CSF產(chǎn)生混亂；這種方法明顯傾向于高層管理者的看法；這種方法不確定能夠應(yīng)付得了環(huán)境變更的沖擊，或者管理者的變動(dòng)。

本節(jié)內(nèi)容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）一、企業(yè)流程重組的產(chǎn)生企業(yè)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)健成功因素法從過(guò)程的觀點(diǎn)動(dòng)身看待企業(yè)，更多地考慮的是在現(xiàn)行系統(tǒng)過(guò)程的基礎(chǔ)上通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)。雖然也涉及企業(yè)過(guò)程的改造，但力度不夠。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）二、企業(yè)流程重組的概念企業(yè)流程再造(BPR，BusinessProcessReengineering)是80年頭初起源于美國(guó)的一種企業(yè)變革模式，是美國(guó)主要工業(yè)企業(yè)全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）、精益生產(chǎn)（LeanProduce）、剛好制造（Just-Time）、零缺陷（ZeroDefect）等優(yōu)秀管理閱歷的基礎(chǔ)上發(fā)展出的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的變革模式。重組（Reengineerimg）也叫做再造，依據(jù)企業(yè)再造概念的創(chuàng)建者1993年，美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichaelHammer和JamesChampy所下的定義：再造，就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍（《企業(yè)的再造——經(jīng)營(yíng)革命的宣言》）；再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化（《再造手冊(cè)》）。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）三、企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革

變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）四、企業(yè)流程重組的主要技術(shù)企業(yè)過(guò)程再工程的主要技術(shù)在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化過(guò)程。BPR過(guò)程簡(jiǎn)化的主要思想：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程職能上訂正錯(cuò)位的過(guò)程執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程

第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）利用IT技術(shù)簡(jiǎn)化過(guò)程的原則1、橫向集成：跨部門(mén)按業(yè)務(wù)流程壓縮。2、縱向集成：權(quán)力下放，壓縮管理層次。3、削減檢查、校對(duì)和限制：變事后檢查為事前管理。4、單點(diǎn)對(duì)待顧客：用入口信息代替中間信息。5、單庫(kù)供應(yīng)信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫(kù)。6、一條路徑到達(dá)輸出：明確處理路徑。7、并行工程：將串行變?yōu)椴⑿小?、靈活選擇過(guò)程聯(lián)接：對(duì)不同輸入，用盡可能少的過(guò)程實(shí)現(xiàn)輸出。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）五、企業(yè)流程重組的目標(biāo)BPR的動(dòng)機(jī)企業(yè)面臨破產(chǎn)，不改只能倒閉；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)又有此須要擴(kuò)張；BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）BPR的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將變更；企業(yè)將更多的接受更大的團(tuán)隊(duì)工作方式；團(tuán)隊(duì)間的相互了解和主動(dòng)協(xié)調(diào)將大大提高；領(lǐng)導(dǎo)更像教練，而不像司令官；整個(gè)組織更主動(dòng)更主動(dòng)的面對(duì)顧客。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）案例：某化纖公司營(yíng)銷部門(mén)流程重組方案市場(chǎng)探討制訂價(jià)格簽定銷售合同提發(fā)貨處理資金處理產(chǎn)品目錄市場(chǎng)行情產(chǎn)品成本用戶需求產(chǎn)品價(jià)格合同匯款信息客戶資金情況第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）存在的問(wèn)題1、效率低下2、無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)3、顧客的滿足度？重組后的流程T1市場(chǎng)探討制訂產(chǎn)品價(jià)格T2簽定銷售合同T3提貨處理T4用戶資金管理數(shù)據(jù)庫(kù)第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）一、企業(yè)流程重組的概念-1企業(yè)流程(過(guò)程)是為完成企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)、跨越時(shí)空的業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如:倉(cāng)庫(kù)收貨的業(yè)務(wù)流程可能是：保管員驗(yàn)收貨物并作記錄、通知選購(gòu) 員、簽收貨物發(fā)運(yùn)單、填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)、分發(fā)入庫(kù)單、填寫(xiě)送驗(yàn)單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的一條重要途徑。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）一、企業(yè)流程重組的概念-2企業(yè)流程重組的必要性在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)切的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作，而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒(méi)有充分發(fā)揮信息核技術(shù)的特點(diǎn)。企業(yè)流程重組正是要依據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程來(lái)找尋解決上述問(wèn)題的途徑。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）一、企業(yè)流程重組的概念-3企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織等。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1企業(yè)流程重組事實(shí)上是站在信息的高度，對(duì)企業(yè)流程的重新思索和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。企業(yè)流程重組的步驟1.對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的緣由;2.分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性;3.依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，接受關(guān)鍵成功因素法等，去發(fā)覺(jué)正確的業(yè)務(wù)流程，如在信息技術(shù)支持下，有些活動(dòng)可以合并，管理層次可以削減，有些審批檢查可以取消等。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）二、企業(yè)流程重組的步驟與方法–2流程重組的指導(dǎo)性方法1.以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，削減不必要的審核、檢查和限制活動(dòng)。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消退冗余信息集。4.以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋限制管理過(guò)程。5.用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）本節(jié)內(nèi)容：一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法；二、原型法；三、面對(duì)對(duì)象方法；四、計(jì)算機(jī)協(xié)助軟件工程法(CASE）。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法背景：案例（信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法）軟件危機(jī):20世紀(jì)60-70年頭，出現(xiàn)軟件危機(jī)。1946年出現(xiàn)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，在以后的10-20年，計(jì)算機(jī)得到了飛速的發(fā)展。其中有一個(gè)摩爾定律，計(jì)算機(jī)的硬件價(jià)格（成本）每18個(gè)月降低一倍，而性能每八個(gè)月提高一倍。從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生以后，計(jì)算機(jī)的硬件發(fā)展特別快，企業(yè)從信息化方面也嘗到了很多甜頭，于是很多企業(yè)就把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到企業(yè)的日常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)也帶了很多的經(jīng)濟(jì)效益。到了60-70年頭，系統(tǒng)越做越大，這時(shí)就出現(xiàn)了許很多多的問(wèn)題。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法軟件危機(jī)中暴露出的問(wèn)題：信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中成本很難限制進(jìn)度很難限制信息系統(tǒng)的質(zhì)量很難限制。開(kāi)發(fā)出后很難滿足需求，與原來(lái)的期望相差很遠(yuǎn)第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法分析：人為因素？不是！作為一個(gè)程序員，當(dāng)時(shí)地位待遇相當(dāng)高，于是有大量的人員涌入到這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，人的平均素養(yǎng)要比其他行業(yè)人員的素養(yǎng)高很多，從這個(gè)角度來(lái)看，軟件出現(xiàn)問(wèn)題，不是人的問(wèn)題。體制因素？我們假如把信息系統(tǒng)看成一個(gè)項(xiàng)目，怎么把這個(gè)大的項(xiàng)目合理地組織起來(lái)？有沒(méi)有一套比較好的方法，把這么多人很好的組織起來(lái)，相互協(xié)作，共同來(lái)開(kāi)發(fā)出來(lái)這個(gè)項(xiàng)目？這個(gè)時(shí)候考慮開(kāi)發(fā)方法的本身是不是有問(wèn)題？開(kāi)發(fā)的機(jī)制有沒(méi)有問(wèn)題？后來(lái)就出現(xiàn)了一些軟件工程，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。這節(jié)課就是在這一背景下產(chǎn)生的。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法包括三個(gè)階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法留意開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性、全局性，特殊適合開(kāi)發(fā)大型MIS。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣，周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)環(huán)境的變更。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問(wèn)題）開(kāi)發(fā)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見(jiàn)是是否否二、原型法(Prototyping)-1基本原理和過(guò)程第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法二、原型法(Prototyping)-2原型法的優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)易，用戶簡(jiǎn)潔接受。原型法的缺點(diǎn):不適合開(kāi)發(fā)大型系統(tǒng),因?yàn)榉倒がF(xiàn)象特殊嚴(yán)峻。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法案例：Windows95的開(kāi)發(fā)1995年發(fā)布，3年開(kāi)發(fā)期11236344行代碼9234455小時(shí)編碼49分鐘/行2333345小時(shí)測(cè)試12.5分鐘/行10000人參與，部分是Microsoft員工，部分雇傭（外包）。發(fā)放了幾千套拷貝，關(guān)鍵用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品的完整性和工作的精確性（最終用戶評(píng)審）第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法三、面對(duì)對(duì)象方法（Object-OrientedMethod）面對(duì)對(duì)象方法為管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)供應(yīng)了全新的思路。面對(duì)對(duì)象方法產(chǎn)生于20世紀(jì)60年頭。隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨困難、浩大，該方法以其直觀、便利的優(yōu)點(diǎn)獲得廣泛應(yīng)用。第四節(jié)開(kāi)發(fā)MIS的方法面對(duì)對(duì)象的開(kāi)發(fā)方法(Object-