211網(wǎng)店運營推廣練習題（451-500）附答案

211網(wǎng)店運營推廣練習題（451-500）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________451、售后服務在交易過程中處于至關重要的地位，下面屬于售后服務重要性的是（）。*A.規(guī)避店鋪風險(正確答案)B.降低負面影響(正確答案)C.提高訂單轉化率(正確答案)D.提升客戶滿意度(正確答案)452、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關問題和（）。[單選題]*A)與物流有關問題B)與平臺有關問題(正確答案)C)與支付有關問題D)與賣家有關問題453、售后問題處理是客服每天最繁忙的工作內容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括（）。*A.擱置一段時間，等待客戶冷靜后處理B.及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)C.認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)D.積極回應，及時做出解釋(正確答案)454、售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到向消費者發(fā)了鏈接后沒有任何回復的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動服務的是（）。*A.主動詢問消費者對商品有什么疑問并幫忙答疑(正確答案)B.詳細說明一下產(chǎn)品附加值，給消費者參考(正確答案)C.不用管買家是否回復，自己的流程完成就可以D.一個小時不回復的話就可以直接關閉聊天界面455、售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）。*A)取得客戶的信任(正確答案)B)分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(正確答案)C)強調完善的服務(正確答案)D)強調價格的合理(正確答案)456、屬于SuperDeal活動要求的是（）。[單選題]*A.價格折扣要求99%off-35%offB.滿足近30天的銷量大于1(正確答案)C.店鋪等級要求新店五冠D.折扣大，庫存多457、屬于常見速賣通平臺活動的是（）。[單選題]*A.俄羅斯秒購團(正確答案)B.黑色星期五C.網(wǎng)購星期一D.拼團458、數(shù)據(jù)縱橫搜索分析模塊，通常通過以下哪三個維度進行搜索詞分析（）。*A.熱搜詞(正確答案)B.飆升詞(正確答案)C.零少詞(正確答案)D.營銷詞459、數(shù)據(jù)縱橫中的實時風暴版塊展示店鋪24小時實時更新數(shù)據(jù)，包含（）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)據(jù)。[單選題]*A)瀏覽次數(shù)B)曝光量(正確答案)C)凈增訪客數(shù)D)內容瀏覽數(shù)460、數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以（）為維度，提供當前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關鍵詞的數(shù)據(jù)[單選題]*A)行業(yè)(正確答案)B)企業(yè)C)店鋪D)全網(wǎng)電商平臺461、在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持（）的原則進行。*及時安撫(正確答案)語言得當(正確答案)避免升級(正確答案)合理調解(正確答案)462、搜索詞分析版塊分成（）詞。*A)熱搜詞(正確答案)B)飆升詞(正確答案)C)零少詞(正確答案)D)屬性詞463、重點強調潛在互補關系的關聯(lián)銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時可以考慮[單選題]*A替代關聯(lián)B互補關聯(lián)C潛在關聯(lián)(正確答案)D屬性關聯(lián)464、速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、（）、評價記錄。[單選題]*A)評價數(shù)量B)評價歷史(正確答案)C)評價好評率D)評價差評率465、速賣通的328大促是3月28日，預熱是3月21日，大促全店鋪活動報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是（）。[單選題]*A.3月28日之前B.3月22之前C.3月21日之前D.3月15日之前(正確答案)466、速賣通的滿立減是針對（）的，對于已經(jīng)參加折扣活動的商品，買家購買時以折扣價格計入速賣通滿立減規(guī)則中。[單選題]*A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款467、速賣通的評分結果有哪些影響（）。*A)為選品提供參考B)提升銷量C)影響賣家服務等級(正確答案)D)影響賣家分級結果及資源獎勵(正確答案)468、速賣通平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。[單選題]*A)60B)70C)128(正確答案)D)200469、速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A)5張B)6張(正確答案)C)9張D)7張470、速賣通平臺詳情頁視頻時長不能超過（）。[單選題]*A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.4分鐘(正確答案)471、速賣通平臺一款寶貝的多張商品主圖應具備（）。*A.圖片清晰(正確答案)B.風格統(tǒng)一(正確答案)C.賣點突出(正確答案)D.圖片完整(正確答案)472、速賣通平臺允許上傳的商品主圖數(shù)量是（）。[單選題]*A.5B.6(正確答案)C.7D.8473、速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去（）個月、（）個月、（）個月歷史累計的時間跨度內的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。[單選題]*A)1,5,10B)1,3,6(正確答案)C)1,6,12D)3,6,9474、速賣通入駐要求不包括（）。[單選題]*A.需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.需要有商標C.繳納技術服務年費D.繳納平臺使用費(正確答案)475、速賣通站內數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實時風暴、商品分析、成交分析、選品專家、（）及行業(yè)情報六大板塊。[單選題]*A)粉絲分析B)搜索詞分析(正確答案)C)商品分析D)品牌分析476、所謂的替代關聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關聯(lián)產(chǎn)品可以（）。[單選題]*A.完全互補B.部分互補C.部分替代D.完全替代(正確答案)477、所謂商品標題，本質上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（）。[單選題]*A)核心詞排序(正確答案)B)挖掘關鍵詞C)建立詞庫D)標題組合公式478、淘寶DSR的一個評分周期是（）。[單選題]*A.1年B.90天C.6個月(正確答案)D.30天479、淘寶DSR動態(tài)評分包括（）三大要素。*A)描述相符DSR(正確答案)B)賣家服務態(tài)度DSR(正確答案)C)發(fā)貨速度DSR(正確答案)D)回應速度DSR480、淘寶DSR評分會有哪些影響（）。*A)影響自然流量(正確答案)B)影響轉化率(正確答案)C)活動受到限制(正確答案)D)金牌賣家的打標(正確答案)481、淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。評分指標包括：描述相符、服務態(tài)度、（）三項。[單選題]*A)商品描述B)物流服務(正確答案)C)店鋪服務D)快遞服務482、淘寶DSR以（）為一個評分周期。[單選題]*A.一年B.90天C.半年(正確答案)D.30天483、淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和（）。[單選題]*A)客戶服務評分B)店鋪服務評分C)賣家信用等級評分(正確答案)D)買家信用等級評分484、淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結果影響的是（）。[單選題]*A)自然流量B)轉化率C)活動報名D)產(chǎn)品質量(正確答案)485、淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？（）[單選題]*A)一個好計1分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)B)一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分C)一個好計2分，中評1分，差評0分D)一個好計1分，中評1分，差評0分486、淘寶店鋪的頁面分為（）。*A.頁頭(正確答案)B.內頁(正確答案)C.中頁D.頁尾(正確答案)487、淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。[單選題]*A聚劃算(正確答案)B黑色星期五C網(wǎng)購星期一Dprime會員日488、淘寶活動包括淘寶平臺活動和（）。[單選題]*A)第三方活動(正確答案)B)店鋪活動C)搶購活動D)天天特價489、淘寶平臺PC端詳情頁視頻大小不能超過（）。[單選題]*A)2G(正確答案)B)3GC)4GD)5G490、淘寶平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。[單選題]*A.60(正確答案)B.70C.128D.200491、淘寶平臺主圖視頻時長不能超過（）。[單選題]*A)60秒(正確答案)B)120秒C)180秒D)240秒492、淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。[單選題]*A.具體簽收時間B.簽收日后的第二天零時(正確答案)C.確認收貨時間D.申請退換貨時間493、淘寶搜索調用的參數(shù)主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為（）有該類目詞。[單選題]*A寶貝屬性(正確答案)B店鋪首頁C寶貝圖片D店鋪Banner494、淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。[單選題]*A.個人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B.旗艦店和專營店C.個人店鋪和專賣店鋪D.企業(yè)店鋪和旗艦店495、淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。[單選題]*A.18B.16(正確答案)C.12D.201496、淘寶移動端Banner的設計尺寸建議為（）。[單選題]*A.寬度960高度200—640內B.寬度640高度200—780內C.寬度640高度200—960內(正確答案)D.寬度960高度200—780內497、提高付款轉換率最有效的方法就是催付，客服人員在進行訂單催付要遵循以下（）原則。*A有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B不要強行催付，不要用生硬的語言催付(正確答案)C注意頻率，不要重復催付(正確答案)D一個客戶在店鋪同時拍下了兩個寶貝，其中一個已經(jīng)付款，另外一個沒付