歷年自考質(zhì)量管理真題及復(fù)習(xí)資料打印版

全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（C）

A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟(jì)問題

C．經(jīng)營(yíng)問題D．管理問題2．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（D）

A．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B．質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)

C．對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)3．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（B）

A．開發(fā)出了因果圖

B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)

C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲

D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

4．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（D）

A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B．公司領(lǐng)導(dǎo)

C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D．顧客5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（A）

A．識(shí)別和細(xì)分顧客B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)

C．到工商部門登記注冊(cè)D．銷售產(chǎn)品6．將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A．馬斯洛B．朱蘭

C．石川馨D．狩野紀(jì)昭7．構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和（）

A．超越B．質(zhì)量C．規(guī)劃D．控制8．在?？寺?歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

A．技能多樣性B．任務(wù)重要性C．職位反饋D．自主性9．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）

A．工資B．責(zé)任C．晉升D．賞識(shí)10．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程稱為（）

A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程

C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程11．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）

A．初步設(shè)計(jì)階段B．詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C．小批試生產(chǎn)階段D．小批生產(chǎn)階段12．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是（）

A．克勞斯比B．朱蘭C．費(fèi)根堡姆D．休哈特13．發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化B．高層管理者的參與

C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D．建立質(zhì)量委員會(huì)14．日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的（）

A．執(zhí)行層面B．過程層面C．組織層面D．計(jì)劃層面15．與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是（）

A．驗(yàn)收檢查B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格D．適用性

16．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是（）

A．低重要性／低費(fèi)用象限B．低重要性／高費(fèi)用象限

C．高重要性／低費(fèi)用象限D(zhuǎn)．高重要性／高費(fèi)用象限17．當(dāng)1.33≥CP>1時(shí)，過程能力判定為（）

A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．當(dāng)相關(guān)系數(shù)r=1時(shí)，表明兩個(gè)變量x與y（）

A．不相關(guān)B．完全線性負(fù)相關(guān)

C．完全線性正相關(guān)D．非線性相關(guān)19．對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具是（）

A．不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B．缺陷位置調(diào)查表

C．質(zhì)量分布調(diào)查表D．矩陣調(diào)查表20．建立直方圖時(shí)，如果分組過多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）

A．偏向型B．雙峰型C．孤島型D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設(shè)計(jì)思想源自于（）

A．頭腦風(fēng)暴法B．系統(tǒng)圖法C．流程圖法D．因果圖法22在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中，相對(duì)來說更需要采用冗余技術(shù)的是（）

A．汽車B．飛機(jī)C．摩托車D．火車23．用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是（）

A．可靠性B．可維修性C．可用性D．可靠度24．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是（）

A．系列化B．規(guī)定C．簡(jiǎn)化D．通用化25．自愿性認(rèn)證適用于（）

A．關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品

B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品

C．具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品

D．一般性產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）

A．民航客機(jī)中向旅客提供酒

B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

D．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度

E．餐館菜肴的味道27．一個(gè)企業(yè)的外部顧客主要包括（）

A．購(gòu)買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）

A．團(tuán)隊(duì)合作B．持續(xù)改進(jìn)

C．誠(chéng)信正直D．創(chuàng)造性E．對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感29．供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）

A．質(zhì)量B．交貨期C．服務(wù)D．價(jià)格E．成本30．“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括（）

A．中央集中型關(guān)系圖B．單向集約型關(guān)系圖

C．雙向集約型關(guān)系圖D．關(guān)系表示型關(guān)系圖E．應(yīng)用型關(guān)系圖三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

31．過程

32．內(nèi)部顧客

33．系統(tǒng)管理

34．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

35．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么？

36．簡(jiǎn)述質(zhì)量機(jī)能展開的過程。

37．簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。

38．簡(jiǎn)述故障模式及影響分析的基本過程。

39．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？五、論述題（本大題共1小題，10分）

40．試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）

41．某公司新安裝了一臺(tái)產(chǎn)品裝填機(jī)，該機(jī)器每次可將5000克的產(chǎn)品裝入固定容器，規(guī)范要求每次不得裝入多于5000克的產(chǎn)品。今以5個(gè)連續(xù)裝填的容器為一個(gè)樣本組，連續(xù)收集25個(gè)樣本組數(shù)據(jù)，作控制圖分析。經(jīng)計(jì)算，多裝量的平均值克，25組樣本極差的平均值克。試計(jì)算確定多裝量控制圖的控制界線。

（已知n=5時(shí)，A2=0.577，D3為負(fù)值，

42．一QC小組對(duì)某注塑機(jī)2月5日至

缺陷項(xiàng)目氣孔成形疵點(diǎn)變形其他數(shù)量（個(gè)）5913141962009年四月份質(zhì)量管理試卷答案一、1.C

2.D

3.B

4.D

5.A

6.B

7.A

8.D

9.A

10.C

11.C

12.A

13.D

14.B

15.B

16.A

17.B

18.C

19.C

20.D

21.A

22.B

23.C

24.B

25.D二、26.DE

27.ABCED

28.ABCDE

29.ABCE

30.ABDE三、31.是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。32.指組織邊界之內(nèi)某個(gè)過程中的個(gè)人或團(tuán)體。33.就是要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，確保組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，通過共同努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并不斷實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效改進(jìn)。34.是指有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)。四、35.（1）組織設(shè)計(jì)和職位分析

（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）員工的教育與培訓(xùn)（5）績(jī)效考核與激勵(lì)（6）薪酬與福利管理（7）職工管理（8）勞動(dòng)關(guān)系管理36.（1）識(shí)別顧客需要（2）識(shí)別技術(shù)要求（3）開發(fā)顧客需要和技術(shù)要求的關(guān)系矩陣（4）增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)和主要賣點(diǎn)（5）評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)要求并提出目標(biāo)（6）選擇在持續(xù)過程中將要展開的技術(shù)要求37.（1）質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制（2）質(zhì)量改進(jìn)這是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的（3）質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的（4）質(zhì)量改進(jìn)是永無(wú)止境的（5）質(zhì)量改進(jìn)是有成本的（6）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目38.（1）了解和掌握產(chǎn)品資料（2）確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影響（5）制定糾正措施（6）分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)酷程度39.（1）標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的（2）標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果（3）標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式發(fā)布五、40.（1）質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。（2）要實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，首先要解決一個(gè)立場(chǎng)問題，這體現(xiàn)了第一個(gè)原則的要求。（3）在明確了立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變（4）上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四“過程方法”和原則五“管理的系統(tǒng)方法”）（5）因?yàn)榇嬖谥ち业母?jìng)爭(zhēng)，同時(shí)顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六“待續(xù)改進(jìn)”）（6）基于事實(shí)的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。（7）這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八“互利的供方關(guān)系）六、<略>全國(guó)2009年7月自考質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．全面質(zhì)量管理階段 D．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A．技術(shù)方面的特性 B．時(shí)間方面的特性C．安全方面的特性 D．心理方面的特性3．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是()A．泰羅 B．朱蘭C．休哈特 D．石川馨4．國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()A．中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) B．馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) D．戴明獎(jiǎng)5．企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足()A．社會(huì)的需要 B．顧客的需要C．投資者的需要 D．職工就業(yè)的需要6．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()A．重復(fù)購(gòu)買者 B．忠誠(chéng)的顧客C．主動(dòng)性顧客 D．合作伙伴7．在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第一個(gè)階段的特點(diǎn)是()A．管理者通過利潤(rùn)最大化來提高股東的利益B．管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C．管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D．管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任8．下列選項(xiàng)屬于對(duì)組織愿景進(jìn)行陳述的是()A．“讓人們快樂” B．“創(chuàng)造世界一流大學(xué)”C．“體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂” D．“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”9．在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定工作活動(dòng)結(jié)果的職位特性是()A．技能多樣性 B．任務(wù)完整性C．自主性 D．職位反饋10．企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()A．人力資源 B．物力資源C．財(cái)力資源 D．信息資源1l．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程，稱為()A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程12．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）A．初期評(píng)審 B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審 D．事后評(píng)審13．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是()A．倡導(dǎo)者 B．大黑帶C．黑帶 D．綠帶14．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是()A．協(xié)調(diào) B．激勵(lì)C．溝通 D．控制15．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是()A．嚴(yán)重缺陷 B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷16．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)17．現(xiàn)代采購(gòu)理念認(rèn)為，采購(gòu)活動(dòng)是一種（）A．戰(zhàn)術(shù)性職能 B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能 D．一般職能18．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是()A．統(tǒng)一的購(gòu)買 B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)19．今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A．4 B．43C．44 D．4520．質(zhì)量管理中最常用的隨機(jī)變量的分布是()A．均勻分布B．正態(tài)分布C．二項(xiàng)分布 D．泊松分布21．對(duì)照規(guī)范要求進(jìn)行分析時(shí)，對(duì)于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應(yīng)采取的工序調(diào)整措施為()A．調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B．減小標(biāo)準(zhǔn)偏差或放寬過嚴(yán)的公差范圍C．減小檢驗(yàn)頻次D．維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法22．用來“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()A．流程圖 B．排列圖C．關(guān)系圖 D．石川圖23．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于()A．可靠性測(cè)定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn) D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)24．累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的()A．平均失效時(shí)間 B．平均失效間隔時(shí)間C．失效率 D．可靠度25．認(rèn)證的依據(jù)是()A．相關(guān)技術(shù)法規(guī) B．管理體系C．服務(wù) D．質(zhì)量二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．決定顧客滿意度的因素包括()A．顧客期望 B．顧客需要C．顧客感知質(zhì)量 D．顧客感知價(jià)值E．顧客認(rèn)識(shí)水平27．標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()A．確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象 B．明確自身的現(xiàn)狀C．確定誰(shuí)是最佳者 D．明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E．確定并實(shí)施改進(jìn)方案28．職位分析的程序主要包括的階段有()A．準(zhǔn)備階段 B．調(diào)查階段C．實(shí)施階段 D．檢查階段E．分析處理階段29．利用散布圖分析判斷兩個(gè)變量相關(guān)性的常用方法有()A．對(duì)照典型圖例法 B．簡(jiǎn)單象限法C．回歸分析法 D．假設(shè)檢驗(yàn)法E．方差分析法30．對(duì)于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()A．故障模式 B．故障原因C．故障影響 D．糾正措施E．危害點(diǎn)評(píng)三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31．職位分析32．質(zhì)量改進(jìn)33．樣本34．可靠性四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。36．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在哪些方面?37．顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?38．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個(gè)步驟？39．如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)？五、論述題（本大題10分）40．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41．某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42．某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin=7.全國(guó)2010年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是()A．手表的防水 B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法 D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3．顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是()A．美國(guó) B．瑞典C．德國(guó) D．意大利4．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是()A．戴明 B．彼得·圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A．準(zhǔn)確性 B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為()A．4 B．6C．8 D．127．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是()A．早期失效期 B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預(yù)防成本的是()A．復(fù)檢和篩選費(fèi) B．質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C．進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)9．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是()A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是()A．顧客感知質(zhì)量 B．顧客期望C．顧客感知價(jià)值 D．顧客抱怨11．反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是()A．使命B．愿景C．戰(zhàn)略 D．目標(biāo)12．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是()A．任務(wù)激勵(lì) B．福利激勵(lì)C．培訓(xùn)激勵(lì) D．參與激勵(lì)13．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是()A．初期評(píng)審 B．終期評(píng)審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 D．設(shè)計(jì)鑒定14．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是()A．溝通 B．激勵(lì)C．組織 D．控制15．6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是()A．3.4 B．27C．233 D．621016．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()A．高重要性／高費(fèi)用 B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用17．下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是()A．單位缺陷數(shù) B．職工工資總額C．布匹的疵點(diǎn)數(shù) D．質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)18．下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是()A．流程圖 B．矢線圖C．樹圖 D．關(guān)系圖19．下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是()A．對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B．對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤(rùn)滑油20．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為()A．簡(jiǎn)化 B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化21．實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于()A．模仿榜樣 B．超越對(duì)手C．知己知彼 D．確定誰(shuí)是最佳22．企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是()A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．工作輪換C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．在職培訓(xùn)23．以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是()A．顧客滿意 B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24．對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于()A．質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價(jià)格和交貨期 D．價(jià)格、交貨期和服務(wù)25．如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是()A．平頂型 B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有()A．交驗(yàn)批量 B．樣本量C．合格判定數(shù) D．抽樣程序E．檢驗(yàn)方法27．績(jī)效考核的主要功能有()A．控制功能 B．激勵(lì)功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．發(fā)展功能E．溝通功能28．根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括()A．服務(wù) B．軟件C．硬件 D．流程性材料E．過程29．實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括()A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B．高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C．測(cè)量 D．過程控制E．過程改進(jìn)30．細(xì)分顧客的依據(jù)包括()A．地理位置 B．制造方法C．購(gòu)買數(shù)量 D．產(chǎn)品使用情況E．人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．職位分析32．信息管理33．顧客關(guān)系管理34．可靠性工程四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．何謂“卓越績(jī)效模式”?其實(shí)質(zhì)是什么?36．簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的主要步驟。37．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?38．簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。39．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某建材的設(shè)計(jì)硬度為520～560kg/cm2，隨機(jī)抽取100件樣品，測(cè)得樣本平均值()為530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差(s)為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能力等級(jí)和給出后續(xù)措施。42．某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照呈無(wú)富余型，試給出工序調(diào)整的措施。2010年4月全國(guó)自考質(zhì)量管理（一）歷年試題參考答案全國(guó)2012年4月自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題和參考答案課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（）A．事先預(yù)防 B．事后把關(guān)C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2．最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是（）A．歐洲 B．美國(guó)C．日本 D．中國(guó)3．體現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是（）A．顧客所做的 B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇 D．主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）A．企業(yè)的銷售部門 B．企業(yè)的供應(yīng)商C．企業(yè)的代理商 D．企業(yè)的原始設(shè)備制造商5．表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）A．組織的使命 B．組織的宗旨C．組織的核心價(jià)值觀 D．組織的愿景6．績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于（）A．高層管理者 B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動(dòng)的員工7．提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是（）A．彼得·圣吉 B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（）A．財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9．“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）A．計(jì)劃階段的活動(dòng) B．組織階段的活動(dòng)C．控制階段的活動(dòng) D．改進(jìn)階段的活動(dòng)10．根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）A．產(chǎn)品購(gòu)買成本 B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴 D．社會(huì)成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（）A．故障模式與影響分析(FMEA) B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術(shù)分析 D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（）A．獲得最佳秩序 B．消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C．保護(hù)消費(fèi)者的利益 D．促進(jìn)技術(shù)合作13．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）A．全面質(zhì)量管理 B．卓越績(jī)效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則14．標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門 B．直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C．同行企業(yè) D．全球領(lǐng)先者15．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）A．環(huán)境保護(hù) B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意 D．過程的持續(xù)改進(jìn)16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（）A．IBM公司 B．柯達(dá)公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（）A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系 D．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）A．及時(shí)性 B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（）A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）A．識(shí)別問題 B．分析原因C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．評(píng)價(jià)結(jié)果21．商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（）A．非常滿意 B．滿意或沒有不滿意C．無(wú)所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）A．脫產(chǎn)培訓(xùn) B．在職培訓(xùn)C．業(yè)余學(xué)習(xí) D．工作輪換24．組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（）A．設(shè)計(jì)過程 B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程 D．供應(yīng)和合作過程25．傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）A．采購(gòu)物資總的占有成本 B．質(zhì)量C．可用性和低價(jià)格 D．交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（）A．目標(biāo)必須明確 B．目標(biāo)必須可測(cè)量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時(shí)間E．有明確的完成地點(diǎn)27．高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（）A．相關(guān)的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質(zhì)量E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)28．組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括（）A．主要市場(chǎng) B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E．組織文化29．朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言E．建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（）A．能力或效能 B．規(guī)定的時(shí)間C．特定的運(yùn)行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．顧客需要32．激勵(lì)33．分層法34．抽樣檢驗(yàn)四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35．簡(jiǎn)述我國(guó)政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。36．通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?37．簡(jiǎn)述馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所體現(xiàn)的核心價(jià)值觀。(請(qǐng)列舉五種或以上)38．什么是質(zhì)量改進(jìn)?質(zhì)量改進(jìn)有何意義?39．設(shè)計(jì)評(píng)審工作包括哪幾個(gè)階段?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41．某通用機(jī)床廠生產(chǎn)抽油機(jī)，該機(jī)變速箱體孔徑規(guī)格mm，現(xiàn)隨機(jī)抽取100件測(cè)得=240.01452mm，s=0.00454mm。計(jì)算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應(yīng)采取的措施。42．某車間為了解螺栓桿外徑質(zhì)量的波動(dòng)狀況，采用直方圖進(jìn)行分析。現(xiàn)從一批產(chǎn)品中抽100件，測(cè)得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm，Xmin=7.913mm。若將該100個(gè)數(shù)據(jù)分為10組，試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。全國(guó)2013年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品 B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進(jìn)針對(duì)公司績(jī)效 D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或A.團(tuán)隊(duì) B.職能部門C.生產(chǎn)車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃 B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn) D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu) B.技術(shù)C.工作流程 D.人員和組織6.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模式試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段 B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段 D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者 B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42 B.43C.44 D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化 B.標(biāo)準(zhǔn)化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費(fèi) B.廢品損失C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D.質(zhì)量信息費(fèi)11.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是A.泰勒 B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀(jì)昭13.在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標(biāo) B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)14.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A.嚴(yán)重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A.驗(yàn)收檢查 B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格 D.成本16.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購(gòu)買 B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)γ=1時(shí)，表明兩個(gè)變量X與YA.不相關(guān) B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān) D.非線性相關(guān)18.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖 B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動(dòng)屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油 B.為故障設(shè)備更換零件C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)20.認(rèn)證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī) B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平 D.管理體系21.在海克曼—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是A.技能多樣性 B.任務(wù)重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A.戴明環(huán) B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A.L型矩陣 B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的A.平均失效時(shí)間 B.平均失效間隔時(shí)間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C.管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。26.按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為A.安全標(biāo)準(zhǔn) B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D.管理標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)27.實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有A.使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)B.促進(jìn)跨部門的合作C.消除各種計(jì)劃中的可能沖突D.集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團(tuán)隊(duì)的主要類型有A.問題解決團(tuán)隊(duì) B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.跨職能團(tuán)隊(duì)E.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性 B.開放性C.交換性 D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性 B.可行性C.可能的改進(jìn)效果 D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.可用性32.顧客細(xì)分33.測(cè)量規(guī)程34.全面質(zhì)量管理四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類?應(yīng)用過程管理技術(shù)時(shí)，過程應(yīng)具備哪些條件?36.簡(jiǎn)述研究質(zhì)量成本的目的。37.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。38.簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程。39.簡(jiǎn)述實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度的作用。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某涂料含雜質(zhì)要求最高不能超過15.3毫克。若在一定工藝條件下進(jìn)行隨機(jī)抽樣，得到涂料含雜質(zhì)的平均值=15.1毫克，樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.038毫克。試求該工藝的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應(yīng)采取的后續(xù)措施。42.某廠加工的螺栓外徑規(guī)范要求為Φmm，即7.900mm~7.950mm之間。今抽樣100個(gè)零件，得到最大值為Xmax=7.938mm，最小值為Xmin=7.913mm。若取分組數(shù)K=7，要求：(1)計(jì)算直方圖的組距h及第1組的上限值和下限值；(2)若作出的直方圖為如圖42所示的形狀，請(qǐng)說明應(yīng)采取的工序調(diào)整措施。2013年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00153）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1.C2.B3.A4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.A11.B12