旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù) 理論知識(shí)篇

1、旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)- -第一部分第一部分 理論理論知識(shí)篇知識(shí)篇第一部分 理論知識(shí)篇3logo第一章第一章 旅游線路概述旅游線路概述第二章第二章 旅游線路設(shè)計(jì)概述旅游線路設(shè)計(jì)概述第三章第三章 旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研第四章第四章 旅游線路的質(zhì)量管理旅游線路的質(zhì)量管理第一章第一章 旅旅游線路概述游線路概述5 第一節(jié)第一節(jié) 旅游線路的定義旅游線路的定義 本書討論的旅游線路為旅行社經(jīng)營的包價(jià)旅本書討論的旅游線路為旅行社經(jīng)營的包價(jià)旅游線路，是旅行社根據(jù)旅游者的需求，將一定區(qū)游線路，是旅行社根據(jù)旅游者的需求，將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物、旅游交通、旅游

2、食宿等域范圍內(nèi)的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多項(xiàng)旅游產(chǎn)品，按照一定的目的、主題與方式聯(lián)多項(xiàng)旅游產(chǎn)品，按照一定的目的、主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品，包含食、住、行、系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品，包含食、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面和旅游者整個(gè)旅游過程的游、購、娛等各個(gè)方面和旅游者整個(gè)旅游過程的全部或部分需求全部或部分需求。6 旅游線路的類型到目前為止并無旅游線路的類型到目前為止并無統(tǒng)一的劃分方法。根據(jù)旅行社的生產(chǎn)實(shí)統(tǒng)一的劃分方法。根據(jù)旅行社的生產(chǎn)實(shí)際，現(xiàn)劃分如下際，現(xiàn)劃分如下：第第二二節(jié)節(jié) 旅游線路的分類旅游線路的分類 一、按照旅游線路的內(nèi)容和性質(zhì)分類一、按照旅游線路的內(nèi)容和性質(zhì)分類

3、 旅游線路按照旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游活旅游線路按照旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游活動(dòng)內(nèi)容和性質(zhì)、旅行社對(duì)線路要素的選擇及組動(dòng)內(nèi)容和性質(zhì)、旅行社對(duì)線路要素的選擇及組合方式，可以分為觀光游覽旅游線路、度假休合方式，可以分為觀光游覽旅游線路、度假休閑旅游線路和專項(xiàng)旅游線路。閑旅游線路和專項(xiàng)旅游線路。二、按照旅游線路包含的旅行社服務(wù)項(xiàng)目分二、按照旅游線路包含的旅行社服務(wù)項(xiàng)目分類類（一）全包價(jià)旅游線路（一）全包價(jià)旅游線路（二）半包價(jià)旅游線路（二）半包價(jià)旅游線路（三）小包價(jià)旅游線路（三）小包價(jià)旅游線路三、按照旅游者的組織形式分類三、按照旅游者的組織形式分類（一）團(tuán)隊(duì)旅游線路（一）團(tuán)隊(duì)旅游線路（二）散客旅游線路（二

4、）散客旅游線路四、按照產(chǎn)品的檔次分類四、按照產(chǎn)品的檔次分類（一）豪華等旅游線路（一）豪華等旅游線路（二）標(biāo)準(zhǔn)等旅游線路（二）標(biāo)準(zhǔn)等旅游線路（三）經(jīng)濟(jì)等旅游線路（三）經(jīng)濟(jì)等旅游線路五、按照產(chǎn)品的消費(fèi)使用范圍分類五、按照產(chǎn)品的消費(fèi)使用范圍分類（一）國內(nèi)旅游線路（一）國內(nèi)旅游線路（二）國際旅游線路（二）國際旅游線路六、按照旅游線路的天數(shù)分類六、按照旅游線路的天數(shù)分類 一日游旅游線路、二日游旅游線路等：以一日游旅游線路、二日游旅游線路等：以旅游活動(dòng)的天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，從時(shí)間上來說，旅游旅游活動(dòng)的天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，從時(shí)間上來說，旅游線路有一日游、二日游、四日游線路有一日游、二日游、四日游多日游等。多日游等。七、按照

5、供需的時(shí)間點(diǎn)來分類七、按照供需的時(shí)間點(diǎn)來分類（一）預(yù)制線路（一）預(yù)制線路（二）訂制線路（二）訂制線路10線 第三節(jié)第三節(jié) 旅游線路的構(gòu)成要素旅游線路的構(gòu)成要素 一、旅游線路構(gòu)成要素一、旅游線路構(gòu)成要素 （一）旅游交通（一）旅游交通 旅游交通既包括城際交通（旅游交通既包括城際交通（ 外部）外部） ，又包括在，又包括在觀光區(qū)域內(nèi)的漫游活動(dòng)（觀光區(qū)域內(nèi)的漫游活動(dòng)（ 內(nèi)部）內(nèi)部） ，發(fā)達(dá)的對(duì)外交通，發(fā)達(dá)的對(duì)外交通對(duì)于外地旅游者起到一定的吸引作用，便捷的內(nèi)部交對(duì)于外地旅游者起到一定的吸引作用，便捷的內(nèi)部交通則可以使旅游更通暢、更省時(shí)。旅游交通是一個(gè)系通則可以使旅游更通暢、更省時(shí)。旅游交通是一個(gè)系統(tǒng)，包含

6、旅游交通工具、旅游交通路線、旅游交通設(shè)統(tǒng)，包含旅游交通工具、旅游交通路線、旅游交通設(shè)施、旅游交通服務(wù)。施、旅游交通服務(wù)。11線 （二）旅游住宿（二）旅游住宿 住宿一般占旅游者旅游時(shí)間的三分之一。同時(shí)，住宿一般占旅游者旅游時(shí)間的三分之一。同時(shí)，在住宿地還可以進(jìn)行娛樂、文體等方面的活動(dòng)。因在住宿地還可以進(jìn)行娛樂、文體等方面的活動(dòng)。因此，旅游者對(duì)住宿的滿意程度也是關(guān)系旅游線路信此，旅游者對(duì)住宿的滿意程度也是關(guān)系旅游線路信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。 旅游住宿包括飯店、度假村（山莊）、招待所、旅游住宿包括飯店、度假村（山莊）、招待所、家庭旅館、青年旅舍、大眾旅社、療養(yǎng)院、出租公家庭旅館、青年旅舍、大眾

7、旅社、療養(yǎng)院、出租公寓等。寓等。12線 （三）旅游餐飲三）旅游餐飲 旅游餐飲是旅游線路中的要素之一，也是旅游旅游餐飲是旅游線路中的要素之一，也是旅游者重要的需求內(nèi)容。者重要的需求內(nèi)容。 旅游團(tuán)隊(duì)餐分為早餐和正餐，正餐包括中餐和旅游團(tuán)隊(duì)餐分為早餐和正餐，正餐包括中餐和晚餐。早餐一般含在飯店的房費(fèi)中，星級(jí)飯店的早晚餐。早餐一般含在飯店的房費(fèi)中，星級(jí)飯店的早餐一般采用自助餐的方式供餐。午晚餐為正餐，應(yīng)餐一般采用自助餐的方式供餐。午晚餐為正餐，應(yīng)葷素搭配，有冷菜有熱湯，加水果。風(fēng)味餐為旅游葷素搭配，有冷菜有熱湯，加水果。風(fēng)味餐為旅游團(tuán)隊(duì)餐的較高級(jí)別，用餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明顯高于普通團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)餐的較高級(jí)別，用餐標(biāo)準(zhǔn)

8、應(yīng)明顯高于普通團(tuán)隊(duì)餐。餐。13線 （四）（四）旅游景區(qū)旅游景區(qū) 游覽觀光是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅游游覽觀光是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅游線路產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地線路產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。所以旅游景區(qū)的選擇至關(guān)重要。的品牌與形象。所以旅游景區(qū)的選擇至關(guān)重要。 旅游景區(qū)是指有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的旅游景區(qū)是指有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍，能夠滿足旅游者游覽觀光、消遣娛樂、地域范圍，能夠滿足旅游者游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，并具備相應(yīng)的旅游服康體健身、求知等旅游需求，并具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施和提供旅游服務(wù)的獨(dú)立

9、管理區(qū)域。旅游景區(qū)務(wù)設(shè)施和提供旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。旅游景區(qū)范圍廣泛，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅范圍廣泛，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園等。質(zhì)公園、游樂園、動(dòng)物園、植物園等。14線 （五）旅游娛樂項(xiàng)目（五）旅游娛樂項(xiàng)目 旅游娛樂項(xiàng)目是旅游線路構(gòu)成的重要要素。旅游娛樂項(xiàng)目是旅游線路構(gòu)成的重要要素。旅游娛樂項(xiàng)目是在旅游目的地或者旅游景區(qū)進(jìn)行的、旅游娛樂項(xiàng)目是在旅游目的地或者旅游景區(qū)進(jìn)行的、面向旅游者的各種文化娛樂活動(dòng)。旅游娛樂項(xiàng)目富面向旅游者的各種文化娛樂活動(dòng)。旅游娛

10、樂項(xiàng)目富有地域特色，以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為有地域特色，以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容，包括歌舞、戲曲、雜技、民間藝術(shù)及其主要內(nèi)容，包括歌舞、戲曲、雜技、民間藝術(shù)及其他趣味性、消遣性的民俗活動(dòng)。他趣味性、消遣性的民俗活動(dòng)。15線 （六）旅游購物（六）旅游購物 旅游購物，指旅游者在旅游活動(dòng)中的購物行為，旅游購物，指旅游者在旅游活動(dòng)中的購物行為，旅游者在旅游過程中購買一些商品、土特產(chǎn)、工藝旅游者在旅游過程中購買一些商品、土特產(chǎn)、工藝美術(shù)品，以作紀(jì)念或饋贈(zèng)親友，是旅游活動(dòng)中的一美術(shù)品，以作紀(jì)念或饋贈(zèng)親友，是旅游活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。項(xiàng)重要內(nèi)容。16線 除了食住行游購?qiáng)实攘笠赝猓?/p>

11、旅游線路構(gòu)除了食住行游購?qiáng)实攘笠赝?，旅游線路構(gòu)成要素還包括導(dǎo)游服務(wù)和旅游保險(xiǎn)。導(dǎo)游服務(wù)包括成要素還包括導(dǎo)游服務(wù)和旅游保險(xiǎn)。導(dǎo)游服務(wù)包括地陪、全陪、景點(diǎn)陪同和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，主要是提供翻地陪、全陪、景點(diǎn)陪同和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，主要是提供翻譯、向?qū)?、講解和相關(guān)服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)必須符合國譯、向?qū)А⒅v解和相關(guān)服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)必須符合國家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法規(guī)，并嚴(yán)格按旅游合家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法規(guī)，并嚴(yán)格按旅游合同的約定提供服務(wù)。而旅行社經(jīng)營旅游線路時(shí)，必同的約定提供服務(wù)。而旅行社經(jīng)營旅游線路時(shí)，必須向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)的賠償范圍須向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)的賠償范圍是由于旅行社的責(zé)任致使

12、旅游者在旅游過程中發(fā)生是由于旅行社的責(zé)任致使旅游者在旅游過程中發(fā)生人身和財(cái)產(chǎn)意外事故而引起的賠償。人身和財(cái)產(chǎn)意外事故而引起的賠償。17線 二、旅游線路構(gòu)成要素之間的關(guān)系以及轉(zhuǎn)化二、旅游線路構(gòu)成要素之間的關(guān)系以及轉(zhuǎn)化 （一）旅游線路各要素存在互補(bǔ)關(guān)系（一）旅游線路各要素存在互補(bǔ)關(guān)系 （二）旅游線路各要素存在替代關(guān)系（二）旅游線路各要素存在替代關(guān)系18一、旅游線路的空間模式 由于受不同的旅游目的地資源由于受不同的旅游目的地資源特點(diǎn)和旅游者偏好等因素影響，旅特點(diǎn)和旅游者偏好等因素影響，旅游線路呈現(xiàn)出不同的空間模式。游線路呈現(xiàn)出不同的空間模式。線第四節(jié)第四節(jié) 旅游線路的空間模式旅游線路的空間模式旅游線

13、路的空間模式分為旅游線路的空間模式分為：單目的地模式和多單目的地模式和多目的地模式目的地模式單目的地旅行模式多目的地旅行模式往返模式中心集散模式完全環(huán)游模式區(qū)域內(nèi)環(huán)游模式旅游線路的空間模式旅游線路的空間模式單一型目的地單一型目的地門戶型目的地門戶型目的地出口型目的地出口型目的地途徑型目的地途徑型目的地樞紐型目的地樞紐型目的地二、旅游目的地的功能分類目的地功目的地功能分類能分類21logo第一章第一章 旅游線路概述旅游線路概述第二章第二章 旅游線路設(shè)計(jì)概述旅游線路設(shè)計(jì)概述第三章第三章 旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研第四章第四章 旅游線路的質(zhì)量管理旅游線路的質(zhì)量管

14、理第二章第二章 旅游線路設(shè)旅游線路設(shè)計(jì)概述計(jì)概述一、旅游市場調(diào)研一、旅游市場調(diào)研1 1二、了解旅游目的地資源稟賦二、了解旅游目的地資源稟賦2 2三、旅游線路的組合形式三、旅游線路的組合形式3 3四、旅游成本因子四、旅游成本因子4 4五、旅游服務(wù)五、旅游服務(wù)5 5第一節(jié)第一節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容旅游線路設(shè)計(jì)的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)的方法和原則旅游線路設(shè)計(jì)的方法和原則一、旅游線路設(shè)計(jì)的方法一、旅游線路設(shè)計(jì)的方法（一）創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法（一）創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法（二）借鑒設(shè)計(jì)的方法（二）借鑒設(shè)計(jì)的方法二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則二、旅游線路設(shè)計(jì)的原則（一）安全第一原則（一）安全第一原則（二）適眾原則（二）適

15、眾原則（三）通暢原則（三）通暢原則（四）新穎原則（四）新穎原則（五）差異原則（五）差異原則（六）時(shí)效原則（六）時(shí)效原則第三節(jié)第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)的作業(yè)流程旅游線路設(shè)計(jì)的作業(yè)流程 旅行社應(yīng)高度重視對(duì)旅游線路設(shè)計(jì)作業(yè)流程的設(shè)置。作業(yè)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由企業(yè)里不同崗位的不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒?dòng)與活動(dòng)之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。第1步圖圖21 21 旅游線路設(shè)計(jì)的步驟旅游線路設(shè)計(jì)的步驟線路策劃創(chuàng)意線路策劃創(chuàng)意確定目標(biāo)確定

16、目標(biāo)第2步搜集資訊搜集資訊第3步市場定位市場定位第4步線路設(shè)計(jì)初稿評(píng)估線路設(shè)計(jì)初稿評(píng)估第6步線路設(shè)計(jì)修正線路設(shè)計(jì)修正第7步線路定價(jià)線路定價(jià)第8步 第9步線路包裝線路包裝試驗(yàn)性推廣試驗(yàn)性推廣線路修線路修正正第10步 第11步線路制作線路制作第5步第四節(jié)第四節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)要求旅游線路設(shè)計(jì)人員的素質(zhì)要求一、旅游線路設(shè)計(jì)人員的知識(shí)要求（一）自然旅游資源基本知識(shí)（二）人文旅游資源基本知識(shí)（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施基本知識(shí) （四）旅游專用設(shè)施基本知識(shí)（五）旅游服務(wù)基本知識(shí)（六）其他知識(shí)二、旅游線路設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)要求（一）導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)（二）計(jì)調(diào)經(jīng)驗(yàn)（三）旅游線路設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)（四）旅游線路設(shè)計(jì)人員的綜合能力29l

17、ogo第一章第一章 旅游線路概述旅游線路概述第二章第二章 旅游線路設(shè)計(jì)概述旅游線路設(shè)計(jì)概述第三章第三章 旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研第四章第四章 旅游線路的質(zhì)量管理旅游線路的質(zhì)量管理第三章第三章 旅游線旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及路現(xiàn)狀、趨勢及市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研第一節(jié)第一節(jié) 旅游線路現(xiàn)狀及趨勢旅游線路現(xiàn)狀及趨勢一、出境旅游線路現(xiàn)狀與趨勢（一）出境旅游發(fā)展態(tài)勢 1.出境旅游快速發(fā)展 2.出境旅游消費(fèi)高位增長 3.出境旅游者消費(fèi)需求出現(xiàn)明顯分級(jí) 4.出境旅游者源爭奪日益激烈（二）旅行社行業(yè)的發(fā)展（三）交通等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的影響（四）旅行社出境團(tuán)隊(duì)旅游者消費(fèi)行為（五）出境

18、旅游線路現(xiàn)狀與趨勢1.出境游需求旺盛，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日漸多元化2.團(tuán)隊(duì)自由行漸成風(fēng)尚3.主題特色游興起4.深度游趨熱，新的旅游形式推動(dòng)出境旅游線路轉(zhuǎn)型升級(jí)二、國內(nèi)旅游線路現(xiàn)狀與趨勢（一）國內(nèi)旅游發(fā)展態(tài)勢1.國內(nèi)旅游發(fā)展迅猛2.國內(nèi)旅游需求復(fù)雜多變3.產(chǎn)業(yè)融合下的旅游新型業(yè)態(tài)快速崛起4.信息化成為旅游業(yè)發(fā)展的重要力量（二）旅行社行業(yè)的發(fā)展（三）交通等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的影響（四）旅行社國內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游者消費(fèi)行為 （五）國內(nèi)旅游線路現(xiàn)狀與趨勢1.旅游線路結(jié)構(gòu)日益多元化2.觀光旅游線路品質(zhì)化3.專項(xiàng)旅游線路發(fā)展勢頭較好4.自由行、自駕游開始進(jìn)入旅行社的線路名錄 5.旅游線路單一雷同、缺乏特色、廉價(jià)觀光旅游 線路占據(jù)市場

19、的現(xiàn)象將會(huì)長期存在第二節(jié)第二節(jié) 旅游線路需求調(diào)研旅游線路需求調(diào)研一、旅游線路需求調(diào)研工作的管理（一）調(diào)研準(zhǔn)備工作（二）調(diào)研計(jì)劃的制訂與審批（三）調(diào)研信息的收集與匯總（四）形成調(diào)研報(bào)告（五）存檔使用二、旅游線路需求調(diào)查方法（一）文獻(xiàn)調(diào)查法（二）小組座談會(huì)（三）專家意見法（四）網(wǎng)上調(diào)查法（五）郵寄調(diào)查法（六）問卷調(diào)研法三、旅游線路需求調(diào)研內(nèi)容（一）調(diào)研同行對(duì)旅游線路的需求（二）調(diào)研顧客對(duì)旅游線路的需求（三）調(diào)研競爭對(duì)手旅游線路的特征或?qū)傩?8logo第一章第一章 旅游線路概述旅游線路概述第二章第二章 旅游線路設(shè)計(jì)概述旅游線路設(shè)計(jì)概述第三章第三章 旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及旅游線路現(xiàn)狀、趨勢及市場需求調(diào)研

20、市場需求調(diào)研第四章第四章 旅游線路的質(zhì)量管理旅游線路的質(zhì)量管理第四章第四章 旅旅游線路的質(zhì)游線路的質(zhì)量管理量管理第一節(jié)第一節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)與制作質(zhì)量管理體系旅游線路設(shè)計(jì)與制作質(zhì)量管理體系 旅游線路設(shè)計(jì)與制作質(zhì)量管理體系，是指旅行社為了保證和提高旅游線路質(zhì)量，綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的體系、思想、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)。 第二節(jié)第二節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)質(zhì)量管理旅游線路設(shè)計(jì)質(zhì)量管理 旅游線路設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有5個(gè)，具體如圖4-1所示。確定旅游者對(duì)旅游線路特性的需求確定旅游者對(duì)旅游線路特性的需求擬訂針對(duì)旅游者安全告知，采取保障擬訂針對(duì)旅游者安全告知，采取保障旅游線路運(yùn)營安全的防范措施旅游線路運(yùn)營安全的防范措施服務(wù)供方資質(zhì)審核服務(wù)供方資質(zhì)審核了解旅游線路運(yùn)營適用的法律法規(guī)了解旅游線路運(yùn)營適用的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方案的撰寫、審核、調(diào)