改善我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理工作的對(duì)策研究

改善我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理工作的對(duì)策研究改善我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理工作的對(duì)策研究

一、引言

在當(dāng)今的信息時(shí)代，人與人之間的溝通顯得尤為重要。許多人認(rèn)為，只要將員工間的溝通做好了，企業(yè)在管理中遇到的問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。不過(guò)由于人與人溝通的獨(dú)特性，企業(yè)員工的溝通，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、固定的模式要求。由于員工溝通的順暢與否，將直接影響到企業(yè)的績(jī)效，所以，在企業(yè)對(duì)其員工的溝通進(jìn)行管理時(shí)，要將提高員工的溝通水平作為核心，以適當(dāng)?shù)摹⒖茖W(xué)的溝通管理方式處理遇到的員工溝通問(wèn)題，這是提高企業(yè)效率以及績(jī)效的前提條件。

國(guó)內(nèi)外有大量關(guān)于企業(yè)員工溝通管理的研究，Ishaya通過(guò)一定的研究指出，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好現(xiàn)代的信息技術(shù)，因?yàn)樗鼘?duì)團(tuán)隊(duì)信任與溝通的形成會(huì)起到很大的作用，進(jìn)而大幅度提高企業(yè)員工溝通交流的效率[6]；崔彩云提出，工程溝通管理的效果關(guān)系到工程的成敗，并表示信息不對(duì)稱是工程溝通的最大障礙[1]；李家曄指出，員工的溝通問(wèn)題是所有企業(yè)管理者所需要解決的最困難的問(wèn)題，解決員工間溝通問(wèn)題所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)占到企業(yè)開(kāi)發(fā)整個(gè)工程所花費(fèi)時(shí)間的一半或以上，員工溝通問(wèn)題能否完善的解決直接影響著企業(yè)工程能否順利執(zhí)行[2]。

隨著現(xiàn)代企業(yè)分工精細(xì)化程度的提高，企業(yè)在對(duì)員工的溝通進(jìn)行管理時(shí)，會(huì)變得比以往更加困難。如果管理不當(dāng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)工程的失敗。管理者必須采取恰當(dāng)?shù)募總z，協(xié)調(diào)好企業(yè)員工間的溝通。本文圍繞我國(guó)企業(yè)在對(duì)員工溝通進(jìn)行管理時(shí)遇到的普遍問(wèn)題，為我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行員工溝通管理時(shí)提供了一定的辦法補(bǔ)充，使我國(guó)企業(yè)可以在一定程度上提升和優(yōu)化管理水平。

二、相關(guān)范疇的界定

〔一〕溝通管理理論的概念

人與人間的溝通指的是：信息傳遞者通過(guò)某一方式將某一信息傳遞給接收者，并且冀望接收者可以做出傳遞者預(yù)期反饋的過(guò)程。我們可以進(jìn)一步理解為：人與人間的溝通是一個(gè)雙向的行為，并且需要一定的媒介才能進(jìn)行。溝通管理即是對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證其順利進(jìn)行。

企業(yè)對(duì)于員工溝通行為的管理作為獨(dú)特而專門的現(xiàn)象，指的是：組織及其內(nèi)部人員為了更好地發(fā)揮組織職能、更好地進(jìn)行管理，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用組織可以利用的各種溝通工具和渠道，在組織內(nèi)部對(duì)員工所進(jìn)行的知識(shí)、思想、情感、信息的雙向交流進(jìn)行管理的過(guò)程。換句話說(shuō)，員工溝通管理的進(jìn)行是以組織的目標(biāo)為核心，以管理職能、管理職責(zé)為根底，以標(biāo)準(zhǔn)性、方案性、職務(wù)活動(dòng)性為根本特征，必須要借助一定的媒介。

〔二〕溝通管理的組成要素

通常來(lái)說(shuō)，溝通管理的要素包括信息源、信息、溝通媒介、溝通目的、信息接收者、環(huán)境、反應(yīng)。

信息源是信息的發(fā)源地，即信息發(fā)送者。信息源的可信任程度會(huì)對(duì)所進(jìn)行的整個(gè)溝通過(guò)程和效果產(chǎn)生影響。

信息是傳遞的各種消息，它包括很多形式，示例文字、動(dòng)作、圖片，表情、語(yǔ)言等。

溝通媒介就是溝通過(guò)程中信息流通所依賴的渠道、借助的工具等，不同類別的信息使用地媒介不盡相同，在進(jìn)行溝通前，選擇適宜的溝通媒介是十分重要的。

溝通目的指的是溝通活動(dòng)最終要到達(dá)的目標(biāo)，即要解決的問(wèn)題。如果溝通的目的含糊，將會(huì)對(duì)溝通活動(dòng)造成很大的影響。

信息接收者指的是接收信息的人，接收者的構(gòu)成、認(rèn)知能力、知識(shí)層次、態(tài)度、所在環(huán)境等將會(huì)在很大程度上影響溝通的效果。

環(huán)境即指溝通活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，當(dāng)溝通環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)影響溝通效果。所以，進(jìn)行溝通時(shí)要時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，并及時(shí)選擇適合環(huán)境的溝通方式。

反應(yīng)就是指信息接收者對(duì)接收的信息做出反饋，并將其反饋及時(shí)傳遞給發(fā)送者的過(guò)程。反應(yīng)可以使信息發(fā)送者及時(shí)了解溝通的效果。

三、我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理的問(wèn)題及原因分析

〔一〕我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理的問(wèn)題

人與人間的溝通是信息的發(fā)送、傳遞與接收的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通信息由于受發(fā)送者、渠道與接收者的干擾，在一定程度上會(huì)產(chǎn)生信息失真的現(xiàn)象。

1.企業(yè)對(duì)員工溝通渠道的管理上存在問(wèn)題

我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在員工溝通渠道的管理上主要存在下列幾個(gè)問(wèn)題：第一，企業(yè)沒(méi)有對(duì)各類溝通渠道有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，不能指導(dǎo)員工有效地選擇溝通渠道；第二，我國(guó)許多企業(yè)的管理者不足民主作風(fēng)，妨礙了員工溝通渠道的順暢，從而導(dǎo)致員工溝通的失效；第三，許多企業(yè)管理者在對(duì)員工溝通渠道的管理上不足創(chuàng)新，會(huì)議、書(shū)面材料等仍為主要溝通方式，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有在溝通中有效運(yùn)用。

2.企業(yè)無(wú)視員工溝通的重要性

我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)大都重視本錢、質(zhì)量等指標(biāo)，過(guò)度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，而無(wú)視良好的員工溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)開(kāi)展的軟撐持，這就造成員工的溝通大都隨著其他工作的發(fā)展而進(jìn)行。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為員工溝通不過(guò)是各項(xiàng)工作發(fā)展過(guò)程中的從屬，并不能發(fā)明出具體的價(jià)值來(lái)，所以，企業(yè)中沒(méi)有形成可以使員工進(jìn)行有效溝通的文化氣氛，企業(yè)員工也沒(méi)有形成良好溝通習(xí)慣，員工只是在的確需要時(shí)，才臨時(shí)抱佛腳，這就嚴(yán)重影響了溝通效果。

3.企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)員工溝通的相關(guān)制度上不健全

許多企業(yè)對(duì)員工溝通的管理并沒(méi)有相關(guān)的制度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，管理行為大都流于形式，導(dǎo)致企業(yè)員工不重視溝通，不能運(yùn)用適宜的溝通渠道和辦法來(lái)辨認(rèn)其他員工的需求，造成溝通信息的失真。

〔二〕我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理的問(wèn)題分析

雖然我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)很多年，國(guó)外的先進(jìn)理論也有許多引入我國(guó)，但是基于我國(guó)外鄉(xiāng)企業(yè)管理的特點(diǎn)以及社會(huì)環(huán)境，我國(guó)的許多企業(yè)仍然使用一些比擬落后的管理理念及組織結(jié)構(gòu)。這就造成了企業(yè)員工的理念無(wú)法隨時(shí)代更新，在員工溝通管理中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。1.員工進(jìn)行有效溝通的能力缺乏

我國(guó)大多數(shù)企業(yè)是由不同知識(shí)背景的人員組成，并且人員的更替比擬頻繁，這就導(dǎo)致許多員工不足對(duì)彼此和其職務(wù)間關(guān)系的了解。并且大多數(shù)員工不足諸如良好的察看能力、傾聽(tīng)能力、反應(yīng)能力、有效傳遞信息的能力、運(yùn)用各種溝通渠道的能力等進(jìn)行有效溝通的能力，這導(dǎo)致員工在溝通過(guò)程中易出現(xiàn)斷章取義、互不理解等問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起矛盾沖突。

2.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式落后

我國(guó)有許多企業(yè)運(yùn)用的是部門式的線性組織結(jié)構(gòu)，員工在進(jìn)行溝通時(shí)所需的信息大都通過(guò)縱向溝通的方式進(jìn)行傳遞?，F(xiàn)今，企業(yè)并沒(méi)有利用信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)對(duì)信息的創(chuàng)立、分享設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，這樣易導(dǎo)致信息失真，使員工的溝通管理工作困難重重。

3.企業(yè)內(nèi)部員工的溝通管理工作混亂

許多企業(yè)雖然有明確的目標(biāo)，但是當(dāng)分配各部門任務(wù)時(shí)，各部門員工又會(huì)基于本部門利益進(jìn)行選擇性溝通。在溝通過(guò)程中出現(xiàn)隱瞞或扭曲信息的行為，造成信息失真，產(chǎn)生信息差距，造成溝通混亂。當(dāng)其他成員在面對(duì)信息差距時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致各成員間的相互不信任，進(jìn)而導(dǎo)致成員間沖突的發(fā)生，使企業(yè)的日常工作混亂不堪，員工溝通的管理工作困難重重。

四、改善我國(guó)企業(yè)對(duì)員工溝通管理的倡議

〔一〕健全員工溝通管理的制度

以企業(yè)主要骨干人員以及員工代表編制企業(yè)員工溝通管理制度。在制度的編寫(xiě)過(guò)程中，號(hào)召企業(yè)全員參與各項(xiàng)溝通管理制度的編寫(xiě)與修訂，以此來(lái)統(tǒng)一全體內(nèi)部員工的認(rèn)識(shí)，從而減少員工在工作中因?yàn)橐庖?jiàn)和目標(biāo)不一致，可能產(chǎn)生的沖突，促進(jìn)并形成企業(yè)內(nèi)部和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

〔二〕加強(qiáng)員工溝通能力的教育培訓(xùn)

由于企業(yè)內(nèi)的局部員工不足溝通方面的知識(shí)，因此在員工正式接觸企業(yè)的工作之前，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的教育培訓(xùn)。這樣可以讓員工們了解在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效溝通的重要性，并使員工掌握進(jìn)行有效溝通的必要技巧與辦法。

〔三〕實(shí)施鼓勵(lì)措施

由于企業(yè)員工具有不同的個(gè)體需求與個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)的管理高層應(yīng)依據(jù)內(nèi)部員工的具體情況制定差別化的鼓勵(lì)措施。企業(yè)可以采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)結(jié)合的方式，以此來(lái)提高內(nèi)部員工的稱心度。這樣既加強(qiáng)了員工間進(jìn)行溝通的積極性，也在企業(yè)內(nèi)部形成員工交流的多樣化溝通方式，還可以增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，提高員工之間的信任感和溝通效率。

〔四〕注重動(dòng)態(tài)的管理

企業(yè)不同部門的員工所進(jìn)行的溝通會(huì)具有不同的特征。因此，企業(yè)在進(jìn)行員工溝通管理時(shí)，應(yīng)該根據(jù)各部門員工的特點(diǎn)與溝通進(jìn)程進(jìn)行，抓好員工間的溝通重點(diǎn)，根據(jù)員工訴求，準(zhǔn)確、適時(shí)地把握員工間的溝通進(jìn)度，引導(dǎo)員工及時(shí)化解矛盾、解決爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)現(xiàn)有效地進(jìn)行溝通，從而提高企業(yè)的效率。

〔五〕采用信息化溝通

信息技術(shù)的快速開(kāi)展為企業(yè)的管理帶來(lái)了新的辦法和伎倆。在企業(yè)管理的所有因素中，員工溝通管理工作最需要信息進(jìn)行撐持。所以，企業(yè)管理者必須對(duì)現(xiàn)有信息化技術(shù)進(jìn)行充沛利用，并在企業(yè)內(nèi)部建立起有效地信息網(wǎng)絡(luò)。在此根底上，確保員工所需的溝通信息都能夠及時(shí)的分享與傳遞，從而使企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通高效、及時(shí)。

企業(yè)員工的