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快遞客戶關(guān)系維護任務(wù)三：快遞大客戶的維護快遞大客戶維護內(nèi)容知識目標(biāo)：了解客戶維護的內(nèi)容能力目標(biāo)：能夠從客戶維護的角度分析身邊事物。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實際，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題的能力?？爝f大客戶維護內(nèi)容1、建立大客戶業(yè)務(wù)檔案加強對大客戶維護，最基礎(chǔ)的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客戶業(yè)務(wù)檔案。要通過認(rèn)真持續(xù)、長期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對大客戶的產(chǎn)量規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)線狀態(tài)、發(fā)展規(guī)劃、主要業(yè)務(wù)人員和決策人員情況、同行業(yè)在客戶的市場份額等信息有一個系統(tǒng)地掌握，并建立一整套規(guī)范的客戶檔案資料管理。2、掌握大客戶信息資料，并投其所好大客戶關(guān)鍵人物的個人資料包括：家庭狀況、生日、家鄉(xiāng)、畢業(yè)的學(xué)校、喜愛的運動、喜歡閱讀的書籍、喜歡的休閑娛樂方式、在機構(gòu)中的作用、同事之間的關(guān)系、個人發(fā)展計劃和志向等?？爝f大客戶維護內(nèi)容3、建立大客戶回訪和跟蹤服務(wù)機制快遞企業(yè)需要建立一種科學(xué)完善的大客戶走訪和跟蹤服務(wù)機制，來推進客戶關(guān)系的發(fā)展。4、制定針對大客戶的營銷政策根據(jù)大客戶不同的情況，和每個大客戶一起設(shè)計大客戶營銷方案，按他們的特殊要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。快遞大客戶維護內(nèi)容5、建立大客戶維護團隊（1）自然特質(zhì)（2）專業(yè)知識（3）良好心態(tài)6、大客戶組織化增進大客戶的情感聯(lián)系.針對一些面向大客戶的產(chǎn)品，組織專門的培訓(xùn)會或者體驗活動，通過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶營銷管理，培養(yǎng)大客戶對快遞企業(yè)的忠誠；通過客戶的情報反饋

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