提高住院病人滿意度品管圈

品管圈提升患者滿意度

提高住院病人滿意度品管圈1/24提高住院病人滿意度品管圈2/24圈名選定過程提高住院病人滿意度品管圈3/24希望圈提高住院病人滿意度品管圈4/24寓意：經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員共同努力，用愛心、責(zé)任心寄予患者生存希望。意義：綠色枝條及無數(shù)葉片代表各個醫(yī)護(hù)人員對患者精心呵護(hù)，怦然跳動紅心代表生命力、永不止息，患者生命健康需要我們努力，不停地注入正能量，給予生存希望提高住院病人滿意度品管圈5/24一主題選定提高住院病人滿意度品管圈6/242.名詞定義患者對護(hù)理工作滿意度：患者住院期間對所接收護(hù)理服務(wù)滿意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采取本院護(hù)理部統(tǒng)一設(shè)計病人滿意度調(diào)查表，進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，計算出各滿意程度所占百分比。提高住院病人滿意度品管圈7/243.選題理由（1）對患者而言：接收優(yōu)質(zhì)護(hù)理，促進(jìn)身心健康，加強護(hù)患溝通。（2）對醫(yī)院而言：降低糾紛發(fā)生，促使護(hù)理水平不停提升，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提升了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。（3）對護(hù)理部而言：病人滿意度是反應(yīng)工作質(zhì)量主要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護(hù)理隊伍實力，確保護(hù)理安全。（4）對個人而言：有利于樹立服務(wù)意識，把病人滿意作為一切工作出發(fā)點。提高住院病人滿意度品管圈8/24二活動計劃確定提高住院病人滿意度品管圈9/24三現(xiàn)實狀況把握1.與主題相關(guān)流程圖提高住院病人滿意度品管圈10/242.數(shù)據(jù)搜集提高住院病人滿意度品管圈11/243.改進(jìn)前柏拉圖提高住院病人滿意度品管圈12/244.結(jié)論依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對護(hù)士提供健康教育不全方面、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿、住院期間被褥未能及時更換是患者對護(hù)理工作不滿原因，依據(jù)80／20法則，最主要原因是“護(hù)士提供健康教育不全方面”、及“病室環(huán)境不滿”。提高住院病人滿意度品管圈13/24四目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改進(jìn)值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改進(jìn)重點×圈能力）=42-（42×88×60%）=22設(shè)定理由：降幅47.6%提高住院病人滿意度品管圈14/24五解析系統(tǒng)圖未帶到床邊態(tài)度不熱情護(hù)士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時處理病人環(huán)境介紹后缺乏評價事未介紹環(huán)境物無適當(dāng)床位外出檢驗提高住院病人滿意度品管圈15/24提高住院病人滿意度品管圈16/24六對策確定與分析提高住院病人滿意度品管圈17/241.提供健康教育不全方面七對策實施與檢討改進(jìn)前：因為護(hù)理人員工作量大專科知識缺乏，對患者健康宣傳教育缺乏評價，對相關(guān)檢驗未給予相關(guān)指導(dǎo)而造成護(hù)理工作不滿意。對策實施：天天依據(jù)患者健康知識掌握情況進(jìn)行健康宣講，加強?？浦R學(xué)習(xí)，落實口服藥品知識指導(dǎo)。提高住院病人滿意度品管圈18/242.病房環(huán)境不滿改進(jìn)前：因護(hù)理人員平時未養(yǎng)成良好習(xí)慣，未做到開門輕關(guān)門輕，夜間巡視病人未注意音量和光線對病人影響而患者對護(hù)士態(tài)度不滿。對策實施：注意開關(guān)門時動作輕，開門先檢驗一下病房環(huán)境防止碰撞，夜間做治療時間集中，巡視病人時盡可能做到不影響病人休息，保持病房清潔干燥，必要時請保潔人員及時清掃。提高住院病人滿意度品管圈19/24八改進(jìn)后數(shù)據(jù)搜集

改進(jìn)后柏拉圖提高住院病人滿意度品管圈20/24九標(biāo)準(zhǔn)化

接診患者第一人須做到帶患者至床邊，入院當(dāng)日實施健康宣傳教育，對新入院病人進(jìn)行環(huán)境介紹，組員之間加強協(xié)作，醫(yī)護(hù)人員加強專科知識學(xué)習(xí)及相互溝通，每七天組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依據(jù)患者病情不一樣提供相對應(yīng)護(hù)理辦法，落實專科護(hù)理主要性。患者外出檢驗時交代好所檢項目標(biāo)注意事項。合理安排工作時間，晚夜班巡視病人及做治療操作時盡可能不影響病人睡眠。天天依據(jù)患者病情提供對應(yīng)健康知識，補充健康教育內(nèi)容。護(hù)士長利用周一至周五查房時間對宣傳教育進(jìn)行測評。提高住院病人滿意度品管圈21