酒店保安培訓(xùn)手則講課講稿

此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除邵記保安培訓(xùn)手則（一）保安部工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。、殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（三）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。4、認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進入。、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員允許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。（九）停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。3、受外受傷時，要立即報告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進行處理。4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等）。5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。9、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。9、本條例只適用于保安部員工。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除（十一）保安部各崗位職責：1、保安部經(jīng)理崗位職責：1）工作職權(quán)：a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。2)工作職責：a.對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓(xùn)。d.負責酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。e.負責全酒店員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。b.對酒店員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。e.積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。2、安全主管崗位職責：1）熟悉酒店的運作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5）下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。）熱情接待來訪。）協(xié)助經(jīng)理當值期間發(fā)生的問題。、主管崗位職責：）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。4）對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考核工作。7）組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。、保安部領(lǐng)班職責：1）職權(quán)：為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：a.對下屬工作不準繩、不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。b.領(lǐng)班必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責：a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。c.當值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。只供學(xué)習(xí)交流用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除d.病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。e.每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當值總負責人匯報。5、監(jiān)控員崗位職責：1）認真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。4）愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。6、樓層巡邏崗位職責：1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）接報外，不得進入服務(wù)員工作間。4）沒有部門經(jīng)理批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9）促客房來訪制度的實施，對嚴重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。）檢