2023公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試必考知識點(diǎn)大全

PAGEPAGE12023公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試必考知識點(diǎn)大全面試流程一般流程如下：按時進(jìn)考場—收繳通訊工具及其他不允許帶的物品—抽簽—候考—按順序考試—到教室外等候成績—通知成績—結(jié)束1、結(jié)構(gòu)化面試流程——抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在8-30分鐘之間。——面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。——隨機(jī)提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進(jìn)行臨時提問?！忌藞觯鹤鞔鹜戤吅?，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領(lǐng)下退場。——計(jì)分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計(jì)分?！ㄖ乱幻忌雸觯荷弦豢忌藞?，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。第一講自我認(rèn)知一、自我評價類所謂自我評價，就是自己介紹自己。有三個視角來看這個問題，就是“你眼中的自己？你眼中的別人？別人眼中的你”?！澳阊壑械淖约骸保强脊僮钕肓私獾膬?nèi)容，是考官了解考生最直接的一種方式。這道題不僅是一道測試題，也是考官評價你是否適合從事公務(wù)員工作的一個窗口。所以必須慎重對待。“你眼中的別人？別人眼中的你”。物以類聚、人以群分，你眼中的別人和別人眼中的你，折射的都是你自己。答題思路都是一樣的，只是把自己對自己的評價換成別人對自己的評價或自己對別人的評價。答什么：第一，回答要有針對性，要展現(xiàn)出自己與所報(bào)考職位相匹配的某些特征。第二，內(nèi)容要積極上進(jìn)，要能展現(xiàn)出你的責(zé)任感、上進(jìn)心和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。第三，要結(jié)合實(shí)際，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，適當(dāng)?shù)卣務(wù)勛约旱娜秉c(diǎn)，但這些缺點(diǎn)相對所報(bào)考職位而言，不能是致命的。怎么答：即答題模式：總—分—總總：扼要介紹自己的基本情況、成長經(jīng)歷。切忌將談經(jīng)歷變成流水賬、變成個人簡歷。要簡明扼要、抓住要點(diǎn)，談那些閃光的經(jīng)歷、難忘的經(jīng)歷。分：概括自己的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)、長處和缺點(diǎn)，顯示自己有別于其他考生的地方，展示與所報(bào)職位相適應(yīng)的某些特長。一般采用（3+1）模式，即談3個特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）、1個不足或需要改進(jìn)的地方總：表態(tài)，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，融入新集體，干好自己的工作，在實(shí)現(xiàn)社會價值的同時，體現(xiàn)自己的個人價值。例題1：做一下自我介紹。出題思路：了解你的成長經(jīng)歷和專業(yè)背景答題思路：突出優(yōu)點(diǎn)，突出崗位適合度參考參考答案：總：側(cè)重于姓名（有時要求不能涉及姓名，用考號代替）、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、政治面貌、成績、社會職務(wù)，可突出勤工儉學(xué)、志愿服務(wù)經(jīng)歷分：1、樂觀，心態(tài)好，做人低調(diào)，學(xué)習(xí)和工作積極進(jìn)取，在困難面前不低頭，咬牙克服，取得成績也不驕傲，自我加壓。2、好學(xué)，肯上進(jìn)，家庭經(jīng)濟(jì)條件不好，但勤工儉學(xué)，克服了困難，成績很優(yōu)秀，素質(zhì)較全面，動手能力強(qiáng)，能吃苦。3、真誠，樂于助人，平時幫助同學(xué)和家人，參加社團(tuán)活動，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，參加志愿服務(wù)，為需要幫助的人提供服務(wù)一個不足：有時有急躁情緒總：無論這次公務(wù)員考試成功與否，我都將繼續(xù)踏實(shí)學(xué)習(xí)，好好工作，在平凡的崗位上，豐富自己，幫助他人，讓人生過得很充實(shí)，很有意義。例題2：談?wù)勀阕铍y忘的人。出題思路：物以類聚，人以群分，你眼里的別人就是你自己答題思路：懷念一個人的美好品質(zhì)如有理想、敬業(yè)、寬容等。例題3：你的親戚朋友平時是怎么評價你的？出題思路：借別人的眼看你。答題思路：不動聲色表揚(yáng)，無關(guān)痛癢批評例題4：談?wù)勀阕钕矚g的一本書（一句格言……）。出題思路：考查考生的價值觀、性格取向、業(yè)余生活等。答題思路：介紹的書、格言不能太生僻，回答時要聯(lián)系實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)。參考參考答案：總：我最喜歡的書是《三國演義》，書中描寫的一些人物對我的成長起了許多潛移默化的影響。分：我喜歡關(guān)羽，他身上體現(xiàn)出來的誠信和忠誠是我最推崇的。從周瑜身上，學(xué)到了要寬容，不要有嫉妒心。從諸葛亮身上，我認(rèn)識到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、儲備知識、把握機(jī)遇。總：這本書博大精深，對我的影響是全方位的?！}5：談?wù)勀闶苓^的一次挫折？（類似題有：談?wù)勀阕铍y忘的一件事？或者你驕傲的一件事？或者你所經(jīng)歷最成功的案例？或者對你從事公務(wù)員工作最有幫助的一件事？……）這次挫折對（這件事）你有什么啟示？出題思路：考查考生的人生觀、價值觀，考生的主要經(jīng)歷和視野，語言組織能力。答題思路：還是按照“總—分—總”的模式來，具體內(nèi)容上要做調(diào)整。首先，談具體的事。事件要說的簡明扼要，注意與啟示相照應(yīng)。其次，談啟示。分三個小點(diǎn)談，力求談深入、談透徹。第三，表態(tài)。如果自己成為一名公務(wù)員，在工作中將會怎樣做。二、現(xiàn)場壓力類這類題目具有三個特點(diǎn)，既是壓力類，也是情景類，歸根結(jié)底還是自我認(rèn)知類。在拋去現(xiàn)場壓力這個外殼，其實(shí)還是一個典型的自我認(rèn)知類。常見的題型是：1、參加這次面試，是不是覺得其他人都很優(yōu)秀（或表現(xiàn)不如你）？你有什么想法？2、參加這次面試，我們認(rèn)為你不適合當(dāng)公務(wù)員，決定不錄用你，你有什么想法？它的出題思路是：測試面對突如其來的困境的反應(yīng)，考查應(yīng)變能力和擬任職崗位匹配性。答題思路是：不為所動，鎮(zhèn)定從容，冷靜分析，從容自信，娓娓道來。答題模式還是采用總—分—總：總：回應(yīng)壓力類問題的提問?？隙ǎɑ蚍穸ǎ撼姓J(rèn)別人優(yōu)秀，承認(rèn)自己或許有不足。分：分論點(diǎn)闡釋，坦承自己表現(xiàn)不好的原因，然后正面回答自己的長處和優(yōu)點(diǎn)、與擬任崗位相適應(yīng)的特征?；蚍治鲈颍捍蠹叶己軆?yōu)秀；或者自己因?yàn)榫o張沒有地發(fā)揮好?；蛱岢鰧Σ撸合騼?yōu)秀者學(xué)習(xí)。反思，檢視自己不足。繼續(xù)努力，好好學(xué)習(xí)工作?；蚪榻B自己：強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)歷和特長。總：表態(tài)。相信評委都會公正，能夠全面審視所有考生，作出公正評價。如果錄?。ɑ虿讳浫。?，我將會……例題1：參加今天的面試有何感受？（對你今天的表現(xiàn)作何評價？用2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘演講，題目自擬）參考參考答案;總：能夠參加面試，十分激動，收獲很大，幾點(diǎn)深切的感受：分：一是高興。公開招聘，體現(xiàn)公正，公平的原則，有利干部素質(zhì)的提高，這是社會的福音，是學(xué)校的福音，更是我們的福音。二是感謝。各位考官為了選拔人才，不辭辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感謝。三是自豪。以優(yōu)秀的筆試成績進(jìn)入面試，這是對我努力的回報(bào)，我一定珍惜這次機(jī)會，好好表現(xiàn)出來；四是緊張?？朔@種緊張，表現(xiàn)出自己的才華、才干、才能、才智。五是收獲。不論成敗，我都會正確對待。成功了，實(shí)現(xiàn)了自己的公務(wù)員夢想，爭取做合格公務(wù)員。失敗，我會很好的總結(jié)，將出現(xiàn)的教訓(xùn)進(jìn)行深入總結(jié)，在今后的工作努力克服，繼續(xù)奮斗。總：我堅(jiān)信天道酬勤，總有一天會實(shí)現(xiàn)自己的夢想。例題2：通過你剛才的表現(xiàn)，我們對你不是很滿意。再給你一次機(jī)會，請你說服各位考官改變對你的印象。參考參考答案：總：雖然今天表現(xiàn)不能讓各位考官滿意，我認(rèn)為大體上還是反應(yīng)了我的真實(shí)水平，總的來說，我對自己的表現(xiàn)滿意。但是，對照更高要求，還有一些不盡如人意的地方。分：1、我緊張，因?yàn)槲姨湎?。我一直想成為一名公?wù)員，想為國家做點(diǎn)事，為群眾搞好服務(wù)。眼看就要實(shí)現(xiàn)了，所以有點(diǎn)興奮。以前，沒有經(jīng)歷過這樣的面試，所以，有點(diǎn)緊張。2、有瑕疵，因?yàn)槲液苷鎸?shí)。這次面試，暴露了我的缺點(diǎn)，我認(rèn)為這也是真實(shí)的。真實(shí)是我的一貫風(fēng)格，我也不善于隱藏什么。雖然它可能不完美，但我想還是本色一點(diǎn)好。3、有不足，因?yàn)槲乙沧孕?。這次面試使我的不足暴露無疑，這也給了我警醒。我相信在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會逐漸改掉這些毛病。我更相信，各位考官能做出公正評判，再給我一次機(jī)會?？偅罕響B(tài)。無論錄取與否，我將……第二講崗位認(rèn)知盡管考題變化多端，但基本套路是：“你為什么報(bào)考公務(wù)員？對公務(wù)員和自己擬從事崗位有什么認(rèn)識？打算考取后怎么辦”。一、報(bào)考動機(jī)類常見題型：你為什么報(bào)考公務(wù)員？答題思路：大道理+小道理?；卮疬@類問題，要堅(jiān)持實(shí)事求是、適當(dāng)拔高。實(shí)事求是是讓考官信服，適當(dāng)拔高是顯示與眾不同。通用的考慮因素是：個人的興趣，喜歡這個職業(yè)；專業(yè)對口，能夠?qū)W以致用；待遇和福利的吸引力，可以解決就業(yè)謀生問題，拔高一點(diǎn)，就是追求進(jìn)步，想在為人民服務(wù)的崗位上做一番事業(yè)。參考參考答案：每個人情況千差萬別，畢業(yè)時間一年；跨城市報(bào)考；下級報(bào)上級，但歸納起來差不多，我報(bào)考的原因：1、求職的需要。能夠有個穩(wěn)定的生活；求生存是發(fā)展的基礎(chǔ)。2、學(xué)以致用的需要。能學(xué)以致用對自己和工作都是一件益事。3、自我提高的需要。公務(wù)員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實(shí)踐自己的理想。4、實(shí)現(xiàn)自身價值的需要。一方面回報(bào)社會，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。二、附加條件動機(jī)類在常見題型基礎(chǔ)上，報(bào)考動機(jī)類題型會有這樣一些變化：一般有兩個問，第一個問是設(shè)置條件、障礙；第二個問是主問?？疾斓哪康模€是考查報(bào)考動機(jī)、原因。典型例題如：例題1：有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多。公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？例題2：警務(wù)人員責(zé)任大，升遷機(jī)會少。你為什么報(bào)考？例題3：我們認(rèn)為你的專業(yè)似乎不適合職位要求。你為什么報(bào)考？答題思路：“帽子”+怎么看+怎么辦“帽子”：看第一問是正確與錯誤、全面與片面，簡明扼要地闡述；怎么看：談報(bào)考的主要原因。有以幾點(diǎn)……怎么辦：用一、二句話表態(tài)。考試真題參閱：1、請問你為什么要報(bào)考外交部？2009年外交部試題）

2、為什么要報(bào)考我們部門？（2009年安全部試題）3、談?wù)勀愕膱?bào)考動機(jī)？（2008年中國人民銀行試題)4、今年公務(wù)員有的職位報(bào)考比例達(dá)1000：1，你對此有什么看法？(2008年國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查大隊(duì)試題）三、擬任職位匹配類此類題型主要是考察對公務(wù)員的認(rèn)識?？忌嬲J(rèn)識和把握公務(wù)員必須具備的各種素質(zhì)，以及做好公務(wù)員工作應(yīng)該具備的工作能力。要突出強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一是所報(bào)考職位需要的素質(zhì)和能力；二是一般通用能力，比如組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、突擊應(yīng)變等。例題1：你認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？參考參考答案：我認(rèn)為，要成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，要具備以下素質(zhì)：1、良好的政治素養(yǎng)。2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、過硬的道德品質(zhì)。4、牢固的法律意識。表態(tài)：假如我有幸成為一名公務(wù)員……四、附加條件匹配類和報(bào)考動機(jī)類一樣，擬任職位匹配類題型也會有一些變化。比如，提供一些似是而非的觀點(diǎn)和社會流行語，請你談?wù)剬珓?wù)員的職位、職能的認(rèn)識與把握。答題思路：怎么看：就是辨析，就第一問談自己的看法。怎么辦：在分析原因基礎(chǔ)上，提出對策，進(jìn)行表態(tài)。例題1：“權(quán)力意味著服務(wù)”，你怎么看？出題思路：對公務(wù)員崗位的理解，正確的權(quán)力觀答題思路：怎么看，怎么做。首先，談怎樣認(rèn)識這句話。一定的權(quán)力必定肩負(fù)一定的責(zé)任，為人民服務(wù)是公務(wù)員最大和最基本的責(zé)任。其次，談對公務(wù)員崗位的理解?？蓮摹皺?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”三個層面談。或者分析為什么必須“權(quán)力意味著服務(wù)”，比如黨的性質(zhì)決定的、公務(wù)員的職責(zé)決定的、執(zhí)政規(guī)律決定的。最后，表態(tài)。面試真題參閱1、請用英語回答，談?wù)勀銓︺y監(jiān)會的了解？（2009年安徽銀監(jiān)會面試試題）2、單位內(nèi)部調(diào)整，把你調(diào)到不合適的位置，但有一個更合適你的，你怎么看待？（2008年國家發(fā)改委面試試題）五、擬任職位目標(biāo)類嚴(yán)格說來，這個類型還是屬于擬任職位匹配類。采用擬任職位計(jì)劃類，一是因?yàn)樗疾榈氖牵偃玟浫『蟮娜温毮繕?biāo)以及計(jì)劃打算，二是為了講授的方便。常見的題型是：你考取后怎么辦？答題思路：“帽子”+怎么做，即正確的權(quán)力觀+表態(tài)例題1：如果你被錄取，有什么打算？出題思路：對職位理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。答題思路：表態(tài)；具體怎么做（非具體，而是宏觀和思路）：——德、能、勤、績、廉；——政治思想、工作學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、人際關(guān)系；——我要做到“四勤”：眼勤、腦勤、手勤、腳勤；——誠實(shí)做人、踏實(shí)做事、勤奮學(xué)習(xí)。例題2：談一下你的長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)？出題思路：對崗位的理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。參考參考答案：如果被錄用為公務(wù)員，將把做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的公務(wù)員，作為自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并把這個目標(biāo)與腳踏實(shí)地的努力結(jié)合，從近期目標(biāo)入手，主要做到以下幾點(diǎn)：（參考例題1）六、工作態(tài)度類這類題型，主要是考察考生對事業(yè)和工作的態(tài)度，即是否有責(zé)任心和事業(yè)心、是否能夠遵守工作制度和規(guī)章、是否具有創(chuàng)造力、是否能面對困難和挑戰(zhàn)等；對自己的態(tài)度，即是否能嚴(yán)格要求自己、是否自信自立自強(qiáng)、是否能夠較好地面對挫折、是否謙虛謹(jǐn)慎等。此類問題的答題思路，應(yīng)結(jié)合實(shí)際作答，考前可以做一些積累和準(zhǔn)備。例題：公務(wù)員經(jīng)常要加班。你怎么看這種現(xiàn)象？參考參考答案：現(xiàn)象（簡析）：加班現(xiàn)象是不正常的，但又不可避免。目前，社會上任何行業(yè)都存在著加班現(xiàn)象，公務(wù)員加班相對多一些。原因：一是隨著政府職能的轉(zhuǎn)變、新生社會事物增多，公務(wù)員工作量逐漸加大，而人員沒有擴(kuò)充。二是一些臨時性的緊急任務(wù)，正常上班時間完成不了，只有通過加班完成。三是工作效率不高。四是一些人為因素造成的，比如領(lǐng)導(dǎo)個人偏好。對策：對第一種情況，可以通過合理調(diào)配資源增加人員編制等方式解決。對第二種情況應(yīng)加強(qiáng)工作的規(guī)劃性，減少臨時性任務(wù)。對第三種情況，要改變工作方式，提高工作效率。對第四種情況，應(yīng)與同事一起和領(lǐng)導(dǎo)溝通，改變領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣。表態(tài)：應(yīng)該盡量減少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律規(guī)定給予一定的物質(zhì)補(bǔ)助。第三講社會認(rèn)知這類題型的答題思路是：1、是什么：這件事從公務(wù)員的立場看待，對于社會、政府、部門或人民群眾意味著什么，以及對你自己的意義。2、怎么看:找事件主體及相關(guān)主體（為什么這么看，也就是分析原因：社會、部門及個人。習(xí)俗，氛圍；制度和規(guī)范；知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰八枷刖辰缯J(rèn)識不足）；3、怎么辦：順藤摸瓜（應(yīng)用工具：政治理論水平解讀政策；專業(yè)能力找出方法，制定對策；貫徹落實(shí)相關(guān)措施?；氐缴鐣?，要取得應(yīng)有的效果。發(fā)動和組織群眾，宣傳，促進(jìn)，保證取得效果）。4、表態(tài)。一般地，我們將社會現(xiàn)象分為三大類五大種：正面現(xiàn)象、負(fù)面現(xiàn)象（腐敗類現(xiàn)象、社會消極類現(xiàn)象）、社會熱點(diǎn)（熱點(diǎn)事件、熱點(diǎn)理論）。下面逐一介紹：一、正面現(xiàn)象一題在手，首先要分清是哪種現(xiàn)象，對于正面現(xiàn)象，首先要肯定，然后從古今中外等角度肯定其意義，或從正反兩方面產(chǎn)生其作用和影響，最后進(jìn)行表態(tài)。答題思路：肯定→意義作用影響(古今中外、正反對比)→表態(tài)例題1：“滴水之恩當(dāng)泉涌相報(bào)”，對此你如何理解？參考參考答案：我是這樣理解的：肯定：首先，當(dāng)你喝了滴水，應(yīng)該給予泉涌的回報(bào)。意義：（為什么要這樣做？這樣做的好處）一個人從某種意義來說，他的一生就是恩惠的一生，我們從一個嬰孩成為一個成人，離不開父母的培養(yǎng)；我們從一個學(xué)生成長為社會的有用之才離不開老師的教誨；我們從一個新手成為業(yè)務(wù)能手離不開同志的幫助。反之，這個人就會為社會所摒棄，為人所不齒，至少被人瞧不起。表態(tài)：作為公務(wù)員要先做人，后做事，要懂得報(bào)恩。感恩，當(dāng)然最大的回報(bào)就是努力工作來報(bào)答組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的期望。二、腐敗類常見題型：怎樣看待形形色色的腐敗現(xiàn)象或腐敗言論。出題思路：分析觀察能力，邏輯思維能力。答題思路：十字方針，承認(rèn)全面危害表揚(yáng)表態(tài)。承認(rèn)：對腐敗現(xiàn)象無需回避，本著實(shí)事求是態(tài)度，坦然承認(rèn)。全面：要承認(rèn)腐敗現(xiàn)象存在，但也不能夸大其辭，觀點(diǎn)偏激。危害：重點(diǎn)分析腐敗行為給黨和國家?guī)淼奈：?，深入分析。贊揚(yáng)：肯定黨和政府反腐倡廉的行動和明顯成效，充滿信心。表態(tài)：從將成為公務(wù)員角度談表態(tài)如何拒腐防變，清正廉潔。例題一社會上有種說法有的機(jī)關(guān)干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？答題思路：十字方針，承認(rèn)全面危害表揚(yáng)表態(tài)。參考參考答案一：我對這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)：1.（承認(rèn)）首先，這種現(xiàn)象確實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中存在。2.（全面）但從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多數(shù)是……3.（危害）盡管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效……4.（表揚(yáng)）……反反腐倡廉已取得階段性成果……5.（表態(tài)）參考參考答案二：我對這種現(xiàn)象的看法有以下幾點(diǎn)看法：1、（承認(rèn)、危害）首先按實(shí)事求是的觀點(diǎn)，這種現(xiàn)象確實(shí)在一些地區(qū)，某些部門和個別人身上的確存在。對此，我們不能回避，關(guān)鍵要如何對待，如何處理它。因?yàn)楸M管這種現(xiàn)象是少數(shù)，但是已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象；破壞了黨群、干群關(guān)系；阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果得不到有效制止，那后果將不堪設(shè)想。2、（全面）其次，深刻認(rèn)識它產(chǎn)生的原因是解決問題的關(guān)鍵。我們看到這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有其復(fù)雜的原因，一是，社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)過程中，一些人，特別是少數(shù)公務(wù)員受物質(zhì)利益誘惑，背離了自己的理想和為人民服務(wù)的宗旨，一味向錢前；二是制度建設(shè)滯后，在管理出現(xiàn)一些漏洞，給某些人提供了謀取私利的機(jī)會；三是監(jiān)督檢查機(jī)制不完善，使某些錯誤或腐敗問題得到不及時處理，從而造成了一些破壞作用。3、（表揚(yáng)）第三，我們看到黨和政府已經(jīng)高度認(rèn)識到這種現(xiàn)象的危害，并采取了加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化管理和完善機(jī)制等多種措施來制止和杜絕這種現(xiàn)象的蔓延，反腐倡廉已取得階段性成果。而且是從干部隊(duì)伍總體上看，這種現(xiàn)象畢竟是少數(shù)而不是多數(shù)、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我們相信在不久的將來這種現(xiàn)象一定會得到有效的控制。4、（表態(tài)）作為一名新的公務(wù)員三、社會消極類答題思路:四部曲八個字，否定原因?qū)Σ弑響B(tài)否定：是一種消極現(xiàn)象，應(yīng)該給予否定。原因：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析隱藏在現(xiàn)象后面的本質(zhì)原因，是什么導(dǎo)致了這些不文明、不合理、不合規(guī)的行為產(chǎn)生。對策：針對原因，提出一些較為合理可行的措施。表態(tài)：結(jié)合自身實(shí)際表態(tài)，使回答的內(nèi)容更有高度。例題：有人說：現(xiàn)在，有的政府機(jī)關(guān)工作人員，一杯茶，一根煙，一張報(bào)紙看半天，你怎么看？答題思路：這是一道典型的社會消極現(xiàn)象類題目。審題時，要搞清，這個現(xiàn)象反應(yīng)的本質(zhì)是什么。這個現(xiàn)象反應(yīng)的是，現(xiàn)在有些單位職工工作不積極，態(tài)度散漫，作風(fēng)松垮，不思進(jìn)取。抓住這一點(diǎn)，就可以按“四部曲八個字”來分析了。參考參考答案：否定：這種工作狀態(tài)，表面上反映了職工的精神面貌和似乎無事可做，實(shí)質(zhì)上反映了職工素質(zhì)、內(nèi)部管理、激勵機(jī)制等深層問題。原因：一是職工的素質(zhì)問題。二是單位管理松弛、有章不循。三是制度和機(jī)制問題。對策:一要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。二要強(qiáng)化內(nèi)部管理。三要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善獎懲激勵機(jī)制。表態(tài)：無論在什么崗位上，都將忠于職守盡職盡責(zé)。四、政府新政類隨著社會的發(fā)展，我們在工作和生活中，總是會不斷涌現(xiàn)出一些新的現(xiàn)象，人民群眾在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，也不斷會提出一些新的要求，對此，政府及其有關(guān)部門都必須做出回應(yīng)，給予解決。為此，政府會陸續(xù)出臺一些新的政策和措施。在依法治國的時代背景下，各級政府特別是市級以上政府出臺的政策，一般來說都是積極的、正面的，對此，我們從總體上要予以肯定，然后鼓勵探索，進(jìn)行規(guī)范，并爭取從根本上解決問題。答題思路：鼓勵：政府出臺相關(guān)舉措的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了解決新情況新問題的，應(yīng)予肯定。對政策中積極的一面，或是積極的舉措，給予鼓勵。規(guī)范（或探索）：新政策在實(shí)施過程中必然會有考慮不全面的問題，需要政府在實(shí)施中進(jìn)一步進(jìn)行探索，予以規(guī)范。根本：談?wù)剰母旧先绾谓鉀Q類似問題。表態(tài)：聯(lián)系工作和自身實(shí)際，進(jìn)一步表態(tài)。例題：金融危機(jī)期間，成都市向城市低保戶發(fā)放100元消費(fèi)券，對于這一做法社會上給予了肯定。你怎么看待?參考參考答案：鼓勵：成都市政府向低保戶發(fā)放100元消費(fèi)卷出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了提高困難群眾的生活水平，而出臺的政府新政。在金融危機(jī)期間，很多地方政府都出來了類似的舉措。這一政策的導(dǎo)向是重視民生，關(guān)心困難群眾，是符合黨和政府的一貫政策，應(yīng)該給予鼓勵，在實(shí)施中效果也是好的，受到了社會的稱贊和群眾的歡迎。規(guī)范：但是，僅僅靠發(fā)放100元消費(fèi)卷來解決低保戶的待遇問題，還是不夠的。群眾關(guān)心以下幾個方面：農(nóng)村困難群眾怎么辦？為什么是發(fā)放消費(fèi)卷而不是現(xiàn)金？群眾持消費(fèi)卷到哪里消費(fèi)？這些消費(fèi)場所和政府官員之間有沒有什么關(guān)系？等等。這些都要求我們要注意新政策的可操作性和實(shí)際效果，在決策時要進(jìn)一步論證，切實(shí)把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)。根本：從根本上如何解決這個問題，還要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果更多地用于改善民生。表態(tài)：我在公務(wù)員崗位上，一定堅(jiān)持把人民群眾的滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，真心誠意地為民謀利，為群眾辦事。五、新生事物類新生事物幾乎每天都在出現(xiàn)，短時間內(nèi)人們對此眾說紛紜，還沒有形成較為一致的認(rèn)識，像“超女”、“快男”、“百家講壇”、“于丹論語”等。對于這些沒有定論的新生事物，我們一定要全面、辨證、客觀地看，不能過于偏激，要分清利弊，科學(xué)解析。答題思路：辨證：對這一現(xiàn)象，我們要堅(jiān)持具體情況具體分析，辨證地看。積極：從正面看，談其積極的影響，對工作有利的一面。消極：從反面看，談其消極的影響，對工作不利的一面。表態(tài)：從公務(wù)員角度，或是聯(lián)系自己實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶?。六、綜合疑難類上述五類現(xiàn)象，都是相對容易歸類、模式化比較明顯的類型，答題時可按相應(yīng)的套路進(jìn)行。而除此之外的類型，或不好歸類，或自身本來就難以回答，我們把它放在綜合疑難類。所謂綜合，就是具有以上五類題的部分特征，且組合在一起；所謂疑難，就是用上述五類題型的套路，解決不了。對這類題目，我們統(tǒng)一介紹一種基本模式，就是：“……是什么、……怎么看、……怎么辦”。這個模式，既可以用以解決社會現(xiàn)象類，也可以用于觀點(diǎn)類、串詞類等其他綜合類題目。茲介紹如下：的時事性、針對性較強(qiáng)，一般都是針對當(dāng)前社會中一些引起爭議的、沒有定論的熱點(diǎn)現(xiàn)象、新生事物出題，主要考查考生對社會的關(guān)注程度，以及對這些現(xiàn)象的理解和認(rèn)識。是什么:簡要說說這是一個什么現(xiàn)象，說明了什么……怎么看：怎么看這種現(xiàn)象，或者說，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么。怎么辦：分析完題目后要談?wù)勛约旱南敕?，注意舉措合理恰當(dāng)。1、……是什么（1）分析評論具體的社會事實(shí)或社會現(xiàn)象某具體事件或現(xiàn)象或觀點(diǎn)，表面上看……其實(shí)質(zhì)是……（2）分析評論兩個或兩個以上看似矛盾的現(xiàn)象A的積極性表現(xiàn)在……，但是在……則存在不足；B的積極性表現(xiàn)在……，但是在……則存在不足。因此，應(yīng)當(dāng)把A和B結(jié)合起來，在……方面發(fā)揮A的優(yōu)勢，在……方面發(fā)揮B的優(yōu)勢，使相輔相成，相互促進(jìn)。（3）分析評論某個特定的社會事實(shí)或社會現(xiàn)象某事件既有合理性的一面，又有不合理的一面。其合理性表現(xiàn)在……；其不合理性表現(xiàn)在……。因此，應(yīng)當(dāng)辯證地看待問題，要具體問題具體分析。2、……怎么看所謂怎么看，著重是要分析原因，找出特定現(xiàn)象的原因：（1）主要原因和次要原因（2）直接原因、間接原因和根本原因（1）多角度分析法宏觀方面：政治原因，經(jīng)濟(jì)原因、社會原因、文化原因。微觀方面：思想層面、制度層面、技術(shù)層面、后勤保障層面、人的素質(zhì)層面（2）利益分析法，即主體分析法利益分析法尤其適用于涉及社會中矛盾利益的具體問題的解決。找到了不同利益主體，就能明確各方利益需求，從而找到滿足不同主體的合理利益需求的途徑。解決此類問題的對策思路：溝通機(jī)制——妥協(xié)機(jī)制——落實(shí)機(jī)制3、……怎么辦所謂怎么辦，就是提出對策，解決問題，可以借鑒《申論》提出對策的“萬能八條”（1）領(lǐng)導(dǎo)重視、提高認(rèn)識（2）加強(qiáng)宣傳、營造氛圍（3）教育培訓(xùn)、提高素質(zhì)（4）健全政策法規(guī)、完善制度（5）組織協(xié)調(diào)、形成機(jī)制（6）增加投入、依靠科技（7）加強(qiáng)監(jiān)管、全面落實(shí)（8）總結(jié)反思、借鑒經(jīng)驗(yàn)例題：現(xiàn)在有很多高校招收奧運(yùn)冠軍作為學(xué)生，有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，你怎么看？參考參考答案：1、(總括這種現(xiàn)象是什么)：高等教育從發(fā)展趨勢上看，自主招生是大勢所趨。2、（深入分析現(xiàn)象后反映的問題）奧運(yùn)冠軍雖然從表面上，文化或考試能力相對其他考生而言可能相對薄弱，但是我們應(yīng)該看到“奧運(yùn)冠軍”本身其實(shí)就是能力的一種體現(xiàn)。3、（怎么看這種現(xiàn)象）有人認(rèn)為這是對教學(xué)資源的浪費(fèi)，這個觀點(diǎn)表達(dá)的實(shí)際上是一種擔(dān)憂，因?yàn)槟壳拔覀兊母叩冉逃Y源是有限的，奧運(yùn)冠軍讀大學(xué)，擠占了其他人讀大學(xué)的機(jī)會，有損于教育公平。這種想法似乎有一點(diǎn)道理。4、（怎么看這種現(xiàn)象）我們更多地應(yīng)該是反思，為什么很多人一直打著“有色眼鏡”去看待奧運(yùn)冠軍讀名校的問題，其實(shí)這一趨勢在發(fā)達(dá)國家的名牌大學(xué)中，同樣有這樣的先例。5、（怎么看這種現(xiàn)象）某專家認(rèn)為我們需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力的衡量是多方面的，并不是單純的“讀書能力”或“考試能力”。這種說法也是有道理的。6、（怎么辦）我們要避免的是盲目地接受奧運(yùn)冠軍的行為，畢竟每一位“奧運(yùn)冠軍”都是不一樣的，如何為其“度身定做”適合他們的教育模式，發(fā)揮“奧運(yùn)冠軍”最大的能力價值是我們需要思考的重點(diǎn)。第四講人際溝通能力本講首先介紹人際溝通、處理人際關(guān)系的一些基本原則，然后，著重介紹處理這類問題總的答題思路，最后，詳細(xì)講解與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友四類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法。本講首先介紹人際溝通、處理人際關(guān)系的一些基本原則，然后，著重介紹處理這類問題總的答題思路，最后，詳細(xì)講解與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友四類群體相處這類題目的答題技巧和具體方法?？▋?nèi)基說：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處事能力。”公務(wù)員必須具備較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力與協(xié)調(diào)能力，努力協(xié)調(diào)處理好身邊的人際關(guān)系和各種矛盾。只有這樣，才能順利開展工作，愉快勝任工作。這類題型是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員面試的必考題。考生在回答這類問題時，一是要掌握好為人處事的基本原則，二是靈活運(yùn)用我們提供的答題“公式”。處理人際關(guān)系的題解答方法：兩個前提:1.職業(yè)道德和法律法規(guī)不能違背原則；2.對人的尊重。四種關(guān)系:1.上級:服從、尊重，按程序辦事，事前請示，事后匯報(bào)；2.平級:大事講原則，小事講風(fēng)格。盡量做好協(xié)調(diào)工作，利益面前多讓步，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)；3.下級:服務(wù)；對主任科員以下的公務(wù)員來說，主要是針對下級機(jī)關(guān)和群眾；4.親屬、朋友關(guān)系:說服，動之以情，曉之以理。（一）總的思路1、正確看待，以工作為重，以大局為重。2、自我檢討，積極溝通，互相尊重。3、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，有效的方式，在工作中化解。4、忍讓和寬容，不卑不亢。5、堅(jiān)持原則，保持獨(dú)立性。6、依法辦事，盡量做到情理兼顧。（二）與本單位關(guān)系類1、擺正心態(tài)，正確對待（你是去工作的，不是去當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或去拯救單位的）。2、適應(yīng)單位，尊重單位（只有你適應(yīng)環(huán)境，不可能讓環(huán)境適應(yīng)你）。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作（你對單位的態(tài)度就是單位對你的態(tài)度）。4、無法適應(yīng)，立刻走人（不能相融，離開是最好的選擇）。答題步驟:四部曲八字方針，冷靜→反思→溝通→揚(yáng)棄冷靜：遇到矛盾，或處于不佳境況時，要有一種平和心態(tài)，不急躁，認(rèn)真分析，理智對待。反思：遇事多做自我批評，多找主觀原因，少找客觀理由，敢于擔(dān)當(dāng)。善于從自己的角度出發(fā)，找到原因，對癥下藥。溝通（對策）：溝通是處理人際關(guān)系、解決矛盾的最有效方式，要善于溝通和交流。揚(yáng)棄：辯證地看待事情，不因不利的環(huán)境而影響自己工作態(tài)度和熱情，既要協(xié)調(diào)好關(guān)系，又要堅(jiān)持原則不動搖，積極工作，不斷進(jìn)步。一、與領(lǐng)導(dǎo)相處要掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的一些基本原則，比如，對領(lǐng)導(dǎo)的服從、尊敬和協(xié)助。與領(lǐng)導(dǎo)相處，要擁有一顆平常心，在服從之外，還要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)和提高，這樣才會進(jìn)步。在領(lǐng)導(dǎo)面前要能受得了委屈，始終保持平和進(jìn)取的心態(tài)，必要的時候可以調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。自己犯了錯誤，要勇于承擔(dān)后果，并著力糾正，減輕損失，事后反思，是不二錯。領(lǐng)導(dǎo)出了錯誤，小事不計(jì)較，大事要堅(jiān)持原則，幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯誤、改正錯誤，但一個前提是，要注意方法，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。1、擺正位置，明確自己的角色定位（千萬別忘記你是下屬，權(quán)屬不分，工作肯定亂套）。2、檢討自己，主動溝通，展示才華（不要等著領(lǐng)導(dǎo)找你，你要主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通）。3、尊重而不崇拜，補(bǔ)臺而不拆臺（領(lǐng)導(dǎo)能力高低與你無關(guān)，你是參謀和助手）。4、服從而不盲從，是非原則要分清（有意見可保留，命令要執(zhí)行，錯誤的可找上級組織）。5、以工作為重，榮辱不在一時一事（正確對待提拔和培養(yǎng)，最終還是靠工作）。6、時機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說理充分（足夠的理由、恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、適合的方法才會讓人接受）。例題1、你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？出題思路：考察不順利時的心態(tài)，協(xié)調(diào)能力、溝通技巧答題思路：冷靜反思溝通揚(yáng)棄冷靜；分析原因，每個原因針對一條對策（多找自己的原因，目的是解決問題）；克服缺點(diǎn)，完善自己，多通過溝通交流解決問題；揚(yáng)棄參考參考答案：1（冷靜）當(dāng)我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲,但一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事。2（反思）冷靜后，我會認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法和誤解。3（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問題，我會進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭取得到采納；如果是自身的問題，我會在適當(dāng)時機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的批評教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。4（揚(yáng)棄）我不因?yàn)榉桨笡]有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。例題2：你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評你，對此，你怎么辦？1、（冷靜）我認(rèn)為：一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，首先，我會保特冷靜，不急、不臊，以平和的心態(tài)處理好這件事，雖然文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是把握方向的，細(xì)節(jié)性問題我應(yīng)該考慮到。2、（反思）冷靜后，我會采取措施，一是將出錯的文件收回，二是將正確的文件及時發(fā)下去。然后，我要認(rèn)真分析原因，反思：一是否業(yè)務(wù)不強(qiáng)問題；二是否是由于自己馬虎粗心問題。3、（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是業(yè)務(wù)的問題，我會進(jìn)一步虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志求教、提高自己的能力；如果是馬虎的問題，我會在平時工作中嚴(yán)格要求自己，并主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識不足，溝通情況，挽回影響。4、（揚(yáng)棄）我不因?yàn)檫@件事影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。二、與同事相處朋友可以選擇，但對公務(wù)員來說，是沒有選擇同事的權(quán)力的。與同事相處，大事講原則，小事講風(fēng)格。為人要低調(diào)，榮譽(yù)面前要多讓；做事要積極，工作面前要多擔(dān)當(dāng)，這樣才能為自己贏得良好的外部人際關(guān)系，有利于事業(yè)發(fā)展和個人成長。1、自我檢討，主動溝通，互相尊重。2、對待矛盾，不卑不亢，錯的道歉，對的堅(jiān)持。3、對待分歧，求大同存小異，以工作為先。4、對待名利，競爭中保持平常心，取長補(bǔ)短。5、對待成績，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。6、矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。7、朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。例題1、你工作積極，成績突出，雖然領(lǐng)導(dǎo)很認(rèn)同你，但年底年度考核時，同事們并沒有評你為優(yōu)秀，對此你怎么想？怎么辦？出題思路：正確對待名利，客觀評價自己和他人。答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示：評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)包括：德、能、勤、績、廉，以及團(tuán)結(jié)合作等。參考參考答案：1、（冷靜）如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。2、（反思）自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己感覺良好在日常生活中對同事有不尊重的地方。3、（溝通、對策）找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持，不斷提高自己的能力和水平。4、（揚(yáng)棄）如果我能有幸成為一名公務(wù)員，不僅要努力工作，爭做領(lǐng)導(dǎo)信任的好下屬，同時要善于看到同事優(yōu)點(diǎn)，尊重同事，虛心學(xué)習(xí)，做團(tuán)結(jié)同事的好員工。例題2、你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對你不服氣，對此，你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示：1、工作是每個人必須認(rèn)真對待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個人都期待的機(jī)會，但是剛參加工作就受到重用難免會引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會冷靜對待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我，看待他人的問題。2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。3、找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。4、在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。例題3、你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱你？你怎么辦？答題思路：八字方針（冷靜，反思，溝通，揚(yáng)棄）答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對非，以牙還牙。三、與群眾相處主任科員以下公務(wù)員處理與下屬的關(guān)系，更多的是面對群眾。處理好與群眾的關(guān)系，突出的是要熱情地搞好服務(wù)、積極的幫助解決問題。處理與下級單位同志的關(guān)系大致與此類似。1、態(tài)度熱情，接待有度（起立、讓座、倒水、耐心、真誠）。2、穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽（讓一個人說，其他人后補(bǔ)充，自己耐心聽）。3、仔細(xì)記錄，迅速判斷（對群眾的問題進(jìn)行記錄，判斷該如何解決）。4、解決問題，匯報(bào)結(jié)果（馬上可解決的就地解決，不能解決的進(jìn)行匯總并向領(lǐng)導(dǎo)請示）。5、妥善安置，及時總結(jié)（分類安置群眾如食宿等，尋找原因，避免以后類似的事情發(fā)生）。例題：有十多個群眾到機(jī)關(guān)上訪，并揚(yáng)言不解決問題，就絕食。領(lǐng)導(dǎo)委托你接待上訪群眾。你怎么辦？出題思路：考查考生解決群眾問題的能力。參考參考答案：群眾利益無小事。對群眾上訪一定要高度重視，認(rèn)真對待。1、熱情接待上訪群眾。安排到會議室，送茶倒水，安撫他們的情緒。2、由于上訪群眾較多，請群眾選出代表反應(yīng)問題。認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3、根據(jù)具體情況，能當(dāng)面答復(fù)的當(dāng)面答復(fù)。不能答復(fù)的，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、整理材料，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)。對于當(dāng)時不能答復(fù)的問題，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，及時向群眾反饋。表態(tài)：……四、與親友相處處理與親友的關(guān)系，關(guān)鍵是把握好堅(jiān)持原則與重視親情的關(guān)系，按照謀事以忠、為人以誠的原則，在堅(jiān)持法律、原則基礎(chǔ)上，設(shè)身處地為親友著想。1、了解情況，尋找原因。2、分類解決，公私兼顧。3、情理不能兼顧，以理為重。4、涉及規(guī)定，主動回避。5、個人利益服從集體利益和國家利益。6、采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ〉糜H朋好友的諒解和支持。例題：你的一個好友因某事突然成為眾矢之的。你如何處理與他的關(guān)系？參考參考答案：1、總述自己處理與朋友關(guān)系的原則，處理這個問題的原則。2、相信朋友的品行是沒有原則問題的。他成為眾矢之的，肯定是有原因的。當(dāng)務(wù)之急是，站在客觀公正的立場上，幫助他分析原因。3、在處理與他關(guān)系上，這時真誠和寬容最重要。我要設(shè)身處地站在朋友角度考慮問題，不能做勢利小人。即使真的犯了錯誤，也不能嫌棄他，應(yīng)誠懇地幫助他改正錯誤。表態(tài)：俗話說;“患難之中見真情”。我會把這個危機(jī)當(dāng)作我們之間友誼的一次檢驗(yàn)，幫助他度過難關(guān)。第五講計(jì)劃組織能力本講主要是講解普通型、突發(fā)型、再現(xiàn)型三類計(jì)劃組織類題目的答題模式，突發(fā)型、再現(xiàn)型都是普通型的變型。要掌握回答此類問題的公式：一個“帽子”本講主要是講解普通型、突發(fā)型、再現(xiàn)型三類計(jì)劃組織類題目的答題模式，突發(fā)型、再現(xiàn)型都是普通型的變型。要掌握回答此類問題的公式：一個“帽子”+計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)“三個環(huán)節(jié)”。計(jì)劃組織類題型是必考題。主要是組織一次活動、一次會議、一個比賽，或進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查。回答此類問題的公式是：一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”。這三個環(huán)節(jié)是：計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)。詳見下表：項(xiàng)目常用共性要素、共性語言“帽子”事件本身的意義；努力圓滿完成任務(wù)，不辜負(fù)組織的信任，我打算三個方面工作。計(jì)劃（方案）了解情況，方案的內(nèi)容：重要性必要性、意義目的、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)、時間、人員、經(jīng)費(fèi)、方法、形式、步聚、措施、要求等。實(shí)施當(dāng)方案確定后，立即按照方案組織實(shí)施。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，召開會議，落實(shí)任務(wù)、明確分工、提出要求；二是擬發(fā)通知，強(qiáng)化宣傳，形成氛圍；三是檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決問題，請示匯報(bào)達(dá)到預(yù)期目的。總結(jié)XX結(jié)束后，要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定成績、找出差距，寫好XX總結(jié)，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)，同時對自己在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，以不斷提高自己的工作能力，今后能更好地做好這方面的工作。當(dāng)然具體到活動、比賽和調(diào)研，工作如何開展還是有略有區(qū)別的。我們也列了個表，供大家參閱：項(xiàng)目進(jìn)度會議類比賽類調(diào)研類旅游類接待類工作計(jì)劃事前制定方案：時間，地點(diǎn)，參加人，內(nèi)容等確定主題，人員，時間，地點(diǎn)/獎品、程序、評委、評分標(biāo)準(zhǔn)確定主題，人員，時間，地點(diǎn)，方式，計(jì)劃制定方案：旅游方式、人員、路線、交通、經(jīng)費(fèi)掌握對方情況和目的要求，制定計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)、上級意圖；相關(guān)資料；基層單位事中組織實(shí)施：發(fā)出通知；明確分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織實(shí)施:發(fā)通知；明確分工；現(xiàn)場協(xié)調(diào)深入一線，了解情況組織實(shí)施：安排好吃住行游購?qiáng)?、安全、后勤食宿，協(xié)調(diào)落實(shí)活動安排，根據(jù)要求調(diào)整活動撰寫。熟悉政策理念，向有經(jīng)驗(yàn)的人求教事后新聞報(bào)道、簡報(bào)，總結(jié)頒獎、總結(jié)撰寫報(bào)告；總結(jié)總結(jié)，經(jīng)費(fèi)結(jié)算、沖洗照片落實(shí)返程，結(jié)算經(jīng)費(fèi)，總結(jié)匯報(bào)總結(jié)計(jì)劃組織類題型的答題思路（一）會議組織類問題（三個階段十二個步驟）1、會議準(zhǔn)備（1）確定會議主題、名稱、時間、地點(diǎn)、會議議程和會議安排。（2）確定參加會議的范圍或人員，確定工作人員、會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（3）安排好場地、住宿、伙食、用品、資料、交通等。（4）做好會場布置，制定好后勤保障方案。（5）發(fā)放會議通知。2、會議實(shí)施（1）會議簽到及會議文件資料發(fā)放。（2）按會議議程逐步開始，維持會場秩序，做好會議記錄。（3）安排好會議進(jìn)行中的后勤保障，處理會議過程中的突發(fā)情況等。3、會議結(jié)束（1）安排好參會人員離開時乘坐的交通工具。（2）清理會場，統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)并報(bào)銷。（3）整理會議資料并形成簡報(bào)。（4）落實(shí)會議精神，撰寫工作總結(jié)。（二）調(diào)查類問題（三個階段十四個步驟）1、調(diào)查的準(zhǔn)備（1）確定調(diào)查題目，明確調(diào)查目的。（2）確定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。（3）確定調(diào)查對象，選取調(diào)查單位。（4）確定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（5）確定調(diào)查表或調(diào)查問卷。（6）確定調(diào)查時間和調(diào)查期限。（7）確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)，確定調(diào)查工作人員并培訓(xùn)。2、調(diào)查實(shí)施（1）采集調(diào)查數(shù)據(jù)。（2）指導(dǎo)工作人員工作。（3）協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)度及出現(xiàn)的其他情況。3、調(diào)查的資料整理分析（1）進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢。（2）進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)處理。（3）確定調(diào)查資料分析研究方法，并進(jìn)行調(diào)查分析。（4）撰寫并提供調(diào)查報(bào)告，如有必要，還可召開新聞發(fā)布會。（三）參觀接待類問題（三個階段十五個步驟）1、參觀接待準(zhǔn)備（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。（4）制訂接待計(jì)劃，及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。（5）通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃。2、參觀接待實(shí)施（1）按原定計(jì)劃接站。（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動安排。（4）隨時征求到訪人員意見，及時調(diào)整活動動安排。3、參觀接待結(jié)束（1）征求到訪人員對接待工作的意見。（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等。（3）落實(shí)反程安排及送行車輛并送站。（4）通知到訪人員單位接站。（5）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。（6）清理接待工作文件資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）新聞發(fā)布類問題（三個階段十四個步驟）1、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備（1）確定新聞發(fā)布會日期、地點(diǎn)、新聞主題。（2）確定組織者與參與人員，選定合適的主持人和發(fā)言人。（3）撰寫新聞發(fā)布議程、發(fā)言提綱、新聞通稿及宣傳輔助材料。（4）確定參加新聞發(fā)布的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、記者及相關(guān)人員并進(jìn)行通知。（5）做好預(yù)算，購買禮品及相關(guān)物品。（6）對主持人、禮儀人員和接待人員進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演。（7）確定安全人員并做好安全預(yù)案。（8）安排好飲食、娛樂等相關(guān)事項(xiàng)。2、新聞發(fā)布會的開始（1）來賓簽到、貴賓接待、發(fā)放相關(guān)資料、引導(dǎo)就座。（2）按議程開始。（3）做好發(fā)言的引導(dǎo)及維持好會場秩序。3、新聞發(fā)布會的結(jié)束（1）及時整理記錄材料并立卷歸檔。（2）搜集各媒體報(bào)道資料，追蹤媒體和公眾的反應(yīng)，對偏差和不良反應(yīng)及時糾正。（3）評測新聞發(fā)布會效果，收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（五）晚會類問題（三個階段十八個步驟）1、晚會籌備（1）晚會籌備（2）成立籌備小組，確定人員分工。（3）編排晚會節(jié)目，選定演員、晚會主持人等。（4）制定晚會策劃書，設(shè)計(jì)晚會形式，制作節(jié)目單。（5）選擇晚會會場，設(shè)計(jì)晚會舞美。（6）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，購買相關(guān)物品，安排音響、燈光等事項(xiàng)。（7）邀請嘉賓，確定觀眾范圍，做好晚會宣傳。（8）進(jìn)行晚會彩排、聯(lián)排，及時糾正晚會中出現(xiàn)的問題。（9）發(fā)放晚會通知，擺放晚會會場中的相關(guān)物品。（10）檢查晚會會場設(shè)施，做好晚會安全預(yù)案。2、晚會現(xiàn)場（1）引領(lǐng)嘉賓就座，組織觀眾入場，演員簽到。（2）組織好會場秩序，安排好后勤劇務(wù)，管理好演員。（3）依節(jié)目單進(jìn)行演出，前臺、后臺、舞臺監(jiān)督、音響、燈光等各部門協(xié)調(diào)一致。（4）及時處理突發(fā)的意外情況，確保晚會順利進(jìn)行。（5）做好晚會攝影、錄像等工作。3、晚會結(jié)束（1）整理晚會現(xiàn)場，清理歸還各種物品。（2）結(jié)算晚會經(jīng)費(fèi)。（3）整理文字材料，做好宣傳，進(jìn)行總結(jié)。（六）旅游類問題（三個階段十七個步驟）1、旅游準(zhǔn)備（1）確定旅游主題，確定旅游方式（單位自己組織還是選旅游團(tuán)）。（2）確定參加旅游人員，了解參加會員的身體素質(zhì)，確定組織工作人員。（3）確定旅游目的地，選擇旅游線路，確定旅游時間期限。（4）選擇合適的交通工作，合適的食宿標(biāo)準(zhǔn)。（5）確定好經(jīng)費(fèi)的來源（自出還是單位出或兩者結(jié)合）。（6）了解目的地的景點(diǎn)情況、風(fēng)土人情、語言交通、天氣變化等情況。（7）準(zhǔn)備好旅游醫(yī)療防護(hù)、雨具、攝影器材等相關(guān)后勤保障工作。（8）擬定線路圖、注意事項(xiàng)、行程安排、安全預(yù)案、通知等文字材料。（9）購買好旅游車票或機(jī)票，提前通知參加旅游人員相關(guān)事項(xiàng)。2、外出旅游（1）到事前通知的地點(diǎn)集合，清點(diǎn)人數(shù)，講清注意事項(xiàng)。（2）按事前選種組織旅游，安排好“囑、住、行、游、購、娛”等。（3）確保旅游途中的安全，及時處量意外情況。（4）安排好旅游的后勤保障、攝影等事項(xiàng)。（5）確定反程機(jī)票或車票。3、旅游結(jié)束（1）征求參加旅游人員意見并將其安全送回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）結(jié)算工經(jīng)費(fèi)，處理旅游物品，沖洗照片并搜集文字材料。（3）撰寫旅游總結(jié)。（七）培訓(xùn)類問題（三個階段十三個步驟）1、培訓(xùn)準(zhǔn)備（1）確定培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（2）確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)的工作人員和管理人員。（3）聘請培訓(xùn)教師、確定授課方式。（4）確定培訓(xùn)時間及期限，安排培訓(xùn)場地。（5）做好培訓(xùn)計(jì)劃及管理規(guī)定，印制購買培訓(xùn)資料及教材、試卷。（6）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算及食宿等其他后勤保障工作。（7）通知培訓(xùn)人員培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。2、進(jìn)行培訓(xùn)（1）召集培訓(xùn)人員，明確培訓(xùn)要求。（2）按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)展。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)管理，及時處理培訓(xùn)突發(fā)情況。3、培訓(xùn)結(jié)束（1）進(jìn)行培訓(xùn)考核，征求培訓(xùn)意見。（2）結(jié)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，將培訓(xùn)材料進(jìn)行歸檔。（3）撰寫培訓(xùn)總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？荚囶}型中，計(jì)劃組織類題目一般有兩大類。下面分別介紹;一、普通型計(jì)劃組織類普通型計(jì)劃組織類按照一個“帽子”+“三個環(huán)節(jié)”的公式加以組合，就是一個完美的參考答案。需要注意的是兩點(diǎn);1、按公式回答時，線條不可太粗，講不到點(diǎn)子上，不實(shí)在?；卮鸬膮⒖即鸢阜旁谌魏我坏李}上都合適，這是不行的。要讓考官聽后感覺是那么回事，就是這道題的參考答案。2、有時普通型組織類題目會附加一定條件，把幾個問題放在一起進(jìn)行考查。比如，添加對某個觀點(diǎn)的理解、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)等前提或附件條件。例題1：領(lǐng)導(dǎo)委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，你有什么打算？答題思路:承認(rèn)事件本身的意義；領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與鍛煉。措施:1、制定計(jì)劃。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖；學(xué)習(xí)有關(guān)文件和資料；向有經(jīng)驗(yàn)的老同志請教；確定培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、方式，落實(shí)好教室、師資、食宿安排；編制方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。2、組織實(shí)施。落實(shí)任務(wù)，明確分工，按計(jì)劃把培訓(xùn)開展起來。加強(qiáng)檢查，定期考核。協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，加強(qiáng)指導(dǎo)，解決出現(xiàn)的問題，保證有序進(jìn)行。3、事后總結(jié)。總結(jié)工作，總結(jié)自我。例題2;領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一個為民工欠資舉辦一個現(xiàn)場法律咨詢活動，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)有哪些？參考參考答案：1、這項(xiàng)工作很重要。為民工服務(wù)具有現(xiàn)實(shí)針對性，領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作重視，交給我，我要完成好。2、工作的重點(diǎn)有以下這些;一是民工不懂法律，用什么方式去宣傳是重點(diǎn)所在。二是人可能很多，如何保證現(xiàn)場秩序也是重點(diǎn)之一。三是現(xiàn)場的法律咨詢活動，最怕的是“冷場”，如何想辦法讓“場子”熱起來，也是一個需要重點(diǎn)考慮的問題。四是如何真正幫助民工解決問題，而不是“走過場”，這也值得我們深思。3、總述或表態(tài)。一定本著以人為本的精神，想民工之所想，精心安排好這次活動，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓民工滿意。例題3：中部地區(qū)在我省舉辦一次新農(nóng)村發(fā)展論壇，省委主要負(fù)責(zé)同志要致辭。請問你作為省委政研室副主任，怎樣組織講話的起草？參考參考答案：1、成立起草小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省委精神，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。2、起草致辭提綱，送審。3、根據(jù)提綱，組織撰寫。致辭包括這樣幾部分：一是開篇語，表示歡迎。二是扼要介紹我省省情，重點(diǎn)介紹我省新農(nóng)村建設(shè)取得的成就和開展的主要工作。三是我省新農(nóng)村建設(shè)存在的不足。四是下一步打算。五是結(jié)束語。4、初稿送審，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見進(jìn)行修改、定稿。二、附加條件型計(jì)劃組織類這類題目不單純問考生如何組織一次活動，如何進(jìn)行調(diào)查，而是在其中附加一些其他問題。如不認(rèn)真審題，就會偏題。答題思路和普通型計(jì)劃組織類是一樣的，就是：一個“帽子”+三個環(huán)節(jié)。例題：領(lǐng)導(dǎo)派你和一位老同志一起外出考察，而這個老同志性格古怪，極不好相處。請問你怎么組織這次考察工作。答題思路：這里既考組織能力，也考人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力?；卮饡r，應(yīng)將兩方面內(nèi)容巧妙融合在一起，主要考慮如何組織這次考察工作，在過程中兼顧協(xié)調(diào)與老同志關(guān)系。參考參考答案：“帽子”：外出考察，有利于更好地搞好本單位工作，所以一定要用心完成這次考察任務(wù)。至于老同志不好相處，我相信只要以心換心，與他進(jìn)行認(rèn)真地交流溝通，老同志一定會配合我完成這次工作。具體在以下幾個方面來進(jìn)行工作：第一，制定考察方案。（內(nèi)容略）在過程中，虛心向老同志請教，認(rèn)真聽取他的意見，將他好的建議落實(shí)到方案中，使方案更完善。第二，抓好方案實(shí)施。（內(nèi)容略）在實(shí)施過程中，尊重老同志，體貼老同志，堅(jiān)持腿跑快一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn)，工作積極一點(diǎn)。第三，總結(jié)?；顒咏Y(jié)束后，撰寫考察報(bào)告。在報(bào)告中充分體現(xiàn)老同志的功勞，體現(xiàn)老同志的作用，讓老同志的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。表態(tài)：總之，我相信，憑著我對工作的努力和對老同志的真誠，我一定會獲得老同志對我的支持和認(rèn)可，圓滿完成這次考察工作。第六講解決應(yīng)變能力當(dāng)干部就是要解決問題。解決學(xué)習(xí)、生活，特別是工作中的問題，是公務(wù)員的日常工作之一?，F(xiàn)分類述之：一、兩難類常見題型是：工作與友情、公事與私情、工作與家務(wù)、工作與學(xué)習(xí)、小我和大我發(fā)生矛盾，魚和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一個合理的選擇。出題思路：考察考生的原則性和處理此類問題的技巧。答題思路：理論上的兩難并不等同于實(shí)踐中的兩難，要具體問題具體分析。必須把握兩頭，抓住重點(diǎn)，分輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧：其一，從工作出發(fā)，以大局為重，舍小我保大我，表現(xiàn)出原則性和責(zé)任感。其二，兼顧各種關(guān)系，不忽視小我，表現(xiàn)出誠實(shí)和普通人的品質(zhì)。答題模式：總—分—總。總：總說自己處理問題的原則。一開始就旗幟鮮明地亮出自己處事的基本原則，展現(xiàn)自己的理性、原則性和責(zé)任感。分：談具體的處理方式。分論點(diǎn)，具體情況具體分析，要善于假設(shè)，提出要對應(yīng)的假設(shè)前提條件，有針對性地進(jìn)行處理?？偅罕響B(tài)，如果兩者發(fā)生沖突，自己會怎么辦？例題1：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？參考參考答案1、總（破題）：在工作中難免會遇到這種情況，無法回避，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的態(tài)度是在任何情況下，都要堅(jiān)持原則不動搖，同時把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線。2、分（結(jié)合）：我會熱情接待親友，妥善處理?！绻从车那闆r符合政策，我會按規(guī)定、程序及時辦理；——如果不符合政策，我會耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動之以情，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。我相信他們能夠理解我。3、總（扣題）：如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，我會秉公執(zhí)法，不以權(quán)謀私，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。例題2：工作和學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾。你怎么辦？出題思路：工作和學(xué)習(xí)是我們平時必須做的事情，發(fā)生沖突時，有的說，放棄學(xué)習(xí)，或者說先學(xué)習(xí)，再工作，這兩種觀點(diǎn)都是片面的。從長遠(yuǎn)看，兩者是相互促進(jìn)、相輔相成的。所以，大的原則是盡量做到兩者統(tǒng)籌兼顧。參考參考答案：總的原則：學(xué)習(xí)是一個現(xiàn)代人永恒的主題，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。每個人都要樹立終身學(xué)習(xí)的意識。但不能因?qū)W習(xí)影響工作，要做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤兩促進(jìn)。分：第一，如果學(xué)習(xí)是為了解決當(dāng)前工作總的問題，不學(xué)習(xí)就沒法解決，那么要抓緊學(xué)習(xí)。第二，如果學(xué)習(xí)和當(dāng)前工作關(guān)系不是很大，那么就先工作，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)?？偸觯喝绻麅烧甙l(fā)生沖突，要以工作為重，根據(jù)事情的輕重緩急來解決。要學(xué)習(xí)統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。例題3：你和上級領(lǐng)導(dǎo)下棋，到了工作時間，繼續(xù)下的話會完不成任務(wù)，怎么辦？答題思路：總：我的原則是，堅(jiān)持工作第一，休閑娛樂和鍛煉健身都要服從工作。同時，在工作中，我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，工作之余，我會和領(lǐng)導(dǎo)保持健康和諧互動的人際關(guān)系。分：到了上班時間應(yīng)停止娛樂，回到工作崗位上去?！搅松习鄷r間，我會善意向領(lǐng)導(dǎo)提示，結(jié)束下棋，開始工作?！谖姨崾竞?，上級領(lǐng)導(dǎo)主動放棄最好，如果沒有主動放棄，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議保留棋局，等工作完成后繼續(xù)戰(zhàn)斗。——如果上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作的任務(wù)已經(jīng)完成，我的任務(wù)是陪同領(lǐng)導(dǎo)考察旅游事業(yè)發(fā)展，或者就是陪同領(lǐng)導(dǎo)放松休閑，我會繼續(xù)陪領(lǐng)導(dǎo)下完棋?？偅翰还茉鯓樱叶紝⒈M一個公務(wù)員的本分，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。二、應(yīng)急類出題思路：通常把考生放在一個緊急而又艱難的環(huán)境下，要求考生迅速做出反應(yīng)，找到應(yīng)對辦法。重點(diǎn)考察應(yīng)變應(yīng)急能力?？碱}特點(diǎn)：——緊急性：刻不容緩，不容多想?！D難性：突發(fā)事件輕則造成困難，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行；重則形成災(zāi)難，影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。答題思路：四部曲八字方針冷靜：首先鎮(zhèn)靜，不能驚慌失措，失去理智，自亂陣腳?？刂疲貉杆倥忻髟?，控制局面，遏制事態(tài)惡化和擴(kuò)大。應(yīng)對：盡快解決問題。可以假設(shè)條件，分層分論點(diǎn)進(jìn)行處理。反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，事不二錯，提高水平。例題1在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？解題思路：冷靜原因?qū)Σ咛岣?、如果我遇到這種情況，一定要冷靜，不能急臊。立即判明原因，巧妙應(yīng)對，保證簽約正常進(jìn)行。2、一時找不到合同，可能有兩種情況：一是合同已經(jīng)帶到現(xiàn)場,因忙中出錯,沒找到,在生活中我們有時也出現(xiàn)背著娃娃找娃娃的現(xiàn)象。迅速查找，找到后給領(lǐng)導(dǎo)，雙方正式簽約。二是忘掉在辦公室了。對此，要立即悄悄告訴上司，可以進(jìn)一步談?wù)動嘘P(guān)下一步合作的細(xì)節(jié)問題，使談判順利進(jìn)行。利用這個時間，借上洗手間，打電話給同事火速把合同送來。巧妙應(yīng)對，保證合同順利簽約。3、事后反思，吸取教訓(xùn)……4、不因此而影響了……例題2：你和同事在執(zhí)法中，受到群眾圍攻，手機(jī)無信號，無法與上級取得聯(lián)系，你怎么應(yīng)對？出題思路：應(yīng)急應(yīng)變能力，駕馭局面的能力答題思路：冷靜原因?qū)Σ咛岣邊⒖即鸢柑崾荆?、鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措，沉著應(yīng)對。2、迅速判明原因：導(dǎo)致圍攻的原因可能有二：一是我們工作方法簡單、態(tài)度粗暴，引起群眾反感；二是群眾反映的問題沒有得到解決有意見，大致有3種情況：（1）符合政策規(guī)定。（2）不符合規(guī)定。（3）確有實(shí)際困難，無明確政策規(guī)定。3、對策……。如果，有可能危及到安全，要立即撤離。4、及時向上級匯報(bào)，今后要不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力。例題3：一次你購買水果去看望同事，同事和你的局長是鄰居，恰好局長夫人誤認(rèn)為你是看局長，對此，你怎么辦？出題思路：突發(fā)情況，應(yīng)變應(yīng)急能力答題思路：原則性和靈活性+輕重緩急原則參考答案提示：夫人的面子大于小禮品例題4：某地發(fā)生食品中毒事件。上級指令解決此事，你怎辦？參考參考答案：1、（冷靜，邊趕赴現(xiàn)場邊計(jì)劃）第一時間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。公安、醫(yī)院、武警等部門。2、（實(shí)施，控制現(xiàn)場和局勢）到達(dá)現(xiàn)場后，設(shè)立指揮中心，下設(shè)搶救組（搶救生命最重要）千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員生命安全；調(diào)查組，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；思想工作組，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作；信息宣傳組，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情進(jìn)展，同時根據(jù)實(shí)際情況，主動向媒體公布實(shí)施工作的進(jìn)展，合理引導(dǎo)，防止發(fā)生信息不實(shí)報(bào)道，引發(fā)群體性事件，保特穩(wěn)定，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)秩序和社會秩序。3、（總結(jié)，善后）處理好現(xiàn)場工作后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)上級。對本次的工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，為處理類似事件積累經(jīng)驗(yàn)，同時對自己本身進(jìn)行總結(jié)，查找不足，以利不斷提高自已的工作能力、應(yīng)急、應(yīng)變能力，更好地完成上級交給的任務(wù)。三、替代類在解決應(yīng)變能力題中，有一類題是工具類的問題，如打印機(jī)、飛機(jī)、車輛等出問題?；卮疬@類題的思路是：恢復(fù)→替代→假設(shè)例題：你去參加一個會議，結(jié)果飛機(jī)晚點(diǎn)。你怎么辦？答題思路：恢復(fù)：和機(jī)場方面聯(lián)系，確認(rèn)飛機(jī)起飛時間。待飛機(jī)起飛后趕到會議地點(diǎn)，參加會議。替代：如飛機(jī)不能起飛或晚點(diǎn)起飛后，會導(dǎo)致到會遲到，則換乘火車，或者駕車前往。假設(shè)：假如任何交通工具都不能保證如期到會，則向單位領(lǐng)導(dǎo)和會議承辦方報(bào)告，如果會議還在進(jìn)行，則趕往會議所在地繼續(xù)參會；如會議已結(jié)束，則向會議組織者索要會議材料，拿回來學(xué)習(xí)領(lǐng)會，傳達(dá)貫徹。四、統(tǒng)籌類這類題主要考查考生統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)工作的能力。要求考生在很短的時間里，完成數(shù)件工作?；蛘?，在做一件工作的時候，突然出現(xiàn)另外的事情，需要權(quán)衡協(xié)調(diào)。答題原則：第一，分清事情的輕重緩急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。第二，符合組織的權(quán)屬關(guān)系。對事情的處理，要把握個人服從組織、下級服從上級的原則。第三，統(tǒng)籌安排時間。人雖只有一個，雖無分身之術(shù)，但時間是“活”的，可以根據(jù)事情的輕重緩急自行調(diào)節(jié)。答題模式：參考兩難類或應(yīng)急類的模式，先總述公務(wù)員工作中出現(xiàn)這種情況很正常，談?wù)勛约禾幚磉@類事件的原則，就是按照事情的輕重緩急來辦理。其次，具體情況具體分析，把每一件事妥善處理好，最后，做個總結(jié)或者表態(tài)。例題1：你早晨八點(diǎn)上班，領(lǐng)導(dǎo)明天下午有會，明天上午8點(diǎn)前需要你草擬一份講話稿，此項(xiàng)工作你需花費(fèi)6小時。你的一位好友生病住院，需要你下午三點(diǎn)前送去1萬元住院費(fèi)，你可以幫他，但來回需要2小時。有外市單位來訪，你需上午11點(diǎn)去火車站迎接，來回1小時。中午是一位同學(xué)的婚禮，參加需要2小時，你怎么處理？參考答案提示：兩個原則。一是把問題按“緊急且重要、緊急、重要、既不重要也不緊急”順序處理；二是可適當(dāng)請人幫忙。參考參考答案：1、總述處理原則。工作第一，兼顧友情。2、具體情況具體分析。（1）領(lǐng)導(dǎo)講話稿很重要，必須全力保證，可安排在下午或者晚上加班，保證領(lǐng)導(dǎo)在明天上午8點(diǎn)前拿到稿子。（2）到火車站接站，既重要，且又有時間限制，屬于緊急事項(xiàng)，也要保證。（3）好友生病，既要把錢送到，又要親自或致電慰問。（4）同學(xué)的婚禮，屬于祝賀的，如果事情太忙，可以請人把賀禮帶到，提前打電話向同學(xué)解釋一下。3、根據(jù)時間限制和事情的重要性?？勺鋈缦掳才牛海?）上午八點(diǎn)半到十點(diǎn)半，把錢送給好友，并送一束鮮花，祝他早日康復(fù)。（2）十一點(diǎn)到十二點(diǎn)去火車迎接外單位客人。（3）十二點(diǎn)到十四點(diǎn)去參加同學(xué)婚禮。如果會遲到，提前和同學(xué)打個電話解釋一下。（4）下午十四點(diǎn)開始，集中精力準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿。4、總結(jié)、表態(tài)。面試真題參閱：假如你進(jìn)入銀監(jiān)會工作，現(xiàn)在有3件事情要處理：

a、領(lǐng)導(dǎo)正在與金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人商談，需要一份報(bào)告，由你負(fù)責(zé)的，這份報(bào)告已經(jīng)完成的差不多了？

b、金融機(jī)構(gòu)的客戶來找你，要與你談一些事情？

c、臨時公司有個會議，這個會議之前一直是由你參加的，你如何安排這三件事情？

請問你怎么處理？

（2009年安徽銀監(jiān)會面試試題）五、綜合類所謂綜合類，其實(shí)是一個框，什么東西都可以往里裝，也有疑難雜癥的味道，就是不好歸類但實(shí)際考試中又需要準(zhǔn)備的題型。它把公務(wù)員實(shí)踐中、考試大綱要求的考查要點(diǎn)，結(jié)合在一起，考查多方面的能力。答題時，要冷靜審題，把需要考查的要點(diǎn)找到，然后根據(jù)平時訓(xùn)練的模式，分別予以回答。例題1：你主持一次會議，兩位同志爭論不休，并得到部分與會者支持，使會議陷入僵局。你怎么辦？出題思路：此題綜合考查考生處理復(fù)雜問題的能力：應(yīng)急應(yīng)變、計(jì)劃組織、溝通協(xié)調(diào)，同時，還需要一定的言語表達(dá)能力。參考參考答案：1、（冷靜）會議質(zhì)量的高低，關(guān)鍵是主持人。如果我是主持人，遇到這個情況，首先要保持冷靜，然后采取以下對策。2、（控制）安撫兩人的情緒，平息爭論。3、（原因）迅速判斷雙方爭論的內(nèi)容與會議主題是否一致。4、（對策、假設(shè)條件）一是如果爭論內(nèi)容偏離主題，則暫停爭論，把會議引向主題。二是如果未偏離主題，則具體情況具體分析。如果是重大問題，時效性不強(qiáng)，可緩一步，會后進(jìn)一步交換意見；如果時效性強(qiáng)，需要立即作出決定，引導(dǎo)大家冷靜分析兩位同志的觀點(diǎn)，按民主集中制原則決定。5、如果雙方各執(zhí)一詞，場面緊張。可暫時休會半小時。6、總述。一個團(tuán)體、一次會議，一方面要暢所欲言、各抒己見，另一方面要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持、互相補(bǔ)臺。例題2：假如你是某局一位副職，你分管的一個下屬單位在某市?，F(xiàn)在該單位發(fā)生了突發(fā)事件。局黨組經(jīng)過集體研究，形成一致意見，并要求你去處理此事。你趕到某市后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和局黨組掌握的不一樣，局黨組的意見對解決這個突發(fā)事件不具有指導(dǎo)性。并且，下屬單位所在的某市政府領(lǐng)導(dǎo)，對此事處理也與局黨組的意見不一致。請問你如何處理?（2008年河南省副廳級領(lǐng)導(dǎo)干部公選面試試題）出題思路：此題是一個綜合類題目?？疾閹讉€要點(diǎn)：第一，領(lǐng)導(dǎo)班子成員如何處理與一把手、領(lǐng)導(dǎo)班子集體的關(guān)系。第二，垂直單位如何處理與地方政府的關(guān)系。第三，如何處理突發(fā)事件。前兩個要點(diǎn)是為第三個要點(diǎn)服務(wù)的，關(guān)鍵是要把突發(fā)事件處理好。答題思路：1、（冷靜）我一到該單位后，或者在路上，先沉著鎮(zhèn)定，冷靜思考，尋求對策。2、（控制）迅速深入一線，了解情況，依靠當(dāng)?shù)卣驮搯挝桓刹咳罕?，控制現(xiàn)場，控制事態(tài)惡化，安撫群眾情緒，救治傷病群眾。3、（溝通）及時將現(xiàn)場情況、市政府的意見，向局一把手匯報(bào)，提出自己的建議意見，根據(jù)一把手的指示開展工作。如局一把手不同意我的意見，或事態(tài)惡化，請其親赴現(xiàn)場指導(dǎo)。4、（協(xié)調(diào)）根據(jù)局黨組的意見和一把手的指示，和當(dāng)?shù)厥姓?fù)責(zé)人交換看法，形成一致性意見。并將雙方達(dá)成的一致意見及時報(bào)告局一把手。5、（善后）結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，有針對性地處理各種情況，妥善處理后續(xù)事宜。比如，突發(fā)事件調(diào)查、追究有關(guān)人員責(zé)任、落實(shí)相關(guān)政策、搞好該單位的穩(wěn)定和發(fā)展、落實(shí)人員救治經(jīng)費(fèi)等。6、（總結(jié)）形成一個調(diào)查報(bào)告，總結(jié)此事處理的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)局黨組，抄某市市政府。個人也要總結(jié)，以利改進(jìn)提高。第七講綜合分析能力本講重點(diǎn)講解矛盾類、組合類、普通類觀點(diǎn)的答題模式。本講重點(diǎn)講解矛盾類、組合類、普通類觀點(diǎn)的答題模式。綜合分析能力在面試中是一個重要測評要素，其重要性主要體現(xiàn)在它是考生回答其他各類題型的基礎(chǔ)，是考生必須掌握的一項(xiàng)基本功。而這在觀點(diǎn)類題型中表現(xiàn)最為突出。一、矛盾類觀點(diǎn)矛盾類題目的主要特點(diǎn)是：題干中有兩種及其以上觀點(diǎn)，單獨(dú)看，都非常有道理，放在一起，給人的感覺就是相互沖突，相互矛盾。這主要是考查考生辨證地看待問題、分析問題能力。答題思路：三部曲第一步，解析：用辯證法破題概括分析——……表面是對立的矛盾的相反的。但是按照辯證唯物主義觀點(diǎn)，二者又是辨證統(tǒng)一的，有其內(nèi)在的必然聯(lián)系，說明了……因此，必須堅(jiān)持具體問題具體分析。第二步，結(jié)合：站在公務(wù)員角度去理解分析——在什么條件下應(yīng)該A不應(yīng)該B，在什么條件下應(yīng)該B不應(yīng)該A，為什么、第三步，表態(tài)：表明自己對二者的觀點(diǎn)——作為公務(wù)員應(yīng)該怎樣去踐行這兩句話。例題：謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。有人說：在求職中驕傲使人進(jìn)步，謙虛使人落后。你怎么看？出題思路：智能性問題，分析觀察能力，邏輯思維能力。題目特點(diǎn)：兩句話是對立的、相反的，二者肯定有內(nèi)在聯(lián)系點(diǎn)答題思路:三步曲辯證法概括對事物的兩面性分點(diǎn)論述參考參考答案：1、（解析）這兩句話都有道理，盡管表面是矛盾的、對立的、相反的。但是按照辯證唯物主義觀點(diǎn)，二者有內(nèi)在的、必然的聯(lián)系，從相反的結(jié)果共同說明了：任何真理都是相對的，世界沒有絕對真理。因此，要堅(jiān)持具體情況具體分析。2、（結(jié)合）在工作、事業(yè)、學(xué)習(xí)以及為人處事等方面，應(yīng)該戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎。謙虛使人進(jìn)步、驕傲使人落后這是被實(shí)踐證明了的真理，如果自高自大、自滿自負(fù)、目中無人肯定要落后。3、（表態(tài)）在求職中的驕傲是一種自信的表現(xiàn)，求職體現(xiàn)公平、竟?fàn)?、擇?yōu)的原則，竟?fàn)幍慕Y(jié)果是優(yōu)勝劣汰，如果在求職中一味的謙遜、過分的謙虛，不敢展示自己的才華、才能、才智。得不到考官的認(rèn)可，那么肯定要失敗。當(dāng)然也反對夸夸其談、言過其實(shí)的作法?？傊艺J(rèn)為做人謙虛使人進(jìn)步，做事自信使人成功。二、組合類這類題目的常見題型是，一道題中，列舉幾種不同觀點(diǎn)，或者出現(xiàn)幾句并列的語句。要求談自己的看法。回答的時候，要堅(jiān)持辨證思維，一分為二地看問題，不要輕易下結(jié)論，選擇什么最重要、最好、最優(yōu)化，這樣，容易陷入“什么理由最重要、什么理由最不重要”的陷進(jìn)。走極端，或者是觀點(diǎn)偏頗、不全面，都將影響考生成績。答題思路：總—分—總抓總概括：肯定或否定題干中的說法，然后引出自己的看法，得出正確的觀點(diǎn)、結(jié)論。分點(diǎn)論述：分別闡述題中的不同觀點(diǎn)，予以肯定或否定，可相應(yīng)的分析原因，提出對策?？偨Y(jié)表態(tài)：亮明觀點(diǎn)，或者把題干中的幾句話換個說法。例題1：有人說，在一個單位要用待遇留人，有人說要用事業(yè)留人，有人說要用環(huán)境留人。你怎么看？答題思路：抓總概括—分點(diǎn)論述—總結(jié)表態(tài)。參考參考答案：我們要吸引人才、留住人才，充分發(fā)揮人才的作用。必須堅(jiān)持三者都要抓，不可偏廢。第一，堅(jiān)持待遇留人。人才也是人，他的衣食住行也需要錢。如果沒有穩(wěn)定的收入，連生存都發(fā)生困難，根本談不上什么發(fā)展。第二，堅(jiān)持事業(yè)留人。大學(xué)生都希望學(xué)以致用，有施展才華的空間和舞臺，用自己所學(xué)回報(bào)社會。一方面既為社會做出了貢獻(xiàn)，也體現(xiàn)了人生價值。第三，堅(jiān)持環(huán)境留人。每個人都希望在一個團(tuán)結(jié)、和諧、競爭、向上的環(huán)境中工作學(xué)習(xí)生活。如果一個單位不團(tuán)結(jié)，搞內(nèi)訌，大家相互勾心斗角，相互猜疑，那個單位也搞不好，人才也被耽誤了，自然也留不住人才。因此，我們要堅(jiān)持科學(xué)的人才觀，堅(jiān)持“三個留人”，只有這樣，才能留住人才，發(fā)揮好人才作用，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。例題2：有人說，說真話領(lǐng)導(dǎo)不高興，說假話百姓不同意，說笑話大家都高興，你怎么看?類似題型的答題思路，都可以按照總→分→總的模式來進(jìn)行。三、普通類答題思路：三步曲是什么：解釋分析觀點(diǎn)的含義、寓意。怎么看：這句話的現(xiàn)實(shí)意義，聯(lián)系社會如何正確認(rèn)識、看待和處理。怎么做：站在公務(wù)員角度表態(tài)。主要是兩方面內(nèi)容：——為什么要這樣做，不能那樣做?！獮槭裁春苤匾?，關(guān)注兩面性，