亞馬遜物流模式分析

亞馬遜物流模式分析亞馬遜物流模式分析概述亞馬遜是一家全球財(cái)富500強(qiáng)的公司，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤(pán)、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣(mài)及問(wèn)候卡片等服務(wù)。自從在美國(guó)市場(chǎng)取得良好業(yè)績(jī)積累豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)之后，亞馬遜開(kāi)始向全球發(fā)展其業(yè)務(wù)。通過(guò)收購(gòu)各國(guó)或各區(qū)市場(chǎng)較成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，大步擴(kuò)張自己的全球業(yè)務(wù)。年8月亞馬遜全資收購(gòu)中國(guó)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，大大促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶(hù)市場(chǎng)。亞馬遜成立至今年為止，總計(jì)銷(xiāo)售已達(dá)全球180個(gè)國(guó)家，超過(guò)1200萬(wàn)人。歷經(jīng)多年發(fā)展，亞馬遜在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作為其促銷(xiāo)手段以至亞馬遜在世界電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，穩(wěn)步發(fā)展。本文主要從物流、采購(gòu)和庫(kù)存三個(gè)方面分析亞馬遜在中國(guó)的物流管理特色，并從中總結(jié)出在B2C模式下物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。撰寫(xiě)本文的意義在于引導(dǎo)大家對(duì)亞馬遜中國(guó)的物流管理模式有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國(guó)的先進(jìn)模式在物流管理方面有進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展。亞馬遜物流模式分析2.1亞馬遜的背景簡(jiǎn)介亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，作為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)袖，亞馬遜為消費(fèi)者提供圖書(shū)、音樂(lè)、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、母嬰、運(yùn)動(dòng)、戶(hù)外和休閑等28大類(lèi)、超過(guò)260萬(wàn)種的產(chǎn)品，通過(guò)“購(gòu)物免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國(guó)消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。亞馬遜秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，并承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴(lài)的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。亞馬遜中國(guó)擁有業(yè)界最大最先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，目前有10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門(mén)、昆山，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)40萬(wàn)平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶(hù)退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。通過(guò)亞馬遜中國(guó)的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國(guó)每年都保持了高速增長(zhǎng)，用戶(hù)數(shù)量也大幅增加，成為電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者。2.2亞馬遜物流模式分析2.2.1自建配送中心在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開(kāi)始投資自建物流配送中心。目前，亞馬遜在美國(guó)的11個(gè)州建有19個(gè)配送中心，在英、法、德等歐洲國(guó)家，以及日本、中國(guó)等亞洲國(guó)家都建有配送中心。同時(shí)通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)，顧客可以隨時(shí)查詢(xún)訂購(gòu)狀況、追蹤自己的包裹。亞馬遜認(rèn)為，這種直接物流分配模式對(duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，雖然可能意味著增加成本，但對(duì)于全程掌控消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)卻至關(guān)重要。亞馬遜在繼北京之后又分別在上海(后遷至蘇州)、廣州建立了倉(cāng)庫(kù)，這樣的布局不僅滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，也有利于亞馬遜對(duì)全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋、布局與協(xié)調(diào)。目前，亞馬遜已完成了對(duì)全國(guó)一、二、三級(jí)30多個(gè)城市的覆蓋，三地倉(cāng)庫(kù)的建立大大縮短了配送時(shí)間和配送成本。降低庫(kù)存、提高周轉(zhuǎn)亞馬遜在庫(kù)存管理方面并沒(méi)有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫(kù)存的方式，而是投入巨資建立自己的實(shí)物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，然后自己管理的模式。同時(shí)亞馬遜有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)行為的分析，來(lái)預(yù)測(cè)自己庫(kù)存中所需貨物的數(shù)量。年一年之間，通過(guò)自動(dòng)化和對(duì)提高生產(chǎn)率管理最佳實(shí)踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運(yùn)營(yíng)成本由原來(lái)的營(yíng)業(yè)收入的將近20%下降到10%以下。如此卓越的績(jī)效，讓亞馬遜開(kāi)辟了在線訂單服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。按商品類(lèi)別設(shè)立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。(3)組合包裝，擴(kuò)大運(yùn)輸批量亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來(lái)自不同顧客、相同類(lèi)別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車(chē)內(nèi)發(fā)運(yùn)，亞馬遜的發(fā)貨條款非常完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得；拍賣(mài)商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算，完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。所有這些都表明亞馬遜配送管理上的科學(xué)化、法制化。降低退貨比率在商品采購(gòu)環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送服務(wù)等能滿(mǎn)足顧客需要，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了減少訂單流失會(huì)故意將取消訂單流程設(shè)計(jì)得十分復(fù)雜，但在亞馬遜取消訂單很容易。而客戶(hù)在亞馬遜訂購(gòu)商品后，如果到真正開(kāi)始發(fā)售配送時(shí)價(jià)格出現(xiàn)下調(diào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已生成的訂單價(jià)格下掉，保障了客戶(hù)的利益。傳統(tǒng)書(shū)店的退書(shū)率一般為25%?40%，而亞馬遜的退書(shū)率只有0.25%。極低的退貨率不僅減少了退貨成本，也保持了較高的顧客服務(wù)水平，并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理亞馬遜對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程將進(jìn)行了改革，產(chǎn)品擺放的標(biāo)準(zhǔn)由之前的檔案化管理改為隨機(jī)擺放，這完全是按照美國(guó)亞馬遜的模式和流程設(shè)置的。所有的貨物都是按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放，以一個(gè)絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)房管理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個(gè)貨架，而是可找一個(gè)空檔(譬如在嬰兒車(chē)之間)將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當(dāng)有消費(fèi)者選購(gòu)一本奧特曼漫畫(huà)和一個(gè)絨毛玩具時(shí)，配貨員從一個(gè)入口進(jìn)入，輸入其想要的貨品代碼，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個(gè)存放在嬰兒車(chē)空檔間的絨毛玩具。這樣的改變，大大節(jié)約了庫(kù)房空間，更重要的是，最快地滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。這種雜亂無(wú)章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。2.2.2與第三方物流公司合作(1)亞馬遜通過(guò)“郵政注入”減少送貨成本。亞馬遜使用自己的貨車(chē)或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車(chē)的訂購(gòu)商品從亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)送到當(dāng)?shù)剜]局的庫(kù)房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對(duì)商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品提供便利條件，也為自己節(jié)省了資金。首先，這種方式能將物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)站的主體業(yè)務(wù)中剝離，最大限度地降低了物流給網(wǎng)站所帶來(lái)的成本壓力，并使網(wǎng)站集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次它將配送外包給專(zhuān)業(yè)的第三方物流公司，增強(qiáng)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)眾多的干線配送上的物流能力。同時(shí)具有靈活的擴(kuò)展性，開(kāi)拓新的區(qū)域只要在該地區(qū)選擇優(yōu)質(zhì)的物流提供商即可完成區(qū)域布局，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流配送服務(wù)。在美國(guó)，亞馬遜的配送業(yè)務(wù)主要通過(guò)外包給FedE_、UPS和DHL來(lái)完成。年，亞馬遜與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司K達(dá)成合作協(xié)議，推出1小時(shí)內(nèi)將書(shū)、光盤(pán)和玩具等商品交付給顧客的服務(wù)。(2)以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)對(duì)第三方物流的管理亞馬遜在選擇第三方物流方時(shí)，首先根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和訂單量來(lái)選擇在不同地區(qū)合作的第三方物流方的數(shù)量；同時(shí)，在確定合作方后，又根據(jù)地區(qū)差異確定績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜在對(duì)第三方物流公司的管理方面，包括對(duì)物流供應(yīng)商的選擇、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等，以及實(shí)現(xiàn)訂單分拆等新業(yè)務(wù)要求時(shí)，均采取了以消費(fèi)者滿(mǎn)意度為考評(píng)指標(biāo)。這樣做的意義在于，一方面企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和需求的即時(shí)掌控和跟蹤服務(wù)，另一方面，也有利于最大限度在滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)有效地控制成本、提高運(yùn)營(yíng)管理效率。2.2.3信息技術(shù)的投入(1)IT系統(tǒng)支持春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)大趨勢(shì)，對(duì)于大量訂單帶給消費(fèi)鏈的壓力，許多快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持，在特殊時(shí)期，完善強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)行流程控制，減少不必要地環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，使得庫(kù)存在全國(guó)范圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動(dòng)，保證了后續(xù)運(yùn)輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶(hù)的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。(2)完善的ERP系統(tǒng)每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是亞馬遜后臺(tái)經(jīng)歷的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供應(yīng)鏈效率。比如，用戶(hù)在亞馬遜下訂單后，頁(yè)面會(huì)顯示出具體的送貨日期以及預(yù)期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒(méi)貨。因?yàn)閬嗰R遜和部分供應(yīng)商進(jìn)行了IT系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)亞馬遜接到訂單后，立即通過(guò)IT系統(tǒng)傳給供應(yīng)商，對(duì)方會(huì)將貨物盡快送到卓越亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外，大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況，到倉(cāng)庫(kù)去取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。2.3啟示2.3.1物流已成為亞馬遜的促銷(xiāo)手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷(xiāo)策略一一為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門(mén)檻。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱情，使那些對(duì)電子商務(wù)心存