人力資源三支柱與HR 3D

人力資源三支柱與HR3D郭朝剛奇哲咨詢創(chuàng)始人CEO、中管院商學(xué)院客座教授人力資源管理傳統(tǒng)視角，橫向維度一般是指六大模塊：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理。每一個模塊都涉及高層：專家制定政策流程；中層：管理執(zhí)行；基層：支持服務(wù)。在人力資源日常運營過程中，六大模塊不是像書本上所講的是分裂開來，而是在各模塊之間互相滲透、互相影響，共同促進，從而發(fā)揮綜合功效。六大模塊與三支持關(guān)系圖如下所示。六大模塊與三支柱關(guān)系圖各類專業(yè)書籍與報道中所說的“人力資源三支柱”，并非高大上的理念。究其實是從縱向維度來看人力資源管理的發(fā)展。HR三支柱，即COE人力資源管理專家、HRBP業(yè)務(wù)伙伴、SSC共享服務(wù)中心。讓我們一起來揭開人力資源三支柱的面紗：COE(CenterofExpertise)，作為人力資源管理專家，位于高層，主要是指人力資源政策制定中心，包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計制度與流程、建立人力資源管理系統(tǒng)、設(shè)計各類人力資源方案。其中就包含HR3D，即OD組織發(fā)展、TD學(xué)習(xí)發(fā)展、LD人才發(fā)展。COE如下圖所示。HRCOE(CenterofExpertise)通常扮演如下幾個角色：HRCOE角色和職責(zé)設(shè)計者：運用領(lǐng)域知識設(shè)計業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性。管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險。技術(shù)專家：對HRBP/HRSSC、業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支持。HRCOE(CenterofExpertise)通常扮演如下幾個角色：HRCOE角色和職責(zé)設(shè)計者：運用領(lǐng)域知識設(shè)計業(yè)務(wù)導(dǎo)向、創(chuàng)新的HR政策、流程和方案，并持續(xù)改進其有效性。管控者：管控政策、流程的合規(guī)性，控制風(fēng)險。技術(shù)專家：對HRBP/HRSSC、業(yè)務(wù)管理人員提供本領(lǐng)域的技術(shù)支持。HRBP(HRBusinessPartner)，業(yè)務(wù)伙伴，位于中層，政策執(zhí)行，包括：發(fā)現(xiàn)運行問題，提出建議，解決問題。作為業(yè)務(wù)伙伴，一切工作基于客戶業(yè)務(wù)的需求，有效地執(zhí)行各類人力資源方案、制度與流程，是系統(tǒng)推進的執(zhí)行者。HRBP如下圖所示。HRBP(BusinessPartner)通常扮演如下幾個角色：HRBP角色和職責(zé)戰(zhàn)略伙伴：在組織和人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面推動戰(zhàn)略的執(zhí)行~~。解決方案集成者：集在COE的設(shè)計，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案。HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策。變革推動者：扮演變革的催化劑角色。關(guān)系管理者：有效管理員工隊伍關(guān)系。HRBP(BusinessPartner)通常扮演如下幾個角色：HRBP角色和職責(zé)戰(zhàn)略伙伴：在組織和人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。解決方案集成者：集在COE的設(shè)計，形成業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案。HR流程執(zhí)行者：推行HR流程，支持人員管理決策。變革推動者：扮演變革的催化劑角色。關(guān)系管理者：有效管理員工隊伍關(guān)系。SSC(SharedServiceCenter)，共享服務(wù)中心，位于基層，支持服務(wù)角色。側(cè)重于日常操作事務(wù)性工作，是人力資源標準化服務(wù)提供商。各類EHR系統(tǒng)及其模塊日常運行、自助服務(wù)。HRSSC如下圖所示。HRSSC(SharedServiceCenter)通常扮演如下幾個角色：HRSSC角色和職責(zé)員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求。HR流程事務(wù)處理中心：支持由COE發(fā)起的主要流程和行政事務(wù)部分(如：發(fā)薪、招聘)。HRSSC運營管理中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)(包括自助服務(wù))和供應(yīng)商管理支持。HRSSC(SharedServiceCenter)通常扮演如下幾個角色：HRSSC角色和職責(zé)員工呼叫中心：支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求。日日流程事務(wù)處理中心：支持由COE發(fā)起的主要流程和行政事務(wù)部分(如：發(fā)薪、招聘)。HRSSC運營管理中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)(包括自助服務(wù))和供應(yīng)商管理支持。人力資源管理工作，主要是從橫向和縱向兩個維度綜合考慮，從廣度和深度兩個層次專業(yè)精進。其中關(guān)于HR3D理念，筆者認為主要是從COE專家角度，深度思考人力資源管理的OD組織管理、TD人才管理、LD學(xué)習(xí)與發(fā)展。OD(OrganizationDevelopment):組織發(fā)展，根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計公司組織結(jié)構(gòu)，有效劃分責(zé)權(quán)利，集中于確保部門之間和部門內(nèi)部的關(guān)系健康發(fā)展，著重于公司架構(gòu)，崗位設(shè)置，人員編制等。TD(TalentDevelopment):人才發(fā)展，偏向企業(yè)的人才勝任力模型、職位體系、任職資格體系搭建、人才評估、崗位管理等；人才管理工作主要包括關(guān)鍵崗位人才的招募、識別、發(fā)展、管理和留任。人才管理中的關(guān)鍵人才的招募、薪酬、績效管理一般會由相應(yīng)模塊的HR負責(zé)。主要負責(zé)關(guān)鍵崗位的人才發(fā)展工作，具體工作如：勝任力模型搭建/任職資格體系建設(shè)、人才盤點、人才發(fā)展、繼任者計劃等。人才管理的主要作用是幫助組織發(fā)揮長期優(yōu)勢，為組織持續(xù)提供關(guān)鍵人才。LD(learningDevelopment):學(xué)習(xí)發(fā)展，偏重于企業(yè)的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)工作；與傳統(tǒng)人力資源的培訓(xùn)對應(yīng)。重點包括培訓(xùn)體系建設(shè)、員工的職業(yè)發(fā)展、建立學(xué)習(xí)型組織和正向積極的企業(yè)文化等。人力資源管理專業(yè)人員，不能盲目跟風(fēng)，而應(yīng)實事求是，從企業(yè)業(yè)務(wù)運營角度，基于財務(wù)管理理念，從專業(yè)管理思維，思考并制定人力資源政策、執(zhí)行以及各類事務(wù)性工作。專業(yè)HR不能唯西化，而應(yīng)當(dāng)基于國情、行情、企業(yè)實情，學(xué)習(xí)并應(yīng)用知行合一的東方哲學(xué)理念，專業(yè)工作從“道、法、術(shù)、器”四個層面思考與實踐。學(xué)以致用、不斷修煉六度HR理論，即專業(yè)優(yōu)秀的人力資源