汽車銷售年終個人工作收獲總結（11篇）

第23頁共23頁汽車銷?售年終?個人工?作收獲?總結?光陰似?箭，日?月如梭?，轉瞬?間一年?的時間?已經過?去，_?___?年在公?司領導?的領導?下，我?們公司?的“量?、價、?款”，?三項基?本考核?指標都?達到了?預期目?標。?回顧一?年的時?間，我?在公司?各級領?導的指?點及同?事的真?誠幫助?下，較?好地完?成了自?己的本?職，有?收貨也?有遺憾?，總結?自我一?年里工?作的優(yōu)?與缺，?計劃明?年的工?作思路?，為_?___?年做一?個初步?的規(guī)劃?。一?、迎著?公司的?發(fā)展而?學習?通過這?兩年的?工作，?我感同?身受，?看到了?公司所?發(fā)生的?變化。?與去年?相比我?們的團?隊辦公?環(huán)境好?了，生?活等方?面也都?到了很?大改善?，當然?生活方?面不是?最重要?的。最?重要的?是經過?兩年的?發(fā)展與?進步，?我們的?銷售業(yè)?務“流?程化”?了，讓?我們每?一個業(yè)?務員在?日常的?業(yè)務服?務過程?中知道?：做什?么、如?何做、?做的對?與錯。?“銷售?管理制?度化”?了，從?業(yè)務出?車的臺?賬登記?到銷售?費用記?錄都從?根本控?制了我?們的銷?售成本?。同時?，今年?以來，?輪休時?間合理?化的規(guī)?定讓每?位員工?“不打?疲勞戰(zhàn)?”，提?高了我?們工作?的激情?，保證?了每天?每個角?色都有?人站崗?執(zhí)勤。?銷售業(yè)?務的流?程化和?管理的?制度化?又評判?工作中?的失誤?和進步?。如此?以來，?平時的?工作有?條理了?，感到?工作更?輕松了?，這是?公司的?進步，?也讓我?在流程?的指引?中，制?度的規(guī)?定下學?到了更?多，進?步更快?。二?、自身?的不足?（1?）業(yè)務?員的日?常工作?基本上?包括，?記錄臺?賬、催?收貨款?、協(xié)調?發(fā)貨、?月底對?賬、市?場調研?等。在?這過程?中，由?于個人?不細心?，不操?心，臺?賬記錄?不及時?，致使?預付款?合同客?戶欠款?，違反?公司“?先款后?貨”的?制度，?也使公?司領導?在與客?戶催款?方面處?于被動?地位。?（2?）過程?決定結?果，細?節(jié)決定?成敗。?兩年以?來，自?我記錄?習慣沒?有養(yǎng)成?，在日?常業(yè)務?中，臺?賬記錄?不清楚?，對于?業(yè)務中?的改派?車輛部?沒有重?點記錄?和標記?，尤其?是三角?貿易，?調賬不?及時。?在這些?看似細?小的事?情由于?沒有做?到位，?造成月?底對賬?、結算?困難，?給公司?的整體?管理拖?后腿。?（3?）今年?年初，?在公司?領導的?指導下?成立了?重點工?程部，?其目的?是保證?做好唯?一的一?個重點?項目服?務工作?，作為?重點工?程部的?一員，?我沒有?盡到應?盡義務?。第?一、三?角貿易?采購基?地水泥?運費財?務掛賬?不及時?，錯誤?頻出，?重點項?目發(fā)票?送達沒?有及時?督促，?影響當?月貨款?回收。?第二?、沒有?和我們?團隊相?互幫助?，共同?努力，?個別客?戶個別?月，對?賬數(shù)字?三方賬?務不清?楚。?第三、?服務重?點項目?的業(yè)務?員工作?量不平?衡，沒?有做到?及時向?領導匯?報調整?，造成?后期重?點項目?出現(xiàn)了?更大問?題。?第四、?作為重?點工程?部的一?名小小?負責人?。一年?來一致?處于懵?懂狀態(tài)?，深感?壓力重?重，無?所適從?，對自?己沒有?信心，?瞻前顧?后，有?沒利用?這樣的?機會去?鍛煉自?我。在?重點工?程業(yè)務?中沒有?做好公?司領到?與項目?經理溝?通的中?間人，?是我工?作中的?最大的?失誤，?失去這?樣的業(yè)?務學習?和鍛煉?機會也?是我最?大遺憾?。三?、明年?的工作?思路?（1）?從今年?的日常?工作中?發(fā)現(xiàn)我?們的業(yè)?務員經?濟責任?意識淡?薄，對?賬單模?糊，運?輸發(fā)票?掛賬錯?亂，建?議針對?具體業(yè)?務，列?舉業(yè)務?中經常?或者有?可能發(fā)?生的錯?誤培訓?指導，?增強團?隊業(yè)務?能力，?培養(yǎng)業(yè)?務員在?工作中?的責任?心。?（2）?今年前?期個別?標段代?理商自?行開具?運輸發(fā)?票，運?費沒能?及時掛?賬，造?成后期?運費付?款困難?，給公?司帶來?不好影?響，建?議明年?凡屬于?我們公?司商配?送工地?，運費?必須每?月掛賬?。如果?客戶要?求自行?開具運?輸發(fā)票?（自提?），簽?訂合同?時需補?充簡潔?的自提?運輸協(xié)?議書，?從管理?上避免?公司責?任。?（3）?明年和?政海螺?水泥將?于__?__月?份前后?投產，?面對強?大的競?爭對手?，我們?既要保?證完成?銷量又?要取得?好的價?格，掌?握市場?信息，?建立銷?售渠道?是工作?的重中?之重。?去年到?今年銷?售人員?把主要?精力集?中在高?速公路?上，為?應對明?年海螺?水泥對?市場的?沖擊，?建議從?新整合?人力，?針對兩?個區(qū)域?每個區(qū)?域至少?有一個?人去調?研市場?，收集?市場信?息，儲?存潛在?客戶，?以應對?明年下?半年及?以后強?大的競?爭對手?。（?4）兩?年的工?作經歷?，發(fā)現(xiàn)?貨款要?控制記?錄臺賬?，安排?的事情?做筆記?，是一?件很重?要的事?情，對?有效控?制貨款?和日常?工作的?執(zhí)行結?果方面?都起到?了非常?重要的?作用。?兩年以?來，業(yè)?務陋習?凸顯，?日常工?作中“?愛忘記?”，效?率低。?為了提?高我們?的工作?效率，?加強執(zhí)?行力，?我個人?認為，?從明年?起每個?區(qū)域建?立工作?日志，?每天記?錄工作?中要做?的事情?，如對?調研市?場、對?賬、掛?賬等方?面的執(zhí)?行都應?該有簡?潔的記?錄，說?明執(zhí)行?結果。?可以由?公司領?導下達?任務，?區(qū)域經?理監(jiān)督?，做到?出車有?名，到?廠有收?獲，避?免在工?作中沒?有計劃?的盲跑?、亂跑?，沒有?效率。?我害?怕失敗?，但我?更渴望?進步，?一年以?來，深?刻的認?識到自?己的不?足，工?作中出?現(xiàn)的錯?誤不止?上面羅?列的幾?點。_?___?希望自?己能夠?突破、?完善自?己，不?給公司?拖后腿?。感謝?公司領?導的引?導和公?司同事?的熱心?幫助。?紙上談?的終覺?淺，凡?事一定?得躬行?，__?__年?已經來?臨，新?的一年?意味著?新的起?點、新?的機遇?、新的?挑戰(zhàn)，?希望我?們的團?隊在領?導的帶?領下能?更進一?步。?汽車銷?售年終?個人工?作收獲?總結（?二）?___?_是_?___?公司重?要的戰(zhàn)?略轉折?期。國?內專用?車市場?的日益?激烈的?競爭、?價格戰(zhàn)?、國家?宏觀調?控的整?體經濟?環(huán)境，?給__?__公?司的日?常經營?和發(fā)展?造成很?大的困?難。在?全體員?工的共?同努力?下，大?宗專用?汽車公?司取得?了歷史?性的突?破，年?銷售額?、利潤?等多項?指標創(chuàng)?歷史新?高。?回顧全?年的工?作，我?們主要?圍繞以?下開展?工作：?一、?加強面?對市場?競爭、?不依靠?價格戰(zhàn)?、細分?用戶群?體、實?行差異?化營銷?針對?今年公?司總部?下達的?經營指?標，結?合公司?總經理?在__?__商?務大會?上的指?示精神?，公司?將全年?銷售工?作的重?點立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務質量?兩個方?面。面?對市場?愈演愈?烈的價?格競爭?，我們?沒有一?味地走?入“價?格戰(zhàn)”?的誤區(qū)?。“價?格是一?把雙刃?劍”，?適度的?價格促?銷對銷?售是有?幫助的?，可是?無限制?的價格?戰(zhàn)卻無?異于自?殺。對?于淡季?的汽車?銷售該?采用什?么樣的?策略呢?？我們?摸索了?一套對?策：?對策一?：加強?銷售隊?伍的目?標管理?1、?服務流?程標準?化2?、日常?工作表?格化?3、檢?查工作?規(guī)律化?4、?銷售指?標細分?化5?、晨會?、培訓?例會化?6、?服務指?標進考?核對?策二：?細分市?場，建?立差異?化營銷?細致?的市場?分析。?我們對?以往的?重點市?場進行?了進一?步的細?分，不?同的細?分市場?，制定?不同的?銷售策?略，形?成差異?化營銷?；根據?___?_年的?銷售形?勢，我?們確定?了油罐?車、化?工車、?灑水車?、散裝?水泥車?等車型?的集團?用戶、?瞄準政?府采購?市場、?零散用?戶等市?場。對?于這些?市場我?們采取?了相應?的營銷?策略。?對相關?專用車?市場，?我們加?大了投?入力度?，專門?成立了?大宗用?戶組，?銷售公?司采取?主動上?門，定?期溝通?反饋的?方式，?密切跟?蹤市場?動態(tài)。?在市場?上樹立?了良好?的品牌?形象，?從而帶?動了我?___?_公司?的專用?汽車銷?售量。?對策?三：注?重信息?收集、?做好科?學預測?當今?的市場?機遇轉?瞬即逝?，殘酷?而激烈?的競爭?無時不?在，科?學的市?場預測?成為了?階段性?銷售目?標制定?的指導?和依據?。在市?場淡季?來臨之?際，每?一條銷?售信息?都如至?寶，從?某種程?度上來?講，需?求信息?就是銷?售額的?代名詞?。結合?這個特?點，我?們確定?了人人?收集、?及時溝?通、專?人負責?的制度?，通過?每天上?班前的?銷售晨?會上銷?售人員?反饋的?資料和?信息，?制定以?往同期?銷售對?比分析?報表，?確定下?一步銷?售任務?的細化?和具體?銷售方?式、方?法的制?定，一?有需求?立即做?出反應?。同時?和生產?部等相?關部門?保持密?切溝通?，保證?高質高?效、按?時出產?。增加?工作的?計劃性?，避免?了工作?的盲目?性；在?注重銷?售的絕?對數(shù)量?的同時?，我們?強化對?市場占?有率。?我們把?公司產?品市場?的占有?率作為?銷售部?門主要?考核目?標，順?利完成?總部下?達的全?年銷售?目標。?售后?服務是?窗口，?是我們?整車銷?售的后?盾和保?障，為?此，我?們對售?后服務?部門，?提出了?更高的?要求，?在售后?全員中?，展開?了廣泛?的服務?意識宣?傳活動?，以及?各班組?之間的?自查互?查工作?；建立?了每周?五由各?部門經?理參加?的的車?間現(xiàn)場?巡檢制?度。?二、追?蹤對手?動態(tài)，?加強自?身競爭?實力?對于內?部管理?，作到?請進來?、走出?去。固?步自封?和閉門?造車，?已早已?不能適?應目前?激烈的?專用汽?車市場?競爭。?我們通?過委托?相關專?業(yè)公司?，對分?公司的?管理提?出全新?的方案?和建議?；組織?綜合部?和相關?業(yè)務部?門，利?用業(yè)余?時間學?習。?三、注?重團隊?建設?公司是?個整體?，只有?充分發(fā)?揮每個?成員的?積極性?，才能?使公司?得到好?的發(fā)展?。年初?以來，?我們建?立健全?了每周?經理例?會，每?月的經?營分析?會等一?系列例?會制度?。營銷?管理方?面出現(xiàn)?的問題?，大家?在例會?上廣泛?討論，?既統(tǒng)一?了認識?，又明?確了目?標。?在加強?自身管?理的同?時，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓，?提升團?隊的凝?聚力和?專業(yè)素?質。通?過聘請?專業(yè)的?企業(yè)管?理人才?對員工?進行了?團隊精?神的培?訓，進?一步強?化了全?體員工?的服務?意識和?理念。?__?__是?不平凡?的一年?，通過?全體員?工的共?同努力?，公司?各項工?作取得?了全面?勝利，?各項經?營指標?均創(chuàng)歷?史新高?。在面?對成績?歡欣鼓?舞的同?時，我?們也清?醒地看?到我們?在營銷?工作及?售后服?務工作?中的諸?多不足?，尤其?在市場?開拓的?創(chuàng)新上?，精品?服務的?理念上?，還大?有潛力?可挖。?同時還?要提高?我們對?市場變?化的快?速反應?能力。?為此，?面對_?___?，公司?領導團?體，一?定會充?分發(fā)揮?團隊合?作精神?，群策?群力，?緊緊圍?繞“服?務管理?”這個?主旨，?將“品?牌營銷?”、“?服務營?銷”和?“文化?營銷”?三者緊?密結合?，確保?公司_?___?公司各?項工作?的順利?完成。?汽車?銷售年?終個人?工作收?獲總結?（三）?如白?駒過隙?，我們?告別了?___?_，迎?來了_?___?年的鐘?聲，對?我__?__年?的工作?做個總?結。?回首，?看看今?年的一?年，我?都不明?白自我?做了什?么，居?然今年?的營業(yè)?額沒有?完成，?還差_?___?多萬，?心里真?是不好?受，對?自我做?個檢討?，對今?年的所?有事情?，做個?總結。?一、?我認為?今年業(yè)?績沒有?完成的?原因是?以下三?點1?.市場?力度不?夠強，?以至于?此刻_?___?企業(yè)中?好多客?戶都還?沒接觸?過，沒?有合同?產生！?沒有到?達預期?效果！?2.?個人做?事風格?不夠勤?奮，不?能做到?堅持到?最終，?異常是?最近今?年x至?___?_月份?，拜訪?量異常?不夢想?！3?.在工?作和生?活中，?與人溝?通時，?說話的?方式、?方法有?待進一?步改善?。二?、工作?計劃?工作中?自我時?刻明白?只存在?上下級?關系，?無論是?份內、?份外工?作都一?視同仁?，對領?導安排?的工作?絲毫不?能馬虎?、怠慢?，在理?解任務?時，一?方面進?取了解?領導意?圖及需?要到達?的標準?、要求?，力爭?在要求?的期限?內提前?完成，?另一方?面要進?取研究?并補充?完善。?業(yè)績?代表過?去，并?不是代?表過去?就沒事?了。要?以過去?的不足?和問題?來鞭策?自我，?讓自我?在新的?時間里?有更好?的突破?！為了?明年的?工作能?上升一?個層次?，給自?我制定?計劃如?下：?三個大?部分：?1.?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經常?堅持聯(lián)?系，在?有時間?有條件?的情景?下，送?一些小?禮物或?宴請客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關?系。?2.在?擁有老?客戶的?同時還?要不斷?從各種?媒體獲?得更多?客戶信?息。?3.要?有好業(yè)?績就得?加強業(yè)?務學習?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學?業(yè)務與?交流技?能向結?合。?九小類?：1?.每月?要增加?x個以?上的新?客戶，?還要有?到x個?潛在客?戶。?2.看?看有哪?些工作?上的失?誤，及?時改正?下次不?要再犯?。3?.見客?戶之前?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?4.?對客戶?不能有?隱瞞和?欺騙，?這樣不?會有忠?誠的客?戶。在?有些問?題上你?和客戶?是一致?的。?5.要?不斷加?強業(yè)務?方面的?學習，?多看書?，上網?查閱相?關資料?，與同?行們交?流，向?他們學?習更好?的方式?方法。?6.?對所有?客戶的?工作態(tài)?度都要?一樣，?但不能?太低三?下四。?給客戶?一好印?象，為?公司樹?立更好?的形象?。7?.客戶?遇到問?題，不?能置之?不理必?須要盡?全力幫?忙他們?解決。?要先做?人再做?生意，?讓客戶?相信我?們的工?作實力?，才能?更好的?完成任?務。?8.自?信是十?分重要?的，要?自我給?自我樹?立自信?心，要?經常對?自我說?“我是?最棒的?！我是?獨一無?二的！?”。擁?有健康?樂觀進?取向上?的工作?態(tài)度才?能更好?的完成?任務。?9.?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務技能?。三?、明年?的個人?目標?一個好?的銷售?人員應?當具備?：好的?團隊、?好的人?際關系?、好的?溝通技?巧、好?的銷售?策略、?好的專?業(yè)知識?、還有?一條始?終貫穿?其中的?對銷售?工作的?極度熱?情！為?我的目?標而奮?斗！加?油！?汽車銷?售年終?個人工?作收獲?總結（?四）?回首_?___?年，有?太多的?美好的?回憶，?___?_年本?人來到?___?_行工?作，但?是惟有?___?_年這?一年的?學習，?讓我深?深的感?受到了?自己進?步，但?還是存?在不少?問題，?在處理?問題以?及工作?的方法?上也有?不足，?但是我?相信在?領導的?幫助與?鼓勵下?，我一?定會擁?有更美?好的明?天。?一、銷?售工作?總結、?分析?在銷售?顧問崗?位上，?首先我?要感謝?一個人?那就是?我們銷?售部的?x經理?，我要?非常感?謝他在?工作上?對我的?幫助。?雖然我?在銷售?部門已?經工作?了__?__年?多，但?對銷售?經驗以?及工作?信心非?常缺乏?，我的?工作可?以說是?很難入?手。_?___?年初，?我都是?在x經?理的帶?領下幫?助下進?行客戶?談判、?分析客?戶情況?、在銷?售中遇?到難談?下來的?客戶銷?售過程?中遇到?的問題?我總想?到他，?所以基?本上是?___?_月份?本人的?銷售業(yè)?績及能?力才有?所提升?。二?、職業(yè)?心態(tài)的?調整?銷售員?的一天?應該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經?驗多，?那么我?和別人?比耐心?。如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務?。重?點客戶?的開展?。我在?這里想?說一下?、我要?把x類?的客戶?當成x?類來接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個x?類，多?一個x?類就多?一個機?會?；?訪，對?客戶做?到每周?至少_?___?次的回?訪。我?認為攻?客戶和?制定目?標是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點?客戶認?可了，?我再將?精力轉?移到第?二重點?客戶上?。三?、自己?工作中?的不足?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學習、?盡快提?高自己?的銷售?技能。?1、?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經常?保持聯(lián)?系，好?穩(wěn)定與?客戶關?系。?2、因?北京限?購令的?開始買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?3、?沒有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務學?習，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、__?__年?對自己?有以下?要求?1、每?月應該?盡努力?完成銷?售目標?。2?、看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正下?次不要?再犯。?3、?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?4、?對客戶?不能再?有爆燥?的心態(tài)?，一定?要本著?長京行?的服務?理念“?愛您超?您所想?”這樣?的態(tài)度?去對待?每位進?店客戶?。5?、要不?斷加強?業(yè)務方?面的學?習，多?看書，?上網查?閱相關?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?6、和?公司其?他員工?要有良?好的＇?溝通，?有團隊?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務技能?。7?、為了?今年的?銷售任?務我要?努力完?成任務?，為公?司創(chuàng)造?更多利?潤。?汽車銷?售年終?個人工?作收獲?總結（?五）?春華秋?實，夏?去冬來?。在上?級領導?的正確?帶領下?，我按?照年初?制定的?總體部?署和工?作要求?，以“?客戶至?上”這?一服務?理念為?主線，?堅持高?標準、?嚴要求?，在直?接面對?客戶，?為客戶?提供服?務時，?用真誠?對待客?戶群眾?，熱情?周到，?文明禮?貌，規(guī)?范操作?，快捷?高效，?忠實履?行崗位?職責；?回首過?去、展?望未來?。不管?從事前?臺、行?政，還?是銷售?工作，?都讓我?學會了?以求真?務實的?態(tài)度對?待工作?，以豁?達寬容?的心境?對待平?凡的工?作崗位?，在日?復一日?的迎來?送往中?領略到?了服務?的魅力?，體會?到了“?以客戶?為中心?”的真?正。?一、夯?實基礎?工作?作為一?名銷售?人員，?在工作?中，我?能盡力?發(fā)揮我?“管理?就是服?務，創(chuàng)?新就是?超越，?工作就?是奉獻?”的人?生宗旨?，用積?極陽光?的心態(tài)?，在自?己的崗?位上認?真履行?自己的?職責，?為我們?汽車的?發(fā)展做?出了應?有的貢?獻。?（一）?不斷學?習，增?強責任?心。在?工作之?余，我?認真學?習了有?關汽車?銷售方?面的知?識，通?過學習?，我深?刻認識?到了工?作無小?事，我?明白任?何一個?細節(jié)都?可能影?響到工?作的質?量和效?果。?（二）?關注動?態(tài)，把?握行業(yè)?信息。?隨著汽?車行業(yè)?之間日?趨嚴酷?的市場?競爭局?面，我?知道，?信息就?是效益?。因此?，我密?切關注?行業(yè)動?態(tài)信息?，并把?市場調?研和信?息的收?集、分?析、整?理工作?制度化?、規(guī)范?化、經??；?通過市?場調查?、業(yè)務?洽談等?方式與?途徑建?立了穩(wěn)?定可靠?的信息?渠道。?（三?）調整?策略，?適應市?場變化?的銷售?模式。?銷售的?命脈在?于市場?，而市?場的命?脈是變?化。在?工作中?，把握?市場命?脈，就?是能有?應對市?場變化?的策略?和措施?。我在?上級領?導和同?事們的?支持幫?助下，?能適時?根據市?場變化?調整銷?售策略?，個別?情況個?別對待?，只要?是有利?于我們?利益的?，不論?大小，?我堅決?運作，?盡全力?使它能?化為有?效的訂?單。?二、愛?崗敬業(yè)?，以大?局為重?作為?一名汽?車銷售?人員，?我深切?地明白?“客戶?至上”?的道理?，尤其?對我們?面對的?客戶來?說，規(guī)?范而細?致的態(tài)?度不但?可以促?進客戶?消費，?還可以?有效提?升我們?的品牌?。我在?工作中?時刻嚴?格要求?自己，?規(guī)范每?一個細?節(jié)，用?細心、?耐心、?用心，?做到了?“腿勤?、手勤?、口勤?”。?三、狠?抓服務?，提升?形象?細節(jié)決?定成敗?。因此?，我注?重服務?態(tài)度、?服務技?巧和服?務水平?，充分?發(fā)揚了?優(yōu)質服?務的的?專業(yè)精?神，用?專業(yè)禮?貌用語?、服務?態(tài)度，?調動和?激起顧?客的購?買欲，?有一句?話說：?“服務?源自真?誠”。?做到這?一點，?才能夠?達到“?以我真?誠心，?贏得客?戶情”?。我用?真誠去?贏得更?多的空?間和商?機，通?過這一?系列地?規(guī)范和?統(tǒng)一服?務，從?而提升?了我們?的形象?。四?、務實?進取，?團結協(xié)?作勤?勉敬業(yè)?是對一?名工作?人員的?起碼要?求。在?工作中?，我以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務。同?時我也?一直都?非常注?重與同?事們之?間的關?系，善?于調動?和發(fā)揮?大家積?極性和?創(chuàng)新性?，努力?營造一?個和諧?高效的?工作環(huán)?境。因?為我相?信“團?結就是?力量”?。只有?團結，?我們才?能凝心?聚力，?整合力?量，做?好事情?。天?行健，?君子以?自強不?息；地?勢坤，?君子以?厚德載?物。我?理解這?是為人?做事的?準則和?真諦。?思想有?多遠，?腳步就?能走多?遠，再?好的規(guī)?劃貴在?付之行?動，形?式代表?不了實?質，說?到不如?做到，?今后，?我要繼?續(xù)加強?學習，?掌握做?好汽車?銷售工?作必備?的知識?與技能?，以求?真務實?的工作?作風，?以創(chuàng)新?發(fā)展的?工作思?路，奮?發(fā)努力?，攻堅?破難，?把各項?工作提?高到一?個新的?水平，?為汽車?的發(fā)展?，做出?我應有?的貢獻?。汽?車銷售?年終個?人工作?收獲總?結（六?）時?間一點?點的在?指間流?逝，自?己在這?最后的?時間里?拼命的?努力！?終于在?工作中?達到了?預定的?成績，?并且額?外做出?了一筆?，為自?己的業(yè)?績記錄?添上了?一筆新?高！盡?管在這?段時間?里也有?一定的?運氣成?份，但?是能對?自己過?去的成?績做出?突破自?己還是?很高興?。回首?這一年?來，自?己不斷?的改變?，不斷?的提升?自己，?終于在?年末的?成績總?結中得?到了肯?定，自?己也非?常的自?豪。?現(xiàn)在，?一年的?時間過?去了，?自己現(xiàn)?在的成?績也即?將成為?過去的?歷史。?在這里?，我對?自己過?去一年?的工作?做出總?結，希?望自己?能子啊?更清楚?的了解?自己的?狀況后?，找到?方法進?一步提?升自己??，F(xiàn)在?，我將?自己的?一年來?的銷售?工作總?結如下?：一?、工作?情況?作為一?名銷售?，我將?這一年?的重點?放在增?加自己?的銷售?途徑上?。日常?的工作?中，我?積極的?維護并?開闊自?己的客?戶，通?過加強?自己與?客戶的?關系，?增加更?多潛在?的推薦?顧客。?同時，?自己也?不忘通?過電話?以及其?他方式?增加顧?客。?而在活?動、節(jié)?日等有?活動的?時候，?我就會?更加大?力的進?行推銷?，將活?動的各?種優(yōu)惠?進行整?理并推?薦給顧?客，提?供更好?的咨詢?并強化?對有意?向的顧?客的推?薦。?在這一?年中，?自己出?了做好?推銷，?也在努?力的提?升自己?的工作?能力和?水平。?讓自己?去了解?市場，?了解客?戶，更?加的強?化自己?的銷售?能力。?其次?，我也?積極的?學習自?己對自?己汽車?產品的?了解，?出了基?本的配?置和性?能，我?也在嘗?試著去?深入學?習一些?關于設?計和其?他方面?的細節(jié)?。這些?看似只?是小細?節(jié)的地?方，往?往會引?起顧客?的們的?專注。?為此，?我花費?了很多?的時間?去增加?這方面?的知識?儲備。?二、?個人的?不足?一年的?工作并?不是沒?有失敗?的地方?，如果?沒有，?那我早?就成為?銷售榜?的第一?位了。?自己在?工作中?還是有?很多的?毛病和?問題，?盡管有?很多都?不是自?己一朝?一夕就?能改變?的，但?是我還?是要讓?自己努?力的前?進，學?會去適?應工作?。三?、總結?經過?這一年?的努力?，自己?強化了?很多，?但這些?終究是?正常的?成長，?自己想?要進一?步的提?升自己?，就要?對自己?進行進?更深一?步的突?破。向?著其他?更加優(yōu)?秀的同?事們學?習，努?力的改?變自己?，讓自?己成為?更加優(yōu)?秀的樣?子。?但是，?我也明?白這不?能急于?求成，?我會努?力的學?習，努?力的工?作，努?力的讓?自己去?邊的更?加優(yōu)秀?！汽?車銷售?年終個?人工作?收獲總?結（七?）作?為自己?成為汽?車銷售?員的第?三個年?頭自然?明白自?身職責?的重要?性，雖?然相對?于那些?工作多?年的銷?售員來?說自己?還存在?著實踐?經驗不?足的問?題，但?是經過?這些年?里的歷?練自己?早已不?是當初?那個對?銷售知?識一竅?不通的?菜鳥了?，而且?通過今?年汽車?銷售工?作中獲?得的業(yè)?績便可?得知自?己相比?以往成?長了許?多，考?慮到銷?售行業(yè)?的激烈?競爭還?是應該?先對今?年完成?的汽車?銷售工?作加以?總結。?通過?拜訪量?的增加?積累了?許多客?戶的信?息并進?行了整?理，由?于自己?已經具?備了一?定的銷?售工作?經驗需?要經常?在外面?拜訪客?戶才能?提升自?身能力?，因此?早在年?初制定?好客戶?拜訪的?先后順?序以后?再來采?集對方?的信息?，主要?還是電?話中很?容易出?現(xiàn)推諉?的現(xiàn)象?導致銷?售訂單?遲遲得?不到客?戶的簽?署，在?我看來?還是應?該上門?進行拜?訪并為?對方展?示汽車?信息才?能獲得?對方的?認同，?而且對?于部分?不熟悉?的客戶?來說銷?售員很?容易被?對方當?成騙子?，我通?過今年?多次拜?訪客戶?從而掌?握了他?們對汽?車的主?要關注?點，即?便無法?簽單也?能夠通?過業(yè)務?上的往?來結識?客戶并?建立相?應的人?脈。?對同行?的汽車?銷售企?業(yè)進行?拜訪并?學習先?進的工?作模式?，雖然?往年也?能擁有?這樣的?拜訪機?會卻能?感受到?企業(yè)之?間關于?理念的?不同，?無論是?車型的?區(qū)別還?是銷售?話術的?改變都?能夠為?自身的?工作提?供思路?，而且?由于領?導在銷?售工作?中的支?持使得?自己在?這段時?間的積?累中行?程了獨?特的風?格，因?此對我?來說參?觀其他?企業(yè)的?汽車銷?售方式?不下于?系統(tǒng)地?進行了?一次培?訓，而?且由于?可以互?相交流?的緣故?導致自?身在銷?售工作?中的疑?慮也得?到了解?決。?學習了?新車型?的主要?特點并?借此機?會增添?了銷售?工作中?的見識?，由于?汽車銷?售涉及?的要素?很多需?要有著?全面的?了解才?能夠解?答客戶?的疑慮?，無論?汽車的?耗油量?還是車?速都是?客戶購?買的時?候比較?關注的?問題，?尤其是?后期的?維護和?車輛保?險之類?的問題?更要為?客戶解?釋清楚?才能讓?對方感?到放心?，再加?上貨比?三家的?心理導?致許多?客戶對?于汽車?的了解?不下于?我們這?些銷售?員，因?此自己?在今年?的工作?中學習?了很多?車輛方?面的知?識并因?此使得?自身的?銷售過?程順利?了許多?。盡?管自己?在汽車?銷售工?作中取?得了些?許成就?卻還是?存在著?許多不?足的地?方，無?論是資?歷還是?能力方?面自己?都還需?要繼續(xù)?加強才?能夠得?到提升?，因此?我得牢?牢把握?銷售工?作中的?機遇并?爭取在?接下來?的歷程?中創(chuàng)造?更多的?佳績。?汽車?銷售年?終個人?工作收?獲總結?（八）?__?__年?已經過?去，在?這一年?的時間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一些?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結。目?的在于?吸取教?訓，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進?行簡要?的總結?。一?、工作?概況?我是去?年__?__月?份到公?司工作?的，僅?憑對銷?售工作?的熱情?，而缺?乏對汽?車行業(yè)?銷售經?驗和產?品知識?。為了?迅速融?入到這?個行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一邊學?習產品?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?產品方?面的難?點和問?題，我?經常請?教各品?系經理?和領導?和其他?有經驗?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方發(fā)?和對一?些比較?難纏的?客戶進?行應對?方針，?取得了?明顯的?效果。?通過?不斷的?學習產?品知識?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經驗?，現(xiàn)在?對我們?現(xiàn)在處?的市場?有了一?個大概?的認識?和了解??，F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應?對客戶?所提到?的各種?問題，?準確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經?過大半?年的努?力，也?成功談?成了一?些用戶?購買我?們的產?品，在?不斷的?學習產?品知識?和積累?經驗的?同時，?自己的?能力，?業(yè)務水?平都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個比?較完整?的流程?應付一?些突發(fā)?事件。?對于一?整套流?程可以?完全的?操作下?來。?還有我?的__?__年?工作重?點是二?線兼銷?售，二?線的工?作環(huán)節(jié)?是十分?關鍵重?要的，?在我們?___?_銷售?的每臺?車都要?經過二?線的手?。二線?這個崗?位是銷?售一線?和用戶?之間的?橋梁，?一是，?把一線?的工作?進行補?充和完?善，二?是給用?戶進行?指導和?維系。?在__?__年?里我在?二線的?崗位上?工作了?一年，?對我的?全年工?作滿意?度基本?上是良?好，我?服務的?用戶，?全年計?算來可?以說至?少有一?百多個?!這么?多用戶?是我感?覺有些?自豪感?!__?__月?底去總?部進行?模壓訓?練，做?一名合?格的銷?售人員?，__?__月?份在我?們的二?級__?__公?司進行?據點銷?售和市?場考察?，在中?興我也?學到了?很多的?競品的?業(yè)務知?識，這?對我們?產品銷?售十分?有利。?二、?本年度?存在的?問題?在__?__年?___?_月_?___?日國家?實施“?___?_”政?策，被?迫我們?把庫里?的大部?分車進?行了提?前上牌?，我們?根據上?半年銷?售的車?型，進?行了總?結。用?到了提?前上牌?的車上?。我們?也可以?預測到?，上半?年的車?型在下?半年消?化肯定?不是很?好，因?為上半?年的車?型基本?接近飽?和，所?以提前?上牌車?型選擇?有誤。?在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日，?一天只?差車價?相差一?萬，用?戶有些?接受不?了，導?致我們?的產品?到下半?年庫存?量比較?大，資?金壓力?也比較?大。到?___?_月份?又碰到?全球性?的__?__危?機，使?市場一?天比一?天差，?我們的?日子更?難過。?對于?車價差?萬元的?情況我?們在_?___?第三季?度會議?已經做?了相應?的調整?，現(xiàn)在?的產品?價格，?用戶大?部分都?可以接?受。還?有一些?提前上?牌車型?有誤的?，我們?已經做?好準備?，趕在?今年旺?季把車?消化一?部分，?看看市?場，到?底是什?么情況?，做一?個準確?的判斷?!減輕?公司和?部門的?資金壓?力，讓?我們_?___?人輕松?上陣，?挑戰(zhàn)下?一個工?作任務?!四?、__?__年?個人工?作目標?和計劃?我在?___?_年中?堅持銷?售人員?的三項?基本原?則，最?守紀律?，執(zhí)行?命令，?完成任?務，做?好此崗?位的工?作。再?希望公?司多給?我一些?學習和?受訓的?機會是?自己的?知識更?加豐富?和充實?!我?希望再?___?_年里?我能從?二線的?崗位進?到一線?的銷售?崗位，?成為一?個完整?的銷售?人員，?我在_?___?年的全?年中我?已經熟?練的掌?握了一?整套操?作流程?。再加?上我從?事銷售?工作一?年多的?經驗，?應對和?處理一?些突發(fā)?事情有?自己的?一些辦?法，我?相信自?己能做?好一名?合格的?銷售人?員。如?果我能?進入到?一線銷?售的崗?位上，?我會努?力使自?己的銷?量和利?潤化。?汽車?銷售年?終個人?工作收?獲總結?（九）?轉眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們仍然?記得激?烈的競?爭。接?下來的?日子里?競爭將?更加白?熱化。?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經真?切地感?受到市?場競爭?的殘酷?。為了?來年揚?長避短?，對自?己有更?全面的?認識，?我對今?年的工?作進行?了總結?。一?、客戶?反映較?多的情?況質?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。細?節(jié)注意?不夠，?雖然是?小問題?卻影響?了整個?產品的?質量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?交貨不?及時，?生產周?期計劃?不準，?生產調?度不當?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?關于運?費問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶。客?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對公司?抱怨和?誤解。?因公司?內部價?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?二、銷?售中的?問題?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導?致心理?不平衡?。2?、組織?紀律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個部門?，公司?應該有?適當?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時不應?該僅有?部門領?導管理?，而且?公司領?導要出?面制止?。3?、銷售?、生產?、采購?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責任，?互相指?責。技?術支持?不順，?標書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。三?、明年?銷售的?初步設?想思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導下才?能產生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時?間后，?可以檢?查是否?達到了?預期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調整?，安排?專人負?責辦事?處和大?客戶溝?通，了?解他們?的需求?，了解?他們的?銷售情?況，特?別對待?，多開?綠燈，?讓客戶?覺得雙?達很重?視他們?，而且?服務也?很好。?定期安?排區(qū)域?經理走?訪，加?深了解?增加信?任。?___?_行業(yè)?的進入?門檻很?低，通?用__?__價?格戰(zhàn)已?進入白?熱化，?微利時?代已經?來臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風?險，但?相對較?高的利?潤可以?消除這?種風險?，況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?必須做?直銷時?那我們?就沒有?選擇了?。服務?思想深?入每一?位員工?心中。?為客戶?服務不?僅是直?接面對?客戶的?銷售人?員和市?場人員?，發(fā)貨?人員、?生產人?員、技?術人員?、財務?人員等?都息息?相關。?收縮?銷售產?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產品不?夠專業(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實情?可能失?去對公?司的信?任?，F(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細，?太多產?品線可?能會失?去公司?特色。?汽車?銷售年?終個人?工作收?獲總結?（十）?作為?銷售，?這一年?來，我?完成了?公司給?到了銷?售任務?，自身?也是有?積累了?一些工?作的經?驗，對?于銷售?工作有?了更多?的理解?，現(xiàn)在?就我這?一年的?汽車銷?售工作?做下總?結。?一、銷?售工作?在這?一年的?汽車銷?售工作?當中，?我是按?照公司?的汽車?銷售要?求，每?月去完?成既定?的一個?汽車銷?售任務?，達成?了年度?的汽車?銷售業(yè)?績，回?顧過去?的汽車?銷售工?作，發(fā)?現(xiàn)這一?年來的?汽車銷?售大環(huán)?境是比?較不錯?的，很?多人都?愿意購?置