專題案例-酒店-空港酒店經(jīng)營管理建議書

攜手歐姆尼酒店管理集團共創(chuàng)商機與豐厚回報空港酒店經(jīng)營管理建議書Di目錄空港酒店新概念定位ectoDi目錄空港酒店新概念定位ectorrry空港酒店發(fā)展策空港酒店發(fā)展策略2空港酒店營銷辦空港酒店營銷辦法3空空港酒店新概念定位定位首家“時尚生活機場酒店”采用最新式“時尚生活機場酒店”的酒店理念“時尚生活機場酒店”特色服務(wù)及設(shè)施匯聚世界風(fēng)格的主題客房360國際金管家盡賞世界之美味“會議之都”細心安排每個細節(jié)24小時開放的Club貴賓會屢獲殊榮綠SPA“十化”空港酒店詮釋航空酒店未來發(fā)展方向具體可以歸納為“十化”即：網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時尚化、經(jīng)濟化、簡潔化、精細化和綠色化主題化親情化人性化化經(jīng)濟化精細化綠色化定位首家“時尚生活機場酒店”酒店」這兩個概念完美融匯,打造一個24小時不停歇的高科技工作娛樂環(huán)境，是潮流人士的最佳首選。匯聚世界風(fēng)格的主題客房“賓至勝家“賓至勝家HOME”Harmony和諧的氛圍：匯聚世界風(fēng)格的主題客房為客人創(chuàng)造了和諧溫馨的氛圍，難忘的主題客房將帶來一次與眾不同的旅行體驗。Option選擇最好的：匯聚世界風(fēng)格的主題客房將是機場客人最好的選擇，24Hour為客人提供高質(zhì)量的國際酒店服務(wù)。Modern時尚的：匯聚世界風(fēng)格的主題客房，帶來完美無暇的住宿體驗，為客人開啟時尚的風(fēng)風(fēng)采”。主題客房：華麗盛宴華麗盛宴東方中國風(fēng)圓潤的暗木色桌椅、鏤空窗花屏風(fēng)的裝置藝術(shù)，融合中西文化特色，營造出結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)的上海時尚風(fēng)情。電視背墻上那面宛如錦緞內(nèi)涵意象的酒紅壁貼，附以歐洲華麗的紋飾，讓人感受到一股一層二層三層一層二層浪漫滿屋浪漫滿屋紫色情迷浪漫滿屋以紫色的高貴為基調(diào)，結(jié)合新古典藝術(shù)風(fēng)格元素，床頭背墻以大花壁紙點綴出古典細膩的做工，搭配裝飾華美且高貴的端景柜與家具，將整個空間妝點得浪漫而極富生活情趣，讓你旅居在外也可以非常浪漫享受！三層一層二層三層一層二層主題客房日式禪風(fēng)主題客房日式禪風(fēng)清淺優(yōu)雅與細致風(fēng)格的設(shè)計品味，結(jié)合日式風(fēng)味的印花墻紙呈現(xiàn)出清新悠然的混搭禪風(fēng)美感，也許，您該放慢旅程的腳步，感受這片刻的悠然…三層一層二層三層一層二層主題客房法式情調(diào)主題客房法式情調(diào)法式情調(diào)時尚空間以簡單線條為基底，柔和淡雅的粉色系圖紋壁紙與家具搭配，呈現(xiàn)甜蜜溫馨與精致品味共存的空間美學(xué)，不論渡假或洽公，法式情調(diào)空間都能讓您感受到居家般的溫馨舒適與隱私感。三層一層二層三層一層二層主題客房南歐風(fēng)情摩登寶格麗主題客房南歐風(fēng)情摩登寶格麗南歐風(fēng)情摩登寶格麗空間規(guī)劃為一廳加一房，居住空間寬敞流暢，餐廚起居機能完整，另設(shè)有吧臺用餐區(qū)以及寬頻影音設(shè)備，讓使用空間如同在家一樣輕松自在，讓您在一天的繁忙疲累后可以咨意的放松與休息。三層一層二層三層一層二層主題客房愛上巴黎16區(qū)主題客房愛上巴黎16區(qū)愛上巴黎16區(qū)低調(diào)華美的溫柔氣質(zhì)，搭配深潤咖啡色系的木作墻面升華出溫馨的質(zhì)感，點綴淺色絨毛地毯展現(xiàn)高貴氣韻，當柔和燈光映照於空間中，散發(fā)出如詩如夢的柔美情懷，讓溫馨幸福的情感三層一層二層三層一層二層芬蒂Life美式新古典米白色空間基調(diào)，一種不擁擠、無壓力的視覺感受。加上多元機能設(shè)定以及完整的風(fēng)格配套，營造出精致且具個性的美式新古典。當您開啟門扉，走進室內(nèi)的那一刻起，心情仿佛也感同身受，終于可以卸下一天的疲憊感，重新回到「家」的懷抱了。歐姆尼360國際金管家360國際金管家：隨時可以享受到貼心入微的服務(wù)，歐姆尼360國際金管家奢華住宿體驗1.YesICan!是的，我能！是的，我能！是我們服務(wù)理念和積極的服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)，在每一天我們每個人與每一位客人接觸時，都要采用。2.100%GuestSatisfactionGuarantee100％客戶滿意保證我們的目標是100％客戶滿意，這是也我們的保證。3.Roomstyles房間風(fēng)格我們提供給客人的有20多個不同的風(fēng)格的房間選擇。4.SuperBreakfast超級早餐早餐是一天中最重要的一餐，.我們的超級早餐是一個廣泛的自助餐特色。奢華住宿體驗5、ExpressCheck-Out快速退房我們?yōu)榭腿颂峁┛焖偻朔浚怨?jié)省寶貴的時間。6.OneTouchService一鍵服務(wù)只需按下預(yù)訂房間的電話服務(wù)的一鍵按鈕，讓我們照顧你。7.Breakfastonthego!早餐在旅途！順應(yīng)沒有時間坐下來用早餐的客人，我們提供溫馨外賣早餐。茶葉和一次性紙杯咖啡與新鮮水果和能量棒，使我們的客人沒有錯過一天中最重要的一餐。8.Bathproducts沐浴產(chǎn)品我們提供的沐浴產(chǎn)品是精油和微量元素相結(jié)合的高端產(chǎn)品，也是我們獨有的沐浴產(chǎn)品。盡賞世界之美味獨特的餐飲體驗，展開一場觸動味覺的美食之旅。中餐廳、西餐廳、雪茄吧、大堂酒吧及蒙古餐廳等設(shè)立不同風(fēng)格的包房和寬敞舒適的散廳，經(jīng)營：粵菜、蒙餐、譚家菜、南粵美點、自助夜宵、早茶等。盡賞世界之美味中餐廳：在中餐廳高雅的氣氛中品味美味佳肴，體驗溫暖熱情的服務(wù)。西餐廳：開放式廚房帶給您不一樣的用餐體驗。不僅提供自助早餐、午餐和晚餐，同時提供零點服務(wù)蒙古餐廳：富有蒙古民族風(fēng)格的裝修，帶來正宗的蒙古民族特色美食。大堂吧：輕啜香漫撲溢的咖啡，聆聽美妙的鋼琴曲，這里是您放松或會友的理想之所?？头績?nèi)用餐：可以在房內(nèi)獨自愜意地享受豐盛的美食。兒童自助餐：對于1.2米以下兒童實行半價優(yōu)惠，1.2米以上(包含1.2米)的兒童按照全價收取。HER有機餐飲體系HER綠色原料采用綠色無污染的動植物原料和營養(yǎng)強化食品如含鐵、鋅、硒的營養(yǎng)調(diào)味料；專業(yè)營養(yǎng)點菜師由專業(yè)營養(yǎng)點菜師為客人做好一餐營養(yǎng)平衡，并對特殊人群的飲食進行把關(guān)；傳播營養(yǎng)理念傳播營養(yǎng)理念引導(dǎo)科學(xué)的點菜與用餐，創(chuàng)建“營養(yǎng)、健康、綠色”的餐飲態(tài)式；HER有機餐飲體系HER營養(yǎng)分析所有菜品均有專業(yè)的營養(yǎng)師調(diào)配，并注明營養(yǎng)成分，對每道菜都進行了營養(yǎng)分析；營養(yǎng)搭配客人可以根據(jù)自己的需要，選擇各種不同營養(yǎng)素含量的菜式搭配；營養(yǎng)咨詢服務(wù)我們“時刻關(guān)注您的健康”營養(yǎng)師隨時會向客人提供營養(yǎng)咨詢服務(wù)。會議之都打造鄂爾多斯的“會議之都”先進的會議設(shè)施包括大型無柱式宴會大殿及各類會議室，加上酒店員工的創(chuàng)意與殷勤服務(wù)，要舉辦成功的活動更事半功倍。將會改寫機場酒店的住宿體驗，除了講求實用和效率，也為客人帶來趣。““會議之都”悉心安排每個細節(jié)無論舉辦盡善盡美的商務(wù)聚會、會議或活動，歐姆尼酒店集團會議專家便為您的會議送上“一站式的貼心服務(wù)”，從策劃、物流管理、場地、設(shè)施、膳食以至娛樂，均替您細心安排每個細節(jié)，讓您““會議之都”服務(wù)承諾會議銷售承諾我們承諾在90分鐘內(nèi)回復(fù)您的查詢我們保證您會在24小時內(nèi)收到度身定制的電子計劃書我們保證報價在60日內(nèi)有效我們會因應(yīng)您的時間安排您親臨會場視察“會議之都”服務(wù)承諾會議服務(wù)承諾無間通訊：我們會為會議策劃人員提供一部移動電話，免費本地通話，便于隨時溝通。經(jīng)驗豐富的活動策劃專員：我們會安排指定活動策劃專員，全面管理和統(tǒng)籌活動的各項安排，并高效處專用辦公空間：我們深知在活動地點設(shè)有專用辦公空間的重要性，故我們會在會場為您設(shè)立辦公室。消閑享受：策劃大型企業(yè)活動事物繁雜，因此我們特意為您準備精選消閑活動，有助抒解壓力，煥發(fā)身會議盈利模式提高盈利點特別是會議的贏利點，就是要做會議的延伸點，會議和度假比如把會議和度假嫁接起來，把會議和養(yǎng)生嫁接起來，溫泉SPA嫁會議和度假會議盈利模式會議和養(yǎng)生會議盈利模式會議和溫泉SPA合會議的服務(wù)延伸，例如：政府部門的會議設(shè)計，外事部會議和溫泉SPA合綠SPA屢獲殊榮綠SPA秉承我們屢獲殊榮的綠Spa水療理念，打造鄂爾多斯首間“感官之旅”綠SPA水療中心，享受一站式的水療服務(wù)！療程開始前，每位客人將先與療程師進行私人會面，讓療程師能充分了解每位顧客的個人需要及身體狀況，然后再挑選出合適的專屬療程及精華油。休閑娛樂休閑娛樂內(nèi)容有大型互動演藝,不同風(fēng)格的地方文娛和異國風(fēng)情表演。KTV包房、酒吧、茶藝、網(wǎng)吧、棋牌室、閱覽室等，并定期舉辦各種沙龍。特色豪華影院每日定時播放最新國內(nèi)、國外排行旁前列、奧斯卡獲獎影片。有氧康體健身有氧康體健身、模擬球場、刺激絕倫的室內(nèi)極限體育、臺球、乒乓球等，24小時有氧健身中心，設(shè)施完善，隨時助你重注能量，恢復(fù)生機。揮汗如雨的同時，還可一邊享受有氧訓(xùn)練儀附帶的娛樂系統(tǒng)，增添樂趣。一系列的重量訓(xùn)練器材，重塑身體肌肉并強健腹肌?！啊皶r尚生活機場酒店”特色服務(wù)及設(shè)施機場穿梭巴士服務(wù)24小時健身中心嬰兒照顧服務(wù)客房保險箱轎車租賃服務(wù)按摩浴池免費清擦鞋面服務(wù)洗衣及干衣服務(wù)24小時客房餐飲服務(wù)酒廊/酒吧24小時商務(wù)中心服務(wù)非吸煙客房酒店大堂免費無線上網(wǎng)代客泊車服務(wù)航空公司自助登機專柜餅店禮賓服務(wù)室內(nèi)恒溫游泳池會議設(shè)施室外游泳池特快辦理入住及退房手續(xù)轎車接送服務(wù)傷殘設(shè)施有機農(nóng)場貨幣兌換兒童樂園奕奕奕，在第二天的早晨會議中仍以最佳狀態(tài)示人。24小時開放的Club貴賓會個性創(chuàng)意豪華兼具，風(fēng)格獨樹一幟，分為「喜」、「悅」、「娛」、「采」四個獨特區(qū)域，24小時全日開放，為貴賓會樓層之住客提供便利與貼心的尊享服務(wù)。之欲。無論需要早起還是熬夜，這里提供煥發(fā)精神的良方；令你經(jīng)過難捱的長途飛行之后仍能神采體貼入微的個性化入住及退房服務(wù)，退房時間可延遲至下午2點兩間專為早入住或晚退房的客人而設(shè)的休息室，讓你滌盡疲累奉送各種美酒提供早餐、下午茶、雞尾酒及精致點心小吃免費使用Club貴賓會會議室，每人每天兩小時互聯(lián)網(wǎng)專用室臺球室及游戲區(qū)商務(wù)俱樂部作為頂級的商務(wù)俱樂部，提供給所有客人需要的設(shè)施和服務(wù)，我們的商務(wù)服務(wù)和設(shè)施包括：免費使用商務(wù)中心無線上網(wǎng)及電腦設(shè)備遠程會議和同聲傳譯服務(wù)適用各類會議的視頻系統(tǒng)可安排秘書性質(zhì)的服務(wù)Diecto目空港酒店新概念定位Diecto目空港酒店新概念定位rrry空港酒店發(fā)展策空港酒店發(fā)展策略2空港酒店營銷辦空港酒店營銷辦法36Diecto目Diecto目rrry空港酒店發(fā)展策空港酒店發(fā)展策略2空港酒店發(fā)展策略概述實施“本土化、國際化”發(fā)展戰(zhàn)略****空港酒店核心價值的提煉通過特色化經(jīng)營實現(xiàn)利潤增長空港酒店發(fā)展策略我們會根據(jù)****空港酒店的特性，制定前期發(fā)展策略實施方案，在短時間內(nèi)聚集客源實現(xiàn)盈我們將從明確定位、創(chuàng)新服務(wù)、賓客關(guān)系、品牌傳播、主題風(fēng)格、社會責(zé)任、品牌維護等七個方面做好****空港酒店發(fā)展經(jīng)營工作。通過這些具體的發(fā)展策略解決措施擴大酒店知名度，加強顧客忠誠度，提高市場占有率?？崭劬频臧l(fā)展策略化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，大幅提升在國際競爭中的實力、通過提高顧客的忠誠度，大幅提升市場份額，通過塑造“國際本土化”的鮮明的個性特點達成機場酒店的差異化經(jīng)營?？崭劬频臧l(fā)展策略空港酒店核心價值的提煉空港酒店的產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計都圍繞著核心價值展開，這一核心價值就是：“觸動感官的服務(wù)”。讓每一位賓客一踏入酒店的大堂，就能夠感受到空港酒店在設(shè)計上具時代感、引人入勝、充滿活力、樂趣無窮以及啟發(fā)靈感。這些設(shè)計包括，超過40平方米的客房，多元化的餐飲設(shè)施，完善的宴會及會議設(shè)施，水療中心，大型健身中心及游泳池等等?？崭劬频臧l(fā)展策略通過特色化經(jīng)營實現(xiàn)利潤增長當客人從走出航站樓的那一刻，橙色制服的機場代表和橙色主題的機場酒店穿梭巴士已經(jīng)將您帶入空港酒店的氛圍。進入酒店大堂，從接待大使、行李員以及前臺服務(wù)員，他們體現(xiàn)出來的閃爍星級服務(wù)務(wù)必讓客人感受到蓬勃向上的活力，體會到服務(wù)的個性與生命力。Diecto目空港酒店新概念定位56Diecto目空港酒店新概念定位56rrry空港酒店發(fā)展策空港酒店發(fā)展策略2空港酒店營銷辦空港酒店營銷辦法3Diecto目Diecto目rrry空港酒店營銷辦空港酒店營銷辦法3市場細分，突出品牌的形象空港酒店營銷策略空港酒店差異化營銷空港酒店的特殊優(yōu)勢多元的傳播手段，提升空港酒店知名度列舉客房營銷措施空港酒店營銷辦法市場細分--突出空港酒店形象空港酒店市場細分，來滿足不同消費者的需求。目標市場首先是高端商務(wù)差旅、會議客人及旅行者。其次的目標市場是本地商務(wù)客人及周圍社區(qū)居民?？梢詼蚀_的細分市場開展有針對性的廣告和市場營銷手段，引起更龐大顧客群的關(guān)注?？崭劬频隊I銷辦法空港酒店的特殊優(yōu)勢空港酒店應(yīng)立足于鄂爾多斯機場的發(fā)展，針對機場旅客、航空公司機組和酒店步入商務(wù)散客等挖掘這三類客源中的中、高端客源細分市場?？崭劬频暌詸C場接送、店內(nèi)辦理乘機手續(xù)等機場配套服務(wù)為主要產(chǎn)品。銷售促進傳播銷售促進傳播人際傳播人際傳播廣告?zhèn)鞑V告?zhèn)鞑ヤN售促進傳播銷售促進傳播人際傳播人際傳播廣告?zhèn)鞑V告?zhèn)鞑タ崭劬频隊I銷辦法多元的傳播手段，提升空港酒店知名度空港酒店應(yīng)通過四種主要路徑來實現(xiàn)酒店的傳播，包括廣告?zhèn)鞑?、銷售促進傳播、公共關(guān)系傳播及人公公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播一對一的個性化尋求六大市場支持空港酒店營銷人文關(guān)懷與人性關(guān)注消費者在感受中接受酒店客人認知度一對一的個性化尋求六大市場支持空港酒店營銷人文關(guān)懷與人性關(guān)注消費者在感受中接受酒店客人認知度空港酒店營銷辦法空港酒店營銷策略知識營銷:通過產(chǎn)品或服務(wù)消費培訓(xùn)指導(dǎo)深度溝通與低成本營銷推廣全球網(wǎng)絡(luò)訂房空港酒店營銷辦法列舉客房營銷措施旅途中轉(zhuǎn)&放松身心：現(xiàn)在，你也能享受機場VIPLoun