CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用

CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用

中圖分類號：TP311.52

1CRM客戶管理系統(tǒng)概述

CRM客戶管理系統(tǒng)包括經(jīng)營理念與軟件技術(shù)兩大模塊，其中又以用戶為中心研發(fā)實施CRM客戶管理系統(tǒng)。優(yōu)質(zhì)便捷的效勞吸引了更多固定客戶，企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化管理降低了企業(yè)生產(chǎn)本錢。CRM客戶管理體系通過獲取真實有效的客戶信息，并加以分析為客戶提供最為迫切的實際需求。除此之外，CRM客戶管理體系還可以對客戶消費習(xí)慣和行為進行察看統(tǒng)計，并與企業(yè)利潤最大化相融合，優(yōu)化客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，追求共贏。CRM應(yīng)用在中小企業(yè)中主要是為了增加營銷收入、減少營銷周期、降低營銷本錢，并在一定程度上開拓新的研究領(lǐng)域，增強企業(yè)競爭力。

2中小企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的兩大必要性

CRM不僅是一個標(biāo)識，它也是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表了一個企業(yè)的競爭力，對中小企業(yè)發(fā)展市場營銷具有重要作用。

2.1提高顧客忠誠度

穩(wěn)定的客戶可以為企業(yè)帶來源源不斷的利潤，流失一個老客戶，可能需要好幾個新客戶才能彌補企業(yè)損失的利潤，而品牌市場營銷是提高顧客忠誠度最為有效的辦法。中小企業(yè)通過利用CRM系統(tǒng)，對客戶資料和消費信息進行詳盡的分析，為客戶提供最為切實的效勞需求，逐漸建立起與客戶雙贏的合作關(guān)系，中小企業(yè)利用顧客群的鐘愛，進一步擴大市場，促進顧客忠誠度的形成。

2.2提高產(chǎn)品價格穩(wěn)定性

在市場上，很多產(chǎn)品的價格往往需要隨著市場行情、經(jīng)濟形勢、國家政策等因素而發(fā)生很大的波動。然而，我們可以看到像太平鳥、紅蜻蜓、阿依蓮等這樣的品牌店卻很少見到價格波動的現(xiàn)象。這是因為這些產(chǎn)品已經(jīng)形成了品牌，在消費者的心理已經(jīng)形成了價格區(qū)間，且消費者在購置時考慮的并不是價格，而是品牌。CRM數(shù)據(jù)分析可以很好的對市場做出準(zhǔn)確判斷，降低了市場調(diào)研本錢，也為企業(yè)制造了更多的開展機遇，通過合理的自身定位，逐漸形成自己的品牌，就可以增強企業(yè)適應(yīng)市場的變化，提高產(chǎn)品價格的穩(wěn)定性，進而提高企業(yè)未來經(jīng)營收入的穩(wěn)定性。

3CRM系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)

CRM無疑具有廣大的市場前景，無論是從技術(shù)層面，還是從管理層面，CRM都會得到更多企業(yè)的關(guān)注和更高層次的應(yīng)用。但是，在中小企業(yè)迅速開展的過程中，如何讓CRM客戶管理系統(tǒng)更加適合自身的實際開展?fàn)顩r，就需要對其設(shè)計理念和開發(fā)過程進行不斷改良，使其能夠朝著更加“接地氣〞的方向開展。

3.1設(shè)計理念

B/S結(jié)構(gòu)：本文主要通過利用B/S結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)CRM系統(tǒng)的研發(fā)設(shè)計，以到達企業(yè)員工在內(nèi)部或遠程使用聯(lián)網(wǎng)計算機的效果。通過IE進入CRM系統(tǒng)，對該系統(tǒng)的動態(tài)數(shù)據(jù)進行編輯與監(jiān)察管理，并運用該系統(tǒng)的功能模塊對銷售客戶進行管理，整體提升管理績效。

B/S結(jié)構(gòu)就是指瀏覽器或效勞器的結(jié)構(gòu)，是一種基于因特網(wǎng)技術(shù)對C/S機構(gòu)進一步的優(yōu)化改良。這種結(jié)構(gòu)下的用戶可以直接通過WWW瀏覽界面，局部事物邏輯會在前臺呈現(xiàn)，但主要的邏輯處理還是歸屬于后臺。B/S結(jié)構(gòu)主要是利用因特網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，綜合瀏覽器衍生的多種語言模式，以通用瀏覽器代替專業(yè)軟件到達操作目的，減少研發(fā)資金，是一種新型的系統(tǒng)構(gòu)筑技術(shù)。

原先的C/S結(jié)構(gòu)采用的是開放式結(jié)構(gòu)，但是系統(tǒng)開發(fā)初期的開發(fā)性未能形成一個完善的端口軟件，沒有為客戶提供真正實用的開發(fā)環(huán)境。而B/S結(jié)構(gòu)建立在TCP/IP協(xié)議的根底上，企業(yè)內(nèi)部的瀏覽器可以直接接收來自WEB瀏覽器終端的訪問，企業(yè)內(nèi)部員工通過WEB瀏覽器都可以實現(xiàn)體系內(nèi)部資源的編輯與管理。很大程度上降低了企業(yè)本錢，減少了系統(tǒng)維護升級的費用和工作難度。

系統(tǒng)軟件的升級改良呈現(xiàn)出一種頻繁化趨勢，B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢逐漸凸顯，不再約束于用戶規(guī)模和分支機構(gòu)的數(shù)量之中，弱化了企業(yè)內(nèi)部與外部之間的區(qū)別，所有的操作只需要接入因特網(wǎng)就可立即對系統(tǒng)進行維護和升級，極大程度上縮減了人力、物力、財力的本錢費用。B/S結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點可概括為：降低了系統(tǒng)維護工作難度、降低了系統(tǒng)硬件匹配要求、降低了系統(tǒng)升級難度。

3.2數(shù)據(jù)庫架構(gòu)

中小型企業(yè)的數(shù)據(jù)管理批次相對較少，數(shù)據(jù)讀取少，因此，選用Accese作為中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的最正確處理方式，保存SOL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化端口。但是，微軟的Access不能采用效勞器進行查詢，數(shù)據(jù)量較大的情況下，這種方式的弊端就會凸顯。從平安層面來說，SQLServer要比Access的平安系數(shù)更高.但由于Access更利于系統(tǒng)創(chuàng)立和配置，可以更加便捷的對數(shù)據(jù)庫進行調(diào)用查閱，因此，諸多中小企業(yè)會采用這種架構(gòu)。Access作為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫的開發(fā)投入使用，不僅有桌面數(shù)據(jù)庫的功能，也延續(xù)了關(guān)系數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢。

總而言之，把Access作為系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫，也可以把其改為SQLServer是最正確的選擇。因為ASP頁面與后臺并無多大聯(lián)系，它的ADO是封裝好的對象模型，開發(fā)人員在面對不同的數(shù)據(jù)庫時工作量會減少很多。

3.3系統(tǒng)模塊目標(biāo)設(shè)計

本文所要設(shè)計的ERP系統(tǒng)建立在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根底上，主要分為下列七個模塊：

〔1〕CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊主要有：信息的收集、處理、管理，資金的流入流出，客戶投訴處理，生產(chǎn)、加工、發(fā)貨、調(diào)度方案與清單等等。

〔2〕OA模塊主要分為：通訊錄、考核、萬年歷、工作日記等等。

〔3〕綜合模塊主要分為：物品購進、員工檔案、思想教育、技能培訓(xùn)等等。

〔4〕溝通模塊主要分為：QQ、論壇、貼吧、公共微博、公告欄等等。

〔5〕郵件模塊主要分為：收發(fā)郵件、刪除、已發(fā)信箱、草稿箱等等。

〔6〕系統(tǒng)模塊主要分為：關(guān)于系統(tǒng)、資料修改、重新進入或退出系統(tǒng)、密碼重設(shè)等等。

〔7〕系統(tǒng)設(shè)置主要分為：個人資料設(shè)置、數(shù)據(jù)刪除或備份、文件瀏覽、用戶信息管理、最新通知等等。

3.4數(shù)據(jù)平安維護

〔1〕MD5應(yīng)用在前期登錄密碼中，由于目前尚未出現(xiàn)破解此加密的辦法，因此，很大程度上保證了登錄密碼的穩(wěn)定平安。

〔2〕對Access進行加密處理，未經(jīng)認證禁止數(shù)據(jù)庫下載數(shù)據(jù)，并設(shè)置防盜密碼。

〔3〕ASP被VP5進行Dell封裝，程序文件與調(diào)用代碼進行別離以保證用戶數(shù)據(jù)的穩(wěn)定平安。

4結(jié)束語

中小型企業(yè)