銷(xiāo)售店面管理規(guī)章制度

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第一篇：銷(xiāo)售店面管理規(guī)則制度

銷(xiāo)售店面管理規(guī)則制度

一、售前服務(wù)

1、銷(xiāo)售人員要做到著裝統(tǒng)一干凈大方，注重個(gè)人及公司形象。談吐舉止穩(wěn)重，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。

2、銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品時(shí)要做到精心、耐心，將產(chǎn)品性能、功能等介紹全面。

3、銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，如無(wú)特別狀況其他人員不得參加其中，若因此發(fā)生搶單、互相謾罵、指責(zé)等等不良行為，并且造成客戶(hù)流失的，處以100元以下經(jīng)濟(jì)處罰并停止其當(dāng)天的銷(xiāo)售工作。

二、售中服務(wù)

1、各銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)要將給客戶(hù)允諾贈(zèng)送的禮品一一排列并陳述清晰，并告訴客戶(hù)所報(bào)價(jià)格含稅與否。

2、各銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流完統(tǒng)一至庫(kù)管處寫(xiě)出貨單領(lǐng)貨，出貨單必需寫(xiě)明：產(chǎn)品型號(hào)、所贈(zèng)送禮品名稱(chēng)、價(jià)格、預(yù)交定金與否、銷(xiāo)售人員姓名等具體信息。

注：此條為硬性規(guī)定，全部人員必需無(wú)條件遵守，如若違背加倍處罰。

3、為防止產(chǎn)品發(fā)生二次銷(xiāo)售，原則上全部待銷(xiāo)售產(chǎn)品在開(kāi)箱前必需交納一定數(shù)額定金，由銷(xiāo)售人員在寫(xiě)出貨單時(shí)一并交于庫(kù)管，并在出貨單中注明。

4、銷(xiāo)售人員在裝機(jī)同時(shí)，要將客戶(hù)信息直接錄入至公司CRM系統(tǒng)，以便于售后人員回訪(fǎng)。

5、裝機(jī)完畢后各銷(xiāo)售人員協(xié)同客戶(hù)清點(diǎn)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及附件，清點(diǎn)無(wú)誤后通知庫(kù)管預(yù)備出單，并帶領(lǐng)客戶(hù)至款臺(tái)交款。全部財(cái)務(wù)手續(xù)辦理完畢，由銷(xiāo)售人員及客戶(hù)在銷(xiāo)貨單中簽字。至此，產(chǎn)品售中服務(wù)結(jié)束。

庫(kù)房管理規(guī)則制度

1、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特別狀況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)覺(jué)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。

2、庫(kù)管天天必需對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)舉行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢準(zhǔn)時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫(kù)存單。如因所報(bào)不準(zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

3、當(dāng)月內(nèi)全部庫(kù)存單必需保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善浮現(xiàn)庫(kù)存單走失、毀壞等狀況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫(kù)存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫(kù)管擔(dān)當(dāng)80%責(zé)任。

4、公司總庫(kù)及店面庫(kù)房互相調(diào)貨，各庫(kù)庫(kù)管必需見(jiàn)單給貨，調(diào)撥單必需有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫(kù)存調(diào)撥單必需保留一個(gè)月以上。

5、在銷(xiāo)售流程中庫(kù)管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必需要交定金才干給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必需協(xié)同銷(xiāo)售人員催促客戶(hù)辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才干打印銷(xiāo)貨單。

6、庫(kù)管必需嚴(yán)格遵守《庫(kù)房管理規(guī)則制度》，上班時(shí)光不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必需告訴主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必需遵守《庫(kù)房管理規(guī)則制度》。

銷(xiāo)售店面管理規(guī)則制度2023-08-149:16|#2樓

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店面管理制度為加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)店面工作的規(guī)范化和制度化，提升店面工作的管理水平和服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。一、店面日常規(guī)則制度1、樹(shù)立全心全意為客服務(wù)思想，不斷提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。

2、同事間協(xié)調(diào)協(xié)助，以保證其本職工作順當(dāng)完成。

3、著裝上崗，戴牌服務(wù)，考究?jī)x表儀容，保持良好行、走、坐姿勢(shì)，注意個(gè)人衛(wèi)生、維護(hù)好店面衛(wèi)生，不做一切有損公司或店面形象的行為。

4、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱烈，文明用語(yǔ)。

5、不任意帶領(lǐng)公司以外人員進(jìn)入店面，工作時(shí)光不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)施設(shè)備并按規(guī)范操作，保證平安使用。

7、自覺(jué)遵守《員工考勤與休假管理制度》，不遲到、早退，工作時(shí)光不準(zhǔn)擅自離崗，串崗。

8、庫(kù)房重地只允許指定人員及庫(kù)管進(jìn)入，若無(wú)特別狀況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)覺(jué)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。做好庫(kù)房的清潔工作，保證出庫(kù)貨物清潔無(wú)灰塵。

9、店內(nèi)外燈飾按經(jīng)營(yíng)需要及時(shí)開(kāi)起。

10、各種電線(xiàn)、電源、插座有效、無(wú)損、干凈。

11、做好防火防盜、節(jié)水節(jié)電工作二、店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、門(mén)面前就近區(qū)域保持整潔，店內(nèi)地面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。始終保持清潔。濕滑處要有惹眼的提醒用語(yǔ)。

2、店內(nèi)柜臺(tái)整潔干凈，設(shè)備、用品擺放整齊有序，不得放置與工作無(wú)關(guān)物品。

3、出示架、宣揚(yáng)板完好無(wú)損，表面干凈無(wú)灰塵、污漬、膠印等任何不屬于器物本身的雜物。

4、門(mén)面玻璃無(wú)灰塵和印跡，店內(nèi)相關(guān)玻璃制品清潔無(wú)水漬、污漬。

5、店內(nèi)任何臺(tái)面桌面上的物品擺放整齊有序，無(wú)灰塵。

6、店面全部裝點(diǎn)裝潢實(shí)物和相關(guān)擺設(shè)做到物有其位，擺放到位。

7、各辦公室、換衣室等工作人員區(qū)域做到物品擺放整齊，無(wú)雜物灰塵。

8、做好衛(wèi)生間的清潔工作。當(dāng)天紙簍傾倒整潔。清潔工具固定存放保持清潔。

9、店面大堂、會(huì)議室、詢(xún)問(wèn)處等工作區(qū)域賦予顧客健康、專(zhuān)業(yè)良好的`環(huán)境氛圍。三、嘉獎(jiǎng)制度1、凡店面有工裝人員，每周一至周五須著工裝上崗，凡有會(huì)銷(xiāo)的工作日亦同。若抽查不符合著裝要求當(dāng)日罰款10元。暫無(wú)工裝人員著裝款式色彩應(yīng)與公司要求臨近。

2、每月最后一天由全體店面人員共同評(píng)比出本月健康之星，即本月值日最?lèi)芤饨M隊(duì)或優(yōu)秀個(gè)人，可獲得公司提供的質(zhì)優(yōu)價(jià)高精致禮物。

3、公司每月不定時(shí)抽查店面的環(huán)境衛(wèi)生，若不合格則取消當(dāng)日值日成員的評(píng)比資歷，衛(wèi)生情況嚴(yán)峻的取消本店當(dāng)月的健康之星評(píng)比。本月再次抽查不合格的，扣除當(dāng)天相關(guān)人員獎(jiǎng)金10元和店面負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金50元。

食品銷(xiāo)售店面庫(kù)管管理制度2023-08-1414:44|#3樓

本公司是從事食品銷(xiāo)售的單位,要求倉(cāng)庫(kù)管理人必需早上七點(diǎn)半到位。以貨物進(jìn)出完畢為下班時(shí)光。

一、收貨。

1、全部進(jìn)庫(kù)并負(fù)有保管責(zé)任的物品[包括銷(xiāo)售商品,促銷(xiāo)品,促銷(xiāo)展架工具或宣揚(yáng)物資],均由庫(kù)管仔細(xì)驗(yàn)收,嚴(yán)格核對(duì)。

2、驗(yàn)收貨過(guò)程中,如發(fā)覺(jué)實(shí)收數(shù)量和價(jià)格與廠家發(fā)貨單中任何一項(xiàng)有出入,應(yīng)立刻向負(fù)責(zé)人反映并核實(shí)。如外觀嚴(yán)峻損壞或數(shù)量不符,在征得負(fù)責(zé)人同意后有權(quán)拒收貨物。如庫(kù)管收貨不負(fù)責(zé),造成所收的損壞貨物積壓,滯銷(xiāo),品種或規(guī)格不符,少收貨等狀況,由庫(kù)管擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的賠償。如是自己倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)貨,數(shù)量與品種與單據(jù)不符,也應(yīng)該時(shí)核對(duì)后修改。否則不與收貨。收貨手續(xù)是庫(kù)管與發(fā)貨司機(jī)確認(rèn)無(wú)誤后共同在收貨單上簽字,再交由會(huì)計(jì)記下入賬。如是早上現(xiàn)進(jìn)現(xiàn)賣(mài)的貨,收貨時(shí)應(yīng)具體檢查品牌,件數(shù),價(jià)格。如發(fā)覺(jué)價(jià)格有變動(dòng),應(yīng)立刻打電話(huà)告訴負(fù)責(zé)人征得同意以后方才簽收。假如簽收以后才發(fā)覺(jué)進(jìn)貨價(jià)格高于本來(lái)進(jìn)貨價(jià)格,中間差價(jià)由倉(cāng)管自己賠償。如發(fā)覺(jué)所收貨物的品牌也有變動(dòng)。也應(yīng)通知負(fù)責(zé)人。征得同意后再簽收。

3、貨物入庫(kù)前,庫(kù)管應(yīng)按照品種,規(guī)格,數(shù)量以及銷(xiāo)售進(jìn)度,合理支配堆碼,分片,分區(qū),分貨架碼放。以便利發(fā)貨,存貨和盤(pán)點(diǎn)。

4、庫(kù)管要協(xié)同司機(jī)和搬運(yùn)工上下貨物,要輕拿輕放,堆放整齊,以免造成貨物破損或走失。否則誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。庫(kù)管沒(méi)有指出責(zé)任人,由庫(kù)管自己賠償。

二。發(fā)貨

1、收,發(fā)貨時(shí),庫(kù)管必需在場(chǎng)。發(fā)貨應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)先進(jìn)先出的原則,以免造成積壓或過(guò)期貨。

2、庫(kù)管早上出民院的貨,必需按頭一天收拾出來(lái)的總單,把貨提出來(lái)。再按會(huì)計(jì)打好的銷(xiāo)售單一家一家地配貨,配好的貨放在門(mén)口處,對(duì)單復(fù)驗(yàn)后簽字,再由司機(jī)對(duì)單復(fù)驗(yàn)一遍后簽字裝車(chē),銷(xiāo)售單上必需由庫(kù)管和司機(jī)兩個(gè)人驗(yàn)貨并簽字后方可發(fā)貨。

3、尚未入庫(kù)的產(chǎn)品不得發(fā)貨,以免弄錯(cuò)賬目。如確需緊張發(fā)貨,應(yīng)同時(shí)辦理入庫(kù)和建賬手續(xù)并開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

4、若發(fā)出去的貨浮現(xiàn)多發(fā),立刻招回貨物,若浮現(xiàn)少發(fā)貨或發(fā)錯(cuò),立刻彌補(bǔ)修改相應(yīng)的價(jià)格。多發(fā)少發(fā)或發(fā)錯(cuò),查實(shí)一次五十元罰金。若私下處理或變賣(mài),扣除當(dāng)月工資并免職。

三、報(bào)貨

庫(kù)管天天按照民院和其它客戶(hù)的要貨狀況,收拾出一個(gè)總的報(bào)貨方案,再報(bào)由倉(cāng)庫(kù)主管支配配貨到店里。假如自己倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有些貨,由會(huì)計(jì)打電話(huà)到華硒比較下價(jià)格后自己叫貨。講價(jià)不下來(lái)的偏高的貨物,報(bào)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨。

四.積壓,滯銷(xiāo)產(chǎn)品管理

庫(kù)管應(yīng)將延續(xù)一個(gè)月未銷(xiāo)售或銷(xiāo)售狀況不好的貨物,或者因庫(kù)存日久的貨物,列入積壓滯銷(xiāo)存品,做好記錄并做好記下。隨時(shí)提示會(huì)計(jì)和出納與司機(jī)推銷(xiāo)。有客戶(hù)需要,申請(qǐng)負(fù)責(zé)人同意后折價(jià)變賣(mài)。嚴(yán)禁私下處理或變賣(mài)。若發(fā)覺(jué)扣除當(dāng)月工資并免職。

其次篇：服裝店管理制度

一、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)：

1、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本店的管理方法及獎(jiǎng)罰措施，以本店為榮，自覺(jué)維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，專(zhuān)心血、汗水和才智換取財(cái)寶。

3、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)相互協(xié)助、團(tuán)結(jié)，互相監(jiān)督，互相催促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不行相互推諉扯皮。

4、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。

5、天天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)光內(nèi)保持店里、店外整潔衛(wèi)生。

6、不行遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和公司批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不行請(qǐng)假，須要時(shí)上通班(算加班)，不行兩人同時(shí)請(qǐng)假。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)光導(dǎo)購(gòu)不行議論私事、嘻戲、談天，串崗。

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱烈，微笑聆聽(tīng)，耐心周到引領(lǐng)。

10、請(qǐng)節(jié)省用電，店長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購(gòu)每月須盤(pán)點(diǎn)貨物，若浮現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。

12、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告訴店長(zhǎng)和公司，店長(zhǎng)和公司同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)嫻熟把握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不行化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸實(shí)。

15、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)肯定聽(tīng)從店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與支配。有狀況時(shí)，事后說(shuō)明。

16、無(wú)論什么狀況都不行以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，惡語(yǔ)相加，一旦有類(lèi)似事情，立刻免職并扣發(fā)全部工資。

17、導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下全部的苦惱，雜念，全身心投入工作。不行帶著心情上班。

18、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本店的一切隱秘，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額;活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)計(jì)劃;貨品的折扣;一切對(duì)本店不利的言語(yǔ)和行為等應(yīng)保守隱秘的事情和行為。

19、天天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。

20、沒(méi)有顧客時(shí)要認(rèn)識(shí)庫(kù)存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，收拾貨品擺放。

21、對(duì)來(lái)訪(fǎng)的伴侶親戚只可容易問(wèn)候溝通，時(shí)光不行超過(guò)兩分鐘，更不行留在本店。

22、本店員工拿新款，在貨源充沛的狀況下，可享受8折優(yōu)待。其他人員8、5折。

23、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)天天背誦專(zhuān)柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到精確?????無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注重店內(nèi)狀況。假如有顧客眺望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥當(dāng)處理后，再舉行。

二、店進(jìn)銷(xiāo)存管理

1、日銷(xiāo)單：售貨小票要規(guī)范填寫(xiě)，準(zhǔn)時(shí)上賬;個(gè)人要有每日銷(xiāo)售記錄;

2、每月進(jìn)銷(xiāo)存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)支配，按店規(guī)定日期盤(pán)點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題當(dāng)日要查清。

3、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫(xiě)，當(dāng)