組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠的影響-心理資本的中介作用

組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠的影響-心理資本的中介作用組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠的影響:心理資本的中介作用

Leiter和Maslach〔2022〕認(rèn)為職業(yè)倦怠是“個(gè)體在面臨長期的工作壓力之后所體驗(yàn)到的情緒衰竭、非個(gè)人化和成就感低落的心理綜合病癥〞，該定義廣泛地說明了三維模型在倦怠領(lǐng)域中的主導(dǎo)地位〔Maslach，1998;Maslach&Jackson，1981〕。在職業(yè)倦怠三個(gè)維度中，情緒衰竭代表了個(gè)體的根本壓力體驗(yàn)，是指個(gè)體感受到的因過度透支而導(dǎo)致的身心資源耗竭的狀態(tài);非人性化代表了職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，是指個(gè)體對(duì)工作的各個(gè)方面消極、冷漠和過度疏離的反饋;成就感低落代表了職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，是指個(gè)體不勝任及工作成就和生產(chǎn)效率不足的感受〔Leiter&Maslach，2022〕。盡管現(xiàn)有研究已經(jīng)查明，社會(huì)支持是影響職業(yè)倦怠的重要的外部因素〔鄒海瑞、郭力平，2022〕，組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠有預(yù)測作用〔王黎華、徐長江，2022〕，然而社會(huì)支持或組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠的作用機(jī)制仍尚不明確，因此本研究決定努力對(duì)此進(jìn)行探討。另外，目前國外有研究從理論和實(shí)證方面探討了職業(yè)倦怠3個(gè)成分之間的預(yù)測關(guān)系〔Leiter&Maslach，2022;Leiter&Maslach，1988〕，然而就我們所知，國內(nèi)目前鮮有研究探討職業(yè)倦怠3個(gè)成分之間的預(yù)測關(guān)系。因此，本研究《將探索在中國情境下職業(yè)倦怠3個(gè)成分間的關(guān)系，檢驗(yàn)西方研究結(jié)論在中國情境下的適用性。

一、研究若

組織支持感是在社會(huì)交換理論的根底上首次提出的概念，是員工有關(guān)組織是否尊重他們的奉獻(xiàn)和關(guān)懷他們幸福感的感受〔Eisenbergeretal.，1986〕。員工從組織中得到的重要的有價(jià)值的資源可以補(bǔ)充工作中耗費(fèi)的資源從而有助于其職業(yè)倦怠的緩解，一些研究一致性說明，高度的組織支持和幫忙對(duì)于緩解工作壓力和職業(yè)倦怠非常有效〔王黎華、徐長江，2022;李金波等，2022;Haque&Nargi，2022〕。因此，本研究提出若1：

若1：組織支持感負(fù)向影響情緒衰竭〔1a〕、非人性化〔1b〕和成就感低落〔1c〕。

資源保留理論認(rèn)為，因?yàn)橘Y源獲得能夠補(bǔ)償資源損失和幫忙人們應(yīng)對(duì)工作要求，因此能夠減緩人們的職業(yè)倦怠〔Hobfoll，1993〕，研究也證實(shí)無論是個(gè)體內(nèi)部資源如心理資本還是外部環(huán)境資源如組織支持均能夠負(fù)向影響職業(yè)倦怠〔王黎華、徐長江，2022;毛晉平、莫拓宇，2022〕。一種類型的資源會(huì)產(chǎn)生其他類型的資源，從而發(fā)明資源累積效應(yīng)，導(dǎo)致有效應(yīng)對(duì)和幸福等積極結(jié)果〔Hobfoll，2022〕。Bandura〔2000〕認(rèn)為，雖然個(gè)體對(duì)環(huán)境的感知和適應(yīng)取決于其內(nèi)部的資源水平，但環(huán)境也為個(gè)體內(nèi)部資源的培養(yǎng)提供土壤〔Bandura，2000〕，換句話說，個(gè)人內(nèi)部資源可能在環(huán)境因素和相關(guān)結(jié)果之間起中介作用〔Xanthopoulouetal.，2022〕。因此，本研究預(yù)期心理資本可能中介組織支持感與職業(yè)倦怠的關(guān)系，有研究為此若觀點(diǎn)提供了證據(jù)，如Xanthopoulou等人〔2022〕研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人資源〔包括組織自尊、樂觀和自我效能感三個(gè)成分〕在工作資源〔包括自主、社會(huì)支持、主管輔導(dǎo)和職業(yè)開發(fā)四個(gè)成分〕與情緒衰竭之間起中介作用。據(jù)此，本研究提出若2：

若2：心理資本中介組織支持感與情緒衰竭〔2a〕、非人性化〔2b〕和成就感低落〔2c〕的關(guān)系。

關(guān)于職業(yè)倦怠三個(gè)成分之間的關(guān)系，Leiter和Maslach〔1988〕的模型認(rèn)為，工作的情緒壓力首先導(dǎo)致個(gè)體的情緒衰竭，而一旦出現(xiàn)情緒衰竭，個(gè)體就會(huì)努力通過與效勞對(duì)象保持距離和對(duì)他們表現(xiàn)出冷漠來應(yīng)對(duì)情緒衰竭，因此情緒衰竭是非人性化的預(yù)測變量;非人性化出現(xiàn)以后，個(gè)體就會(huì)開始感到工作上不成功和在實(shí)際成就方面消極地評(píng)價(jià)自己，因此非人性化導(dǎo)致了成就感低落，而情緒衰竭那么通過非人性化的中介對(duì)成就感低落產(chǎn)生影響。一些研究為上述觀點(diǎn)提供了實(shí)證支持，發(fā)現(xiàn)情緒衰竭正向預(yù)測非人性化，而非人性化又正向預(yù)測成就感低落〔Leiter&Maslach，2022;Leiter&Maslach，1988〕。因此本文提出，若3和若4：

若3：情緒衰竭預(yù)測非人性化;

若4：非人性化預(yù)測成就感低落。

二、研究辦法

1.研究對(duì)象。發(fā)放中小學(xué)教師問卷410份，回收有效問卷351份。其中，女教師234人〔66.70%〕，男教師117人〔33.30%〕;農(nóng)村教師206人〔58.70%〕，城市教師145人〔41.30%〕;未婚135人〔38.50%〕，已婚216人〔61.50%〕;非班主任教師200人〔57%〕，班主任教師151人〔43%〕。

2.測量工具。

〔1〕組織支持感。采用在李銳等人〔2022〕研究中使用的中文版組織支持感量表，該量表有6個(gè)條目。本研究中該量表的內(nèi)部一致性系數(shù)是0.90。

〔2〕心理資本。使用Luthans等人開發(fā)、李超平〔2022〕翻譯和修訂的心理資本量表〔PCQ-24〕，該量表包括自我效能感、希望、樂觀和韌性4個(gè)維度共24個(gè)條目。在本研究中心理資本整體的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90?！?〕職業(yè)倦怠。采用伍新春等人〔2022〕修編的中小學(xué)教師職業(yè)倦怠量表，該量表包括情緒衰竭〔8題〕、非人性化〔6題〕和成就感低落〔8題〕三個(gè)維度，其中成就感低落采用反向計(jì)分的方式。每個(gè)維度獨(dú)自計(jì)分，三個(gè)維度的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：情緒衰竭0.92，非人性化0.73，成就感低落0.80。

三、研究結(jié)果

1.共同辦法偏差檢驗(yàn)。采用Harman單因素檢驗(yàn)法對(duì)共同辦法偏差進(jìn)行檢驗(yàn)。Harman單因素檢驗(yàn)法的探索性因素分析發(fā)現(xiàn)，抽取的第一個(gè)因素只能解釋總變異的21.21%，未占到累計(jì)總變異〔61.65%〕的一半。另外，驗(yàn)證性因子分析說明，五因素模型擬合良好，χ2/df=1.89，CFI=0.92，NNFI=0.92，IFI=0.93，RMSEA=0.05。因此，共同辦法偏差不會(huì)對(duì)本研究造成影響。

2.研究變量相關(guān)分析。如表1所示，組織支持感與心理資本顯著正相關(guān)，與情緒衰竭、成就感低落顯著負(fù)相關(guān)，而與非人性化不顯著相關(guān)。心理資本與情緒衰竭、非人性化和個(gè)人成就感均顯著負(fù)相關(guān)。情緒衰竭與非人性化顯著正相關(guān)，而與成就感低落不顯著相關(guān)。非人性化與成就感低落不顯著相關(guān)。

3.組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠成分的主效應(yīng)。如果構(gòu)念間關(guān)系是研究的主題，則就非常有必要對(duì)構(gòu)念的條目進(jìn)行打包，因此本研究遵從Little等人〔2022〕的倡議，采用他們推薦的條目打包技術(shù)，把心理資本的4個(gè)維度、組織支持感條目隨機(jī)形成的3個(gè)包、情緒衰竭條目隨機(jī)形成的4個(gè)包、非人性化條目隨機(jī)形成的3個(gè)包、成就感低落條目隨機(jī)形成4個(gè)包，分別作為各構(gòu)念的指標(biāo)變量。把性別、地區(qū)、班主任和婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量作為控制變量，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠成分的主效應(yīng)，使組織支持感指向職業(yè)倦怠三個(gè)成分，同時(shí)根據(jù)Leiter和Maslach〔1988〕模型觀點(diǎn)使情緒衰竭指向非人性化、非人性化指向成就感低落構(gòu)建模型1，結(jié)果顯示模型擬合良好：χ2/df=1.84，CFI=0.96，NNFI=0.94，IFI=0.96，GFI=0.93，RMSEA=0.049，組織支持感對(duì)情緒衰竭〔β=-0.17，p《0.01〕和成就感低落〔β=-0.28，p《0.001〕的影響顯著，若1a和1c得到支持，而組織支持感對(duì)非人性化的影響不顯著〔β=-0.02，p>0.05〕，若1b沒有得到支持;情緒衰竭對(duì)非人性化影響顯著〔β=0.62，p《0.001〕，非人性化不預(yù)測成就感低落〔β=0.12，p>0.05〕，若3得到支持，而若4沒有得到支持。組織支持感主效應(yīng)模型路徑系數(shù)如圖1。

4.心理資本的中介作用。采用上述同樣的條目打包技術(shù)，控制性別、地區(qū)、班主任和婚姻等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)心理資本的中介效應(yīng)，使組織支持感指向心理資本、心理資本指向倦怠的三個(gè)成分，同時(shí)使情緒衰竭指向非人性化、非人性化指向成就感低落構(gòu)建完全中介模型2，并且通過基準(zhǔn)模型〔模型2〕與另外四個(gè)競爭模型〔局部中介模型〕的嵌套模型比擬來選擇一個(gè)與數(shù)據(jù)擬合較好且相對(duì)簡約的模型。如表2所示，模型2〔基準(zhǔn)模型〕與模型3〔？駐χ2=0.23，？駐df=1，p>0.05〕、模型4〔？駐χ2=0.01，？駐df=1，p>0.05〕、模型5〔？駐χ2=3.04，？駐df=1，p>0.05〕和模型6〔？駐χ2=3.33，？駐df=3，p>0.05〕的差別均不顯著，根據(jù)簡約原那么，本研究排除模型3、模型4、模型5和模型6四個(gè)競爭模型，最終選擇模型2這一相對(duì)簡約的模型。模型2路徑系數(shù)如圖2。

注：模型3：基于模型2增加組織支持感→情緒衰竭的直接路徑。

模型4：基于模型2增加組織支持感→非人性化的直接路徑。

模型5：基于模型2增加組織支持感→成就感低落的直接路徑。

模型6：基于模型2同時(shí)增加組織支持感→情緒衰竭、組織支持感→非人性化和組織支持感→成就感低落的直接路徑。

圖2完全中介模型路徑分析結(jié)果顯示，組織支持感與心理資本〔β=0.39，p0.05〕，說明心理資本在組織支持感與非人性化之間不具中介作用，若2b沒有得到支持。路徑分析結(jié)果還顯示，情緒衰竭正向影響非人性化〔β=0.63，p0.05〕，進(jìn)一步說明若3得到驗(yàn)證，而若4沒有得到支持。

四、結(jié)果討論

本文的理論奉獻(xiàn)主要在于探討了組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠影響的作用機(jī)制，以及西方有關(guān)職業(yè)倦怠三個(gè)成分間關(guān)系的研究結(jié)論在中國情景下的適用性。通過組織支持感、心理資本和職業(yè)倦怠三者關(guān)系的探討，本研究主要得到下列結(jié)論：

1.組織支持感對(duì)情緒衰竭和成就感低落有顯著負(fù)向影響，但對(duì)非人性化的影響不顯著，且組織支持感對(duì)成就感低落的影響大于情緒衰竭;情緒衰竭顯著正向影響非人性化，而情緒衰竭和非人性化與成就感低落之間不存在預(yù)測關(guān)系，上述發(fā)現(xiàn)與Leiter〔1993〕提出的模型觀點(diǎn)是一致的。Leiter〔1993〕模型認(rèn)為，情緒衰竭和非人性化與成就感低落平行開展，它們分別是對(duì)環(huán)境要求和資源的反饋，即環(huán)境的要求會(huì)加劇情緒衰竭并進(jìn)一步導(dǎo)致非人性化，而環(huán)境的資源那么會(huì)影響個(gè)人成就感，該模型有關(guān)職業(yè)倦怠三個(gè)成分間的關(guān)系同時(shí)體現(xiàn)了個(gè)人的內(nèi)部過程和組織情境之內(nèi)的一貫性，這與Leiter和Maslasch〔1988〕提出的情緒衰竭誘發(fā)整個(gè)職業(yè)倦怠病癥的完全內(nèi)生的壓力反饋模型有很大不同。盡管大多數(shù)情況下倦怠的這兩個(gè)方面有不同的預(yù)測變量，然而這不是說同一因素不會(huì)同時(shí)預(yù)測情緒衰竭和非人性化與成就感低落。由于環(huán)境要求與環(huán)境資源密切相關(guān)的原因，如工作負(fù)擔(dān)過重和存在個(gè)人沖突的工作環(huán)境往往也被員工體驗(yàn)為不足組織支持，因此有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)同一因素同時(shí)預(yù)測倦怠的不同方面的情況，正如本研究發(fā)現(xiàn)的組織支持感能夠同時(shí)預(yù)測情緒衰竭和成就感低落。由于Leiter和Maslasch〔1988〕、Leiter〔1993〕就職業(yè)倦怠三成分間關(guān)系提出了不同的觀點(diǎn)，因此未來應(yīng)進(jìn)行更多的研究來對(duì)這三個(gè)成分間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。2.心理資本完全中介組織支持感與成就感低落及組織支持感與情緒衰竭的關(guān)系。資源保留理論認(rèn)為，一種資源能夠產(chǎn)生其他類型的資源，從而產(chǎn)生資源累積效應(yīng)，導(dǎo)致有效應(yīng)對(duì)等積極結(jié)果;社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，環(huán)境能夠影響個(gè)體的