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論如何加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理工作論如何加強(qiáng)供電企業(yè)用電檢查管理工作
中圖分類號(hào):TD612文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-1069〔2022〕20-13-2
0引言
用電檢查工作對(duì)于供電企業(yè)是一項(xiàng)重要的組成局部。所以對(duì)電力檢查和管理工作都應(yīng)該落實(shí)到實(shí)處。電力檢查管理工作是對(duì)企業(yè)電力能夠正常使用,同時(shí)為了指導(dǎo)他人能夠正確使用電力,保證他人使用電力時(shí)的平安問(wèn)題。隨著現(xiàn)在問(wèn)題的增多,在使用電力時(shí)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題也在困擾著企業(yè)。
1供電企業(yè)的作用
供電企業(yè)在開展過(guò)程中,不僅要保證前期的供電,對(duì)于后期的售后效勞也要做到讓人稱心。檢查管理用電就是后期的售后效勞。想要保證用電用戶的平安和保障對(duì)用電用戶的效勞,就要對(duì)用電用戶的需求和情況作出相應(yīng)的了解。從而提升供電企業(yè)在用電用戶中的整體形象,提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.1了解用電用戶的需求
每一個(gè)用電用戶的要求和使用電量都是有所不同的。想要保證優(yōu)秀效勞的同時(shí),首先要先去了解用電用戶的情況和需求。根據(jù)用戶的需求作出相應(yīng)的工作。在用戶的用電過(guò)程中,幫忙用電用戶認(rèn)識(shí)和解決常見的用電隱患。應(yīng)積極的去解決用戶出現(xiàn)的問(wèn)題。
1.2做好用戶售后效勞
做好對(duì)用電用戶的檢查和管理是供電企業(yè)根本的售后效勞。應(yīng)做到對(duì)用電用戶定期的檢查,對(duì)于大用電量的企業(yè)應(yīng)積極去了解溝通在用電時(shí)的問(wèn)題。保證企業(yè)的用電平安,保障企業(yè)的正常用電運(yùn)行。
1.3保證用電用戶利益
許多時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)于用電用戶不公平的情況。私拉電線、多收電費(fèi)、嚴(yán)重影響了用電用戶的利益。供電企業(yè)應(yīng)經(jīng)常上門效勞,對(duì)于此類問(wèn)題公平公道公開,使企業(yè)能夠正常的使用,保證企業(yè)的利益。
1.4維護(hù)企業(yè)良好形象
定期的去對(duì)用電用戶進(jìn)行用電指導(dǎo)。幫忙用電用戶去了解和學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)。幫忙用戶平安使用,節(jié)約用電,減少經(jīng)費(fèi)。對(duì)于客戶提出的要求都應(yīng)積極去解決。樹立企業(yè)良好形象。增強(qiáng)電力企業(yè)在供電市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
用電檢查工作是現(xiàn)在供電企業(yè)不可短少的一項(xiàng)效勞??蛻舻挠秒娏繉?duì)于客戶的平安問(wèn)題都有一定的影響。供電企業(yè)不僅要保證前期的用電用戶的使用情況,更要保證用電用戶的后期檢查和管理問(wèn)題。效勞用電用戶是現(xiàn)如今供電企業(yè)一項(xiàng)不可或缺的售后效勞。通過(guò)電力企業(yè)正常的使用對(duì)用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。
2供電企業(yè)在檢查管理中常見的問(wèn)題分析
2.1用電檢查程序
每年一月份做好年度用電檢查方案,按照區(qū)電力公司對(duì)用電檢查工作提出的具體要求,由用電檢查班制定?用電檢查年度工作方案》,年方案按定期檢查和專項(xiàng)檢查兩步實(shí)施。大工業(yè)用戶一季度檢查一次,非工業(yè)每半年一次,居民用戶確保每年一次,商業(yè)用戶半年一次。在檢查人員檢查出問(wèn)題的同時(shí),應(yīng)按照相關(guān)的法律問(wèn)題來(lái)解決。不能與違法人員私下解決。不僅破壞了市場(chǎng)秩序,更是對(duì)自身工作的一種失職。在檢查工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)上報(bào)供電企業(yè)解決問(wèn)題。對(duì)于違法行為應(yīng)該移交相關(guān)部門處置。
2.2用電檢查內(nèi)容
檢查人員在檢查時(shí)應(yīng)做到實(shí)事求是,不能因?yàn)楣ぷ魃系氖韬鰧?duì)用電用戶造成損失。根據(jù)相關(guān)的規(guī)定制度,如果因?yàn)闄z查人員在檢查工作時(shí)有紕漏,檢查工作不到位。應(yīng)由相關(guān)的工作人員和供電企業(yè)補(bǔ)償對(duì)用電用戶的經(jīng)濟(jì)損失。
2.3嚴(yán)格要求查處主體
法律規(guī)定,在對(duì)于用電用戶的檢查過(guò)程中,應(yīng)以供電企業(yè)名義檢查,不能以供電企業(yè)內(nèi)部的部門單位去檢查。在以后的外出檢查中,應(yīng)嚴(yán)格的要求和實(shí)施。用電檢查中開具的?用電檢查結(jié)果通知書》,要指出缺陷內(nèi)容,缺陷類別及危害程度,提出整改的期限。并對(duì)消缺進(jìn)行跟蹤登記,直到缺陷打消。
2.4保證供電質(zhì)量問(wèn)題
在供電企業(yè)在供給電力的同時(shí),應(yīng)保證供電的質(zhì)量。供電的質(zhì)量嚴(yán)重影響著用電用戶的情況。用電質(zhì)量的降低嚴(yán)重影響著用電用戶,會(huì)對(duì)用電用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。更降低了供電企業(yè)在用戶心目中的形象。
2022年12月6日,中國(guó)國(guó)家電監(jiān)會(huì)發(fā)布了2022年供電監(jiān)管報(bào)告,報(bào)告顯示近三成的供電企業(yè)存在問(wèn)題,電壓不穩(wěn)和電壓缺乏情況突出。據(jù)電監(jiān)會(huì)總監(jiān)譚榮堯介紹,電監(jiān)會(huì)在2022年二季度從全國(guó)3171家供電企業(yè)中,選取了275家供電企業(yè),從供電質(zhì)量、供電效勞及市場(chǎng)行為三方面進(jìn)行檢查。從檢查結(jié)果看,29.1%供電企業(yè)存在問(wèn)題,而其中又以供電質(zhì)量方面的問(wèn)題最為突出,占查出問(wèn)題的41.7%。
報(bào)告指出,局部供電企業(yè)電壓穩(wěn)定檢測(cè)儀器裝備缺乏,并且沒有對(duì)電壓穩(wěn)定性進(jìn)行檢測(cè)。還有一些企業(yè)對(duì)供電可靠率、電壓合格率統(tǒng)計(jì)結(jié)果可信度不高,電壓檢測(cè)故障率過(guò)高。
電監(jiān)會(huì)新聞處處長(zhǎng)張渝解釋說(shuō),供電質(zhì)量方面的問(wèn)題主要是指電壓不穩(wěn)和電壓缺乏,農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)供電質(zhì)量尤其差,表現(xiàn)為電線鋪設(shè)線路過(guò)長(zhǎng)增加了供電線路損耗,轉(zhuǎn)嫁為電費(fèi),抬高了農(nóng)村電價(jià);另外,電壓缺乏會(huì)導(dǎo)致許多農(nóng)機(jī)設(shè)備無(wú)法使用。
其次,供電市場(chǎng)行為問(wèn)題也比擬嚴(yán)重,占查出問(wèn)題的29.8%。突出表現(xiàn)個(gè)別企業(yè)亂收費(fèi)、違規(guī)供電。另外,還有供電企業(yè)利用壟斷地位實(shí)行行業(yè)愛護(hù)。
張渝說(shuō),一些用電企業(yè)在需要提高用電等級(jí)、增容增壓時(shí),由于供電壟斷,經(jīng)常被迫接受供電企業(yè)的的“三指定〞,即指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料。還有局部供電企業(yè)執(zhí)行電價(jià)政策不到位。
他舉例說(shuō),遼寧省供電企業(yè)甚至向執(zhí)行農(nóng)村用電價(jià)格的企業(yè)收取城市建設(shè)附加費(fèi);湖南長(zhǎng)沙電業(yè)局在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)行政許可得情況下,另行設(shè)立“二次許可〞,要求承接電力項(xiàng)目的外來(lái)施工隊(duì)伍必須與發(fā)包單位建立掛靠關(guān)系,取得其頒發(fā)的?進(jìn)網(wǎng)施工平安合格證》,還有一些供電企業(yè)向用戶推薦無(wú)資質(zhì)的設(shè)計(jì)施工單位。另外,在供電效勞方面的問(wèn)題占此次查出問(wèn)題的20.2%,表現(xiàn)為局部供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)效勞不標(biāo)準(zhǔn),處理故障搶修、投訴記錄不準(zhǔn)確,信息披露不及時(shí)。
3對(duì)用戶用電情況的檢查管理
對(duì)于用電用戶的售后效勞就是讓用電用戶感到稱心。能夠讓用戶能夠穩(wěn)定和不受影響的使用。在對(duì)用電用戶售后的檢查情況時(shí),應(yīng)有相對(duì)的方案。而不是盲目的去檢查管理。
3.1周期檢查管理
根據(jù)不同的用電用戶,制定相對(duì)應(yīng)的檢查方案。根據(jù)檢查人員的檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。每年都制定相應(yīng)的方案,月初制定本月的方案,保證檢查管理任務(wù)能夠落到實(shí)處。
3.2檢查任務(wù)分工
對(duì)于上門檢查用戶的用電情況是供電企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于檢查人員的個(gè)人問(wèn)題應(yīng)該尤為注意。在檢查用電用戶的使用情況時(shí),應(yīng)向用戶出示檢查人員的個(gè)人工作證明。經(jīng)過(guò)檢查和維修后,發(fā)現(xiàn)有不合乎平安規(guī)定和國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)定時(shí),應(yīng)開出相關(guān)的檢查通知書。報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.3進(jìn)行專項(xiàng)檢查
在針對(duì)用電量大的用戶,用電問(wèn)題多發(fā)性的用戶應(yīng)積極去管理檢查。保障用電用戶的平安問(wèn)題。在大型活動(dòng)期間保證活動(dòng)的用電量而且保證活動(dòng)的用電平安問(wèn)題。進(jìn)行專門的用電平安檢查。對(duì)于大型的飯店和娛樂(lè)會(huì)所,應(yīng)在事故的高發(fā)期季節(jié)進(jìn)行檢查。以防相應(yīng)的配電室受到影響,造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。
3.4竊電處理
電力產(chǎn)品具有商品的屬性,盜竊電能也是一種違法行為。情節(jié)較輕可以處以相應(yīng)的罰款以示警告,如果情節(jié)較為嚴(yán)重的電能盜竊,并且造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)按照我國(guó)?刑法》第246條進(jìn)行相關(guān)處分。盜竊電能者,由電力管理部門責(zé)令停止違法行為,查究電費(fèi)并按應(yīng)交電費(fèi)的3倍處理,構(gòu)成犯罪的,依法查究刑事責(zé)任。竊電行為有:
①在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電;②繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電;③偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量封印用電;④成心損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置;⑤成心使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效;⑥采用其他辦法竊電。
4總結(jié)
供電企業(yè)的用電檢查管理工作,是供電企業(yè)保證其供電行為平安、可靠、高效的前提,供電
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