QC成果編制方式與要求

一、QC小組活動基本知識1、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2、世界開展QC小組活動情況（1）1962年日本首創(chuàng)QC小組。（2）有70多個國家開展QC小組活動。（3）全國QC小組代表會。中國自1978年開始從日本引進(jìn)全面質(zhì)量管理，作為質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組同時被引入。1978年9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了第一個QC小組，同年12月該廠召開了第一次QC小組成果發(fā)表會。1979年8月24日至31日，原國家經(jīng)貿(mào)委在北京召開了全國第一次QC小組代表會。（4）國際QC小組代表會1997在中國召開。3、小組活動內(nèi)容與范圍（1）選題范圍：提高質(zhì)量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人員素質(zhì)。（2）參加人員：所有人員，領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、一線員工。（3）方法：PDCA。（4）應(yīng)用工具：統(tǒng)計技術(shù)。（5）活動過程：全組成員參加，集體智慧。4、QC小組課題類型(組建形式)（1）現(xiàn)場型：通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不一定大。（2）攻關(guān)型：通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動周期較長，需投如較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來重大的技術(shù)更新?lián)Q代。（3）管理型：通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個部門協(xié)作的課題就大些，課題難度不盡相同，效果也有較大差異。（4）服務(wù)型：通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會效益往往比較明顯。以上四種類型又稱為問題解決型。（5）創(chuàng)新性通常QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。5、QC小組活動課題分類A課題類型問題解決型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型問題達(dá)成型創(chuàng)新型7、QC小組成果分類（1）無型成果：是以改善環(huán)境、情感、人際關(guān)系、人員素質(zhì)等活動，它是定性的、無法用貨幣計算的成果。（2）有型成果：是指具有物質(zhì)形式的、物化的、定量的、可以用貨幣計算的成果。8、QC小組的性質(zhì)(1)QC小組與行政班組的不同點：①組織的原則不同；②活動的目的不同；③活動的方式不同。(2)QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點：傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強(qiáng)調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動程序的科學(xué)化，方法的多樣化，事實的數(shù)據(jù)化。9、QC小組的特點(1)明顯的自主性；(2)廣泛的群眾性；(3)高度的民主性；(4)嚴(yán)密的科學(xué)性。10、QC小組的宗旨(1)提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；(2)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；(3)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。11、QC小組的作用(1)有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3)有利于實現(xiàn)全員參與管理；(4)有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5)有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6)有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；(7)有利于提高顧客的滿意度。12、組建QC小組的原則(1)自愿參加，上下結(jié)合；(2)實事求是，靈活多樣。13、QC小組組長的職責(zé)(1)抓好QC小組的質(zhì)量教育；(2)制定QC小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；(3)做好QC小組的日常管理工作。14、對QC小組組長的要求(1)是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；(2)業(yè)務(wù)知識較豐富；(3)具有一定的組織能力。15、對QC小組組員的要求(1)應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動；(2)按時完成小組分配的任務(wù)；(3)應(yīng)是企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子；(4)聘請有關(guān)專家或領(lǐng)導(dǎo)作為QC的顧問；(5)企業(yè)中的QC小組活動推進(jìn)者也可作為小組成員。16、QC小組組建程序(1)自下而上的組建程序；(2)自上而下的組建程序；(3)上下結(jié)合的組建程序。17、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3—10認(rèn)為宜，宜少不宜多。在課題變化或小組成員崗位變動時，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。18、QC小組的注冊登記(1)企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)注冊登記表的發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。(2)納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。(3)每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該小組是否存在，或有什么變動，對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。(4)QC小組的注冊登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記。兩者不能混淆。20、QC小組成果發(fā)表會及評審的作用（1）有利于成果的交流和推廣；（2）有利于提高QC小組活動的能力和有效性；（3）有利于增加評選成果的群眾基礎(chǔ)和認(rèn)可平述;（4）有利于鼓舞士氣，吸引更多的職工參加和相互啟發(fā)不斷進(jìn)??；（5）有利于滿足心理需求，增加成員的吸引力和內(nèi)聚力。人的五大需求：（1）生理的需求；（2）安全和保障的需求；（3）社交的需求；（4）自我尊重和受到他人的尊重的需求；（5）自我實現(xiàn)的需求。二、問題解決型QC小組活動成果報告書的編寫內(nèi)容（一）、小組概況1、小組成立時間；2、注冊編號；3、小組人數(shù)；4、小組類型；5、小組成員表；6、TQC受教育學(xué)時數(shù)；7、活動時間；8、本課題活動次數(shù)；9、本小組共循環(huán)次數(shù)；10、歷次成果情況。11、本次所發(fā)表課題的簡況（二）小組活動場所簡介1、與本次活動課題有關(guān)的內(nèi)容，報告書中不能完全表述的；2、不便于人們理解選此課題的重要性；3、此課題是上一次課題基礎(chǔ)上深化的，可說明上一次活動課題是什么，達(dá)到了什么水平。4、不能寫成“企業(yè)概況”、“小組概況”，更不應(yīng)寫成“企業(yè)的廣告”，“小組的光榮歷史”。（三）、小組活動計劃1、小組活動計劃的作用（1）計劃本次循環(huán)所用的期限；（2）指導(dǎo)小組活動的進(jìn)程，正確計算活動次數(shù)；（3）便于企業(yè)主管部門按計劃檢查指導(dǎo)工作；（4）便于成果評審中，評委查閱各階段所用時間的有效性。2、小組活動計劃的制定時間應(yīng)在選擇課題首次小組會議后，制定小組活動計劃。3、小組活動計劃應(yīng)用的工具常用甘特圖（線條圖）3、錯誤的課題名稱（1）“手段+目的”式如“改造逆變電源裝置,降低電機(jī)車事故率”“降低設(shè)備事故率、提高入選量”“運用QC手法減少極板浪費”。這些“對策”很明顯是課題完成時才產(chǎn)生的，而不是小組在注冊時確定的。（2）未用質(zhì)量特性值來表達(dá)式“提高小鋼模施工的混凝土質(zhì)量”“提高汽機(jī)基座混凝土外觀質(zhì)量”“消除35t鍋爐安全隱患”沒有給出質(zhì)量特性值，看不出課題針對的具體問題是什么。（3）活動對象不清式“加強(qiáng)成本控制節(jié)能降耗創(chuàng)高效”（4）口號式“與時俱進(jìn)抓質(zhì)量,客運服務(wù)上臺階”（5）論文式“幼兒園節(jié)約理念教學(xué)”、“關(guān)于CM10后風(fēng)窗玻璃水的改進(jìn)成果”、“對進(jìn)口采煤機(jī)改造的研究”(五)、選題理由應(yīng)直截了當(dāng)，簡明扼要。1、選題理由主要內(nèi)容為：（1）企業(yè)方針；（2）部門要求；（3）顧客的需求；（4）現(xiàn)場存在的問題點等。不必從大到小，由遠(yuǎn)及近地羅列一大堆。2、存在的問題：有的成果將公司的質(zhì)量方針、存在的問題抽象地進(jìn)行條款的羅列，不是將現(xiàn)狀調(diào)查中的數(shù)據(jù)和事實用生動、簡潔有力的語言有機(jī)的組合起來，以充分的理由進(jìn)行描述。(六)、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的。（1）弄清所解決課題的現(xiàn)狀；（2）通過調(diào)查的數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析、找出影響課題的癥結(jié)所在；（3）為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。（1）從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進(jìn)行；（2）從各種質(zhì)量記錄中進(jìn)行；（3）到現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查3、現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時注意的事項。（1）要收集與課題有關(guān)的數(shù)據(jù)；（2）收集的數(shù)據(jù)要反映客觀事實，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，而忽略其他數(shù)據(jù)；（3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束性、要近期的。由于問題的現(xiàn)狀調(diào)查，往往是調(diào)查以往的數(shù)據(jù)，如需要間隔時間較長的數(shù)據(jù)，應(yīng)說明課題現(xiàn)狀和以前影響所要解決問題的因素的相似性，以體現(xiàn)用以往數(shù)據(jù)推斷所要解決問題的正確性。有的成果介紹或圖表中無數(shù)據(jù)的來源時間、無數(shù)據(jù)的計量單位，不能說明調(diào)查結(jié)論的正確性。（4）到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤、直接掌握第一手資料以掌握問題的實質(zhì)。4、所應(yīng)用的統(tǒng)計工具。調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖）、排列圖、控制圖、過程能力指數(shù)、分層法等。可根據(jù)實際需要選用。5、調(diào)查分析的結(jié)論要明確分步調(diào)查及全部調(diào)查后，分析的總結(jié)論都要明確，有的成果對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查后，確定的主要問題是什么沒有交代。6、杜絕與成果無關(guān)的內(nèi)容。7、確定的主要問題不要過多，一般1-2個。8、成果報告書中需要展示的內(nèi)容（1）用調(diào)查表、折線圖或其他統(tǒng)計工具，描述在有約束性的時間內(nèi)，與課題有關(guān)的現(xiàn)狀原始數(shù)據(jù)。（2）對現(xiàn)狀的原始數(shù)據(jù)，通過分析整理用主次問題統(tǒng)計表和排列圖來描述出來，并且做出結(jié)論，主要問題是什么。9、排列圖的正確應(yīng)用（1）排列圖的圖形比例，上下略多于左右；（2）排列圖中的項目為5項，最多6項；（3）左縱坐標(biāo)頻數(shù)總和，要和右縱坐標(biāo)累計百分比等高；（4）排累托曲線要畫到原點；（5）坐標(biāo)原點要表注0；（6）左縱坐標(biāo)頻數(shù)要標(biāo)注（單位）;右縱坐標(biāo)要標(biāo)注累計百分比;（7）標(biāo)注頻數(shù)總和N的數(shù)值；（8）標(biāo)注各主次問題項目的名稱；（9）排出的主次問題項目之間，不能有明顯的因果關(guān)系。(七)、設(shè)定目標(biāo)1.該內(nèi)容應(yīng)放在成果報告的哪部分對于指令性目標(biāo)值的設(shè)定可放在選題理由之后。而對于自選性的目標(biāo)，目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)放在現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題之后。2.應(yīng)介紹的內(nèi)容⑴針對確定的主要問題的現(xiàn)狀，設(shè)定將主要問題改善到所需程度的目標(biāo)；⑵設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。⑶用柱狀圖顯示目標(biāo)值與現(xiàn)狀的變化情況。3.設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的事項（1）目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；（2）目標(biāo)要定量化；（3）目標(biāo)設(shè)定不宜多；（4）目標(biāo)值設(shè)定的水平要具有挑戰(zhàn)性；（5）目標(biāo)是小組經(jīng)過努力可以達(dá)到的。4、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)(1)上級下達(dá)的考核指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)要求必須達(dá)到的；(2)顧客提出的需求，必須予以滿足的；(3)與條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平進(jìn)行較；(4)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；(5)通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決的程度，測算出能達(dá)到的水平。不要把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。注意：指令性目標(biāo)叫目標(biāo)值的可行性分析；非指令性目標(biāo)叫設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)。(八)、分析原因1、要針對現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題進(jìn)行原因分析；2、分析原因要展示問題的全貌，從各種角度把所有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。3、分析原因要徹底；分析到可直接采取措施為止。4、所有原因都要用簡練的貶義詞來描述。5、找出兩個主要問題時，需分別做因果圖或用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析。6、對分析出的末端原因要剔除小組不可控原因。7、主要工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。8、常出現(xiàn)的問題；（1）因果圖中的結(jié)果，直接對應(yīng)的是課題；（2）因果關(guān)系顛倒或無因果關(guān)系；（3）只分析一層，未分析道第三層原因；（4）把本來就不是原因，也放在因果圖中；（5）原因分析中的語句字?jǐn)?shù)太多，還有的是兩個原因放在一起分析敘述。B：樹圖：又叫系統(tǒng)圖。1、定義：是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。2、類型：（1）寶塔型，（2）側(cè)向型。3、用途：（1）方針目標(biāo)實施的展開，（2）質(zhì)量設(shè)計或?qū)嵤┑恼归_，（3）組織機(jī)構(gòu)框圖（4）用于因果分析。等等。C：關(guān)聯(lián)圖：又叫關(guān)系圖。1、定義：它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。2、類型：（1）中央集中型，（2）單側(cè)匯集型。3、用途：（1）制定質(zhì)量管理計劃，（2）制定生產(chǎn)、經(jīng)營、過程的質(zhì)量改進(jìn)措施，（3）用于因果分析。等等。(九)、確定主要原因1、確定主要原因的步驟。（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末段因素收集起來；（2）剔除末段因素中不可抗拒的因素；（3）對末段因素逐條確認(rèn)。2、確認(rèn)主要原因的方法。⑴對找出的末端原因進(jìn)行分析，看是否有不可控制的因素。⑵對保留的末端原因，逐條進(jìn)行確認(rèn)以找出真正影響問題的主要原因。⑶確定主要原因常用的方法。a)現(xiàn)場驗證；b)現(xiàn)場測試、測量；c)現(xiàn)場調(diào)查、分析；d)實驗室試驗；e)邀請專家驗證。3、應(yīng)表述的內(nèi)容⑴確定每個末端原因是否是要因的方法及事實依據(jù)。⑵結(jié)論：最后確定的要因是哪些。4、表達(dá)采用的方式⑴文字?jǐn)⑹鍪健＂票砀袷?。⑶圖表加說明式。5、應(yīng)注意的問題⑴確認(rèn)要因不能采取討論研究的方式。確認(rèn)要因時小組成員必須親自到現(xiàn)場去觀察、試驗、測試（測量）、調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后，對其分析、判定是否是要因。⑵確認(rèn)要因要以事實為依據(jù)；確認(rèn)每一條末端原因，不應(yīng)以危害程度、解決的難易程度來判是否是要因。⑶不要節(jié)外生枝；即被確認(rèn)的因素一定是因果分析中的末端原因，而不應(yīng)是“中間因素”或非因果分析中的因素。⑷不能把能解決的原因判為不是要因，在要因確認(rèn)前將問題解決，不作為要因。⑸確定的要因應(yīng)有標(biāo)記。確定后的要因應(yīng)在相應(yīng)的原因分析圖中做出標(biāo)記。（十）、制定對策1.對策表的內(nèi)容⑴要因：經(jīng)驗證確認(rèn)的主要原因。⑵對策；解決要因的對策方向。⑶目標(biāo)：對策方案達(dá)到的結(jié)果。⑷措施：對策方案。⑸實施地點：措施實施地點。（6）負(fù)責(zé)人：小組分工成員。（7）完成日期：要有約束的日期。2.制定對策方案常用的方法⑴對策表法。⑵系統(tǒng)圖與矩陣圖聯(lián)合運用。3.應(yīng)注意的問題：⑴對策中的“要因”項目必須是經(jīng)驗證確認(rèn)的要因；⑵“對策”應(yīng)體現(xiàn)消除要因的總對策方案；⑶“目標(biāo)”要反映消除要因的奮斗方向和能定量檢查對策的效果；⑷“措施”項目應(yīng)據(jù)有可操作性，并使本次循環(huán)特有的措施。不能把固有的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等作為本次活動的措施。⑸措施的負(fù)責(zé)人要體現(xiàn)全員性。如有的小組全員9人，責(zé)任者只有3人。⑹對策表項目不全或排列順序不對，不符合5W1H的原理。有的小組把“對策”和“對策措施”認(rèn)為是一回事，只有“對策”或“對策措施”一項。有的成果對策表項目排列順序是：要因、現(xiàn)狀、對策措施、目標(biāo)、責(zé)任人、完成時間；有的無目標(biāo)。⑺對策表中的要因與確認(rèn)的要因、因果圖中分析出的原因，在語言文字表達(dá)上不一致；有的將要因合并。⑻對策的目標(biāo)定性的多，定量的少，無法檢查對策的效果。(9)在對策表中不能使用抽象的詞語：如：“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時”。這些抽象的語句、含糊的要求，不符合“小、實、活、新，以實為主”的精神，無法指導(dǎo)實施。特別是在“目標(biāo)”欄和“措施”欄中應(yīng)杜絕這些抽象的詞語。4、對策要進(jìn)行評價：采取的對策要提出兩種以上方案，評價出有效最佳方案（十一）、按對策實施1、按對策表中的要因項目，按時間順序，用肯定的語言，逐項描述實施全過程的主要活動。每項實施后的效果，要有結(jié)論，是否達(dá)到對策目標(biāo)。2、實施過程中的難點充分表現(xiàn)出來；所謂“難點”即對策計劃中的難度較大的項目，如工藝參數(shù)的優(yōu)選試驗、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)化及實施過程中對策的修訂項目等。3、要圖文并茂；整理成果報告時應(yīng)多用圖表，少用文字?jǐn)⑹觯乐归L篇大論的文字介紹。4、要把實施對策表中的目標(biāo)完成情況所應(yīng)用的統(tǒng)計工具、試驗、檢驗數(shù)據(jù)寫出來；5、敘述實施的過程要詳細(xì)，不要一帶而過；6、一個要因措施實施完后要介紹負(fù)責(zé)人和完成時間。7、在組織外部發(fā)表時，對涉及技術(shù)機(jī)密的內(nèi)容應(yīng)注意保密，不得泄露以避免給企業(yè)造成不應(yīng)有的損失。有的成果將幾項措施綜合起來進(jìn)行介紹，不便于對策與實施的對比檢查；（十二）、檢查效果1.檢查效果的主要內(nèi)容：（1）描述實施后的期間內(nèi)數(shù)據(jù)情況：（2）實施后與課題的目標(biāo)進(jìn)行對比；（3）對比活動前后，主要問題的變化情況；（4）經(jīng)濟(jì)效益；（5）社會效益。2.檢查效果采用的方法⑴用調(diào)查表描述實施后期間內(nèi)的數(shù)據(jù)情況：⑵用柱狀圖、質(zhì)量特征值、水平對比表等表示目標(biāo)值效果變化的幅度。⑶用排列圖檢查分析主要問題實施前后的變化情況。⑷以經(jīng)濟(jì)效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。（5）以社會效益表示小組創(chuàng)造的經(jīng)值。3.整理成果應(yīng)注意的問題⑴檢查效果要程序清楚、重點突出、檢查效果的重點應(yīng)是主要問題、總目標(biāo)值、要因的變化情況。⑵說明效果要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；⑶檢查效果要全面往往忽視相關(guān)指標(biāo)的檢查。只檢查主要效果，不檢查與其有關(guān)的相關(guān)指標(biāo)的變化情況。如降低原材料消耗定額、提高原材料利用率、降低燃料動力消耗、減少試驗檢驗費用，安全衛(wèi)生、勞動保護(hù)、減少職業(yè)病方面的節(jié)約等；為用戶創(chuàng)造的社會效益的檢查，如由于產(chǎn)品（工程）質(zhì)量、安全性、可靠性的提高、延長使用壽命、減少維修、工期的提前等給用戶帶來的經(jīng)濟(jì)效益。⑷經(jīng)濟(jì)效益的計算要有用公式計算；有的成果只用柱狀圖顯示一下效果，沒有數(shù)據(jù)和事實的來源依據(jù)；⑸經(jīng)濟(jì)效果要展示財務(wù)部門的證明。（十三）、鞏固措施1.應(yīng)介紹的內(nèi)容（1）把已被實踐證明了的、行之有效的措施納入標(biāo)準(zhǔn)化；行之有效的措施納入了何文件，其編號、名稱及主要內(nèi)容是什么；（2）經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；（3）鞏固期內(nèi)維持在良好的水準(zhǔn)上,要有三個月以上的有關(guān)數(shù)據(jù)。2.應(yīng)注意的問題（1）鞏固措施要具體。不是把本次活動中已得到證明行之有效的具體措施納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度中，而是籠統(tǒng)的說“活動中有效的措施納入xx標(biāo)準(zhǔn)”。（2）鞏固措施的來源要有依據(jù)，應(yīng)是對策表中行之有效的措施。不要是“新的”、對策與實施中都未出現(xiàn)過的措施。（3）鞏固措施要明確，鞏固措施不能口號化要據(jù)有可操作性。如“進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)”、“提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、定期檢查”、“進(jìn)一步提高質(zhì)量意識”等，都無法起到鞏固作用，也無法檢查是否做到了。（4）要對成果鞏固后的情況進(jìn)行跟蹤。（十四）、總結(jié)和下一步的打算1.應(yīng)表述的內(nèi)容;（1）總結(jié)技術(shù)方面有哪些提高，那些還欠缺；（2）總結(jié)管理技術(shù)方面，PDCA循環(huán)的進(jìn)行、工具的應(yīng)用是否恰當(dāng)；（3）認(rèn)真總結(jié)本課題活動所取得的無形效果。（4）根據(jù)遺留的問題，提出下次活動的課題。（5）表明本小組繼續(xù)開展活動的決心，以體現(xiàn)活動的連續(xù)性。2.應(yīng)注意的問題⑴簡明扼要，突出“總結(jié)”及“打算”。⑵若有遺留問題，應(yīng)是效果檢查中，原來的次要問題上升為主要矛盾的問題。若不準(zhǔn)備將其轉(zhuǎn)入下一課題應(yīng)說明理由。⑶若選新課題時，應(yīng)簡要說明選新課題的理由。對于一次性的課題活動可只表明今后積極參與QC小組活動的決心。(十五)、QC小組成果材料邏輯分析（1）現(xiàn)狀調(diào)查與課題相對應(yīng)；（2）原因分析與現(xiàn)狀調(diào)查中找出的主要問題相對應(yīng)；（3）確定主要原因與原因分析中的末段因素相對應(yīng)；（4）對策表與確認(rèn)后的要因相對應(yīng)；（5）實施與對策表相對應(yīng)；（6）效果檢查與現(xiàn)狀調(diào)查和設(shè)定的目標(biāo)相對應(yīng)；（7）鞏固措施納入標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容與對策表的措施相對應(yīng)；（8）總結(jié)與今后的打算，要與效果檢查中遺留的次要問題相對應(yīng)。三、QC成果發(fā)布需注意的事項(一)、成果要有三稿。1.發(fā)布稿。即展示的橫版.PPT文件。要求背景顏色要淡，字體要清晰，與背景顏色反差要大，字號在26號左右。無與頁面內(nèi)容不相關(guān)的圖片或動畫。整體色彩要協(xié)調(diào)、編排要規(guī)范。2.打印稿。即評委手中的A4紙豎排的成果。要求字號在14-18要之間，有淡色背景或無背景。一般是橫版的打印稿。3.講演稿。就是發(fā)表人發(fā)表成果時的講話稿。按自己演講習(xí)慣和控制的時間設(shè)定的內(nèi)容，可以使自己對發(fā)表過程有底數(shù)，能把握發(fā)表的節(jié)奏，防止出現(xiàn)時間快到時倉促收尾。(二)、發(fā)表人1.著裝。要盡量莊重大方。不要太過隨意。男士、女士盡量正裝或工裝，休閑和運動服飾最好不穿。發(fā)布成果本來就是一件嚴(yán)肅的事，這是對小組勞動成果的尊重，是對發(fā)表人自己的尊重，同時也是對臺下評委和同仁的尊重。2.配飾。要簡約，不要繁瑣。深色或淺色的單色衣服可適當(dāng)戴有配飾，起到錦上添花的作用即可。3.言行。包括站、說、指、神?！罢尽币救缢?，不僵硬，不做作。要45度角或大于45度角面對觀眾。“說”要平穩(wěn)有力。語速要適中，音量要適中，吐字要清晰?！爸浮保ㄖ更c）要到位。用教鞭時，臂與所要指的內(nèi)容要成一線。如果用激光筆時注意提前試好，避免影響時間。“神”（神態(tài)）要自然。眼神與臺下要有交流，不能自己自話自說，就像趕任務(wù)一樣。微笑要適度?？傊孕幸f重、自然、流暢，要有美感。四、QC小組成果的評審1、評審原則(1)從大處著眼，抓主要問題。通常所說的；挑大不挑??；(2)QC小組活動過程是否符合PDCA循環(huán)的科學(xué)程序；(3)成果是否真實、完整、正確、有效；(4)統(tǒng)計方法的應(yīng)用是否正確、恰當(dāng)；（5）要客觀并有依據(jù)，避免把個人的偏見帶入評審意見中；（6）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；（7）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組；（8）注重現(xiàn)場型小組成果。2、評審方法a)小組是什么類型的課題；b)成果有什么主要特點；c)在程序運用、依據(jù)數(shù)據(jù)“說話”、方法的運用等方面有哪些成功之處，交流、推廣的價值；d)存在的不足之處。3、評價出成果水平成果水平檔次:(1)上90分以上；(2)中上85－89分；(3)中80－84分；(4)中下75－79分；(5)下74分以下4、評審標(biāo)準(zhǔn)（1）QC小組活動現(xiàn)場評審表；（2）QC小組活動成果發(fā)表評審表五、QC小組成果近幾年發(fā)展分析六、全國質(zhì)量信得過班組---------------------------

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當(dāng)。一個項目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進(jìn),如何做一個ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；.及時處理有關(guān)重大問題；.組織管理評審。B.工作機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達(dá)到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：.找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：(1體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；(2機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面：a．質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行，診斷時要檢查的內(nèi)容。d．社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動法規(guī)。C、實施診斷的人員實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如咨詢機(jī)構(gòu)的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。c.第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D、診斷工作的實施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診斷對象。c.制訂診斷計劃，編制診斷工作文件。d.現(xiàn)場診斷檢查(1與現(xiàn)場人員交談，了解情況；(2檢查現(xiàn)場文件和記錄；(3如實記錄體系運行現(xiàn)狀。e.提交診斷報告(1不合格報告；(2診斷結(jié)論；(3體系文件清單；(4需新編制和修訂的文件（清單）。4.職能分工－體系設(shè)計A.制訂質(zhì)量方針；B.任命管理者代表主要責(zé)任：a.協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量體系。b.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的實施和維護(hù)。c.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行情況，以便評審和改進(jìn)。d.就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。C.設(shè)計調(diào)整組織機(jī)構(gòu)a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。b.各部門有清楚的職責(zé)。c.各部門工作之間有合理的銜接。d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。D.質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的刪減a.根據(jù)ISO9001：2000版規(guī)定當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。b..按合同要求，規(guī)定對質(zhì)量體系的補(bǔ)充要求，例如統(tǒng)計過程控制要求、安全性要求等。E.確定新體系中文件結(jié)構(gòu)a.典型文件層次二、編寫文件、試點運行：1.編寫文件A、列出文件清單：質(zhì)量手冊：手冊的構(gòu)成職能的分配組織間接口手冊中要素描述有關(guān)支持性文件程序文件：需編制哪些程序文件每個程序文件對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素各程序文件之間有無重復(fù)、有無遺漏各程序文件形成的記錄有關(guān)支持性文件工作文件：作業(yè)指導(dǎo)書工藝文件等技術(shù)類文件管理文件報告和表格B、明確哪些舊文件作廢、哪些保留：C、分配文件編寫任務(wù)：各部門參與質(zhì)管部集中D、起草文件：工作流程闡述簡捷語言標(biāo)準(zhǔn)文件傳遞E、文件討論：內(nèi)部討論—適用性外部檢查—完整性F、文件批準(zhǔn)發(fā)效審核、批準(zhǔn)復(fù)印、裝訂受控、登記發(fā)效、簽收2.試點運行A、體系交底：手冊：特點、使用、保管要求；程序：特點、注意事項、形成記錄、各程序之間接口；工作文件：需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄，報告不合格品。B、培訓(xùn)、宣傳：培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)；特殊崗位培訓(xùn)考核；管理人員程序文件培訓(xùn)；全員質(zhì)量方針、目標(biāo)培訓(xùn)。宣傳：質(zhì)量方針；試運行計劃；ISO9000認(rèn)證計劃；體系文件內(nèi)容介紹。C、其他配套工作：計量；合格分承包方許定；標(biāo)識的制作。D、試運行：補(bǔ)充完善基礎(chǔ)工作：邊運行，邊完善第三層次文件；修改體系文件：邊運行，邊修改不合適的文件；作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。三、內(nèi)部審核、正式運行：1.部審核、管理評審：A、至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，組織應(yīng)制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和文件應(yīng)保存完好，以便以認(rèn)證檢查。B、至少安排一次管理評審，以評價新體系的有效性和適用性，同時積累一次管理評審活動記錄，評審按程序文件要求進(jìn)行。2.正式運行：通過內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程序文件進(jìn)行正式運行。四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：1.為了減少認(rèn)證一次通過可能存在的某種風(fēng)險，在由第三方正式審核之前，可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次模擬審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。2.企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，一般應(yīng)從以下幾個方面考慮：A.、客戶要求；B、.企業(yè)所在地區(qū)；在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時應(yīng)在原則上就近就便；C、.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和有效性；D、.費用；正常認(rèn)證收費和交通、食宿等其它費用。五、正式審核，體系維持：1.接受所選擇的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核。2.體系維持與提高A、檢查現(xiàn)場中問題，不斷地改進(jìn)和鞏固；B、進(jìn)一步完善體系文件，加強(qiáng)協(xié)調(diào)監(jiān)督工作；C、定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓(xùn)計劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺的動態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級的工作人員在負(fù)責(zé)這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下。基于ISO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無法將本質(zhì)工作做好，無論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國際國家標(biāo)準(zhǔn)的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報告、內(nèi)審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計劃書以及報告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國際國家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關(guān)的會議，如內(nèi)審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負(fù)責(zé)審核。在對供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說明1.ISO專員的知識框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能。基于QMS的ISO專員，應(yīng)該同時關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評價系統(tǒng)“卓越績效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評價系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因為有可能是某些領(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應(yīng)為四個體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實資質(zhì)證書。寫實資質(zhì)證書，是指在證書上會寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔(dān)當(dāng)。一個項目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔(dān)當(dāng)。因此，此職位是個跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過程，基本統(tǒng)計與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關(guān)鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會尊重別人：有經(jīng)驗的請進(jìn),如何做一個ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說有經(jīng)驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內(nèi)部審核、正式運行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時間：3個人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時間：3－5個人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支