Be with U心情平臺計劃書 心情及心理健康的平臺

BewithU心情平臺商業(yè)計劃書--PAGE2-參賽學(xué)校：華南師范大學(xué)所在院系：地理科學(xué)學(xué)院自然地理與資源環(huán)境經(jīng)濟與管理學(xué)院情報學(xué)心理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)歷史文化學(xué)院歷史學(xué)(師范)信息光電子科技學(xué)院信息工程參賽隊員：李依婷、張小彤、鄧汝琛、唐李驊、蘇靖殷指導(dǎo)老師：蔡龍湖目 錄1項目概況 .-5-2項目來源63行業(yè)及市場分析73.1行業(yè)歷史及前景7-3.2市場分析83.2.183.2.210-3.2.3產(chǎn)品受眾的消費方式及消費習(xí)慣11-3.3市場規(guī)模及增長趨勢12-3.4行業(yè)競爭對手14-3.5未來市場銷售預(yù)測14-3.6行業(yè)政策154創(chuàng)新點與項目特色-16-4.1項目創(chuàng)新點16-4.2產(chǎn)品模式174.3模式核心競爭力19-5項目運營205.1研究與開發(fā)20-5.1.120-5.1.221-5.1.321-5.1.421-5.1.521-5.2銷售策略——22-5.2.122-5.2.222-5.2.322-5.3質(zhì)量保證236投融資方案236.1項目總投資24-6.2資金籌措246.3退出方案257管理模式257.1平臺管理257.1.1線上平臺的內(nèi)容計與研發(fā)團隊 .-25-7.1.225-7.1.3線上平臺與線下實地對接的專項管理26-7.1.426-7.1.526-7.1.626-7.1.7線下市場的拓展27-7.2實施方案——27-7.3機構(gòu)設(shè)置——扁平化管理27-8效益預(yù)測278.1利潤與資產(chǎn)評估27-8.1.1前期費用開支28-8.1.2盈虧平衡點的達到及后續(xù)收入29-8.2綜合效益298.2.129-8.2.229-8.2.3團隊成員收獲30-9-30-9.1風(fēng)險識別309.2風(fēng)險預(yù)測319.3風(fēng)險應(yīng)對計劃編制31-9.4風(fēng)險監(jiān)控329.5項目風(fēng)險及應(yīng)對32-項目概況BeWithU是關(guān)注當(dāng)前年輕人心情及心理健康的平臺，項目主旨為“情，關(guān)心你”BeWithU打造為年輕人信疏導(dǎo)，使年輕人更加健康、樂觀，充滿力量。項目來源10%15-298.5%郁發(fā)作的人群中，僅有23%的人群得到了治療，14%的人群僅得到了最低程度易堆積不良情緒。且當(dāng)前心理咨詢費用高，大部分年輕人難以負(fù)擔(dān)。表露自己的真實心情，導(dǎo)致年輕人的內(nèi)心問題難以得到及時疏解。當(dāng)前中國90后使用互聯(lián)網(wǎng)進行交流已成為常態(tài)，而“大學(xué)生”或“職場新人”的身份顯示其與新環(huán)境（新學(xué)校、新工作地點）常常存在較為漫長的磨合過程。在這一關(guān)鍵的人生階段，年輕人的心理壓力及情緒波動比較顯著。面對人生重大的重要途徑。華南師范大學(xué)心理學(xué)科在教育部組織的全國高校學(xué)科評估中，在2009年、2011120-130構(gòu)建。行業(yè)及市場分析行業(yè)歷史及前景指以互聯(lián)網(wǎng)平臺為依托，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展服務(wù)或產(chǎn)品；即從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變；生活品質(zhì),以便更好地發(fā)揮人的內(nèi)在潛力，實現(xiàn)自我價值；我國心理行業(yè)經(jīng)歷專業(yè)人員進行零散心理治療工作為基礎(chǔ)的啟動階段成為互聯(lián)網(wǎng)的主體力量。網(wǎng)絡(luò)深度融入經(jīng)濟社會發(fā)展、融入人民生活。市場分析市場結(jié)構(gòu)20014.5億各類6041人在其一生中的某個時段15151.9億人在一生中需要接受13億人口中有各種精神和心理障礙的患16001.53000萬人。大學(xué)生作為一個承載社會和家庭高期望值的優(yōu)秀青年群體,自我定位高,心理壓力大,但由于心理發(fā)展尚未成熟,心理承受能力較弱。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,大學(xué)生中“因心理障礙或精神病導(dǎo)致的退休學(xué)人數(shù)占退休學(xué)總?cè)藬?shù)的30%左右,且呈上升趨勢?！庇尚睦聿唤】狄l(fā)的違法犯罪和殺人、自殺事件時有報道。大20.72%,這充分說明762名大學(xué)生中，22.57%40.81%已經(jīng)嚴(yán)重影響了大學(xué)生的心理健康。國內(nèi)心理咨詢市場主要包括：（一）具有重大意義。及聚合了高質(zhì)量心理服務(wù)平臺擁有廣闊的市場前景。（二）社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù)--PAGE10-節(jié)。（三）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢BBS網(wǎng)站的管理力度也需要進一步增強。2015APPAPP中并線免費咨詢的方式，打知名度，開拓市場，尋找模式，使得盈利很少。100050—702.4在我國嚴(yán)重不足,與發(fā)達國家相比更是相去甚遠。目標(biāo)市場1825濟狀況，BewithU平臺著力于開拓低付費但是高頻次的用戶，逐步培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣、品牌認(rèn)知和使用粘性。產(chǎn)品受眾的消費方式及消費習(xí)慣消費方式費、進行互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容消費等特征。消費習(xí)慣①通過調(diào)查，大學(xué)生總體而言并不十分愿意接受心理咨詢。另外，不愿接受心理咨詢的較大因素是怕引起非議，說明當(dāng)前大學(xué)生對心理咨詢的理解還存在問題，這一現(xiàn)狀無疑為以“匿名”為主打特色的網(wǎng)絡(luò)心理平臺提供了絕佳機會。表1大學(xué)生有心理困擾而沒有尋求心理衛(wèi)生服務(wù)的原因②無論國人對心理咨詢的偏見多深，心理問題總是一種普遍的社會、生理、生物現(xiàn)象，所以為心理學(xué)正名、將其“去妖魔化”終成為時代潮流。促進人們對心理咨詢的思想觀念的變化，對行業(yè)發(fā)展和國民素質(zhì)的提高有一定幫助。以通過加強宣傳、保護隱私、技術(shù)創(chuàng)新等改善。表2影響大學(xué)生選擇心理衛(wèi)生服務(wù)的因素表3在線心理服務(wù)是否值得信賴市場規(guī)模及增長趨勢當(dāng)前大眾對心理咨詢需求的增加主要有以下幾點原因：人們開始更加關(guān)注精神層面的需求，其中包括自身的精神健康需求；8090化”的束縛，遇到心理層面的問題時，更傾向于尋求解決途徑；（2015—2020年知識有了更進一步的了解。結(jié)合上述，對本項目的目標(biāo)市場規(guī)模及增長趨勢分析如下：1825群數(shù)量較多?！ヂ?lián)網(wǎng)時代浪潮使內(nèi)容付費、知識變現(xiàn)成為潮流，泛心理學(xué)（理學(xué)90還需要大量的疏導(dǎo)、傾聽，并為其提供更加私密的表達平臺。小程序并建立微信公眾平臺。行業(yè)競爭對手1825群體，即大學(xué)生及畢業(yè)三年內(nèi)人群的情感訴求及輕度心理問題方面的解決。競爭對手：（泛心理學(xué)理大學(xué)堂、SelfMindnSocialBrain等。（手機暖心理、瑞得心理、我心等。未來市場銷售預(yù)測很多年輕人壓力不斷加大，但都不得有效的傾述和治療。心理問題在青年人中有加重和擴大的趨勢，這已是事實。BewithU咨詢方面的市場規(guī)模大，狀況好，有極大的發(fā)展和生存空間。項目銷售由平臺常規(guī)銷售和心理配套服務(wù)銷售兩方面組成，如下表所示。平臺常規(guī)銷售心理配套服務(wù)銷售廣告銷售心理類融媒服務(wù)平臺內(nèi)容下載咨詢師合作分紅站內(nèi)授權(quán)問答付費線上咨詢資源付費行業(yè)政策共和國精神衛(wèi)生法》和《全國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2015—2020年互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)迅猛發(fā)展為我國心理服務(wù)行業(yè)注入了新的力量。隨著2015年中國政府“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的提出和促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要的頒布，從戰(zhàn)略上和政策上為心理服務(wù)類的線上平臺發(fā)展帶來了廣闊的契機。20168和、積極向上的社會心態(tài)。2018111610部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于20161222群提供心理幫助、心理支持、心理教育等服務(wù)。創(chuàng)新點與項目特色項目創(chuàng)新點用戶至上的個性化產(chǎn)品和服務(wù)項目抓住用戶需求痛點傾訴記錄者、有心理疑惑者、心理不適嚴(yán)重影響生活工作者。整體基調(diào)比較清新和富有趣味，更符合年輕用戶的口味；項目構(gòu)建完備的心理專業(yè)人才體系，鏈接華南師范大學(xué)心理學(xué)院教授及學(xué)生，進駐平臺。模式創(chuàng)新性、先進性、獨特性創(chuàng)新性“熟悉的陌生人”先進性到碎片式大眾心理類綜合服務(wù)。獨特性展提供了專業(yè)支持。產(chǎn)品模式項目產(chǎn)品模式為線上平臺與線下活動相結(jié)合?！ぞ€上平臺：心情日記高質(zhì)量評論社群心理咨詢四部分組成。心情日記心情日記提供模板供用戶選擇?？砂l(fā)布如下內(nèi)容：①短日記②美圖+暖心句子③心情狀態(tài)+求夸贊/求激勵/求安慰等注：形式參考上圖圖片可以是用戶提供，也可以從小程序圖庫中選擇該板塊允許自由投稿，根據(jù)被引用次數(shù)進行升級獎勵評論區(qū)陪伴與理解，所以平臺力求達到評論高質(zhì)量、短而精的效果。①“知心姐姐/知心哥哥”官方賬號設(shè)置a.為了確保評論的質(zhì)量，初期設(shè)置一些平臺聘請的“知心姐姐/知心哥哥”。b.“知心姐姐/知心哥哥”可由華南師范大學(xué)心理系本科的同學(xué)先行操作。c.“知心姐姐/知心哥哥”的薪酬由與用戶的互動度和被點贊數(shù)來占比決定，從這個制度來保證評論的質(zhì)量以及激發(fā)“知心姐姐/知心哥哥”的工作熱情。d.評論別人的功能只對達到一定等級的用戶開放（更大程度保障評論質(zhì)量。②貼標(biāo)簽a.標(biāo)簽形式多樣，可有情緒類、職場類、情感類等等，供用戶選擇b.用戶可以自行創(chuàng)建標(biāo)簽c.當(dāng)用戶瀏覽廣場時，廣場多會顯示與標(biāo)簽相關(guān)的心情日記d.可以分享到其他社交平臺③匿名功能的自己，去尋求解決內(nèi)心困惑的方法。社群①分為不同心理問題專區(qū)，例如“我感到焦慮”、“我感到抑郁”……②用戶可以在該專區(qū)發(fā)表自己對于相關(guān)問題的看法以及分享自己的經(jīng)歷③每個專區(qū)有話題，參考soul話題④有評論以及點贊功能，參考心情短日記的評論形式心理咨詢社群專區(qū)提供心理醫(yī)師咨詢服務(wù)。①主動介入各社群專區(qū)都會有心理醫(yī)師參與，醫(yī)師可根據(jù)情況進行留言、聊天、指引。②被動接單·線下活動：（用戶后舉辦）①活動范圍：大學(xué)城等地區(qū)②活動形式：初期：舉行社群專區(qū)的活動a.舉辦茶話會，咨詢專業(yè)的心理醫(yī)師指導(dǎo)項目活動但醫(yī)師本身并不參與b.邀請專業(yè)的心理醫(yī)師進行講座中期：面向全平臺的大型沙龍a.減壓體驗館b.抗壓體驗館模式核心競爭力用戶群體：18-261~4年的大學(xué)生群體①FM容以及受眾范圍很廣，并沒有一個固定、精確的年齡層次的受眾。②溫暖，希望得到理解的需求被滿足。③項目伊始即在廣州大學(xué)城進行推廣，占了極大的群體優(yōu)勢。給予大學(xué)生一個透露心聲的場所①在心理平臺“壹心理”上項目社群專區(qū)是免費的，而傾訴則需要付費。②了隨時隨地都可以進行的事情，可以及時疏通目前的心理問題。③給用戶極大的安全感以及歸屬感。高質(zhì)量的評論以及社群帶給用戶陪伴、被理解的溫暖①意義。②覺。③因項目有專業(yè)的心理醫(yī)師，故可以在評論上給予一定的指導(dǎo)。將線上社群發(fā)展到線下，增強區(qū)域影響力①以基本缺乏線下活動。②該項目一開始在大學(xué)城推廣，大學(xué)城80%是大學(xué)生，而大學(xué)生群體就是項目的受眾，所以在大學(xué)城舉辦活動的成功率很高，而且影響范圍會擴大。費用較低，心理醫(yī)師咨詢門檻低①各大平臺心理醫(yī)師咨詢費用居高不下，成為有意向進行心理咨詢的用戶的一大阻攔。②該項目定價符合該年齡層次，而且有價格階梯可供選擇。平臺上的心理咨詢醫(yī)師有專業(yè)保證①絡(luò)上比比皆是。②華南師范大學(xué)心理系在全國排名前列邀請專家對平臺質(zhì)量進行評估。項目運營研究與開發(fā)微信公眾號開發(fā)及建設(shè)過程賬號開通與認(rèn)證，二維碼VI設(shè)計，完善微信平臺信息，設(shè)計自定義菜單功能，持續(xù)推送精品微信內(nèi)容，微信數(shù)據(jù)分析與反饋。小程序開發(fā)及建設(shè)過程更新運營、意見反饋。線下活動心理咨詢服務(wù)、活動沙龍等趣味活動組織、策劃。人員安排小程序開發(fā)，在保障項目運轉(zhuǎn)的同時減少項目開發(fā)成本。項目運營推廣宣傳計劃:線下食堂、宿舍等門口。②在大學(xué)校園里舉辦相關(guān)的趣味活動，以活動的方式擴大項目的知名度。線上：③通過在大學(xué)生朋友圈里以精品推文及線上活動等形式加以宣傳公眾號及小程序。項目社區(qū)運營：線下線上銷售策略——推廣方案產(chǎn)品策略策略中最基本、最重要的要素，直接影響和決定其他組合要素的配置和管理。BewithU的產(chǎn)品戰(zhàn)略主要有產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品多元素戰(zhàn)略、重點集中產(chǎn)品策略、品牌策略等多方面的內(nèi)容，具體分析如下：產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化戰(zhàn)略作為一個以移動端為主的網(wǎng)絡(luò)平臺，擁有好的界面交互才是打造完美用戶體驗的第一步。多元素+重點集中的產(chǎn)品戰(zhàn)略針對目標(biāo)消費者的不同方面和不同層次的需求，項目將目標(biāo)市場根據(jù)（籍推薦、影視推薦、困擾解答等，并組織不同主題的線下活動。結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果和平臺的后期發(fā)展方向，M&S將重點瞄準(zhǔn)“在校及剛畢業(yè)的大學(xué)生市場”，針對年輕人在生活、學(xué)習(xí)等方面遇到的問題和產(chǎn)生的需求，注重提供相應(yīng)的內(nèi)容及服務(wù)。品牌策略定位——口號（slon：關(guān)乎心情，關(guān)心你。價格策略少數(shù)專業(yè)服務(wù)收取較高費用。促銷策略海報宣傳在高校內(nèi)各處合理張貼海報公關(guān)宣傳①暑期，以項目名義到高中校園為高三學(xué)生做考前心理輔導(dǎo)。②在校內(nèi)開展“大學(xué)里的焦慮”“大學(xué)生的愛情心理學(xué)”等主題講座。③與研學(xué)教育公司合作開展夏令營、冬令營活動。④邀請校園媒體做采訪報告，提高知名度。⑤開展相關(guān)的公益宣傳活動。媒介宣傳傳單、微信、QQ群、微博、口碑宣傳等質(zhì)量保證項目主體成員為在校大學(xué)生，對于大學(xué)生的了解較深入，可以較好地發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的需求。投融資方案（廣州大學(xué)城為試點15005000對本品牌更為信任，并產(chǎn)生情感依賴。方的利益。項目總投資前期平臺開發(fā)費用心理醫(yī)師及優(yōu)質(zhì)評論人聘請（雇用）費用線下活動場地租借、裝修費用宣傳費用資金籌措股權(quán)融資方式。以融資方（包括項目在內(nèi)）需簽訂奉獻投資協(xié)議書對融資方的債務(wù)債權(quán)進行核查確認(rèn)式、確定協(xié)助義務(wù)在有關(guān)管理部門辦理登記手續(xù)債權(quán)融資方式投融資雙方簽訂借貸合同進行融資，確定相應(yīng)固定利率和收回貸款的期限。債轉(zhuǎn)股的融資方式投融資雙方開始以借貸關(guān)系進行融資，投資方在借貸期間內(nèi)或借貸期結(jié)束時，按相應(yīng)的比例折算成相應(yīng)的股份。多種融資方式的組合在不同的時間階段用不同的融資方式。在項目的初級階段主要以股權(quán)融資方式為主，因為對融資方來說這個階段的資產(chǎn)負(fù)債情況不會資方對整個項目有了明確的預(yù)期，在債務(wù)的償還上有明確的預(yù)期。退出方案股權(quán)方式融資退出項目進行中投資方退出；項目完全投資方退出一種方式是融資方按時預(yù)定的回報率加本金額度進行現(xiàn)金回購股份，第二種是融資方按投融資雙方約定的價格及相應(yīng)的物業(yè)面積的形容回購股份，第三種投資方享受整個項目的分紅。債權(quán)方式融資退出退出，按時還本付息。管理模式項目在線上線下同步運行，管理分為兩個部分，分別為線上平臺以及線下對接。平臺管理·線上平臺，分三個板塊進行管理。線上平臺的內(nèi)容設(shè)計與研發(fā)團隊臺內(nèi)容設(shè)置進行開發(fā)和研究，形成自己獨特的運營模式。線上平臺的日常管理客，為客戶營造良好的體驗感受。起到中介作用，高效滿足雙方需求。線上平臺與線下實地對接的專項管理活動的準(zhǔn)備以及醫(yī)師的對接需有專門的部門負(fù)責(zé)對接和運營?！ぞ€下平臺，分四個板塊進行管理。線下實地活動的運營作，確?；顒禹樌瓿?。線下活動的設(shè)計及策劃的內(nèi)容與布置等需要由專項心理學(xué)專業(yè)的老師及優(yōu)秀學(xué)生來設(shè)計與策劃。線下平臺與線上對接平，確保推薦給顧客的專業(yè)性和可靠性；理問題，挖掘素材和資料，為線上平臺的分享做補充。--PAGE27-線下市場的拓展會；另一方面對接客戶，宣傳以及推廣項目的平臺，為大眾所熟知。實施方案——實際運營人員管理+激勵機制良好的激勵機制可以鼓勵團隊成員公平競爭、共同進步、任職唯賢。包括晉升機制；員工績效標(biāo)準(zhǔn)；精神文化激勵；其他團建鼓勵形式。機構(gòu)設(shè)置——扁平化管理過程中的潤滑劑。M&S團隊是一個管理型團隊，有高校老師和企業(yè)導(dǎo)師雙向指導(dǎo)，是一個有實力、更有無限潛力的團隊。團隊中采取扁平組織結(jié)構(gòu)，如圖所示。總經(jīng)理總經(jīng)理創(chuàng)院導(dǎo)師（2企業(yè)導(dǎo)師技術(shù)部運營部策劃部市場部財務(wù)部效益預(yù)測利潤與資產(chǎn)評估基于運營情況密切監(jiān)測各財務(wù)指標(biāo)（毛利率、凈利率、資本回報率等、流--PAGE28-動性指標(biāo)（流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款回收天數(shù)、應(yīng)付賬款付款天數(shù)等風(fēng)險指標(biāo)（杠桿比率、利息保障比率等，月初和月末進行統(tǒng)計調(diào)整。前期費用開支平臺搭建小程序開發(fā)費用約3000元，后續(xù)開發(fā)及維護預(yù)計2500元，后續(xù)視發(fā)展情況決定是否購置小程序相關(guān)服務(wù)器；平臺項目承接及執(zhí)行項目承接資金為或有事項，差旅費嚴(yán)格用于到外地接洽項目；團隊激勵預(yù)算留存資金1000元，用于落實績效評估及前期團隊成員技能培訓(xùn)；后續(xù)業(yè)務(wù)拓展暫定經(jīng)費3000元，用于進駐有競爭力的新興方向（如開發(fā)對應(yīng)的功能）合計初創(chuàng)消耗費用約20000元。業(yè)務(wù)板塊用途金額（元）備注平臺搭建小程序開發(fā)3,000小程序后續(xù)開發(fā)及維護2,500公眾平臺建設(shè)500心理咨詢項目承接項目承接費500或有費用調(diào)研差旅費1,000項目執(zhí)行必要物資500平臺專業(yè)人員引入2000團隊激勵1,000宣傳推廣5,000后續(xù)業(yè)務(wù)拓展3,000合計20,000盈虧平衡點的達到及后續(xù)收入假設(shè)用戶量在小程序運作開始的兩個月后達到3000，6個月后達到10000左右，一年后達到40000且日活躍用戶達到5000，第2年在此基礎(chǔ)上翻一番。廣告收入廣告投放每小時100元，預(yù)計總投放時數(shù)750小時，預(yù)計收入75000元；授權(quán)收入優(yōu)先推薦每次100元，預(yù)計年均需求次數(shù)100次，收入10000元；服務(wù)收入601006000元；0元起（視工作量適當(dāng)洽談?wù){(diào)整0次,收入4000元；專業(yè)咨詢管理平臺每次300元，預(yù)計年均需求40次，預(yù)計收入12000元；付費內(nèi)容收入付費用戶假定為用戶總數(shù)的%5元；合作分紅收入接獲活動沙龍預(yù)估約8場，預(yù)計共獲分紅8000元；共計獲得收入117,000元，減去初創(chuàng)估算費用16,000元，預(yù)計稅前收入101,000元。綜合效益社會效益青春是用來奮斗的經(jīng)濟效益該項目通過用戶流量、購買服務(wù)、線下實體消費等途徑營利。當(dāng)用戶達到了一定的規(guī)模并有知名度的時候，就可以通過垂直搜索、數(shù)據(jù)報告及待開發(fā)業(yè)務(wù)拓展盈利空間。團隊成員收獲該項目鍛煉了團隊成員團結(jié)協(xié)作、溝通、寫作等能力，對走入社會的大學(xué)生積累實踐經(jīng)驗。風(fēng)險預(yù)測及應(yīng)對措施風(fēng)險識別風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險應(yīng)對計劃編制風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險識別風(fēng)險預(yù)測風(fēng)險應(yīng)對計劃編制風(fēng)