如何做個溝通高手

-1-/13一、明確溝通的目的，行動的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把溝通的目的不是為了“說服”對方。沒有人愿意被說服，當對方感覺到你要說服他時，他很自然會產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺得你說的有道理，他也不愿承認，會想各種各樣的辦法來表示異議。同時急溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時喜歡只顧自己口若懸河、滔滔不絕的講，好像在做公眾演說，而不去關(guān)注對方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來口才很好，講得很精彩，溝通的結(jié)-2-/13斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭論，那就一定要主動想辦法溝通的目的首先是為了增進相互了解。每個人有不同的想法、觀點，通過交流相互了解了對方的想法，才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒有必要溝通的目的是為了達成共識。兩個人肯定有不同觀點，肯定也有相同觀點，溝通不是為了看到不同點，而是為了找到共同點。所以溝分歧暫時放到一邊，引導(dǎo)對方多看共同點。溝通的最好結(jié)果是雙贏。成功的溝通結(jié)果是沒有失敗者，雙方都二、多替對方著想心的角度去了解是什么事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對方感受到你的關(guān)心，比其他的幫助更重要。-3-/13-4-/131)健康完美的產(chǎn)品都是對人的健康非常有益的，參與完美事業(yè)可以讓您和您的全家以優(yōu)惠的價格使用這些產(chǎn)品，并且通過完美事業(yè)您可以學到很多健康的知識，幫您養(yǎng)成很多有利健康的好2)財富很多人往往由于資金的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應(yīng)該通過自己的辛勤勞動換取更多一些的收入來減少這些遺憾。完美事業(yè)是適合普通人白手起家、勞動致富的最好途徑?！m合非常想改變經(jīng)濟狀況的朋友。3)充實從事完美事業(yè)可以結(jié)識很多積極向上的朋友，并且把空閑的時間都能夠充分利用起來做非常有價值的事情，會使我們的生活過的很充實，很有意義，并可以實現(xiàn)自己的人生價值部或家境富裕的家庭婦女。4)助人您可能認為自己現(xiàn)在正忙于很有意義的工作，不需要做完-5-/135)責任我們每個人都要勇于承擔起自己應(yīng)負的責任，如對父母、對孩子、對家庭以及對社會等，但這些責任很多人往往并沒有承擔得很好，那就更應(yīng)該去努力奮斗，爭取在不遠的將來能夠很好承擔起這些責任。完美事業(yè)是適合我們奮斗的最好途徑，因此不要再找借口，而應(yīng)立即行動，因為在責任面前，我們沒——適合生活平穩(wěn)的中年朋友。6)自己的事業(yè)開辟屬于自己的市場，建立起一個不斷增長的銷售系統(tǒng)，而且就一番很大的事業(yè)，而且完美事業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比具有獨特的優(yōu)點，如無風險、不需大量投資等?！m合很想獨立創(chuàng)業(yè)的人。7)能力的提高從事完美事業(yè)的過程中，我們可以經(jīng)常跟成功者接觸，學到很多成功的經(jīng)驗和方法，在工作中各方面的能力如口才、社-6-/13交能力、組織能力、管理能力等都可以得到很大提高，這些收獲是可以讓我們終生受益的寶貴財富。如果你認為自己口才不好，那你更應(yīng)該做完美，因為做完美可以鍛煉你的口才?！貏e適合年輕朋友。8)縮短奮斗過程每個人都有一些美好的愿望，如希望積累更多財富，更好地承擔責任，一生取得很大的成就等，而且我們都希望能夠早將時間利用得最充分，付出最大量最有效率的勞動，而且還可以產(chǎn)生倍增效應(yīng)，因此可以大大縮短我們的奮斗過程。——適合企圖心很強的朋友。9)非凡自由會不斷生長。當你建立起八個以上成熟的銷售部門，你的收入會非可以去做你真正想做的事，實現(xiàn)你的人生夢想。——適合具有遠大理想的人。-7-/13三、要善于傾聽通過聽對方講，你才能了解對方的情況和他的觀點、立場及真不要一開始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不是對方想了解或需要了解的，那樣做工作可以說是白費工夫。每個人都有傾訴的愿望，都需要聽眾。因此業(yè)務(wù)員一定提醒自-8-/13的話業(yè)務(wù)員在溝通時要不斷告訴自己，多找機會贊美對方。懂得真你可以贊美他本身，例如剛見面你可以說：“您真守時，剛8太開心了?！焙蛯Ψ较嚓P(guān)的一切也都可以成為贊美的話題。例如對女性你可美他的家庭裝修、他的家具、他的汽車、它的名字等等。永遠不要“直接”批評你的溝通對象。需要批評時，要采取先表揚——后批評——再表揚的方法。例如在溝通時即使你不認可對方的觀點，也要不斷對對方的話表示-9-/13例如，當對方說直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人美公司的情況您了解以后，覺得哪方面有騙人的因素呢？”這時候你再談成功相關(guān)的話題，對方已經(jīng)打不起精神。溝通時你要讓對方感覺到你跟他是站在同一個立場上，而不是站在對立的立場上。說話時盡量少用“我”、“你”這樣的詞而改用“我們”，例同時對對方的處境要表示理解和同情。例如當對方為工作而煩-10-/13給別人打工總是這樣的?！蔽濉⒃趺凑f與說什么同樣重要，都在傳遞給聽者豐富的信息，并對他產(chǎn)生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內(nèi)容，也要重視講你講的觀點首先自己要深信不疑，你推薦的東西首先自己要分你可能覺得每天都在聽自己的聲音，其實絕大多數(shù)人對自己的下哪些地方可以改進。要讓自己的聲音富于變化，音調(diào)有高有低、-11-/13業(yè)務(wù)員要有意識糾正自己與人交談時的一些不正確的姿勢和習4、以對方的方式交談。六、主動引導(dǎo)話題——善于提問牽著鼻子走，引導(dǎo)到一些不相關(guān)的話題上去。用問句是引導(dǎo)話題最好的辦法，問句更容易引起對方注意，讓對方按自己的提問來思考和探開始的時候，用關(guān)切的口氣詢問對方有關(guān)的事情如他的工作情-12-/13溝通時我們希望對方能認同我們的觀點，可以在沒談到正式觀要提出我們推薦的內(nèi)容時，用問句可以更好的引起對方的注意元的投資而且絕對沒風險，您愿不愿試一試？”通過不斷地問為什么來了解對方表面借口背后的真實想法，可參照零售部分的介紹。5、利用反問變被動為主動。有的時候?qū)τ趯Ψ降脑捘阌X得一時難以解釋清楚，這時不妨反。七、善于列舉實例。適當列舉實例可以有效增加說服力1、舉成功者的事例?？梢粤信e你了解的完美事業(yè)里成功者的事例來說明完美事業(yè)的魅力。2、舉雙方都認識人的事例。如有的顧客對產(chǎn)品有懷疑，你提到一-13-/13八、善于引用小故事1、要把看