京客隆優(yōu)化信息系統(tǒng) 打破運(yùn)維黑匣子網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控解決方案

京客隆優(yōu)信息系統(tǒng)破運(yùn)維黑子-絡(luò)監(jiān)控解決方對(duì)于零售領(lǐng)域新一輪的并購(gòu)熱潮片肯定與贊美聲中也有業(yè)內(nèi)人士指出，零售企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)了該在信息化平臺(tái)上多下功夫的時(shí)候了售企業(yè)信息化盡管搞了很多年但是良莠不齊在并購(gòu)潮的喧鬧聲中有些企業(yè)卻不得不面對(duì)不同信息系統(tǒng)對(duì)接的艱難息化的不徹底完全是中國(guó)零售企業(yè)的“軟肋京客隆信息化步伐北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司在資本市“趕考的同時(shí)并沒有忽視信息化的深入推進(jìn)們的目標(biāo)也非常清楚一步是通過推進(jìn)信息化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化；第二步是優(yōu)化信息化平臺(tái)，讓這一系統(tǒng)的運(yùn)行更安全、更透明。京客隆主要從事商品零售及批發(fā)業(yè)務(wù)有包括購(gòu)物中心綜合超市標(biāo)準(zhǔn)超市及便利店業(yè)態(tài)在內(nèi)的門店共149。京客隆在“2005年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排行榜中名列第34位。1999年，京客隆和北京朝陽(yáng)副食品批發(fā)總公司合并后，當(dāng)時(shí)的京客隆副總經(jīng)理高京生親自掛帥推進(jìn)信息化項(xiàng)目，上了一套商業(yè)信息管理系(MIS)主要是對(duì)配送中心流程進(jìn)行規(guī)范化。年，由于連鎖店越開越多，京客隆配送中心的壓力也越來越大有的MIS系統(tǒng)中雖然有倉(cāng)儲(chǔ)管理的模塊功能已經(jīng)不足以支撐業(yè)務(wù)需求，于是，公司又引入了一套專業(yè)的物流系統(tǒng)WMS年

“電子商務(wù)”的概念被炒得火熱，京客隆當(dāng)年也進(jìn)行了toB方面的開發(fā)，至今仍在使用客隆對(duì)每個(gè)商品都設(shè)定了安全庫(kù)存量果現(xiàn)有庫(kù)存低于安全庫(kù)存系統(tǒng)就自動(dòng)生成訂單并把這些信息發(fā)到網(wǎng)站上供應(yīng)商通過定期登陸京客隆的網(wǎng)站，下載訂單進(jìn)行發(fā)貨。實(shí)際上，這在當(dāng)時(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在2004年到2005年期間京客隆以系統(tǒng)為核心將結(jié)算系統(tǒng)獨(dú)立出來到賬期之后統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把結(jié)算的單據(jù)發(fā)到網(wǎng)站上家可以自行在京客隆網(wǎng)站下載結(jié)算信息進(jìn)行對(duì)賬處理，保證了結(jié)算的及時(shí)性，形成了無障礙結(jié)算。多年的苦心經(jīng)營(yíng)終于有了結(jié)果隆現(xiàn)已依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)總部與門店之間、總部與配送中心之間、總部與網(wǎng)站之間物流信息的共享和交換，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一定價(jià)”的管理模式，并在此基礎(chǔ)上建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析通過引入商業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)京客隆達(dá)到三低三高經(jīng)營(yíng)目標(biāo)低成本效能利潤(rùn)銷量?jī)r(jià)格、高回報(bào)做到了經(jīng)營(yíng)理念統(tǒng)一企業(yè)識(shí)別體系統(tǒng)一商品和服務(wù)技術(shù)統(tǒng)一以及經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作統(tǒng)一京客隆整個(gè)商業(yè)信息管理系統(tǒng)即總部管理系統(tǒng)配送中心管理系統(tǒng)店管理系統(tǒng)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之間達(dá)到了無縫連接整個(gè)業(yè)務(wù)流程也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。優(yōu)化信息化平臺(tái)是當(dāng)前重要任務(wù)然而完成了業(yè)務(wù)自動(dòng)化之后京客隆又面臨了新問題隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加客隆的信息化管理也愈加復(fù)雜之而來的問題是數(shù)據(jù)量呈幾何級(jí)數(shù)的

增加息中心的任務(wù)越來越繁重僅要隨時(shí)查看服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，更要時(shí)刻關(guān)注應(yīng)用系統(tǒng)的狀況，包括Informix據(jù)庫(kù)、Lotus、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等要保證海量數(shù)據(jù)的安全運(yùn)行時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題門店機(jī)都直接通過VPN專線連到總部何保證這些數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)傳輸?shù)娇偛勘阃竭M(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)等等，都是重要課題。要維持系統(tǒng)穩(wěn)定、健康、持續(xù)運(yùn)行，靠工作人員傳統(tǒng)的“救火”式管理已不能達(dá)到要求統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)員如果只能通過類似于分析飛匣子的方式才能找到問題所在就喪失了企業(yè)對(duì)信息管理的監(jiān)督力怎樣才能讓運(yùn)維管理更透明、更主動(dòng)？京客隆采取了一系列措施。信息化在運(yùn)維方面的支持第一、保障關(guān)鍵設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。為了保證核心數(shù)據(jù)的安全性，京客隆對(duì)總部、門店、配送中心、網(wǎng)站的服務(wù)器定期進(jìn)行系統(tǒng)備份及數(shù)據(jù)備份，特別是對(duì)總部服務(wù)器的數(shù)據(jù)進(jìn)行了異地備份。為了保證核心業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行鍵服務(wù)器及核心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都使用了雙機(jī)熱備的方式了提升核心系統(tǒng)的運(yùn)行效率客隆還使用了應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)服務(wù)器分離的方式，達(dá)到了負(fù)載均衡。

第二、采用游龍科技公司的監(jiān)測(cè)解決方案，對(duì)運(yùn)維管理的各種設(shè)備及應(yīng)用進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)管理。雖然服務(wù)器絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)平臺(tái)的正常運(yùn)行非常重要是京客隆更為關(guān)心的還是維系企業(yè)命脈的應(yīng)用系統(tǒng)客隆的信息化建設(shè)非常完善時(shí)也很龐大延伸到了企業(yè)的各個(gè)角落應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)通道這些應(yīng)用系統(tǒng)不僅類別眾多而且涉及到的部門地域和人員也非常廣泛如何保障它們的高效運(yùn)行是京客隆一直都在積極思考的問題最后京客隆決定從應(yīng)用可用性統(tǒng)資源占用和數(shù)據(jù)庫(kù)性能指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)管理確保企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的高效運(yùn)行。由于京客隆采用虛擬專網(wǎng)以可采用集中布點(diǎn)的實(shí)施方案在總部分別對(duì)總部和各門店服務(wù)器及VPN專線進(jìn)行監(jiān)測(cè)器添加和分組管理幫助京客隆簡(jiǎn)捷地管理復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用種集中非代理式的監(jiān)測(cè)方式被監(jiān)控對(duì)象的添加、刪除非常方便，可將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等分組管理，提供如資源管理器一樣的樹型視圖隨時(shí)通過瀏覽器對(duì)京客隆任何門店遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)可對(duì)京客隆的各種Unix、Windows務(wù)器，Informix等大型數(shù)據(jù)庫(kù)和Websphere等各種應(yīng)用添加監(jiān)測(cè)器和分組管理過拓?fù)涔芾韺?shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況。SiteView系統(tǒng)像個(gè)信息化平臺(tái)的小衛(wèi)士，它是一個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理軟件，采用B/S架構(gòu)，含中Web面，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)

據(jù)庫(kù)等各個(gè)層面進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控動(dòng)報(bào)警能幫助運(yùn)維管理人員有效地預(yù)防或發(fā)現(xiàn)故障，通過聲音、Email、手機(jī)短信息甚至光電等方式將警報(bào)及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員。光電報(bào)警方式是由光電報(bào)警軟件模塊電報(bào)警數(shù)模轉(zhuǎn)換設(shè)備警燈等三部分組成電報(bào)警軟件模塊會(huì)將系統(tǒng)產(chǎn)生的警報(bào)指令發(fā)送到指定的端口電報(bào)警數(shù)模轉(zhuǎn)換設(shè)備將計(jì)算機(jī)的數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成模擬信號(hào)觸動(dòng)相應(yīng)的報(bào)警燈等設(shè)備。京客隆信息中心的監(jiān)控室內(nèi)安裝著一個(gè)光電報(bào)警器網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)警系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟用報(bào)警程序過系統(tǒng)傳輸?shù)綀?bào)警器上而提醒信息中心的系統(tǒng)管理人員處理故障。同時(shí)隆在監(jiān)測(cè)系統(tǒng)支持下搭建了呼叫系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)啟用。京客隆信息管理系統(tǒng)內(nèi)的各種故障都經(jīng)由該系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告統(tǒng)將故障及時(shí)確地通知到京客隆信息中心運(yùn)維人員及各種設(shè)備件的外包商跟蹤故障解決的全過程。該系統(tǒng)可以記錄所有設(shè)備的使用狀態(tài)，完成設(shè)備配置管理的功能，為設(shè)備維修報(bào)廢更新提供依據(jù)也可以快速統(tǒng)計(jì)解決故障的時(shí)效以及各種設(shè)備發(fā)生故障的頻率提供常見故障的解決方法等系統(tǒng)不但可以對(duì)運(yùn)維人員軟件外包商進(jìn)行量化考核，而且還能將運(yùn)維人員的工作經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)知識(shí)沉淀下來，傳承運(yùn)維管理的技術(shù)能力提高了運(yùn)維人員解決問題的技術(shù)能力及管理能力。

實(shí)施效果以前，在京客隆網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用中經(jīng)常會(huì)遇到“丟包率”問題。丟包率是指測(cè)試中所丟失數(shù)據(jù)包數(shù)量占所發(fā)送數(shù)據(jù)包的比率常在吞吐量范圍內(nèi)測(cè)試包率與數(shù)據(jù)包長(zhǎng)度以及發(fā)送頻率相關(guān)。通常，千兆網(wǎng)卡在流量大于200Mbps時(shí)丟包率應(yīng)小于萬分之五；百兆網(wǎng)卡在流量大于時(shí)，丟包率應(yīng)小于萬分之一。在以往的管理中，系統(tǒng)工程師遇此類現(xiàn)象時(shí)很難快速查明問題和定位端口。安裝該監(jiān)測(cè)系統(tǒng)后統(tǒng)工程師只需查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表可對(duì)端口丟包情況一目了