發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)的對(duì)策與建議,旅游管理論文

發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)的對(duì)策與建議,旅游管理論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】【4.1-4.4】【4.54.6】【第五章】發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)的對(duì)策與建議【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】5發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)的對(duì)策與建議移動(dòng)旅游服務(wù)是發(fā)展智慧旅游的重要內(nèi)容之一，隨著信息技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)旅游服務(wù)探索著向愈加細(xì)化和智能的方向發(fā)展，在發(fā)展的經(jīng)過中仍然存在很多的缺乏之處，如旅游信息不全面、相關(guān)法律法規(guī)不健全、新型人才缺乏等。本文從下面幾個(gè)方面提出相關(guān)對(duì)策和建議，以更好地發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)。5.1鎖定目的群體，加強(qiáng)宣傳推廣在問卷調(diào)查經(jīng)過中發(fā)現(xiàn)一部分人并沒有用過移動(dòng)APP旅游服務(wù)，或者使用的移動(dòng)APP旅游服務(wù)類型較為單一，僅限于查詢、預(yù)訂、定位等服務(wù)，對(duì)于更細(xì)化的服務(wù)類型使用不多，缺乏對(duì)移動(dòng)旅游服務(wù)的了解，仍傾向于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)，不能很快地接受移動(dòng)旅游服務(wù)，如使用過和經(jīng)常使用資訊類等移動(dòng)旅游服務(wù)的用戶僅占28.70%、7.00%,所以服務(wù)商需要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)旅游服務(wù)的宣傳，使更多的人了解與接受該服務(wù)，讓用戶明白使用該服務(wù)帶來的好處。為了到達(dá)更好地占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，就應(yīng)該從更易于接受該事物的消費(fèi)群體入手，實(shí)現(xiàn)口碑效應(yīng)，進(jìn)而提高宣傳效率。從問卷的調(diào)查結(jié)果能夠看出，移動(dòng)APP旅游服務(wù)的使用者，從年齡來看，集中于20-30歲的年輕人，從學(xué)歷來講，本科以上的高學(xué)歷人群人數(shù)最多，講明年輕人和高學(xué)歷人群更易于接受移動(dòng)APP旅游服務(wù)，所以移動(dòng)旅游服務(wù)提供商在宣傳時(shí)應(yīng)首先從年輕人和高學(xué)歷等人群入手，通過年輕人和高學(xué)歷等人群帶動(dòng)其他群體的使用。服務(wù)商在向目的群體進(jìn)行宣傳時(shí)能夠與新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)快速推廣，與運(yùn)營(yíng)商等合作獲取用戶信息和地理位置，根據(jù)用戶習(xí)慣和愛好有針對(duì)性地通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行消息推送，減短用戶響應(yīng)時(shí)間；可以以對(duì)初次注冊(cè)的用戶給予更大的折扣、免費(fèi)活動(dòng)等的形式吸引使用者介入華而不實(shí)，如1元錢的門票、車票等。除此之外，本文研究結(jié)果表示清楚期望確認(rèn)度是影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)APP旅游服務(wù)的重要間接因素，所以在宣傳經(jīng)過中也要注意實(shí)事求是，不能過于夸張移動(dòng)旅游服務(wù)，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生較大的心理落差，起到相反作用。5.2培養(yǎng)使用習(xí)慣，加強(qiáng)用戶粘度習(xí)慣不等于經(jīng)常性，是一種人類不需要意識(shí)的行為，習(xí)慣一旦構(gòu)成，改變起來就很困難，服務(wù)商應(yīng)該通過深切進(jìn)入研究消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。從回收的問卷調(diào)查結(jié)果能夠看出，持續(xù)使用意愿的三個(gè)問項(xiàng)中仍然分別有22.5%、24.8%、25.6%的用戶選擇一般下面，講明在初次使用移動(dòng)APP旅游服務(wù)后一部分用戶沒有選擇繼續(xù)使用，講明用戶還沒有構(gòu)成習(xí)慣，用戶粘度不高，遠(yuǎn)沒有構(gòu)成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。本文研究結(jié)果表示清楚，有用性感悟和滿意度兩個(gè)因素對(duì)用戶持續(xù)使用移動(dòng)APP旅游服務(wù)意愿有很大影響作用，所以服務(wù)提供商在宣傳推廣的同時(shí)還要以用戶需求為中心，注重營(yíng)銷技巧，提高用戶有用性感悟和滿意度，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，進(jìn)而積累用戶，加強(qiáng)用戶粘度。5.2.1知足用戶需求，注重營(yíng)銷技巧。很多旅游相關(guān)企業(yè)都開發(fā)了移動(dòng)旅游服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，這在一定程度上也為用戶帶來了一些費(fèi)事，在使用時(shí)都要進(jìn)行比擬，哪個(gè)更優(yōu)惠更合適自個(gè)，這樣都不利于企業(yè)會(huì)聚人脈。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講獲取一位新用戶所花的成本是留住一位老用戶的5倍，用戶習(xí)慣成為很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)夢(mèng)寐以求的東西，也是他們生存的保證，服務(wù)商能夠通過提供用戶利益點(diǎn)的形式，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比方去哪兒旅行移動(dòng)APP在進(jìn)入頁面時(shí)就標(biāo)明總有你要的低價(jià),從用戶追求最低價(jià)的角度出發(fā)，把各個(gè)移動(dòng)APP相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格信息都會(huì)聚到一起，看似幫助其他競(jìng)爭(zhēng)者拉攏生意，實(shí)際上解決了用戶比價(jià)的費(fèi)事，讓用戶使用其APP就能夠看到其他服務(wù)商的價(jià)格，時(shí)間久了用戶需要移動(dòng)旅游服務(wù)時(shí)自然就會(huì)想到去哪兒旅行，這樣就構(gòu)成了用戶使用習(xí)慣?？梢砸允┬蟹e分換購、返優(yōu)惠卷、不定期抽獎(jiǎng)和特價(jià)等活動(dòng)吸引用戶持續(xù)使用。5.2.2改善服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)。培養(yǎng)用戶習(xí)慣，加強(qiáng)用戶粘度，除了要注重營(yíng)銷技巧外，還要在提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)方面加以改善。本文研究結(jié)果表示清楚，娛樂性、易用性、成本感悟因素都會(huì)對(duì)用戶的有用性感悟和滿意度產(chǎn)生極大影響，通過移動(dòng)APP旅游服務(wù)用戶的評(píng)論發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)APP的系統(tǒng)質(zhì)量不滿意影響持續(xù)使用意愿，如與手機(jī)不兼容，無法登陸，版本更新不及時(shí)等等，所以服務(wù)提供商能夠從這幾個(gè)方面考慮改善用戶的有用性感悟和滿意度。服務(wù)提供商在設(shè)計(jì)開發(fā)和更新移動(dòng)APP時(shí)，系統(tǒng)操作步驟應(yīng)盡量減少，很多用戶在接受移動(dòng)旅游服務(wù)時(shí)都處在旅途中，繁瑣的操作步驟會(huì)給用戶留下不好的印象，對(duì)于操作步驟比擬多的需要指導(dǎo)用戶操作；在提供服務(wù)時(shí)也要注重新功能的開創(chuàng)建立，增加趣味性，比方采用網(wǎng)絡(luò)流行用語、個(gè)性化圖標(biāo)，增加語音、手勢(shì)、掃碼等功能，這些人性化的服務(wù)不僅為用戶使用增加了樂趣，也為方便用戶使用。大數(shù)據(jù)時(shí)代固然方便了用戶查詢足夠多的信息，但是由于信息冗雜，增加了用戶的搜索時(shí)間和腦力、精神等，服務(wù)商應(yīng)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，了解用戶愛好，主動(dòng)向用戶推送產(chǎn)品。5.3支持和引導(dǎo)，企業(yè)之間加強(qiáng)合作為了把我們國(guó)家旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，堅(jiān)持主導(dǎo)、企業(yè)介入、市場(chǎng)運(yùn)作,大力開展移動(dòng)端旅游服務(wù)。移動(dòng)旅游服務(wù)的發(fā)展需要政策和大量的人力、物力、財(cái)力支持，完善軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面整合信息化資源，以及技術(shù)指導(dǎo)等。作為國(guó)家的管理部門，應(yīng)該制定政策和規(guī)范，加大移動(dòng)旅游服務(wù)宣傳力度，調(diào)動(dòng)各方面氣力，頒發(fā)專項(xiàng)資金，鼓勵(lì)和支持、扶持各地方和企業(yè)發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)。很多旅游相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)類似，應(yīng)打破傳統(tǒng)思想，施行聯(lián)合與兼并，整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)成品牌，提升本身能力，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，為旅游者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于不同環(huán)節(jié)的企業(yè)應(yīng)該互相合作，協(xié)同分工，到達(dá)互惠互利。景區(qū)、酒店、餐飲等旅游企業(yè)準(zhǔn)確生動(dòng)地總結(jié)其特色，提供圖片、講解評(píng)說詞等素材，旅行社全面收集本地區(qū)各旅游企業(yè)的信息，并進(jìn)行深加工，為旅游者提供全程移動(dòng)旅游服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是傳輸旅游服務(wù)相關(guān)信息的重要通道，為旅游業(yè)移動(dòng)化發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施，旅游企業(yè)與其也有廣闊的合作前景，通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商了解用戶的性別、年齡、地區(qū)等信息，及時(shí)了解用戶動(dòng)向和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。5.4培養(yǎng)和引進(jìn)人才相關(guān)部門和旅游企業(yè)紛紛發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游要很好的結(jié)合發(fā)展就需要引進(jìn)和培養(yǎng)大量人才，如移動(dòng)旅游服務(wù)越來越智能化的發(fā)展需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等相關(guān)技術(shù)人才進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、改良，十分是對(duì)影響系統(tǒng)安全和使用的病毒、木馬、隱藏插件等的監(jiān)測(cè)與查殺技術(shù)，保證系統(tǒng)安全使用；移動(dòng)旅游服務(wù)的快速推廣和良好運(yùn)行需要引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略型人才和管理人才、服務(wù)人才，尤其是精通旅游和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)的復(fù)合型人才，熟練把握本部門的移動(dòng)旅游服務(wù)基本知識(shí)和在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)技能與操作。對(duì)于人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，一是需要加大人才和科研投入，如、企業(yè)等設(shè)立一定的人才專項(xiàng)基金，發(fā)揮資金對(duì)人才引進(jìn)、創(chuàng)新和開發(fā)的導(dǎo)向作用，二是與高校、科研所等機(jī)構(gòu)合作，增加相關(guān)課程、項(xiàng)