廣交會實習(xí)的總結(jié)

第第頁廣交會實習(xí)的總結(jié)

我知道，許多事情需要經(jīng)受了才會明白，體會了才有領(lǐng)悟。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對于這一次的實習(xí)，我首先要求自己端正立場。我主要目的是學(xué)習(xí)，探究行走社會的做人藝術(shù)。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，我開始了在廣州金橋酒店的實習(xí)生活，獲益匪淺。

一·人際關(guān)系總是從溝通開始。

人際關(guān)系的能量是巨大的。任何人都有可能成為對你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué)，甚至可能是一位不曾謀面的生疏人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。由于著重溝通，同校同學(xué)的友情使我很快地對酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到生疏。工作上更是多了相互扶持的同伴；領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系；服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報紙以便知天下事；工程部的帶我上天臺參觀，熟識酒店；司機與我們談笑自若以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去；連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)懷起我的休息和保暖問題上來；而最讓我快樂的那么莫過于外國客人的熱忱與友善！

都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的！作為一個實習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個為拿學(xué)分而工作的同學(xué)，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務(wù)，友善地對客人微笑，實時地送上關(guān)切的問候?；蛟S正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反應(yīng)過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。

二·適應(yīng)技能的強弱由心態(tài)決斷。

由于管家部安排我們實習(xí)生上的都是夜班，所以，還沒開始工作，同去的同學(xué)們就都開始怨聲載道了。除了我之外，同去的，在管家部實習(xí)的還有另外四位同學(xué)。兩位是同班的07級師姐，另外兩位是同班的08級同學(xué)，唯獨我一人，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此，我暗暗告知自己：“這是熬煉你適應(yīng)技能和自主技能的好時機”。抱著這樣一種心態(tài)，從一開始由于酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的“輕車熟路”，從一開始的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿，我只需要兩天的適應(yīng)期。直到工作的最末一個晚上，另外的四位同學(xué)仍舊

逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡個夠；晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。由于心態(tài)的從容，我歡樂地度過了這段實習(xí)期，甚至在離開工作崗位的最末一天，產(chǎn)生了不舍之感。

三·學(xué)習(xí)是事業(yè)勝利的通行證。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力查找機會與外國商人進行溝通。其中溝通時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通。通過與他們的溝通，我更好地熬煉了自己的英語聽說技能，也更好地了解了他們國家和公司的文化。

客人告知我，他幾乎每個月都會來中國，由于他在上海跟另外五個人共同合資經(jīng)營著一個公司，并出示了他的.名片，告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字；另外一位韓國客人那么是一位在計算機領(lǐng)域的專業(yè)人士，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的英語水平。學(xué)校四班級就開始接觸中文的他，能夠?qū)懗龌镜闹袊鴷捨淖?。我看到他?dāng)時寫出來的他自己的中文名字，真的寫得不錯，有點筆風(fēng)。他還跟我講了關(guān)于中日韓三國的一段歷史呢。我在教那位伊朗客人一些簡約的中文會話的過程中，才知道原來伊朗文的書寫順次跟中國古代一樣，都是由右至左書寫的!他們那邊的同學(xué)一般18歲就開始畢業(yè)工作了，而他，24歲就開始有了屬于自己的公司。由于談得比較投契吧，他給我留了名片，甚至邀請我給他在中國當(dāng)一天的翻譯，只是由于時間上的沖突，我婉拒了他的邀請。

為了表達我對他們的感恩之情，我分別給他們送上了長長的感謝信，并表示了我對他們的祝福，甚至以一個酒店員工的身份送上酒店的問候與歡迎。他們對我的言行舉止表示贊頌，主動要求與我握手，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期盼下一次的見面與合作。

之前聽德育導(dǎo)師說，外商最怕騷擾，從不隨意給生疏人留下名片。所以，當(dāng)從他們手中接過名片的時候，我心里別提有多興奮了！暫且撇開“社會是個大染缸”“林子大了，什么鳥都有”“時時到處都得提防受騙”之類的顧慮，也不要對這名片以后能夠放得上用場抱多少盼望，單從我能夠跟他們開心地進行交談，能夠在短時間內(nèi)以語言與微笑取悅他們這一點來說，我還是認為我是勝利的！由于我把機會抓住了，而且敢于盡力地把自己推銷出去。

四·反思總結(jié)。

總的來說，這次的實習(xí)時間并不算長，可能由于自己一貫對酒店管理這個方面很感愛好，實習(xí)也是帶著目的進行的吧，因此我并不覺得難熬，即使上夜班需要熬夜，打攪了生物鐘，而且我從小就沒有晚上三點〔或者準確說凌晨三點后〕還沒睡覺的先例，但我究竟是學(xué)到了東西，得到了一些我想得到的東西。當(dāng)然，我也從中看到了自己的不足。

在跟外商談天的過程中，總會遇到一些自己不會說的專出名詞，需要借助其他單詞說明或肢體語言，才能表達出自己的意思，有時甚至?xí)行┖芎喖s的句子或單詞，由于不常用的緣故吧，竟然會想不起來，往往是事后想起來了就很想給自己一個耳光。這些都是平常不著重聯(lián)練習(xí)而惹的禍?。∫虼?，這將是我接下來需要努力的方向。

五·寫在最末。

的確，為他人服務(wù)不是一件輕松簡約的事情。金橋酒店，四星級的酒店，現(xiàn)在我在這里是一個實習(xí)生，一個為客人服務(wù)的廉價