2023年銀行柜員年終工作總結(jié)(4篇)

2023銀行柜員年終工作總結(jié)(合集4篇)

一、思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了許多書本以外的專業(yè)學(xué)問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積存了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的__銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，由于我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞。

三、日常工作生活

我能夠準時地融入到__銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。

四、效勞方面

銀行做為效勞行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)，由此可見，效勞是銀行最根本的問題。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打動，__銀行的效勞到處表達著“客戶第一”的理念。在工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是急躁的講解。激情讓我對工作布滿熱忱，急躁讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與急躁互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。

五、效勞工作

做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底;細心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。

我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)效勞意識，切實為不同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

六、“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立效勞意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們準時、精確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認可，比方大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易本錢和共性化效勞及增值效勞問題。為客戶效勞除了準時、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

其次篇:2023銀行柜員年終工作總結(jié)

不知不覺間，2022年在勞碌的工作中飛速的就過去了?；貞涍@一年的工作與成績，作為__銀行__支行的一名老員工，在工作中我始終嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動效勞，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。

今年以來，__支行在工作中取得了特別長不錯的成績，身為__行的“老人”，我也通過自己的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。并且，在這一年來，我除了對自己的積極提升，還幫忙領(lǐng)導(dǎo)一起教育和治理新人，教育我們__支行的將來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作總結(jié)：

一、提升自己思想，改良效勞態(tài)度

作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后其次面對客戶的員工，假如是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以，在工作中我必需要時刻保持自己自己的效勞狀態(tài)，讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的效勞狀態(tài)。

在今年的工作上，我首先著重的加強了自己的效勞思想，確保自己能在工作的任何時候做好預(yù)備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。

且在效勞的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)安排的一些培訓(xùn)和強化外，我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來熬煉了自己的效勞禮儀以及說一般話的力量。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清楚的狀況下做好每一位顧客的效勞工作。

二、與新人的接觸上

面對今年不斷參加的新人，作為__行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫忙和教導(dǎo)。有其是在我對面__實習(xí)生。每當他工作遇上難題的時候，我都會賜予她一些提示，并在工作后教導(dǎo)她怎么去應(yīng)對這些狀況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教育，提升了大家的工作力量。

三、缺乏和反思

說了一年的收獲，我也不能遺忘自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的__方言來銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時間難以辨別老人的話，這導(dǎo)致工作變得很為難。好在大堂經(jīng)理__準時的發(fā)覺了問題，并前來對客戶進展指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導(dǎo)致工作消失了這樣的問題。為此，在后來我也最終下定決心要學(xué)好這門方言，讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。

如今，2022年已經(jīng)過去，我的工作也順當?shù)耐戤吜?，但在將來，我會更加嚴格、努力，帶著更加積極的熱忱去完成好自己的工作目標!

第三篇:2023銀行柜員年終工作總結(jié)

2022年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫忙協(xié)作下，我們分理處全體員工仔細學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以效勞工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的效勞窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的效勞結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外效勞窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好效勞工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿意客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上賜予最大的協(xié)作，對收回的現(xiàn)金準時清點入庫，并準時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項準時劃入財政。

3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理到處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿意客戶要求。

二、提高效勞質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順當開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他全部網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、效勞手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與效勞技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理力量，才能為客戶效勞好

1、我們利用每星期二的例會，進展效勞講評，指出員工在臨柜效勞中的缺乏，并按員工的臨柜表現(xiàn)進展嘉獎與懲罰，以提高整體效勞水平。

2、在效勞講評后進展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工準時了解把握，認真應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平更好地效勞客戶，提高效勞水平。

3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進展晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作狀況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

4、為加強銀企對帳，削減風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開頭由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好效勞工作。

三、協(xié)作做好行里的效勞工作及工會工作

1、對各部門提出的要求準時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)進展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們準時安排人員予以解決。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平常比擬注意業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參與競賽，取得了驕人的成績。

四、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定準時組織柜組進步行學(xué)習(xí)，準時傳到達每個柜員對工作上的缺乏準時請會計結(jié)算部進展指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)覺有違反制度的做法準時提出并催促整改，嚴格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對過失不敢掉以輕心，每發(fā)覺一筆過失，我們就與過失柜員探討過失發(fā)生的可能，指出缺乏賜予批判，努力削減過失的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著很多的缺乏，特殊是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素養(yǎng)還是沒能到達適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的力量。所以在__年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素養(yǎng)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的進展做好效勞工作。

2、連續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、加大對過失的考核力度與催促，降低過失率。

第四篇:2023銀行柜員年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，進入交通銀行已經(jīng)9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫忙，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在2022年馬上到來之際，回憶過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個月中的學(xué)習(xí)和工作狀況：

一.工作態(tài)度方面

我自參與銀行工作以來，始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，漸漸把握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思索、發(fā)覺問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學(xué)習(xí)他們的先進閱歷和學(xué)問，提高自身素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外動身卡，充分動用社會關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標做出應(yīng)有的奉獻。除此之外，我還積極的參與行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學(xué)習(xí)與集體工程，爭取做到業(yè)務(wù)素養(yǎng)和人際關(guān)系的全面提高。

二.業(yè)務(wù)和效勞方面

在銀行的這9個月里，始終都在支行營業(yè)室實習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的簡單性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作學(xué)問。通過9個月以來的努力，在師傅的帶著和同事的幫忙下我學(xué)會了人民幣存取款，開立個人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)學(xué)問等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)覺了銀行工作的高風(fēng)險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是認真。單據(jù)上的每一個元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不行彌補的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不行估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)覺了自己的缺乏，業(yè)務(wù)技能是我始終以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)覺了技能的落后不僅會在肯定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險。的在營業(yè)室的實習(xí)為我將來更好的工作打下了堅實的根底。銀行屬于效勞行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的表達了這一點，為此，我經(jīng)常提示自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時候，我對大局部客戶進展了觀看，發(fā)覺大局部客戶還是很信任交行的，但是間或可能會由于這樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們進展的.根本，一次的疏忽都有可能讓我們永久失去他們，我也在以最大的急躁和熱忱的幫忙為他們排憂解難，做到銀行和客戶的