某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱

{員工培訓(xùn)制度}某公司培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱培訓(xùn)部規(guī)范化管理工具箱目錄第一章培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)5第一節(jié)培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)6一、培訓(xùn)部職能6二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)6第二節(jié)培訓(xùn)部責(zé)權(quán)8一、培訓(xùn)部職責(zé)8二、培訓(xùn)部權(quán)力9第三節(jié)培訓(xùn)部各崗位職責(zé)10一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)10二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)11三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)11四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)12五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)13六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)13七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)14第二章培訓(xùn)需求分析15第一節(jié)各部門各崗位培訓(xùn)需求分析23一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表23七、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析表24九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表25十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表26十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表27十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表29十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表30第二節(jié)培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析31一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷31二、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷33三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷35四、管理技能類課程需求調(diào)查問卷39第三節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案42一、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告42二、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告45第四節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程48一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程48二、培訓(xùn)需求分析程序49第三章培訓(xùn)計(jì)劃管理51第一節(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃52一、年度培訓(xùn)計(jì)劃52二、季度培訓(xùn)計(jì)劃表56三、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表57四、季度培訓(xùn)預(yù)算表57五、月度培訓(xùn)計(jì)劃57六、周培訓(xùn)計(jì)劃59第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制60一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法60二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程62三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案63第四章培訓(xùn)實(shí)施管理64第三節(jié)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)65一、培訓(xùn)管理制度65二、新員工入職培訓(xùn)制度68三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度72四、脫崗人員培訓(xùn)管理辦法74第四節(jié)培訓(xùn)協(xié)議與合同75一、委托培訓(xùn)合同75二、員工培訓(xùn)合同77三、員工培訓(xùn)協(xié)議79第五章培訓(xùn)效果評(píng)估管理82第一節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估的方法83一、受訓(xùn)學(xué)員調(diào)查問卷83二、培訓(xùn)講師調(diào)查問卷84三、培訓(xùn)知識(shí)測(cè)試試題84第二節(jié)各類人員培訓(xùn)效果評(píng)估85一、新晉業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)效果評(píng)估表85二、外派人員培訓(xùn)效果評(píng)估表86第四節(jié)培訓(xùn)人員工作評(píng)估87一、培訓(xùn)講師評(píng)估表87二、培訓(xùn)管理人員工作評(píng)估表87第六章培訓(xùn)外包管理89第二節(jié)選擇外包商選擇與合同簽訂90三、培訓(xùn)外包商選擇管理規(guī)定90四、培訓(xùn)項(xiàng)目外包合同（范本）91第三節(jié)外包培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估94一、外包培訓(xùn)實(shí)施辦法94二、外包培訓(xùn)評(píng)估細(xì)則96第七章培訓(xùn)課程開發(fā)管理102一、課程單元目標(biāo)設(shè)定工作檢查表103二、課程單元設(shè)計(jì)項(xiàng)目一覽表103三、課程評(píng)價(jià)工具——培訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)表104四、課程評(píng)價(jià)工具——學(xué)員課程評(píng)估表104第八章晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)106二、晉級(jí)體系管理制度107第十章培訓(xùn)游戲111第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)112四、知人善任112第二節(jié)溝通114五、故事接龍114第三節(jié)團(tuán)隊(duì)116五、四人俯臥撐116第四節(jié)執(zhí)行117四、石塊與細(xì)沙117第五節(jié)創(chuàng)新120一、開關(guān)和燈120二、修路問題121三、分割L形122第一章培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié)培訓(xùn)部職能與組織結(jié)構(gòu)一、培訓(xùn)部職能使員工的素質(zhì)水平進(jìn)一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面。1．編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃。2．企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行控制。3．企業(yè)各類各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析管理。4．外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理。5．培訓(xùn)課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。6．組織開展員工培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作。7．培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與過程管理。8．培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。二、培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)出與企業(yè)實(shí)際情況相符的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)。（一）按培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工設(shè)計(jì)培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)事務(wù)的專業(yè)分工，可將其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-1所示的樣式。圖1-1按培訓(xùn)事務(wù)專業(yè)分工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（二）按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象，可將培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成如圖1-2所示的樣式。人力資源總監(jiān)培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃主管教學(xué)教務(wù)主管職前培訓(xùn)專員在職培訓(xùn)專員中高層管理者培訓(xùn)專員專業(yè)技能培訓(xùn)專員跟課專員培訓(xùn)講師圖1-2按職能事項(xiàng)及培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)示例（三）按培訓(xùn)項(xiàng)目建立的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)1-3所示的樣式。圖1-3按培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)（四）以企業(yè)大學(xué)模式建立的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)1-4所示的樣式。培訓(xùn)中心校長(zhǎng)校長(zhǎng)辦公室副校長(zhǎng)副校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)研發(fā)技術(shù)發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)營(yíng)銷管理學(xué)院院長(zhǎng)……培訓(xùn)管理部經(jīng)理課件研發(fā)中心主任行政管理部經(jīng)理培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師……培訓(xùn)專員課件研發(fā)師行政專員財(cái)務(wù)專員圖1-4以企業(yè)大學(xué)模式設(shè)計(jì)的培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)示例第二節(jié)培訓(xùn)部責(zé)權(quán)一、培訓(xùn)部職責(zé)根據(jù)其主要職能事項(xiàng)，培訓(xùn)部所承擔(dān)的具體職責(zé)如圖1-5所示。圖1-5培訓(xùn)部職責(zé)二、培訓(xùn)部權(quán)力為更有效地履行其職責(zé)，培訓(xùn)部應(yīng)當(dāng)擁有下列權(quán)力，具體如圖1-6所示。權(quán)力1對(duì)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案進(jìn)行審核的權(quán)力權(quán)力2對(duì)企業(yè)各部門及員工的培訓(xùn)申請(qǐng)有受理審核權(quán)權(quán)力3對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用支出有審核、控制的權(quán)力權(quán)力4對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)權(quán)力5對(duì)企業(yè)員工的崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等有考核權(quán)權(quán)力6對(duì)不遵守培訓(xùn)紀(jì)律及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán)權(quán)力7其他因履行職責(zé)而需行使的權(quán)力圖1-6培訓(xùn)部權(quán)力第三節(jié)培訓(xùn)部各崗位職責(zé)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)培訓(xùn)總監(jiān)的崗位職責(zé)是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，組織編制和實(shí)施人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，體職責(zé)如圖1-7所示。圖1-7培訓(xùn)總監(jiān)崗位職責(zé)二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖1-8所示。職責(zé)1負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)做出調(diào)整職責(zé)2協(xié)助制定與完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并于培訓(xùn)項(xiàng)目開展過程中嚴(yán)格控制職責(zé)4組織開展培訓(xùn)需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂培訓(xùn)計(jì)劃職責(zé)5負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估職責(zé)6對(duì)整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告，報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核職責(zé)7挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人職責(zé)8審定外請(qǐng)培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行職責(zé)9組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平職責(zé)10建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯職責(zé)11指導(dǎo)、管理所屬員工的日常工作職責(zé)12協(xié)助培訓(xùn)總監(jiān)進(jìn)行E-HR平臺(tái)的搭建和企業(yè)文化的建設(shè)工作圖1-8培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)三、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)訂，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各項(xiàng)事宜。其具體職責(zé)如圖1-9所示。圖1-9培訓(xùn)主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)專員崗位職責(zé)企業(yè)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。其具體職責(zé)如圖1-10所示。職責(zé)1協(xié)助培訓(xùn)主管開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，為制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)職責(zé)2協(xié)助培訓(xùn)講師完成內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授工作職責(zé)3根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排，組織員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作職責(zé)4負(fù)責(zé)與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)講師的聯(lián)系工作，并安排培訓(xùn)日程職責(zé)5及時(shí)開展對(duì)培訓(xùn)效果的調(diào)查評(píng)估工作，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，并報(bào)主管審核職責(zé)6搜集和整理各種培訓(xùn)教材和資料，并及時(shí)歸檔職責(zé)7負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理與維護(hù)職責(zé)8按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)圖1-10培訓(xùn)專員崗位職責(zé)五、課件研發(fā)主管崗位職責(zé)管理等工作。其具體職責(zé)如圖1-11所示。圖1-11課件研發(fā)主管崗位職責(zé)六、課件研發(fā)專員崗位職責(zé)并按時(shí)完成指定課件產(chǎn)品的制作。其具體職責(zé)如圖1-12所示。職責(zé)1根據(jù)企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃提出課件設(shè)計(jì)創(chuàng)意，報(bào)課件研發(fā)主管審核職責(zé)2根據(jù)指定的課件設(shè)計(jì)方向進(jìn)行課件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制作職責(zé)3不斷對(duì)課件產(chǎn)品市場(chǎng)的實(shí)際需求變化進(jìn)行調(diào)研，形成可供領(lǐng)導(dǎo)層參考的調(diào)研報(bào)告職責(zé)4模擬客戶使用，對(duì)課件產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)并提交修改意見職責(zé)5負(fù)責(zé)收集課件供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，根據(jù)企業(yè)需求做好詢價(jià)工作，并及時(shí)上報(bào)詢價(jià)職責(zé)6按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作圖1-12課件研發(fā)專員崗位職責(zé)七、內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)具體職責(zé)如圖1-13所示。圖1-13內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)第二章培訓(xùn)需求分析訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。2-1在的差距確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，以確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性。組織分析企業(yè)政策、企業(yè)目標(biāo)、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓(xùn)體系崗位分析對(duì)部門發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職責(zé)與任職資格、目前工作急需解決的問題分析人員分析工作需求程序分析、個(gè)人知識(shí)技能分析、績(jī)效分析、職業(yè)生涯規(guī)劃分析圖2-1培訓(xùn)需求層次分析組織層次的培訓(xùn)需求分析體系四個(gè)方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調(diào)查法、會(huì)議討論法等。1．問卷調(diào)查人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調(diào)查，主要是通過對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題。調(diào)查問卷范例如表2-1所示。表2-1組織存在問題調(diào)查表，您好！為進(jìn)一步明確公司現(xiàn)存的問題，尋找組織層面存在的培訓(xùn)需求，特設(shè)計(jì)本問卷。請(qǐng)收到問卷的同仁按要求如實(shí)、清晰地作答，謝謝您的合作！1．您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？□非常了解□一般□不太了解□不知道（請(qǐng)注明原因）2．您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？□必要□無所謂□沒有必要□不知道3來）□工人努力的結(jié)果□市場(chǎng)銷售良好的結(jié)果□企業(yè)策劃成功的結(jié)果□各部門的積極支持與配合□領(lǐng)導(dǎo)深謀遠(yuǎn)慮，領(lǐng)導(dǎo)大家共同奮斗□工程技術(shù)人員努力的結(jié)果□其他4．您認(rèn)為公司的優(yōu)勢(shì)是什么？（最多選擇三項(xiàng)）□設(shè)計(jì)、技術(shù)領(lǐng)先□管理能力強(qiáng)□領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠(yuǎn)矚□高素質(zhì)的人才□優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力□其他5．您認(rèn)為公司的未來前景如何？□會(huì)更好□和以前差不多□會(huì)變差□說不清楚6□關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊(duì)伍力量變?nèi)酢跬恋刭Y源不足，無法滿足市場(chǎng)開發(fā)需求□市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷路不暢□分配制度不合理，員工積極性不高□無法降低開發(fā)成本□領(lǐng)導(dǎo)班子的改革力度不夠□市場(chǎng)定位不清□資金緊缺，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大□內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制□其他7．向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)，上級(jí)是否經(jīng)常對(duì)您說需要向他的上級(jí)請(qǐng)示后才能給予答復(fù)？□經(jīng)?！跻话恪跖紶枴跽f不清8．在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？□非常普遍□有時(shí)有□幾乎沒有□不知道9．公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？□非常有序□一般□混亂□不知道10．您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確11．您所在的部門是否制訂工作計(jì)劃？□制訂□不制訂□根本不制訂□說不清12．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)你負(fù)責(zé)的工作提出了明確的要求？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確13．是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？□經(jīng)常□有時(shí)□偶爾□沒有14．在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)□直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)□直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào)□向自己的上級(jí)反映□其他15．您認(rèn)為公司的人際關(guān)系如何？□很好□比較好□較差□很差16．您希望所在的公司有什么樣的價(jià)值取向？（選出您認(rèn)為最重要的三個(gè)，并按重要性排序）□優(yōu)勝劣汰□團(tuán)隊(duì)精神□嚴(yán)守商業(yè)道德□以人為本□客戶至上□股東利益第一□人盡其才□服務(wù)社會(huì)□充分考慮員工利益□服務(wù)取勝□不斷創(chuàng)新□其他17．下列哪種情形在公司比較常見？（可多選）□時(shí)間觀念差□職能部門服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)□注重絕對(duì)公平，不注重效率□領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些事情卻不問結(jié)果□人治大于法治□個(gè)別人員工作能力無法發(fā)揮□某些員工積極性不高18．您認(rèn)為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢(shì)有哪些？（可多選）□決策優(yōu)柔寡斷，領(lǐng)導(dǎo)魄力不夠□缺乏綜合管理能力□受各種條件制約，不能獨(dú)立決策□年齡偏大，專業(yè)不足□沒有劣勢(shì)，非常優(yōu)秀□其他19．您參加過哪些方面的培訓(xùn)？□新員工培訓(xùn)（公司歷史、規(guī)章制度培訓(xùn)等）□外派學(xué)習(xí)□技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)□管理技能培訓(xùn)□銷售技能培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□從來沒有參加過任何培訓(xùn)□其他20．您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎？□足夠□勉強(qiáng)可以□不夠□從來沒參加過任何培訓(xùn)21．您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？□技術(shù)培訓(xùn)□管理技能培訓(xùn)□銷售技能培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)□其他22．您是否愿意在公司長(zhǎng)期工作？□非常愿意□愿意□不太愿意□肯定不會(huì)23．您認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？□高□比較高□一般□較差□差24．您認(rèn)為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）□管理人才□銷售人才□市場(chǎng)策劃人才□技術(shù)人才□投融資人才□多技能工人□其他25．您認(rèn)為公司最迫切需要解決的是哪三個(gè)問題？（1）（2）（3）26．您要向管理層反映哪些問題？27．如果您所在部門或公司由您全權(quán)負(fù)責(zé)管理，一年內(nèi)您要進(jìn)行的四項(xiàng)主要工作是什么？（1）（2）（3）（4）最后，再次感謝您的參與！2會(huì)議討論人力資源部根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問題，然后上報(bào)總經(jīng)理。為主題的總經(jīng)理辦公會(huì)，企業(yè)各高層領(lǐng)員要充分討論企業(yè)存在的問題及對(duì)策，確定年度培訓(xùn)的各個(gè)主題與目標(biāo)。人力資源部整理會(huì)議紀(jì)要，并根據(jù)會(huì)議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓(xùn)的工作計(jì)劃。崗位層次與人員層次的培訓(xùn)需求分析等。下面以生產(chǎn)部為例說明每種方法的具體應(yīng)用。1.問卷調(diào)查2-2表2-2生產(chǎn)部培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名部門職位在職時(shí)間工作地點(diǎn)學(xué)歷培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容1．簡(jiǎn)單描述您理解的公司的企業(yè)文化。2．您認(rèn)為您在工作中需要哪些知識(shí)技能？3．您認(rèn)為您目前還欠缺哪些方面的知識(shí)技能。4．簡(jiǎn)單描述您所負(fù)責(zé)的工作應(yīng)達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。5．簡(jiǎn)單描述您對(duì)本崗位工作安全的看法。6．您認(rèn)為您目前急需提高的技能是什么，并進(jìn)行說明（按從主要到次要的順序排列）。7．您的職業(yè)生涯規(guī)劃說明。短期目標(biāo)：中期目標(biāo)：長(zhǎng)期目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)的建議1．您最喜歡的培訓(xùn)方式□課堂講授□小組討論式□角色扮演式□演示法□戶外拓展訓(xùn)練□游戲訓(xùn)練□其他，請(qǐng)說明2．最能接受的培訓(xùn)時(shí)間□上班時(shí)間□休息日□下班后□無所謂3．合適的培訓(xùn)頻率□每月一次□每?jī)蓚€(gè)月一次□每季度一次□每半年一次4．其他需要說明的內(nèi)容2．訪談2-3表2-3生產(chǎn)人員訪談?dòng)涗洷碓L談對(duì)象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記錄人訪談問題記錄內(nèi)容1．描述一下您的工作流程2．您所在的崗位需要掌握哪些知識(shí)3．您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù)4．您認(rèn)為您工作的不足在什么地方5．您認(rèn)為您目前迫切需要提高的是什么6．您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么7．您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)……3．工作觀察2-4表2-4生產(chǎn)人員工作觀察記錄表觀察對(duì)象職務(wù)觀察地點(diǎn)觀察時(shí)間觀察內(nèi)容工作流程觀察的結(jié)果觀察項(xiàng)目?jī)?nèi)容優(yōu)秀良好好一般差1．遵守生產(chǎn)紀(jì)律2．按工作流程工作3．工作中使用了工作技巧45．整理工作現(xiàn)場(chǎng)6．工作中的時(shí)間管理7．工作安全意識(shí)8．工作成本意識(shí)9．工作成果符合質(zhì)量要求10．團(tuán)隊(duì)合作11．工作中的溝通12．整體工作狀態(tài)1．需要改善的內(nèi)容2．3．第一節(jié)各部門各崗位培訓(xùn)需求分析一、生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-5生產(chǎn)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)生產(chǎn)總監(jiān)1．全面生產(chǎn)管理1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力1．目標(biāo)管理

2．精益生產(chǎn)管理2．有效會(huì)議管理2．團(tuán)隊(duì)管理生產(chǎn)部經(jīng)理3．生產(chǎn)成本控制方法3．有效激勵(lì)員工3．企業(yè)文化4．生產(chǎn)計(jì)劃控制44．項(xiàng)目管理5．制定生產(chǎn)規(guī)劃5．有效授權(quán)5．創(chuàng)新思維訓(xùn)練6．生產(chǎn)品質(zhì)管理6．安全生產(chǎn)管理7．ISO9000生產(chǎn)調(diào)度主管1．生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行管理2．生產(chǎn)進(jìn)度控制1．有效溝通2．生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)3．執(zhí)行力的提升訓(xùn)練1．目視管理1．現(xiàn)場(chǎng)管理者能力提升2．看板管理2．領(lǐng)導(dǎo)力1．企業(yè)文化車間主任3．5S管理4．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理3．有效執(zhí)行4．沖突管理2．目標(biāo)管理3．態(tài)度決定一切5．生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理5．團(tuán)隊(duì)管理4．壓力與情緒管理6．質(zhì)量管理工具與方法6．有效授權(quán)5．人際關(guān)系班組長(zhǎng)一線操作工人1．設(shè)備操作2．工裝使用3．工藝流程的疑難點(diǎn)4．產(chǎn)品質(zhì)量控制點(diǎn)5．物料與產(chǎn)品制程控制1．人員績(jī)效管理2．有效激勵(lì)員工3．沖突管理4．如何與下屬溝通5．團(tuán)隊(duì)管理6．安全生產(chǎn)7．ISO9000七、市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-11市場(chǎng)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)通用類技能培訓(xùn)營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部經(jīng)理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理知識(shí)23．高級(jí)商務(wù)談判4．渠道規(guī)劃、建設(shè)與管理5實(shí)務(wù)1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3．市場(chǎng)企劃管理4．品牌策劃與品牌管理5實(shí)務(wù)1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)1．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3．企業(yè)戰(zhàn)略決策4．卓越領(lǐng)導(dǎo)力5．有效授權(quán)1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．商務(wù)演講與商務(wù)提案技巧3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4．如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工1．項(xiàng)目管理2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．時(shí)間管理4．壓力與情緒管理5．溝通技巧6．人際關(guān)系7．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練調(diào)研主管23．市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)5．優(yōu)秀主管五項(xiàng)技能6．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練4．市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫市場(chǎng)推廣主管1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．市場(chǎng)推廣策劃與實(shí)施3．廣告策劃與投放管理1．公關(guān)知識(shí)公關(guān)主管2．公關(guān)活動(dòng)策劃與實(shí)施3實(shí)務(wù)1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)促銷主管2．促銷策劃3．促銷活動(dòng)管理調(diào)研專員廣告專員1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)23技巧4．如何撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1．企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)2．與廣告有關(guān)的法律法規(guī)3．廣告創(chuàng)意4．如何撰寫廣告文案1．企業(yè)文化2．項(xiàng)目管理3．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀4．時(shí)間管理5．壓力與情緒管理6．態(tài)度決定一切7．溝通技巧8．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練九、銷售部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-13銷售部各崗位培訓(xùn)需求一覽表銷售部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)1管理2．銷售渠道開拓與管理1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力銷售經(jīng)理3．渠道商的經(jīng)營(yíng)管理4．客戶溝通技巧2．打造卓越的銷售隊(duì)伍3．企業(yè)文化建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展5．銷售談判技巧4．有效授權(quán)61．企業(yè)文化7．成本控制管理2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理渠道主管1屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2．銷售渠道開拓與管理3．渠道商的經(jīng)營(yíng)管理4管理5．談判技巧1．打造卓越的銷售隊(duì)伍2．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能3．如何輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．基層管理人員執(zhí)行力訓(xùn)練5．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6．有效授權(quán)4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切8．創(chuàng)新思維訓(xùn)練銷售代表1屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)2．客戶開發(fā)與拜訪3．客戶溝通技巧4．銷售談判技巧5．客戶抱怨處理技巧67．顧客類型及心理把握8管理9．觀察、傾聽和詢問技巧十、客戶部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-14客戶部各崗位培訓(xùn)需求一覽表客戶部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)1．大客戶銷售與管理1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力22客戶部經(jīng)理大客戶主管客戶專員3屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)4務(wù)關(guān)系1屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)23．客戶抱怨處理技巧4．面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)5務(wù)關(guān)系6．客戶開發(fā)與拜訪展3．銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理4．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工5．有效授權(quán)1．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2．銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工45．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)6．有效授權(quán)1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切8．創(chuàng)新思維訓(xùn)練7．電話溝通藝術(shù)十一、財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-15財(cái)務(wù)部各崗位培訓(xùn)需求一覽表財(cái)務(wù)部崗位專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)財(cái)務(wù)總監(jiān)1．企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃23．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制4．企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制5．用財(cái)務(wù)管理為企業(yè)盈利6．財(cái)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)新71．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2展3．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工4．有效授權(quán)5．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切12．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制3．企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理4．企業(yè)賒銷與風(fēng)險(xiǎn)控制56．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證1．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制2．合理避稅技巧3．最新財(cái)稅法規(guī)解析會(huì)計(jì)主管4．企業(yè)納稅籌劃實(shí)務(wù)5編寫6．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證1分析與削減2．企業(yè)現(xiàn)金流管理與控制成本控制主管3編寫4．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證12．最新財(cái)稅法規(guī)解析31．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能23．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理審計(jì)主管4Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用5．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證61實(shí)務(wù)2．問題賬款管理應(yīng)收賬款主管3Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用4．催款技巧5．會(huì)計(jì)師/注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格認(rèn)證1Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用成本會(huì)計(jì)2編寫3．成本核算4．會(huì)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)5．會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作61Excel在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的應(yīng)用出納員2．各類票據(jù)的鑒別及開具3．出納日常賬務(wù)處理45十二、行政部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-16行政部各崗位培訓(xùn)需求一覽表專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)通用技能類培訓(xùn)1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力1．會(huì)議組織與活動(dòng)管理22．行政經(jīng)費(fèi)管理與控制展行政部經(jīng)理3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理44．輔導(dǎo)和訓(xùn)練下屬員工1．企業(yè)文化練5．計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀6．有效授權(quán)管理3．時(shí)間管理14．壓力與情緒管理2．接待與電話溝通技巧5．溝通技巧行政秘書36．人際關(guān)系練7．態(tài)度決定一切3．英語口語及寫作訓(xùn)練1．接待與電話溝通技巧前臺(tái)2．接待禮儀3．英語口語十三、人力資源部各崗位培訓(xùn)需求分析表表2-17人力資源部部崗位培訓(xùn)需求一覽表人力資源部專業(yè)知識(shí)與技能類培訓(xùn)人力資源總監(jiān)1．人力資源法律法規(guī)知識(shí)1．企業(yè)文化2．成本管理知識(shí)1．卓越領(lǐng)導(dǎo)力2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀323．壓力與情緒管理人力資源經(jīng)理方法展4．溝通技巧4．職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法35．人際關(guān)系5．離職面談技巧屬員工6．時(shí)間管理4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理7．態(tài)度決定一切

1．有效招聘招聘主管8．項(xiàng)目管理

2．面試技巧3．崗位分析9．創(chuàng)新思維頂級(jí)訓(xùn)練4．招聘渠道選擇5方法61方法培訓(xùn)主管2．培訓(xùn)評(píng)估方法3．培訓(xùn)成本控制管理4．培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)51．績(jī)效管理1．優(yōu)秀主管的五項(xiàng)技能2．目標(biāo)管理2績(jī)效主管3．員工行為評(píng)估方法屬員工4．績(jī)效評(píng)估方法3．管理人員執(zhí)行力51．人力資源法律法規(guī)知識(shí)2．薪酬體系架設(shè)薪酬主管3．福利與激勵(lì)4．社保手續(xù)辦理培訓(xùn)5人事專員1．人力資源實(shí)際操作知識(shí)2．員工關(guān)系管理3．合同、檔案管理4．入職、離職手續(xù)辦理5認(rèn)證1．企業(yè)文化2．專業(yè)形象與商務(wù)禮儀3．壓力與情緒管理4．溝通技巧5．人際關(guān)系6．時(shí)間管理7．態(tài)度決定一切第二節(jié)培訓(xùn)課程需求調(diào)查分析一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷表2-18職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！本問卷將作為設(shè)計(jì)職業(yè)化培訓(xùn)課程的參考，為使課程內(nèi)容貼近您的需求，使本課程對(duì)您的工作有較大的幫助，請(qǐng)您填寫以下內(nèi)容，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谀x選項(xiàng)前的□內(nèi)打“√”，有特別說明的除外。1．您認(rèn)為企業(yè)員工職業(yè)化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展是否重要？□非常重要□重要□可有可無□沒有必要2．您認(rèn)為企業(yè)的員工職業(yè)化素質(zhì)取決于什么？□社會(huì)大環(huán)境□企業(yè)制度與文化□企業(yè)管理者□員工自身3．您認(rèn)為提升本公司員工職業(yè)化素質(zhì)的緊迫性如何？□當(dāng)務(wù)之急□盡快考慮□可有可無□將來?xiàng)l件具備再說4．您認(rèn)為應(yīng)如何提升企業(yè)員工的職業(yè)化素質(zhì)？□倡導(dǎo)職業(yè)化的企業(yè)文化氛圍□通過培訓(xùn)提高學(xué)習(xí)能力□制定職業(yè)化的規(guī)范制度□企業(yè)管理者以身作則5．您對(duì)您個(gè)人職業(yè)化素質(zhì)的評(píng)價(jià)如何？□我自認(rèn)為是一名非常職業(yè)化的員工□我認(rèn)為職業(yè)化是教條主義，與實(shí)際工作關(guān)系不大□我很難判斷什么是職業(yè)化素質(zhì)□我對(duì)職業(yè)化沒有什么認(rèn)識(shí)6．您的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的職業(yè)化素質(zhì)要求重視嗎？□非常重視□比較重視□不重視□從來沒有提倡與要求7強(qiáng)）□敬業(yè)□責(zé)任□專業(yè)□創(chuàng)新□協(xié)作□規(guī)范8．有些外企人士主張“八小時(shí)以外是個(gè)人時(shí)間，員工有權(quán)自主決定，您認(rèn)為這種說法符合職業(yè)化原則嗎？□當(dāng)然是□肯定不是□根據(jù)企業(yè)具體情況判斷□不置可否9強(qiáng)）□思維能力□管理能力□執(zhí)行能力□表達(dá)能力□社交能力□學(xué)習(xí)能力10．您認(rèn)為職業(yè)化的員工應(yīng)該從以下哪種角度作為評(píng)價(jià)問題的標(biāo)準(zhǔn)？□領(lǐng)導(dǎo)的角度□客戶的角度□競(jìng)爭(zhēng)者的角度□同事的角度11．您認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理者、員工對(duì)職業(yè)化的要求如何？□對(duì)所有人都同樣重要□對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不作要求□對(duì)中層和員工很重要□只要求員工職業(yè)化12．如果企業(yè)管理者缺乏職業(yè)化意識(shí)，對(duì)員工的影響會(huì)怎樣？□當(dāng)然是上行下效□難以推行□沒有共同規(guī)則，缺乏影響力□不受影響13．您認(rèn)為哪種培訓(xùn)形式比較適合您？□講授式□互動(dòng)研討式□多媒體□情景模擬14．您認(rèn)為哪些人員應(yīng)該參加職業(yè)化培訓(xùn)？□企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)□中層管理者□骨干員工□全部參加15．請(qǐng)您簡(jiǎn)述對(duì)以下觀點(diǎn)的看法。企業(yè)需要職業(yè)化的員工來共同建立良好的職業(yè)化環(huán)境，如果你的上層領(lǐng)導(dǎo)沒有職業(yè)化的作風(fēng)，那么下屬也很難往職業(yè)化的方向努力。16．您希望在職業(yè)化培訓(xùn)中獲得哪些知識(shí)？解決哪些問題？————最后，非常感謝您的參與，我們會(huì)盡力安排好此次課程?！?、領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷表2-19領(lǐng)導(dǎo)力課程需求調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！為切實(shí)考核員工的需求，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠幫助員工解決問題，請(qǐng)您填寫以下內(nèi)容并提出您的要求與想法，我們將作為設(shè)計(jì)課程的參考，謝謝您的合作！請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，有特殊說明的除外。1．您的性別□男□女2．您的年齡□18～25歲□26～30歲□31～35歲□36～40歲□41～45歲□46～50歲□其他（請(qǐng)注明）3．您的最高學(xué)歷□高中以下□高中（中專）□大?！醣究啤醮T士及以上4．您所在部門是。5．您所在的崗位是。6．您在本公司的工作年限是年，您在本崗位的工作年限是年。7．您認(rèn)為您現(xiàn)在最需要提升的能力是什么？□溝通能力□決策能力□協(xié)調(diào)能力□自制能力□親和力□號(hào)召力□其他（請(qǐng)注明）8．您認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？□成員之間互相信任□成員的整體素質(zhì)高□自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到認(rèn)可□團(tuán)隊(duì)分工合理□團(tuán)隊(duì)良好的激勵(lì)機(jī)制□其他（請(qǐng)注明）9．您認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最重要的因素是什么？□領(lǐng)導(dǎo)者的能力素養(yǎng)□團(tuán)隊(duì)成員的能力素養(yǎng)□團(tuán)隊(duì)管理制度□團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可行性□外界環(huán)境的影響□其他（請(qǐng)注明）10．您認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的過程中的障礙是什么？（限選五項(xiàng)）□管理能力較弱□員工素質(zhì)不高□資金保障不足□業(yè)務(wù)流程不暢□工作效率低下□技術(shù)水平不高□團(tuán)隊(duì)合作不好□對(duì)內(nèi)對(duì)外不講誠(chéng)信□領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊□服務(wù)意識(shí)差□規(guī)章制度不健全□授權(quán)不足□創(chuàng)新能力不足□執(zhí)行力度差□其他11．當(dāng)員工對(duì)某一問題的看法與您不同時(shí)，您通常會(huì)做什么？□允許員工自己的辯解，并且會(huì)采納正確建議□允許員工發(fā)表意見，但只是聽聽而已，很少采納□總是試圖說服員工接受自己的觀點(diǎn)□嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法，對(duì)員工意見不理不睬□其他12．您認(rèn)為員工的忠誠(chéng)度主要來自哪些方面（最多選擇三項(xiàng)）？□獲得成功的希望大□有更佳的職業(yè)機(jī)會(huì)□更多的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)□更多施展自己才華的機(jī)會(huì)□同事之間能夠和諧相處□豐厚的薪酬13．您的團(tuán)隊(duì)成員分工是否合理？□沒有分工□不知道是否合理□不合理□合理14．您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是多大？□3人以下□3～6人□7～10人□10人以上15．您的團(tuán)隊(duì)成員間的差異是什么？□不清楚□很小□較大□很明顯16．請(qǐng)您在符合自己的選項(xiàng)前打“√”。個(gè)人能力現(xiàn)狀調(diào)查表序號(hào)調(diào)查項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1團(tuán)隊(duì)合作□很差□差□一般□好□非常好2大局觀念□很差□差□一般□好□非常好3果斷決策□很差□差□一般□好□非常好4協(xié)調(diào)整合□很差□差□一般□好□非常好5前瞻性思維□很差□差□一般□好□非常好6責(zé)任心□很差□差□一般□好□非常好7進(jìn)取心□很差□差□一般□好□非常好8親和力□很差□差□一般□好□非常好9號(hào)召力□很差□差□一般□好□非常好10靈活性□很差□差□一般□好□非常好11紀(jì)律性□很差□差□一般□好□非常好17．您希望從本次“情境領(lǐng)導(dǎo)”培訓(xùn)中學(xué)到哪些知識(shí)，或解決哪些問題？18．談?wù)勀鷮?duì)公司培訓(xùn)工作的意見與建議?！浅８兄x您的寶貴時(shí)間，我們會(huì)盡力安排好此次課程。謝謝您的參與！————三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷表2-20終端銷售技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問卷為提高終端銷售人員的銷售技能，公司將開展終端銷售技能培訓(xùn)課程。此問卷將作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的依據(jù)，請(qǐng)根據(jù)您的工作崗位需要，結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展需求，認(rèn)真、如實(shí)填寫此問卷。請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選。一、培訓(xùn)意愿1．在終端銷售過程中，為完善工作，您認(rèn)為自身存在哪些局限性？□知識(shí)經(jīng)驗(yàn)□工作心態(tài)□銷售技能□個(gè)人性格2．您認(rèn)為在目前的終端銷售工作中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下是否需要培訓(xùn)？□迫切需要□需要□可有可無□不需要3．在終端銷售過程中，您認(rèn)為提高終端銷量最有效率的手段是？□加大促銷力度□提升銷售技能□調(diào)整終端位置□加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)□團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)□改進(jìn)賣場(chǎng)關(guān)系□其他4．培訓(xùn)對(duì)您個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及人生目標(biāo)的達(dá)成會(huì)起到怎樣的作用？□非常重要□重要□一般□無作用5．您認(rèn)為作為一名終端銷售人員，在目前和今后的競(jìng)爭(zhēng)中保持個(gè)人優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是什么？□資歷□工作態(tài)度□技能知識(shí)的不斷提升□人脈積累□學(xué)歷6．您對(duì)目前工作崗位的看法是什么？□有成就感，能體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力□有挑戰(zhàn)性，壓力太大□太累，沒有成就感，也無法充分體現(xiàn)自己的價(jià)值及能力□權(quán)宜之計(jì)，生活所迫7．您的銷售經(jīng)驗(yàn)積累主要來自哪里？□自己積累總結(jié)□從書籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)8．您的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)積累的主要來源是？□自己積累總結(jié)□從書籍、網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)9．您的行業(yè)相關(guān)知識(shí)主要來源是？□自己積累總結(jié)□從書籍、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志中學(xué)習(xí)得來□有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員傳授□相關(guān)培訓(xùn)10．在您從事終端銷售工作期間，您曾經(jīng)接受過關(guān)于的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)累積有天。11．過去在您接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)對(duì)您的工作能力及銷量提升起到了怎樣的幫助？□明顯提升□略微提升□沒有提升12．您認(rèn)為制約您參加培訓(xùn)阻力是什么？□時(shí)間不允許□經(jīng)濟(jì)不允許□對(duì)培訓(xùn)效果懷疑□不愿意受累13．您目前參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)是什么？□主動(dòng)要求□領(lǐng)導(dǎo)要求□公司統(tǒng)一安排□別人都參加，所以我也要參加□培訓(xùn)就是放假休息14．在您的親人、朋友和同事中有沒有在參加相關(guān)培訓(xùn)后，其知識(shí)、態(tài)度和技能得到提升及改變的？□有□沒有□沒關(guān)注過二、培訓(xùn)課程（請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選，但不超過三個(gè)。）15．您認(rèn)為公司提供的終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□企業(yè)文化□行業(yè)知識(shí)□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其它16．您認(rèn)為企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□公司發(fā)展歷程及榮譽(yù)□與競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較□公司愿景及規(guī)劃□公司經(jīng)營(yíng)管理理念□其他17．您認(rèn)為產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□工作原理□功能材質(zhì)□產(chǎn)品賣點(diǎn)□與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較□銷售話術(shù)□演示方法□其他18．您認(rèn)為演示培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□操作原理□操作流程□演示話術(shù)□演示項(xiàng)目□演示手法□其他19．您認(rèn)為銷售技巧培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□顧客消費(fèi)心理學(xué)□溝通技巧□講解技巧□銷售話術(shù)□銷售案例□察言觀色方法□異議處理方法□服務(wù)技能□其他20．您認(rèn)為終端陳列培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□柜臺(tái)陳列原則□產(chǎn)品陳列規(guī)劃□產(chǎn)品陳列原則□演示臺(tái)陳列規(guī)范□物料陳列原則□促銷活動(dòng)布置21．您認(rèn)為個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□從業(yè)心態(tài)□溝通技巧□時(shí)間管理□演講技巧□團(tuán)隊(duì)意識(shí)□職業(yè)規(guī)劃□商務(wù)禮儀□執(zhí)行力□其他22．您認(rèn)為公司提供的新入職終端銷售人員培訓(xùn)應(yīng)以什么內(nèi)容為主？□企業(yè)文化□行業(yè)知識(shí)□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他23．在以往您接受的公司培訓(xùn)中，您印象最深的培訓(xùn)內(nèi)容是？□企業(yè)文化□職業(yè)發(fā)展□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他24．在以往您接受的公司培訓(xùn)中，對(duì)您的工作產(chǎn)生幫助的培訓(xùn)內(nèi)容是？□企業(yè)文化□職業(yè)發(fā)展□公司規(guī)章制度及流程□產(chǎn)品知識(shí)□銷售技巧□終端陳列□個(gè)人素養(yǎng)□演示技巧□其他三、培訓(xùn)組織（請(qǐng)?jiān)谒x內(nèi)容前的□內(nèi)打“√”，可以多選。）25．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方式效果更好，您更容易接受？□公司專職講師□經(jīng)銷商專職講師□市場(chǎng)督導(dǎo)□業(yè)務(wù)主管□外聘講師授課□經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)購(gòu)26．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么形式您更容易接受，效果更好？□非公司內(nèi)部的公開課□公司組織的大型集中（50人以上）培訓(xùn)□周例會(huì)培訓(xùn)□公司組織的中小型集中（50人以下）培訓(xùn)□終端帶訓(xùn)□公司組織的視頻、觀看碟片培訓(xùn)□內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)□其他27．您認(rèn)為培訓(xùn)采用什么方法您更容易接受，效果更好？□講師課堂口述□角色扮演□游戲互動(dòng)式□案例分析□實(shí)戰(zhàn)模擬□提問互動(dòng)式□封閉強(qiáng)化□分組演練□以賽代練□其他四、您的建議28.您對(duì)終端銷售培訓(xùn)有什么建議或想法？————————————————謝謝您的參與！祝您工作順利！——————————————四、管理技能類課程需求調(diào)查問卷表2-21中層管理人員管理技能培訓(xùn)課程需求調(diào)查問卷尊敬的各位同事：為做好此次中層管理人員管理技能培訓(xùn)工作，更準(zhǔn)確地了解您的培訓(xùn)需求，希望您在參加培訓(xùn)課之前認(rèn)真、詳細(xì)填寫本問卷，作為設(shè)計(jì)此次培訓(xùn)課程的參考。問卷填寫規(guī)則：本問卷作為培訓(xùn)前對(duì)您的進(jìn)一步了解之用，您的任何言論和觀點(diǎn)都將受到嚴(yán)格的保護(hù)，保證不泄露給任何第三方。請(qǐng)按照您對(duì)本問卷的獨(dú)立理解，盡可能地發(fā)表看法、意見、建議和觀點(diǎn)，您的任何反饋都是本次培訓(xùn)的寶貴意見。您的見解和建議對(duì)于公司未來的發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，請(qǐng)您提供客觀、真實(shí)的信息，以便我們對(duì)您的培訓(xùn)需求做出較為準(zhǔn)確的判斷，從而更好地為您服務(wù)。感謝您的積極參與和支持。1．您是于年月進(jìn)入公司工作的。2．您現(xiàn)在所在的部門是。3．您的最高學(xué)歷是。4．您現(xiàn)在的崗位是。5．您知道公司將為各中層管理者提供內(nèi)部培訓(xùn)嗎？□知道□聽說過，不太清楚□不知道6．根據(jù)您個(gè)人的理解，您認(rèn)為中層管理者最主要的能力應(yīng)該包括哪些技能？以下多項(xiàng)選擇題（如無特別說明，請(qǐng)只選一個(gè)答案，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)上打“√”）7．您了解公司此次培訓(xùn)的目的嗎？□非常了解□一般□不太了解□不知道（注明原因）請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述您所知道或理解的培訓(xùn)目的？。8．您認(rèn)為是否有必要讓公司的每位管理人員都充分了解如何提高自身的管理能力？□非常必要□無所謂□沒有必要求□不知道（注明原因）請(qǐng)簡(jiǎn)述為什么？。9．您認(rèn)為提高自己的能力與職業(yè)素質(zhì)主要目的是？□提高影響他人的能力□更有效地規(guī)劃職業(yè)方向□更有效地提高領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)□培養(yǎng)更職業(yè)化的經(jīng)理隊(duì)伍□其他10．您認(rèn)為公司的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)可能來自哪些方面？（請(qǐng)按重要性排列，自一至十，重要性逐漸加強(qiáng)。若認(rèn)為還有其他未列出的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列在線上）□行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,一旦競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)被打破□關(guān)鍵管理人員流失，管理隊(duì)伍力量變?nèi)酢跫夹g(shù)能力不足，無法滿足市場(chǎng)需求□管理人員好高騖遠(yuǎn),不務(wù)實(shí)□增值產(chǎn)品有限，新產(chǎn)品不能及時(shí)跟上□分配制度的不合理□公司的官僚主義現(xiàn)象嚴(yán)重□服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)誠(chéng)信□內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制□公司的物流與供應(yīng)鏈管理，內(nèi)耗加劇□其他。請(qǐng)簡(jiǎn)單說明原因：。11．您是否明確自己的工作職責(zé)和權(quán)力？□非常明確□比較明確□不明確□很不明確12．公司授予您的權(quán)力是否與其職責(zé)匹配？□非常匹配□匹配□不匹配□很不匹配13．您是否在本部門人員調(diào)配、考核、晉升和年終獎(jiǎng)金分配方面需要更大的權(quán)力？□需要□一般□不需要□無所謂14．是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？□經(jīng)常□有時(shí)□偶爾D沒有15．在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時(shí)，您通常會(huì)：□直接與其他部門具體負(fù)責(zé)人員協(xié)調(diào)□直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)□向自己的上級(jí)反映□其他16．部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的原因有哪些？（可多選）□業(yè)務(wù)部門分割嚴(yán)重，協(xié)調(diào)難度大□各部門之間職責(zé)不清□沒有規(guī)章制度作支持□各部門之間推卸責(zé)任、本位主義嚴(yán)重□缺乏一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門□缺乏一個(gè)負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)的經(jīng)理□高層領(lǐng)導(dǎo)難以形成統(tǒng)一意見17．下面哪些是您工作范圍內(nèi)的職責(zé)？（多選）□個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成□協(xié)助招聘合格人選□部門溝通協(xié)調(diào)□考核下屬□制定個(gè)人工作目標(biāo)□制定下屬工作目標(biāo)□培養(yǎng)合格和優(yōu)秀人才□下屬薪酬調(diào)整□團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成□與下屬談心18．您認(rèn)為，當(dāng)員工利益、集體利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，公司做決策時(shí)應(yīng)首先考慮哪個(gè)？（限選一個(gè)）□現(xiàn)有員工利益，因?yàn)閱T工利益是企業(yè)的主人□集體利益，因?yàn)楣蓶|是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司也就不會(huì)存在□客戶利益，因?yàn)榭蛻羰巧系?，沒有客戶就沒能收入來源□債權(quán)人利益，因?yàn)榍穫€，天經(jīng)地義□其他19．您已經(jīng)參加過哪些方面的測(cè)評(píng)?□溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)□個(gè)性特質(zhì)測(cè)評(píng)□人格特質(zhì)測(cè)評(píng)□卡特爾16PF測(cè)評(píng)□職業(yè)性向測(cè)評(píng)□領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)□領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)□其他20．您以前培訓(xùn)過哪些課程？□管理技能課程□專業(yè)課程□領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程□人力資源類課程□營(yíng)銷類課程□其他，請(qǐng)注明21．您認(rèn)為使您最受益的是哪一個(gè)課程項(xiàng)目？為什么？。22．您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？□渠道建設(shè)方面□品牌與市場(chǎng)開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)□技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)□綜合管理技能培訓(xùn)□銷售/客戶服務(wù)技能培訓(xùn)□組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)□具體工作中所需特殊技能培訓(xùn)□其他23．您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)對(duì)實(shí)際工作幫助大嗎？請(qǐng)說明原因?！醣容^大□一般□有些作用□沒什么作用請(qǐng)說明原因：。24．您認(rèn)為在公司衡量個(gè)人成功的主要標(biāo)志是？□職務(wù)高低□收入多少□技術(shù)水平高低□工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同□其他25．請(qǐng)列出您個(gè)人對(duì)此次課程的幾點(diǎn)期望.26．您認(rèn)為您在綜合技能方面,最缺乏的是哪一方面能力？為什么？第三節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析文案一、銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告人力資源部對(duì)公司名銷售人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查，收到有效問卷530份?，F(xiàn)將問卷內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為年度開展銷售培訓(xùn)工作提供參考和依據(jù)。一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)情況1司總銷售人員的77.4%。2從男女比例上看，公司男女比例比較適合，比例為56∶44。3在“是否參加過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)”一欄內(nèi)，有71.3%的人回答“從未參加過。455%20%年的有30%，超過三年的有27%，四年以上的有23.5%。532.3%否對(duì)銷售充滿信心”時(shí)，有63.8%的人回答“沒有足夠的信心。6在回答“如何看待自己的銷售業(yè)績(jī)”時(shí)，有47%的人都回答“完成每月規(guī)定的銷售任務(wù)有困難，只有21%的人回答“可以超額完成。7在選擇“你在銷售中遇到的最主要的問題”時(shí)，有77.9%的人選擇“不知道在銷售中如何溝通。872%定能。二、調(diào)查問卷結(jié)論分析從這次調(diào)查問卷中可以得出以下幾個(gè)結(jié)論。1公司銷售人員的總體學(xué)歷水平比較低，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。2大部分銷售人員（713%）沒有受過系統(tǒng)的培訓(xùn)。3有一半以上的銷售人員在公司工作還不滿一年。4有1/5的員工剛剛進(jìn)入公司，非常需要進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。5有1/3的員工沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，這非常不利于其開展銷售業(yè)務(wù)。6有2/3的員工對(duì)銷售沒有足夠的信心。7有將近一半的員工無法按月完成任務(wù)。8絕大多數(shù)人認(rèn)為銷售培訓(xùn)可以提高其業(yè)績(jī)。三、銷售人員學(xué)歷情況從530份調(diào)查問卷中，可以看出目前公司銷售人員的學(xué)歷狀況，如下表所示。銷售人員學(xué)歷狀況表學(xué)歷人數(shù)及所占比例博士碩士本科專科高中職高其他人數(shù)51530631972137所占比例1%2.8%5.6%11.9%37.2%40.2%1.3%較低，非常有必要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，以提高他們的知識(shí)水平和銷售能力。四、銷售人員從事銷售概況171人從來沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，占整個(gè)公司人數(shù)的32.3%。也就是有1/3的員工從來沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)。這一數(shù)字也充分印證了為什么有47%的人無法完成當(dāng)月的銷售任務(wù)。員分組進(jìn)行指導(dǎo)，結(jié)合他們目前的銷售實(shí)踐，使其逐漸了解應(yīng)該如何進(jìn)行銷售。五、銷售人員職位情況1．經(jīng)理級(jí)人員有35人，占總銷售人員的6.6%。2．主管級(jí)人員92人，占總銷售人員的17.4%。3．業(yè)務(wù)員403人，占總銷售人員的76%。從這些數(shù)據(jù)看出，公司培訓(xùn)對(duì)象主要是兩部分人，一部分為管理者，一部分為業(yè)務(wù)員，其中業(yè)務(wù)員培訓(xùn)是重點(diǎn)。六、銷售人員培訓(xùn)需求點(diǎn)概況售技巧的相關(guān)問題中，有七個(gè)問題比較突出。具體如下表所示。銷售人員培訓(xùn)需求點(diǎn)分析培訓(xùn)需求人數(shù)及所占比例無法找到顧客不知如何接近顧客不知如何介紹產(chǎn)品不知如何消除顧客異議不知如何成交不知如何處理顧客關(guān)系不知如何進(jìn)行銷售溝通人數(shù)205315284348337190413所占比例38.7%59.4%53.6%65.7%63.6%35.8%77.9%七、銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)建議針對(duì)培訓(xùn)調(diào)查問卷反映的實(shí)際情況，建議公司對(duì)銷售人員從兩個(gè)層面分兩批進(jìn)行培訓(xùn)。兩個(gè)層面主要是指心態(tài)層面和銷售技巧層面。1．分批是指把所有的銷售人員分成兩批。下屬等方面的培訓(xùn)。②另一批主要是針對(duì)銷售人員，對(duì)他們要進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、分階段的培訓(xùn)。2．銷售人員培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)建議如下表所示。銷售人員培訓(xùn)課程表課程名稱主要內(nèi)容發(fā)現(xiàn)顧客的N個(gè)地方告訴銷售人員到哪里去尋找潛在的顧客如何接近顧客告訴銷售人員應(yīng)該如何去接近不同性格的顧客如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹和演示告訴銷售人員如何介紹產(chǎn)品，如何給顧客演示產(chǎn)品如何消除顧客異議列出顧客異議的類型，并逐個(gè)給出解決辦法如何成交告訴銷售人員成交的時(shí)機(jī)和方法與顧客的N次溝通舉例說明如何和顧客進(jìn)行銷售溝通建立良好的顧客關(guān)系告訴銷售人員如何通過售后服務(wù)建立良好的顧客關(guān)系銷售目標(biāo)管理告訴銷售人員如何進(jìn)行目標(biāo)管理管理自己告訴銷售人員如何規(guī)劃自己，如何進(jìn)行時(shí)間管理八、培訓(xùn)需求確認(rèn)表銷售人員的“培訓(xùn)需求確認(rèn)表，可作為《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》的附件呈報(bào)。銷售人員培訓(xùn)需求確認(rèn)表姓名部門職位評(píng)分項(xiàng)目要求自評(píng)經(jīng)理評(píng)實(shí)際差距建議措施回應(yīng)外部和內(nèi)部客戶的要求和詢問5客戶關(guān)系培訓(xùn)具有上下級(jí)及企業(yè)內(nèi)部相互服務(wù)的意識(shí)5內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)從客戶角度想問題及工作5客戶關(guān)系培訓(xùn)及時(shí)有效幫助下屬解決問題5指導(dǎo)下屬培訓(xùn)主動(dòng)尋求他人對(duì)自己服務(wù)滿意度的反饋5座談會(huì)有效組織銷售團(tuán)隊(duì)，按月完成銷售任務(wù)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)填寫說明：1．以“回應(yīng)外部和內(nèi)部客戶的要求、詢問和問題”為例：5分表示“能夠以緊迫和關(guān)切的意識(shí)回應(yīng)客戶的要求、詢問和問題；3分表示“能及時(shí)地、積極地回復(fù)客戶的抱怨；1分表示“對(duì)客戶的要求、詢問及問題回應(yīng)得特別慢。2．要標(biāo)注銷售人員目前的能力及表現(xiàn)。3．標(biāo)出那些最重要的能力差距。二、中層管理者培訓(xùn)需求分析報(bào)告中層管理人員管理技能培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景年位或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的。容之一。二、調(diào)查對(duì)象企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人，共20人。三、調(diào)查方式本次培訓(xùn)需求調(diào)查采用問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。1．問卷調(diào)查調(diào)查問卷共發(fā)出20份，回收有效問卷18份。2．訪談面談，并與公司部分高層分別就這20人的工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通。四、需求調(diào)查的主要內(nèi)容1．崗位任職時(shí)間從下表可以看出，有45%的中層管理者任職時(shí)間都不足一年，只有25%的中層管理者在公司服務(wù)時(shí)間已滿兩年，這足以說明其管理經(jīng)驗(yàn)尚待提高。崗位任職時(shí)間調(diào)查表任職時(shí)間1～6個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月～1年1～2年2年及以上中層管理者人數(shù)3人6人6人5人所占比例15%30%30%25%2．管理幅度從下表中可以看出，10%的中層管理者的直接管理人員在10人及以上，45%的中層管理者的直接管理人員在4～7人。目前有4名管理者沒有直接管理下屬，但這只是暫時(shí)的，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)這部分業(yè)務(wù)正在進(jìn)行調(diào)整或重組，所以管理者角色認(rèn)知是其必備的管理知識(shí)之一。管理幅度調(diào)查表管理幅度無1～3人4～7人8～10人10人以上中層管理者人數(shù)4人2人9人3人2人所占比例20%10%45%15%10%3．制訂工作計(jì)劃間單位，很少有制定長(zhǎng)期規(guī)劃的。從與他們?cè)L談的信息中得知，在具體制訂計(jì)劃的過程中，不足之處，因而制訂工作計(jì)劃是其所需的重要內(nèi)容。4．有效授權(quán)與激勵(lì)15人都表示自己會(huì)授予下屬一定的權(quán)限并激勵(lì)員工，但在工作中具體如何操作，70%的人員表示希望得到此方面的培訓(xùn)。5．高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的效果，至于如何帶領(lǐng)及組建一支高效的團(tuán)隊(duì)，60%的中層管理者表明自己缺乏這方面的技巧。6．員工培訓(xùn)所有此次培訓(xùn)對(duì)象的管理者都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但只有10%的中層管理者制訂了員工10%方面還需要學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)建議1．時(shí)間安排建議培訓(xùn)時(shí)間為日至日，共計(jì)天。2．課程設(shè)置安排課程設(shè)置安排建議如下表所示。中層管理人員培訓(xùn)課程安排一覽表序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時(shí)1管理者的角色定位與主要工作職責(zé)22部門工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行43有效的授權(quán)44員工激勵(lì)45高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)46培訓(xùn)技巧37如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通28如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通2第四節(jié)培訓(xùn)需求調(diào)查分析流程一、培訓(xùn)需求調(diào)查流程培訓(xùn)需求調(diào)查流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明任務(wù)概要培訓(xùn)需求調(diào)查節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明①各部門根據(jù)公司規(guī)劃和部門發(fā)展的需要提出培訓(xùn)需求意向，培訓(xùn)人員對(duì)這些需求進(jìn)行匯總，明確需求分析的目標(biāo)，制定培訓(xùn)需求調(diào)查方案任務(wù)概要培訓(xùn)需求調(diào)查②經(jīng)培訓(xùn)工作主管副總審批通過后，培訓(xùn)人員制定各類需求調(diào)查表，開展需求調(diào)查工作③培訓(xùn)人員根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行需求分析，提交需求分析報(bào)告并交培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核④培訓(xùn)人員依據(jù)培訓(xùn)需求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，交給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與主管副總審批后執(zhí)行二、培訓(xùn)需求分析程序培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的各項(xiàng)活動(dòng)，其工作程序如圖2-2所示。123組織分析職務(wù)分析個(gè)人分析1．公司政策1．工作特征分析1．工作需求程序2．公司及部門目標(biāo)223．資料、環(huán)境分析格分析3．績(jī)效分析434．職業(yè)生涯規(guī)劃決的問題分析4資料綜合分析1．書面資料研究2．訪談結(jié)果整理3．問卷統(tǒng)計(jì)分析5培訓(xùn)需求分析評(píng)估1．優(yōu)先性分析2．成本效益分析3圖2-2培訓(xùn)需求分析工作程序示意圖第三章培訓(xùn)計(jì)劃管理第一節(jié)制訂培訓(xùn)計(jì)劃一、年度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃一、計(jì)劃概要本計(jì)劃的主要內(nèi)容為公司在年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的進(jìn)行編制。二、編制依據(jù)本計(jì)劃的編制依據(jù)如下。1．企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)。2．企業(yè)員工的職能定位。3．培訓(xùn)需求調(diào)查。4．企業(yè)各職能部門的部門訪談。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的原則、方針和要求（一）培訓(xùn)原則本年度培訓(xùn)計(jì)劃以實(shí)用性、有效性和針對(duì)性為基本原則。（二）培訓(xùn)方針的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高企業(yè)員工實(shí)際崗位技能和工與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合”的全員培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)員工的發(fā)展和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（三）培訓(xùn)要求本計(jì)劃本著以下要求進(jìn)行制訂。1．滿足企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向。2．滿足企業(yè)文化的建設(shè)需要。3．滿足企業(yè)中層管理人員及后備人員的發(fā)展需要。4．滿足企業(yè)內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高的需要。5．滿足企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)發(fā)展和完善的需要。四、年度培訓(xùn)目標(biāo)1．建立并不斷完善企業(yè)培訓(xùn)組織體系與培訓(xùn)流程，確保培訓(xùn)工作高效率地運(yùn)作。2．傳遞和內(nèi)化企業(yè)文化，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。3．使所有在崗員工年內(nèi)享受不少于小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)。4．重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)直線主管、骨干員工和關(guān)鍵崗位員工的技能培訓(xùn)，確保其工作的質(zhì)量。5．建立并完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程和培訓(xùn)案例，確保內(nèi)訓(xùn)的開展?jié)M足企業(yè)的實(shí)際需求。6．建立并有效管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師的勝任能力。五、培訓(xùn)體系建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)如下表所示。培訓(xùn)體系一覽表序號(hào)任務(wù)作用及措施工作時(shí)間1作用為推動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)體系的建立提供制度保障培訓(xùn)管理制度制定培訓(xùn)管理辦法、新員工培訓(xùn)管理制度、崗位技能培訓(xùn)體系建設(shè)措施管理制度、員工外派管理制度、培訓(xùn)考核管理制度等2教材庫(kù)建設(shè)作用開發(fā)教材，使教材成為完成培訓(xùn)目標(biāo)的保障和基礎(chǔ)措施各職能部門按層次按專業(yè)組織教材的開發(fā)作用使培訓(xùn)生動(dòng)化，以便更好地完成培訓(xùn)目標(biāo)3案例庫(kù)建設(shè)措施各部門收集日常工作中的突發(fā)事件、關(guān)鍵事件，并提交兩到三篇的詳細(xì)案例4素材庫(kù)建設(shè)作用通過局域網(wǎng)建立資料共享平臺(tái)，供員工自我培訓(xùn)措施各員工負(fù)責(zé)上傳資料，網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)資料的審核和分類整理作用管理企業(yè)及員工培訓(xùn)檔案5檔案庫(kù)建設(shè)措施收錄培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)抽查記錄等6實(shí)施多樣化作用提高培訓(xùn)的靈活性及有效性，使員工隨時(shí)隨地均參加培訓(xùn)培訓(xùn)方式措施開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、戶外拓展、光盤培訓(xùn)、管理游戲等項(xiàng)目7作用挖掘員工潛能，通過對(duì)口培訓(xùn)提高員工的歸屬感為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，建立與職位升遷相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)措施目列表，完善職位晉升所需要的培訓(xùn)管理體系8作用提高培訓(xùn)水平，降低培訓(xùn)成本建立內(nèi)部年度內(nèi)通過各種手段開發(fā)位內(nèi)部講師，且年授課量講師隊(duì)伍措施不低于小時(shí)，同時(shí)建立各講師的專業(yè)、特色課程六、年度培訓(xùn)課程計(jì)劃（一）新員工入職培訓(xùn)規(guī)章制度等。年度新員工培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示。年度新員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（按月份）3456789101112培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)課時(shí)培訓(xùn)講師培訓(xùn)預(yù)算1企業(yè)文化和發(fā)展史22員工行為規(guī)范要求23企業(yè)業(yè)務(wù)概況24各崗位基本事務(wù)25安全管理與保密26職業(yè)道德與利益27質(zhì)量管理體系58團(tuán)隊(duì)協(xié)作39試用期輔導(dǎo)計(jì)劃110企業(yè)規(guī)章制度1（二）在職員工培訓(xùn)在職員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃如下表所示。在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間（按月份）3456789101112培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)課時(shí)培訓(xùn)講師培訓(xùn)預(yù)算1高效團(tuán)隊(duì)法則2人力管理案例3職員發(fā)展訓(xùn)練課程4時(shí)間管理5情緒管理6目標(biāo)管理7管理文書8績(jī)效管理9高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)指南10溝通力與領(lǐng)導(dǎo)力11平行思維工具訓(xùn)練12內(nèi)訓(xùn)師授課技巧13市場(chǎng)拓展技巧14出色主管15核心管理技能培訓(xùn)16內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練17管理者的十個(gè)錯(cuò)誤18學(xué)習(xí)型組織建設(shè)七、職能部門內(nèi)訓(xùn)課程本計(jì)劃將詳細(xì)說明在未來一年內(nèi)各職能部門的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師等內(nèi)容。八、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算如下表所示。年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目?jī)?nèi)容單價(jià)合計(jì)備注內(nèi)部培訓(xùn)師授課外部培訓(xùn)師授課拓展項(xiàng)目培訓(xùn)教材培訓(xùn)資料輔助資源合計(jì)九、計(jì)劃控制1．本年度計(jì)劃將進(jìn)一步分解為季度計(jì)劃、月度計(jì)劃與周培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理人員應(yīng)在每月初提交培訓(xùn)工作報(bào)告。2．培訓(xùn)管理人員在每周、每月、每季的末尾提交下個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃，并通知相關(guān)人員。3．在日常培訓(xùn)中，各部門主管應(yīng)及時(shí)與培訓(xùn)管理人員進(jìn)行溝通，及時(shí)調(diào)整、解決培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。4．培訓(xùn)過程與培訓(xùn)結(jié)果將與員工工作績(jī)效直接掛鉤，促使員工積極地投入到培訓(xùn)中。二、季度培訓(xùn)計(jì)劃表表3-2季度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目名稱：日期：年月日內(nèi)容主題具體計(jì)劃備注培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)、素質(zhì)1．2．培訓(xùn)課程目標(biāo)1．2．培訓(xùn)課程內(nèi)容1．2．培訓(xùn)總時(shí)間時(shí)間的具體分配課程1所需時(shí)間課程2所需時(shí)間休息時(shí)間培訓(xùn)方法輔助教學(xué)設(shè)備可能出現(xiàn)的問題及解決辦法三、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表表3-3部門培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查表編號(hào)：日期：年月日部門名稱負(fù)責(zé)人培訓(xùn)效果分析急需培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間要求培訓(xùn)意見（或建議）備注填寫人：審核人：復(fù)核人：四、季度培訓(xùn)預(yù)算表表3-4季度培訓(xùn)預(yù)算表培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用估算明細(xì)教材費(fèi)用講師勞務(wù)費(fèi)（或獎(jiǎng)金）講師交通費(fèi)講師膳食費(fèi)培訓(xùn)場(chǎng)地租金培訓(xùn)設(shè)備租金、教學(xué)工具租金技術(shù)設(shè)備使用費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)五、月度培訓(xùn)計(jì)劃銷售部月度培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)概況企業(yè)銷售部上月完成培訓(xùn)課程完成培訓(xùn)課時(shí)××小時(shí)，經(jīng)培訓(xùn)考核全部合格。二、部門培訓(xùn)建議月實(shí)施。三、本月培訓(xùn)工作要點(diǎn)1．完成根據(jù)企業(yè)年度計(jì)劃分解后的月度計(jì)劃。2．加強(qiáng)對(duì)銷售部人員及新任管理人員的培訓(xùn)。3．評(píng)估新增設(shè)的大客戶管理培訓(xùn)課程。4．合理安排培訓(xùn)時(shí)間。四、培訓(xùn)方式與地點(diǎn)議室。五、本月培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)銷售部本月份的具體培訓(xùn)計(jì)劃安排如下。企業(yè)銷售部××月培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師備注團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理月12、13日1天外訓(xùn)新任主管外聘管理能力提升訓(xùn)練月18、19日2天外訓(xùn)新任主管外聘大客戶管理技巧月11日2天外訓(xùn)新任主管外聘新進(jìn)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與素養(yǎng)月15日3小時(shí)內(nèi)訓(xùn)新任主管銷售部門財(cái)務(wù)管理月下旬3小時(shí)內(nèi)訓(xùn)銷售人員領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力月24日內(nèi)訓(xùn)管理人員銷售技能提升訓(xùn)練月上旬內(nèi)訓(xùn)銷售人員管理信息系統(tǒng)使用說明待定內(nèi)訓(xùn)全體人員六、月度培訓(xùn)預(yù)算六、周培訓(xùn)計(jì)劃月第2周培訓(xùn)計(jì)劃一、目的1．迅速提高生產(chǎn)人員的工作技能。2．完成月度培訓(xùn)計(jì)劃。3．提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。二、培訓(xùn)對(duì)象本周培訓(xùn)對(duì)象為車間、車間與車間三個(gè)生產(chǎn)車間，共計(jì)80人次。三、培訓(xùn)要求12．受訓(xùn)人員必須遵守企業(yè)的培訓(xùn)紀(jì)律。3．受訓(xùn)人員因客觀原因無法到場(chǎng)時(shí)，必須經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理與人力資源部經(jīng)理審核批準(zhǔn)，否則按曠工處理。四、培訓(xùn)師本次培訓(xùn)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)師由生產(chǎn)部經(jīng)理×××與技術(shù)部主管×××擔(dān)任。五、培訓(xùn)地點(diǎn)本次培訓(xùn)的地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同分別設(shè)在企業(yè)二樓會(huì)議室與××生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)。六、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排如下表所示。周培訓(xùn)計(jì)劃安排表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)師負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)培訓(xùn)月日下午（本周三）企業(yè)二樓會(huì)議室觀看紀(jì)錄片現(xiàn)場(chǎng)5S培訓(xùn)月日上午（本周六）車間現(xiàn)場(chǎng)講授生產(chǎn)部經(jīng)理車床操作技巧月日下午（本周六）車間現(xiàn)場(chǎng)講授技術(shù)部主管目標(biāo)管理月日上午（本周日）企業(yè)二樓會(huì)議室講授生產(chǎn)部經(jīng)理七、準(zhǔn)備工作1備，如幕布、投影儀、寫字板、水筆等講解物品。2．××車間在本周五下班之前應(yīng)準(zhǔn)備好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，所有車床中未加工完的物料應(yīng)清理干凈，同時(shí)應(yīng)保持原樣，不得進(jìn)行變動(dòng)，以免影響培訓(xùn)效果。第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施控制一、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法下面給出了某企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整控制辦法，供讀者參考。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制辦法第1條為加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的管理，確保培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)任務(wù)，特制定本辦法。第2條本辦法適用于企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整與控制管理。第3送交各部門，由各部門根據(jù)其實(shí)際情況提供意見或建議。第4與人力資源總監(jiān)審批，審批通過后方可下發(fā)。第5計(jì)劃的報(bào)批程序進(jìn)行。第6條有下列情況之一時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃可進(jìn)行更改。（1）企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生變化。（2）企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變。（3）外部環(huán)境發(fā)生重大變化。（4）受訓(xùn)人員或培訓(xùn)師出現(xiàn)變化。（5）其他重大變化。第7第8條培訓(xùn)人員需要在每月底編制培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)展報(bào)告，說明月度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況，并報(bào)人力資源部經(jīng)理審批。第9條人力資源部經(jīng)理需要在每月初（每月5訓(xùn)中出現(xiàn)的問題，同時(shí)布置當(dāng)月培訓(xùn)任務(wù)。第10條當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中發(fā)生意外時(shí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的人員需要及時(shí)聯(lián)系人力資源部經(jīng)理，報(bào)告情況后盡量進(jìn)行補(bǔ)救，防止擠占后面培訓(xùn)的時(shí)間。第11條當(dāng)企業(yè)分解后的月度培訓(xùn)計(jì)劃因意外狀況無法按期完成時(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃的編制人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，報(bào)批后及時(shí)通知受訓(xùn)人員與培訓(xùn)師，確保年度培訓(xùn)計(jì)劃的按期完成。第12條本辦法由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第13條本辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批后，自頒布之日起實(shí)施。二、培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明任務(wù)概要培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整控制管理節(jié)點(diǎn)控制相關(guān)說明①當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃未按期完成時(shí)，培訓(xùn)管理人員需要查找原因并及時(shí)將情況上報(bào)②培訓(xùn)人員根據(jù)已完成和未完成的培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)部門的意見對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃草案進(jìn)行綜合平衡，并報(bào)職權(quán)人員審批三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估方案一、目的1．檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施是否滿足公司培訓(xùn)需求。2．為公司培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整與完善提供依據(jù)。二、評(píng)估人員公司組建培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估小組，組長(zhǎng)由培訓(xùn)部經(jīng)理?yè)?dān)任，組員有培訓(xùn)專員、、。三、評(píng)估時(shí)間本次培訓(xùn)計(jì)劃的評(píng)估時(shí)間貫穿于××培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程中。四、評(píng)估方法本次主要采用觀察法與問卷調(diào)查法進(jìn)行評(píng)估，具體說明如下。1培訓(xùn)專員沒人負(fù)責(zé)挑選三個(gè)有代表性的受訓(xùn)人員，在培訓(xùn)開始后對(duì)其進(jìn)行觀察記錄，并如實(shí)填寫“培訓(xùn)過程觀察記錄表。2意見。此項(xiàng)工作在××培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的第二天開始，為期三天，于第四天回收問卷。五、評(píng)估要求1估小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)不定期抽查。當(dāng)培訓(xùn)觀察人員違反此規(guī)定時(shí)，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行懲處。23培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施進(jìn)行判斷，得出結(jié)果后形成工作報(bào)告，報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。第四章培訓(xùn)實(shí)施管理第三節(jié)培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度第1章總則第1培訓(xùn)體系，特制定本制度。第2條本制度適用于企業(yè)所有人員的培訓(xùn)管理。第3條企業(yè)培訓(xùn)部是員工培訓(xùn)管理的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。（1）負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）開發(fā)企業(yè)員工培訓(xùn)課程。（3）對(duì)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。（4）建立并管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（5）建立、管理企業(yè)員工培訓(xùn)檔案。第4織、評(píng)估和匯總工作。第2章培訓(xùn)類別第5條新員工培訓(xùn)。成新員工的職業(yè)化過程。第6條在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是為了使員工掌握其所在職位所必需的專業(yè)技能和技巧，以提高其工作效率，完成工作目標(biāo)。第7條職業(yè)培訓(xùn)。的價(jià)值。第8條目標(biāo)培訓(xùn)。企業(yè)為完成特定的目標(biāo)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。第3章培訓(xùn)計(jì)劃的制訂第9條培訓(xùn)部在年初制訂年度培訓(xùn)工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下因素。（1（2）公司發(fā)展目標(biāo)。（3）上年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。（4）所收集的培訓(xùn)需求。第10條培訓(xùn)部將制訂好的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃下發(fā)到各部門，并收集各部門意見，綜合平衡后編制年度培訓(xùn)工作計(jì)劃成稿。第11條培訓(xùn)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理預(yù)算，并將其與年度培訓(xùn)工作計(jì)劃一同上報(bào)人力資源中心經(jīng)理及人力資源總監(jiān)審批。第12條經(jīng)審批同意的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃由培訓(xùn)部按照部門分解成月度培訓(xùn)計(jì)劃，并下發(fā)到各部門。第13條培訓(xùn)部需建立年度培訓(xùn)工作計(jì)劃與各部門月度培訓(xùn)工作計(jì)劃的檔案。第4章員工培訓(xùn)基本內(nèi)容第14條新員工培訓(xùn)基本內(nèi)容如下。（1）培訓(xùn)內(nèi)容①企業(yè)概況、組織機(jī)構(gòu)和主要管理層人員。②企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、企業(yè)文化等。③企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品特征、銷售方式等。④企業(yè)的規(guī)章制度。⑤所擔(dān)任職務(wù)的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）新員工的培訓(xùn)方式主要由培訓(xùn)講師集中進(jìn)行授課、參觀、小組討論等。（3）新員工的培訓(xùn)時(shí)間在入職后一周內(nèi)進(jìn)行。第15條在職員工培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)內(nèi)容在職培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個(gè)部分。①應(yīng)知部分，包括崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布情況等。殊狀況時(shí)的特殊處理程序等。（2）培訓(xùn)方式。在職員工的培訓(xùn)方式為宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合。（3）培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)由培訓(xùn)部進(jìn)行具體安排。（4）培訓(xùn)結(jié)束后，將采用閉卷、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核。第16條其他培訓(xùn)。（1）經(jīng)理級(jí)員工培訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和總經(jīng)理的指示進(jìn)行，以便不斷提高各部門經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理水平和管理技巧。（2）如果企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大事件，培訓(xùn)管理人員將邀請(qǐng)總經(jīng)理、各總監(jiān)及相關(guān)專業(yè)人員對(duì)這一事件進(jìn)行專題培訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。第5章培訓(xùn)的評(píng)估與考核第17條在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，培訓(xùn)部需要派出專人對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄、評(píng)估，不斷推進(jìn)培訓(xùn)工作的深入。第18條每次培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)部相關(guān)人員都需要總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得失，并編寫培訓(xùn)報(bào)告，報(bào)相關(guān)授權(quán)人員審批。第19條培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部組織對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以便了解培訓(xùn)效果。受訓(xùn)人員的考核成績(jī)將直接與其工作績(jī)效掛鉤。第20條培訓(xùn)記錄。（1）所有培訓(xùn)記錄由企業(yè)培訓(xùn)部統(tǒng)一保存。培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn)申請(qǐng)表、培訓(xùn)協(xié)議、考核記錄、員工培訓(xùn)登記表等。（2）培訓(xùn)記錄將作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換和其他人事工作目標(biāo)的重要依據(jù)之一。第6章培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲第21條對(duì)參加在職培訓(xùn)、短訓(xùn)、講座和專題材料自學(xué)時(shí)一貫認(rèn)真的員工或其論文、心得優(yōu)秀者，企業(yè)都將為其頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀論文證書并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第22條對(duì)參加非學(xué)歷證書培訓(xùn)的員工，因非工作因素不參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者，企業(yè)將公布名單并給予批評(píng)教育，其缺勤時(shí)間按曠工處理。第23條對(duì)參加學(xué)歷證書培訓(xùn)的員工，考核不及格無法取得學(xué)位證書者，其學(xué)費(fèi)自理，次培訓(xùn)，第二次培訓(xùn)仍不合格者，同第一次不合格的處理措施相同。第24條對(duì)企業(yè)統(tǒng)一支付費(fèi)用或培訓(xùn)后已報(bào)銷學(xué)費(fèi)的，凡未能為企業(yè)工作達(dá)到約定服務(wù)期限，培訓(xùn)費(fèi)用或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失按下屬規(guī)定執(zhí)行。（1）如果員工因自身原因提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)從離職之月算起，支付未滿期限的違約金。（2）因違反企業(yè)管理規(guī)章制度被辭退、除名或開除者，或在合同期內(nèi)擅自離職，除應(yīng)支付未滿期限的違約金作為補(bǔ)償外，還應(yīng)賠償未滿服務(wù)期給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失每月元。（3）當(dāng)員工因其他原因未能為企業(yè)工作達(dá)到約定期限而提前與企業(yè)解除合同時(shí)，應(yīng)從解除勞動(dòng)合同之月算起支付未滿服務(wù)期的違約金。第7章附則第25條本制度由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第26條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過，自頒布之日起執(zhí)行。二、新員工入職培訓(xùn)制度新員工入職培訓(xùn)管理制度第1章總則第1條為加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的管理，使新員工能夠盡快了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，特制定本制度。第2執(zhí)行。第3條本制度中的“入職培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)定第4條入職培訓(xùn)應(yīng)按人事部門的招聘計(jì)劃和新員工的入職情況來制定。第5條凡新進(jìn)人員必須接受7～10天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。第6條崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員解決的問題包括以下三個(gè)方面。（1）對(duì)周圍都是陌生的臉孔，不知道未來的上司屬于哪種類型的人，由培訓(xùn)人員帶其參觀各部門，介紹部門負(fù)責(zé)人和同事，與部門人員共進(jìn)午餐。（2）對(duì)是否能勝任新工作感到不安的人，由培訓(xùn)人員向其說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)員。（3第7條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面。（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。（4）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些潛規(guī)則。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。第8條按企業(yè)規(guī)模、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)可分為三個(gè)階段。（1）企業(yè)總部的培訓(xùn)。（2）分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。（3）實(shí)地培訓(xùn)。第9內(nèi)容。（1）企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、使命、行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售情況，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項(xiàng)。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范要求。第10條實(shí)施總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，并提供給該員重點(diǎn)的培訓(xùn)。第11條分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下四大方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。（1）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及非例行工作。（2）未來工作可能會(huì)用到的技能和技巧，如時(shí)間管理技巧、人際關(guān)系溝通技巧等。（3）掌握與其他兄弟部門的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。（4）對(duì)工作樂觀、積極的態(tài)度，對(duì)企業(yè)、部門充滿信心，對(duì)客戶真誠(chéng)服務(wù)的信念。第12條分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)，以免誤導(dǎo)新員工。第13條分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第14條實(shí)地培訓(xùn)即為實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。第15條實(shí)地培訓(xùn)時(shí)，指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完成后再告之應(yīng)改進(jìn)的地方，如此有利于新員工加深印象、加快進(jìn)步的速度。第16條實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將新員工錄用后的績(jī)效與部門績(jī)效的積極性和責(zé)任心。第17條對(duì)于以上三個(gè)階段的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況，酌情靈活運(yùn)用，交叉安排、擬訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。第18條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)的內(nèi)容。第19條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，除上述一般性基本實(shí)務(wù)內(nèi)容外，還包括職業(yè)精神、信念、恪守規(guī)章守則、勵(lì)志類教育等。第20條凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除因特殊情況經(jīng)審核獲準(zhǔn)請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)規(guī)避或不參加培訓(xùn)，否則從嚴(yán)懲處。第3章新員工入職培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)定第21條關(guān)于入職培訓(xùn)指導(dǎo)員的規(guī)定（1）企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。（2）培訓(xùn)