2022學校開學輿情應對預案(附流程圖)

****學校開學輿情應對預案附：輿情處置流程圖）為進一步加強突發(fā)事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)事件輿情,最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結合我校實際，特制定本預案。一、工作原則（一）第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發(fā)布準確信息并填報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后黜細發(fā)布，錚掌揶言息發(fā)布的主動權、事件處理的輿論主導權。（二）全局利益原則。在處置突發(fā)事件負面輿情信息時，堅持以社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。（三）口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調統(tǒng)一、口徑一致、權威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒,在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。（五）協(xié)作協(xié)調原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。二、組織體系及職責學校成立**學校突發(fā)事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發(fā)事件輿情處置工作。（一）領導小組組成人員及職責如下：組長：***副組長：*********成員：各班班主任職責：（1）領導和指揮全校各類突發(fā)事件輿情處置工作；（2）根據突發(fā)事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協(xié)同開展處置工作；（3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時向上級突發(fā)事件應急指揮機構和有關部門通報情況；（4）通過正規(guī)權威媒體適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；（5）根據事件進展情況，及時向上級主管部門匯報，在上級的指導下做好突發(fā)事件的輿情處置工作；領導小組下設辦公室和信息收集、事件調查、信息發(fā)布四個工作小組，具體組織實施突發(fā)事件輿情處置工作。三、處置程序及辦法（一）研判預警。對本單位可能引發(fā)重大網絡輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題,要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。（二）快速反應。發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)輿情后，要按照應急管理規(guī)定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校領導小組，由學校主要領導報告區(qū)教體局分管領導、主要領導。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時內以單位或網絡新聞發(fā)言人的名義依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或笞疑釋惑,及時、有效控制事稱，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。（三）分類處置。對突發(fā)重大輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎上，按以下辦法分類處置：屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能處室依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經學校領導審定后統(tǒng)一回復;能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發(fā)現(xiàn)當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的,要依法澄清事實真相并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依，錯處。屬對推動改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。（四）動態(tài)跟蹤。落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發(fā)生。（五）總結評估。在突發(fā)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結、磔、反思，并健全完善工作機制，不斷提高應對能力。四、工作保障要配備必要的設施設備和網管技術人員，保障必要的工作經費，建運塊發(fā)輿情監(jiān)管機制，在教職R匠批蝙素質高、責任心強、懂政策法規(guī)、善應對網絡的網民隊伍，確保一旦發(fā)生重大輿情能夠得到及時有效處置。202*年2月26日輿情處置流程圖收集登記詳細記錄傳染病發(fā)生的情況及報告人、聯(lián)系電話，做好梳理甄別分類。\7分類辦理對登記的輿情信息，根據內容、性質、影響力、緩急程度進行分類，分發(fā)相關責任部門處理，或上報學校領導。跟蹤催辦對涉及的相關責任部門進行跟蹤催辦，時時關注問題處理進度，要求限時辦結并回復上報情況并報告領