-衛(wèi)生資格-369內(nèi)科護理-章節(jié)練習-護理管理學-沖突與協(xié)調(diào)(共33題)

-衛(wèi)生資格-369內(nèi)科護理-章節(jié)練習-護理管理學-沖突與協(xié)調(diào)(共33題)1.協(xié)調(diào)的作用有解析：協(xié)調(diào)的作用有三個方面：減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；增強組織凝聚力的有效途徑；調(diào)動員工積極性的重要方法。答案：(E)A.目標導向B.勤于溝通C.利益一致D.整體優(yōu)化E.調(diào)動員工積極性2.認為“對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的”觀點的是解20世紀40年代末至70年代中葉，人際關系觀點在沖突觀點中占統(tǒng)治地位。它認為對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，但有時會對組織的工作績效有益，組織應當接納沖突，使之合理化。答案：(E)A.相互作用觀點B.現(xiàn)代企業(yè)管理制度觀點C.人文主義觀點D.傳統(tǒng)觀點E.人際關系觀點3.沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發(fā)展，期待環(huán)境的變化來解決分歧，這種沖突處理方法是解析：沖突的雙方都不尋求解決方法，任其發(fā)展，期待環(huán)境的變化來解決分歧的沖突處理方法是推延。答案：(D)A.不予理睬B.壓制沖突C.轉(zhuǎn)移目標D.推延E.和平共處4.處理沖突的方法不包括解析：處理沖突的方法不包括加強組織內(nèi)部競爭意識。答案：(C)A.確定公正處理沖突的原則B.明確共同的組織目標C.加強組織內(nèi)部競爭意識D.設立意見箱E.培訓相關人員5.不屬于常用的激發(fā)建設性沖突的技巧是解析：常用的激發(fā)建設性沖突的技巧包括重新構建組織、運用溝通、引進外部成員、任命批評家、獎勵持異議者。答案：(B)A.重新構建組織B.領導者以身作則C.任命批評家D.引進外部成員E.獎勵持異議者6.鼓勵管理者將沖突維持在一種低水平的觀點是解析：相互作用的觀點鼓勵管理者將沖突維持在一種低水平，這樣能使組織保持旺盛的生命力。答案：(A)A.相互作用觀點B.現(xiàn)代企業(yè)管理制度觀點C.人文主義觀點D.傳統(tǒng)觀點E.人際關系觀點7.根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為解析：根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突。答案：(C)A.建設性沖突、破壞性沖突B.人際沖突、群體沖突、組織間沖突C.目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突D.目標沖突、方法沖突、途徑?jīng)_突E.感情沖突、目標沖突、人際沖突8.“本質(zhì)在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標一致”指的是解析：協(xié)調(diào)的本質(zhì)在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標一致。答案：(D)A.溝通B.領導C.激勵D.協(xié)調(diào)E.組織9.對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應當接納沖突。這是沖突觀念的解析：沖突觀念的人際關系觀點認為：對于所有組織來說，沖突都是與生俱來的，組織應當接納沖突。答案：(B)A.傳統(tǒng)觀點B.人際關系觀點C.相互作用觀點D.建設性沖突觀點E.現(xiàn)代觀點10.建設性沖突是指由于手段或認識不同而產(chǎn)生的沖突，但沖突雙方的解析：建設性沖突是指沖突雙方目標一致，由于手段或認識不同而產(chǎn)生的沖突。答案：(C)A.方法一致B.途經(jīng)一致C.目標一致D.感情一致E.認知一致11.沖突的概念包括三層含義，其中之一是解析：無答案：(C)A.必須有共同的目標B.必須在同一團隊中C.只有當問題被感覺時才構成真正的沖突D.為完成任務而發(fā)生的爭執(zhí)行為E.組織結構不合理12.根據(jù)沖突的影響劃分，可以將沖突劃分為解析：無答案：(B)A.目標沖突和程序沖突B.建設性沖突和破壞性沖突C.人際沖突、群體沖突和組織間沖突D.認知沖突和感情沖突E.顯性沖突和隱性沖突13.美國學者斯蒂芬.P.羅賓斯(StephenP.Robbins)將沖突的過程分為五個階段，其中第三階段是P.羅賓斯(StephenP.Robbins)將沖突的過程分為51.潛在的對立或不一致：沖突過程的第一步可能存在產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不一定導致沖突，但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。這個階段組織認識到了潛在的對立和不一致，具備了產(chǎn)生沖突的條件。2.認知和個性化：在這個階段雙方對相互的不一致有了情感上的投入，潛在的對立顯現(xiàn)出來。3.行為意向：行為意向介于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是雙方有了從事某種特定行為的決策。4.行為：行為階段包括沖突雙方進行的說明、活動和態(tài)度。沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望。5.結果：沖突的結果有兩個，要么是組織功能正常，提高了組織的工作績效；要么是組織功能失調(diào)，降低了組織的工作績效。答案：(C)A.潛在的對立或不一致B.結果C.行為意向D.認知和個性化E.行為14.當組織中發(fā)生沖突時，管理者會引進一個外部競爭者，使沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競爭者。這種方法是傳統(tǒng)的處理沖突方法中的解析：轉(zhuǎn)移目標就是引入一個外部競爭者，使沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競爭者。答案：(E)A.妥協(xié)B.推延C.壓制沖突D.第三者仲裁E.轉(zhuǎn)移目標15.下列哪項是協(xié)調(diào)的作用之一解析：無答案：(A)A.調(diào)動員工積極性B.提高工作效率C.保證目標實現(xiàn)D.優(yōu)化組織結構E.解決各方矛盾16.處理沖突的方法中，下列哪項屬于非傳統(tǒng)方法解析：無答案：(B)A.協(xié)商B.建立投訴系統(tǒng)C.妥協(xié)D.和平共處E.重組組織17.在不違背原則的前提下，為了實現(xiàn)組織目標而做出一些讓步、犧牲、妥協(xié)、折中與變通等，所遵循的協(xié)調(diào)原則是解析：靈活性是指在不違背原則的前提下，為了實現(xiàn)組織目標而做出的一些讓步、犧牲、妥協(xié)、折中與變通等。答案：(E)A.目標導向B.勤于溝通C.利益一致D.整體優(yōu)化E.原則性與靈活性相結合18.關于協(xié)調(diào)的基本要求，下列哪項是不正確的解析：無答案：(C)A.及時協(xié)調(diào)和連續(xù)協(xié)調(diào)相結合B.從根本上解決問題C.表明管理者的立場和觀點D.公平合理E.相互尊重19.ICU病房和NICU分析了二人爭論下去的不良后果，幫助她們站在更有利于醫(yī)院發(fā)展的角度和換位思考的角度思考問題，最終二人達成了共識，ICU病房的護士長做出了讓步，問題得到圓滿解決。護理部主任所采取的沖突處理的方法是解析：沖突處理的傳統(tǒng)方法中，教育的方法就是通過討論沖突的得失，開誠布公地與雙方加以溝通和討論，使雙方了解沖突所帶來的后果，幫助他們改變思想和行為。答案：(C)A.協(xié)商B.妥協(xié)C.教育D.和平共處E.壓制沖突20.建設性沖突是指沖突雙方()一致，由于手段或認識不同而產(chǎn)生的沖突，這種沖突對組織效率有積極作用解析：建設性沖突是指沖突雙方目標一致，實現(xiàn)目標的途徑手段不同而產(chǎn)生的沖突。建設性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進一步演化。同時，可以促進不同意見的交流和對自身弱點的檢討，有利于促進良性競爭。答案：(C)A.方法B.途徑C.目標D.感情E.認知21.根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為解析：根據(jù)內(nèi)容劃分，沖突可以分為目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突。答案：(A)A.目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突B.建設性沖突、破壞性沖突C.個人沖突、人際沖突、群體沖突D.人際沖突、群體沖突、組織間沖突E.積極性沖突、消極性沖突22.根據(jù)影響劃分，沖突可以分為解析：根據(jù)影響劃分，沖突可以分為建設性沖突、破壞性沖突。答案：(B)A.目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突B.建設性沖突、破壞性沖突C.個人沖突、人際沖突、群體沖突D.人際沖突、群體沖突、組織間沖突E.積極性沖突、消極性沖突23.根據(jù)范圍劃分，沖突可以分為解析：根據(jù)范圍劃分，沖突可以分為人際沖突、群體沖突、組織間沖突。答案：(D)A.目標沖突、認知沖突、感情沖突、程序沖突B.建設性沖突、破壞性沖突C.個人沖突、人際沖突、群體沖突D.人際沖突、群體沖突、組織間沖突E.積極性沖突、消極性沖突24.傳統(tǒng)的沖突觀點認為解析：傳統(tǒng)的沖突觀點認為，沖突都是不良和消極的答案：(A)A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應維持高水平的沖突E.鼓勵沖突25.人際關系觀點認為解析：人際關系觀點認為沖突都是與生俱來的答案：(B)A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應維持高水平的沖突E.鼓勵沖突26.相互作用觀點認為解析：相互作用觀點認為應鼓勵沖突。答案：(E)A.沖突都是不良和消極的B.沖突都是與生俱來的C.沖突可以徹底消除D.管理者應維持高水平的沖突E.鼓勵沖突27.說明協(xié)調(diào)的利益一致原則的是解析：無答案：(C)A.任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離既定目標B.通過經(jīng)常性的各種有效信息傳遞，使組織成員建立密切的關系C.共同的利益能使組織成員結合起來按照組織需要而積極行動