組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義

組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的意義組員：康景、張揚(yáng)、吳永興、彭美、史亞蒙、湯松組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!問(wèn)題討論直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制等不同組織結(jié)構(gòu)，對(duì)溝通各有怎樣的利弊影響？請(qǐng)示請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)在這幾種組織結(jié)構(gòu)中溝通的一般原則和模式（包括基本的溝通要素）組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!三種組織結(jié)構(gòu)定義

直線職能制定義：直線職能制組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)中運(yùn)用得最為廣泛的一個(gè)組織形態(tài)，它把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線部門(mén)，也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門(mén)；但職能部門(mén)在這里的作用是作為該級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對(duì)下級(jí)部門(mén)發(fā)布命令。

組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!矩陣制：是由職能部門(mén)系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成，它的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)。矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，可稱之為“非長(zhǎng)期固定性組織”。是把按職能劃分的部門(mén)和按項(xiàng)目(或產(chǎn)品、服務(wù)等)劃分的子公司或部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，是同一名員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加所在子公司或部門(mén)的工作的一種管理模式。為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)子公司或部門(mén)都設(shè)負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!各個(gè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)一、直線職能型直線型組織結(jié)構(gòu)：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：1、結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；2、責(zé)任與職權(quán)明確。缺點(diǎn)：1、在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的；2、部門(mén)間協(xié)調(diào)差。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!2、各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作，橫向聯(lián)系差；3、對(duì)于環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上層管理者?，F(xiàn)實(shí)不存在。

二、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)集中政策、分散經(jīng)營(yíng)；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算。適用于大型的或跨國(guó)的企業(yè)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!溝通過(guò)程的基本要素1溝通當(dāng)時(shí)的情景：是指互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所或環(huán)境，是每個(gè)互動(dòng)過(guò)程中的重要因素。包括：物理的場(chǎng)所、環(huán)境，如公共汽車(chē)上、開(kāi)會(huì)的時(shí)候等。2信息的發(fā)出者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來(lái)源。3信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見(jiàn)和觀點(diǎn)等。4信息的接收者：是指信息傳遞的對(duì)象，即接收信息的人。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!溝通三種模式貌待客式技巧推廣式個(gè)性服務(wù)式組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!不同的人如何溝通？管理者類(lèi)型特點(diǎn)溝通方式監(jiān)管型對(duì)規(guī)定內(nèi)容感興趣，注意范圍簡(jiǎn)單、迅速呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息歷史學(xué)家型喜歡了解全部過(guò)程和細(xì)節(jié)，希望別人給他一個(gè)徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)不喜歡跳躍思維，希望徹底了解事物后再?zèng)Q策人道主義者型希望每個(gè)人快樂(lè)，會(huì)非常關(guān)心別人的感受充分考慮每個(gè)人的建議，在獲得充分共識(shí)后再行動(dòng)；需要耐心和機(jī)敏自由思想者型創(chuàng)造性和宏圖為略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行喜歡吸收新思想，決策前會(huì)考慮多種方式；充滿耐心，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)變化組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!溝通障礙經(jīng)典該來(lái)的沒(méi)來(lái)：該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡耍〗M織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!3、我們都覺(jué)得溝通最重要的真誠(chéng).把自己最真的一面展示給對(duì)方.讓對(duì)方在心里接受你.而且語(yǔ)言表達(dá)特別重要.一種話可以百樣說(shuō).但是要說(shuō)的讓對(duì)方聽(tīng)著舒服.這也是說(shuō)話的技巧.是需要自己慢慢揣摩和在生活中積累經(jīng)驗(yàn).4、我們一致認(rèn)為個(gè)性化的溝通模式是最有效的模式。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)：一方面，各級(jí)行政負(fù)責(zé)人有相應(yīng)的參謀機(jī)構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級(jí)管理機(jī)構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實(shí)際工作中，直線職能制有過(guò)多強(qiáng)調(diào)直線指揮，而對(duì)參謀職權(quán)注意不夠的傾向。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點(diǎn)，使得它在各國(guó)的組織中被普遍地采用，而且采用的時(shí)間也較長(zhǎng)。我國(guó)目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等一般也都采用直線職能制的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!事業(yè)部制：是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)、分權(quán)組織，或部門(mén)化結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!職能型組織結(jié)構(gòu)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者；各職能機(jī)構(gòu)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可以向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：1、管理工作分工較細(xì)；2、由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān)，使他們有可能集中注意力以實(shí)行自己的職責(zé)。缺點(diǎn)：1、由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易千萬(wàn)管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!三、矩陣結(jié)構(gòu)：有職能劃分垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；優(yōu)點(diǎn)：1、靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；2、集思廣益，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作。缺點(diǎn)：1、小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差；2、小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。屬于臨時(shí)性項(xiàng)目類(lèi)型。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!5途徑：是指信息由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人所通過(guò)的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等。例如這些途徑可同時(shí)使用，亦可以單獨(dú)使用。但同時(shí)使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動(dòng)作、聲音、表情、手勢(shì)一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。6反饋：是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過(guò)程，即信息接收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)。組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語(yǔ)言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序，觀察能力，勸說(shuō)能力組織中的部門(mén)之間的溝通障礙利益立場(chǎng)個(gè)人恩怨溝通機(jī)會(huì)組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!類(lèi)型溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體的操縱身體語(yǔ)言動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置組織結(jié)構(gòu)與溝通的意義共21頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!總結(jié)1、正確的思考先正確的評(píng)判自己，才有能力評(píng)斷他人。