管理者與組織培訓(xùn)講義

管理學(xué)（第三版）

當(dāng)前1頁，總共102頁。前言

管理學(xué)的發(fā)展與重要性

在當(dāng)今這個社會，無論從事什么職業(yè)的人都要與管理打交道，要么從事管理，成為管理者即管理主體；要么接受管理，成為管理對象即管理客體；更多的時候，既是管理者又是管理對象，也就是我們平時所說的中層管理者，他們上有上司，下有下屬。孔子說：“三人行，必有我?guī)煛保瑤熅褪枪芾碚?，大家都向他學(xué)習(xí)，服從他的管理。當(dāng)前2頁，總共102頁。管理活動自古就有，它起源于人類的共同勞動。當(dāng)人們組成一個集體去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，就必須有管理，目的是協(xié)調(diào)集體中每個成員的活動。中國古代儒家提出的“修身、齊家、治國、平天下”的管理思想既表明了管理由近及遠(yuǎn)的層次，也說明了管理的領(lǐng)域范圍，大到管理一個國家，小到管理自己，都需要管理。當(dāng)前3頁，總共102頁。管理的范圍：國家（我國的改革開放）；企業(yè)（人與工具的最佳結(jié)合，取得最大生產(chǎn)效率）；個人（學(xué)生的學(xué)習(xí)、人際交往）。總結(jié)：管理是每個人都會接觸到的內(nèi)容，對人的一生都有重大幫助。

當(dāng)前4頁，總共102頁。課程考核辦法期末成績：70%平時成績：30%平時成績考核：出勤、回答問題、討論、作業(yè)等。當(dāng)前5頁，總共102頁。第一篇緒論第一章管理、管理者與組織當(dāng)前6頁，總共102頁。本章重點(diǎn)內(nèi)容管理的定義與理解管理的職能與性質(zhì)管理者的分類及其角色企業(yè)與企業(yè)的職能組織的道德與社會責(zé)任當(dāng)前7頁，總共102頁。第1節(jié)管理的含義提問：你對管理的理解？當(dāng)前8頁，總共102頁。的故事獵狗當(dāng)前9頁，總共102頁。有一名獵人立志要成為世界上最杰出的獵人。因此他找了一條健壯、兇猛、反應(yīng)迅捷獵狗來和他一起創(chuàng)業(yè)。當(dāng)前10頁，總共102頁。有一天，獵狗跟獵人一起去打獵。發(fā)現(xiàn)一只兔子，追了很長一段路，最后兔子竟然溜掉了！當(dāng)前11頁，總共102頁。獵狗回答說你們兩個之間個小的，反而跑得快！我們兩個跑的目的是完全不同的。我僅僅為了一頓飯而跑，而兔子卻是為了性命而跑呀！

羊在一旁譏笑說：問題1、為什么會出現(xiàn)獵狗

追不上兔子的狀況？當(dāng)前12頁，總共102頁。一、需求決定目標(biāo)當(dāng)前13頁，總共102頁。獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃.。問題2、如果你是獵人，你會怎么辦？當(dāng)前14頁，總共102頁。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。當(dāng)前15頁，總共102頁。分析：通過引入競爭機(jī)制（第一次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當(dāng)前16頁，總共102頁。二、激勵導(dǎo)致動力當(dāng)前17頁，總共102頁。過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子和小兔子后得到的骨頭一樣多。有一些獵狗善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。當(dāng)前18頁，總共102頁。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過關(guān)，于是專門針對他們開辦了“如何快速捕捉大兔子”的專業(yè)訓(xùn)練。經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。當(dāng)前19頁，總共102頁。獵狗們說反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大兔子的呢?

獵人就問獵狗這是為什么呢？當(dāng)前20頁，總共102頁。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心。獵人經(jīng)過思考后,決定骨頭的多少不再與兔子的個數(shù)掛鉤,而是每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇。合理的激勵制度

問題3、又現(xiàn)新情況，要是你怎么做？當(dāng)前21頁，總共102頁。分析：通過建立激勵機(jī)制（第二次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當(dāng)前22頁，總共102頁。獵狗說我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。問題4、又出新問題，獵人該怎么辦？當(dāng)前23頁，總共102頁。獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。

獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。

長期的骨頭－養(yǎng)老保險當(dāng)前24頁，總共102頁。分析：通過改進(jìn)激勵機(jī)制（第三次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當(dāng)前25頁，總共102頁。這時，其中有一只獵狗說

我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？

當(dāng)前26頁，總共102頁。于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了...

這些獵狗下海經(jīng)商去了。問題5、要是出現(xiàn)這種情況，你們會怎么做？（獵人）問題6、作為出走的獵狗，你們接下來準(zhǔn)備怎么做？當(dāng)前27頁，總共102頁。獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在那里?“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”野狗說“當(dāng)然，也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑。”不同需求的人，不同職業(yè)規(guī)劃當(dāng)前28頁，總共102頁。

于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊伍。獵人的改革結(jié)果當(dāng)前29頁，總共102頁。分析：通過完善激勵機(jī)制（第四次創(chuàng)新），解決了出現(xiàn)的問題。當(dāng)前30頁，總共102頁。日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強(qiáng)力壯的獵狗。。。。。

我好慘﹗問題8、要是出現(xiàn)這種情況，你們會怎么做？當(dāng)前31頁，總共102頁。啟示：誰也無法保障給你終身的承諾當(dāng)前32頁，總共102頁。被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了MicroBone公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費(fèi)。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當(dāng)...當(dāng)前33頁，總共102頁。MicroBone公司許諾給加盟的野狗能得到公司n%的股份。（員工持股）這實(shí)在是太有誘惑力了。這些自認(rèn)為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。當(dāng)前34頁，總共102頁。于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓薓icroBone，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動，甚至很多自以為聰明實(shí)際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了，BoneEase,B,ChinaBone....一時間，森林里熱鬧起來。當(dāng)前35頁，總共102頁。獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬苦要與MicroBone公司談判的時候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把MicroBone公司賣給了獵人。當(dāng)前36頁，總共102頁?！独汐C狗的一生》《如何成為出色的獵狗》《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗》《獵狗成功秘訣》《成功獵狗500條》《窮獵狗，富獵狗》

…

…老獵狗們從此不再經(jīng)營公司，轉(zhuǎn)而開始寫自傳:當(dāng)前37頁，總共102頁。老獵狗的故事又被搬上屏幕，取名《獵狗花園》四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星F4.收版權(quán)費(fèi)沒有風(fēng)險，利潤更高。PS：干活的總是拿得少的，拿得多的都是不干活的。當(dāng)前38頁，總共102頁。什么是管理?當(dāng)前39頁，總共102頁。自管理學(xué)科建立以來，管理界的學(xué)者、大師、企業(yè)家對管理進(jìn)行了多方定義，典型的定義有：1、法約爾：管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。2、西蒙：管理就是決策。3、卡斯特：管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。4、楊文士：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。P3當(dāng)前40頁，總共102頁。管理的定義｛①載體②目的③方式：組織（至少2人以上）：有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（又好又快）忙≠好做出來有意義注重方式方法當(dāng)前41頁，總共102頁。二、管理的職能計劃——能做什么/在做什么｛組織領(lǐng)導(dǎo)控制當(dāng)前42頁，總共102頁。（一）計劃：planning“謀”的階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑目標(biāo)方案在行動前先想好計劃是管理的“起點(diǎn)”有了計劃之后做什么？具體落實(shí)當(dāng)前43頁，總共102頁。（二）組織：organizing“組建”的階段：組織是實(shí)現(xiàn)計劃的“硬件基礎(chǔ)”授權(quán)任務(wù)分工與協(xié)作組織架構(gòu)及人員配備當(dāng)前44頁，總共102頁。（三）領(lǐng)導(dǎo)：leadinganddirecting“運(yùn)作”的階段：領(lǐng)導(dǎo)的目的：對成員施加影響（不同的人影響與受影響的方式不同）營造一種氛圍充分發(fā)揮成員能動性當(dāng)前45頁，總共102頁。（四）控制：controlling保證事情按計劃進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境影響計劃時期性與計劃出現(xiàn)偏差糾正偏差兩種方法糾正偏差的方法改變現(xiàn)狀改變計劃當(dāng)前46頁，總共102頁。二、管理的職能計劃——能做什么/在做什么｛組織領(lǐng)導(dǎo)控制(決策、預(yù)算)(應(yīng)對問題)(分工、授權(quán))(施加影響)——決定要做什么，怎么去做——決定職權(quán)，配備人員——充分發(fā)揮成員能動性——檢查→糾正→檢查→……四大職能構(gòu)成本書的基本框架當(dāng)前47頁，總共102頁。互動：速度與激情之

FBI的逆襲如果你是FBI的話事人，得悉托雷托和奧康納等高智商犯罪團(tuán)伙準(zhǔn)備實(shí)施一次銀行金庫搶劫活動，現(xiàn)請為FBI做好本次打擊犯罪行動部署。（擬具備所有必需資源）從管理的角度出發(fā)，你準(zhǔn)備怎樣做？請在10分鐘中擬定方案，寫在一張紙上。夾在書中保存好，以后上課會用到。當(dāng)前48頁，總共102頁。三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性自然屬性社會屬性（二）管理的普遍性—高度一致性（才可能形成學(xué)科理論）不同組織、不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

和控制，只是側(cè)重點(diǎn)有所不同。管理的四大職能各有其中的共性/規(guī)律性（三）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性藝術(shù)性

兩者關(guān)系：相互補(bǔ)充的整體。（如游泳）6--有集體勞動即有管理（自然產(chǎn)生）--受社會影響（人際環(huán)境、技術(shù)發(fā)展）—強(qiáng)調(diào)理論知識體系—強(qiáng)調(diào)實(shí)踐積累當(dāng)前49頁，總共102頁。第2節(jié)管理者的分類與角色一、管理者及其分類當(dāng)前50頁，總共102頁。下面誰是管理者？政府部門的辦事員汽車裝配工人當(dāng)前51頁，總共102頁。（一）管理者的縱向分類1、高層管理者2、中層管理者3、基層管理者

決策性工作執(zhí)行性工作作業(yè)性工作

是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，有權(quán)分配組織所有資源的管理人員。

是指負(fù)責(zé)制定具體的計劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，貫徹執(zhí)行高層管理者做出的決策和計劃的管理人員。

又稱為一線管理人員。當(dāng)前52頁，總共102頁。｛①高層管理者：戰(zhàn)略管理：日常管理（承上啟下）

：管理一線工作②中層管理者③基層管理者董事會、總經(jīng)理、CEO部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、辦事處主任包工頭、店長、小組長縱向分類當(dāng)前53頁，總共102頁。不論是哪個層次的管理者，都不外乎計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，只是側(cè)重點(diǎn)不同。7當(dāng)前54頁，總共102頁。（二）管理者的橫向分類｛①綜合管理人員：全局（什么都做）：專項（生產(chǎn)、銷售、

人事、開發(fā)）

②專業(yè)管理人員橫向分類當(dāng)前55頁，總共102頁。｛①技術(shù)技能：業(yè)務(wù)能力：與人溝通、激勵能力

：分析問題、解決問題的能力②人際技能③概念技能二、管理者的技能（最基本的3種）（思維能力）（做事能力）（做人能力）如創(chuàng)新、變革、駕馭全局的能力等9當(dāng)前56頁，總共102頁。管理技能對于不同層次的管理者的重要性不同當(dāng)前57頁，總共102頁。三、管理者的角色廣義上講，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。

當(dāng)前58頁，總共102頁?；樱航o自己選個老板拿一張紙，在上面寫上本班當(dāng)中你認(rèn)為可以稱為最佳老板的人選。并在背面列出他具有哪些能力特點(diǎn)，使你認(rèn)為他是最佳老板。隨機(jī)收集同一班的10張紙統(tǒng)計誰是最佳老板，能力特點(diǎn)是什么。當(dāng)前59頁，總共102頁。管理者是否稱職、合格，在很大程度上取決于管理者對自己應(yīng)承擔(dān)的角色的認(rèn)識。明茨伯格的管理角色理論：人際角色——人際間以及其他禮儀性和象征性的職責(zé)信息角色——接受、收集和傳播信息方面的職責(zé)決策角色——做出抉擇的活動當(dāng)前60頁，總共102頁。企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者發(fā)言人聯(lián)絡(luò)者談判者監(jiān)聽者掛名首腦混亂駕馭者人際關(guān)系信息傳遞決策制定10當(dāng)前61頁，總共102頁。/掛名首腦/企業(yè)家/混亂駕馭者——對外代表企業(yè)——對下屬進(jìn)行管理——與外界維護(hù)關(guān)系（聯(lián)誼會、交流會等）——獲取各種內(nèi)外部信息——將信息傳遞給組織成員——向外界發(fā)布信息——抓住機(jī)會、制定戰(zhàn)略、組織變革、創(chuàng)造優(yōu)勢——面臨混亂核危機(jī)制定戰(zhàn)略、實(shí)施糾正——分配企業(yè)資源與任務(wù)，人、財、物、權(quán)等——組織的談判代表，如工會、商務(wù)談判等當(dāng)前62頁，總共102頁。第3節(jié)組織與環(huán)境一、組織的含義

｛特征由人組成，2人以上有明確的目標(biāo)、目的存在系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)eg.“學(xué)生機(jī)構(gòu)、社團(tuán)”組織是管理的載體。當(dāng)前63頁，總共102頁。組織是指由復(fù)數(shù)的人組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體。書本定義：當(dāng)前64頁，總共102頁。二、組織的系統(tǒng)觀（簡單了解）系統(tǒng)系統(tǒng)的分類｛開放的系統(tǒng)封閉的系統(tǒng)——組織系統(tǒng)（不與外界交流，不受外界影響）：由一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素

構(gòu)成的統(tǒng)一體。當(dāng)前65頁，總共102頁。三、組織的環(huán)境組織環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境大環(huán)境/宏觀環(huán)境/一般環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境/微觀環(huán)境/具體環(huán)境本教材此處的組織環(huán)境特指外部環(huán)境。對所有組織都有影響針對不同產(chǎn)業(yè)組織影響不同PEST模型分析波特五力模型分析當(dāng)前66頁，總共102頁。補(bǔ)充：組織與環(huán)境的關(guān)系：1.組織通過環(huán)境所提供的信息決定產(chǎn)出和調(diào)整活動組織通過產(chǎn)出物影響環(huán)境

（改變環(huán)境對組織的認(rèn)識與態(tài)度）當(dāng)前67頁，總共102頁。組織外部環(huán)境結(jié)構(gòu)圖企業(yè)供應(yīng)商替代品消費(fèi)者潛在競爭者競爭企業(yè)技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治和法律人口因素社會文化因素↑直接的行業(yè)和競爭環(huán)境宏觀環(huán)境↓當(dāng)前68頁，總共102頁。1、一般環(huán)境(PEST分析法)一般環(huán)境主要是指宏觀大環(huán)境。包括:（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀：人口數(shù)量、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、國民收入、外匯儲備、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定情況等。微觀：企業(yè)所在地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等。（2）政治與法律環(huán)境:社會制度、執(zhí)政黨性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等。（3）社會文化環(huán)境：居民的受教育程度和水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價值觀等。（4）科技環(huán)境：與企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)直接的、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況、國家對科技開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護(hù)情況等。

當(dāng)前69頁，總共102頁。2、具體環(huán)境思考：對企業(yè)自身經(jīng)營活動有直接影響的外部環(huán)境有哪些？當(dāng)前70頁，總共102頁。供應(yīng)商含義：向組織提供資源投入的單位。供應(yīng)商供應(yīng)商分析內(nèi)容：供應(yīng)商供應(yīng)能力供應(yīng)商討價還價能力供應(yīng)商創(chuàng)新能力能否按時、按質(zhì)、按量提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商集中或壟斷程度是否存在其他供應(yīng)渠道能否提供創(chuàng)新性優(yōu)質(zhì)材料當(dāng)前71頁，總共102頁。顧客定義：購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個人或單位。顧客需求研究顧客價格研究顧客—顧客作為組織產(chǎn)出的接受者是至關(guān)重要的，顧客是組織生存的基礎(chǔ)，組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客分析內(nèi)容顧客需求（現(xiàn)實(shí)的、潛在的）顧客購買力顧客對價格的敏感性買賣雙方的討價還價能力—顧客對組織是一個潛在的不確定性因素。當(dāng)前72頁，總共102頁。

現(xiàn)有行業(yè)競爭者——在同一個行業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)相同產(chǎn)品，且瓜分彼此市場份額的競爭者。如：余額寶與理財通快的打車與嘀嘀打車淘寶與騰訊入股京東當(dāng)前73頁，總共102頁。74

如何區(qū)分競爭者？A公司是可口可樂公司；B公司是百事可樂公司；C公司是一家大型奶制品企業(yè)，正準(zhǔn)備進(jìn)入碳酸飲料市場D公司是一家非碳酸飲料生產(chǎn)企業(yè)替代品——產(chǎn)品的使用價值或功能相同、能夠滿足消費(fèi)者的需要相同、在使用過程中可以相互替代的產(chǎn)品。問：針對于A公司，B、C、D公司分別為哪類競爭者？當(dāng)前74頁，總共102頁。75

潛在競爭者——新參入企業(yè)的威脅。威脅的大小取決于壁壘高低現(xiàn)有在位企業(yè)的報復(fù)手段政策資本當(dāng)前75頁，總共102頁。競爭者含義：在相同或同類業(yè)務(wù)中，向同一顧客群體提供產(chǎn)品或服務(wù)的其它組織。競爭者（現(xiàn)存的、潛在的、替代品制造者）競爭者的分類行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的競爭者潛在競爭者替代品制造者當(dāng)前76頁，總共102頁。名家經(jīng)典：波特的五種力量模型

替代威脅行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的競爭威脅（瓜分市場）潛在的進(jìn)入者

替代品供應(yīng)商購買者討價還價能力討價還價能力進(jìn)入威脅當(dāng)前77頁，總共102頁。環(huán)境不確定性矩陣SWOT矩陣BCG矩陣(波士頓矩陣)環(huán)境綜合分析的一般方法當(dāng)前78頁，總共102頁。79

環(huán)境不確定性矩陣美國學(xué)者鄧肯將環(huán)境的不確定性程度用兩個

維度衡量：

--組織環(huán)境的變化程度（動態(tài)性）

--組織環(huán)境的復(fù)雜程度（復(fù)雜性）當(dāng)前79頁，總共102頁。環(huán)境變化程度環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜

穩(wěn)定

不穩(wěn)定簡單

低不確定性

環(huán)境因素少且變化緩慢

高-中程度不確定性環(huán)境因素少且常變化，難以預(yù)測

低-中程度不確定性

環(huán)境因素多且變化緩慢

高不確定性

環(huán)境因素多且常變化，難以預(yù)測環(huán)境不確定性評估矩陣當(dāng)前80頁，總共102頁。

SWOT分析的構(gòu)成

SWOTSOTW(weakness)(strengths)(opportunities)(threats)優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅發(fā)揚(yáng)克服利用避開內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境（自身）當(dāng)前81頁，總共102頁。SWOT分析主要關(guān)注內(nèi)部稟賦與運(yùn)作、外部環(huán)境構(gòu)成與特點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外匹配與契合。–企業(yè)內(nèi)部分析重點(diǎn)考察企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）與劣勢（Weakness）–企業(yè)外部分析重點(diǎn)考察企業(yè)面臨的機(jī)會（Opportunity）與威脅（Threat）SWOT分析的精髓:實(shí)現(xiàn)和保持企業(yè)內(nèi)部資源與能力和外部環(huán)境機(jī)會與要求之間的匹配與契合，從而發(fā)揮優(yōu)勢、避免劣勢、利用機(jī)會、化解威脅。當(dāng)前82頁，總共102頁。SWOT分析矩陣WT戰(zhàn)略

避免因劣勢遭受威脅

WO戰(zhàn)略

利用機(jī)會避開劣勢

ST戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢避開威脅SO戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢抓住機(jī)會機(jī)會(O)威脅(T)外部環(huán)境優(yōu)勢(S)劣勢(W)內(nèi)部環(huán)境當(dāng)前83頁，總共102頁。波士頓矩陣(BCG矩陣)該方法由波士頓咨詢公司（BCG）提出，亦稱BCG矩陣BCG矩陣法假定：所有公司都有兩個以上的經(jīng)營單位所組成。由此企業(yè)必須為經(jīng)營組合的每一獨(dú)立單位分別制定戰(zhàn)略。一般用于集團(tuán)化公司當(dāng)前84頁，總共102頁。

現(xiàn)金牛單位

不需資金進(jìn)一步注入盈余瘦狗單位

企業(yè)包袱，清理吉星單位需大量資金以為潛在的未來實(shí)力投資問號單位決定是注入資金（向明星轉(zhuǎn)化）還是果斷放棄

低高高低行業(yè)增長率市場占有率BCG分析矩陣86當(dāng)前85頁，總共102頁。第4節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理

一、企業(yè)與企業(yè)的職能企業(yè)的特征：1.依法設(shè)立2.社會基本經(jīng)濟(jì)組織（有固定的場所、人員、財產(chǎn)等，才可長期、連續(xù)經(jīng)營）3.盈利性4.獨(dú)立核算（非營利性組織不是企業(yè)）（單獨(dú)計算企業(yè)成本、費(fèi)用、利潤等）即得概念當(dāng)前86頁，總共102頁。企業(yè)的三大核心職能：產(chǎn)銷錢（籌資、核算）生產(chǎn)運(yùn)營市場營銷財務(wù)會計當(dāng)前87頁，總共102頁。二、企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度

（企業(yè)組織類型）

(一)個人業(yè)主制企業(yè)(二)合伙制企業(yè)(三)公司制企業(yè)：獨(dú)資企業(yè)，無限責(zé)任制：兩人及以上組成，無限連帶責(zé)任制“自然人”企業(yè)兩大特征：1.財產(chǎn)共有

2.有限責(zé)任“法人”企業(yè)有限責(zé)任公司股份責(zé)任公司17當(dāng)前88頁，總共102頁。三、企業(yè)的委托—代理關(guān)系與治理股東會董事會經(jīng)理層監(jiān)事會財產(chǎn)所有者對股東負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，實(shí)施董事會決議股東代表+職工代表（權(quán)力機(jī)構(gòu)）（決策機(jī)構(gòu)）（執(zhí)行機(jī)構(gòu)）（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）選舉委托監(jiān)督各個機(jī)構(gòu)相互獨(dú)立、相互制衡當(dāng)前89頁，總共102頁。四、企業(yè)家與企業(yè)家精神（了解）

企業(yè)家：善于把握機(jī)會，勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險企業(yè)家精神（一種信念力量）三層內(nèi)涵：1.追求、把握機(jī)會2.努力創(chuàng)新3.渴望創(chuàng)價值與謀增長（對趨勢變化敏感）（新產(chǎn)品/新服務(wù)/新方式）（不滿足現(xiàn)狀）當(dāng)前90頁，總共102頁。第5節(jié)組織的道德與社會責(zé)任（了解）一、恪守道德規(guī)范（多種途徑）1.人員選拔2.制定道德準(zhǔn)則3.高層以身垂范，上行下效4.工作目標(biāo)和績效評價符合道德準(zhǔn)則5.道德規(guī)范方面的培訓(xùn)6.獨(dú)立的社會審計7.建立正式的保護(hù)機(jī)制20當(dāng)前91頁，總共102頁。二、社會責(zé)任（一）社會責(zé)任的含義什么是企業(yè)社會責(zé)任？當(dāng)前92頁，總共102頁。什么是企業(yè)社會責(zé)任？

在回顧近年企業(yè)界的幾件大事，反思出現(xiàn)的一系列企業(yè)文化問題時，將2008年定義為“責(zé)任文化年”。東航返航門事件、華為辭職門事件、王石捐款門事件、以及三鹿奶粉門事件。四門事件突顯了兩字“責(zé)任”，對員工的責(zé)任，對社會的責(zé)任問題。去年的汶川大地震，中國政府迅速反應(yīng)，全國人民奉獻(xiàn)愛心，很多企業(yè)積極響應(yīng)，以最快的速度積極參加抗震救災(zāi)。據(jù)資料顯示，震后第八天，中國企業(yè)的人道主義援助已合計超過50億元，充分體現(xiàn)了企業(yè)對社會、對國家高度負(fù)責(zé)任的精神，閃耀出中國企業(yè)“厚生愛民、行善濟(jì)世”的人性光輝。當(dāng)前93頁，總共102頁。東航返航門事件3月31日，東航云南公司從昆明飛往大理、麗江、西雙版納等六地的14個航班在飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，航班又全都飛回昆明。事發(fā)后，東航對外宣稱，飛機(jī)“集體返航”是因為天氣原因。不過這一解釋引發(fā)了乘客的質(zhì)疑，因為在同一時間段相同航線上，除了東航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落。

“返航門”事件折射出的現(xiàn)象卻非常值得警惕與深思。其一，如果事實(shí)真如媒體報道是飛行員因為待遇問題而把返航作為維權(quán)手段，那么，這些飛行員必須受到職業(yè)精神以及道德等多方面譴責(zé)。誠然，飛行員作為稀缺人才，因其培養(yǎng)成本高昂，所以在自由流動上有諸多限制，再加上一些公司內(nèi)部的管理等因素，飛行員或許真有一些委屈，他們依法維護(hù)自己權(quán)益的行為應(yīng)該得到支持。但是，無論飛行員受到了多大委屈，都不能因為維護(hù)自身利益，而犧牲廣大乘客的利益。以損害他人利益的極端行為來維護(hù)自身權(quán)益，是嚴(yán)重的不正當(dāng)行為?！皰冻丝鸵粤罟尽钡淖龇ń^不可取。

其二，如果“返航門”真是禍起維權(quán)，那么航空公司同樣難辭其咎。勞資關(guān)系本屬于企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，如果激化到成為公共事件，也足以反映部分企業(yè)對初期維權(quán)行為的漠視。如何協(xié)調(diào)越演越烈的飛行員與航空公司之間的矛盾沖突？如何構(gòu)建更趨合理的薪酬以及流動機(jī)制？如何破解航空業(yè)人力資源困境？這些問題都需要航空公司以及有關(guān)部門認(rèn)真思考。以天氣原因來解釋，不過權(quán)宜一時，卻難防眾口。作為航空企業(yè)，最重要的就是安全和乘客的信任。如果出了問題不是盡快讓公眾了解事實(shí)真相，而是回避搪塞，那如何獲取廣大乘客的信任？當(dāng)前94頁，總共102頁。華為應(yīng)對新《勞動合同法》萬名員工自選去留

華為公司包括任正非在內(nèi)的所有工作滿八年的華為員工，在2008年元旦之前，都要先后辦理主動辭職手續(xù)(即先“主動辭職”，再“競業(yè)上崗”