MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料_第1頁
MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料_第2頁
MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料_第3頁
MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料_第4頁
MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料_第5頁
已閱讀5頁,還剩179頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

MTP管理課程的學(xué)習(xí)資料第1頁/共184頁目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成管理的展開第2頁/共184頁管理的六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第3頁/共184頁第一講管理的基本概念第4頁/共184頁管理的定義經(jīng)營(yíng)資源人物品金錢信息時(shí)間商機(jī)1商機(jī)2商機(jī)3---產(chǎn)出/投入資源的分配資源有效利用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(1)工作(業(yè)務(wù))管理

(2)人及群體的管理第5頁/共184頁◆管理定義:什么叫管理?管理就是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各種資源,以達(dá)成組織目標(biāo).◆目標(biāo)包括:◆資源包括:第6頁/共184頁管理者在企業(yè)內(nèi)的立場(chǎng)承上啟下第7頁/共184頁管理者的功能◆承上:執(zhí)行上級(jí)指令承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)◆啟下:做好組織管理運(yùn)用各種資源培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力◆平行:協(xié)調(diào)工作關(guān)系完善流程銜接創(chuàng)造和諧環(huán)境第8頁/共184頁管理的目標(biāo)--為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)管理的行為要素--計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式--合理配置資源管理的模式--視具體情況而定,沒有恒定模式認(rèn)識(shí)管理第9頁/共184頁案例分析P14<老婦人與泰勒>同樣的部分:

不同的部分:

為什么回這樣?第10頁/共184頁健全的判斷任何一項(xiàng)均不可以忽視理念-使命感.倫理原理原則經(jīng)驗(yàn)感覺第11頁/共184頁原理的力量100第12頁/共184頁科學(xué)的方法明確目的掌握事實(shí)根據(jù)事實(shí)思考決定實(shí)施方法實(shí)施確認(rèn)第13頁/共184頁實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)管理的四個(gè)層面及其整合為達(dá)到企業(yè)之目的或目標(biāo),必須適當(dāng)發(fā)揮管理的功能,并有效活用所有經(jīng)營(yíng)做好個(gè)人與集體的能力開發(fā)及塑造人格,以達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。發(fā)揮每個(gè)部屬的特長(zhǎng),分配任務(wù),使其參與達(dá)到企業(yè)之目的、目標(biāo)。亦即實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織的統(tǒng)一。發(fā)揮有效的領(lǐng)導(dǎo)能力,達(dá)到組織、工作崗位之目的、目標(biāo)。為了企業(yè)的發(fā)展與繁榮,必須不斷從事業(yè)務(wù)的改善與改革。業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的管理信賴關(guān)系的形成第14頁/共184頁管理者的心態(tài)強(qiáng)烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能!我就做給你看第15頁/共184頁突破現(xiàn)狀的憂患意識(shí)

我們?cè)赬X方面已經(jīng)是東市第一了!知足者常樂嘛◆不是否定現(xiàn)在,注重追求未來◆不是做得不好,可以做得更好第16頁/共184頁現(xiàn)狀(不一定是不好的)如何突破(做得更好)各小組歸納1.1.2.2.3.3.結(jié)合本公司狀況,探討從哪項(xiàng)方面突破現(xiàn)狀第17頁/共184頁◆效率與效能效率效能把事情做對(duì)方法避免被動(dòng)微觀過程苦勞做對(duì)的事情方向創(chuàng)造主動(dòng)宏觀結(jié)果功勞快了,快了,別催!第18頁/共184頁管理者的基本心態(tài)

1.實(shí)現(xiàn)的意愿

2.打破現(xiàn)狀

3.理念——使命感

4.效率意識(shí)

5.原理及原則

6.科學(xué)的方法

7.健全的判斷

8.企業(yè)倫理道德第19頁/共184頁第二講組織運(yùn)作的原則第20頁/共184頁組織群眾1.偶然在相同時(shí)間聚集在

相同地點(diǎn);2.作為個(gè)人的聚合,沒有一個(gè)統(tǒng)一的整體目的;3.人們的行為完全憑自由意愿;4.不存在限制與合作關(guān)系。1.即便時(shí)間、地點(diǎn)不相同

也是組織起來的;2.為了實(shí)現(xiàn)目的有意識(shí)地聚合在一起;3.有領(lǐng)導(dǎo)者,有限制約束;4.進(jìn)行合作與協(xié)調(diào)。何謂組織人的聚集組織:為實(shí)現(xiàn)某一目的,復(fù)數(shù)人協(xié)同工作的機(jī)構(gòu)。第21頁/共184頁為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同的目的分擔(dān)責(zé)任傳達(dá)信息溝通交流協(xié)同工作的意愿①②③④組織的目的第22頁/共184頁案例分析P16<新任務(wù)>出題出在什么地方?白小姐工作意愿降低的原因?第23頁/共184頁尊重職責(zé)確定職務(wù)第24頁/共184頁職務(wù)認(rèn)知的整合目標(biāo)職務(wù)的期待對(duì)職務(wù)認(rèn)知的相互確認(rèn)職務(wù)的接納特定的個(gè)人公平適當(dāng)?shù)墓ぷ髁坎皇杪┎恢貜?fù)具體明確第25頁/共184頁自主與創(chuàng)造的發(fā)揮

授權(quán)(權(quán)限的獲得)權(quán)限的意義職務(wù)與責(zé)任,權(quán)限,職務(wù)之關(guān)系工作的分配與授權(quán)授權(quán)時(shí)的重要自我支配原則第26頁/共184頁授權(quán)授以工作上所需要的權(quán)限;授權(quán)不等于放權(quán);管理者負(fù)有管理責(zé)任,要對(duì)授權(quán)后的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。第27頁/共184頁授權(quán)與責(zé)任第28頁/共184頁第三講管理與基準(zhǔn)第29頁/共184頁基準(zhǔn)工作的目的質(zhì)量時(shí)間方法成本其他=具體性妥當(dāng)性→×→相互了解對(duì)部屬行為的指導(dǎo)方針及目標(biāo)部屬的行為,判斷之依據(jù)(上司)(部屬)基準(zhǔn)的定義第30頁/共184頁

新任上司為什么股長(zhǎng)內(nèi)心不快?

股長(zhǎng)應(yīng)該怎樣做?案例分析對(duì)組織對(duì)管理者對(duì)部下第31頁/共184頁管理與基準(zhǔn)

——基準(zhǔn)的制定程序1、選擇要制定基準(zhǔn)的工作2、工作內(nèi)容的分析與檢討3、制定基準(zhǔn)草案4、試行基準(zhǔn)草案3、擬定基準(zhǔn)草案5、修正后,成為基準(zhǔn)第32頁/共184頁目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成管理的展開第33頁/共184頁實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第34頁/共184頁第四講問題意識(shí)與創(chuàng)造力第35頁/共184頁問題:目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距,是需要加以解決的對(duì)象事項(xiàng)問題第36頁/共184頁問題的產(chǎn)生

何謂問題問題=理想狀態(tài)(目標(biāo))-現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

描述問題時(shí)應(yīng)具備

期待值

現(xiàn)狀

差距所帶來的影響

ABC現(xiàn)狀目標(biāo)問題的內(nèi)涵:C=A-B沒有目標(biāo)值就沒有問題第37頁/共184頁

如何培養(yǎng)問題意識(shí)

▲對(duì)部屬

—狀況共有

—容錯(cuò)的雅量

—設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施

—讓部屬有思考機(jī)會(huì)

—制定規(guī)則

—加強(qiáng)培育,提升部屬能力

▲對(duì)自己

—提高敏感度

—強(qiáng)化自我能力

—常問Why?How?If

—關(guān)心周圍事物

—多用不同角度思考星星之火,可以燎原第38頁/共184頁1.水缸有洞裂開,水流出來2.水缸有裂縫,水滲出來3.水缸有裂痕,水沒滲出來4.水缸無任何缺陷,表面很好.救火類預(yù)測(cè)類發(fā)現(xiàn)類問題的種類第39頁/共184頁1)沒有問題意識(shí)2)未認(rèn)識(shí)到問題本質(zhì)“沒問題”

是最大的問題第40頁/共184頁“潛在的問題”是最有價(jià)值的問題3)潛在問題意識(shí)第41頁/共184頁第一步:以友善的態(tài)度提出問題?要清楚明確?對(duì)事不對(duì)人第二步:請(qǐng)員工協(xié)助提供解決辦法態(tài)度要誠懇第三步:討論問題產(chǎn)生的原因?征詢員工的意見?采用開放式的提問?總結(jié)問題的原因第四步:找出合適的解決辦法,并記錄首先請(qǐng)員工提出解決方法必要時(shí)提出你的解決方法第五步:雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任第六步:確定再次討論的日期安排日期和時(shí)間問題的改善第42頁/共184頁第一步:工作分解將工作現(xiàn)行方法的全部細(xì)目記錄下來

第二步:就每一細(xì)目作自問檢討

為什么需要這樣?

它的目的是什么?

在什么地方進(jìn)行最好?

應(yīng)該在什么時(shí)候做?

什么人最合適去做?

用什么方法做最好?問題的解決第三步:展開新方法

刪除不必要的細(xì)目

盡量將細(xì)目加以合并

簡(jiǎn)化所有需要的細(xì)目

借助他人的意見

將新方法的細(xì)目記錄下來

第四步:實(shí)施新方法

使上司了解新方法

使部屬了解新方法

征得相關(guān)部門同意——可防止糾紛

實(shí)施新方法,一直用到下一次改善

別人的貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)第43頁/共184頁如何促進(jìn)創(chuàng)造活動(dòng)

提升想象力的要訣創(chuàng)造性開發(fā)技巧阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素障礙的解除部屬創(chuàng)造力的發(fā)揮第44頁/共184頁頭腦風(fēng)暴教室能改善的部分有哪些?第45頁/共184頁第五講改善.改革的實(shí)踐第46頁/共184頁組織結(jié)構(gòu)的改善

——改善過程2、現(xiàn)狀調(diào)查3、使命和環(huán)境分析4、方案的制定5、方案的決策與實(shí)施組織職能圖組織手冊(cè)組織現(xiàn)狀檢查表等組織內(nèi)外環(huán)境使命、價(jià)值觀、文化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)個(gè)人職責(zé)設(shè)計(jì)部門劃分確定職能授權(quán)個(gè)人職責(zé)職責(zé)考評(píng)原則6、方案的評(píng)估與確認(rèn)1、明確目標(biāo)個(gè)人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部門的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)第47頁/共184頁(魚刺圖)順藤摸瓜因果圖中刺大刺問題小刺(特性要因圖)解決問題的主要技法第48頁/共184頁目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成管理的展開第49頁/共184頁業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理:“業(yè)務(wù)的管理”,是指為達(dá)到組織目標(biāo),從事最適當(dāng)?shù)膯栴}解決,及合理化的追求。第50頁/共184頁實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第51頁/共184頁管理的周期協(xié)調(diào)命令控制計(jì)劃第52頁/共184頁提問諸位在工作崗位上制訂的計(jì)劃,都有哪些?第53頁/共184頁第六講計(jì)劃第54頁/共184頁計(jì)劃的定義指面臨執(zhí)行工作時(shí),為達(dá)成所擔(dān)負(fù)的使命和任務(wù),凝聚相關(guān)人員的智慧,預(yù)估未來環(huán)境的變化,預(yù)先制訂必要的解決方案及程序.計(jì)劃是指有關(guān)未來的事,現(xiàn)在就做決定,也就是設(shè)定組織的各項(xiàng)條件。因此,組織的未來均襯托在計(jì)劃上。同時(shí),也是你發(fā)揮創(chuàng)造力之場(chǎng)所。第55頁/共184頁在計(jì)劃上所花費(fèi)的力量在實(shí)施時(shí)所花費(fèi)的勞力計(jì)劃周密實(shí)施容易計(jì)劃毛糙實(shí)施費(fèi)力如同工作完成了70%一份好計(jì)劃制定出來第56頁/共184頁計(jì)劃的種類和目的種類:長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃數(shù)量計(jì)劃、價(jià)值計(jì)劃結(jié)構(gòu)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃目的:為什么要制訂計(jì)劃_____________________________________________第57頁/共184頁游戲名稱:傳遞數(shù)字游戲規(guī)則:我傳遞的是什么信息?第58頁/共184頁通過游戲,分析不成功/成功的原因計(jì)劃的步驟不成功/成功的原因目標(biāo)是否明確信息是否足夠有無分析思考方案是否可行判斷是否健全第59頁/共184頁案例分析新營(yíng)業(yè)所的設(shè)立分析:營(yíng)業(yè)所要達(dá)到的目的是什么?

掌握事實(shí)/擬定哪些計(jì)劃?第60頁/共184頁計(jì)劃的制定程序1、明確目的、目標(biāo)2、收集資料、掌握事實(shí)3、針對(duì)事實(shí)思考4、制定計(jì)劃方案5、決定計(jì)劃方案第61頁/共184頁計(jì)劃的制定程序1、明確目的、目標(biāo):·首先要確定什么是問題、什么不是問題·使問題明朗化·所欲達(dá)到的目的是什么?·所欲達(dá)到的事項(xiàng)明確·明確區(qū)分最終目的與現(xiàn)在目的·明確區(qū)分目的與手段·需考慮獲利機(jī)會(huì)(獲益事項(xiàng))和損失機(jī)會(huì)(損失事項(xiàng))·掌握相關(guān)人員的真正意圖第62頁/共184頁計(jì)劃的制定程序2、收集資料、掌握事實(shí):描繪全貌,決定影響達(dá)到目的的要因,依據(jù)要因項(xiàng)目,不疏漏事實(shí),不做徒勞無功的事,要井然有序的進(jìn)行例如:對(duì)“人”……人員、技能、態(tài)度等對(duì)“物”……設(shè)備、機(jī)器、原材料等對(duì)“時(shí)間”……期間、時(shí)期、期限等對(duì)“場(chǎng)地”……何地、區(qū)域與范圍等對(duì)“經(jīng)費(fèi)”……預(yù)算及成本等對(duì)“方法”……實(shí)施方法種類及控制手段等第63頁/共184頁計(jì)劃的制定程序3、針對(duì)事實(shí)思考:

·針對(duì)事實(shí),進(jìn)行整理·區(qū)別,評(píng)估

·一面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合,一面深入發(fā)掘問題

·事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后,再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)

·將事實(shí)加以解釋、推理,以發(fā)現(xiàn)新事實(shí)

·持續(xù)思索道腦海里可勾劃出計(jì)劃的結(jié)構(gòu),以免想法過于膚淺

·選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?,并予以活?/p>

·活用演繹及歸納等分析方法

·需考慮獲取信息的成本與時(shí)效性第64頁/共184頁計(jì)劃的制定程序4、制定計(jì)劃方案:

·先制定若干方案,再從其中選擇合理的方案

·具體運(yùn)用“5W1H”,使之不至于有所遺漏

·為能應(yīng)付未來變化,應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?/p>

·要能激發(fā)創(chuàng)造力

·應(yīng)包括檢查進(jìn)度的方法(控制與協(xié)調(diào)相關(guān)的計(jì)劃)

·應(yīng)顧及相關(guān)人員執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的立場(chǎng)與情緒

·應(yīng)包含組織化的計(jì)劃在內(nèi)

·將計(jì)劃執(zhí)行日期列出時(shí)間表第65頁/共184頁計(jì)劃的制定程序5、決定計(jì)劃方案:

·是否符合上級(jí)的目的、方針?

·正確性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、簡(jiǎn)單性、及安全性如何?

·是否過分固執(zhí)或軟弱?是否冷靜、合理?

·有無可消除障礙的佐證?

·決斷時(shí)機(jī)是否適當(dāng)?

·實(shí)行的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)?第66頁/共184頁擬定部門計(jì)劃時(shí)部屬的參與制訂計(jì)劃不是管理者獨(dú)自的工作。要讓部屬參與,聽取其意見,使計(jì)劃更完善。須努力提高部屬的主動(dòng)意識(shí),開闊其視野,激發(fā)其積極工作的意愿。讓部屬站在和管理者相同的立場(chǎng)和角度進(jìn)行“自我計(jì)劃”,并引導(dǎo)其能向管理者提出建議的水平。即培育好部屬的“計(jì)劃制定能力”?!白晕矣?jì)劃”是“自我支配原則”在“計(jì)劃”過程的反映,是依據(jù)于“對(duì)人性的尊重”而來的。第67頁/共184頁擬定部門計(jì)劃時(shí)部屬的參與可取得下表中所列的效果:對(duì)計(jì)劃內(nèi)容對(duì)管理者對(duì)部署本人·

可從不同角度檢查而擬定周密計(jì)劃·

負(fù)責(zé)人亦可啟發(fā)、匯集全體人員智慧·

計(jì)劃本身的具體性·

計(jì)劃合理且可消除浪費(fèi)、不平衡、欠缺·

可擬訂有創(chuàng)意的計(jì)劃·

可擬訂高質(zhì)量的計(jì)劃·

達(dá)到計(jì)劃的目的,方針及方法,程序明確·

管理者與部署互相溝通產(chǎn)生信賴關(guān)系·

目標(biāo)、狀況共識(shí)·

不必等待上級(jí)強(qiáng)迫擬定計(jì)劃·

實(shí)施時(shí)可得到協(xié)助·

可提高部署對(duì)計(jì)劃的了解關(guān)心·

可培養(yǎng)管理能力·

管理者可有效利用時(shí)間·

可持與管理者相同觀點(diǎn)來考慮·

達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期水準(zhǔn)明確·

管理者未做指示部署也能自發(fā)投入業(yè)務(wù)·

因個(gè)人意見及創(chuàng)意被采納而帶來喜悅·

能提高對(duì)業(yè)務(wù)的自發(fā)性及自主性·

達(dá)到目標(biāo)的意識(shí)·

可成為執(zhí)行業(yè)務(wù)的基準(zhǔn)、判斷的依據(jù)·

了解自己的職責(zé),可自主擔(dān)負(fù)責(zé)任,并對(duì)結(jié)果作自我評(píng)估·

順利推動(dòng)計(jì)劃、命令、控制的循環(huán)第68頁/共184頁制定計(jì)劃的難處計(jì)劃偏差的原因:上司的目標(biāo)方針不明確協(xié)調(diào)不足,沒有得到相關(guān)人員配合過于樂觀的看法與悲觀的認(rèn)識(shí)人為錯(cuò)誤(看錯(cuò)、聽看、說錯(cuò)、想錯(cuò)、記錯(cuò)、做錯(cuò))背景資料不足信息系統(tǒng)不完善預(yù)估技術(shù)不足、不完備第69頁/共184頁科學(xué)的方法明確目的掌握事實(shí)根據(jù)事實(shí)思考決定實(shí)施方法實(shí)施確認(rèn)第70頁/共184頁第七講命令第71頁/共184頁命令的定義命令:指管理者將計(jì)劃中所要完成的工作,通過各種溝通的方式,交由部屬去執(zhí)行,以達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式命令的兩個(gè)要素命令的兩種思路任務(wù)交給誰:工作分配如何傳達(dá):命令傳達(dá)方式自主支配原則:?jiǎn)l(fā)-執(zhí)行命令支配原則:命令-服從工作的限度第72頁/共184頁案例分享《同事的責(zé)備》站在科長(zhǎng)的立場(chǎng)進(jìn)行探討:此項(xiàng)傳聞若非事實(shí),而屬于嫉妒時(shí)則如何處理?(部門出現(xiàn)妒忌如何辦?)清水的態(tài)度若為事實(shí)時(shí),則應(yīng)如何處理?如何杜絕下屬的誤解?第73頁/共184頁使工作

獲得成功使本人

取得成長(zhǎng)工作分配人選的兩個(gè)目的第74頁/共184頁工作分配的三要素1、部屬所具備的條件2、工作所需要的條件知識(shí)技能態(tài)度能力資格條件知識(shí)條件技能條件態(tài)度條件

(所熟悉的事項(xiàng)為何?)(能擔(dān)任的工作為何)

(抱持何種態(tài)度)確切安排量才適用(需熟悉的事項(xiàng)為何)(需擔(dān)任的工作為何)(需抱持何種態(tài)度)潛在的才能,未來的可塑性緊急性、重要性、擴(kuò)大性3、其他環(huán)境條件年齡、性別、年資、性格、氣質(zhì)、家庭環(huán)境、興趣、開心程度、意愿、自信、期盼、希望、不安、生涯設(shè)計(jì)工作的種類、品質(zhì)、數(shù)量、內(nèi)容、期限、基準(zhǔn)化的程度組織所處的狀況、職務(wù)之間的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷、教育機(jī)會(huì)的差異……..第75頁/共184頁案例分析<常犯的錯(cuò)誤>命令失敗的原由是?案例1:案例2:案例3:第76頁/共184頁工作的限度不浪費(fèi)不勉強(qiáng),以最高效率產(chǎn)出最大生產(chǎn)力身體上精神上時(shí)間上第77頁/共184頁幾種常見的命令方式指令委托征詢暗示征求管理者決策空間部屬的決策空間強(qiáng)制性自發(fā)性具體采取何種方式取決于:管理者、部屬、場(chǎng)合環(huán)境條件舉例:P50第78頁/共184頁理想的命令方式一、要用自己的話二、脈絡(luò)一貫,完整周祥四、激發(fā)部屬的興趣與意愿三、避免部屬誤解靈活運(yùn)用啟發(fā)執(zhí)行原則命令支配原則第79頁/共184頁何種命令下達(dá)方式最為拙劣?管理人員為了回避責(zé)任,特別聲明“這是上級(jí)命令”的方式下達(dá)朝發(fā)夕改的命令欠缺信心與意愿、令人缺乏依賴感的命令不僅計(jì)劃內(nèi)容、而且執(zhí)行細(xì)節(jié)均草率的命令對(duì)部下缺乏信任,一味自大的命令抽象性、形容詞過多,言詞不清晰且語意含糊的命令----------------------第80頁/共184頁狀況的命令效果上司命令特定狀況部屬行動(dòng)自我命令/決定第81頁/共184頁第八講控制第82頁/共184頁控制:

準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)活動(dòng)成果,分析與目標(biāo)的差距,采取補(bǔ)救措施。

將活動(dòng)內(nèi)容、方法引導(dǎo)到理想的預(yù)定方向。

填補(bǔ)理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距。控制第83頁/共184頁控制開始PDCA事前控制事中控制事后控制目標(biāo)第84頁/共184頁控制的型態(tài)與問題種類

控制的型態(tài)問題的種類事前控制預(yù)測(cè)型問題事中控制改善型問題事后控制解決型問題第85頁/共184頁案例分析:控制二則感想/看法?那些(類)要進(jìn)行控制?第86頁/共184頁控制過度、不足的后果+過度–

不足緊張、被動(dòng)狀態(tài)看上司的臉色不愿多干工作自由發(fā)展不守規(guī)則困難點(diǎn):只有到產(chǎn)生了結(jié)果才知道第87頁/共184頁選擇控制工具標(biāo)準(zhǔn)須與目的的一致(符合目的性)不致妨礙工作(有效性)操作須簡(jiǎn)單(簡(jiǎn)便性。實(shí)用性、容易性)須價(jià)格不高(經(jīng)濟(jì)性)須可以執(zhí)行(可行性、實(shí)用性、安全性)精密度可靠(正確性)第88頁/共184頁練習(xí)

資格要件表目標(biāo)說明書人事考核表簽到簿溝通會(huì)議報(bào)告

柏拉圖分層數(shù)據(jù)流程圖直方圖管制圖查核表●應(yīng)收貨款明細(xì)帳●銷售額績(jī)效表●保養(yǎng)維修檢查表●庫存帳冊(cè)●盤點(diǎn)表●日計(jì)表在各位學(xué)員的組織里,作為控制用的工具有哪些?第89頁/共184頁正確的報(bào)告□在您的單位里需要部屬報(bào)告的內(nèi)容有哪些?■為實(shí)施控制,如何運(yùn)用這些報(bào)告?●報(bào)告不僅是了解部屬的手段,同時(shí)可與部屬之間建立“相互了解”“相互信賴”的媒介,但有時(shí)報(bào)告會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤或被扭曲。執(zhí)行控制時(shí),請(qǐng)求“正確的接納報(bào)告”最為重要隱瞞、欺騙增加、夸大第90頁/共184頁案例《辦公用品的收藏》分析科長(zhǎng)的做法可借鑒的方面有哪些?第91頁/共184頁

狀況共有與部屬的自我控制狀況管理者部屬信息他人命令自我支配信息自我控制被動(dòng)控制第92頁/共184頁部屬自我控制的留意點(diǎn)

·為使計(jì)劃的目的、主旨、使命、任務(wù)能充分理解,要與部屬溝通并產(chǎn)生共識(shí)·讓部屬參與計(jì)劃擬定,接納其意見與想法·對(duì)解決問題程序的談話溝通,要明確·對(duì)予測(cè)情況變化及其相關(guān)策略,要做充分的談話溝通·下達(dá)命令時(shí),充分考慮必要事項(xiàng),讓部屬能正確了解·講究下達(dá)命令的方法,依舊情況不同靈活運(yùn)用·擴(kuò)大授權(quán),給部屬較大的空間和自主權(quán)·中間評(píng)估、最終評(píng)估的基準(zhǔn)能一致·讓部屬能發(fā)揮創(chuàng)造力 ·培育有能力、責(zé)任心強(qiáng)的部屬·平時(shí)就要注意培養(yǎng)問題意識(shí)強(qiáng)的部屬第93頁/共184頁第九講協(xié)調(diào)第94頁/共184頁協(xié)調(diào)的定義協(xié)調(diào):指管理人員為順利開展自己管轄范圍內(nèi)的工作,針對(duì)某一特定問題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見,借以保持雙方的和諧與平衡。第95頁/共184頁組織發(fā)揮效率最大化的原則------------

就是分工與合作協(xié)調(diào)即是促成合作的重要步驟第96頁/共184頁協(xié)調(diào)為達(dá)成共同的目的、目標(biāo)1課協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)第97頁/共184頁案例分享《應(yīng)急維修作業(yè)》《糾紛的案例》協(xié)調(diào)中會(huì)有哪些障礙?

第98頁/共184頁協(xié)調(diào)的目的■為何要進(jìn)行協(xié)調(diào)?

確?!皵Q成一股繩,勁往一處使”確保管理對(duì)象的行為一致性確保相關(guān)人員彼此心情上的融洽確保與相關(guān)人員的目標(biāo)、狀況的認(rèn)知,責(zé)任,任務(wù)及問題意識(shí)等的一致,實(shí)現(xiàn)組織化及網(wǎng)絡(luò)化第99頁/共184頁

上司對(duì)部屬

提供資源(人、財(cái)、物、信息、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù))

提供支持(授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念)

資源協(xié)調(diào)(跨部門、跨級(jí)別)

培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力

部屬對(duì)工作

圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)

主動(dòng)爭(zhēng)取上司的支持和資源

自主解決橫向單位的資源共享

橫向協(xié)調(diào)

◆全面顧客的觀念◆互為服務(wù)的意識(shí)◆上游考慮下游是否能接上◆下游不要只等上游的遞交協(xié)調(diào)第100頁/共184頁協(xié)調(diào)的方法□協(xié)調(diào)的方法和部屬個(gè)別交談?wù)匍_辦公會(huì)議以文書通知利用FAX或電話利用E-mail利用Internet利用個(gè)人電腦第101頁/共184頁協(xié)調(diào)的步驟

掌握事實(shí)陳述事實(shí)

明確目標(biāo)

選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象

發(fā)表及聽取彼此的意見,

以求狀況共有

整合目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)共存

秉持共同負(fù)責(zé)主次商討辦法STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6使用實(shí)際數(shù)據(jù)、資料說明狀況意見統(tǒng)一確立相互協(xié)調(diào)達(dá)成的目標(biāo)找有決定權(quán)的人獲得組織的承認(rèn)發(fā)表自己看法注意對(duì)方意見獲取共同觀點(diǎn)及認(rèn)同互相了解彼此狀況摒除本位、創(chuàng)造有價(jià)值的目標(biāo)目標(biāo)共有共同負(fù)責(zé)相互合作第102頁/共184頁

建立良好的協(xié)調(diào)環(huán)境注意用詞、用語注意傾聽狀況及目標(biāo)共有不要強(qiáng)制妥協(xié)協(xié)調(diào)過程應(yīng)注意事項(xiàng)第103頁/共184頁練習(xí)群體溝通一對(duì)一溝通第104頁/共184頁協(xié)調(diào)會(huì)議運(yùn)營(yíng)的四階段1.導(dǎo)入2.引出課題3.導(dǎo)向結(jié)論4.總結(jié)第105頁/共184頁案例分析《總務(wù)科長(zhǎng)的對(duì)應(yīng)》總務(wù)科長(zhǎng)應(yīng)采取的措施?此案例中,所要考慮的目的是?此案例中,可列為協(xié)調(diào)的對(duì)象是誰?第106頁/共184頁協(xié)調(diào)的要素協(xié)調(diào)的目的:對(duì)象:內(nèi)容:渠道:手段(溝通的方法)第107頁/共184頁目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成管理的展開第108頁/共184頁實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第109頁/共184頁第十講部屬培養(yǎng)的概念第110頁/共184頁

培養(yǎng)部屬的概念管理者是透過部屬的努力來完成工作,故管理者任務(wù)的達(dá)成深受部屬能力的高低所左右.因此,管理者須不斷促使部屬的才能充實(shí)、強(qiáng)化及成長(zhǎng),培育部屬使之成為“人才”。企業(yè),興在于人,衰也在于人,唯有人才,才能能夠創(chuàng)造企業(yè)的未來第111頁/共184頁培育的要點(diǎn)

冰山理論◆知識(shí)——我知道做

◆技能——我能做

◆態(tài)度——我愿意做

知識(shí)技能態(tài)度工作行為工作表現(xiàn)=知識(shí)×技能×態(tài)度第112頁/共184頁

制訂培育計(jì)劃

▲制訂計(jì)劃的程序

-確認(rèn)培育要點(diǎn),即要訓(xùn)練些什么?

培育的要點(diǎn)=工作資格條件-已具備能力

-建立資格條件表

掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件,以便了解應(yīng)對(duì)部屬施予哪些培育項(xiàng)目

▲資格條件表要點(diǎn)

學(xué)歷、專業(yè)、職稱職務(wù)內(nèi)容相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等職知識(shí)條件技巧條件態(tài)度條件第113頁/共184頁教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法的比較1)講給別人聽的方法(教授式)2)四階段的教導(dǎo)法(案例:折五角星)第114頁/共184頁

四階段的教導(dǎo)法—準(zhǔn)備工作1、制作訓(xùn)練計(jì)劃表教導(dǎo)誰?教導(dǎo)哪些內(nèi)容?教導(dǎo)到何時(shí)?2、對(duì)工作進(jìn)行分解明確列出主要步驟(做什么)明確指出關(guān)鍵部分(怎么做)(最重要是安全第一);3、準(zhǔn)備好一切所需材料準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具、材料等;4、整頓工作場(chǎng)所為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。第115頁/共184頁

四階段的教導(dǎo)法—實(shí)施階段第1階段:學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他平心靜氣。告訴他將作何種工作。了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度。造成讓他樂于學(xué)習(xí)的氣氛。使他進(jìn)入正確的位置。第2階段:傳授工作將主要步驟,一步一步地講給他聽,做給他看,寫給他看。強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵要點(diǎn)。清楚、完整、耐心地指導(dǎo)。不要超出他的理解能力第116頁/共184頁

四階段的教導(dǎo)法—試做.檢驗(yàn)階段第3階段:試做讓他試做。——改正錯(cuò)誤。請(qǐng)他一邊試做,一邊說出主要步驟。讓他再做一遍,同時(shí)說出要點(diǎn)。教到確實(shí)理解為止。第4階段:檢驗(yàn)成效讓他做。教到確實(shí)理解為止。第117頁/共184頁第十一講個(gè)人能力的培養(yǎng)第118頁/共184頁新員工引導(dǎo)

新員工的期待第一天上班,我真想……第119頁/共184頁新員工引導(dǎo)

新員工的期待

◆希望能對(duì)公司有所貢獻(xiàn),成為部門里重要的一分子◆希望知道哪些我應(yīng)該懂的規(guī)則、規(guī)定及政策◆希望明確知道公司要我做什么,以及做到什么地步才會(huì)令人滿意?◆希望知道學(xué)習(xí)在把工作做好的過程中,我能得到哪些幫助?◆希望知道該向誰尋找?guī)椭?,解答與鼓勵(lì)

◆希望被接納,與伙伴們建立良好的人際關(guān)系

第120頁/共184頁

迎接新進(jìn)員工的方法8勿忘輔導(dǎo)7協(xié)助接受訓(xùn)練6介紹相關(guān)人員5介紹相關(guān)單位4說明工作內(nèi)容3表達(dá)真誠關(guān)心2親切歡迎1準(zhǔn)備迎接第121頁/共184頁

接待和指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng)見練習(xí)表P83第122頁/共184頁提問如何創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的環(huán)境?第123頁/共184頁培育的機(jī)會(huì)和方法演講會(huì)參觀職務(wù)權(quán)限任務(wù)責(zé)任自己?jiǎn)l(fā)OFF.JT人事管理制度\實(shí)施OJT喚起啟發(fā)意愿自我啟發(fā)支援內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)實(shí)施制度考核管理者日常指導(dǎo)\強(qiáng)化日常接觸、管理報(bào)告職場(chǎng)會(huì)議示范通信教育生涯設(shè)計(jì)資格取得推薦圖書

指名派遣希望參加必須參加任意選擇公司內(nèi)開業(yè)內(nèi)部發(fā)表會(huì)自己申報(bào)輪調(diào)目標(biāo)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能力評(píng)價(jià)直接訓(xùn)練指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)充實(shí)授權(quán)第124頁/共184頁案例分析<指導(dǎo)方法>可以借鑒的方法是?第125頁/共184頁案例分析<難以晉升的郭君>你是管理者你會(huì)提拔他嗎?原由?科長(zhǎng)對(duì)郭大源的培育應(yīng)該做些什么?第126頁/共184頁培養(yǎng)部屬的管理明確培養(yǎng)目標(biāo)輔助指導(dǎo)成果的評(píng)估實(shí)施的評(píng)估訓(xùn)練的實(shí)施制訂計(jì)劃掌握培育要點(diǎn)第127頁/共184頁培育部屬工作上必要的知識(shí)1工作上必要的技能2工作上必要的態(tài)度3工作上必要的行為習(xí)慣4為達(dá)成組織的目的.目標(biāo)第128頁/共184頁1)通過日常接觸2)管理者通過示范培養(yǎng)部屬第129頁/共184頁3)以通過現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、小集團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)部屬第130頁/共184頁

管理能力培養(yǎng)的方法讓部屬負(fù)起責(zé)任培養(yǎng)責(zé)任感問部屬的想法培養(yǎng)判斷力讓部屬掌握事實(shí)提升分析能力培養(yǎng)自信心派部屬向上級(jí)匯報(bào)學(xué)習(xí)了解人讓部屬督導(dǎo)別人第131頁/共184頁

案例:人員的培育1、

確切地說,是什么原因造成了以上情況?

2、

如果你是經(jīng)理,你會(huì)采取什么行動(dòng)使這樣的錯(cuò)誤不再發(fā)生?

第132頁/共184頁第十二講團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)第133頁/共184頁團(tuán)隊(duì)能力有沒有個(gè)人的力量受到團(tuán)隊(duì)的影響,發(fā)揮比原來更大能力的事例?第134頁/共184頁團(tuán)隊(duì)的定義---由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人解決問題技術(shù)具體目標(biāo)共同方法有意義的目的業(yè)績(jī)成果集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的基本要素第135頁/共184頁團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象,那是什么來了——螞蟻軍團(tuán)!組織的綜合力量:是由組織的成員,朝著組織目標(biāo),相互分擔(dān)職責(zé),意愿高漲,相互推動(dòng),才能產(chǎn)生。第136頁/共184頁

如何才能發(fā)揮組織綜合力量對(duì)組織成員明示組織目標(biāo),使之共有化明確劃分職務(wù),使組織成員相互了解提升每位成員的職務(wù)執(zhí)行能力密切保持溝通第137頁/共184頁團(tuán)隊(duì)特征特征一:明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二:信息共享特征三:不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四:良好的溝通特征五:共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六:歸屬感特征七:有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征第138頁/共184頁團(tuán)隊(duì)管理練習(xí)選擇考慮前提,分析利弊第139頁/共184頁組織活力士氣:指集體目標(biāo)、狀況為全體成員共識(shí),齊心協(xié)力通力合作,共同努力,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而盡力的意愿和態(tài)度第140頁/共184頁增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)信息傳遞路徑的變化目標(biāo)社頂層面的變化組織、程序及規(guī)則層面的變化職務(wù)幾職務(wù)分配層面的變化評(píng)估及反饋層面的變化教育及人性層面的強(qiáng)化與變化第141頁/共184頁目錄管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的改善和改革部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成管理的展開第142頁/共184頁實(shí)現(xiàn)好的管理管理的基礎(chǔ)信賴關(guān)系的形成業(yè)務(wù)的管理部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)業(yè)務(wù)的改善和改革第143頁/共184頁第十三講人類行為的理解第144頁/共184頁部屬也是人抱有希望被擾亂精神為憧憬而心跳被傷害自尊心第145頁/共184頁如何理解部屬的行為

激勵(lì)的本質(zhì)◆激勵(lì)的目的:激發(fā)員工的動(dòng)機(jī),使其具備發(fā)揮能力完成工作的意愿?!艏?lì)與操縱:

激勵(lì)操縱◆讓某人依照他的意愿去做事情◆結(jié)果=完成雙方期待的目標(biāo)◆讓某人依照你的意思去做事情◆結(jié)果=完成你期待的目標(biāo)第146頁/共184頁

行為的產(chǎn)生

◆刺激行為◆刺激需求行為

態(tài)度◆改善員工行為,必須從三方面著手:

了解并掌握員工的需求

根據(jù)需求,找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒ㄅc手段

啟發(fā)員工良好的態(tài)度第147頁/共184頁行為的圖解行動(dòng)刺激目標(biāo)需求(肚子餓)(填肚子)(吃飽)(吃)第148頁/共184頁

人的需求

部屬的需求對(duì)部屬的刺激需求的五個(gè)階段需求的掌握引發(fā)需求第149頁/共184頁需要層次理論第150頁/共184頁工資、伙食、住所、

娶妻生子等工作環(huán)境、工會(huì)勞保、醫(yī)療

衛(wèi)生、勞動(dòng)時(shí)間、退休保險(xiǎn)等友情、被同事或上司所

認(rèn)可、班組活動(dòng)、歸屬感等受尊重、受期待、名位、自信、自豪感等發(fā)揮和表現(xiàn)個(gè)人的全部顯能和潛能需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況第151頁/共184頁自我實(shí)現(xiàn)自尊需要社交需要安全需要生理需要?jiǎng)趧?dòng)條件.職場(chǎng)環(huán)境公司方針人事考核.晉升上司的關(guān)系價(jià)值.成就感贊揚(yáng)保健因素激勵(lì)因素第152頁/共184頁需求不滿

需求不滿的產(chǎn)生需求不滿的行為需求不滿的忍耐性耐性的強(qiáng)化第153頁/共184頁生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要得隴望蜀需要是不斷提高和并存的第154頁/共184頁需求刺激障礙行動(dòng)需求不滿目標(biāo)行動(dòng)需求不滿第155頁/共184頁1)找籍口辯解——

加以合理化;

2)逃避;

3)攻擊;

4)替代行為;

5)升華;

6)同化;

7)形式化;

8)放棄;

9)退化;

10)固執(zhí);

需求不滿所引起的行為第156頁/共184頁需求刺激障礙行動(dòng)需求不滿目標(biāo)行動(dòng)逃避突破其他替代目標(biāo)迂回需求不滿第157頁/共184頁案例分析<兩個(gè)案例>分析為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果?各自有怎么樣的需求?第158頁/共184頁第十四講態(tài)度與啟發(fā)第159頁/共184頁部屬的態(tài)度態(tài)度是對(duì)人或?qū)ξ镌谒季S上、行動(dòng)上、感情上表現(xiàn)出的積極的或者是消極的反映。態(tài)度決定一切第160頁/共184頁態(tài)度身體態(tài)度精神態(tài)度自然形成意識(shí)性的形成第161頁/共184頁長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)信賴的愛公司的態(tài)度態(tài)度的形成強(qiáng)烈感情被當(dāng)眾辱罵極度困難時(shí)的幫助態(tài)度的形成第162頁/共184頁

態(tài)度的特點(diǎn)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)行為態(tài)度不是與生俱來的,而是后天環(huán)境中習(xí)得的要了解形成態(tài)度的原因態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的要知道是態(tài)度問題還是性格問題,以不同方式應(yīng)對(duì)態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間而不易改變不要奢望短時(shí)間內(nèi)或通過一兩件事就能改變員工的態(tài)度態(tài)度是一種內(nèi)在的心理歷程,無法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推測(cè)不要先入為主,枉下結(jié)論,要客觀觀察自己很難加以客觀的觀察不妨主動(dòng)溝通,增進(jìn)彼此了解,消除不必要的誤解第163頁/共184頁良好態(tài)度的啟發(fā)◆“原因”:注意其原因所在。從經(jīng)驗(yàn)中的得出。應(yīng)掌握部屬需求?!簟敖?jīng)驗(yàn)”:◆“需求”:第164頁/共184頁啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論