豐田品質(zhì)管理培訓(xùn)

豐田品質(zhì)管理培訓(xùn)第1頁/共66頁作業(yè)方法變更（３５％）設(shè)變（４％）異常處置（５％）工程變更（９％）設(shè)備、工具故障（２３％）人員變更（１３％）作業(yè)中斷（１１％）日常作業(yè)（６５％）變化點(diǎn)管理的必要性約２／３是由于日常作業(yè)的変化點(diǎn)而發(fā)生品質(zhì)造就＋變化點(diǎn)對(duì)應(yīng)不可缺少

Ⅰ．變化點(diǎn)管理第2頁/共66頁

作為變化點(diǎn)提出的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（例）班組長(zhǎng)變更年休、離業(yè)臨時(shí)離業(yè)短期離業(yè)返回休息時(shí)間、午休開班時(shí)、結(jié)班時(shí)日常變動(dòng)項(xiàng)目突發(fā)項(xiàng)目接受支援替崗工程變更節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時(shí)跟蹤生產(chǎn)線停止和再起動(dòng)人Man能增新設(shè)型變更型更新工具/治具/刀具的變更、交換定期點(diǎn)檢保全防誤裝置的變更?移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)備/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常工具?治具?刀具的劣化、破損工具?治具?刀具故障設(shè)備、工具

Mａｃｈｉｎｅ工程

Method

物

Material

備品、先行品流動(dòng)時(shí)輔助材料變更原材料變更材料變更設(shè)變異常處置追溯點(diǎn)檢/后追點(diǎn)檢由誤欠品不得不流動(dòng)時(shí)工程變更條件變更工法邊更循環(huán)時(shí)間變更節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變更條件設(shè)定失誤跟蹤中途失誤跟蹤Ⅰ．變化點(diǎn)管理第3頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理第4頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理第5頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理第6頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理第7頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理第8頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理Ⅱ．品質(zhì)角活動(dòng)Ⅲ．QC小組活動(dòng)Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理第9頁/共66頁Ⅱ.品質(zhì)角活動(dòng)第10頁/共66頁品質(zhì)角運(yùn)行要領(lǐng)1.品質(zhì)專念時(shí)間：每天上午9：30---10：002.參加人員：現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)級(jí)以上人員；制技室相關(guān)技術(shù)員；設(shè)備保全、型保全組長(zhǎng)。3.針對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的不良品進(jìn)行原因分析，決定對(duì)策的實(shí)施方法和實(shí)施時(shí)間，并對(duì)實(shí)施過程做好跟蹤和記錄4.專念會(huì)結(jié)束后，由現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)不良品進(jìn)行處理Ⅱ.品質(zhì)角活動(dòng)第11頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理Ⅱ．品質(zhì)角活動(dòng)Ⅲ．QC小組活動(dòng)Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理第12頁/共66頁根據(jù)事實(shí)．?dāng)?shù)據(jù)判斷之后采取行動(dòng)①充分觀察現(xiàn)地?現(xiàn)物把握事實(shí)?現(xiàn)象。②確定采集哪些數(shù)據(jù)更好。③明確怎樣使用這些數(shù)據(jù)。（不能是：不管三七二十一先收集些數(shù)據(jù)吧！×）④采集正確的數(shù)據(jù)。?取樣是否體現(xiàn)出了整體狀態(tài)呢？?測(cè)量方法合適么？?測(cè)量精度合適么？?測(cè)量裝置的準(zhǔn)確性可靠么？⑤活用科學(xué)的手法（QC手法等）解析數(shù)據(jù)。⑥考察并得到正確的信息。更好掌握事實(shí)的手順沒有東西能比數(shù)據(jù)更能夠體現(xiàn)事實(shí)。通過用“數(shù)據(jù)”這一事實(shí)把握現(xiàn)象才能進(jìn)行確切的判斷。?用數(shù)據(jù)說話?。、?QC小組活動(dòng)第13頁/共66頁5W1H為了傳達(dá)正確的情報(bào)，或確認(rèn)現(xiàn)象時(shí)，沒有看漏發(fā)生的表示方法。例如：QC小組活動(dòng)為了把握現(xiàn)狀采集數(shù)據(jù)時(shí)按下圖表示。新聞報(bào)道也是按照這種5W1H的方式來表達(dá)的。When（什么時(shí)候）采集數(shù)據(jù)的月日、時(shí)間Where（在哪）采集數(shù)據(jù)的地方、工程Who（誰）誰去采集數(shù)據(jù)What（什么）采集數(shù)據(jù)的對(duì)象Why（為什么）采集數(shù)據(jù)的理由、目的How（怎么做）采集數(shù)據(jù)的方法、測(cè)定器Ⅲ.QC小組活動(dòng)第14頁/共66頁品質(zhì)第一主義品質(zhì)第一主義就是在原價(jià)和納期平衡的情況下，品質(zhì)是最優(yōu)先的想法。把原價(jià)和納期置之度外，品質(zhì)第一的這樣做法也是錯(cuò)誤的。而是在確保品質(zhì)的前提下，原價(jià)和納期也重要，但是不是為了保證原價(jià)和納期而必須犧牲品質(zhì)。由于品質(zhì)問題所造成的損失是多方面的，巨大的。另外由于喪失顧客的信賴，也會(huì)影響企業(yè)的繼續(xù)存在。把品質(zhì)提高到第一位；使顧客感到值得去買，提供給顧客喜愛的商品，會(huì)提高企業(yè)的信賴度，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力品質(zhì)第一的重要性Ⅲ.QC小組活動(dòng)第15頁/共66頁后工序也是客戶在自己的工序中制作出的產(chǎn)品，把接受方（后道工序）當(dāng)作顧客，為了向后道工序提供良好的產(chǎn)品，每個(gè)人都要把自己的業(yè)務(wù)處理得天衣無縫再交給下一個(gè)工序。把后道工序當(dāng)成顧客的要點(diǎn)1．站在后道工序的立場(chǎng)來考慮問題，加以行動(dòng)2．充分了解自己所在工序的作用和后道工序3．切實(shí)進(jìn)行信息溝通4．明確界定好壞的判定基準(zhǔn)5．為了及早捕捉異常情況，要充分進(jìn)行前后工序的溝通。顧客至上Ⅲ.QC小組活動(dòng)第16頁/共66頁現(xiàn)地現(xiàn)物主義【TOYOTAWAY的現(xiàn)地現(xiàn)物】要銘記：為了更深入了解現(xiàn)狀，在現(xiàn)地現(xiàn)物精神的指導(dǎo)下，不直面第一線的事實(shí)的話就不會(huì)徹底明白。觀察的視點(diǎn)①嘗試比較。（列舉出來）②用五大感官來感受。（眼，耳，鼻，手感，感覺等）③放慢了來看。（活用高速攝像機(jī)）④嘗試放大。⑤分解?剖面切斷?破開。⑥觀察停止的現(xiàn)場(chǎng)。⑦自發(fā)嘗試。制造的根本在于現(xiàn)地現(xiàn)物主義的貫徹！虛擬時(shí)代，現(xiàn)地現(xiàn)物更為重要?機(jī)器制造產(chǎn)品。人制造機(jī)器。要培養(yǎng)制造機(jī)器的人才。開動(dòng)四肢參與實(shí)踐。通過反復(fù)嘗試培養(yǎng)五大感官。第17頁/共66頁重點(diǎn)指向?yàn)榱擞行У厥褂糜邢薜馁Y源（人力、物力、資金、時(shí)間等），產(chǎn)生最大的效果，要從大量的問題當(dāng)中選定重要問題，優(yōu)先加以考慮解決的想法。柏拉的法則就是“上位的兩個(gè)項(xiàng)目占全體的八成”的法則。如右側(cè)的柏拉圖所示，在各個(gè)工序中有各種各樣的問題，而真正重要的問題是不良情況較多的A工序。重點(diǎn)指向思想產(chǎn)生的背景1．影響范圍和程度大的問題（重要度）2．如果放任該問題，其影響和程度就會(huì)擴(kuò)大（影響度）3．如果不立即采取對(duì)策，就會(huì)導(dǎo)致重大后果的問題（緊急度）等選定重要問題所需的指標(biāo)A工序B工序C工序D工序●●●●100100808060402000204060(件)不良數(shù)(%)累積比率Ⅲ.QC小組活動(dòng)第18頁/共66頁品質(zhì)誤差管理就算是使用同種材料，同種工序及方法制造，其成果也總是不同。在品質(zhì)上總會(huì)有一定誤差范圍。品質(zhì)誤差管理就是指調(diào)查誤差分布及范圍的原因，將其壓制在一個(gè)可接受的最小范圍內(nèi)，以維持品質(zhì)穩(wěn)定的一個(gè)過程。品質(zhì)第一的重要性①從過去的數(shù)值統(tǒng)計(jì)圖分析誤差的圖形及其峰值。如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，則判明原因并采取對(duì)策。②用管理圖來探明因異常因素而造成的誤差分布，采取對(duì)策，以保證所有誤差都只是由偶發(fā)因素造成，以此穩(wěn)定工序。異常因素造成的誤差分布：由工序中的異常因素造成，比較明顯的誤差。偶發(fā)因素造成的誤差分布：由不可控因素造成的無可避免的誤差分布?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛痢痢痢痢痢痢痢痢僚既划惓７植嫉闹行钠罘植饥?QC小組活動(dòng)第19頁/共66頁源流管理人們總是想找辦法來修正錯(cuò)誤。然而只修正結(jié)果性的錯(cuò)誤并不是真正解決方法。還有必要追溯源流，探究其之前各工序以尋找錯(cuò)誤的真正來源，對(duì)之采取對(duì)策，防止問題傳到下一工序中。①除非問題來源得以根除，否則問題可能重復(fù)發(fā)生。[例]：發(fā)生了上漆不良的情況。◆修正缺陷（以防止缺陷外流）◆原因是由于灰塵→實(shí)施4S（緊急對(duì)應(yīng)）→在發(fā)防止

◆查明出現(xiàn)灰塵的原因并采取行動(dòng)（源流管理）→永久性解決的辦法②越往下游走，問題就越來越大。[例]：發(fā)現(xiàn)了有致命性缺陷的部件?！舭l(fā)貨后補(bǔ)救→產(chǎn)品回收、賠償、喪失信用（企業(yè)危機(jī)）◆發(fā)貨前修正→替換所有此部件（工時(shí)巨大）◆在設(shè)計(jì)時(shí)修正→修正圖紙（工時(shí)?。┰戳鞴芾淼闹匾裕ǚ独┥嫌蜗掠紊嫌蜗掠微?QC小組活動(dòng)第20頁/共66頁QC的問題解決程序步驟實(shí)施內(nèi)容要點(diǎn)①選定主題決定想要解決的問題確認(rèn)效果，實(shí)現(xiàn)的可能性②把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)決定應(yīng)當(dāng)改善的項(xiàng)目與目標(biāo)正確地把握問題的實(shí)際情況③制作活動(dòng)計(jì)劃制作具體的活動(dòng)日程依照5Ｗ１Ｈ進(jìn)行管理④要因分析找出導(dǎo)致該結(jié)果的原因反復(fù)問為什么，為什么⑤對(duì)策的制定與實(shí)施進(jìn)行改善不要實(shí)施難度太高的對(duì)策⑥確認(rèn)效果確認(rèn)實(shí)施的事情在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)⑦標(biāo)準(zhǔn)化與鞏固成果對(duì)操作方法實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化制訂可以遵守的標(biāo)準(zhǔn)牢記解決問題的步驟和成員一起學(xué)習(xí)，在QC小組的主題改善活動(dòng)中靈活運(yùn)用。Ⅲ.QC小組活動(dòng)第21頁/共66頁3-1、選定主題步驟1·思考為我們自己著想的主題（1）使小組成員的工作變得舒適的主題·將難操作的作業(yè)、腰和手腕變痛的作業(yè)等清楚地查出來，如果改善的話成員的工作就會(huì)變得很舒適這樣一類的主題。（2）使職場(chǎng)更良好的主題·危險(xiǎn)的場(chǎng)所、臟污的地方等等，如果改善的話就能夠成為安全的且容易操作的職場(chǎng)這樣的主題。（3）提高成員的技能和知識(shí)的主題·例如，不是靠自己本身就能夠解決的主題，如果沒有上司和干部的協(xié)作就不能夠解決的那樣一類主題，通過對(duì)這一類的主題專心研究，來提高成員的知識(shí)和技能。（4）全體成員能夠參與策劃的主題·能夠由全體成員分擔(dān)職責(zé)、同心協(xié)力來展開活動(dòng)的主題?！龌谏纤痉结槨⑿〗M方針，篩選出工作崗位的問題（課題）■將篩選出的問題排出優(yōu)先順序■最終選定的主題要盡量具體地、定量地表達(dá)Ⅲ.QC小組活動(dòng)第22頁/共66頁3-1、選定主題步驟2·選出具體的主題主題選定的著眼點(diǎn)：方法1：按4M進(jìn)行檢查人（作業(yè)員）機(jī)（機(jī)械、設(shè)備）料（材料、部件）法（作業(yè)、方法）·遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎？·作業(yè)效率好嗎？·有否做不安全的行為？·正在努力提高著技能嗎？等等·有否故障、停機(jī)發(fā)生？·有否精度不良？·有工程能力嗎？·有異常聲音發(fā)生嗎？等等?·有否異質(zhì)材料混入？·有否數(shù)量不相同？·處理良好嗎？·在庫量良好嗎？等等·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的內(nèi)容良好嗎？·是能夠安全作業(yè)的方法嗎？·是能加工良好品質(zhì)產(chǎn)品的方法嗎？·是能夠加工效率好的方法嗎？等等Ⅲ.QC小組活動(dòng)第23頁/共66頁3-1、選定主題主題選定的著眼點(diǎn)：方法2：用QC的6大任務(wù)進(jìn)行檢查Quality（品質(zhì)）Cost（成本）Delivery（納期·量）·不良正在減少嗎？·返工正在減少嗎？·索賠正在減少嗎？·沒有發(fā)生異常嗎？等等·效率上升了嗎？·經(jīng)費(fèi)節(jié)約了嗎？·工時(shí)（時(shí)間）縮短了嗎？·沒有材料的浪費(fèi)使用嗎？等等·交期是按照預(yù)定的時(shí)間嗎？·生產(chǎn)是按照預(yù)定的計(jì)劃嗎？·沒有在庫過剩嗎？·作業(yè)速度提高了嗎？等等Ⅲ.QC小組活動(dòng)第24頁/共66頁3-1、選定主題Saftey（安全）Morale（士氣·干勁）Environment（環(huán)境）·沒有發(fā)生意外傷害嗎？·疲勞度正在改善嗎？·5S良好嗎？·有沒有不安全的場(chǎng)所等等·人與人之間的關(guān)系良好嗎？·干勁正在提高嗎？·創(chuàng)意竅門提案踴躍嗎？·出勤率良好嗎？等等·粉塵的四處飛散不多嗎？·藥品類物質(zhì)有否泄露？·油脂類有沒有被沖進(jìn)雨水·排出的煙有沒有流入進(jìn)來？等等Ⅲ.QC小組活動(dòng)第25頁/共66頁3-1、選定主題步驟3．決定采納的主題

將找出的若干個(gè)主題，按照下述所示的評(píng)價(jià)項(xiàng)目由全組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)（或者根據(jù)本組情況自行制定評(píng)價(jià)項(xiàng)目），

把評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)最高的主題作為候補(bǔ)。最后在聽取了上司的意見的基礎(chǔ)上作出決定。（評(píng)價(jià)項(xiàng)目在小組和上司的協(xié)商之下即使發(fā)生變更也沒關(guān)系。）主題1主題2主題4

主題3主題5成員的作業(yè)是否在肉體上?精神上變的舒適起來？能夠提高成員的能力嗎？在被決定的活動(dòng)期間內(nèi)能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的程度加以解決嗎？能夠得到上司和干部等的協(xié)助嗎？在品質(zhì)、生產(chǎn)、成本、安全、環(huán)境等方面能現(xiàn)出效果嗎？綜合評(píng)價(jià)分評(píng)價(jià)項(xiàng)目候補(bǔ)主題評(píng)價(jià)分◎：５分○：３分△：１分Ⅲ.QC小組活動(dòng)第26頁/共66頁3-1、選定主題步驟4·正式?jīng)Q定主題名

主題名請(qǐng)?jiān)谧⒁庀率鲰?xiàng)目后作決定。

（1）

要一看到主題就想去實(shí)施、目標(biāo)要明確。（2）

采用「消滅問題型」進(jìn)行表現(xiàn)。

「良品率的提高」→「不良率的減低」「交貨期的準(zhǔn)確度提高」→「交期延遲天數(shù)的減低」

（3）

對(duì)策不能作為主題。「緊固作業(yè)方法的改善」→「緊固不良的降低」主題的表現(xiàn)方法「關(guān)于○○（或：什么的）△△的××怎樣地（基準(zhǔn)、改善的方向）做什么（管理特性?不良率、不良件數(shù)

其它）在哪里（工程名、產(chǎn)品名、操作員名等等）Ⅲ.QC小組活動(dòng)第27頁/共66頁3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定

把握現(xiàn)狀：明確所采納主題的惡化程度下限（或當(dāng)前狀態(tài)），并分層次找出偏差的步驟。

目標(biāo)設(shè)定：需稍稍超過自己的力量才能夠完成那種程度的挑戰(zhàn)目標(biāo)。?在小組進(jìn)行討論找出問題點(diǎn)的實(shí)質(zhì)?以現(xiàn)地現(xiàn)物主義為基礎(chǔ)抓住惡化的事實(shí)?通過小組討論、樣品調(diào)查?測(cè)試?征求意見等下工夫，達(dá)到能夠定量的把握

?小組全體成員共同在數(shù)據(jù)化方面下工夫，用數(shù)據(jù)進(jìn)行把握現(xiàn)狀。步驟1．要明確問題點(diǎn)的當(dāng)前的狀態(tài)步驟2．定量的把握事實(shí)Ⅲ.QC小組活動(dòng)第28頁/共66頁3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定?將取樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層化?通過量化客觀的表現(xiàn)狀態(tài)●●●●●●●●●●?按照區(qū)別,通過人、時(shí)間、場(chǎng)所、種類、機(jī)器種類等等進(jìn)行層次劃分步驟3．要明確問題點(diǎn)的當(dāng)前的狀態(tài)步驟4．多方面劃分?jǐn)?shù)據(jù)層次Ⅲ.QC小組活動(dòng)第29頁/共66頁3-2、把握現(xiàn)狀和目標(biāo)設(shè)定步驟5．掌握偏差?目標(biāo)的3要素「作什么」、「到何時(shí)為止」

「到什么程度」?明確目標(biāo)的根據(jù)?定量的加以表現(xiàn)●○?作什么?到何時(shí)為止?到什么程度?當(dāng)沒有偏差產(chǎn)生時(shí)需要再次分層，進(jìn)行修正●●●●●●●●●×××××××××步驟6．設(shè)定目標(biāo)Ⅲ.QC小組活動(dòng)第30頁/共66頁3-3、制定活動(dòng)計(jì)劃

QC小組活動(dòng)就是「沒有計(jì)劃就沒有活動(dòng)、沒有活動(dòng)就沒有反省、沒有反省就不能成長(zhǎng)」、活動(dòng)計(jì)劃作為成長(zhǎng)的手段是非常重要的。

活動(dòng)計(jì)劃在開始并不能夠設(shè)立的那樣完美、在經(jīng)歷了幾次經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上一個(gè)確實(shí)可行的計(jì)劃才能夠被確立。?活動(dòng)計(jì)劃是把解決問題的各個(gè)步驟「到什么時(shí)候結(jié)束」？進(jìn)行時(shí)間上的安排?如果在上一次活動(dòng)中的有反省事項(xiàng)的話，也可以考慮一起編入計(jì)劃?各個(gè)步驟的進(jìn)展?fàn)顩r每次都寫入進(jìn)來，進(jìn)行日程管理

?計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施情況發(fā)生了大幅度偏差時(shí)應(yīng)實(shí)施對(duì)策?考慮預(yù)先明確的活動(dòng)、會(huì)議和工作繁忙的時(shí)期步驟1．決定活動(dòng)的日程Ⅲ.QC小組活動(dòng)第31頁/共66頁3-3、制定活動(dòng)計(jì)劃?針對(duì)每一個(gè)活動(dòng)步驟必須要決定主要的負(fù)責(zé)人

（又主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，其他全員輔助）［活動(dòng)計(jì)劃的事例事例：業(yè)務(wù)分工表］項(xiàng)目主負(fù)責(zé)人日程主題選定把握現(xiàn)狀?目標(biāo)設(shè)定分析原因?qū)Σ哐杏?實(shí)施效果的確認(rèn)管理的落實(shí)?標(biāo)準(zhǔn)化反省和今后的前進(jìn)方向鈴木大川高橋土橋小川川田山下實(shí)際計(jì)劃步驟2．決定分擔(dān)的任務(wù)Ⅲ.QC小組活動(dòng)第32頁/共66頁3-4、分析原因分析的步驟就是追查使把握現(xiàn)狀所捕捉到的偏差發(fā)生的原因。

它是設(shè)立假設(shè)后集中深化到若干個(gè)原因，用事實(shí)對(duì)此進(jìn)行驗(yàn)證之后徹底查明真正的原因的這樣一種做法。?把握現(xiàn)狀已查請(qǐng)的，具有偏差的惡劣程度作「特性=工作的結(jié)果」，由小組全體成員進(jìn)行清理有關(guān)造成這個(gè)「特性」的原因?通過全體出主意的方法清理出原因，在特性要因圖（魚骨圖）上進(jìn)行整理。?整理好了再一次通過小組活動(dòng)進(jìn)行修正，追加原因

集中全體出主意的規(guī)則①不做好、壞這樣的批評(píng)②主意越多越好③歡迎自由奔放的主意④可以搭乘他人的主意的順風(fēng)車特性步驟1．考慮原因Ⅲ.QC小組活動(dòng)第33頁/共66頁3-4、分析原因?小組全員將事實(shí)、數(shù)據(jù)和實(shí)際情況總括進(jìn)之后，進(jìn)行深入集中分類?向上司咨詢，利用上司專門知識(shí)所培育和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入探討特性主要原因?以主要原因?yàn)樘匦赃M(jìn)一步深入追究步驟2．深入追究原因、集中縮小范圍Ⅲ.QC小組活動(dòng)第34頁/共66頁3-4、分析原因步驟3．用事實(shí)（數(shù)據(jù)）確認(rèn)主要原因?再次取數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行調(diào)查?通過實(shí)驗(yàn)?試行觀察不良特性是否再現(xiàn)?分層次●●●●●●●●●●●●●●●●●●?相關(guān)可視性Ⅲ.QC小組活動(dòng)第35頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施

對(duì)策有應(yīng)急對(duì)策（對(duì)應(yīng)現(xiàn)象?結(jié)果的對(duì)策）和永久對(duì)策。采用應(yīng)急對(duì)策來防止問題點(diǎn)的擴(kuò)大，隨后，進(jìn)一步追查原因采取永久對(duì)策是非常重要的。

臨時(shí)對(duì)策永久對(duì)策Ⅲ.QC小組活動(dòng)第36頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施?針對(duì)用事實(shí)（數(shù)據(jù)）確認(rèn)了的原因制訂對(duì)策方案?先不考慮能否實(shí)現(xiàn)、盡量寫出更多的對(duì)策?積極的聽取上司和前輩的意見?優(yōu)先制定自己能夠?qū)嵤┑膶?duì)策?將實(shí)施對(duì)策在重點(diǎn)指向上進(jìn)行深如思考?由樹狀圖考慮出對(duì)策之后在矩陣圖上進(jìn)行評(píng)價(jià)步驟1．制定對(duì)策方案Ⅲ.QC小組活動(dòng)第37頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施

■效果：考慮這個(gè)對(duì)策“是否能夠消除真因”、“是否可以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)”

■成本：對(duì)策執(zhí)行·運(yùn)營(yíng)上“投入的成本是否合適”

■風(fēng)險(xiǎn)：從“執(zhí)行時(shí)是否有障礙（執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)）”、「是否能夠順利的運(yùn)營(yíng)，

效果是否可以得到維持（運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）」的兩方面，考慮在什么方面，潛在著怎樣的風(fēng)險(xiǎn).

※不要忘了還要從Compliance角度出發(fā)進(jìn)行確認(rèn)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策對(duì)策案效果成本風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)a◎△○◎b△△××c○△○△Ⅲ.QC小組活動(dòng)第38頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施?重視進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)，實(shí)現(xiàn)一人一職、全員都是主角?制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對(duì)策的５W２H。（誰、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）步驟2．制作對(duì)策實(shí)施計(jì)劃(例)制定實(shí)施計(jì)劃配合車型決定零部件顏色實(shí)施項(xiàng)目零件樣品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果向課長(zhǎng)匯報(bào)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人７月明確每個(gè)人的職責(zé)通過匯報(bào)/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)施順序Ⅲ.QC小組活動(dòng)第39頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施步驟3．尋求共識(shí)

為了更加順利切實(shí)地采取對(duì)策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識(shí)。將對(duì)策的目的、目標(biāo)、對(duì)策制定的背景等必要信息進(jìn)行說明。

在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說明為探討對(duì)策設(shè)置專門的委員會(huì)召開會(huì)議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識(shí)的個(gè)例＞Ⅲ.QC小組活動(dòng)第40頁/共66頁3-5、對(duì)策的討論和實(shí)施步驟4．貫徹實(shí)施對(duì)策·齊心協(xié)力，迅速貫徹1)集中處理2)確認(rèn)進(jìn)展情況

·通過及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員的工作帶來影響，或許需要更多的時(shí)間來對(duì)應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策?！Q不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策

不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實(shí)施下一步對(duì)策。Ⅲ.QC小組活動(dòng)第41頁/共66頁3-6、確認(rèn)效果有形效果：如「不良率減低了」「成本能夠削減了」「交貨期能夠縮短了」等用數(shù)值能夠確認(rèn)無形效果：如「隊(duì)員之間的配合良好了」「品質(zhì)意識(shí)提高了」「士氣高漲了」不能用數(shù)值表示的?效果確認(rèn)是采用把握現(xiàn)狀使用過的QC手法，以同樣的尺度進(jìn)行比較?實(shí)施了多個(gè)對(duì)策時(shí)、分別對(duì)每一個(gè)對(duì)策確認(rèn)效果?未達(dá)到目標(biāo)值時(shí)，再返回到前一步驟進(jìn)行再挑戰(zhàn)●●●●●●●●●●改善前改善后效果●●●●●●●●●●●●改善前改善后效果●步驟1．比較目標(biāo)值和實(shí)際值（有形效果的把握）Ⅲ.QC小組活動(dòng)第42頁/共66頁3-6、確認(rèn)效果步驟2．評(píng)價(jià)實(shí)施過程什么是最有效的?目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料Ⅲ.QC小組活動(dòng)第43頁/共66頁3-6、確認(rèn)效果質(zhì)量問題手修工時(shí)設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果步驟3．確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果?負(fù)面效果Ⅲ.QC小組活動(dòng)第44頁/共66頁3-6、確認(rèn)效果步驟4．把握無形的效果?通過活動(dòng)明確個(gè)人和小組，以及職場(chǎng)的水平怎樣的得到了提高？

例如：人與人之間關(guān)系的提高、小組個(gè)人能力的提高、協(xié)調(diào)配合能力的提高

等等的項(xiàng)目在活動(dòng)前后進(jìn)行評(píng)價(jià)?如果用雷達(dá)圓圖進(jìn)行多元性的比較將變得簡(jiǎn)單易懂主題結(jié)束在聚會(huì)上的發(fā)言手法的活用花費(fèi)心血搞創(chuàng)意的提案

士氣改善意識(shí)品質(zhì)意識(shí)協(xié)調(diào)性?預(yù)先要明確「是誰」「什么時(shí)間」「怎么樣做的」進(jìn)行評(píng)價(jià)的

活動(dòng)后活動(dòng)前在活動(dòng)期間中成長(zhǎng)了的部分Ⅲ.QC小組活動(dòng)第45頁/共66頁3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果

將成果標(biāo)準(zhǔn)化的過程標(biāo)準(zhǔn)化推廣對(duì)公司而言對(duì)本職工作而言理想狀態(tài)推廣推廣(3)

著手下一步的改善(2)

推廣促成成功的機(jī)制成功實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善改善改善(1)將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動(dòng)第46頁/共66頁3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果<標(biāo)準(zhǔn)化事例>帳票業(yè)務(wù)手冊(cè)檢查表流程圖建立“無論何時(shí)、由誰都能避免浪費(fèi)、不均衡、蠻干”的機(jī)制。步驟1．將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）Ⅲ.QC小組活動(dòng)第47頁/共66頁<推廣成功機(jī)制的事例>向?qū)Π鄷?huì)議、發(fā)表傳閱3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果步驟2．推廣促成成功的機(jī)制Ⅲ.QC小組活動(dòng)第48頁/共66頁工作就是反復(fù)進(jìn)行問題解決，一個(gè)問題解決了，就開始著手下一步的改善。步驟3．著手下一步的改善3-7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固成果Ⅲ.QC小組活動(dòng)第49頁/共66頁Ⅰ．變化點(diǎn)管理Ⅱ．品質(zhì)角活動(dòng)Ⅲ．QC小組活動(dòng)Ⅳ．QC七道具品質(zhì)管理第50頁/共66頁手法定義·用途基本圖形帕雷托圖■將不良和缺點(diǎn)等內(nèi)容分類，將其按大小順序排列，同時(shí)顯示累積數(shù)的圖形■用于重點(diǎn)解決的不良和缺點(diǎn)項(xiàng)目，即在調(diào)查是否有問題時(shí)使用特性要因圖■工作的結(jié)果（特性）與其原因（要因）之間的關(guān)系整理圖■需要搞清楚哪些要因以什么樣的關(guān)系對(duì)特性產(chǎn)生影響時(shí)使用●●●●●●Ⅳ.QC七道具第51頁/共66頁手法定義·用途基本圖形散布圖■把成對(duì)的兩個(gè)數(shù)據(jù)繪制在圖上，形成數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的曲線■在研究2個(gè)數(shù)據(jù)有什么樣的關(guān)系時(shí)使用直方圖■將數(shù)據(jù)存在的范圍分成若干個(gè)區(qū)間，進(jìn)入各個(gè)區(qū)間的數(shù)據(jù)出現(xiàn)次數(shù)用頻數(shù)表示，并將作成柱狀圖?！鲑|(zhì)量特性值的波動(dòng)和集團(tuán)的分布處于什么樣的狀況，為了獲取這樣的信息時(shí)使用管理圖■相對(duì)于管理限界來說，判定質(zhì)量特性值的波動(dòng)處于什么樣的狀況，觀察工序的穩(wěn)定狀態(tài)的工具■工序是維持在良好狀態(tài)，還是發(fā)生了異常，用于觀察每天的管理狀態(tài)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●×××××××××Ⅳ.QC七道具第52頁/共66頁有選擇地使用Ⅳ.QC七道具第53頁/共66頁QC7道具使用的時(shí)機(jī)Ⅳ.QC七道具第54頁/共66頁（1）柱狀圖要點(diǎn)１．需強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目用顏色加以強(qiáng)調(diào)４．如果已決定順序，則按順序執(zhí)行。２．輪廓線、數(shù)字等要鮮明、要大。５．沒有規(guī)定順序時(shí)，由大到小３．縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明要明確。６．其他，放在最后。畫法設(shè)備的不良件數(shù)圖Ａ其它1020300(件)n＝98,2006年1/1～2/3項(xiàng)目的排列順序隨時(shí)間而發(fā)生變化時(shí)，則按這個(gè)順序排列，其余的由大到小排列作成日：2007年2月8日作成者：吉里不良件數(shù)棒與棒間隔的寬度約為棒狀寬度的一半勿忘零ＢＣ設(shè)備橫坐標(biāo)的說明放于項(xiàng)目下側(cè)數(shù)據(jù)的來歷勿忘標(biāo)題其它排于最后縱坐標(biāo)、橫坐標(biāo)的說明置于數(shù)字外側(cè)將單位放在數(shù)字上面將數(shù)量用圖表示比較大小多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對(duì)策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具第55頁/共66頁（1）折線圖如何在強(qiáng)調(diào)變化時(shí)，用線截?cái)嗖U(kuò)大１．打的點(diǎn)要很大，很明確。２．曲折線條也要粗，而且明確。３．當(dāng)加入平均值時(shí)，顏色、文字的粗細(xì)要發(fā)生變化。A產(chǎn)品生產(chǎn)推移曲線圖４５６７８９1011月1002003000(臺(tái))＝208χ單位的標(biāo)示放于項(xiàng)目的下側(cè)，最開始或最末尾。2007年４月１日～１０月３１日作成日：2007年１１月５日作成者：木村生產(chǎn)量顯示數(shù)值的點(diǎn)要適當(dāng)?shù)乇硎厩宄尤肫骄祫t易于明白～～～～４月56７893.43.20刻度線在中途省略0１３１４１５１６勿忘加入零通過時(shí)間系列等表示數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)要點(diǎn)畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對(duì)策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具第56頁/共66頁（1）餅形圖１．內(nèi)圓與外圓的比例在1：3時(shí)最漂亮。３．將強(qiáng)調(diào)的項(xiàng)目涂成顏色。２．比率（％）項(xiàng)目名都在一起寫入。４．記住寫上總數(shù)。所選取課題的項(xiàng)目比率內(nèi)圓與外圓的比例1：3最好n＝520品質(zhì)33％成本25％生產(chǎn)量13％安全8％其他21％作成日：2007年４月４日作成者：填入數(shù)據(jù)填入項(xiàng)目及比例項(xiàng)目由小到大逆時(shí)針排列基線垂直于內(nèi)圓即使[其他]得比例很高，也要放在最后數(shù)據(jù)構(gòu)成比例用圓的扇形面積表示要點(diǎn)畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對(duì)策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具第57頁/共66頁（1）雷達(dá)圖１．?dāng)?shù)據(jù)線要粗，要明確。２．按項(xiàng)目進(jìn)行的分割要均等。３．不同的數(shù)據(jù)輸入時(shí)，要明確的進(jìn)行區(qū)分。團(tuán)結(jié)圈活動(dòng)的無形效果作成日：2007年４月４日作成者上司的支持標(biāo)入尺度刻度認(rèn)為是好的經(jīng)驗(yàn)合作度責(zé)任感團(tuán)結(jié)意識(shí)聚會(huì)的愉快繼續(xù)的欲望相關(guān)的項(xiàng)目匯集一起各項(xiàng)目的劃分要均一５活動(dòng)前活動(dòng)后表示數(shù)據(jù)的區(qū)分重要的項(xiàng)目置于圓上方的軸成員的發(fā)言頻率４３２１幾種項(xiàng)目的平衡度用圖表示，它常用來檢查工作成效。要點(diǎn)畫法多用于現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定、對(duì)策、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具第58頁/共66頁（2）帕雷托圖1.重要項(xiàng)目用顏色、劃線等區(qū)別。2.說明強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的作用度時(shí)，加入輔助線。3.數(shù)據(jù)總數(shù)(n)、時(shí)間不能忘記。課題的帕雷特圖作成日：2007年1月20日作成者Ｎ＝9502006年9月10日～12月10日柱與柱之間不用隔開勿忘寫入標(biāo)題[其它]的數(shù)值即使大也要放在右端將期待率的數(shù)值寫入,則更易明白勿忘記數(shù)據(jù)的總數(shù)及時(shí)間左側(cè)縱坐標(biāo)軸的最大值與數(shù)據(jù)的總數(shù)相吻合第1項(xiàng)的累積曲線也不可忘記右側(cè)縱軸的100%與數(shù)據(jù)總數(shù)相同，配合高度。品質(zhì)成本安全生產(chǎn)性其它6008060402008004002000（件）（%）100課題件數(shù)累積比率70%950是將改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。要點(diǎn)畫法多用于選題、現(xiàn)狀把握、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化Ⅳ.QC七道具第59頁/共66頁（3）特性要因圖（魚刺圖）１．要因太多時(shí)，分成2張，整理要因的表示方法盡量簡(jiǎn)化。２．將重要要因畫圓圈等明確表示出來。３．重要要因有順序排列時(shí)，填入編號(hào)?！稹鹛匦砸驁D作成日：2007年３月６日作成者：○○不良の推移溫度低高計(jì)入標(biāo)題將特性（結(jié)果）用方框圍住具體的追求原因形定不下聚會(huì)的時(shí)間（—的—不好）追求對(duì)策形要取得聚會(huì)時(shí)間等（—要如何做什么）勿忘箭頭加上表線特性的數(shù)據(jù)則更加具體要因（可能是原因的部分）用主語+謂語的形式表示溫度高意思不明的詞匯不記入內(nèi)，注意三現(xiàn)主義。多找要因，想法找到真正的原因?qū)⒓构钱嫷米畲?0～80°左右比較好看輸入數(shù)據(jù)則有說服力集中匯總重要原因，用表示大骨頭４～６根（用括號(hào)括?。┌盐罩匾?，采取相應(yīng)行動(dòng)要點(diǎn)畫法多用于要因分析Ⅳ.QC七道具第60頁/共66頁（4）檢查表１．決定要說明的部分應(yīng)給予強(qiáng)調(diào)。２．如果全部展現(xiàn)出來，有的會(huì)看不明白，中間要善于省略。３．確認(rèn)項(xiàng)目按容易講解的順序排列。成品不良項(xiàng)目確認(rèn)表2007年4月1日～4月６日記入者：家田（５月２日）○○成形係明確問題點(diǎn)、目的制定與目的相吻合的表將數(shù)據(jù)履歷預(yù)先明確全部填入表內(nèi)，如果中間文字看不清，可斷開，省略一部分。1.適當(dāng)省略、強(qiáng)調(diào)剩余部分，可強(qiáng)調(diào)效果。2.確認(rèn)項(xiàng)目、合計(jì)等項(xiàng)目一目了然。確認(rèn)項(xiàng)目按容易填寫的順序排列，（工序順序、作業(yè)順序、時(shí)間順序）又或者將確認(rèn)項(xiàng)目按層次劃分。（將數(shù)據(jù)分層，主要考慮使用時(shí)方便）為放便計(jì)算，預(yù)先設(shè)定小計(jì)、合計(jì)、平均、比例等計(jì)算欄機(jī)材不良合計(jì)月ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計(jì)No１No２不良総計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219土不良個(gè)所型くずれ肉厚肉薄