旅行社員工述職報告

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領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長，讓我有個“家”

下面也許做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時候，自己給自己定了個安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，

可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭取XX年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時候就起先勞碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到許多問題，許多困難，當你走過來之后會收獲許多。

從10月10號起先，始終到12月8號始終在為考導(dǎo)游證而勞碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機會，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅持下來了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號，參與了第四屆黃淮旅游年會，學(xué)習(xí)到了許多東西，發(fā)覺了自己許多的不足之處，看到了平?？床坏降臇|西，這也更加促進了我學(xué)習(xí)，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好打算！

個人志向：

可能我說出我這個志向的時候，您會笑話我，

我的志向就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的狀況：老導(dǎo)游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就起先推加點，進店，望見團里沒人掏錢立即換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快”一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，

地接黑全陪全陪黑司機司機和導(dǎo)游黑油老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

這些種種無不是我大旅游行業(yè)的`可悲之處啊。

希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

感謝教化感謝領(lǐng)導(dǎo)

XX年1月11日

小漂敬上!

旅行社員工述職報告2

領(lǐng)導(dǎo)好：

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是XX年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長，讓我有個“家”下面也許做下XX年的年度總結(jié)

在XX年的時候，自己給自己定了個安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭取XX年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時候就起先勞碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到許多問題，許多困難，當你走過來之后會收獲許多。

從10月10號起先，始終到12月8號始終在為考導(dǎo)游證而勞碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機會，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅持下來了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在XX年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號，參與了第四屆黃淮旅游年會，學(xué)習(xí)到了許多東西，發(fā)覺了自己許多的不足之處，看到了平常看不到的東西，這也更加促進了我學(xué)習(xí)，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為XX年做好打算！

個人志向：

可能我說出我這個志向的時候，您會笑話我，我的志向就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的狀況：老導(dǎo)游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就起先推加點，進店，望見團里沒人掏錢立即換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快”一些該自己拿的錢和不該自己拿的錢都拿，地接黑全陪全陪黑司機司機和導(dǎo)游黑油老導(dǎo)游吃新導(dǎo)游…….

有些導(dǎo)游不知道自己身為導(dǎo)游的義務(wù)和責(zé)任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟隨，有些客人一趟行程下來竟然連自己導(dǎo)游姓什么，叫什么都不知道….

這些種種無不是我大旅游行業(yè)的可悲之處啊。

希望還我大旅游行業(yè)朗朗乾坤，從自身做起，規(guī)范化，職業(yè)化，人性化工作。

感謝教化感謝領(lǐng)導(dǎo)XX年1月11日小漂敬上!

旅行社員工述職報告3

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。（給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。

許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關(guān)門

許多人說，做三年導(dǎo)游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

旅行社員工述職報告4

領(lǐng)導(dǎo)好：

首先祝您和您的家人在新的一年里身體健康萬事如意！祝教化旅行社改革勝利，良性發(fā)展！我是20xx年3月份進的公司，算算日子也有兩年了，很感謝教化旅行社讓我成長，讓我有個“家”

下面也許做下20xx年的年度總結(jié)

在20xx年的時候，自己給自己定了個安排，要在業(yè)務(wù)上有所成果，

可是想象和現(xiàn)實總是有很大的出入，2月份.3月份，這2個月我都是努力的找尋業(yè)務(wù)，褚蘭、楊莊、欄桿、解集、張山時村這些地方的學(xué)、醫(yī)院、鎮(zhèn)政府、計生辦我基本都去跑了，可是結(jié)果卻是竹籃打水一場空。

其中2筆業(yè)務(wù)比較惋惜，一筆是褚蘭大中學(xué)的單，還有一筆是時村學(xué)校的單，可能是我自身的閱歷不足或者背景不夠的緣由吧，爭取20xx年努力在業(yè)務(wù)上取得突破。

從4月份的時候就起先勞碌起來了，今年的旺季感覺來的比較早，始終到10月份，在這半年里我也許出了110多天團吧，其中有一日游，兩日游，天數(shù)最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一個可以熬煉人的城市，人們的生活節(jié)奏讓我感覺到了很壓抑，在北京也遇到許多問題，許多困難，當你走過來之后會收獲許多。

從10月10號起先，始終到12月8號始終在為考導(dǎo)游證而勞碌著了，感謝公司給我去合肥培訓(xùn)的機會，又從新體驗了一把學(xué)校生活，學(xué)校生活很枯燥，但是為了導(dǎo)游證，堅持下來了，前前后后培訓(xùn)+筆試+面試..用掉了2個月的時間。希望在20xx年里可以有所收獲，領(lǐng)取導(dǎo)游證。

12月21號，參與了第四屆黃淮旅游年會，學(xué)習(xí)到了許多東西，發(fā)覺了自己許多的不足之處，看到了平?？床坏降臇|西，這也更加促進了我學(xué)習(xí)，進取的心。

利用這個淡季，把自己豐實起來，為20xx年做好打算！

個人志向：

可能我說出我這個志向的時候，您會笑話我，

我的志向就是“整頓導(dǎo)游界，甚至旅游業(yè)”

現(xiàn)在導(dǎo)游的狀況：老導(dǎo)游上車甜言蜜語的講了歡迎詞，沒講幾句話就起先推加點，進店，望見團里沒人掏錢立即換了一副嘴臉，真是應(yīng)了那句話-“翻臉比翻書還快”一些該自己拿的