和客戶溝通的技巧

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要記往，我們是與顧客溝通，不是加入辯論會，與顧客辯論解決不了任何問題，只會招致反感。為了討得顧客的歡心，我們要怎么與顧客溝通呢?下面我整理了跟顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

跟顧客溝通的技巧一、客戶心理根本分析

客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價值心理、專業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶永遠(yuǎn)是逆反的，永遠(yuǎn)習(xí)慣于跟從他人，會掃視企業(yè)是否專業(yè)，會判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標(biāo)準(zhǔn)。

跟顧客溝通的技巧二、影響壓服溝通的"飛鏢效應(yīng)'

與客戶談判的時不要有"飛鏢效應(yīng)'，由于"飛鏢'具有反彈作用，會使客戶茫然，結(jié)果會傷到自己。例如，銷售汽車的業(yè)務(wù)人員為客戶介紹汽車狀態(tài)，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會回響平平，并感覺很煩，理由就在于業(yè)務(wù)人員沒有報告他們這款產(chǎn)品到底能夠帶來什么好處。

跟顧客溝通的技巧三、運(yùn)用"高頻率障礙先行擊破法'溝通

高頻領(lǐng)先行擊破法是指找啟程生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢好多。例如，買房時，好多客戶都會怨恨"太貴了'，銷售人員就要想手段擊破這個障礙，可以在客戶躊躇之前報告他"普遍人認(rèn)為價錢高就是貴，其實(shí)沒用的東西才貴，你現(xiàn)在在添置身價，添置服務(wù)'，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。

跟顧客溝通的技巧四、通過"利、情、理'舉行壓服溝通

企業(yè)要通過"利、情、理'與客戶舉行壓服溝通。"利'是指對人有好處;"情'是指與對方舉行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;"理'是指理性介紹，不要浮夸其詞，貨真價實(shí)。

跟顧客溝通的技巧五、不同人際風(fēng)格類型的客戶溝通方法

1.與完備型客戶溝通

完備型客戶經(jīng)常會說"你有沒有考慮到萬一'，對待這樣的客戶，需要將籌劃書打定充分，內(nèi)容包括來了多少客人、停車位在哪里，甚至去洗手間有幾步路都要設(shè)計好，由于這類客戶要求分外高，甚至概括到籌劃書的每一個標(biāo)點(diǎn)符號。

2.與活潑型客戶溝通

對待活潑型客戶要換一種方式，這類客戶通常只看籌劃書中自己想看的內(nèi)容，其他內(nèi)容隨意翻翻，不會關(guān)注得很概括。但與其打交道時要留神內(nèi)容的別致性，給人耳目一新的感覺，做出的方案要千變?nèi)f化，讓對方產(chǎn)生興趣。

3.與氣力型客戶溝通

氣力型除了干好自己的工作之外，還熱愛指揮別人干好工作，甚至去扶助別人干工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬，否那么只能自找麻煩，要帶著仰慕的心情與對方交流，呈現(xiàn)出自己的弱勢。

在企業(yè)中，氣力型主管熱愛親力親為，一般不計后果;完備型主管不但要求自己完備，也要求別人完備，而且經(jīng)常給活潑型的人潑冷水。完備型主管會替別人想到好多，讓其承擔(dān)團(tuán)隊執(zhí)行者或監(jiān)視者，事情確定會做好。

4.與和平型客戶溝通

和平型客戶與世無爭、膽子很小，通常沒有大喜大怒，對比認(rèn)可對方，與這類人溝通要讓他們感覺很和諧，不要提出"萬一'等詞語。

例如，一個小玩具適合3歲～5歲的孩子，木質(zhì)的，當(dāng)中有一塊小東西，不能讓孩子放到嘴里，否那么會窒息。針對這個產(chǎn)品，完備型的人會想手段提升玩具并貼上標(biāo)志警告，而和平型的人連忙會想"假設(shè)孩子吃下去，自己就要傾家蕩產(chǎn)'，會感覺很懼怕。

在完備型、氣力型、活潑型和和平型人群中，最難搞定的客戶是和平型，由于這類人做事很躊躇，不像活潑型"太好了，就這么定了'