經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理現(xiàn)狀與問題分析,渠道管理論文

經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理現(xiàn)在狀況與問題分析,渠道管理論文內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的應(yīng)用幾乎覆蓋所有銷售和服務(wù)行業(yè),經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在新的時代,對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用也是必不可少的。經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中,有其本身特點(diǎn),因而,在營銷渠道的選擇應(yīng)用和運(yùn)營管理上有其適應(yīng)性和局限性,只要選擇符合酒店營銷優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)媒體才會行之有效。本文關(guān)鍵詞語：經(jīng)濟(jì)連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)成為每個人的應(yīng)用工具,互聯(lián)網(wǎng)+這一概念的提出,更是讓人們走進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)時代,使網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用覆蓋到人們的方方面面。吃、穿、住、行、用都離不開網(wǎng)絡(luò)的介入。隨著人們生活習(xí)慣側(cè)向于對網(wǎng)絡(luò)渠道的依靠,以及線上營銷比重的增加,占用一定的網(wǎng)絡(luò)份額將是決定市場經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素。本文就經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)用及管理做一些闡述和分析。一、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的基本狀況及問題(一)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的基本現(xiàn)在狀況隨著網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)注度的不斷提高,在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店中網(wǎng)絡(luò)營銷也已經(jīng)基本開場應(yīng)用。但還處于發(fā)展階段,有很多問題需要解決,有很多方面需要進(jìn)一步完善。當(dāng)前比擬主要的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷有下面幾種。第一,自主型網(wǎng)絡(luò)營銷,酒店有自個的網(wǎng)站,自主經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)推廣,比擬典型的就是7天酒店。第二,搭乘其他門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這類網(wǎng)絡(luò)主要是一批旅游服務(wù)類型的網(wǎng)站、信息分類的網(wǎng)絡(luò)以及同城服務(wù)型的網(wǎng)絡(luò),這類網(wǎng)絡(luò)具有代表性的是藝龍、美團(tuán)等。第三,聘用專門的網(wǎng)絡(luò)營銷公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道營銷。第四,微平臺社交網(wǎng)站營銷的推廣應(yīng)用。(二)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題1.受網(wǎng)絡(luò)營銷本身局限性的不良影響互聯(lián)網(wǎng)公司魚龍混雜,服務(wù)水平和誠信程度存在不可避免的負(fù)面影響。一次不理想的交易將會造成深遠(yuǎn)地差評體驗(yàn)度。另外,互聯(lián)網(wǎng)的安全性對網(wǎng)絡(luò)支付交易也不容忽視。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不夠,存在一定的片面理解網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不夠,存在一定的片面理解,為此,在網(wǎng)絡(luò)營銷力度上就會有很大的欠缺,從資金投入到人力資源配備都不到位,進(jìn)而削減了經(jīng)濟(jì)連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)有效益。如此循環(huán),極不利于經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷。3.經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺失由于重視程度的原因,在人員配置上就比擬隨意,導(dǎo)致一部分網(wǎng)絡(luò)營銷人員的素質(zhì)偏低,主要具體表現(xiàn)出在網(wǎng)站功能的完善程度上,營銷思維的靈敏性上以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力上。4.網(wǎng)絡(luò)營銷造成經(jīng)濟(jì)連鎖酒店利潤空間縮減網(wǎng)絡(luò)營銷是以投入換來產(chǎn)出的,其之間存在一種不平衡正比例。理論上是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷投入大,產(chǎn)出就大,但也會遭到很復(fù)雜的客觀因素影響,在比例上出現(xiàn)不對稱。這就給酒店的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營帶來了不小的壓力。二、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略(一)多渠道全方位進(jìn)行營銷渠道人們對信息的獲取渠道是多種多樣的,每個人的信息來源都有所不同。有時人是被動的直觀獲取信息,如視頻插播廣告、網(wǎng)頁彈窗以及地鐵墻面展示廣告。在互聯(lián)網(wǎng)時代,信息是海量的,一條信息很容易被覆蓋和忽略,只要取用多方位的網(wǎng)絡(luò)營銷形式,才能給人留下更為深入的印象,增大受眾在人們之間達(dá)成共鳴。(二)完美的多媒體立體展示酒店的核心產(chǎn)品是服務(wù),包括硬件設(shè)備和軟性服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)多媒體有著視覺、聲音、理念的充分表示出能力,在一定程度上能給客戶以身臨其境的感覺。經(jīng)濟(jì)連鎖酒店能夠利用多媒體這一優(yōu)勢,展現(xiàn)連鎖酒店的品牌實(shí)力以及服務(wù)意識,讓顧客產(chǎn)生親身體驗(yàn)的期望。(三)建立網(wǎng)絡(luò)友好客戶關(guān)系,管理更人性化在網(wǎng)絡(luò)營銷參與的同時,也就進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代,通過建立友好、健全的客戶管理系統(tǒng),能夠把握每一位消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平,進(jìn)而有針對性地推送經(jīng)濟(jì)酒店營銷信息,能夠及時準(zhǔn)確地解決客戶的實(shí)際需求,加強(qiáng)客戶的黏稠度。(四)確定有效的服務(wù)方式方法經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的核心是以服務(wù)為中心的,首先我們要樹立客戶至上的經(jīng)營理念?？蛻舻捏w驗(yàn)度是第一位的,客戶的不滿意將是經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的最大損失。在詳細(xì)工作中,我們提倡個性化服務(wù),針對不同的客戶要求完成應(yīng)盡的責(zé)任。除了服務(wù),在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的硬件設(shè)置上可以以裝飾不同的風(fēng)格和主題。(五)做好網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的方便快速和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是其一大特色,所以在進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)過中,要具體表現(xiàn)出這一優(yōu)勢。比方,不同價格折扣或是滿減消費(fèi)等。三、經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道及其管理當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道和方式方法很多,結(jié)合經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的本身需要,能夠針對性地選擇營銷渠道。(一)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷渠道的完善酒店網(wǎng)絡(luò)營銷社區(qū)的選擇能夠有兩種,一種是自建社區(qū)服務(wù),另一種是利用開放的社區(qū)服務(wù)空間。據(jù)有效的市場調(diào)查,很多酒店都沒有建立自個的網(wǎng)站,僅僅是依靠其他互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布和宣傳。能夠肯定的講,建立自個的社區(qū)網(wǎng)站方便酒店產(chǎn)品信息的對外發(fā)布,也能夠及時地介紹本酒店的服務(wù)及特色。另外,擁有自個的社區(qū)也是一種網(wǎng)絡(luò)市場占有的形式和對外權(quán)威的表示出。除此之外,公共服務(wù)社區(qū)在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中有著不可估量的傳播能力,且一些大的社區(qū)在網(wǎng)民的數(shù)量上、對外公信度上、用戶忠實(shí)程度上都有絕對的優(yōu)勢。所以選擇公共服務(wù)社區(qū)進(jìn)行溝通和傳播也是可取的。不管是自建社區(qū)還是公共社區(qū),在管理上都要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極性,盡量給人留下正面的印象。首先,網(wǎng)絡(luò)廣告的制作內(nèi)容要客觀真實(shí),到達(dá)客戶入住酒店與其所期望的標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的;其次,要充分利用多媒體廣告的多樣性,在管理應(yīng)用上要不斷更新廣告、展現(xiàn)創(chuàng)意,更有效地引起客戶的注意力,吸引顧客進(jìn)一步點(diǎn)擊閱讀。其三,在廣告信息投放方式的管理上,要分析客戶的喜歡差異,采用不同的展示方式方法。如,有人偏向于娛樂性多一些,能夠把廣告做得更具有娛樂元素;有人偏向公益性,能夠把廣告做得更具有公益性。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)另外一個重要的特色就是活動性。這一點(diǎn)恰好能夠在社區(qū)上發(fā)起營銷活動,吸引酒店客戶的介入,擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)連鎖酒店的社會知名度。(二)微平臺社交網(wǎng)絡(luò)渠道在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用及管理微平臺社交網(wǎng)絡(luò)的普及幾乎到達(dá)了人人介入的地步。培養(yǎng)客戶的微平臺應(yīng)用習(xí)慣有一定的可選性。隨著社會生活節(jié)拍的加快,人們越來越考慮便捷的因素,微社交時刻存在于手指間。當(dāng)前,微社交平臺主要有兩種,一種是以好友互相傳播為代表的微信平臺,另一種是以陌生人之間開放性傳播為主的微博平臺。兩種微平臺各有其優(yōu)勢,能夠加以充分利用。微信傳播平臺內(nèi)的每個人都直接或間接存在好友關(guān)系,其信任性要高于陌生的交往信息。在酒店微平臺營銷管理上,能夠利用這一優(yōu)勢借助某些人的公信力,到達(dá)一人認(rèn)同兼認(rèn)同的微平臺營銷效果。微博傳播平臺開放性比擬強(qiáng),人員的介入基本是不受管理的,這一微平臺的應(yīng)用管理能夠選擇有趣且較為豐富的信息,提升人們對酒店信息的關(guān)注度,只做網(wǎng)絡(luò)營銷的鋪墊工作,不直接介入酒店的銷售。在微平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷管理中,能夠運(yùn)用SEO技術(shù)優(yōu)化搜索引擎的友好性,提升關(guān)鍵字的排名和收錄量,擴(kuò)大基礎(chǔ)用戶量,增大網(wǎng)站運(yùn)營能力,節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷成本。同時也能做到平臺進(jìn)入客體的精準(zhǔn)度,由于其搜索的詞更能突現(xiàn)客戶的實(shí)際需要信息。另外,微平臺在推廣管理中,要與酒店預(yù)訂系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合,這樣的管理操作一是能夠方便顧客的預(yù)定操作,另一個是信任程度的友好性更親密,能夠直接將流量轉(zhuǎn)化為營業(yè)額。(三)第三方網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店營銷中的應(yīng)用和管理當(dāng)前,在經(jīng)濟(jì)連鎖酒店中所應(yīng)用的第三方網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)主要是指,專業(yè)化為經(jīng)濟(jì)連鎖酒店提供平臺服務(wù)的旅游類網(wǎng)站,比擬有代表性的是藝龍網(wǎng)與攜程網(wǎng)。由于這些網(wǎng)站的運(yùn)營和知名度都比擬高,又是專門為旅客提供餐飲住宿的,所以,在受眾上還是有相當(dāng)優(yōu)勢的,能夠提供一定量的網(wǎng)絡(luò)營銷客戶訂單。關(guān)于第三方網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)的渠道管理,應(yīng)該把握中間渠道的傳播力度,在這類