快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益受損情形及救濟(jì)政策,合同法論文

快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益受損情形及救濟(jì)政策,合同法論文摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了大批電商網(wǎng)購平臺，深入的改變了人們的生活消費(fèi)，作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐行業(yè)即快遞服務(wù)行業(yè)也在野蠻生長，重量不重質(zhì)的發(fā)展現(xiàn)在狀況使得收件人在快遞服務(wù)合同之下其權(quán)益救濟(jì)出現(xiàn)了眾多問題，加強(qiáng)這類主體的法律知識和法律意識對于其權(quán)益的保衛(wèi)具有急迫的現(xiàn)實(shí)意義。本文關(guān)鍵詞語：快遞企業(yè);快遞服務(wù)合同;收件人;權(quán)益救濟(jì);一、快遞服務(wù)行業(yè)的背景介紹群眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的號召以及互聯(lián)網(wǎng)+形式的遍地開花，深入的改變了人們的日常生活，尤其是人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式，一大批電商網(wǎng)購企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，如淘寶、京東、唯品會等大型C2C、B2C電子商務(wù)企業(yè)成為群眾生活的重要消費(fèi)場所，而作為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵便是物流，沒有物流完成貨物的物理空間改變，電子商務(wù)是無法存在以及發(fā)展的，快遞服務(wù)行業(yè)在助力電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)過中必然會導(dǎo)致快遞服務(wù)合同糾紛的不斷出現(xiàn)。根據(jù)(中國合同法〕規(guī)定，合同具有相對性，合同的權(quán)利、義務(wù)只存在于合同當(dāng)事人之間，非合同當(dāng)事人無權(quán)主張合同中的權(quán)利、義務(wù)。在電商網(wǎng)購活動中快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人為：寄件人〔電商賣家〕和快遞企業(yè)，而收件人〔電商買家〕屬于非快遞服務(wù)合同當(dāng)事人，一旦快遞服務(wù)中收件人的權(quán)益遭到損害時(shí)，經(jīng)常由于不是快遞服務(wù)合同的當(dāng)事人而難以向快遞企業(yè)得到權(quán)益救濟(jì)，快遞企業(yè)通常采取的方式有兩種：一、拖延；二、拒絕承當(dāng)。二、快遞服務(wù)行業(yè)的立法現(xiàn)在狀況快遞服務(wù)行業(yè)作為新興行業(yè)不同于以往的貨物運(yùn)輸?shù)任锪餍袠I(yè)，它之所以存在是由于有其本身的核心價(jià)值，快遞服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值有二：一、快；二便捷，故其當(dāng)前行業(yè)里的相關(guān)法律、法規(guī)、條例、辦法等相對沒有構(gòu)成本身的系統(tǒng)，比擬分散。固然當(dāng)前我們國家還沒有專門的快遞法，但快遞服務(wù)合同下收件人的權(quán)利救濟(jì)能夠?qū)で笙旅娣芍С郑?中國民法通則〕、(中國合同法〕、(中國侵權(quán)責(zé)任法〕、(中國消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕、(快遞暫行條例〕、(快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范〕、(快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)〕、(快遞市場管理辦法〕等。三、快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益受損情形〔一〕快遞延遲?？爝f延遲高頻出如今快遞服務(wù)行業(yè)中，本人根據(jù)長期網(wǎng)購的經(jīng)歷體驗(yàn)，國內(nèi)異地快遞到達(dá)一個(gè)三線城市平均是4天時(shí)間，四線城市平均是5天時(shí)間，尤其是6.18年中大促、雙11節(jié)、1.18年貨節(jié)等，快遞所需時(shí)間有時(shí)長達(dá)半個(gè)月，但是快遞企業(yè)對于自個(gè)的延遲行為已經(jīng)習(xí)以為常，公眾只能被動接受。某些主流快遞企業(yè)針對本身延遲行為竟然在快遞服務(wù)合同中規(guī)定延誤不賠。〔二〕快遞丟件。當(dāng)前全國天天快遞量已超過2億件，龐大的運(yùn)輸工作使快遞丟件時(shí)常發(fā)生，對于快遞丟件，快遞企業(yè)的應(yīng)對方式有兩種：一、未保價(jià)的快遞。一旦發(fā)生丟件，賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)自個(gè)快遞企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，據(jù)本人調(diào)查，圓通公司對于未保價(jià)的快遞丟件在其丟失后根據(jù)快遞運(yùn)費(fèi)的5倍賠償，上限不得超過人民幣500元；二、保價(jià)快遞。一旦發(fā)生快遞丟件，快遞企業(yè)根據(jù)有關(guān)的保價(jià)條款進(jìn)行賠償，保價(jià)條款的存在是限制快遞企業(yè)的賠償責(zé)任，很多時(shí)候其賠償額度低于收件人在網(wǎng)上購買的商品價(jià)格?！踩晨爝f毀損?？爝f服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)過，包括但不限于包裝、分揀、封發(fā)以及裝載運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，快遞企業(yè)有妥善保管的義務(wù)，但是現(xiàn)實(shí)中由于快遞工作負(fù)荷量大，工作人員素質(zhì)不高，野蠻暴力分揀包裝現(xiàn)象特別普遍，甚至對于外表有易碎品、輕拿輕放等提示字樣的包裝都視而不見，嚴(yán)重忽視工作質(zhì)量?！菜摹晨爝f企業(yè)未盡到提示義務(wù)?？爝f服務(wù)合同含有大量格式條款，一般內(nèi)容都是關(guān)于快遞企業(yè)的減免責(zé)條款。(中國合同法〕規(guī)定格式條款制定者，應(yīng)當(dāng)盡到法定提示義務(wù)，但是快遞企業(yè)工作人員基本都沒有盡到此項(xiàng)義務(wù)，比方快遞員在派件時(shí)需要提示收件人為保衛(wèi)自個(gè)權(quán)益請先驗(yàn)收再簽字，但現(xiàn)實(shí)是收件人都被強(qiáng)迫先簽收后驗(yàn)貨，一旦發(fā)現(xiàn)快件毀損，快遞企業(yè)會以收件人已簽收視為快件完好無誤交至收件人手上而拒絕賠償?！参濉呈占尿?yàn)收不到位。當(dāng)前快遞企業(yè)使用第三方主體承包自個(gè)的末端業(yè)務(wù)，比方小區(qū)便利店、收發(fā)室等，這些工作人員在收寄快件時(shí)一般都沒有對快件的安全性進(jìn)行檢驗(yàn)查看，使得不法分子鉆漏洞，采取快遞運(yùn)輸違禁品和危險(xiǎn)品，侵犯了收件人的人身安全以及財(cái)產(chǎn)權(quán)益?？爝f員在派件時(shí)，沒有聯(lián)絡(luò)收件人，在未征得收件人同意的情況之下，便私自將收件人的快件暫時(shí)存放在快遞企業(yè)合作的第三方主體，比方小區(qū)便利店、收發(fā)室、快遞柜，嚴(yán)重的違背了快遞服務(wù)合同的門到門、桌到桌，按名址面交的要求，嚴(yán)重?fù)p害了收件人的知情權(quán)、處分權(quán)?！擦呈占藗€(gè)人信息被泄露?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息就是財(cái)富，各行各業(yè)出于一定的目的部分主體會采取購買公民個(gè)人信息，然后進(jìn)行針對性營銷，收件人個(gè)人信息被出賣的情況屢見不鮮，時(shí)常會收到很多騷擾和垃圾短信，個(gè)人信息的泄露不僅給安定的生活秩序帶來干擾，還有可能給公民個(gè)人帶來人身、財(cái)產(chǎn)危害。四、快遞服務(wù)合同收件人權(quán)益救濟(jì)〔一〕(中國合同法〕〔下面簡稱(合同法〕〕相關(guān)救濟(jì)根據(jù)(合同法〕合同相對性原則，即合同的權(quán)利義務(wù)只約束合同的當(dāng)事人，收件人作為非合同當(dāng)事人在快遞企業(yè)出現(xiàn)違約行為時(shí)，因沒有明確的法律定位而在權(quán)益救濟(jì)時(shí)，時(shí)常被快遞企業(yè)拖延、拒絕，針對當(dāng)前法律的空白，實(shí)務(wù)操作是將收件人作為有獨(dú)立請求權(quán)的第三人，我們能夠根據(jù)有獨(dú)立請求權(quán)第三人的身份對權(quán)益進(jìn)行救濟(jì)，介入?yún)f(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。(合同法〕中對合同履約的標(biāo)準(zhǔn)原則為完全履行原則，即在合同的履行中必須嚴(yán)格根據(jù)合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量等全面完成合同義務(wù)。對快遞企業(yè)的相關(guān)損害情形，能夠根據(jù)合同的履約標(biāo)準(zhǔn)原則為根據(jù)，認(rèn)定快遞企業(yè)構(gòu)成根本違約，主張快遞服務(wù)合同無效，根據(jù)全面賠償原則要求快遞企業(yè)對實(shí)際損失進(jìn)行全額賠償。(合同法〕對格式條款的規(guī)定，制定者應(yīng)當(dāng)做到解釋、講明、提示義務(wù)，否則格式條款無效?？爝f服務(wù)合同含有大量格式條款，快遞企業(yè)有義務(wù)向收件人做到解釋、講明、提示義務(wù)，否則不能根據(jù)格式條款的規(guī)定進(jìn)行減免責(zé)。〔二〕(中國侵權(quán)責(zé)任法〕〔下面簡稱(侵權(quán)法〕〕相關(guān)救濟(jì)根據(jù)(侵權(quán)法〕與(合同法〕最大區(qū)別就是(侵權(quán)法〕不受合同相對性原則的制約，只要收件人本身權(quán)益遭受快遞企業(yè)的損害，就能夠向快遞企業(yè)主張權(quán)益救濟(jì)，只是根據(jù)(侵權(quán)法〕會對收件人的舉證責(zé)任要求高于(合同法〕，除此之外，(侵權(quán)法〕不僅能夠主張經(jīng)濟(jì)損害賠償，還能夠主張精神損害賠償?！踩?中國民法通則〕〔下面簡稱(民法通則〕〕相關(guān)救濟(jì)根據(jù)(民法通則〕規(guī)定公民個(gè)人隱私權(quán)是一種基本人格權(quán)，指自然人享有私人生活安定與私人信息機(jī)密依法遭到保衛(wèi)，不被別人侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的權(quán)利，快遞企業(yè)有義務(wù)對收件人個(gè)人信息進(jìn)行保衛(wèi)，一旦快遞企業(yè)向某些機(jī)構(gòu)、個(gè)人提供收件人個(gè)人信息，收件人可根據(jù)公民個(gè)人隱私權(quán)進(jìn)行權(quán)益救濟(jì)?！菜摹称渌嚓P(guān)救濟(jì)根據(jù)(快遞暫行條例〕：快遞企業(yè)寄遞快件必須送至收件人指定或約定的地方，收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。(快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〕：收件人有向快遞企業(yè)求償?shù)臋?quán)利；對快遞送達(dá)時(shí)效的規(guī)定，同城24小時(shí)之內(nèi)，國內(nèi)異地72小時(shí)之內(nèi)。(快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范〕：快遞企業(yè)在收寄快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)對快件安全性進(jìn)行檢驗(yàn)查看；快遞企業(yè)將快件派發(fā)給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞。五、結(jié)束語隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將會不斷擴(kuò)大，作為電商網(wǎng)購平臺在全民消費(fèi)總量的占比將會不斷攀升，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐行業(yè)快遞服務(wù)行業(yè)也會不斷擴(kuò)大，不可避免的快遞服務(wù)合同收件人的權(quán)益受損害問題就會層出不窮，為了使這類主體的權(quán)益得到有效保衛(wèi)，我們必須加強(qiáng)這類主體的法律知識和法律意識，使其有效保衛(wèi)本身權(quán)益，這同樣也是對快遞企業(yè)規(guī)范化的一種催促。以下為參考文獻(xiàn)[1]羅婧雯．網(wǎng)購快遞糾紛中消費(fèi)者的維權(quán)探尋求索[J]．