物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)范文

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)范文物業(yè)客服工作職責(zé)及工作明細(xì)范文【一】1負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理〔CRM〕系統(tǒng)的維護(hù)管理。2負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、搜集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)展匯總分析^p。3負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作方案，并組織施行和考核。4負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌劃及組織施行工作。5負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。6負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。7負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的搜集及回訪(fǎng)工作。8負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。9負(fù)責(zé)參觀(guān)團(tuán)體的接待及籌劃工作。10協(xié)助做好各類(lèi)增值效勞工程的增選、籌劃、擬訂工作。11協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)歷的組織進(jìn)展學(xué)習(xí)、參觀(guān)活動(dòng)?！径俊?〕做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供應(yīng)、運(yùn)作情況和效勞情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額缺乏的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理?！?〕負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)效勞____，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果?！?〕做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。〔4〕業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，理解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難?！?〕負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。〔6〕參與物業(yè)接收驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)視其及時(shí)處理。〔7〕負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作?！?〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！救?、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)展催繳；2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議，處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果；3、按照客戶(hù)訪(fǎng)談方案，定期進(jìn)展客戶(hù)回訪(fǎng)，提出改善措施；4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見(jiàn)、建議及各類(lèi)投訴；5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)；6、跟進(jìn)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)效勞中心反映需要解決的問(wèn)題；7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的搜集、整理和定期更新；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！舅摹?.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍；2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供效勞；3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結(jié)果；4.定期拜訪(fǎng)搜集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反應(yīng)解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系；5.監(jiān)視、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)