兒科病房護患溝通技巧

關于兒科病房護患溝通技巧第1頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三

前言

消除護患溝通障礙，掌握護患溝通技巧，建立和諧的護患關系，在兒科病房顯得尤為重要。在臨床護理工作中許多糾紛發(fā)生的原因，均與護患溝通不夠有著直接或間接的關系，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，對提高護理質(zhì)量具有十分重要意義。第2頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三主要內(nèi)容護患的語言溝通技巧和非語言溝通技巧護士與陪護人員的溝通技巧護患之間溝通方式出院時的溝通技巧和溝通的注意事項護患溝通的意義第3頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三有效的護患溝通意義

有效的護患溝通有利于增加護患之間感情，和諧護患關系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感；有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的診斷依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度。護患溝通保證了醫(yī)療素材的準確性和治療手段的科學性，是整個醫(yī)學科發(fā)展的前提。護患溝通體現(xiàn)了護理活動中濃濃的人文情感，有助于避免護患關系的簡單化。良好的護患關系可以減少一部分的護患糾紛。這些護患糾紛不是護理技術質(zhì)量的原因引起的，而是護患溝通不協(xié)調(diào)造成的。掌握護患溝通的方法，與患者及家屬有效的交流溝通，進一步完善護患關系，可以提高護理服務質(zhì)量。第4頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三護患之間的語言性溝通與患兒初次見面的交談使用通俗易懂的語言說服他人的語言技巧護患溝通的語言方式第5頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三初次見面的交談

患兒第一次接觸醫(yī)務人員時首先接觸的是護士，護士應作自我介紹，入院診斷告知、入院制度告知，住院注意事項告知，使患兒和家長明確醫(yī)院的工作制度了解住院詳情。由于患兒表達能力上的不完善，患兒家屬迫切想知道用藥、治療、預后等信息和主管醫(yī)生、護士的業(yè)務水平等，護士更應該從這方面介紹。同時在溝通開始時，護士應善于表達自己對患兒的關心，對患兒要使用合適的稱呼。護士應該在接收病人時注意心理特征從而有的放矢的將相關問題交代清楚，如果忽視這些容易造成交流中的誤解或不滿。第6頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三使用通俗易懂的語言

護士與患兒交談時，由于患兒的年齡問題及家屬的文化水平和專業(yè)知識上存在差異，護患溝通中專業(yè)術語過多造成溝通障礙，影響了相互之間的交流與溝通。因此在交流溝通過程中不要使用患兒和家屬不熟悉的醫(yī)學術語和詞語，護士要說話清晰、簡潔、確切，符合患兒的年齡，自然坦誠地與患兒及家屬交談。要根據(jù)患兒心里發(fā)展過程和特征，組織合適的語言來滿足患兒的各種需要及家屬相關知識的需求。適當?shù)倪\用1分鐘效應：1分鐘贊美；1分鐘溝通，建立良好的溝通效果。第7頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三

護患溝通的語言方式

我們應以豐富的知識和睿智的智慧去解開病人的心結。工作中與病人進行語言交流要學會全神貫注傾聽病人的意見和建議，在注意語音、語速、語調(diào)的同時注重應用如下語言：安慰性語言、解釋性語言、贊美性語言、鼓勵性語言、告知性語言、詢問性語言、形體語言等。第8頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三護患之間的非語言性溝通儀表和身體的外觀面部表情眼神精湛的專業(yè)技術第9頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三1、這是不使用詞語而借助動作、手勢、眼神、表情等表達思想感情、觀點、目的用意的溝通，如通過擁抱、愛撫、微笑來減少患兒的恐懼感，鞏固護、患、陪關系。護士整潔的儀表，和藹和親的態(tài)度，溫文爾雅的舉止，不僅塑造出良好的職業(yè)形象，而且在一定程度上給患兒及家屬留下良好的印象從而產(chǎn)生良好的溝通效果2、護士應善于控制自己的一些非語言的表情，應該始終面帶微笑地投入工作，以增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。微笑是放松心情、愉悅的第一步。不僅可以消除陌生感、恐懼感，還可以使患兒積極主動的配合檢查和治療。多讓患兒看見護士的微笑，避免緊張、不耐煩、驚慌、厭惡、害怕接觸等非語言的表情，可以縮短雙方感情上的距離。第10頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三3、護士應學會用目光啟動交流，用眼神表達心理，不同的目光反映著不同的心理，產(chǎn)生著不同的互動效果。所以護士在與患兒及家屬談話時，要平視對方以示尊重。切不可用責備的目光注視患兒，避免患兒產(chǎn)生恐懼感。

4、精湛的專業(yè)技術護士在為患兒進行醫(yī)療護理操作時，熟練地完成操作，尤其是穿刺技術的成熟，可消除患兒的緊張情緒，使患兒對你更加信任?？傊^硬的專業(yè)技術是架起患兒及家長對護理人員理解與信任的橋梁，它在整個護理過程中占據(jù)著主導地位，是一種很好的非語言交流。第11頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三護士與兒科陪護人員的溝通技巧理解、同情、尊重、幫助陪護人員首診護士與陪護人員的溝通技巧與病情危重患兒、

心理不穩(wěn)定型陪護人員尊重患兒及家屬是建立良好的護患溝通的前提。護士要學會站在陪護人員的角度為他們著想。在陪護需要幫助時伸手幫忙，將給護患溝通帶來意想不到的效果。護患關系不僅是一種特殊的服務關系，同時也是一種情感關系，平等與尊重是為人的基本準則。護士在工作中應一視同仁，平等對待，理解患者，根據(jù)具體情況進行有效的溝通。

從接診開始，護士就以微笑面對患兒及陪護人員，以親切的話語介紹，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導、感染陪護人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎。首先兒科護士應該對疾病的用藥解釋清楚、病情的發(fā)展變化作出正確的評估。對患兒的病情做到心中有數(shù)，并能正確對待病情變化，及時深入病房，耐心解釋患兒的病情。以同情和積極陪護人員一起制定患兒的各項護理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問題，解答陪護人員的各種疑惑，關注患兒的病情發(fā)展。及時與陪護人員溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。第12頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三護患溝通方式與患兒保持合適的距離，保持舒適的體位，注意眼神的交流。避免分散注意力的動作。在談話過程中不打斷對方患兒及家屬的談話內(nèi)容。讓患兒產(chǎn)生信任感以小朋友的口吻與其交流傾聽交談解決問題方式第13頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三出院時的溝通技巧

在辦理出院手續(xù)時，涉及到住院費用的清單，護理人員應耐心解釋。使陪護人員感覺到每一項費用都合理，并誠懇地請他們提出意見和建議，同時可以做出院滿意度的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)溝通護理過程中的不足，努力提高兒科護理質(zhì)量，改善護患關系。把掌握的理論和實踐化作一份理解、一份關愛、一種智慧，把護士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想用自己的行動體現(xiàn)在護理過程中。第14頁，共16頁，2023年，2月20日，星期三溝通時的注意事項

為患者留下美好的第一印象，儀表整潔，舉止得體，語言、動作、表情友善。首先要了解患者及家屬的知識背景，根據(jù)不同的文化、職業(yè)選擇交談方式，避免使用刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)術語。在與患兒及家屬溝通過程中耐心傾聽家屬的敘述，不要中途打斷話題，對病人家屬的提問要給予耐心的解釋，不要搪塞應付，不懂的應請求醫(yī)生或護士長解決。在穿刺過程中盡量不要講與穿刺無關的內(nèi)容，以避免穿刺不成功時家屬認為是護士心不在焉而產(chǎn)生矛盾；對疾病的診斷、病情的解釋應與醫(yī)生的意見一致，避免醫(yī)護意見不統(tǒng)一，讓