人力資源管理中小企業(yè)戰(zhàn)略管理與人力資源開(kāi)發(fā)

人力資源管理中小企業(yè)戰(zhàn)略管理與人力資源開(kāi)發(fā)第1頁(yè)/共83頁(yè)什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局工作、決定全局命運(yùn)的方針、方式和計(jì)劃。

第2頁(yè)/共83頁(yè)戰(zhàn)略與策略的差異：戰(zhàn)略要回答的：干什么，什么時(shí)候干，怎樣部署才能風(fēng)險(xiǎn)小成功把握大。策略要回答的：怎么干，由誰(shuí)、用什么工具、材料、按什么程序和規(guī)則干，才能成本低、產(chǎn)能高、利潤(rùn)豐厚。第3頁(yè)/共83頁(yè)案例：師傅您在干什么？肯特基的成功。美國(guó)西南航空公司的戰(zhàn)略。第4頁(yè)/共83頁(yè)多元戰(zhàn)略與一元戰(zhàn)略

美國(guó)前十大企業(yè)中九家是單一產(chǎn)品企業(yè)，只有一家通用公司是多元化公司。企業(yè)多元化發(fā)展的條件：已做到行業(yè)第一；擁有核心技術(shù)；有充足的余資。第5頁(yè)/共83頁(yè)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略意圖

戰(zhàn)略使命是針對(duì)企業(yè)外部，描述一個(gè)企業(yè)組織的目標(biāo)及所從事的生產(chǎn)領(lǐng)域和市場(chǎng)范圍，回答企業(yè)存在的理由。戰(zhàn)略意圖是指通過(guò)充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源和潛力，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第6頁(yè)/共83頁(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

是一個(gè)組織中最重要、最突出的能力，即具有戰(zhàn)略意義的能力?？梢詮膬蓚€(gè)角度來(lái)理解：（1）從客戶的角度講，我們的產(chǎn)品沒(méi)有替代品；（2）從競(jìng)爭(zhēng)者的角度講，我們的本事別人無(wú)法模仿。第7頁(yè)/共83頁(yè)王永慶的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

米店的歷練成本觀現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀第8頁(yè)/共83頁(yè)何為機(jī)遇？機(jī)遇的客觀方面：是社會(huì)發(fā)展的需要。相遇的主觀方面：是企業(yè)滿足客觀需要的主觀可能。機(jī)遇是客觀需要與主觀可能兩者在競(jìng)爭(zhēng)的條件下有機(jī)結(jié)合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

第9頁(yè)/共83頁(yè)案例：麥當(dāng)勞在七十年代的上海店為什么倒閉？豐球集團(tuán)是怎么瘋起來(lái)的？傳化老板怎樣抓機(jī)遇？第10頁(yè)/共83頁(yè)未來(lái)的機(jī)遇1：中國(guó)的城市化將持續(xù)20年；城市人口將從5億增長(zhǎng)到9億；靜態(tài)投資大概要花45萬(wàn)億左右人民幣，主要分布在房地產(chǎn)、市政配套、交通管網(wǎng)、教育設(shè)施等，以及和這些建設(shè)投資相關(guān)的鋼鐵、建材、裝飾材料、配件、家具、家用電器等行業(yè)，都會(huì)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。局部的波動(dòng)不能取代整體的趨勢(shì)！第11頁(yè)/共83頁(yè)＊未來(lái)機(jī)遇2：中國(guó)的工業(yè)化將持續(xù)十年；這將給裝備制造業(yè)、原材料行業(yè)、能源、物流產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)很大的市場(chǎng)需求和發(fā)展契機(jī)；據(jù)國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的兩年中，我國(guó)增加了5000－6000萬(wàn)千瓦，年均近3000千瓦增量的投資6000個(gè)億，用于配套線網(wǎng)的投資又是3600億，在這9600億投資中屬于一次性裝備的將近2100億，二次性裝備的360億。這2460億元轉(zhuǎn)化為采購(gòu)給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)多大的機(jī)會(huì)？第12頁(yè)/共83頁(yè)＊未來(lái)機(jī)遇3世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移速度加快，領(lǐng)域擴(kuò)大。持續(xù)時(shí)間將在5年以上；中國(guó)作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的接受?chē)?guó)來(lái)說(shuō)，較一般發(fā)展中國(guó)家有較大的優(yōu)勢(shì)；接受產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移將給制造業(yè)、裝備工業(yè)、原材料行業(yè)及物流企業(yè)帶來(lái)巨大需求和發(fā)展機(jī)遇。第13頁(yè)/共83頁(yè)＊未來(lái)機(jī)遇4將持續(xù)5年以上的幾十億國(guó)資企業(yè)的多樣化改造帶來(lái)的機(jī)遇；商業(yè)、通訊、鐵路、航空、金融等都可以參股甚至控股第14頁(yè)/共83頁(yè)中國(guó)的優(yōu)勢(shì)：人氣優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢(shì)制造成本優(yōu)勢(shì)貼近巨大市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)物流條件優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期可持續(xù)的成本優(yōu)勢(shì)第15頁(yè)/共83頁(yè)戰(zhàn)略管理三部曲

戰(zhàn)略制定

戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略評(píng)析

第16頁(yè)/共83頁(yè)選擇戰(zhàn)略的“四個(gè)必須”：（1）必須確定愿意尋求什么樣的機(jī)會(huì)和接受什么樣的風(fēng)險(xiǎn)；（2）必須確定經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)；（3）必須在時(shí)間和資金、建造還是購(gòu)買(mǎi)之間做出選擇；（4）必須確定組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)組織的資源現(xiàn)狀、面臨的機(jī)會(huì)和作業(yè)方式。

第17頁(yè)/共83頁(yè)自問(wèn)自測(cè)：

（1）我在什么地方與別人不一樣？（2）我的產(chǎn)品有沒(méi)有替代品（3）我哪種本事別人學(xué)不走？（4）如果某些方面我不如人，在綜合實(shí)力上有沒(méi)有強(qiáng)于人的？

（5）如果暫時(shí)沒(méi)有，經(jīng)過(guò)努力后可能在哪些方面超過(guò)人？

第18頁(yè)/共83頁(yè)S優(yōu)勢(shì)……O機(jī)會(huì)……W劣勢(shì)……T威脅……內(nèi)部條件外部環(huán)境SWOT分析第19頁(yè)/共83頁(yè)SWOT分析矩陣

系統(tǒng)因素

優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）環(huán)境因素戰(zhàn)略選擇…………

機(jī)會(huì)（O）

優(yōu)勢(shì)－機(jī)會(huì)（S-O)戰(zhàn)略劣勢(shì)－機(jī)會(huì)（W-O）戰(zhàn)略

……

（增長(zhǎng)戰(zhàn)略）（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）

威脅（T）

優(yōu)勢(shì)－威脅（S-T)戰(zhàn)略劣勢(shì)－威脅（W-T）戰(zhàn)略

……

（多樣化戰(zhàn)略）（防御戰(zhàn)略）第20頁(yè)/共83頁(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理

第21頁(yè)/共83頁(yè)闊別千年一變的傳統(tǒng)社會(huì)；迎來(lái)一年千變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

人

以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展；人與自然的和諧；人與人的和諧；人與社會(huì)的和諧；構(gòu)建全面和諧社會(huì)。第22頁(yè)/共83頁(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征：全球經(jīng)濟(jì)心經(jīng)濟(jì)法制經(jīng)濟(jì)第23頁(yè)/共83頁(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)時(shí)序與層次：體能——奴隸社會(huì)、封建社會(huì)，技能——封建社會(huì)、資本主義社會(huì)，智能——后資本主義社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代…第24頁(yè)/共83頁(yè)

1+1>2

——理想效果非常情況

1+1=2

1+1<2

不良效果

1+1=0

自然情況

1+1<0第25頁(yè)/共83頁(yè)請(qǐng)問(wèn)：

你是用什么樣的觀念和方法看人的？

你曾經(jīng)看錯(cuò)過(guò)人、用錯(cuò)過(guò)人嗎？

第26頁(yè)/共83頁(yè)第27頁(yè)/共83頁(yè)第28頁(yè)/共83頁(yè)第29頁(yè)/共83頁(yè)請(qǐng)問(wèn)：

耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)一定為實(shí)嗎？發(fā)散你的思維，你聯(lián)想到了什么？

第30頁(yè)/共83頁(yè)

原來(lái)我們是用以往形成的觀念、印象、經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣在觀察判斷著眼前的人事；面對(duì)同一事物，同事間產(chǎn)生不同的看法和意見(jiàn)，原來(lái)就這么簡(jiǎn)單；如果非常一致那就非常奇怪。第31頁(yè)/共83頁(yè)不要過(guò)分自信，不要陶醉在自己過(guò)去的成功里；我有我：經(jīng)歷、學(xué)歷、觀念和經(jīng)驗(yàn)的局限，對(duì)嗎？我習(xí)慣于用我過(guò)去的正確和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷或推斷當(dāng)今的人、事，是嗎？超越自我、超越過(guò)去，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，真的應(yīng)該日?；?！第32頁(yè)/共83頁(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)，我應(yīng)該：態(tài)度謙和、作風(fēng)民主；樂(lè)意且主動(dòng)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)；不固執(zhí)己見(jiàn)、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，隨時(shí)修正自我。第33頁(yè)/共83頁(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)人、選人？看文憑文憑不等于水平看年齡年齡不等于本領(lǐng)看經(jīng)歷經(jīng)歷不等于能力第34頁(yè)/共83頁(yè)看人看習(xí)慣，能知七八分：

一個(gè)人一天的行為中大約只有5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95%的行為都是習(xí)慣性的。人的一切行為習(xí)慣都是內(nèi)在素質(zhì)的外化；第35頁(yè)/共83頁(yè)

習(xí)慣是人素質(zhì)的最小構(gòu)成單元，是思想、觀念、行為及其的有序穩(wěn)定的集成；

優(yōu)秀不是一種行為，而是一系列良好的習(xí)慣。

第36頁(yè)/共83頁(yè)識(shí)人選人的經(jīng)驗(yàn)方法：

看問(wèn)題習(xí)慣于從大局出發(fā)還是喜歡就事論事；遇事習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)主觀還是強(qiáng)調(diào)客觀；出了問(wèn)題習(xí)慣于自我檢討還是埋怨委過(guò)他人；第37頁(yè)/共83頁(yè)

與人交習(xí)慣于把他人放在第一還是把自己放在第一；喜歡與高手打交道還是與不如自己的人打交道；做事習(xí)慣于想好了再做還是做起來(lái)再說(shuō)第38頁(yè)/共83頁(yè)

處理問(wèn)題注重細(xì)節(jié)還是大大咧咧；

說(shuō)話常用虛擬的口氣還是喜歡輕斷是非；走路常踱方步還是腳步匆匆；喜歡趕成功者的聚會(huì)還是愛(ài)湊熱鬧管閑事……第39頁(yè)/共83頁(yè)以“成功”為標(biāo)準(zhǔn)選人：

宏觀公式：

成功＝素質(zhì)＋人脈＋機(jī)遇

第40頁(yè)/共83頁(yè)微觀公式：

成功＝100％意愿×100％方法

×100％行動(dòng)第41頁(yè)/共83頁(yè)人的素質(zhì)構(gòu)成：

IQ——智商

EQ——情商

AQ——逆商第42頁(yè)/共83頁(yè)智商（IQ）

小時(shí)了了，大未必佳；

愛(ài)因斯坦的IQ135分；

連任的美國(guó)總統(tǒng)小布什IQ90分；

第43頁(yè)/共83頁(yè)

人的積極性與什么相關(guān)？

三個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？

人的積極性與文化程度，沒(méi)有決定關(guān)系；人的積極性與組織形式，沒(méi)有決定關(guān)系；人的積極性與宗教信仰。沒(méi)有決定關(guān)系。

第44頁(yè)/共83頁(yè)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的原因：

1、利益關(guān)系不清；

２、沒(méi)有形成共同利益基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；３、沒(méi)有管理制度和激勵(lì)機(jī)制。第45頁(yè)/共83頁(yè)人為何物？人從哪里來(lái)？人的行為有目的性嗎？人之初，性本善還是性本惡？毫不利己，專門(mén)利人是怎么回事？第46頁(yè)/共83頁(yè)人性剖析：公交車(chē)心理；電梯心理肯德基經(jīng)營(yíng)成功的啟示第47頁(yè)/共83頁(yè)人不為己，行嗎？人只為己，行嗎？

人不為己天誅地滅；人只為己同樣天誅地滅。第48頁(yè)/共83頁(yè)何為利益？人的需要及需要的實(shí)現(xiàn)，即利益！人的需要具有多樣性、層次性和遞進(jìn)性；人的需要具有動(dòng)態(tài)性、結(jié)構(gòu)性和階段性。發(fā)展地因人因時(shí)因具體情況地認(rèn)識(shí)、理解人的利益要求，成為必須。第49頁(yè)/共83頁(yè)結(jié)論：人是趨利的社會(huì)動(dòng)物；人性是人的自然本性與社會(huì)性的有機(jī)統(tǒng)一；利人與利己的統(tǒng)一，不僅必要而且可能；引導(dǎo)人在自利的同時(shí)利人，走先利人后利己的共利之路，是企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者用人之根本。第50頁(yè)/共83頁(yè)案例：

階段性藝術(shù)

——從遠(yuǎn)大目標(biāo)到共同理想看人下碟的藝術(shù)——孝莊用人之道

獎(jiǎng)懲要素的組合藝術(shù)—范圍、力度、頻率第51頁(yè)/共83頁(yè)不注重實(shí)力對(duì)比和時(shí)勢(shì)分析；不具體考察依靠對(duì)象的處境和實(shí)際能力；只注重個(gè)人動(dòng)機(jī)而忽視預(yù)期效果的可靠性；受挫后，埋怨委過(guò)部屬而不是從自己身上找原因。第52頁(yè)/共83頁(yè)正確選擇自己的依靠對(duì)象；因應(yīng)對(duì)象的特征，選擇對(duì)象最緊迫最根本的需要作為激勵(lì)點(diǎn)；以情感人，把朝廷的公利和大臣的私利巧妙地整合在一起；索尼父子為愛(ài)新覺(jué)羅皇室的目標(biāo)，自動(dòng)、自發(fā)、自覺(jué)地賣(mài)命。第53頁(yè)/共83頁(yè)對(duì)敵人也不能感情用事，不能簡(jiǎn)單化；要敏銳地識(shí)別對(duì)方的意圖，以服務(wù)大局為出發(fā)點(diǎn)，慎重對(duì)策；對(duì)方既以“禮”相待，吾亦應(yīng)待之以“禮”；“禮”、“利”的使用要以目標(biāo)為導(dǎo)向，恩威并施，亦不可采取虛情假意、蒙騙對(duì)方的手法，而要體現(xiàn)邪不壓正的浩然正氣。第54頁(yè)/共83頁(yè)愛(ài)，不是無(wú)原則遷就，必須堅(jiān)持導(dǎo)向；用對(duì)方熟知的事例駁斥對(duì)方的意見(jiàn)；給所愛(ài)出一個(gè)兩者必居其一的選擇題，讓他在明理的基礎(chǔ)上自主抉擇；點(diǎn)明工作對(duì)象的最大利益所在，堅(jiān)持以利益引導(dǎo)人的工作方針，鞏固工作成果。第55頁(yè)/共83頁(yè)

讓人快樂(lè)賣(mài)命、積極工作

的具體方法第56頁(yè)/共83頁(yè)方法之一：多用表?yè)P(yáng)和夸獎(jiǎng)?

承認(rèn)、肯定、張揚(yáng)他人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，就是給人面子，滿足人的精神需要，使人心情愉快；?

內(nèi)啡呔具有鎮(zhèn)痛、調(diào)節(jié)心血管、呼吸系統(tǒng)等功能，內(nèi)啡呔分泌的增加，可以提高人對(duì)疲勞、痛苦的抗拒能力。?

對(duì)人的表?yè)P(yáng)和肯定必須有客觀依據(jù)；要真心誠(chéng)意,來(lái)不得半點(diǎn)虛偽。第57頁(yè)/共83頁(yè)方法之二：

關(guān)懷部屬的私人生活，形成某種特殊關(guān)系。?

關(guān)懷，但不干涉?zhèn)€人隱私；?

他怎么知道我母親的生日？?

讓人感覺(jué)到愛(ài)。第58頁(yè)/共83頁(yè)方法之三：當(dāng)眾宣布：此事非他不可（莫屬）?

一石數(shù)鳥(niǎo)：與他旗鼓相當(dāng)?shù)娜耍槐人麖?qiáng)的人；和他關(guān)系好的人；曾經(jīng)敗在他手下的人；

他本人…第59頁(yè)/共83頁(yè)方法之四：贈(zèng)送具有特殊意義的禮物

?至今還記得的蘋(píng)果味；

?

他把領(lǐng)帶當(dāng)獎(jiǎng)牌；

?“老總?cè)ゼ幽么笸顿Y，還征求我的意見(jiàn)”…

?

你的方法是：……第60頁(yè)/共83頁(yè)方法之五：

給予下屬具有挑戰(zhàn)性的工作或項(xiàng)目

?

人的潛能知多少？

?

不讓員工當(dāng)溫水青蛙；

?

鯰魚(yú)效應(yīng)與松下幸子助。第61頁(yè)/共83頁(yè)方法之六：無(wú)規(guī)律地和員工共進(jìn)午餐

?

給員工接觸領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)；

?

讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)選擇地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；

?

領(lǐng)導(dǎo)和員工都會(huì)朝有利于自己的方面思考問(wèn)題。第62頁(yè)/共83頁(yè)方法之七：增加語(yǔ)言的幽默感，提高親和力

?

面對(duì)一個(gè)萎靡不振的部屬你能準(zhǔn)備三種以上的說(shuō)詞嗎？

?

正話反說(shuō)與反話正說(shuō)；

?

老總的禿頂與美酒。第63頁(yè)/共83頁(yè)方法之八：給員工自己制定工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)

?

鼓勵(lì)立志，鼓勵(lì)創(chuàng)新；

?

提出問(wèn)題但不給答案，也不作提示；

?

用虛擬的口氣說(shuō)話，不輕斷是非。第64頁(yè)/共83頁(yè)方法之九:策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)賽

?

阿拉伯?dāng)?shù)字的妙用；

?

來(lái)自老同學(xué)的問(wèn)候；

?

在網(wǎng)絡(luò)上擺擂臺(tái)。第65頁(yè)/共83頁(yè)方法之十：巧妙設(shè)置某種挑戰(zhàn)或威脅

?

王老板的為難事；

?

橫店集團(tuán)的不定期競(jìng)聘；

?

永發(fā)集團(tuán)開(kāi)展?jié)M意活動(dòng)。第66頁(yè)/共83頁(yè)如何管好人？中國(guó)人人性特征：

愛(ài)講理常有理不受管喜自主不執(zhí)著善應(yīng)變管得合理、有利，即管理。第67頁(yè)/共83頁(yè)管理的本質(zhì)是“交易”

真誠(chéng)的服務(wù)忠誠(chéng)的服從充分的尊重由衷的敬愛(ài)合理的薪酬盡責(zé)的勞動(dòng)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)奮發(fā)的努力誠(chéng)信的承諾全身心投入第68頁(yè)/共83頁(yè)管理的績(jī)效公式：

管理績(jī)效＝

決策正確度×員工認(rèn)同度第69頁(yè)/共83頁(yè)認(rèn)同是管理的前提條件：認(rèn)同是雙向的：只有相互理解，才可能相互認(rèn)同。認(rèn)同是主動(dòng)的：只有你先認(rèn)同別人，別人才會(huì)認(rèn)同你。先人后事：只有讓人先認(rèn)同你這個(gè)人，人認(rèn)同你做的事。第70頁(yè)/共83頁(yè)溝通是認(rèn)同的基礎(chǔ)

溝通四階段：